почему в приложении почта банк не отображается кредит
09.08.2018 мне в ПочтаБанке был одобрен кредит в размере 350 000 руб. В этот же день я получила оповещение об этом в СМС и вошла в мобильное приложение, чтобы уточнить условия кредита. При начале просмотра условий кредита на первом экране мобильного приложения (где видно сумму кредита) приложение зависло, начало перезагружаться (появился экран с 2 двигающимися квадратами), после чего появилось всплывающее сообщение о том, что кредит оформить невозможно. Поскольку оформлять кредит в приложении я не планировала, то спокойно его закрыла. После закрытия этого сообщения мне показали перечень документов на кредит в 300 000 руб. Поскольку мне сообщили, что кредит оформить невозможно, то я решила, что это документы с описанием возможного предложения по кредиту с другими условиями. Только при просмотре Согласия заемщика я обратила внимание на то, что документы подписаны мной в виде ПЭП, о создании которой меня не предупреждали. Через несколько минут после этого я увидела оформленный кредит на 300 000 руб. в приложении в списке продуктов банка, оформленных на меня. При этом я не подтверждала свое согласие на получение кредита в мобильном приложении, т.к. не успела ознакомиться с его условиями. Я планировала оформлять кредит не в мобильном приложении, а в отделении банка на следующий день.
В пакете документов по кредиту, опубликованных в мобильном приложении, я не обнаружила «прочих условий страхования», которые упоминаются в Заявлении на оказание услуги «Подключение к программе страховой защиты». И тем более перед таким неожиданным получением кредита не имела возможности ознакомиться с условиями Программы страховой защиты и Программой страхования в целом, которая оказалась коллективной. О том, что они размещены в клиентских центрах и на Интернет-сайте Банка www.pochtabank.ru, я узнала также уже после того, как начала просматривать «подписанное» Заявление на страхование.
Тем же вечером 09.08.2018 я оставила претензию в мобильном приложении через форму обратной связи по e-mail, но не получили никакого уведомления о том, что мое письмо получено. Утром 10.08.2018 я позвонила на Горячую линию банка, где мне посоветовали обратиться в Отделение банка. Вечером 10.08.2018 я обратилась в отделение банка с заявлением об аннулировании кредита или отменой договора страхования. Мое заявление приняли, но срок рассмотрения оказался 30 дней! Т.е мне перед получением решения банка придется заплатить первый платеж, чтобы выполнить свои обязательства перед банком. И нет никакой гарантии, что мне его вернут, если кредит все таки аннулируют.
В итоге, из-за технической ошибки я:
-получила кредит на меньшую сумму, чем рассчитывала,
— на условиях, с которыми не успела ознакомиться перед его получением (% ставка, срок кредита, полная стоимость кредита),
-вынуждена оплатить подключение нескольких сервисов и опций, о подключении которых меня не известили и я даже не подозревала о их существовании в рамках предложенного мне кредита (страховая защита, сервисы по кредитному информированию и гарантированной ставке),
-не могу получить одобренную мне сумму кредита, на которую рассчитывала, или кредит в другом банке.
Не понимаю, как возможно оформление таких документов из-за технической ошибки без каких-то подстраховочных систем подтверждения? И, на сколько я понимаю, без оперативных вариантов аннулирования договора и его приложений. Очень разочарована банком и его мобильным приложением, хотя до этого случая оно мне казалось удобным. Очень надеюсь на срочное рассмотрение моей претензии и восстановление моего мнения о банке.
Как оплатить кредит через приложение «Почта Банка»: пошаговая инструкция, способы и отзывы
В статье рассмотрим, как оплатить кредит через приложение «Почта Банка». Сделать это довольно просто.
Для всех владельцев смартфонов существует специальное современное приложение от «Почта Банка». Скачать его удастся для систем «Андроид» или iOS. Все опции официального банковского сайта можно использовать непосредственно с телефона и быстро оплачивать кредиты во время поездок в метро либо на автобусе. В рамках работы с данным приложением требуется пройти совсем несложную авторизацию, далее необходимый платеж можно делать шаблонным и пользоваться им во время каждого очередного пополнения.
Вам будет интересно: Сколько НДФЛ высчитывают с з/п: порядок расчета, условия начисления
Как оплатить кредит в «Почта Банке», расскажем ниже.
Возможности данного сервиса от банка
Эта услуга дает возможность пользоваться почти всеми услугами, которые предоставляются клиентам в отделениях данного банка, при этом из дома выходить не требуется. Интернет-приложение доступно круглосуточно, без выходных и каких-либо перерывов. Возможности при этом у клиентов имеются следующие:
Оплата с помощью личного кабинета
Вам будет интересно: Досрочное погашение кредита в «Хоум Кредит Банке»: способы, условия, отзывы
Для оплаты через Сеть нужно обязательно зайти на сайт банка, чтобы зарегистрироваться. В личном кабинете выбирают счет карты и нажимают «Пополнить». Далее вносят сумму с данными пластиковой карты, с которой произойдет пополнение.
Как оплатить кредит через приложение «Почта Банка»?
Для оплаты с помощью телефона нужно скачать соответствующее приложение на площадке Google Play или App Store в зависимости от модели смартфона. В приложении проходят регистрацию в том случае, если клиент этого ранее не сделал. Итак, как оплатить кредит через приложение «Почта Банка»:
В конце предоставляется уведомление о факте перевода.
В приложении можно посматривать состояние всех счетов наряду с историей операций, переводом финансов и многое другое.
Автоплатеж для погашения кредита
Хотите оплачивать кредит быстро и без лишних хлопот? Доступна услуга под названием «Автоплатеж», благодаря которой нужная сумма будет списываться автоматически ежемесячно.
Процедура подключения услуги состоит их следующих действий:
Многим интересно, как оплатить кредит «Почта Банка» онлайн.
Для всех держателей платежных пластиковых карт от Сбербанка отсутствует необходимость в том, чтобы постоянно пытаться найти, где бы заплатить за кредит. Ведь эта финансовая организация сотрудничает с большинством учреждений и с «Почта Банком» в том числе. Для чтобы оплатить кредит «Почта банка» онлайн с карты Сбербанка, будет достаточно совершить следующие действия:
Альтернативные способы оплаты
Продолжаем обзор способов погасить кредит в «Почта Банке».
Погасить кредитную задолженность можно и через услуги партнеров данного банка, правда, придется заплатить им определенную комиссию. При этом вовсе необязательно личное присутствие заемщиков. Полный перечень партнеров можно всегда узнать на сайте, наиболее распространенные и популярные из них:
Отзывы
Клиенты «Почта Банка», судя по отзывам, вполне довольны услугами, которые предоставляет эта финансовая организация. Люди пишут, что не жалеют о выборе данного учреждения. В особенности им нравится электронное приложение, которое помогает осуществлять переводы и платежи в адрес разных поставщиков услуг, проводить оплату коммунальных квитанций, налогов, пошлин и штрафов, а кроме того, погашать кредит в других банках. В частности, отмечается удобство интерфейса и скорость совершения денежных операций.
Заключение
Таким образом, чем быстрее развивается сфера банковских услуг, тем больше может она предложить людям. Так, молодой «Почта Банк» старается расширять свои возможности для достижения комфортного обслуживания клиентов. Важной отраслью таких организаций является кредитование. Благодаря выгодным условиям количество клиентов этой организации стремительно увеличивается. Чтобы они смогли своевременно вносить очередные ежемесячные платежи и не жертвовать драгоценным временем, учреждение позаботилось о большом списке вариантов пополнения кредитных счетов.
Мы рассмотрели, как оплатить кредит через приложение «Почта Банка», личный кабинет клиента, посредством карты Сбербанка.
Установка приложения Почта Банка, порядок регистрации карты
Созданное в 2016 году финансовое учреждение Почта Банк становится все популярнее. Помимо эффективной работы с людьми напрямую, оно дает возможность клиентам самостоятельно выполнять большинство денежных операций и решать текущие задачи при работе со своим счетом. Пользователю остается только внимательно изучить, как установить Почта Банк онлайн.
Софт заменяет целый операционный офис
Особенности мобильного приложение Почта Банка
Почта Банк — это современная банковская организация. Она имеет мобильный софт, позволяющий круглосуточно регулировать денежные средства, осуществлять переводы, платить по счетам.
В частности, достоинства данной платежной системы представлены следующим списком:
Важно! Софт могут применять только клиенты Почта Банка. Поэтому сначала открывается счет в данном банке, затем скачивается приложение и производится регистрация.
Возможности мобильного приложения Почта Банка
Подробнее о том, что может позволить своим клиентам онлайн-сервис:
Как посмотреть графическую выписку Почта Банка онлайн
Банк позволяет контролировать индивидуальный счет не только посредством банкомата или обращения в финансовое отделение, но и через свой смартфон — по интернету. При необходимости пользователь может запросить выписку необходимых сведений по денежным операциям.
Выписку возможно получить как за весь период, так и за определенный временной отрезок. Иногда запрашивается мини-версия, которая включает последние 5 манипуляций со счетом. Она представляет собой электронный документ, который можно распечатать. В нем отображаются:
Выписка может быть наглядно представлена в виде графика. Ее можно оформить самостоятельно в собственном профиле. Графическая выписка Почта Банк онлайн, как посмотреть:
Установка мобильного банка Почта Банка на телефон
Чтобы приступить к работе в системе, нужно закачать соответствующее приложение. Это делается весьма просто через утилиту Apple Store или Google Play:
Важно! Заранее нужно проверить доступную память на айфоне, а также версию программного обеспечения. На некоторых устаревших моделях не получится установить Почта Банк.
Как зарегистрироваться в Почта Банк онлайн
После того как установка программы успешно закончена, нужно заняться регистрацией. Она проходит в несколько этапов:
Дополнительно! При регистрации бесплатно оформляется онлайн-кредитка для покупок, ее лимит 15 тыс. рублей.
Как привязать карту Почта Банк к приложению
Клиент почтового сервиса после регистрации может не только полностью оперировать своим счетом и иметь другие возможности софта, но привязать любую карточку, в том числе другого банка. Привязывать кредитку нужно в меню индивидуального профиля, где выбирается специальный раздел и вводятся указанные сведения:
После кликнуть «Сохранить карточку».
Интересно! Для владельцев андроидов система предполагает максимально простой метод привязки — достаточно сделать сканер карточки посредством телефонной камеры.
Виртуальной карточкой удобно рассчитываться в магазинах: требуется всего лишь телефон, при этом пластиковая кредитка будет находиться в безопасности дома. Чтобы оплатить товар или услугу, следует всего лишь разблокировать дисплей и приблизить его к платежному аппарату.
Клиент банка может использовать виртуальную кредитку или заказать пластиковую карточку
Использовать электронное устройство весьма практично, однако может быть небезопасно. Некоторые правила для обеспечения защиты данных карты и счета:
Обладателям пластиковой карточки необязательно носить ее с собой — всегда можно добавить ее в приложение Pay. Для этого нужно:
Важно! ПО Почта Банк нужно скачивать только через официальный магазин.
Почта банк считается перспективной организацией, которая способна предоставить широкий спектр возможностей и приятных бонусов своим клиентам. И одно из явных преимуществ взаимодействия с банком — это наличие удобного, функционального приложения, полностью обеспечивающего работу с личными счетами.
Кредит через мобильное приложение
30.05.2019 мной был взят кредит в ПАО «Почта Банк» через мобильное приложение, кредитный договор 43752162 от 30.05.2019 г. В условиях предложения по кредиту было прописано, что мне одобрена сумма 500 000 рублей, часть из которых пойдёт в погашение действующего кредита, так же взятого в ПАО «Почта Банк», кредитный договор 24052979 от 19.09.2017 г., а остальная часть идёт в мое распоряжение (денежные средства были получены через банкомат и направлены в погашение кредитных карт сторонних банков).
Прочитав предложенные условия, я нажала кнопку «Оформить», но был какой-то сбой и приложение выдало ошибку. Я позвонила в колл-центр узнать причину, мне сказали, что все хорошо и мне оформлен кредит на сумму 500 000 рублей. Звонок был совершён 30.05.2019 г. в период с 11 до 12. После этого я заходила в мобильное приложение и данные были не обновлены. После этого времени я была в отъезде и не было возможности зайти в мобильное приложение.
18.06.2019 г. я зашла в мобильное приложение, чтобы посмотреть сумму и дату платежа и была шокирована тем, что в кредитном договоре указано два кредита, один из которых является страховкой (страховая компания «Кардиф»), которая составляет 189 500 рублей. При оформлении мной кредитного договора данная сумма нигде не фигурировала, да и являясь здравомыслящим человеком я бы никогда не согласилась на такие условия. В заявление на страховку написано, что добровольно подписываю страховку, а я даже не знала, что оформляю страховку к кредиту, так как предыдущий кредит был оформлен без страховки.
И в этот же день 18.06.2019 г. я обратилась в ближайший офис ПАО «Почта Банк», расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский пр. д. 92 к.1 в районе 19.00. Общалась с сотрудницей по имени Ульяна, она сказала, что ее рабочий день окончен, по программе она ничего сделать не сможет, но на мои вопросы ответит. Озвучив свою проблему я столкнулась с отсутствием клиентоориентированности и желанием помочь клиенту. Данный сотрудник обвинил во всем меня и даже не подсказал к кому я могу обратиться с данным вопросом.
На данный момент, я считаю, что сотрудники банка являются обманщиками, потому что проконсультировавшись с юристом, я узнала, что имею право отказаться от страховки по любому потребительскому кредиту. И, что навязывание страховки, а в моем случае сокрытие данной информации от клиента, противоречит ГК РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей».
Я понимаю, что сама виновата, но просто не ожидала такой подставы от Почта банка, КОТОРЫЙ ВХОДИТ В ГРУППУ ВТБ. А уж на такой банк как ВТБ никогда бы не подумала. Очень надеюсь, что удастся урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке.
Как установить мобильное приложение Почта Банка
Мобильное приложение Почта Банка – это доступ к счетам в любое время и в любом месте. Главное условие – наличие стабильного интернета, и тогда пользователь может совершить большинство безналичных банковских операций, не обращаясь в офис кредитной организации. Как установить мобильное приложение Почта Банка, разобрался специалист финансового портала Выберу.ру.
Как скачать мобильное приложение Почта банка
Скачать мобильное приложение Почта Банка можно для двух операционных систем – Android и iOs. Если пользуетесь одновременно смартфоном и планшетом на разных платформах, можете установить ПО на оба устройства. Также доступ к счетам и картам возможен через браузерную версию официального сайта.
Установка
Скачивание происходит бесплатно. После этого можно перейти к авторизации на Айфоне или Андроиде.
Регистрация и вход, привязка карты
Теперь в личном кабинете будут видны сведения и по этой карте.
Отключение
Чтобы удалить личный кабинет со смартфона или планшета, выйдите из программы и отправьте иконку в «Корзину». При этом не обязательно закрывать счета. Но если хотите прекратить обслуживание в этой кредитной организации, тогда лучше обратиться в офис и подать заявление на закрытие счетов.
При подаче заявки специалист финансовой компании проверит наличие задолженностей и только после этого расторгнет договор. Если самому удалить софт, выкинуть банковскую карту и не обращаться в банк, со временем могут накапливаться долги, к примеру, за обслуживание карты или СМС-сервис. Если их не оплачивать, они выйдут на просрочку. На просроченную задолженность начислят штрафы и пени. Лучше такого не допускать, а то даже без кредитов можно стать должником с испорченным кредитным рейтингом.
Любые вопросы по обслуживанию, скачиванию или отключению личного кабинета Почта Банка можно выяснить через горячую линию для частных клиентов: +7 (495) 532−13−00.
Возможности мобильного приложения
Здесь же можно создавать шаблоны, подключать или приостанавливать Автоплатежи.
Управление аккаунтом
Если контактные данные изменились, к примеру, новый номер мобильного телефона или другой почтовый ящик, куда приходили выписки или пароли, поставьте в известность специалистов обслуживающего банка. Если этого не сделать, управлять аккаунтом не получится. Изменение авторизационных данных происходит бесплатно.
Финансовые услуги
Подать заявку или уточнить условия по каждой финансовой услуге можно через онлайн-чат в мобильном приложении, на официальном сайте, по горячей линии или в офисах банка.
Платежи и переводы
Здесь же можно пополнить виртуальные кошельки, отправить пожертвование на благотворительность или перекинуть сумму на онлайн-игры.
Наиболее популярные платежи – услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, телефон, интернет, ТВ, налоги и сборы. Для самых частых переводов можно создать шаблоны. Тогда не придется каждый раз вводить одни и те же параметры, а оплата будет уходить в один клик после ввода суммы и подтверждения. Для регулярных платежей, таких как услуги ЖКХ или оплата мобильной связи, можно настроить Автоплатежи.
История операций
Каждый клиент может в любой момент бесплатно найти все свои операции, которые проходили по его счетам. Можно задать поиск по получателю или назначению перевода.
Банкоматы и офисы
В мобильном приложении удобно искать местонахождение ближайших офисов и банкоматов. Их можно просматривать списком или на карте. Также можно задать поиск по адресу.
Служба поддержки
Чаще всего клиенты, которые пользуются мобильным приложением, выбирают онлайн-чат. Этот вариант быстрый и удобен тем, что переписку можно перечитать повторно, если что-то осталось недопонятым.
Устранение проблем при работе с приложением
Специалисты службы поддержки клиентов помогают в устранении как технических проблем, которые возникают при работе с приложением, так и других вопросов, которые связаны с обслуживанием счетов.
Если все пункты в порядке, обращайтесь к специалисту службы поддержки и следуйте его инструкциям. Все консультации дают бесплатно.
Правила безопасности при использовании мобильного приложения
При соблюдении таких мер предосторожности, вы сможете получить дистанционный доступ к услугам банка и при этом не подвергнете риску свои финансы.
Заключение
Для установки мобильного приложения Почта Банка не нужны специальные знания или навыки. Интерфейс интуитивно понятен клиентам с любым уровнем знаний. Разработчик постоянно отлаживает ПО и вносит обновления, которые делают сервис еще более простым и быстрым.
Если возникают вопросы при работе с программным обеспечением всегда можно обратиться в службу технической поддержки или написать напрямую разработчику в комментариях к приложению.