установить курс сбербанк на айфон приложение для сотрудников
HR-tv.ru
Рекомендуемые онлайн-курсы
Рекомендуемые материалы
Рекомендуемые статьи
Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать
КУРС — это наша мобильная платформа, которая позволяет быстро и удобно воспользоваться HR-сервисами в режиме 24/7. Сегодня уже более 50 сервисов доступно сотрудникам и руководителям и их количество продолжает увеличиваться.
Оформить отпуск, посмотреть расчетный листок, согласовать командировку, отчитаться о проделанной работе или воспользоваться другими сервисами сотрудник может со своего смартфона или планшета без физического присутствия в офисе в любой момент времени.
Подробностями кейса поделился Юрий Никишенко — директор проектов Дивизиона « HR платформа».
Проект КУРС претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR в номинации Digital Solutions.
Предпосылки создания проекта
Все больше времени люди проводят в мобильном телефоне — по разным оценкам от двух до четырех часов в день. Каждый хочет получить сервис или услугу «здесь и сейчас», никто не хочет ждать. Особенно это касается области по работе с персоналом. Кроме того, в нашем банке достаточно много сотрудников, не имеющих постоянного рабочего места, а все HR-сервисы до недавнего времени находились во внутреннем сегменте корпоративной сети.
Поэтому наш проект начался с желания помочь сотрудникам достигать большего за меньшее время, то есть сделать HR-сервисы удобными, интуитивно понятными и доступными в любой момент времени.
При разработке архитектурного решения у нас, конечно, были сложности. Основной вопрос — это передача данных из внутренней сети во внешнюю сеть с учетом всех требований информационной безопасности. Также необходимо было обеспечить надежность и отказоустойчивость всей системы. При этом весь ландшафт системы нам удалось развернуть в течение 4-5 месяцев.
Наши сервисы выводились на мобильную платформу поэтапно, сначала базовые и самые популярные — управление задачами, расчетный листок и оформление отпуска. После этого мы развивали наши сервисы и добавляли новые.
Часто отдельные решения мы пилотировали на различных объемах — подразделениях центрального аппарата или отдельных территориальных банках. Это позволяло выявить основные проблемы на начальном этапе и почувствовать отклик пользователей. При развитии сервисов мы использовали практики дизайн-мышления, интервью с пользователями и коридорные тесты.И, конечно, по каждому сервису мы собираем обратную связь от пользователей, замеряем NPS и CSI.
Почти за каждый сервис у нас отвечает отдельная команда HR и по сути для команды это полноценный проект — разработка методологии, техническая реализация, внедрение, коммуникация и последующая поддержка. Sbergile в этом плане нам очень помог, так как команда разделяет ответственность за выполнение целей, видит результат своей работы и напрямую общается с пользователями.
Сервисы и функции
При разработке инструментов мы старались опираться на потребности наших внутренних клиентов. Например, численность сотрудников нашего фронт-офиса более 115 тысяч — это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, продают наши продукты. Им необходимо получать информацию оперативно и без привязки к рабочему месту, понимать сколько продуктов они продали и что особенно важно — как эти продажи отразились на их премии. Для этого был реализован сервис «Мои продажи и KPI», где сотрудники могут посмотреть онлайн свои продажи — план и факт, размер премии и даже свой рейтинг среди других сотрудников. Конечно, это сервис один из самых популярных на нашей мобильной платформе.
Другой пример — сервис «Важно: коронавирус». В период пандемии Сбербанк, также как и все другие компании, столкнулся с необходимостью быстрого сбора информации о заболевших сотрудниках или тех, кто контактировал с заболевшими. Оперативно был реализован пульс-опросник, где сотрудник каждый день может отмечать свое состояние здоровья, руководитель видит статистику по ответам, а также сколько его подчиненных в офисе, на дистансе или на больничном. Это позволило избежать двойной работы при сборе данных и повысить чувство защищённости сотрудников, предупрежден — значит вооружен.
Мобильная платформа в целом очень помогла в условиях пандемии — на дистанционный режим работы одномоментно у нас перешли более 80 тысяч сотрудников и все документы возможно было оформить из дома, не нарушая самоизоляцию. Постановка задач на период работы из дома и отслеживание их статуса также возможны через приложение. Конечно, сейчас мы постепенно возвращаемся к нашей обычной жизни и сервисы трансформируются из оперативных в более аналитические, например, у нас появилась возможность мониторинга присутствия сотрудника на рабочем месте — мы интегрировались с пропускной системой и, если сотрудник не появился на рабочем месте, то в списке у руководителя у него будет отметка «неявка».
Постановка целей, оценка личной эффективности и качества обратной связи руководителя, feedback коллегам в режиме реального времени, полная информация о льготах и привилегиях для сотрудника, оформление заявлений, получение справок, электронный архив документов сотрудника и, конечно, инструменты согласования и отчетности — всё это уже сейчас доступно нашим сотрудникам 24/7.
Реакция персонала
По мере наполнения приложения функциями популярность приложения росла. Мы изначально ориентировались на цифру в 50% процентов подключившихся от всех сотрудников. Но за первый год подключились больше 90% сотрудников и этот показатель не падает! Для нас это просто замечательный результат.
Конечно, сотрудники почувствовали разницу и положительно оценили все изменения. Уровень удовлетворенности CSI по всем HR-сервисам составляет 4,8 из 5. А голос внутреннего клиента (аналог NPS) за два года вырос с 72,3% до 89,3%.
Обратная связь от пользователей — это очень хорошая мотивация, негативная — заставляет сфокусироваться, положительная — дает понять, что работа была проделана не зря.
Итоги
Сейчас уже более 230 тысяч наших сотрудников подключены к мобильному приложению. Ежедневно им пользуются более 90 тысяч (DAU) сотрудников, а в месяц более 195 тысяч (MAU). Более 3 миллионов заявок проходит через наше приложение, а количество запросов по расчетному листку в пиковые периоды превышают 1 миллион.
Мне кажется сейчас уже никто в банке не представляет, как мы раньше жили без мобильных HR-сервисов. Все привыкли, что отпуск оформляется со смартфона в один клик, в любой момент можно посмотреть расчетный листок, заранее получить уведомление о дне рождения коллеги.
Помог ли проект решить изначально поставленную задачу? Да, безусловно. Показатели по активности пользователей и их удовлетворенности лучше всего это подтверждают.
Естественно, мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем дальше развивать HR-сервисы в мобильном. В ближайшем будущем мы планируем буквально в несколько кликов принимать новых сотрудников на работу.
Фото Сбербанк
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020.
Intelligent Hub 4+
VMware Workspace ONE
AirWatch, LLC
Снимки экрана
Описание
Теперь AirWatch Agent — это Intelligent Hub!
Приложение Intelligent Hub — это единый ресурс, который предоставляет сотрудникам расширенные возможности благодаря унифицированной системе адаптации, каталогу и доступу к таким службам, как People, Notifications и Home.
**Безопасность и надежность подключения**
Intelligent Hub расширяет возможности mobile device management (MDM) и mobile app management (MAM), а также помогает вашей компании обеспечивать для ваших устройств безопасность, совместимость и надежность подключения. Вы также можете просматривать сведения об устройствах, сообщения от ИТ-специалистов, проверять статус совместимости и отправлять запросы на предоставление поддержки ИТ-администраторам.
**App Catalog, People, Notifications и Home в одном приложении**
Работа в одном каталоге с возможностью доступа к дополнительным службам, например People, Notifications и Home.
Теперь доступны такие возможности, как добавление приложений и веб-сайтов в избранное для быстрого доступа к ним, оценка приложений, использование функции поиска в Catalog, получение рекомендуемых и популярных приложений, доступ к корпоративным ресурсам и домашней странице и многое другое.
**Все корпоративные контакты у вас под рукой**
Удобный поиск в корпоративной адресной книге по имени, фамилии или адресу электронной почты и просмотр сведений о сотруднике, например просмотр фотографии, должности, адресов электронной почты, номеров телефона, расположения офиса и организационной структуры. Вы можете совершать вызовы, писать текстовые сообщения или отправлять сообщения электронной почты — и все это в одном приложении.
**Будьте в курсе актуальных уведомлений компании**
Эффективность работы не зависит от вашего местоположения — получайте уведомления приложений и настраиваемые уведомления. К настраиваемым уведомлениям относятся предупреждения, уведомления о простое и участии в опросе.
Заявление об ограничении ответственности. Обратите внимание, что функционал зависит от возможностей, поддерживаемых вашей ИТ-службой.
СберБанк Онлайн — с Салютом 4+
Сбербанк России
Снимки экрана
Описание
СберБанк Онлайн — самое востребованное банковское приложение в России: им пользуются больше 70 млн человек. Присоединяйтесь!
・Переводить деньги людям. Есть классические переводы по номеру телефона, карты и любым реквизитам, а есть Диалоги: там можно выбрать клиента Сбера из телефонной книги и переводить ему деньги в пару нажатий, писать сообщения или отправлять стикеры, как в мессенджере.
・Оплачивать услуги за минуту. Пополняйте баланс телефона и интернета без комиссии, а чтобы случайно не забыть, подключите автоплатёж. Оплачивать ЖКХ, парковку, налоги и штрафы можно по реквизитам, а ещё сканировать QR-код на квитанции или выбрать организацию в поиске.
・Оформить карту. Активируйте её в приложении за пару минут и пользуйтесь, даже если пока не получили пластик. Вы сможете смотреть актуальный баланс, перевыпустить или заблокировать карту, узнать её номер или сменить ПИН-код. В некоторых крупных городах есть и курьерская доставка карт.
・Копить деньги. В этом поможет наша линейка вкладов и счетов: со снятием и пополнением или без, в рублях и валюте. Если нужно накопить на отпуск или подушку безопасности, идеально подойдет цель. А для тех, кто думает о будущем на годы вперёд, предлагаем откладывать на пенсию в негосударственный фонд.
・Взять кредит. Хотите узнать, сколько банк может вам предложить — рассчитайте свой кредитный потенциал. Мы оформляем кредитные карты, даём деньги на любые цели и небольшие суммы до зарплаты. Из СберБанк Онлайн также можно перейти в приложения партнёров, чтобы взять ипотеку или автокредит.
・Следить за расходами и планировать бюджет. Анализ финансов вам понравится, если хотите подходить к деньгам более осознанно: вы можете разбить расходы по категориям и стараться не тратить лишнего. Ещё свои операции можно смотреть в Истории и получать о них уведомления.
・Узнать, сколько у вас бонусов СберСпасибо. И конечно, о том, где и как выгодно обменять их на скидку.
・Получать госуслуги. У нас вы можете подтвердить учётную запись на Госуслугах и никуда не ходить, заказать справку 2-НДФЛ или выписку из Пенсионного фонда, стать самозанятым и получить страховую выплату по вкладу.
・Открыть для себя много разных сервисов для жизни: от страховок и отправки посылок до еды с доставкой, аренды авто и онлайн-медицины.
・Настроить приложение под себя. У нас есть несколько приятных возможностей: выбирайте между светлой и тёмной темой, разными цветами фона и заставками на входе, которые мы сами так любим.
・А ещё всё это вы можете сделать через наших виртуальных ассистентов Салют: они не только переведут деньги или подскажут курс доллара, но даже включат музыку или запишут на стрижку. Очень удобно, если у вас часто заняты руки или просто любите поболтать.
Если вы нашли ошибку в приложении, хотите что-то предложить или сказать спасибо, поставьте оценку и напишите комментарий. Мы всё внимательно читаем и стараемся улучшать СберБанк Онлайн на основе ваших откликов.
© 1997—2021 ПАО Сбербанк
Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова 19
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года
Регистрационный номер — 1481.
Версия приложения «Сбербанк Онлайн» для мобильных устройств
Пожалуй, все крупные банки мира имеют собственное онлайн-приложение, и Сбербанк среди них не исключение. Установив небольшую программу на гаджет, клиент финансовой организации получит возможность не только контролировать свои счета, но и выполнять различные банковские операции. Подключение к услугам происходит через специальную клиентскую часть, которую пользователь инсталлирует на свой девайс.
Развитие приложения
Сбербанк является крупным конгломератом, контролируемым Центральным банком. Компания предоставляет широкий спектр различных банковских услуг. Почти половина всех частных вкладов размещены в этой организации, а кредитный портфель достигает порядка 40% всех выданных займов в стране.
Официальная сеть банка включает более 14 территориальных филиалов и 18 тысяч подразделений по всей территории РФ. Но несмотря на внушительное число офисов, руководство организации приняло в 2008 году решение о внедрении услуги «Сбербанк Онлайн». Первоначально ей могли воспользоваться только клиенты, проживающие в Московском регионе. Им была предоставлена возможность совершать банковские операции в любое время суток через интернет.
Тестовый запуск оказался удачным, и уже через год доступ к системе «Сбербанк бизнес Онлайн». получили все клиенты компании. Программа позволяла потребителям услуги подготавливать и отправлять документы, получать информацию о движениях по счетам, взаимодействовать с сотрудниками компании, используя электронную переписку. Связь с банком в системе осуществлялась через браузер.
Из-за возросшей популярности мобильных устройств и для удовлетворения желаний потребителей была разработана мобильная версия банкинга. Скачать и установить её могли пользователи, устройства которых работали под управлением ОС Android и iOS. В 2015 году вышло значимое обновление. Пользователи могли установить «Сбербанк Онлайн» с уже встроенным антивирусным софтом. Для поддержания антивирусных баз в актуальном состоянии компания заключила договор с «Лабораторией Касперского». Кроме этого, появилась возможность проводить операции на системе Андроид без создания шаблонов, что ускорило работу с приложением.
С каждым годом возможности системы постоянно увеличиваются. На начало января 2019 года приложение было скачано с официального магазина «Гугл Плей Маркет» более 50 миллионов раз. При этом общий рейтинг софта, по мнению клиентов, составил 4,6 балла из возможных пяти. В декабре 2018 года приложение Сбербанк Онлайн получило премию в номинации «Продукт года» и «Время инноваций 2018» по версии Global Finance. По статистике, только за 2018 год количество пользователей увеличилось на 37%.
Установка и регистрация
Скачать приложение для мобильного банкинга можно с официального сайта компании. Для этого необходимо выбрать на главной странице раздел «Онлайн-сервисы» и пункт «Мобильное приложение Сбербанк Онлайн». После чего будет загружена новая страница. В зависимости от вида операционной системы клиенту предлагается загрузить установочный файл на выбор из трёх интернет-магазинов программного обеспечения:
Для того чтобы загрузить софт на своё устройство, пользователю необходимо кликнуть на пиктограмму нужного магазина. Программа автоматически начнёт скачиваться. Также можно скачать приложение «Сбербанк Онлайн» бесплатно и на компьютер, а после просто скопировать его на нужный девайс. Компания разрешает любому клиенту использовать копии приложения на разных устройствах.
После установки приложения необходимо подключить услугу «Мобильный банк». Запущенное приложение предложит ввести уже ранее зарегистрированный логин или пройти процедуру авторизации. Если логина нет или клиент его попросту не помнит, то предлагается ввести номер действующей банковской карты, подключённой к мобильному банку. На указанный телефонный номер придёт SMS-сообщение, содержащее пароль. После ввода полученного кода понадобится придумать пятизначный пароль для входа в приложение.
Отменить регистрацию можно двумя способами: в приложении и в веб-версии Сбербанка Онлайн.
В первом случае необходимо зайти в личный кабинет и нажать на значок с изображением выхода из двери, а во втором — войти в систему через сайт и в настройках профиля выбрать пункт «Отключить устройство».
Нюансы использования
Пользователь, установивший приложение, получает полный доступ к банковским услугам online. Ему больше не нужно будет посещать филиалы финансовой организации для решения большинства задач. В личном кабинете указывается информация по всем зарегистрированным в банке карточкам и их статус, кредитный лимит, сумма доступных средств. Интерфейс пользователя интуитивно понятный, что подтверждается оценками и отзывами многих клиентов, уже установивших программу на свой девайс.
Хотя подключение к системе и большее количество услуг бесплатны, некоторые возможности всё же предоставляются на платной основе. В частности, это касается получения уведомлений и выполнения тех или иных операций, связанных с банковскими картами. Плата за услугу взимается каждый месяц в виде абонентской платы. Если на момент снятия средств на счете не хватает, то оказание услуги приостанавливается. Так, на начало 2019 года базовый полный пакет для контроля операций по дебетовым картам стоит 30 рублей в месяц, стандартный — 60 рублей. При этом первые два месяца пользования услугой бесплатны.
Из нюансов работы приложения можно выделить запускающуюся каждый раз при вызове программы проверку файловой системы офлайн. Это операция необходима для своевременного устранения возможных угроз и вирусов. Пользователи, использующие Сбербанк Онлайн для Андроида, при попытке зайти в приложение могут получить сообщение вида «неоригинальная прошивка или имеется Root-доступ». В итоге исполняемый apk-файл попросту откажется запускаться, или возможности программы будут сильно ограничены.
Всё дело в том, что встроенный антивирусный софт обнаружил потенциальную угрозу, способную отключить защитные механизмы. Для консультации по способам устранения ошибки запуска следует обратиться в техническую поддержку производителя мобильного устройства или в магазин, где приобреталось устройство. Если во время работы возникает ошибка под номером 24, 491, 504, то пользователю необходимо обратиться в сервисный центр производителя девайса или задать вопрос поддержке Google. Если же проблема не разрешилась, клиенту следует позвонить по номеру 900, с территории России звонки бесплатны.
Возможности софта
Скачав, установив и запустив приложение, пользователь, введя свой персональный логин и пароль, получает доступ более чем к 40 различным банковским операциям. При этом, их совершая, клиент может быть абсолютно спокоен за безопасность действий. Из основных доступных операций в приложении можно выделить:
Популярные операции
Кроме основных операций по переводу денег, приложение позволяет своевременно вносить коммунальные платежи, погашать штрафы, платить за услуги мобильной связи и оплачивать любые другие счета. Для этого создан специальный раздел «Оплата товаров и услуг». Интересной опцией является включение режима «Автоплатёж». Задав получателя средств и периодичность перечисления, можно не переживать за то, что платёж будет забыт и не выполнен.
Из интересных возможностей можно ещё выделить:
Кроме того, используя приложение, можно позвонить в Сбербанк или написать электронное письмо. При этом наличие телефонной сети не обязательно. Сервис даёт возможность осуществить звонок из любой зоны с доступом к интернету.
Обновление программы
Разработчики постоянно стремятся улучшить своё приложение. Так, периодически проводится изучение потребительского спроса и добавление наиболее актуальных функций. Сбербанк серьёзно относится к защите данных клиентов, поэтому много сил уделяет безопасности использования программы.
Существует два способа закачать обновления на любое устройство, и неважно, это Нокиа, Самсунг или какой-либо другой бренд:
Включение автоматического обновления настраивается в зависимости от типа операционной системы. В iOS пользователю понадобится зайти в раздел «Настройки», а затем в iTunes Store и App Store. В разделе «Автоматические загрузки» найти строчку «Обновления» и активировать её нажатием. В Андроиде включение автоматического обновления также находится в меню «Настройка». Для владельцев гаджетов с установленным Windows Phone режим обновления настраивается в настройках приложения «Магазин».
В ручном же режиме обновления необходимо скачивать на тех серверах, которые соответствуют типу системы. Зайдя в App Store, Play Market или «Магазин приложений», необходимо в поиске ввести «Сбербанк Онлайн», после чего запустить предложенный файл.
Перед обновлением желательно убедиться, что на устройстве достаточно памяти для выполнения операции.