ситибанк не работает приложение

Ситибанк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Ситибанк 09.11.2021г.

Сегодня 9 ноября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Ситибанка и веб-версии сайта Ситибанка.

Почему не работает Ситибанк? Что за сбой 9 ноября?

На большей части России сегодня 9 ноябрь 2021 не работает Ситибанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Почему не работает Ситибанк? Что за сбой 9 ноября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Ситибанка:

Источник

Отзывы о дистанционном обслуживании Ситибанка

На сайте банка задать вопрос невозможно, нет такой опции. Поэтому спрашиваю тут.

Благодарим за отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Вот уже длительный период невозможно никаким образом связаться с Ситибанком. Интернет-банк не работает, дозвониться по телефону тоже нереально. При этом идет засилье рассылок на телефон по смс. Как можно убрать данную функцию, если на сайте банка онлайн не работает?
Как можно получить консультацию по кредитной карте?

Приложение ужасное, бесполезное, разобраться невозможно.

Благодарим за отзыв.

Нам жаль, что наши смс-сообщения доставляют Вам неудобства. Мы исключили Ваш номер телефона из базы контактов наших операторов, поэтому больше не потревожим с рекламными предложениями. Отметим, что изменить способ получения предложений можно в любое время в Citibank Online, раздел «Мой профиль», подраздел «Изменить настройки получения информации». К сожалению, 19 августа2021 года в системе Citibank Online Вы отключили сервисные сообщения от банка, поэтому рекламные сообщения Вам продолжают приходить.

Над мобильным приложением работаем, знаем все недостатки.

С почтением,
АО КБ «Ситибанк»

К примеру есть такие опции, например, как переводы по СБП. Читать далее

К примеру есть такие опции, например, как переводы по СБП, доступны только с Мобильного приложения, и совершенно недоступных в полной версии. А ведь у людей есть крайние важные обязательства, требующие переводы собственных средств.

Для международного банка с многолетней богатой историей, это крайне не допустимо, по 6 дней, держать своих клиентов без какой-либо информации о проблеме и сроках её решения.

Пожалуйста, не тратьте время на ответ на моё обращение, типа. нам очень жаль. нам важно ваше мнение. мы делаем всё возможное. и.т.д. просто дайте инфо о причинах и главное, сроках на официальном сайте и личных сообщениях, это совершенно не сложно, по крайней мере не придётся бесконечно пытаться зайти в мобильный банк.

Благодарим за отзыв.

Примите наши искренние за причиненные неудобства. У нас действительно существует техническая ошибка при входе в Citi Mobile на устройствах с операционной системой Android. К сожалению, нам не удалось исправить эту ошибку настолько быстро насколько бы нам хотелось. Но мы прикладываем все усилия для ее решения в ближайшее время. В качестве временного решения можно удалить обновление Android System WebView и Вы сможете войти в приложение. Для этого необходимо:
1.открыть Play Marker (Google Play Store); 2.найти Android System WebView; 3.нажать на него; 4.нажать Uninstall/Удалить – это удалит обновления webview и позволит Вам воспользоваться приложением.

Если вдруг у Вас Android System WebView отключен, то можете удалить обновление на Google и после этого приложение тоже должно начать запускаться.

Еще раз приносим извинения за сложившую ситуацию.

С почтением,
АО КБ «Ситибанк»

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию.
Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он так и не поступил. У авиакомпании перестал работать колл-центр, а по электронной почте приходили только автоматические ответы из серии «ваше письмо очень важно для нас».

23 августа я обратился в Citibank по телефону для инициирования процедуры chargeback. Читать далее

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию.
Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он так и не поступил. У авиакомпании перестал работать колл-центр, а по электронной почте приходили только автоматические ответы из серии «ваше письмо очень важно для нас».

23 августа я обратился в Citibank по телефону для инициирования процедуры chargeback. Оператор завел заявку и все подробно объяснил.
На следующий день мне пришло письмо с запросом деталей произошедшего. Я передал в Citibank подробности и подтверждающие документы по email. 1 сентября банк отправил запрос на chargeback в платежную систему.

Вчера, 19 октября, пришел возврат, сумма крупная, более 200 тысяч рублей, так что радости моей не было предела.

Спасибо сотрудникам Ситибанка за отлично проделанную работу.

Спасибо за теплые слова и высокую оценку. Мы всегда ведем процесс оспаривания операций в интересах клиента, следуя правилам платежных систем. Мы ценим Ваше мнение и рады, что смогли помочь.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»

Я прождала еще две недели, после чего повторно обратилась в коллцентр 18.10.21 в 18.30. При разговоре представитель банка сообщила, что «действительно, вам и первый бонус должен был еще месяц назад начислиться, и второй уже должен был придти. Сейчас я оформлю заявку на выяснение, ожидайте ответа 4 рабочих дня».

Ответ пришел на следующее утро: «Ваша кредитная карта была оформлена в рамках акции «Кэшбэк до 100% стоимости оформления визы». Согласно условиям акции п. 4.5. Данная Акция не совмещается с другими промокампаниями Ситибанка с предоставлением дополнительных миль/селектов, а также материального вознаграждения. Условия акции во вложении. Таким образом принять участие в акции для получения приветственного вознаграждения Вы не можете.»

Уважаемые представители банка, поясните:
1. Каким образом за одну ночь у меня изменилась акция, по которой мне оформили карту?
2. Почему при оформлении карты мне сообщают одни условия акции, а потом по телефону озвучивают другие?
3. Считаете ли Вы логичным оформлять мне карту с возмещением стоимости визы, которую я уже оплатила ПЕРЕД разговором с представителем Вашего банка? Мне кажется логичным отказаться от подобного «бонуса», который я бы никак не получила)

К сожалению, это короткое знакомство с банком имеет для меня только негативный опыт. Помимо некомпетентности сотрудников, помимо осадка из-за того, что меня выставляют «недопонимающим человеком», помимо того, что, пользуясь данной картой, я потеряла реальные деньги, которые могла получить бонусом от другого банка, есть еще очень неудобное мобильное приложение, где реального остатка для погашения долга не видно.

Благодарим за отзыв.

Возможно произошло недопонимание. Ваша кредитная карта была оформлена в рамках акции «Кэшбэк до 100% стоимости оформления визы». Для получения вознаграждения, Вам необходимо выполнить условия акции в двух периодах, а именно: в течение периода совершения операций оплачивать по карте любые товары, работы или услуги на сумму от 10 000 рублей. Первый период совершения операций начинался с даты выпуска карты и заканчивался последним днем первого полного календарного месяца, следующего за датой выпуска карты. Второй период совершения операций равен одному полному календарному месяцу. Максимальный размер вознаграждения по акции за покупки по карте, списанные со счета карты в течение всего периода совершения операций, не может превышать 5 000 рублей. По окончании каждого периода совершения операций Ситибанк осуществляет выплату вознаграждений в течение 30 дней.

Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию.
АО КБ «Ситибанк»

Источник

Ситибанк

Ситибанк запись закреплена

Ситибанк запись закреплена

Экология.
Социальное развитие.
‍ Корпоративное управление.

Всё это — ESG-повестка, один из главных глобальных приоритетов последних лет.

Президент российского Ситибанка Мария Иванова вместе с другими банковскими экспертами рассказала о том, как банки озеленяют экономику, следуют ESG-принципам в бизнесе и реализуют социальные инициативы: https://vk.cc/c7MI1u

Ситибанк запись закреплена

Представьте, что скоро в отпуск
Все мысли о тропическом курорте и экзотической кухне, но никак не о тяжелой дороге.

Для клиентов Сiti Priority путь в аэропорт — это приятная часть путешествия, которая начинается с поездки класса «Бизнес» по цене «Комфорта» в рамках привилегии «50% стоимости поездок на такси за счет Ситибанка» и бесплатного посещения бизнес-зала.

Комфортная поездка — это про Citi Priority: https://vk.cc/c7AQcq

Ситибанк запись закреплена

• На минувшей неделе риск-аппетит сохранил определенную поддержку на фоне позитивной отчетности эмитентов, а также относительно мягкой риторики со стороны Европейского центрального банка. Дополнительным позитивом стали сообщения об осуществлении платежей по облигациям китайским девелопером Evergrande.
Показать полностью.

• В течение недели наблюдался некоторый отток капитала из активов развивающихся рынков на фоне роста фондовых индексов развитых стран, что в том числе может быть связано с ожиданиями объявления начала сокращения объемов выкупа активов со стороны ФРС. Американские S&P 500 и NASDAQ Composite обновили исторические максимумы.

• Индекс глобального рынка акций за неделю прибавил 0,4%, а индекс акций развивающихся стран MSCI Emerging Markets при этом потерял 2,2%. Индекс МосБиржи в преддверии ноябрьского заседания ФРС и на фоне снижения цен на энергоносители за неделю снизился на 1,1%.

• Цена на нефть марки Brent за неделю снизилась на 1,3%, в том числе из-за роста запасов в США и укрепления индекса DXY (+0,5%). Цена на газ в Европе продолжила падать (-25,7%) после заявлений президента Путина, а также на фоне продления контракта на поставку между Молдавией и «Газпромом».

• Российский рубль ослаб в паре с долларом США и евро на 0,9 и 0,14% соответственно, а среди валют G10 к доллару смогли укрепиться только австралийский (+0,7%) и новозеландский (+0,2%) доллары благодаря ценам на сырьевых рынках, а также позиции центральных банков этих стран относительно проводимой монетарной политики.

Ситибанк запись закреплена

29 октября в 11:00 Ситибанк приглашает вас на вебинар «Инвестиции в Китай: можно ли приручить дракона?».

Вместе с нашими гостями в прямом эфире из студии Forbes обсудим экономическую политику и финансовые рынки Поднебесной.

Почему замедляется китайская экономика?
Показать полностью.
Зачем власти страны все активнее регулируют рынки?
Как взаимоотношения с США и Китая отражаются на инвесторах?
В каком направлении развивается ситуация на локальном рынке недвижимости?

Кроме этого, поговорим о перспективах вложений средств в активы местных компаний и рисках, которые с этим связаны.

Присоединяйтесь к вебинару по ссылке: http://spr.ly/6189JpB4J

Ситибанк запись закреплена

Как выбрать между срочным вкладом и сберегательным счетом и сориентироваться в предложениях банков?

Наш эксперт Дмитрий Емелин рассказал, от чего зависит доходность вклада и какие условия предлагает Ситибанк при открытии срочных вкладов: https://www.banki.ru/news/columnists/?id=10954404

Ситибанк запись закреплена

• В течение прошлой недели наклон кривой доходности в США продолжил расти: доходности по 10-летним облигациям казначейства США достигали максимумов на уровне 1,7%. Однако глобальный риск-аппетит участников рынка получил поддержку благодаря позитивным отчетностям компаний, осуществлению долгожданной купонной выплаты со стороны китайского девелопера Evergrande, а также заявлениям Народного банка Китая, готового при необходимости увеличить размер стимулирующих мер.
Показать полностью.

• Индекс глобального рынка акций в течение недели вырос на 1,3%, а индекс S&P 500 прибавил 1,6%, полностью отыграв потери сентября и обновив исторический максимум. Позитивный настрой преобладал на китайском рынке: индекс китайских акций поднялся на 3,6%, а гонконгский Hang Seng укрепился на 3,1%.

• Стоимость газа на европейском хабе в Нидерландах в течение прошлой недели снизилась на 6,7% на фоне ожиданий увеличения поставок из России. Цена на нефть продолжила укрепление, на пике поднимаясь выше 86 долларов за баррель: снижение запасов в США и осторожная политика ОПЕК+ по увеличению добычи оказывают ей поддержку. Золото в течение недели подорожало на 1,4%.

• На фоне роста аппетита к риску на прошлой неделе американский доллар снизился на 0,3% к корзине валют G10. Евро поднялся выше 1,165 впервые с конца сентября. Лидером роста среди валют развивающихся рынков стал российский рубль, который благодаря высоким ценам на энергоносители в сочетании с политикой Банка России в течение недели укрепился в паре с долларом и евро на 1,0 и 0,7% соответственно.

Источник

Проблемы с PAYPASS и 3d-secure кодами

Пошёл 3 месяц как я клиент сити с дебетовой картой на себя и допки на семью. Банк очень не торопливый и специфический. Но вот всплыли у меня 2 очень раздражающие проблемы как и у многих владельцев данных карт. А именно: PAYPASS бесконтактная оплата картой (напомню что у банка нет ни апл пэжй ни гугл пэй) из бесконтактной оплаты только карта и самсунг пэй.

Так вот при попытках оплатить бесконтактным способом картой на сумму от 1000р и до по моему 3000р к примеру в супермаркете лента или леруа мерлен да и многих других где пинкод запрашивается только от 3000р вы получите отказ без запроса пинкода, хоть обприкладывайся картой.

Выход только один вставлять карту чипом и вводить пинкод. Общим умом пользователей выведена тенденция что если банк экваер терминала в магазине настроил его так что он не запрашивает пин до 3000р а у ситибанка пинкод требуется от 1000р то проходит эта ошибка с отказом у всех. Но это ужас ка неудобно и для несведующих не понятно.

Косячище №2 смс коды 3d-secure они приходят не понятно как и с какой вероятностью, там где по другим картам всегда приходит код по сити может прийти раз в месяц а то и реже. И вот из за этого на некоторых сайтах вы получаете отказ с непонятной ошибкой, в сити этот запрос по оплате видят но не объясняют почему отказ.

И как обычно клиентами найден костыль для таких не решаемых проблем звонить в ситифон и просить отключить коды 3ds и после вы при первой операции сможете их опять подключить и придёт код и операций пройдёт, но этого хватает всего на 1 платёж к примеру у меня так на госуслугах и платёжном шлюзе газпромбанка при оплате за газ. По этому поводу составлено обращение через ситифон, но как я и говорил банк оооочень не торопливый.

Прошу банк разобраться с данными проблемами, готов помочь со своей стороны решить их предоставив развёрнутый ответ и на каких сайтах у меня это происходит. Но я уверен банк в курсе, а вот будет ли решение?

Источник

Почему
не работает
кредитная карта

Кредитной картой Ситибанка удобно оплачивать ежедневные покупки, получая при этом скидки и бонусы. Однако иногда возникают ситуации, когда использование карты невозможно и операции по ней отклоняются. Это всегда происходит в самый неподходящий момент. «Кредитная карта отклонена банком-эмитентом». Такую фразу может прочитать владелец карты, например, при совершении онлайн-транзакции. Важно знать, почему не работает кредитная карта. Ниже приведены возможные причины отклонения операций по карте и наши рекомендации, как этого можно избежать.

Кредитная карта
не активирована

Введен неправильный ПИН-код

Введен неправильный CVV-код

Превышен
дневной лимит
по карте

Превышен доступный лимит по кредитной карте

Истек срок действия карты

Кредитная карта не активирована

Кредитная карта не активирована

Кредитная карта выпускается и доставляется клиенту неактивированной. Активация карты — это несложный, но обязательный процесс для начала безопасного использования карты. Активировать карту клиент должен самостоятельно через систему Citibank Online либо систему CitiPhone. Подробную инструкцию по активации и началу использования карты Вы получили вместе с кредитной картой.

Карта заблокирована

Есть несколько оснований для блокировки кредитных карт. Чаще всего это может происходить:

1. По инициативе клиента (через интернет-банк Citibank Online или по телефону, через оператора CitiPhone).

2. В качестве меры безопасности против хищения средств со счета карты клиента.

3. В результате несвоевременного погашения задолженности.

4. По требованию законодательства.

Если первая причина находится в ведении клиента, а последняя — достаточно редкая и не зависящая от решения банка, то вторую и третью причины стоит рассмотреть подробнее.

Когда карта блокируется в целях безопасности?

1. В случае если данные Вашей карты стали известны третьим лицам — когда Ситибанк узнает о том, что мошенники завладели данными о картах клиентов банка и могут ими воспользоваться, «виртуально» или создав копии карт.

2. Если Вы забыли своевременно погасить задолженность, Ваша карта также может быть заблокирована. Такая блокировка является следствием просрочки платежа по карте более 30 дней.

Рекомендация № 1. Следите за актуальностью Ваших контактных данных, которые Вы предоставляете Ситибанку, чтобы всегда оставаться на связи для решения подобных экстренных ситуаций.

Рекомендация № 2. Информируйте банк о предстоящей поездке за рубеж: стране, сроках и контактных телефонах. Эта информация поможет более оперативно реагировать на нестандартные операции по Вашей карте или, наоборот, не тревожить Вас в путешествии.

Рекомендация № 3. Если у Вас оформлена вторая кредитная карта Ситибанка, Вы всегда можете использовать ее в качестве запасного варианта, когда первую по какой-либо причине не принимают к оплате. О возможностях второй кредитной карты и способах ее оформления можно узнать на сайте Ситибанка или в CitiPhone.

Рекомендация № 4. Соблюдайте сроки внесения минимальных платежей по карте, внимательно контролируйте выписки и расходы, которые в ней отражены. Помимо выписки узнать о сумме задолженности и размере очередного платежа Вы можете, сделав SMS-запрос на короткий номер 2582 с текстом «Платеж ****», где **** — это последние 4 цифры номера Вашей карты.

Введен неправильный ПИН-код

Введен неправильный ПИН-код

При неверном вводе ПИН-кода операция отклоняется, и в целях безопасности Ситибанк присылает Вам SMS, чтобы Вы убедились, что карта находится при Вас.

После трех неправильных попыток ввода ПИН-кода код будет заблокирован, и Вам потребуется создать новый код безопасности, а также перевыпустить карту в случае ее изъятия. Подробнее об использовании ПИН-кода читайте в разделе «Ваша безопасность» на нашем сайте.

Рекомендация № 2. Следите за актуальностью Ваших контактных данных, которые Вы предоставляете Ситибанку, чтобы в случае необходимости мы могли оперативно связаться с Вами для предотвращения возможных попыток мошенничества и подтверждения совершаемых операций.

Введен неправильный CVV-код

Введен неправильный CVV-код

CVV (Card Verification Value) — это трехзначный код проверки подлинности карты (еще его называют кодом безопасности). Этот код расположен на оборотной стороне карты, на белой полосе рядом с местом для подписи клиента. Используется в качестве защитного элемента при проведении транзакции. Введение данного кода является одним из способов подтверждения того, что в момент оплаты карта находится в распоряжении плательщика.

При неверном вводе CVV-кода операция отклоняется, и в целях безопасности Ситибанк присылает Вам SMS, чтобы Вы убедились, что карта находится при Вас.

Рекомендация № 1. Следите за актуальностью контактных данных, которые Вы предоставляете Ситибанку, чтобы в случае необходимости мы могли оперативно связаться с Вами для предотвращения возможных попыток мошенничества и для подтверждения операций, совершаемых Вами.

Рекомендация № 2. Ситибанк обеспечивает своим клиентам дополнительный уровень безопасности при оплате в интернете, поддерживая технологию 3D Secure. Более подробно узнать о данной и других технологиях защиты карт Ситибанка Вы можете на нашем сайте в разделе «Ваша безопасность».

Превышен дневной лимит по карте

Превышен дневной лимит по карте

Для обеспечения безопасности использования кредитных карт Ситибанком предусмотрены дневные лимиты расходования средств по кредитной карте — для снятия наличных и отдельно для покупок.

Дневной лимит — это одновременно счетчик по количеству и суммам операций, который установлен на уровне банковской системы и который может отличаться по типам карт. Из соображений безопасности данные о дневных лимитах не публикуются в открытом доступе для клиентов и могут меняться в зависимости от степени рисков и текущей ситуации на рынке.

Рекомендация № 1. Узнать разрешенный дневной лимит можно у оператора CitiPhone (для быстрой связи с оператором после ввода ТПИН-кода нажимайте 0).

Рекомендация № 2. При необходимости использовать сумму, превышающую разрешенный дневной лимит, Вы можете отменить ограничения — также при помощи оператора CitiPhone.

Рекомендация № 3. Если Вы инициируете отмену ограничений по снятию наличных и покупок, то в целях безопасности восстанавливайте их сразу после совершения необходимых операций, перезвонив в CitiPhone.

Превышен доступный лимит по кредитной карте

Превышен доступный лимит по кредитной карте

Доступный лимит по карте — это остаток неизрасходованных средств из предоставленного Вам кредитного лимита.

Существует лимит для покупок и лимит для снятия наличных, который является частью предоставленного лимита по кредитной карте. Если Вы совершаете операцию, которая превышает доступный Вам лимит, то произойдет отказ в проведении операции.

Ситибанк может периодически направлять клиенту предложение об увеличении кредитного лимита. Согласие клиента с таким предложением может быть подтверждено путем совершения любой операции по карте в течение 30 дней с момента получения предложения клиентом. При неполучении согласия клиента с предложением в указанный срок условия кредитования продолжают действовать в неизменном виде. Клиент также имеет право уведомить Ситибанк об отказе от предложения Ситибанка об увеличении кредитного лимита в течение указанного 30-дневного срока. При получении Ситибанком уведомления об отказе от предложения Ситибанка об увеличении кредитного лимита от клиента условия кредитования продолжают действовать в неизменном виде.

Рекомендация № 2. Банк также может пересмотреть лимит по запросу клиента. Более подробно узнать, как оформляется такой запрос, Вы можете на нашем сайте в разделе «Кредитные карты. Дополнительные возможности».

Истек срок действия карты

Истек срок действия карты

Возможно, срок действия кредитной карты истек. Ваша кредитная карта действует в течение трех лет. Срок действия указан на лицевой стороне карты (до последнего дня указанного месяца включительно). За два месяца до истечения срока действия карты Ситибанк перевыпускает и присылает Вам карту с новым сроком действия (за исключением некоторых случаев, когда банк принимает решение не продлевать договор — об этом клиент заблаговременно уведомляется письмом).

Рекомендация № 1. Следите за датой истечения срока действия Вашей карты и, при наличии, дополнительной карты. Для дополнительной карты нужно своевременно предоставлять в банк доверенность (для Вашего удобства это можно сделать в системе Citibank Online 1 ).

Рекомендация № 2. Следите за актуальностью адреса доставки Вашей банковской корреспонденции, чтобы вовремя получить Вашу карту с новым сроком действия.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, почему не дают кредитную карту.

Источник