онбординг что это такое в мобильном приложении сбербанк
Что такое онбординг и как он помогает пользователям
Диджитал-продукты становятся сложнее: разработчики добавляют всё больше функций и экспериментируют с дизайном. Но это не всегда идёт на пользу — некоторые платформы превращаются в лабиринты, сбивая пользователей с толку. Рассказываем, что такое онбординг, зачем он нужен и как помогает пользователям.
Что такое онбординг и зачем он нужен
Представьте, вы заходите на сайт онлайн-университета. Перед вами: выпадающие списки, имена преподавателей и парочка дипломов. Но нет того, за чем вы пришли — прайса на услуги. Даже если вам симпатична платформа, вы уйдёте искать более понятный сайт, который ответит на ваши вопросы.
С такой проблемой сталкиваются многие компании: чем больше возможностей предоставляет сервис, тем сложнее удержать внимание пользователя и довести его до регистрации или покупки. С этим поможет справиться хороший онбординг.
Онбординг (англ. onboarding — «введение, вхождение») — процесс адаптация клиента к новому продукту. Маленькие всплывающие подсказки (tooltips) и окна (pop-up) сопровождают пользователей на сайте, рассказывают о разделах или рекомендуют совершить определённые действия.
Учебные платформы или конструкторы сайтов могут отправлять lifecycle-рассылки — цепочки писем с инструкцией по работе с платформой. А некоторые мобильные приложения используют онбординг, встроенный прямо в интерфейс продукта. Так, пользователь не получит доступ к функциям приложения, пока не пройдет краткое обучение, не ответит на вопросы и не введёт свои данные — всё это в игровой и доступной форме.
Онбординг начинается, когда человек попадает в конверсионную воронку: оформляет покупку или подписку, проходит регистрацию. А продолжается уже в ходе взаимодействия с платформой.
Недостаточно просто ознакомить клиента с вашим предложением. Важно оказывать ему поддержку на протяжении всего пути: рассказывать про обновления, предлагать новые функции, уведомлять об изменениях в интерфейсе продукта.
Идеальный онбординг даёт ответы на три главных вопроса:
Сами по себе всплывающие окна и обучающие видео не способны решить все проблемы. Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса.
По отдельности подобные подсказки будут малоэффективны. Чтобы действительно заинтересовать пользователей, нужно комбинировать разные инструменты онбординга между собой, объединяя их в масштабные интерактивные туры.
Онбординг в распределенной команде: как эффективно и быстро ввести новых сотрудников в работу
Привет! С вами снова Руслан Остропольский, Head of PMO В СберЗдоровье.
Не так давно я рассказывал вам, как устроена работа нашей удаленной и сильно распределенной команды. Сегодня мы уйдем вглубь этой темы — я расскажу вам, как компания пришла к идеальному, на наш взгляд, процессу онбординга в команде разработки.
При написании материала я понял, что лучше его разбить на 2 части. В первой расскажу, через какие стадии прошли мы, и чем они хороши или плохи. Возможно, на какой-то из стадий находитесь вы, или будете находиться, тогда мои выводы помогут вам минимизировать ошибки.
Когда я рассказываю об онбординге в разработке на конференциях и митапах, я всегда спрашиваю людей в зале, существует ли в их компаниях такой процесс. В любом зале и в любом городе примерно у половины присутствующих его нет вообще. Поэтому для начала давайте разберемся в самом понятии. Я для себя определяю этот термин так: это полноценный выверенный процесс адаптации нового сотрудника в команде, во время которого он быстро понимает как мы работаем, какие инструменты мы используем и что конкретно нужно делать, чтобы стать полноценным самостоятельным членом коллектива.
— Быстрый и более управляемый вход в работу.
— Долгосрочные отношения. Мы хотим, чтобы наши сотрудники были с нами 3, 5, а может быть и 10 лет. Нам неинтересно набирать людей, которые через пол года уйдут. Онбординг помогает понять насколько мы друг другу подходим.
— Погружение в культуру и ценности компании. Нам очень важно сохранять и развивать наши ценности при новых людях, поэтому мы всегда стараемся донести их до новичков и обязательно объяснить, почему все именно так.
— Снижение затрат на найм. Опять же, если у нас будет большая текучка кадров, это очень сильно увеличит расходы на найм.
— Снижение нагрузки на руководителя. Никому не хочется вводить людей в работу самостоятельно, особенно во время быстрого роста. Если за квартал нужно нанять 30 новых сотрудников, то руководитель вообще ничем кроме найма и ввода в работу заниматься не будет.
Предположим, к вам приходит новый сотрудник. Предположим, его зовут Гордей. Гордей — новенький и очень хочет как можно скорее влиться в команду. В первые часы работы рядом с ним есть несколько человек: руководитель отдела, тимлид и HR. Кто из них должен вводить Гордея в процессы?
Правильного ответа здесь нет, есть только разные подходы. Мы проходили буквально через каждый из них — они менялись вместе с нашим ростом: от самых простых (для небольших команд) к тому формату онбординга, где мы сейчас.
Если у вас маленький отдел, то в целом ввести Гордея в курс дела может только руководитель. Он знает все процессы, вся информация есть только у него в голове и, естественно, нигде на записана. В таком случае руководитель уделяет Гордею практически все свое время. Он может себе это позволить, потому что он управляет небольшим отделом, куда обычно приходит один новый сотрудник раз в полгода.
Можно позволить себе, если у вас маленькая команда.
Можно делить часть обязанностей. То есть, вводить Гордея в процессы и начинать потихоньку делегировать.
Тратится много времени руководителя.
Очень долгий вход в работу.
Каждому новому сотруднику нужно рассказывать одно и то же. При этом, что-то по ходу истории теряется, меняется и каждый новый сотрудник входит в работу с разным онбордингом.
Предположим, Гордей приходит к вам, когда ваша компания уже подросла и у вас появились опытные коллеги: опытный бородатый тимлид или просто старший сотрудник, которому по силам роль наставника. В таком случае, онбординг можно полностью отдать в руки этого человека, а самому ничего не делать.
С этим подходом есть одна проблема. Представим, что в отделе есть 3 старших сотрудника, каждый из которых работает на свои 100%. Когда приходит наш Гордей, его эффективность вряд ли превышает 50%, а скорее всего она еще ниже. Гордей начинает работать с наставником, и производительность этого наставника неизбежно падает. При этом, нагрузка и задачи компании никуда не уходят — они ложатся на остальных сотрудников. В скором времени либо кто-то начнет подгорать, либо ваш отдел будет просто выполнять меньше задач.
Свобода рук руководителя.
У наставника падает эффективность работы.
Наставник может быть не так опытен в управлении, как руководитель. Следовательно, ввод нового человека в должность для него более трудозатратен.
Возрастает нагрузка на остальных участников команды. Это особенно опасно, если у вас начался долгосрочный процесс найма и на работу постоянно выходит много новых людей.
Долгий вход в работу.
Такой подход лучше всего подходит для больших команд, особенно если сотрудники работают удаленно. Все достаточно просто: Гордей выходит на работу, проходит максимум одну вводную встречу и затем погружается в Wiki Quick Start — подробное и пошаговое описание того, что ему нужно делать. Какое-то время Гордей идет по Wiki, делает все, что там написано, и один раз в день синхронизируется со своим тимлидом.
Мы расписали в Wiki вообще все, что нам известно о рабочих процессах. Все то же самое, что мы до этого рассказывали сотрудникам устно. Wiki получилась огромной, но структурированной. Туда входят:
— Культура и ценности команды
— Инструменты и доступы
Мы используем Wiki уже достаточно давно и за это время у нас накопилось несколько не самых очевидных, но крайне полезных советов и лайфхаков:
Структурируйте информацию в roadmap. Очень важно четко расписать последовательность действий, которую должен пройти Гордей. Нет никакого смысла бежать делать задачи, если он еще не залогинился в Jira.
Используйте вложенность страниц Confluence. Когда мы только начали писать Wiki, первым делом мы описали процессы отдела тестирования. Потом мы пошли к разработке, потому к эксплуатации, продукту и так далее. В итоге у всех появился похожий онбординг, а между процессами разных отделов мы сделали кросс-ссылки. Во-первых, это позволяет каждому отделу поддерживать свой онбординг, а во-вторых, все эти документы крепко связаны между собой.
Прописывайте DoD — Definition of Done. В свое время к каждому пункту мы добавили четкое и понятное описание того, что мы вообще ожидаем от человека после того, как он пройдет онбординг. Добавляйте контакты в помощь. Здесь все просто — я советую добавить в Wiki контакты людей, которые лучшего всего знают тот или иной функционал или систему, чтобы Гордей в случае чего мог обратиться к ним напрямую.
Онбординг: как знакомить пользователей с сайтом
Конечно, причин для такого поведения может быть множество. Пользователю может не понравиться дизайн вашего продукта, его может не устроить цена на услуги, а информация — показаться неполной. Однако бывает и так, что уходит определенно «ваш» клиент: не потому, что его не заинтересовало ваше предложение, а потому, что первое впечатление от вашего сервиса оставило его разочарованным. В этом случае мы говорим, что главным фактором потери клиента стал неправильно настроенный, плохой или вовсе отсутствующий онбординг.
Как же избежать подобных ситуаций и не отпугнуть клиентов после их первого контакта с вашим продуктом?
Онбординг — что это и зачем он нужен?
Онбординг (англ. onboarding — «введение, размещение, адаптация») — это термин, который уже достаточно распространен в сфере HR и означает механизм, с помощью которого новые сотрудники приобретают необходимые знания и навыки для эффективной работы в компании. Для рекрутеров данный процесс обычно подразумевает совокупность лекций, презентаций и обучающих программ — все то, что может помочь новичкам быстрее освоиться на рабочем месте и влиться в жизнь организации.
Примерно та же ситуация происходит, когда мы говорим о знакомстве пользователей с технологиями и новым программным обеспечением. Здесь онбординг означает виртуальное сопровождение и поддержку новых пользователей на каждом этапе пути. Когда посетитель впервые попадает на сайт и решает ознакомиться с ним, именно от грамотно настроенного онбординга зависит то, станет ли этот человек клиентом сервиса, научится ли он пользоваться продуктом — или уйдет, так и не разобравшись, что же ему пытались предложить.
Но разве новый пользователь не может разобраться с навигацией сайта или функциями приложения самостоятельно, методом проб и ошибок? Правильный ответ: нет.
С каждым годом интернет-сервисы становятся все сложнее, их используют для совершенно разных целей: от покупки и продажи товаров до управления бизнесом и финансами. Конкуренция на рынке услуг становится все выше, а привлечение клиентов — дороже. Соответственно, чем быстрее посетитель сайта адаптируется к его интерфейсу, узнает о его возможностях — тем выше вероятность, что он совершит целевое действие и будет обращаться к тому же продукту в будущем. Что совершенно недопустимо — так это бросать пользователя в «пустом» пространстве сайта, не объяснив, какие шаги ему следует предпринять для эффективной работы.
Помните: нужно не просто рассказать новому пользователю о продукте, а наиболее простым способом донести то, как он сможет удовлетворить свою боль и решить свои проблемы с помощью продукта.
Инструменты онбординга
Теперь, когда мы немного разобрались с терминологией, перейдем к анализу инструментария, которым может располагать онбординг — от наиболее популярных и частых решений до не совсем очевидных.
Всплывающие подсказки (Tooltips)
Самый распространенный элемент онбординга пользователей, который активно используется при работе и с веб-сайтами, и с мобильными приложениями, и с программным обеспечением в целом — это всплывающие подсказки. Каждый пользователь ПК хотя бы раз сталкивался с таким типом подсказок, вспомните хотя бы Скрепыша:
Первый интерактивный помощник от Microsoft Office
Более современный пример подсказок на сайте:
Подсказки от Facebook
Всплывающие окна (Pop-up)
Инструмент, который нередко используется на сайтах как эквивалент подсказок — это popup-окна, всплывающие над всей страницей. Они преследуют ту же цель, что и тултипы — тем не менее, злоупотреблять этим инструментом не стоит, так как поп-апы зачастую отвлекают пользователей от работы с сайтом или кажутся чересчур навязчивыми.
Интерактивные туры
Тур по продукту — это совокупность сразу нескольких всплывающих подсказок и/или попап-окон, которые появляются по мере продвижения пользователя по сайту и могут переключаться при помощи кнопки «Далее». Обычно, если пользователю не нужна подобная «экскурсия», он может отключить интерактивный тур, нажав на крестик (некоторые сайты используют кнопку «Все понятно!»). Иногда в этот инструмент также входит вступительный видеоролик с пояснениями о функционале интернет-ресурса.
Тур по панели инструментов
Обучающий видео-ролик, встроенный в попап-окно
Пустые состояния
Этот неочевидный инструмент буквально представляет собой пустую интернет-страницу: это может быть альбом, в который пока не добавлены фотографии, стена в социальной сети, где еще нет записей, страница ошибки, когда по запросу пользователя не удалось найти ответа. Однако эту пустоту можно выгодно использовать, если заменить ее призывом пользователя к действию: «Упс, здесь пока ничего нет. Создайте свой проект!»
Пример пустого состояния
Шкалы прогресса
Шкала прогресса встречается в мобильных приложениях чаще, чем на веб-сайтах, однако также может быть довольно эффективным методом онбординга. Она показывает пользователю, какую часть работы с сайтом он уже проделал — и мотивирует его на дальнейшие свершения:
Шкала прогресса рекрутингового сайта
Рассылки (или Lifecycle-рассылки)
Данный инструмент отличается от предыдущих тем, что он не встроен непосредственно в интерфейс сайта, но тем не менее играет значительную роль в онбординге пользователей. Lifecycle-рассылка — это цепочка писем, обучающих пользователя эффективной работе с продуктом:
Пример обучающего письма от конструктора сайтов
Как настроить онбординг под пользователя?
Подсказки и интерактивные туры — это хорошо. Но для того, чтобы они сработали и привели к желаемому результату, необходимо на этапе настройки онбординга ответить на следующие вопросы:
Посетители приходят на сайт, потому что они предполагают найти на нем нужную информацию, получить услугу или инструмент. Однако запросы пользователей отличаются в зависимости от их сферы деятельности, возраста, интересов, потребности в продукте (единоразовое взаимодействие / регулярная работа с продуктом) и т.д. Следовательно, для того, чтобы грамотно настроить онбординг, понадобится собрать максимально подробные данные о клиентах. Здесь помогут открытые опросы, тестирования и фокус-группы. В итоге нужно представлять, какой путь будет проходить пользователь от первого взаимодействия с ресурсом до полного погружения в работу.
Неуместные или чересчур банальные подсказки (например, «Нажмите кнопку «Загрузить файл», чтобы загрузить файл») не помогут пользователям, а, напротив, запутают их или вызовут отторжение. Также не следует перегружать сайт всплывающими окнами, стрелочками и прочими отвлекающими объектами — онбординг должен дополнять страницу, с который работает пользователь, а не усложнять интерфейс еще сильнее. В противном случае, внимание потенциального клиента рассеется, и он уйдет с сайта, не сумев добраться до нужной ему цели.
Примеры сайтов с хорошим онбордингом пользователей
Duolingo — это бесплатная платформа для изучения иностранных языков, которая известна по всему миру. Ее онбординг включает в себя не только знакомство с функционалом сайта или мобильного приложения — в процессе прохождения интерактивного тура пользователь должен указать свои сферы интересов, потребности и цели. Это позволяет платформе обеспечить индивидуальный подход и составить эффективную учебную программу:
Pinterest (Пинтерест) — это фотохостинг, где пользователи могут добавлять изображения в свои онлайн-коллекции, составлять собственные тематические «доски» и делиться идеями. Онбординг в данном случае обучает пользователей работе с платформой и определяет сферы их интересов, чтобы подобрать нужный контент:
Онбординг поверх сайта
Самая большая сложность, возникающая при настройке онбординга пользователей, заключается в том, что этот процесс требует немалых затрат. Ведь на разработку сайта и так уже было потрачено много человеко-часов на разработку — а теперь нужно еще и настраивать онбординг на основе потребностей клиентов. Ситуацию усугубляют обновления продукта и появление в нем новых функций, новых разделов на сайте.
Здесь есть решение, которое не потребует особых дополнительных затрат — онбординг не в структуре самого сайта, а «поверх» него. Как, например, у Experrto.io — конструктора интерактивных подсказок, который не требует знаний верстки, дизайна и программирования.
Experrto представляет собой расширение для браузера Google Chrome и состоит из редактора и личного кабинета. С его помощью можно создавать всплывающие подсказки, прикреплять их к нужным элементам интерфейса, а также анализировать, насколько успешно пользователи продвигаются по составленному для них сценарию — видеть количество запусков онбординга, завершения каждого шага и итоговую конверсию:
Статистика онбординга в личном кабинете Experrto
Расширение доступно в интернет-магазине Google, и, пока оно находится в стадии открытого тестирования, его можно попробовать бесплатно.
Подведем итоги
Учитывая уровень, на который вышли интернет-сервсиы сегодня, без онбординга обойтись сложно. К сожалению, универсального решения здесь не существует — приходится учитывать множество факторов и особенностей в зависимости от специфики каждого сайта и его целевой аудитории. Можно потратить ресурсы на дополнительную разработку туров, всплывающих окон и подсказок, но, скорее всего, на старте проекта, в условиях ограниченных бюджетов, будет разумнее распределить ресурсы иначе и попробовать воспользоваться готовым решением вроде Experrto. Конечно, выбирать свой путь нужно в зависимости от конкретных обстоятельств; главное — помнить о том, как сегодня важно умение встретить пользователя на своем ресурсе.
Онбординг — это лишь одна из множества важных тем, в которых необходимо разбираться современному веб-дизайнеру. Для того, чтобы все системно изучить, будет полезно пройти полноценный курс — например, на факультете веб-дизайна GeekUniversity. Новый поток начнется в ближайшие дни — отличная возможность не откладывать в долгий ящик 😉
Наверняка вам знакома такая ситуация: пользователи посещают ваш сайт или веб-приложение, просматривают его до определенного момента, после чего закрывают вкладку и уходят навсегда.
Конечно, причин для такого поведения может быть множество. Пользователю может не понравиться дизайн вашего продукта, его может не устроить цена на услуги, а информация — показаться неполной. Однако бывает и так, что уходит определенно «ваш» клиент: не потому, что его не заинтересовало ваше предложение, а потому, что первое впечатление от вашего сервиса оставило его разочарованным. В этом случае мы говорим, что главным фактором потери клиента стал неправильно настроенный, плохой или вовсе отсутствующий онбординг.
Как же избежать подобных ситуаций и не отпугнуть клиентов после их первого контакта с вашим продуктом?
Онбординг — что это и зачем он нужен?
Онбординг (англ. onboarding — «введение, размещение, адаптация») — это термин, который уже достаточно распространен в сфере HR и означает механизм, с помощью которого новые сотрудники приобретают необходимые знания и навыки для эффективной работы в компании. Для рекрутеров данный процесс обычно подразумевает совокупность лекций, презентаций и обучающих программ — все то, что может помочь новичкам быстрее освоиться на рабочем месте и влиться в жизнь организации.
Примерно та же ситуация происходит, когда мы говорим о знакомстве пользователей с технологиями и новым программным обеспечением. Здесь онбординг означает виртуальное сопровождение и поддержку новых пользователей на каждом этапе пути. Когда посетитель впервые попадает на сайт и решает ознакомиться с ним, именно от грамотно настроенного онбординга зависит то, станет ли этот человек клиентом сервиса, научится ли он пользоваться продуктом — или уйдет, так и не разобравшись, что же ему пытались предложить.
Но разве новый пользователь не может разобраться с навигацией сайта или функциями приложения самостоятельно, методом проб и ошибок? Правильный ответ: нет.
С каждым годом интернет-сервисы становятся все сложнее, их используют для совершенно разных целей: от покупки и продажи товаров до управления бизнесом и финансами. Конкуренция на рынке услуг становится все выше, а привлечение клиентов — дороже. Соответственно, чем быстрее посетитель сайта адаптируется к его интерфейсу, узнает о его возможностях — тем выше вероятность, что он совершит целевое действие и будет обращаться к тому же продукту в будущем. Что совершенно недопустимо — так это бросать пользователя в «пустом» пространстве сайта, не объяснив, какие шаги ему следует предпринять для эффективной работы.
Помните: нужно не просто рассказать новому пользователю о продукте, а наиболее простым способом донести то, как он сможет удовлетворить свою боль и решить свои проблемы с помощью продукта.
Инструменты онбординга
Теперь, когда мы немного разобрались с терминологией, перейдем к анализу инструментария, которым может располагать онбординг — от наиболее популярных и частых решений до не совсем очевидных.
Всплывающие подсказки (Tooltips)
Самый распространенный элемент онбординга пользователей, который активно используется при работе и с веб-сайтами, и с мобильными приложениями, и с программным обеспечением в целом — это всплывающие подсказки. Каждый пользователь ПК хотя бы раз сталкивался с таким типом подсказок, вспомните хотя бы Скрепыша:
Первый интерактивный помощник от Microsoft Office
Более современный пример подсказок на сайте:
Подсказки от Facebook
Всплывающие окна (Pop-up)
Инструмент, который нередко используется на сайтах как эквивалент подсказок — это popup-окна, всплывающие над всей страницей. Они преследуют ту же цель, что и тултипы — тем не менее, злоупотреблять этим инструментом не стоит, так как поп-апы зачастую отвлекают пользователей от работы с сайтом или кажутся чересчур навязчивыми.
Интерактивные туры
Тур по продукту — это совокупность сразу нескольких всплывающих подсказок и/или попап-окон, которые появляются по мере продвижения пользователя по сайту и могут переключаться при помощи кнопки «Далее». Обычно, если пользователю не нужна подобная «экскурсия», он может отключить интерактивный тур, нажав на крестик (некоторые сайты используют кнопку «Все понятно!»). Иногда в этот инструмент также входит вступительный видеоролик с пояснениями о функционале интернет-ресурса.
Тур по панели инструментов
Обучающий видео-ролик, встроенный в попап-окно
Пустые состояния
Этот неочевидный инструмент буквально представляет собой пустую интернет-страницу: это может быть альбом, в который пока не добавлены фотографии, стена в социальной сети, где еще нет записей, страница ошибки, когда по запросу пользователя не удалось найти ответа. Однако эту пустоту можно выгодно использовать, если заменить ее призывом пользователя к действию: «Упс, здесь пока ничего нет. Создайте свой проект!»
Пример пустого состояния
Шкалы прогресса
Шкала прогресса встречается в мобильных приложениях чаще, чем на веб-сайтах, однако также может быть довольно эффективным методом онбординга. Она показывает пользователю, какую часть работы с сайтом он уже проделал — и мотивирует его на дальнейшие свершения:
Шкала прогресса рекрутингового сайта
Рассылки (или Lifecycle-рассылки)
Данный инструмент отличается от предыдущих тем, что он не встроен непосредственно в интерфейс сайта, но тем не менее играет значительную роль в онбординге пользователей. Lifecycle-рассылка — это цепочка писем, обучающих пользователя эффективной работе с продуктом:
Пример обучающего письма от конструктора сайтов
Как настроить онбординг под пользователя?
Подсказки и интерактивные туры — это хорошо. Но для того, чтобы они сработали и привели к желаемому результату, необходимо на этапе настройки онбординга ответить на следующие вопросы:
Посетители приходят на сайт, потому что они предполагают найти на нем нужную информацию, получить услугу или инструмент. Однако запросы пользователей отличаются в зависимости от их сферы деятельности, возраста, интересов, потребности в продукте (единоразовое взаимодействие / регулярная работа с продуктом) и т.д. Следовательно, для того, чтобы грамотно настроить онбординг, понадобится собрать максимально подробные данные о клиентах. Здесь помогут открытые опросы, тестирования и фокус-группы. В итоге нужно представлять, какой путь будет проходить пользователь от первого взаимодействия с ресурсом до полного погружения в работу.
Неуместные или чересчур банальные подсказки (например, «Нажмите кнопку «Загрузить файл», чтобы загрузить файл») не помогут пользователям, а, напротив, запутают их или вызовут отторжение. Также не следует перегружать сайт всплывающими окнами, стрелочками и прочими отвлекающими объектами — онбординг должен дополнять страницу, с который работает пользователь, а не усложнять интерфейс еще сильнее. В противном случае, внимание потенциального клиента рассеется, и он уйдет с сайта, не сумев добраться до нужной ему цели.
Примеры сайтов с хорошим онбордингом пользователей
Duolingo — это бесплатная платформа для изучения иностранных языков, которая известна по всему миру. Ее онбординг включает в себя не только знакомство с функционалом сайта или мобильного приложения — в процессе прохождения интерактивного тура пользователь должен указать свои сферы интересов, потребности и цели. Это позволяет платформе обеспечить индивидуальный подход и составить эффективную учебную программу:
Pinterest (Пинтерест) — это фотохостинг, где пользователи могут добавлять изображения в свои онлайн-коллекции, составлять собственные тематические «доски» и делиться идеями. Онбординг в данном случае обучает пользователей работе с платформой и определяет сферы их интересов, чтобы подобрать нужный контент:
Онбординг поверх сайта
Самая большая сложность, возникающая при настройке онбординга пользователей, заключается в том, что этот процесс требует немалых затрат. Ведь на разработку сайта и так уже было потрачено много человеко-часов на разработку — а теперь нужно еще и настраивать онбординг на основе потребностей клиентов. Ситуацию усугубляют обновления продукта и появление в нем новых функций, новых разделов на сайте.
Здесь есть решение, которое не потребует особых дополнительных затрат — онбординг не в структуре самого сайта, а «поверх» него. Как, например, у Experrto.io — конструктора интерактивных подсказок, который не требует знаний верстки, дизайна и программирования.
Experrto представляет собой расширение для браузера Google Chrome и состоит из редактора и личного кабинета. С его помощью можно создавать всплывающие подсказки, прикреплять их к нужным элементам интерфейса, а также анализировать, насколько успешно пользователи продвигаются по составленному для них сценарию — видеть количество запусков онбординга, завершения каждого шага и итоговую конверсию:
Статистика онбординга в личном кабинете Experrto
Расширение доступно в интернет-магазине Google, и, пока оно находится в стадии открытого тестирования, его можно попробовать бесплатно.
Подведем итоги
Учитывая уровень, на который вышли интернет-сервсиы сегодня, без онбординга обойтись сложно. К сожалению, универсального решения здесь не существует — приходится учитывать множество факторов и особенностей в зависимости от специфики каждого сайта и его целевой аудитории. Можно потратить ресурсы на дополнительную разработку туров, всплывающих окон и подсказок, но, скорее всего, на старте проекта, в условиях ограниченных бюджетов, будет разумнее распределить ресурсы иначе и попробовать воспользоваться готовым решением вроде Experrto. Конечно, выбирать свой путь нужно в зависимости от конкретных обстоятельств; главное — помнить о том, как сегодня важно умение встретить пользователя на своем ресурсе.
Онбординг — это лишь одна из множества важных тем, в которых необходимо разбираться современному веб-дизайнеру. Для того, чтобы все системно изучить, будет полезно пройти полноценный курс — например, на факультете веб-дизайна GeekUniversity. Новый поток начнется в ближайшие дни — отличная возможность не откладывать в долгий ящик 😉