тимс приложение как работает

Как пользоваться MS Teams

Майкрософт Тимс – хорошая программа для организации онлайн-встреч в видеоформате, совместной работы, проведения каких-либо занятий, лекций и аналогичных целей. Весь базовый набор функций предлагается пользователю бесплатно сразу же после заведения учетной записи. Но вот нюансы работы с программой очевидны далеко не сразу. Особенно это относится к людям, которые только ее установили или пытаются это сделать. В данной статье мы подготовили подробное руководство, как пользоваться Microsoft Teams на разных устройствах.

Подробное руководство

В первую очередь стоит разобраться с процедурой установки программы на ПК и мобильных устройствах. Следующий шаг – заведение аккаунта в системе. Затем остановимся на базовых настройках, проверке микрофона, динамиков и камеры.

Это предварительные этапы, дальше идут уже нюансы использования МС Тимс:

Ну а в конце мы упомянем дополнительные функции, которые наверняка окажутся полезными.

В статье будут предложены инструкции для всех поддерживаемых платформ: Компьютеры и ноутбуки – Windows, Mac OS, Linux, смартфоны и планшеты – Android и iOS.

Установка МС Тимс

Чтобы начать работать в Майкрософт Тимс, вам нужно установить программу. Рассмотрим эту процедуру для ПК и мобильных устройств.

Компьютеры и ноутбуки

Инструкция для Windows:

Инструкция для Mac OS:

В случае с различными дистрибутивами операционной системы Linux процедура загрузки программы несколько более запутанное. Поэтому мы решили опубликовать ее в отдельной статье. Обратите внимание, что в ней описано два способа.

Смартфоны и планшеты

На девайсах с Android и iOS для загрузки приложений используются магазины «Google Play Маркет» и App Store. Откройте подходящий магазин и активируйте форму поиска.Она будет находиться либо сверху страницы, либо на отдельной вкладке (переключатель на нижней панели). В текстовое поле введите Microsoft Teams и перейдите на страницу результатов. Далее, откройте нужное приложение и запустите его скачивание.

Создание учетной записи

Именно на моменте регистрации «учетки» у многих пользователей возникают трудности. Связано это с тем, что процедура несколько запутана и не для всех очевидна. Всего в Майкрософт Тимс есть три типа профилей:

И у каждого из их есть свои нюансы.

По этой причине мы разобрали процесс создания учетной записи в отдельной статье. Предлагаем вам с ней ознакомиться.

Первичная настройка и проверка связи

Для того чтобы начать пользоваться Майкрософт Тимс на телефоне или планшете, вам не нужно выполнять никаких настроек. Достаточно дать приложению доступ к микрофону, динамику и камеры во всплывающем окошке.

А вот в компьютерной версии программы первичная наладка все же требуется. И вот пошаговое руководство:

Если у вас возникли какие-либо проблемы со звуком, то воспользуйтесь рекомендациями из этой статьи.

Подключение к собранию

Самый простой способ войти в собрание – воспользоваться специальной ссылкой-приглашением. Ее может отправить администратор или другой участник с соответствующими правами.

Как мы упоминали ранее, в Майкрософт Тимс имеется возможность подключения к конференции в качестве гостя, без учетной записи. Ее мы разберем в конце этого раздела.

Инструкция для мобильных устройств:

Вход через гостевой доступ:

Организация собственной конференции и приглашение участников

В компьютерной версии Майкрософт Тимс запустить собрание получится так:

В мобильном приложении порядок действий схож:

Дополнительные возможности

В ходе использования Microsoft Teams вам могут пригодиться следующие возможности:

Источник

Начало работы с Microsoft Teams

Вы ищете информацию о том, как установить клиент Teams на ПК или на мобильное устройство? Перейти: Скачать Microsoft Teams

С чего начать

Не имеет значения, является ли ваша организация представителем малого бизнеса или транснациональной корпорацией, развертывание Teams необходимо начать именно отсюда. В этих статьях рассматривается мелкомасштабное развертывание Teams, которого может быть достаточно для вас, если вы представитель малого бизнеса или развертываете Teams на скорую руку в рамках первой рабочей нагрузки в Microsoft 365 для поддержки удаленных сотрудников.

Если вы являетесь крупной организацией, используйте полученную из этих статей информацию для пилотного развертывания Teams в небольшой группе первых пользователей, что позволит получить представление о Teams и узнать, как спланировать развертывание в масштабе всей организации. Затем используйте руководство на сайте Внедрение Microsoft Teams, которое поможет вам выполнить развертывание Teams в вашей организации.

Мы рекомендуем выполнять развертывание Teams поэтапно, от рабочей нагрузки к рабочей нагрузке, по мере готовности вашей организации. Вам не придется ждать завершения одного этапа для перехода к следующему. Некоторым организациям может потребоваться развертывание всех функций Teams одновременно, тогда как другие предпочитают поэтапный подход. Ниже приведены рабочие нагрузки Teams в порядке, в котором мы рекомендуем выполнять их развертывание.

Если у вас средняя или крупная организация, используйте Помощник для Teams для развертывания Microsoft Teams, который поможет спланировать развертывание этих рабочих нагрузок в вашей организации. Помощник использует Teams, чтобы создавать задачи плана и назначать их владельцам, предоставлять общий доступ к документам и инициировать обсуждения между участниками команды развертывания.

Убедитесь, что вы готовы

Чтобы подготовиться к развертыванию в Teams, вот что вам нужно сделать, независимо от того, является ли Teams вашей первой рабочей нагрузкой («Сначала Teams») или следующей рабочей нагрузкой в существующем развертывании Microsoft 365 или Office 365:

Получите лицензии Teams для всех. Ознакомьтесь с планами Teams и описанием услуг Microsoft Teams.

Знакомство с Teams

Если вы новичок, лучший способ познакомиться с Teams — сразу же начать использование. Одно из преимуществ Teams заключается в том, что настройка, которую вы выполните сейчас, не будет мешать никаким обновлениям или миграциям, которые могут потребоваться позже.

Больше учебных материалов и модулей доступно в Microsoft Learn для Teams. Здесь можно ознакомиться с центром администрирования Teams, узнать, как настроить вашу сеть для использования Teams, получить идеи для подключения пользователей к Teams и многое другое!

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы создать несколько команд и подключить первых пользователей для знакомства с Teams.

Переход или миграция из Skype для бизнеса

Если вы пришли к Teams через Skype для бизнеса (сетевая или локальная версия) или вам нужна гибридная конфигурация, вам все равно желательно следовать указанному выше рекомендованному пути при развертывании Teams, но в этом случае вам потребуется дополнительное планирование. Начните со знакомства с инструкциями, приведенным в таблице ниже, которые соответствуют профилю вашей организации.

Источник

Использование службы

В этой статье дается обзор требований для успешной работы облачных голосовых служб в организации. Правильное обслуживание облачных голосовых служб обеспечивает высокое и надежное качество работы для вашей организации.

Знакомство с руководством по работе

В руководстве по эксплуатации представлен обзор всех задач и действий, необходимых в рамках функции управления службами для Microsoft Teams.

Управление службами — это обширная тема, которая охватывает повседневные операции службы Microsoft Teams после ее развертывания и предоставления пользователям. Служба Teams включает Microsoft 365 или Office 365 и компоненты инфраструктуры, развернутые локально (например, сеть).

Идея управления службами, скорее всего, не нова для большинства организаций. Возможно, вы уже реализовали процессы и задачи, связанные с существующими службами. При этом, возможно, вы сможете дополнить текущие процессы, когда запланируете управление службами Teams в будущем.

Управление службами включает в себя все действия и процессы, связанные с управлением Teams до конца. Как было отмечено ранее, за некоторые компоненты управления службами ( инфраструктуру, которая входит в состав службы Microsoft 365 или Office 365), отвечает майкрософт, в то время как вы, клиент, несете ответственность перед пользователями за управление различными аспектами Teams, сети и конечных точек, которые вы предоставляете.

Задачи и действия в этом руководстве сгруппировали по восьми категориям, как по изображено на приведенной ниже схеме. Каждая из этих категорий будет расширена в следующих разделах.

Сопоставление операционных ролей

Планирование операций, планируемых на этапе «Проектирование», крайне важно, так как действия по эксплуатации начинаются с включения первых пилотных пользователей. В этом руководстве перечислены действия и задачи, которые необходимо выполнять ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимости для Teams высокого качества развертывания. Это руководство содержит знания и рекомендации по выполнению этих критических задач и действий.

Одним из важных компонентов успешного развертывания является обеспечение того, чтобы планирование, которое вы выполняете на ранней стадии, включало определение того, кто будет отвечать за выполнение определенных действий. После того как вы выясните, какие задачи и действия относятся к развертыванию, их должны понять и проследить за ними группы или отдельные лица, которым вы назначаете их.

Каждая обнаруженная группа должна просмотреть и согласовать задачи и обязанности, которые определены, и приступить к подготовке. Это может быть обучение и подготовка, обновление плана кадров и обеспечение готовности внешних поставщиков к поставкам.

Действия и роли, определенные в этом руководстве, должны быть действительны в большинстве сценариев, но каждое развертывание Teams уникально; Поэтому это руководство можно использовать в качестве отправной точки для настройки действий и ролей по умолчанию в ваших потребностях.

Убедитесь, что каждая подотчетная группа хорошо понимает действия, необходимые для работы службы. Очень важно, чтобы каждая команда принимает и отключается от ответственности в вашей организации до начала первого пилотного проекта.

После того как будет достигнуто соглашение, соответствующие группы начнут использовать свои роли.

Teams служб

Microsoft Teams объединяет технологии в Microsoft 365 или Office 365 в качестве центра командной работы. Примерами могут быть:

Azure Active Directory (Azure AD) предоставляет службы проверки подлинности и авторизации для Teams.

Exchange Online дополнительные функции, такие как удержание по юридическим и электронным данным.

SharePoint В Интернете можно делиться файлами в каналах, а OneDrive для бизнеса предоставляет механизм совместного доступа к файлам в личном чате.

Организации также могут использовать существующие инвестиции в локальной инфраструктуре. Например, существующие учетные записи локальной службы Active Directory можно использовать для проверки подлинности с помощью Azure AD Подключение. Некоторые версии Exchange Server можно использовать на месте Exchange Online.

Эти технологии обеспечивают богатый, совместный и интеллектуальный набор коммуникаций для пользователей. Такая теснотая интеграция является основным преимуществом Teams, но также является требованием к управлению службами в этих технологиях.

В этом руководстве ключевых областей, которые необходимо уделять управлению Teams службой. Скорее всего, у вас есть планы управления службами для вспомогательных технологий, от Teams зависит. В этом случае необходимо создать правильные планы управления этими технологическими компонентами (как локально, так и через Интернет). Это обеспечит пользователям высокое качество и надежность работы с Teams.

Ссылки

Действия в руководстве по эксплуатации

В следующих разделах представлен обзор действий, необходимых для успешного Microsoft Teams службы. В них содержатся ссылки на инструменты, контекстные сведения и дополнительные сведения, которые помогут вам понять, какие действия вы хотите сделать, а также о готовности.

Отслеживание состояния службы

Важно понимать общее состояние службы Microsoft Teams, чтобы заблаговременно оповещать других людей в организации о любых событиях, которые влияют на службу. Как было описано выше, Teams зависит от других служб Microsoft 365 или Office 365, таких как Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online и OneDrive для бизнеса. Поэтому не менее важно следить за состоянием зависимых служб.

Включите эти действия в процесс управления инцидентами, чтобы заблаговременно проинформировать пользователей, службу справки и свои группы операций, чтобы подготовиться к обработке ростов пользователей.

В следующих разделах описаны средства, которые можно использовать для отслеживания инцидентов обслуживания, влияющих на Teams службы. В следующей таблице 2010 2010 2010 2016 2016 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 г.

Только люди, которым назначена роль глобального администратора или администратора службы, могут просматривать состояние службы.

Мониторинг с помощью Центр администрирования Microsoft 365

Это Центр администрирования Microsoft 365 панель мониторинга «Состояние службы», на которой помимо зависимых служб можно просмотреть текущее состояние службы Teams службы.

Мониторинг с помощью мобильного приложения

Приложение Microsoft 365 или Администратор Office 365 доступно на устройствах Apple iOS, Android и Windows (для ПК и мобильных устройств). Приложение предоставляет администраторам служб сведения о ее состоянии и предстоящих изменениях. Приложение поддерживает push-уведомления, которые могут оповещать вас практически сразу после публикации рекомендации. Это поможет вам оставаться в состоянии, состоянии, состоянии и предстоящих изменениях в службе. Поддержка уведомлений делает его рекомендуемой средством мониторинга для администраторов. Дополнительные сведения см. в:

Мониторинг в Microsoft System Center

Microsoft System Center — это интегрированная платформа управления, которая помогает управлять центрами обработки данных, клиентские устройства и гибридными облачными ИТ-средами. Office 365 администраторы, System Center могут импортировать пакет управления Office 365, позволяющий просматривать все сообщения служб в Диспетчере операций System Center. С помощью этого средства вы можете получить доступ к статусу служб, на которые вы подписаны, активным и разрешенным инцидентам обслуживания, а также к общению в Центре сообщений (предстоящие изменения). Дополнительные сведения можно найти в следующей записи блога.

Если вы System Center для отслеживания Teams (и зависимых служб), вы можете дополнительно настроить пакет управления для оповещения или уведомления определенных групп или пользователей, которые реагируют на инциденты. Эти группы могут включать владельцев служб, службы технической поддержки, группы поддержки второго и третьего уровней, а также руководителей инцидентов в организации.

Мониторинг для сложных сценариев

Вы можете отслеживать состояние служб и предстоящие изменения, используя API Office 365 Service Communications для доступа к Office 365 и изменениям программным путем. Используйте этот API для создания собственного средства мониторинга или подключения существующих средств мониторинга к Office 365 связи службы, что может упростить отслеживание среды. Дополнительные сведения см. в Office 365 для Enterprise разработчиков.

Ежедневные, еженедельные, месячные и при необходимости задачи

Ссылки

Управление изменениями в организации

Microsoft Teams — это облачная служба. Благодаря этому вы быстро предоставляете новые функции и функции. Постоянное внесение инноваций обеспечивает явное преимущество для организаций, но эти изменения необходимо правильно управлять в организации, чтобы избежать сопротивление пользователей или повышения их уровня в вашей справке.

Обновления для Teams автоматически обновляются для пользователей. Ваши пользователи всегда будут иметь последние версии клиента и функции, доступные в Teams службе. Невозможно управлять внедрением обновлений Teams пользователями, поэтому крайне важно управлять изменениями путем эффективного взаимодействия, обучения и программ принятия. Если пользователи знают об этих изменениях, зная о преимуществах, и смогут использовать новые возможности, они смогут быстрее адаптироваться к изменениям и поприветствовать — их.

Мониторинг изменений

Первым шагом в управлении изменениями является отслеживание изменений, запланированных для Teams. Для мониторинга этих изменений лучше всего Office 365 стратегии развития,в которой перечислены возможности, которые в настоящее время находятся в разработке, были реализованы для клиентов или полностью запущены. Вы можете найти Teams, используя предоставленный фильтр, или скачать план в Excel для дальнейшего анализа. Для каждой функции в ней краткое описание, а также ожидаемая дата выпуска.

В блоге Microsoft Teamsвы можете узнать о лучших методиках, тенденциях и новостях о Teams продуктах. Здесь вы найдете основные обновления Teams о них. Вы также можете подписаться на блог с помощью RSS-канала. Затем RSS-канал можно добавить непосредственно в канал Teams, чтобы все важные новости доставлялись непосредственно в Teams.

Все выпущенные функции описаны в заметках овыпуске Microsoft Teams. Здесь вы найдете список функций, выпущенных для настольных компьютеров, веб-приложений и мобильных устройств. Этот же набор заметок о выпуске также доступен на вкладке Новые возможности справки.

Ознакомьтесь с доступными ресурсами и убедитесь, что вы назначили соответствующих владельцев для отслеживания изменений.

Планирование изменений

Теперь, когда вы знаете о предстоящих изменениях в службе Teams, необходимо подготовить и спланировать его соответствующим образом. Оцените каждое изменение, чтобы определить, для каких изменений требуется взаимодействие с пользователями, информационные кампании, учебные курсы для групп поддержки или пользователей, а также кампании по оценке и внедрению функций. Это основная роль группы управления изменениями в организации. Ниже приведена коллекция примеров таблиц, которые помогут вам спланировать изменения.

Функция: облачная запись (дата выпуска: январь 2018 г.)

Общий трек

Управление техническими изменениями

Управление изменениями пользователей

Отслеживание состояния

Дополнительные сведения о планировании управления изменениями с помощью Teams см. в Microsoft Teams.

Ежедневные, еженедельные, месячные и при необходимости задачи

Оценка Teams использования

После начала начального пилотного проекта крайне важно определить регулярность измерения фактического Teams использования. Это позволяет вашей организации получить представление о том, насколько фактическое использование соответствует использованию, прогнозируемом на этапе «Представление». Хотя в этом разделе Teams, он должен быть частью более широкого усилия по оценке и оценке Office 365 использования в целом.

Часто проверяя использование на ранней стадии развертывания, вы можете:

Проверьте, используют ли пользователи Teams.

Определите потенциальные проблемы с внедрением, прежде чем они будут создавать критические проблемы в организации.

Поймем, есть ли расхождения между требованиями к этапу «Проект» и фактическим использованием.

Если использование не так, как вы ожидаете, это может быть вызвано проблемой с развертыванием, либо план внедрения выполняется неправильно или возникла другая проблема. В зависимости от фактической причины низкого использования администратор службы должен сотрудничать со связанными группами, чтобы устранить барьеры использования.

Измерение использования с помощью Центр администрирования Microsoft 365

Данные об использовании из Teams доступны на панели мониторинга reporting. Teams данных об использовании можно найти в трех разных отчетах. В первом отчете содержится представление о том, как пользователи общаются и совместно используют различные службы в Office 365. Этот отчет можно найти здесь: отчет Office 365 активных пользователей

Два других отчета являются конкретными Teams и предоставляют более подробные Teams использования с точки зрения пользователя и устройства. Оба отчета можно найти здесь:

Необходимые разрешения

Доступ к отчетам об использовании в Центре администрирования могут получать люди, которым назначена роль глобального администратора или роль администратора для конкретного продукта (администратор Exchange , администратор Skype для бизнеса , администратор SharePoint ).

Кроме того, роль «Читатель отчетов» доступна для пользователей, которым требуется доступ к отчетам, но они не выполняют никаких задач, для которых требуются разрешения администратора. Эта роль назначается для предоставления отчетов об использовании всем заинтересованным лицам для отслеживания и внедрения. Дополнительные сведения о доступных ролях см. в Office 365 роли администраторов.

Оценка использования

После того как вы использовали панель мониторинга отчетов для измерения использования, важно сравнить показатели использования с любыми ключевыми индикаторами успешности, определенными на этапе реализации проекта «Определение ключевых показателей эффективности». Можно определить KSI-версию, которая может быть определена как активное использование или косвенно связана с активным использованием.

Перед тем как повторно использовать дополнительные сайты или пользователей, важно определить дисперсии между фактическим и запланированным использованием. В рамках этого действия, скорее всего, вы определите учебные процессы в организации, которые можно использовать для обеспечения того, чтобы следующий пакет сайтов или пользователей не сталкивался с одинаковыми вопросами.

Прежде всего определите, является ли это внедрением или технической проблемой. Начните с изучением элементов ниже, чтобы определить, где находится проблема.

Проверьте качество, выполив проверку качества работы (дополнительные подробности см. в Teams и мониторинге качества звонка).

Обратитесь в службу технической помощи, чтобы проверить, нет ли последних технических проблем, препятствующих доступу к службе или использованию ее пользователями. Если тенденции проблемы существуют, воспользуйтесь разделом устранения неполадок конечной точки далее в этой статье, чтобы попытаться устранить проблему, прежде чем приступать к поддержке.

Работайте с учебными курсами и командами по внедрению, чтобы собирать отзывы пользователей (см. статью Оценка неоправданной активности пользователей далее в этой статье), а также проверки эффективности информирования и внедрения.

Ежедневные, еженедельные, месячные и при необходимости задачи

Ссылки

Оценка пользовательских настроений

Понимание неявных настроений пользователей может действовать в качестве ключевого индикатора успешности развертывания Teams развертывания. Отзывы пользователей могут вносить изменения в вашу организацию; это может включать изменения в планах связи, программах обучения или способах поддержки пользователей.

Очень важно заранее получать отзывы и продолжать оценивать положительное влияние пользователей на протяжении всего жизненного цикла проекта и после него. Чтобы определить интервал, в который ваша организация будет обращаться к отзыву, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Начало проекта. Оценивая эффективность работы пользователей в начале проекта, вы можете получить представление о том, как пользователи Teams работу.

После важных вех: собирая отзывы на протяжении жизненного цикла проекта, вы можете постоянно оценивать ненарывную смену пользователей и вносить необходимые изменения. Это особенно удобно после важных вех.

Project. Оценка неоценяющих результатов в конце проекта поможет вам оценить, насколько хорошо вы сделали и где еще нужно сделать работу, и позволит сравнить результаты с результатами предыдущего опроса.

Текущая: продолжайте измерять неохиданная периодильность пользователей. Изменения в пользовательской среде могут быть вызваны изменениями в среде организации или изменениями в службе Teams пользователей. С помощью регулярных интервалов можно понять, насколько хорошо работают группы управления службами и как ваша организация отвечает на изменения в службе Teams службы.

Оценку неявных настроений пользователей можно оценить различными способами. Это могут быть опросы по электронной почте, собеседования по телефону или собеседования по телефону, а также просто создание канала отзывов в Teams или Yammer. Дополнительные сведения см. в этойMicrosoft Teams.

Вы также можете использовать отраслевый подход для оценки погоны пользователей, который называется net promotor score (NPS), который описан в следующем разделе.

Net promoter score (Net promoter score, NPS) is an industrywide customer metric metric and a good approach to use to assess user metric. Для вычисления КПС можно задать два вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете Teams коллеге?» и ответ на вопрос «Почему?».

NPS — это индекс от –100 до 100, который измеряет готовность клиента порекомендовать продукт или службу компании. Она основана на анонимном опросе, который проводится пользователям по электронной почте или другим электронным способом. NPS измеряет неохвасть между поставщиком и потребителем. Он состоит только из одного вопроса, в котором пользователи могут оценить свою работу от 1 до 10 с возможностью предоставления дополнительных комментариев. Затем пользователи классифицируются на основе следующих оценок:

9 или 10 — это рекламщики: невероятные поклонники, которые будут продвигать вашу службу и заправять других.

7 или 8 являются пассивными: удовлетворены, но неохваченные, уязвимыми для другой службы или предложения.

От 1 до 6 — это неравные клиенты: неудовлетворительные клиенты, которые могут повредить службу и препятствовать росту.

Хотя базовый номер КПС удобен, вы получите наибольшее значение из анализа комментариев пользователей. Они помогут вам понять, почему пользователь порекомендует (или не порекомендует) Teams другим пользователям. Эти комментарии помогут группам управления проектами и службами понять, какие корректировки необходимы для предоставления качественных услуг.

Чтобы предоставлять опросы NPS в организации, вы можете использовать любимое средство онлайн-опроса.

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимости

Ссылки

Управление качеством сети

Многие основные элементы планирования вовсю переходить к оптимизации, правильному размеру и исправлению сетевой инфраструктуры, чтобы обеспечить качественный и эффективный путь к Microsoft Teams службе. Задачи и требования планирования указаны в нашем руководстве по готовности сети. Сети часто меняются с течением времени из-за обновления, расширения или других бизнес-требований. При планировании сети важно учитывать свои требования Teams планирования сети.

Несмотря на то, что планирование сети является критическим аспектом развертывания Teams развертывания, не менее важно убедиться в том, что сеть остается нормальной и остается в состоянии в зависимости от изменяющихся бизнес-или технических требований.

Чтобы обеспечить безопасность сети, необходимо регулярно выполнять ряд операций.

Ежедневные, еженедельные, месячные и при необходимости задачи

Ссылки

Оценка и обеспечение качества

Всем организациям необходима группа или отдельные лица, которые должны быть подотчетны за качество работы. Это самая важная роль в управлении службами. Роль «Защитник качества» назначена человеку или группе, которые с энтузиазмом относят к опыту своих пользователей. Для этой роли нужны навыки по выявлению тенденций в среде, а также стремление сотрудничать с другими командами для принятия корректирующих мер. Оптимальным кандидатом на роль лидера по качеству обычно является владелец службы клиента. В зависимости от размера и сложности организации это может быть любой человек или группа с энтузиазмом, чтобы обеспечить высокое качество работы пользователей.

В сфере повышения качества для отслеживания пользовательского интерфейса, выявления тенденций качества и устранения проблемы в случае необходимости будут использоваться существующие средства и задокументированные процессы, такие как панель мониторинга качества звонка. Защитник качества должен вместе с соответствующими командами управлять действиями по исправлению проблем и сообщать о ходе работы и о любых открытых проблемах в оправляющий комитет.

В этой статьеописаны действия, которые оценивают и предоставляют рекомендации по исправлению в ключевых областях, которые оказывают наибольшее влияние на работу пользователей, и отслеживают их качество в Teams. В этом руководстве основное внимание уделяется использованию CQD в качестве основного средства для создания отчетов и изучения каждой области с фокусом на звуке для максимального внедрения и влияния. Любые оптимизации для сети, направленные на улучшение звукового взаимодействия, также вносят вклад в улучшение видеосвязи и совместного доступа к рабочему столу.

Мы настоятельно рекомендуем на ранней стадии назначать защитника качества. После того как они будут назначены, они должны начать знакомться с мониторингом качества содержимого и связанных учебных материалов.

Ежедневные, еженедельные, месячные и при необходимости задачи

Ссылки

Управление конечными точками

Microsoft Teams конечные точки можно определить как любые компьютеры, компьютеры Mac, планшеты, мобильные устройства или другие устройства, на Teams клиента. Термин «конечная точка» включает не только само устройство, но и способ подключения пользователя к устройству, например с помощью встроенного микрофона, динамика, наушников или оптимизированной гарнитуры. После развертывания конечные точки не должны быть забыты. Конечные Teams требуют постоянного обслуживания. В следующих разделах описаны конкретные области, на которых нужно сосредоточиться.

Требования конечной точки

Одно из главных преимуществ Teams том, что клиент автоматически обновляется. Клиенты на компьютере и Mac обновляются с помощью фонового процесса, который проверяет наличие новых сборок и скачивает новый клиент при простое приложения. Мобильные Teams хранятся в соответствующих магазинах приложений.

У Teams есть минимальные требования с точки зрения платформы программного обеспечения. Со временем эти требования могут измениться, поэтому важно следить за их изменениями. Например, у Teams есть минимальная версия iOS. Если клиент использует веб-браузер, браузер также должен быть актуальным. Список поддерживаемых платформ можно найти в области «Получить клиенты для Microsoft Teams.

Брандмауэры конечных точек

Клиентские брандмауэры могут оказывать значительное негативное влияние на взаимодействие с пользователем. Брандмауэры на стороне клиента могут влиять на качество звонка и даже препятствовать его наладке. После настройки соответствующих исключений в брандмауэре клиента они должны быть постоянно быть в курсе данных в Office 365 URL-адресах и диапазонах IP-адресов. Ваш сторонний поставщик получит конкретные инструкции по обновлению исключений.

Драйверы Wi-Fi

Wi-Fi драйверы могут быть проблемными. Например, драйвер может иметь очень активное поведение в роуминге между точками доступа, что может привести к ненужным переключениям точек доступа, что может привести к плохому качеству звонка. Неудовлетворительные Wi-Fi могут быть выявлены в ходе проверки качества работы (дополнительные Teams в этой области). Важно внедрить процесс на основе качества, который отслеживает новые Wi-Fi драйверы и гарантирует, что они будут протестированы перед развертыванием для генеральной численности пользователей.

Управление конечными точками

Каталог поддерживаемых конечных точек и устройств интерфейса (например, гарнитур) должен быть доступен и поддерживаться. Этот каталог будет включать список утвержденных устройств, которые были выбраны и проверены в рамках этапов «Создание и подтверждение». Как правило, для каждого типа людей в организации выбраны определенные устройства, которые соответствуют его атрибутам. У всех конечных точек есть жизненный цикл, и вам необходимо управлять связанными с ними политиками договоров поставщиков, гарантии, замены, распространения и восстановления.

Устранение неполадок конечной точки

Даже если вы следовать предыдущим указаниям, у пользователей в вашей организации могут по-прежнему возникнуть проблемы с Teams. Хотя проблема может быть не в самой конечной точке, ее признаки обычно возникает в клиенте. Следующие рекомендации предназначены для предоставления общих действий, которые можно предпринять для устранения проблемы. это не полное руководство по устранению неполадок. Действия предоставляются в определенном порядке, но они не должны следовать явным образом и могут быть не применимы в зависимости от характера проблемы.

Проверка состояния службы: Проблема, которая может возникнуть у пользователя, может быть связана с событием, которое отрицательно влияет на Teams или зависимых служб. Прежде всего мы рекомендуем подтвердить отсутствие активных проблем со службами. Проконсультируйтесь с проверкой Office 365 состояния службы. Не забудьте проверить состояние зависимых служб (например, Exchange, SharePoint, OneDrive для бизнеса). Мониторинг состояния службы подробно обсуждается в предыдущем разделе Мониторинг состояния службы.

Проверка подключения к клиенту: Проблемы с подключением приводят к функциональным возможностям или входу в систему Teams. Мы рекомендуем (особенно для новых сайтов или местоположений) проверять подключение к службе. Убедитесь, Office 365 URL-адреса и диапазоны IP-адресов следует следовать для каждого сайта. Средство оценки сети Майкрософт можно использовать для проверки подключения, чтобы проверить правильность открытия медиа портов для облачных голосовых функций. Подробные инструкции по запуску проверок подключения предоставляются в руководстве по готовности сети.

Проверьте список известных проблем: Проконсультируйтесь с Teams устранением неполадок, чтобы определить, была ли у пользователя отрицательные последствия одной из этих проблем. Следуйте предоставленной обходной путь (если есть), чтобы устранить проблему.

Посетите сообщество Microsoft Teams: В Microsoft Teams много места для Teams. В Teams сообщества есть список обсуждений, записи блога и объявления, в центре Teams. Вы можете опубликовать вопрос или найти решения проблемы в предыдущих обсуждениях.

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт: Вы можете обратиться в службу поддержки Майкрософт для решения проблем с Teams или по телефону. Сведения см. в теме Обратиться в службу поддержки продуктов для бизнеса. Для клиентов Premier запросы на поддержку можно инициировать, следуя указаниям в статье Обращение в службу поддержки Microsoft Teams (для клиентов Premier).

Ежедневные, еженедельные, месячные и при необходимости задачи

Ссылки

Управление Teams

После Microsoft Teams службы потребуется выполнить несколько действий, связанных с ее администрированием. Действия в диапазоне от администрирования службы и отдельных пользователей до планирования емкости и подготовки лицензирования и номеров телефонов. Некоторые из этих распространенных задач администрирования можно решить в следующих разделах.

Администрирование служб

В Teams службы есть несколько параметров, которые можно настроить в масштабе клиента. Изменения, внесенные в параметры клиента, влияют на всех пользователей, у которых включена Teams. Подробный список этих параметров см. в Microsoft Teams управления настройками для организации.

Администрирование пользователей

Для поддержки пользователей организации может потребоваться любое количество связанных задач— конкретные задачи могут отличаться от одной организации к другой. В конечном итоге управление этими задачами должна выполнять группа поддержки, которым назначены эти рабочие обязанности. Следующие задачи обычно необходимы для поддержки пользователей в Teams.

Общие задачи

Общие задачи для телефонная система

Общие задачи аудиоконференции

Управление лицензией

По мере развития организации или заключения с ней договоров важно планировать лицензирование для текущих и будущих потребностей. В дополнение к лицензии на облачные Teamsтелефонная система (аудиоконференцию и аудиоконференцию) имеется базовая лицензия на аудиоконференцию.

Для Teams лицензий телефонная система требуются связанные лицензии на планы звонков. Лицензирование плана звонков позволяет звонить и принимать внутренние и международные телефонные звонки. Эти планы основаны на использовании и имеют пулы минут, связанные с ними. Предоставление кредитов на связь гарантирует, что служба никогда не будет работать.

Аудиоконференция позволяет использовать платные функции для аудиоконференций с телефонным и внутренними службами. В случае бесплатной или несвязной телефонной связи с бесплатным телефонным доступом может потребоваться дополнительная плата за кредиты на связь.

Кредиты на связь могут дополнять лицензии на план звонков и аудиоконференцию. Лицензии на план звонков и кредиты на связь основаны на использовании, поэтому их необходимо отслеживать и планировать соответствующим образом.

Вы можете использовать отчет об использовании услуг ЗВОНКОВ для отслеживания использования минут плана звонков и кредитов на связь. На основе результатов этого действия вы можете соответствующим образом настроить лицензирование. В ближайшее время мы предложим отчет по пулам минут ДНР для более эффективного оказания помощи в этой задаче.

Управление номерами телефонов

Существует два способа получения номеров в Teams: перенос номеров телефонов от другого поставщика или подготовка номеров непосредственно из перечня номеров Майкрософт. Оба способа описаны в области Получение номеров телефонов для пользователей.

Существует ограничение на количество телефонных номеров, которые можно получить из перечня номеров Майкрософт. Эти ограничения определяются рядом факторов, которые описаны в описании числа телефонных номеров. Ограничения зависят от типа номеров: бесплатных номеров служб, платных номеров служб и номеров абонентов (пользователей). Каждый из них имеет собственные ограничения и должен управляться независимо друг от друга. Если вы близки к предельному сроку (или достигли предела), вы можете применить к ограничению приращение к предельному. Этот процесс описан в статье предыдущего абзаца.

Иногда в регионе, где доступна услуга, недоступна подготовка номера. Сведения о том, как запрашивать номера, см. в этой теме.

Создание команды (необязательно)

По умолчанию у всех пользователей с почтовым ящиком в Exchange Online есть разрешения на создание Microsoft 365 групп и, следовательно, группы в Microsoft Teams. Если вы хотите более строго контролировать создание новых групп и ограничить их создание (и Microsoft 365 новых групп), вы можете делегировать права на создание групп и управление набору администраторов. Если ваша организация хочет использовать этот вариант, см. процедуру, описанную в этой статье, чтобы разрешить пользователям отправлять запросы, обработанные назначенной командой.

Ежедневные, еженедельные, месячные и при необходимости задачи

Улучшение и отслеживание качества звонка

Улучшение и отслеживание Teams включает в себя набор действий, которые оценивают и предоставляют рекомендации по исправлению в ключевых областях, которые оказывают наибольшее влияние на улучшение работы пользователей, как показано ниже.

Постоянная оценка и исправление областей, описанных в руководстве, позволяет снизить риск негативного влияния на пользовательский интерфейс. Большинство встречающихся в развертывании проблем с взаимодействием с пользователем можно разделить на следующие категории:

Неполная настройка брандмауэра или прокси-сервера

Слабый охват сети Wi-Fi

Недостаточная пропускная способность

Использование неоптимальных или встроенных звуковых устройств

Проблемы с подсетями или сетевыми устройствами

В руководстве по улучшению и мониторингу качества звонка для Teams основное внимание уделяется использованию панели мониторинга качества звонка (CQD) Online в качестве основного средства для создания отчетов и изучения каждой описанной области с фокусом на звуке для максимального внедрения и влияния. Любые оптимизации для сети, направленные на улучшение звукового взаимодействия, также вносят вклад в улучшение видеосвязи и совместного доступа к рабочему столу.

Настоятельно рекомендуем на ранней стадии назначать защитника качества. После того как они будут назначены, они должны начать знакомьться с содержимым в окнах Улучшить и отслеживать качество звонка для Teams.

Источник