у вас нет активных карт сбербанк приложение
Что делать если пропала карта из Сбербанк Онлайн
Ваша карта не отображается в личном кабинете на сайте Сбербанк онлайн? Ситуация малоприятная, особенно если операция по карте нужна срочно. Почему Сбербанк онлайн не видит карту? Причины могут быть различные, но разобраться в них все же стоит, особенно если ситуация повторяется часто, причем в самые критические моменты.
Карты и счета не отображаются в Сбербанк Онлайн
Следует заметить, что в каждом случае исчезновения карты из ЛК специалисты Сбера дают перечень разъяснений. К сожалению, не всегда собеседование онлайн приносит реальную пользу клиенту, чаще всего – из-за отсутствия специальных знаний по настройке системы. Иногда причиной могут стать неправильные настройки видимости карт – невнимательный клиент нечаянно снял «галочку» в окошке настроек «Показать закрытые», что привело к исчезновению карт с экрана.
Именно поэтому, для того чтобы устранить проблему максимально быстро, лучше зайти в офис Сбербанка, в котором была выдана карта. Менеджер службы поддержки выяснит, почему перестала отображаться карта в сбербанк онлайн, выполнит сверку клиентских данных и восстановит карту в вашем личном кабинете.
Основные причины отсутствия отображения карты
Интернет-банкинг Сбербанка обслуживает миллионы пользователей, проживающих в разных, удаленных друг от друга регионах. Определить причины сбоев не составляет труда для хорошо подготовленных специалистов. Чаще всего это объясняется:
Сбербанк онлайн имеют региональную структуру – если основная карта была открыта в другом регионе, это может повлиять на ее открытие на новом месте, и без перерегистрации на новом месте не обойтись. Возможно, пропала карта в Сбербанк онлайн по причине заморозки или ареста счета пользователя.
Исчезнуть карта могла и вследствие того, что ЛК был открыт раньше, чем произошло оформление новой карты, причем в соответствии с новыми персональными данными заемщика. Разобраться, урегулировать ситуацию, исправить ошибки клиентов и собственные просчеты возможно только в офисах банка
Что делать если карта не проявляется в онлайн сервисе?
В зависимости от уровня подготовки пользователя и сложности проблемы, возможны несколько вариантов действий:
Далее – кликнуть «Сохранить обновления», после чего ввести код подтверждения из пришедшего СМС-сообщения. Видимость карт восстановлена.
Можно ли пользоваться «невидимой» картой?
Несмотря на то, что в онлайн Сбербанке карта не видна, она остается полноценным платежным средством (кроме случаев ареста счета). То, что пропала карта из Сбербанк онлайн, не означает, что она пришла в негодность или со счета по какой-то причине могут быть списаны денежные средства – их сохранность и защиту от мошенников продолжает гарантировать Сбербанк онлайн.
Картой, находящейся в вашем полном распоряжении, можно пользоваться в банкоматах, платежных терминалах и в кассах банков для проведения операций по снятию наличных, пополнению счета, оформлению переводов. После восстановления нормальной работы ЛК в Сбербанк онлайн она вновь станет открытой и пригодной и для онлайн платежей.
Вывод
Случающиеся в некоторых случаях сбои с отображением платежных средств в Сбербанк онлайн не всегда можно отнести к ошибкам программного обеспечения. Чаще всего – это следствие невнимательности клиентов при выполнении операций в личном кабинете. Причинами проблем может стать также несвоевременное обновление личных данных пользователей (паспортных реквизитов, смены места жительства и др.).
Система Сбербанк онлайн устроена по региональному принципу – карту, выданную и зарегистрированную в одном регионе, необходимо отметить (зарегистрировать) в офисе Сбербанка по новому месту жительства. Возможной проблемой может стать и факт, что новая карта не была внесена в действующий личный кабинет пользователя (ошибка сотрудника банка).
Контроль пользователей за перечисленными факторами поможет избежать в дальнейшем сбоев в видимости карты в Сбербанк онлайн.
Почему в Сбербанке онлайн перестала отображаться карта Мир?
Возможными причинами могли стать: отключение пользователем функции видимости в личном кабинете; устаревшие или неправильные клиентские данные, внесенные в систему Сбербанк онлайн.
Вместе с картой пропала история операций – как быть?
Восстановить карту на экране ЛК можно, кликнув на значок «Показать закрытые» в личном кабинете, или обратившись в офис или в контакт-центр Сбербанка. После восстановления карты на экране появится история платежей.
Сколько ждать решения проблемы?
Самостоятельно восстановить видимость карты на экране можно в течение 2-3 секунд (просто кликнуть окошко «Показать закрытые карты»). Для корректировки личных данных в офисе банка может понадобиться до получаса времени.
Что делать, если забыл контрольное слово?
Забыли контрольное слово – для его восстановления или замены придется зайти в офис банка с документами.
Итак, мой отзыв, а точнее предостережение всем, кто осуществляет операции или вообще пользуется системой Сбербанк ОНЛАЙН или ОНЛ@ЙН.
Если у Вас нет времени читать весь отзыв, а суть узнать хочется, см. внизу 
Скажу немного о системе и о ее плюсах, по крайней мере о тех, на которые повелась изначально я.
1. Как известно распространенной ошибкой оплат в магазине являются «некоторые» сбои, снимающие плату за покупку ДВАЖДЫ. Таким образом, лично я проверяла баланс каждый раз после таких покупок.
2. Сбербанк ОНЛАЙН помимо интернет-браузера, также представлен в виде мобильных приложений, в моем случае, приложение для IPhone. Больше нет необходимости вводить логины и пароли каждый раз. Достаточно приложить палец или ввести собственный пятизначный код.
3. Перевод с карту на карту. Если это клиент Сбербанка, достаточно ввести номер карты, или номер мобильного телефона, если владелец номера прикрепил его к своей карте.
4. Повтор избранных операций. Другими словами, нет необходимости каждый раз, например, вводить сумму и номер договора для оплаты интернет-услуг. Сохраняете такую операцию единожды, даете ей удобное для Вас название «Интернет» и совершаете ежемесячную операцию в один клик.
Теперь о неприятном.
1.Спустя год «дружбы» с сервисом начались неприятности. Сначала в один прекрасный день зайти в сервис с телефона я не смогла. Позвонив в службу телефонной поддержки, прежде чем оказать консультацию с меня потребовали кодовое слово, назвав которое оператор радостно сообщила, что слово неверное и, если я слово якобы «не помню», мне следует придти в банк с паспортом, картой и подать заявление на смену кодового слова.
2. Прихожу в банк, говорю о проблеме с кодовым словом, мне выдают заявление, указываю новое, ЗАПИСЫВАЮ СЕБЕ ЕГО НА ЛИСТОЧКЕ, кладу в кошелек. Выйти из банка мне уже не дают, а ЗАСТАВЛЯЮТ заполнять заявление на пенсионные отчисления банку. Еле уношу ноги.
3. У меня давно имеются две карты Сбербанка: одна для зарплаты, вторая для начисления гранта. В один прекрасный момент при входе с помощью логина и пароля в одну карту, выходит информация только по другой карте. И так продолжается в неизвестном и произвольном чередовании!
4. Спустя окончания грантовый начислений, я блокирую только грантовую карту. Теперь в произвольном порядке в сбербанк онлайн по первой карте отображается информация то по моей карте, то выходит окно, что У МЕНЯ НЕТ АКТИВНЫХ КАРТ.
5. Хождения по банкам и звонки в мобильную поддержку мне результатов не приносят. Операторы разводят руками.
6. И вот в один прекрасный день вхожу в систему, которая стабильно выдает только одно сообщение: У ВАС НЕТ АКТИВНЫХ КАРТ. Исчезла зарплатная карта! Бью тревогу, звоню доблестным операторам, требуют кодовое слово, достаю листок из кошелька и. СЛОВО НЕВЕРНО! Никаких отсылок на мою память быть не может, уж извините, в который раз пишу к любой карте имя своего домашнего питомца, и тут в моей памяти и бумаге ошибок быть не может.
7. В итоге оператор говорит, что у меня были «ограничения к интернет-банкингу, которые он снял». Все, что от меня требуется, выйти из сервиса, взять новые логин и пароль в банкомате и ввести заново.
9. Прихожу в Банк, опять пишу очередное заявление о смене кодового слова. Ищу консультанта по СБЕРБАНК-ОНЛАЙНу. Они меня как мячик, отправляют от одного окна к другому. В каждом окне отстаиваю очередь!
10. Очередной «консультант» выдает мне «мы не знаем» и. их помощь, это продиктованный номер в мобильную поддержку! Куда я при них же звоню, где мне говорят, что «Не знают в чем моя проблема, «попробуйте зайти позднее»» и кладут трубку! Зайти позднее?! Это длится месяц!
В итоге: Сбербанк ОНЛАЙН, или ОНЛ@ЙН мне заблокирован со всех устройств, ранее показывал, что карта пуста, операторы не меняют кодовое слово. Более того, при последнем звонке они мне также сообщили, что данные моего телефонного номера из их системы также ПРОПАЛИ.
Девушка-консультантша сказала, что я НЕ ПЕРВАЯ, у кого такие проблемы.
Их система выдает регулярные сбои, а сотрудники отзываются нести за это ответственность, оказывать помощь, им легче сказать «Мы ничего не знаем» и бросить трубку. Срок карты истекает, и я больше не собираюсь пользоваться услугами их банка, как и мои друзья.
Берегите свои финансы от систем, за которые БАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!
Благодарю за внимание.
Куда могли «пропасть» банковская карта и счёт с деньгами из СберБанк Онлайн?
Ещё пару часов назад вы заходили в онлайн банк и наблюдали на главной странице счёт с вашими деньгами. Однако, в настоящий момент ни денег, ни самого счёта с привязанной к нему картой в СберБанк Онлайн не отображается. Куда они могли деться? Попробуем разобраться в этой статье.
В этот момент я пытался расплатиться за свои покупки на кассе в продуктовом магазине. Однако меня ждало разочарование, продавец мне сказала: «Извините, но банк не одобрил вашу операцию».
Как так может быть, подумал я? Буквально же вчера получил аванс, и деньги на карте точно должны быть!
Хорошо что у меня осталась привычка носить наличные. Я расплатился за свои покупки, отошёл в сторону и открыл приложение СберБанк Онлайн.
Действительно, мой основной счёт с деньгами куда то пропал:
Почему исчезают счета из СберБанк Онлайн?
На самом деле, причиной сложившейся ситуации стало не «таинственное исчезновение» счёта и привязанной к нему карты. Подобное бывает, как правило, при блокировке счёта непосредственно службой безопасности СберБанка (для справки, свой счёт заблокировать также можете и вы сами).
Другими словами, ваш счёт никуда не пропал, а был заблокирован, чтобы сохранить ваши деньги в целости.
Почему СберБанк может заблокировать ваши счета? Ситуаций может быть несколько:
Как «вернуть» свой счёт?
Чтобы дальше тратить деньги, вам нужно не вернуть свой счёт (фактически он никуда и не пропадал), а просто отобразить его. Приложение может скрывать те счета, которые в настоящий момент заблокированы и пользоваться которыми невозможно.
Для своего спокойствия вы можете отобразить свой заблокированный счёт. Для это нажмите на кнопку «Настройка» в верхнем правом углу (три точки), а затем передвиньте переключатель «Показывать на главном экране заблокированные карты» :
Как пользоваться деньгами заблокированного счёта?
увеличить картинку
Далее, у вас есть два варианта:
Как разблокировать счёт?
Процесс разблокировки будет различаться в зависимости от того, был заблокирован счёт или карта по вашей инициативе (например, вы потеряли карту и сами решили заблокировать счёт) или по инициативе службы безопасности банка.
Счёт заблокирован лично вами
В этом случае разблокировать карту и счёт можно не выходя из дома непосредственно через мобильное приложение СберБанк Онлайн. Для этого выбираем на главном окне свой заблокированный счёт и дальше просто нажимаем кнопку «Разблокировать» :
После подтверждения операции через СМС вы сможете пользоваться своим счётом и деньгами.
Карта и счёт заблокированы самим банком
В таком случае если вы будете пытаться разблокировать свой счёт самостоятельно через мобильное приложение, то вы получите такое сообщение:
увеличить картинку
При выборе пункта «Перевыпустить» карту, вам будет предложено посетить офис:
увеличить картинку
В данном случае разблокировка счёта и карты возможна только после личного визита в офис банка. По личному заявлению специалист СберБанка разблокирует ваш счёт и предложит перевыпустить вашу карту.
Для того чтобы сразу начать пользоваться своими деньгами, вы можете попросить менеджера выдать вам моментальную карту Momentum. Её преимущество в том, что не надо ждать несколько дней пока вашу карту изготовят и доставят в ваше отделение. Она бесплатна и выдаётся сразу.
А вообще, постарайтесь бережно хранить свои конфиденциальные данные. Это позволит снизить риск блокировки и потери денег.
Проблемы
Почему я не вижу свой счёт, вклад, карту, кредит в СберБанк Онлайн?
Счета и вклады, кредиты и карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».
2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в СберБанк Онлайн?
Также вы можете восстановить логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным текстом на странице входа в СберБанк Онлайн. Вы сможете восстановить данные, если у вас подключён СМС-банк.
Что делать, если одноразовый код не приходит на телефон?
Одноразовые коды приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть вызвана неполадками у операторов мобильной связи.
Если СМС-код долго не приходит:
Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр производителя вашего телефона.
При использовании СберБанк Онлайн получаю сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?
В целях безопасности СберБанк приостанавливает отправку СМС-кодов из-за замены сим-карты. Позвоните в контактный центр по номеру 900, чтобы подтвердить личность. Вас попросят назвать паспортные данные, также могут потребоваться данные с чека по любой последней операции, совершённой в банкомате или торговой точке по банковской карте.
Я получил карту Мир, но не вижу в СберБанк Онлайн другие карты, счета и кредиты. Что делать?
Если вы получили карту Мир и в вашем личном кабинете в СберБанк Онлайн перестали отображаться другие карты или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты, это может значить, что карту выпустили на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, имеющихся у банка.
Чтобы в СберБанк Онлайн правильно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.
Куда обращаться, если возникли проблемы?
Зайдите в веб-версию СберБанк Онлайн и кликните на конвертик вверху экрана → нажмите «Перейти в чат» → расскажите помощнику от СберБанка о проблеме в чате.
Также круглая иконка чата доступна на каждой странице СберБанк Онлайн в правом нижнем углу.
Почему я не вижу свой кредит в СберБанк Онлайн?
Кредиты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».
2. Кредит выпущен на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Доступ к некоторым продуктам возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.
Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?
Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении СберБанк Онлайн: «Карты» → найдите нужную карту → «Заблокировать карту».
Или позвоните по любому из трёх телефонов:
Также можно заблокировать карту СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:
После блокировки подайте заявку на перевыпуск карты в личном кабинете СберБанк Онлайн. В этом случае номер карты изменится. После получения новой карты не забудьте обновить реквизиты в онлайн-сервисах, например, такси.
Я забыл ПИН-код. Что делать?
Чтобы сменить ПИН-код, зайдите в мобильное приложение СберБанк Онлайн, найдите нужную карту и на её странице нажмите «Установить ПИН-код». Дважды введите новый ПИН-код и нажмите «Сохранить».
Сразу после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи, но для оплаты классическим способом, вставляя карту в терминал, нужно активировать ПИН-код в банкомате. Для этого вставьте карту в банкомат, введите новый ПИН и запросите баланс карты.
Если у вас не получается зайти в мобильное приложение СберБанк Онлайн и сменить ПИН-код, позвоните в банк по номеру 900 или обратитесь в офис СберБанка и закажите перевыпуск карты с новым ПИН-кодом.
Почему я не вижу кнопку «Установить ПИН-код» в мобильном приложении СберБанк Онлайн?
Кнопка «Установка ПИН-кода» может быть не видна, если:
Что делать, если мне с номера 900 пришла СМС об операции, которую я не совершал?
В первую очередь нужно заблокировать карту. Проще всего сделать это в мобильном приложении СберБанк Онлайн: нажмите на название нужной карты и выберите «Заблокировать». Или позвоните в круглосуточную поддержку по номеру 900 (с мобильного телефона) и сообщите о проблеме.
Почему банк списал средства с моей карты без моего распоряжения?
Банк мог списать средства:
Почему я не вижу свою карту в СберБанк Онлайн?
Карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Безопасность» → «Настройки» → «Восстановить отображение продуктов» или В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Заблокированные карты» / «Редко используемые карты»
2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.
Что делать, если я нашел банковскую карту другого человека?
Позвоните в банк по номеру телефону и сообщите о находке. Сотрудник банка заблокирует карту для сохранения денег держателя карты.
Что такое закон № 244-ФЗ?
Это Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ». Именно этот закон устанавливает ограничения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр на территории РФ.
Почему банки блокируют операции, ссылаясь на 244-ФЗ?
По статье 5.1, которая вступила в силу с 27.05.2018 Банк обязан отклонять зарубежные переводы, если в отношении получателя имеются сведения об осуществлении ими деятельности по организации и проведению азартных игр.