приложение eou не найдено атол 30ф виндовс 10
Приложение eou не найдено атол 30ф виндовс 10
С 3 августа 2017 восстановление лицензий производится ТОЛЬКО через СервисДеск
Просьба обращаться к партнерам компании для оформления заявок в СД
Группа: Пользователи
Сообщений: 35
Регистрация: 15.10.2007
Пользователь №: 11 952
АТОЛ 30Ф, драйвер 8.16.1, Win 10 x64
Диагностика соединения с ОФД пишет
Приложение EoU: не найдено
Тех.поддержка 
Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 356
Регистрация: 9.9.2016
Из: Москва
Пользователь №: 125 641
АТОЛ 30Ф, драйвер 8.16.1, Win 10 x64
Диагностика соединения с ОФД пишет
Приложение EoU: не найдено
Драйвера установлены?
Скрин из диспетчера устройств, COM порта покажите
Настройки EoU так же
Настройка EoU АТОЛ
Закон о применении ККТ № 54-ФЗ обязывает представителей бизнеса передавать фискальные данные в контролирующие органы в режиме реального времени. Для этого ККМ должна быть подключена к интернету. Многие пользователи кассовой техники от компании АТОЛ используют для настройки сети EoU. В статье подробно разберем, как пользоваться службой и какое ПО понадобится.
Какие утилиты скачать для EoU АТОЛ
EoU (Ethernet Over USB) — служба, отвечающая за «поставку» интернета к кассе через кабель USB/COM. Большинство бюджетных моделей ККТ не имеет разъема Ethernet или модуля беспроводной связи. Чтобы настроить EoU на АТОЛ, необходимо скачать специальное программное обеспечение. Вам потребуются:
Все программное обеспечение разработчик предоставляет бесплатно. Для скачивания нужно перейти в Центр загрузок АТОЛ:
Для скачивания утилит в Центре загрузок регистрация не требуется — достаточно выбрать нужное ПО из представленного перечня и кликнуть по ссылке. Скачивание начнется автоматически. По умолчанию браузер сохраняет файлы в папке Downloads.
Настройка онлайн-кассы
Техническое сопровождение
Установка кассы
Настройка EoU с помощью Атол Драйвер 10
Для настройки службы EoU вам потребуется программное обеспечение АТОЛ Драйвер 10. Загрузите и установите его на компьютер.
По завершении инсталляции Ethernet Over USB отобразится в списке служб Windows. Дополнительно проверьте корректную установку ПО для COM-порта. Для этого выполните следующие шаги:
Если ПО для COM-порта не удается установить автоматически, инсталлируйте его вручную. Для этого скачайте программное обеспечение Atol USBCOM, выполните его установку от имени Администратора. После инсталляции проверьте канал обмена:
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Далее следует обязательно проверить подключение онлайн-кассы к порталу оператора фискальных данных. Для этого выполните следующие действия:
Дождитесь завершения процесса. Онлайн-касса распечатает чек. В строке «Подключение к ОФД» должна отображаться надпись «Есть».
Использование десятой версии утилиты для службы Ethernet Over USB еще позволяет работать с кассой АТОЛ через веб-сервер ОФД. В этом случае доступна многопользовательская печать на одном устройстве ККМ. Для настройки интеграции с web-сервером сделайте следующее:
По окончании кликните «Сохранить».
Как настроить Ethernet Over Transport АТОЛ
Не во всех моделях касс можно задействовать канал EoU для передачи данных ОФД. В некоторых ККТ АТОЛ нужно настроить Ethernet Over Transport (EoT) — расскажем, как это сделать.
В этом случае тоже нужен драйвер десятой версии. После его установки на компьютер настройте EoT на АТОЛ. Для этого:
Дополнительные настройки EoT на АТОЛ выполните в окне «Свойства». Установите канал связи — «COM», а для ОФД — EoT. Кликните по кнопке ОК.
Приложение eou не найдено атол 30ф виндовс 10
Начинающий
Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238
Здравствуйте. Атол 55Ф не видит службу EoU.
— Windows 7 Проф SP1 64bit
— АТОЛ 55Ф подключен по USB
— Драйвер ККМ 8.16.1.8701
— Брэндмауэр отключен
— Служба EoU включена, порт настроен.
Кассовый аппарат был установлен в мае 2018г. Данные о продажах передавались в ОФД до 27.06.2017г. Потом вдруг перестали передаваться.
Служба EoU работает. Делаем тест связи с ОФД. Результат: Приложение EoU не найдено, Диагностика завершена с ошибкой.
Подключаем ККМ на другой компьютер. Тест связи проходит успешно данные передались полностью.
Подключаем аппарат обратно. Тест связи проходит. Ну мы решили что все устаканилось.
И вот на следующий день на ККМ начали работать, 6 чеков ушло в ОФД и опять данные не передаются. Делаем тест связи с ОФД. Результат: Приложение EoU не найдено, Диагностика завершена с ошибкой.
Прошу подсказать в чем может быть проблема. Для сотрудников АТОЛа могу предоставить доступ через тимвьювер. Также могу приложить скрины, логи.
Начинающий
Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238
Группа: Пользователи
Сообщений: 26
Регистрация: 13.2.2017
Пользователь №: 134 171
Почему бы сразу их не приложить?
Скиньте логи EoU, скрин диспетчера устройств с COM-портами, скрин с настройками EoU.
Если выключить-включить Атол 55Ф тумблером, связь с EoU не восстанавливается?
Группа: Пользователи
Сообщений: 33
Регистрация: 20.6.2016
Пользователь №: 124 264
Начинающий
Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238
1) Скриншот диспетчера устройств. Оба COM порта есть
3) Поиск портов в драйвере ККМ
Com 6 в списке найденных нет, так он используется службой EoU
4) Выключаем ККМ и снова включаем. Делаем тест связи с ОФД. Приложение EoU не найдено. Диагностика завершена с ошибкой.
6) Сразу после этого делаем повторный тест связи с ОФД. Приложение EoU не найдено. Диагностика завершена с ошибкой.
Приложение EoU не найдено или Исчерпан ресурс хранения ФН
Недавно у клиентов возникла проблема: онлайн-касса Атол-11Ф при попытке открытия кассовой смены начала выдавать ошибку (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН. Такая ошибка возникает, если касса не передавала данные в ОФД больше 30 дней. Причин этому может быть несколько:
В нашем случае оказалось, что с интернетом все в порядке.
Провели диагностику соединения с ОФД. Это можно сделать двумя способами.
Диагностика соединения с ОФД
Диагностика выполняется с помощью программы Тест драйвера ККМ, которая входит в поставку Драйверов торгового оборудования АТОЛ (ДТО). В зависимости от версии ДТО расположение кнопок и параметров может несколько отличаться.
С помощью команды Диагностика соединения с ОФД
Эта команда находится в разделе ФН программы.
В результате будет распечатан чек, в котором будут отражены существующие проблемы или их отсутствие. В нашем случае возникла ошибка Приложение EoU не найдено.
С помощью команды нижнего уровня
Еще один способ провести диагностику соединения с ОФД — ввести команду нижнего уровня 82 01 06 00 из режима Выбора. Если в поле ответа появится 55 00 00, значит диагностика завершена с ошибкой.
Устранение ошибки
В случае возникновения такой ошибки нужно проверить несколько пунктов:
В нашем случае с драйверами и службами все было в порядке, а соединения с ОФД все равно не было. После довольно продолжительных поисков выяснилось следующее.
Приложение Ethernet Over USB, которое не может найти онлайн-касса, находится в одной папке с Драйверами торгового оборудования. По умолчанию это C:\Program files\ATOL\EthOverUSB. В старых версиях приложения в этой папке присутствовал файл settings.xml, в котором задавались настройки соединения с кассой. Подробнее об этом файле можно прочитать здесь.
В новых версиях ДТО настройки определяются автоматически, и в большинстве случаев это срабатывает. В нашем же случае настройки определялись неверно, поэтому их пришлось скорректировать.
Файл settings.xml с настройками у новых версий ДТО в Windows XP лежит в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ATOL\EoU\.
По умолчанию он содержит текст:
Нужно раскомментировать тег device и закомментировать тег hotplug. А в теге port записать номер COM-порта, к которому подключен Ethernet over USB. Как правило, это порт с большим номером из двух ATOL USB Device.
В результате должен получиться такой текст:
После этого нужно перезапустить службу EoU или перезагрузить компьютер.
Способы устранения ошибок на ККМ Атол 30Ф
В данной статье мы расскажем об ошибках, возникающих при работе на ККМ Атол 30Ф, их причинах и путях решения, а также о том, что делать, если устранить неполадку самостоятельно не получилось.
При работе на ККМ периодически могут возникать неполадки, вызванные программным сбоем, либо физическими поломками. О возникновении неполадок, в зависимости от модели, касса может оповещать пользователя световой и звуковой индикацией, а также печатью в чеке или выводом на экран кода ошибки. Сегодня мы разберем наиболее часто возникающие при работе на ККМ ошибки, а также пути их решения, на примере Атол 30Ф.
Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф: пути решения
Ошибка отображается в процессе работы через службу Ethernet Over USB, при обновлении и настройке ПО. Причиной может послужить неполадка в работе программы EoU.
Существует два пути решения проблемы:
Проверьте, корректно ли установлено ПО. Для этого, откройте настройки и посмотрите, к какому интерфейсу подсоединено устройство. После чего через службу Ethernet Over USB выставьте другой. Поставьте отметку в строке «Запуск от имени администратора», после чего перезагрузите ПК.
В панели управления запустите «Диспетчер устройств», выберите «COM и LPT порты». Загрузите свежее ПО, после чего откройте раздел «Драйвера» и обновите. Включите и выключите ПК.
Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф: пути решения
Ошибка может появиться при попытке выпустить ФД или осуществить гашение, при её возникновении невозможно выполнить данные операции. ККМ Атол 30Ф допускает только снятие Х-отчёта. В соответствии с ФЗ №54, данные обо всех совершённых операциях могут храниться в неизменном виде до 30 дней. Если за это время сведения не будут пересланы ОФД, касса заблокируется.
Для исправления ситуации пользователю необходимо обеспечить доступ ККМ к интернету, после чего устройство произведёт автоматическую выгрузку неотправленных документов, а кассовые функции будут разблокированы.
Для профилактики ошибки необходимо время от времени проверять, нет ли на кассе непереданных ФД. Увидеть показатели можно, выпустив отчёт о текущем состоянии расчётов.
Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф: пути решения
Ошибка может отобразиться при попытке произвести гашение, в случае если через разъём было подключено другое оборудование, либо случился сбой настроек COM-порта.
Для исправления ситуации необходимо удостовериться в том, что Атол 30Ф подсоединён к ПК, после чего, в соответствии с инструкцией, произвести повторную настройку порта RS-232.
Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: пути решения
Данные о совершенных на ККМ операциях должны через интернет передаваться ОФД. Возникновение ошибки «ОФД не отвечает» может указывать на то, что соединение с сервисом ОФД было потеряно, к примеру, если:
Соединение с интернетом прерывается, либо доступ был заблокирован поставщиком услуг.
На ККМ, в ЛК либо на сервисе ОФД, были выставлены некорректные параметры.
Произошла поломка ККМ или ФН.
При инсталляции или обновлении ПО случился сбой.
Окончен срок действия ФН.
Возникновение неполадок со стороны ОФД.
Обеспечение стабильного интернет-соединения на ККМ.
Убедиться в точности информации, внесённой в настройках ККМ, а также в ЛК на сайте ФНС, или ОФД.
Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым.
Связаться с ОФД для устранения неполадки.
Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.
Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»: пути решения
Ошибка может возникать если пользователь пытается выпустить ФД на ККМ, которая переведена в регистрационный режим.
Закрытие предшествующей смены было произведено с ошибками, из-за чего имеются неточности между информацией в отчёте и в кассовом ПО.
Неполадки в системе электропитания.
Произошла поломка блока питания ФР.
Для решения ситуации необходимо:
Войти в настройки, открыть вкладку «Обслуживание кассы», выбрать «Дополнительные операции», после чего произвести Z-отчет. Если всё успешно, то необходимо открыть новую смену и выпустить пробный чек.
Убедиться в отсутствии поломок блока питания.
При частых перебоях электропитания необходимо купить блок бесперебойного питания.
Отключить ККМ от электросети, после чего отключить и подключить ФН.
В соответствии с инструкцией по использованию, произвести технологическое обнуление устройства.
Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.
Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»: пути решения
В соответствии с ФЗ №54, информация о совершённых кассовых операциях должны перенаправляться ОФД не позднее 30 дней после их создания, и если этого не происходит, то ККМ выдаёт ошибку.
Причиной данной ошибки может послужить нарушение соединения с ОФД.
Для исправления ситуации необходимо произвести проверку сведений, которые отображены в регистрационной карточке ККМ и на сайте ОФД:
Авторизоваться в ЛК на официальном портале ФНС.
Открыть вкладку «Учёт ККМ» и в представленном списке ККМ выбрать необходимую, после чего кликнуть на «РН ККТ».
Убедиться в правильности внесённых в регистрационную карточку данных и, в случае необходимости, внести корректировки.
Ошибка «Приложение EoT не найдено»: пути решения
Появляется при попытке произвести замену службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Её причиной может послужить конфликт служб EoU и EoT, либо возникновение сбоя в настройках.
При попытке произвести замену служб, необходимо осуществить действие через единый драйвер Атол.
На компьютере открыть раздел «Диспетчер устройств» и выставить корректный драйвер для ПО EoT.
Во вкладке «Диспетчер устройств» найти разделы LPT и СОМ, обновить, а затем перезагрузить устройство.
Ошибка ФН 231: пути решения
Обычно данная ошибка возникает из-за неполадок, вызванных внешними факторами:
Сбои в установленной программе учёта товара.
На ККМ инсталлирована устаревшая, либо неактивная версия ПО.
Срок ФН не подходит под используемую CHO.
ККМ устарела и не подходит под требования ФЗ №54.
Для исправления ситуации необходимо:
Проверить, соответствует ли ККМ предписаниям действующего законодательства и внесена ли она в реестр допустимого оборудования на сайте ФНС.
Убедиться в отсутствии повреждений ККМ, а также корректности подключёния ФН.
Произвести обновление ПО ККМ.
Другие ошибки возникающие на ККМ Атол 30Ф
Ниже в таблице мы привели другие частые неполадки, которые могут возникать в работе ККМ.
На ФР не работает кнопка перемотки бумаги
Устройство в данный момент выполняет другую команду
Дождаться, пока устройство завершит предыдущее действие
Произошло замятие бумаги
Устранить замятие или переустановить катушку с бумагой
Произошла поломка ККМ
Обратиться за помощью в АСЦ
Несовпадение времени и даты на ФР и ККМ (расхождение более, чем на 5 минут)
Произвести операцию гашения, указать верные значения
Истёк срок действия ФН
Исчерпан ресурс памяти ФН
Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым
Истекло время ожидания ответа от ОФД
Выставить верные характеристики соединения с ОФД
Не выставлены показатели даты и времени
Выставить верные значения
Убедиться в том, что ФН накопитель подключён, а также в целостности шлейфа
ФР не реагирует на команды с основного устройства
Включить компьютер, убедиться в том, что в электросети есть напряжение
Скорость обмена информацией между ККМ и ПК не соответствует скорости, с которой отдаются команды.
Настроить скорость обмена данными
Кабель отключён, либо вышел из строя
Подключить провод, либо произвести его замену
Произошла поломка ККМ
Отнести оборудование в ЦТО
Не переводятся режимы на ККМ
Предыдущая операция не была закончена
Дождаться окончания операции
ККМ не выпускает итоговые чеки
Произвести замену ФН
ФД не пропечатываются или печать отсутствует совсем
Сломалась термоголовка, либо недостаточная яркость печати
Обратиться в ЦТО/откорректировать яркость печати
При включении ККМ раздаётся звукоиндикация
Крышка устройства не закрыта
В ответ на все команды, на дисплее ККМ выходит сообщение «Некорректный пароль»
При включении пользователем был внесён некорректный пароль
Открыть вкладку «Настройки» и поставить отметку в пункте «Использовать пароль», после чего внести значение, отражённое на ККМ
Во время печати, на ФД остаётся тёмная полоса
Произошёл перегрев термоголовки
Понизить яркость печати. После чего дождаться, пока термоголовка остынет до нужной температуры
Не открывается режим оформления расчётов
Продолжительность смены превысила часа
Произвести снятие отчёта с гашением, открыть смену и попробовать повторить действие
Для извещения оператора о наличии следующих нарушений, в работе устройства применяются текстовые сообщения, печатаемые на чековой ленте.
Во время попытки закрытия смены снятие отчёта было остановлено
Внести заводской номер ККМ
Неверный код зашиты
Внести точное значение
ФН не фискализован
Произвести процедуру регистрации ККМ в ФНС (через ЛК или в ближайшем отделении)
Инициализация ФН не окончена
Необходимо подождать пока процедура будет завершена
Ошибка обмена с ФН
Подсоединить новый ФН и произвести перерегистрацию ККМ в ФНС
В устройстве отсутствует ФН
Подключить ФН с которым производилась регистрация ККМ
ФД не переданы ОФД
Восстановите интернет-соединение, после чего ФД будут переданы автоматически
Номер ФД восстановлен из ФН
В работе произошёл сбой оборудования, после чего, при включении устройства ФД который не был сохранён, восстановился
Ошибка ККМ «Err 0х82 ExtErr 0x26»
Осуществить операцию техобнуления
Неверное значение характеристик команды ФН, превышены размеры TVL данных
Повторно внести значение регистрации ФР, после чего завершить процедуру
ОФД не подтвердил получение ФД
Переслать данные о продажах, удостовериться в том, что компьютер находится в активном режиме
Ресурс ФН менее 30 дней; ресурс криптографического процессора менее 3 дней; ФН переполнен
Произвести замену ФН
Большую часть ошибок ККМ, оператор может устранить самостоятельно, но если исправить неполадку самостоятельно не получилось, то необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.
Оказываем техническое сопровождение. Поможем решить любую проблему с техникой!
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию специалиста.