не открывается приложение втб мои инвестиции
ВТБ брокер, или история о самом безответственном поставщике финансовых услуг
27.07.2021 приблизительно с 21.30 до23.30, я наблюдал сбои в работе как приложения «ВТБ инвестиции», так и личного кабинета на сайте ВТБ.
В результате технических неполадок (выразившихся в невозможности создания и отмены заявок на покупку/продажу акций; неожиданного возникновения заявок; несвоевременного снятия заявок) у меня возникло несколько схожих заявок. Хотя исполнить я хотел лишь одну заявку. Одна из сделок прошла, как я и хотел. Однако вторая заявка не снималась ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте (https://lk.olb.ru/).
В результате сбоев заявка не была своевременно снята и была частично исполнена (продано 18 акций). Таким образом, вышеперечисленные сбои привели к нежелательной продаже 18 акций и закрытию убыточной позиции, и как следствие убыткам на сумму 350$. На следующий день я подготовил и направил письмо на broker@vtb.ru. Хочу особо обратить внимание на то, что к письму я приложил подтверждающеевидео о предпринятых мною попытках снять заявку, а также скриншоты экрана. Через несколько дней мне пришлописьмо от Дмитрия С-ва из службы технической поддержки ВТБ Брокер (целого руководителя группы Департамента брокерского обслуживания) с текстом следующего содержания:
«Добрый день! В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции вчера 27го были возможны затруднения в работе: https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141447/. Примерно к 23-10 мск эти затруднения устранили https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141449/. Работы по изучению ситуации для недопущения ее в будущем будут проведены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также напоминаем, что существует возможность работать в альтернативных торговых системах: Личный кабинет https://lk.olb.ru/, ТС QUIK и возможность подать/отменить поручение с голоса через трейдеров 8-800-3332424 д3».
Из содержания данного ответа я могусделать несколько выводов:
1) Представители ВТБ брокера даже не потрудилисьвнимательно дочитать до второй строчки моего обращения и тем более посмотреть видео где я как раз таки пытался работать в альтернативных торговых системах, в
частности в личном кабинете https://lk.olb.ru/. В видео былопрекрасно видно как «глючит» личный кабинет.
2) Фраза «Приносим извинения за доставленные неудобства».На мой взгляд, попросить извинения уместно в автобусе, когда ты случайно наступил человеку на ногу, но когда ты, являясь юридическим лицом, оказывающим финансовые услуги за отдельную плату (помимо всех комиссий, я плачу ежемесячную
плату за обслуживание счета по тарифу «Инвестор привилегия»), говоришь своему клиенту, когда он понес финансовые потери по причине технических неполадок, возникших по твоей вине (брокера): «приносим извинения», –ЭТО НЕ ПРОСТО НЕУВАЖЕНИЕ, А ОСКОРБЛЕНИЕ КЛИЕНТА.
Помимо прочего, брокер, даже не удосужился предпринять какие-либо компенсационные меры. Это как минимум не профессионально. Взаключение хочу сказать, что если перед Вами стоит вопрос выбора брокера, то я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами ВТБ брокера, так как в случае проблемных ситуаций, возникших далеко не по вашей вине, все на что вы можете рассчитывать со стороны ВТБ Брокера – это сочувствие, извинения и обещания и конечно же весь этот комплекс сердобольных услуг будет оказан Вам за Ваш счет.
Не открывает ИИС через ВТБ онлайн
Негативный опыт при открытии ИИС в ВТБ! Добрый день! Хотела открыть ИИС в ВТБ банке с помощью приложения ВТБ онлайн так как обещали открыть за несколько минут. Однако получила ответ, что мне необходимо обратиться в отделение банка для уточнения информации по поводу места рождения, хотя при открытии дебетового счета сотрудники вносили всю необходимую информацию, более того, ранее в банке на меня было оформлено несколько счетов.
При обращении в отделение банка, сотрудники банка проверили информацию и подтвердили ее корректность, прокомментировать создавшуюся ситуацию операторы горячей линии не смогли, посоветовали лишь снова обратиться в банк.
Далее я самостоятельно открыла брокерский счет в приложении ВТБ инвестиции, но открыть в нем ИИС не смогла.
После многочисленных попыток открытия ИИС в ВТБ онлайн, удалось отправить запрос, но до сих никакой информации об статусе заявки на открытие ИИС не получила. Операторы переключают с одного на другого, без объяснения причин, точной информации я не получила, более того создаётся впечатление о некомпетентности отдельных сотрудников, так как на один и тот же вопрос получаю противоречивый ответ.
Обещанные сроки в течение 5 рабочих дней для выяснения причин доверия уже не вызывают и не устраивают, так как оформить ИИС нужно до конца года,чтобы получить вычет. Отфутболивание от одного оператора к другому ситуацию не проясняет, видимо ВТБ не заинтересован в клиентах!
В случае невозможности решения моей проблемы в течение двух рабочих дней, буду вынуждена отказаться от услуг ВТБ и обратиться в другой!
Замечания по приложению ВТБ Мои Инвестиции.
Замечания по приложению ВТБ Мои Инвестиции.
Сегодня поборол природную лень и наконец-то зашёл в приложение ВТБ Мои Инвестиции, которое у меня уже давно установлено и только ждало своего часа.
Первые впечатления — положительные.
С вероятностью 99% я буду торговать только через него.
Т.е. это означает — прощай ноутбук и QUIK, здравствуй смартфон и планшет.
Неожиданностью оказалось то, что мне не было присвоено звание Квалифицированного Инвестора, хотя давно уже пора.
Пришлось из приложения подавать специальную заявку, которая исполнилась через несколько минут.
Ещё одно удобство — это возможность подписывать в приложении Реестры Поручений.
Кроме того, у меня возникли замечания и предложения по этому приложения, и я надеюсь, что при наличии обратной связи между пользователями и разработчиками, приложение ВТБ Мои Инвестиции будет постоянно улучшаться.
1 В разделе Биржа — российские акции смешаны со всякими Теслами и Боингами.
Хочется, чтобы российские акции были отдельно.
2 Финансовые Показатели эмитентов — их слишком мало.
Хочется, чтобы мультипликаторов и показателей было побольше.
3 Поскольку в приложении есть показатели и мультипликаторы эмитентов, было бы неплохо осуществлять поиск и сортировку эмитентов при помощи Скринера.
4 В обзорах большинства Фондов отсутствует описание, кроме фондов самого ВТБ.
5 В Дивидендном Календаре отсутствует сортировка по дивидендной доходности.
6 Было бы неплохо, если бы через приложение можно было:
а) запрещать/разрешать использование Брокером акций Клиента
б) запрещать/разрешать использование Клиентом заёмных средств
в) указывать, на какой счёт (брокерский или банковский) будут приходить дивиденды.
Это пока всё, что я заметил за пару часов знакомства с приложением ВТБ Мои Инвестиции.
Марвин_Инвестор, то бишь смартфон с установленным приложением неожиданно начинает стоит всего капитала на брокерском счете.
Надо будет уточнить можно-ли это как-то отключить.
Такая «полезность» мне без надобности, когда соберусь пользоваться.
all silver, дело же не в реинвестировании. Например я наторговал миллион, хочу его вывести, вывожу по факту 870тр.
Чтобы в это не вляпаваться, а получить именно миллион — вариантов нет кроме как купить однодневные облигации.
Тогда — мало того, что не теряешь в моменте 13%, так еще и с небольшим наваром выводишь.
Есть в тиньке однодневные облигации, чтобы так делать?
И это еще в лучшем случае — удержат 13% от выводимого, могут вообще всю сумму удержать.
У меня в прошлом был такой анекдотично трагичный момент, понадобились деньги, всего лишь 100к, не посмотрев промежуточный налоговый отчет, ничтоже сумняшеся подал поручение на вывод.
Падает на счет что то около 300 рулбей.
Ну я звоню в техподдрежку — что за такое зачисление (а отчет брокера то еще не появился за этот день, самому посмотреть не получается).
Короче, к удержанию было НДФл 99700р примерно — всю сумму с выводимого и удержали.
Бытует мнение, что удерживают именно 13% с выводимого, и не больше.
Но это не так, надо читать регламент. Сумма удерждиваемого на самом деле может зависеть от суммы выводимого и общей суммы к удержанию, иногда, как в моем случае — могут вообще всю сумму удержать.
Облигации дисконтные, втб позволяет покупать их с околонулевой комиссией — покупаешь ниже номинала где то часа в 4 пополудни, на следующий рабочий день они погашаются уже по номиналу — если в втб вывод дивидендов купонов и погашений настроен на банковский счет, то дениьги туда и падают.
По погашениям банк/брокер не является налоговым агентом — соответственно с разницы налог не берут, строго говоря надо самому подавать декларацию об этом доходе, ну тут дело хозяйское
Дмитрий К, Спасибо, интересная штука, надо будет попробовать 
OUBee, В QUIK тоже можно:
Дмитрий К, «строго говоря надо самому подавать декларацию об этом доходе, ну тут дело хозяйское»
Получается что это может быть лазейкой для неуплаты НДФЛ вообще? ) Наверное всё-таки нет.
А какой тикер у этого инструмента? И какая комиссия для клиентов ВТБ? Интересует как возможность парковки денег (вместо кэша)?
Gh0sT555, речь о НДФЛ с разницы между суммой покупки и суммой погашения, так как деньги прилетают на банковский счет, брокер не может посчитать НДФЛ, ну или не хочет, потому что не должен.
Так то можно на брокерском счету нал вообще не держать, тогда брокер вообще никогда не удержит, потом все вывести через однодневные, снять со счета — и да, если больше никакого имущества нет, наверное можно подать на банкротство и так избежать любых взысканий.
Комиссия там реально копеечная, погуглите, я сходу не помню, а в плане парковки не очень удобно, придется каждый день туда сюда гонять и процент выходит — по разному, но в среднем все равно меньше 4% годовых. У того же втб есть вклад с ежемесячным начислением от средних остатков на счету, то есть можно в любой день пополнять и снимать — и там 4% годовых.
про тикер не вникал, как я понял, они на бирже не торгуются в режиме анонимных торгов, покупать их надо через личный кабинет
Дмитрий К, спасибо! В QUIK тоже можно, если вдруг кому понадобится то вот ссылки по теме:
Seyho, Это не обновление, а другое приложение. Старое называется «Сбербанк Инвестор», новое «СберИнвестор», но это все я говорю для ios.
P.S. сегодня не смог зайти через новое приложение, хотя через старое заходит отлично… вообщем не все так однозначно
OUBee, уже сейчас можно в приложении посмотреть сколько накинули дивами. Это есть в разделе аналитики.
Отчет сколько начмслили по дивам делается в лк.
Может мы про разные отчеты говорим?
Марвин_Инвестор, Я говорю про «Отчет о выплатах по ценным бумагам».
Его формирует и присылает депозитарий по заявлению, которое надо написать в отделении банка ВТБ. Из ЛК в начале года сформировать такой отчет точно было нельзя.
1 пункт — а смысл всё равно быстрее и проще через поиск набрать нужных эмитентов в избранное
2 и 3 — мультипликаторы только не давно появились, всё еще впереди.
6.а и 6.б — это договор. Не уверен что это вообще когда-нибудь появится, ну 6.а уж точно.
2 Финансовые Показатели эмитентов — их слишком мало.
Хочется, чтобы мультипликаторов и показателей было побольше.
Уже писали, но добавлю.
Мультипликаторы в целом появились всего пару месяцев назад в приложении. Надеюсь будет и дальше.
Часто приложение добавляют, что-то переделывают, добавляют.
В принципе главное неудобство на данный момент, как по мне, отсутствие собственных настраиваемых фильтров в списках акций, так и крайне неудобное отслеживание цены акций. Только если собственноручно добавлять свой же портфель в «избранное». Но так они смешиваются с теми которые ты просто хочешь отслеживать.
А на главном экране изменение только за весь период показывает. Нельзя настроить «за день/неделя/месяц/год», к сожалению. До одного из предыдущих обновлений было можно.
НО! Были случаи недоступности приложения в течении нескольких часов, а то и нескольких дней!
Связанные с большой нагрузкой/обновлением/приложение обновили, не предупредили, но без обновления оно просто зависало и впоследствии вылетало. Т.е. не понятно почему вообще не пускало в приложение.
Для срочных операций это нужно учитывать. Для всего остального есть Mastercard ВТБ Инвестиции.