почему в приложении хоум кредит не отображается мой кредит
Хоум Кредит Банк не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Хоум Кредит Банк 12.11.2021г.
Сегодня 12 ноября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Хоум Кредит и веб-версии сайта банка Хоум Кредит.
Почему не работает Хоум Кредит? Что за сбой 12 ноября?
На большей части России сегодня 12 ноябрь 2021 не работает банк Хоум Кредит. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Самарская область (г. Самара) | Республика Тыва (г. Кызыл) |
| Республика Калмыкия (г. Элиста) | Республика Башкортостан (г. Уфа) |
| Пензенская область (г. Пенза) | Новосибирская область (г. Новосибирск) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) |
| город Севастополь | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) | Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Тульская область (г. Тула) |
| Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Псковская область (г. Псков) |
| Республика Коми (г. Сыктывкар) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Астраханская область (г. Астрахань) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Новгородская область (г. Великий Новгород) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) | Костромская область (г. Кострома) |
| Воронежская область (г. Воронеж) | Вологодская область (г. Вологда) |
| Республика Хакасия (г. Абакан) | Пермский край (г. Пермь) |
| Республика Крым (г. Симферополь) | Краснодарский край (г. Краснодар) |
| Омская область (г. Омск) | Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург) |
| Приморский край (г. Владивосток) | Чеченская Республика (г. Грозный) |
| Тамбовская область (г. Тамбов) | Рязанская область (г. Рязань) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Чувашская Республика (г. Чебоксары) |
| Курская область (г. Курск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Мурманская область (г. Мурманск) | Республика Татарстан (г. Казань) |
| Орловская область (г. Орёл) | Кировская область (г. Киров) |
Почему не работает Хоум Кредит Банк? Что за сбой 12 ноября?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Хоум Кредит:
Неподтверждённый кредит и ужасная работа техподдержки
Следующий оператор, Виктория, заявила мне, что договор активируется в течение 30 дней, а на вопрос, почему тогда изначально он был активирован в личном кабинете и отображался именно так, сообщила, что это, цитата, «не корректное отображение информации», и сразу же отключилась от чата (вот так техподдержке делать не стоит). Следующий оператор на вопрос, не изменится ли график платежей, ответил мне через полчаса))
В итоге остались непрояснёнными следующие вопросы:
1. Почему кредит сначала отображался как активированный/активный/подтверждённый, не знаю, как верно по терминологии, т.е. с ним были доступны все операции, как-то: частичное погашение, внесение платежа и т.д., а после обращения в техподдержку внезапно стал неподтверждённым?
2. Я понимаю, что с момента покупки телефона прошло меньше двух дней, и пакет документов действительно могли не успеть доставить, но почему документы из магазина в банк не отправляются электронно?
4. Если мне ждать до 30 дней, то не будет ли просрочки, ведь в договоре прописана рекомендация вносить платеж за 10 дней до даты погашения? И как я пойму, что это «корректное» отображение информации, и договор действительно активен, и это не сбой вроде того, о котором писала Виктория?
6. Наконец, каковы мои действия? Мне сейчас идти в Связной и заставлять их поскорее направлять в банк пакет документов? Допускаю, что я могла поторопиться, и мне следует просто подождать, но ситуация с тем, что я уже готова была внести платёж, а кредит вдруг стал неподтверждённым, меня расстроила. Вишенкой на торте стала работа техподдержки, из-за которой в данном случае я и ставлю банку такую оценку.
Постоянно не работает on-line пополнение карты банка в интернет-банке и приложении «Мой кредит»
Много лет являюсь клиентом банка. В общем и целом все нравится, за исключением одного удручающего противоречия. С одной стороны, банк активно расширяет линейку своих карт и активно их продвигает, с другой стороны – с 2014 г. у банка резко сократилась сеть банкоматов. Попросту карты негде пополнять. Казалось бы, карты можно пополнять в интернет- и мобильном приложениях банка. Так нет, не работает там это пополнение постоянно.
Так, 31.05.2019 мне нужно было провести пополнение на сумму 162 тыс. руб. Почему-то максимальный размер 1 транзакции такого пополнения равен 75 тыс. руб., значит нужно провести 3 транзакции. Удалось провести 1 транзакцию, а затем на экран стала выдаваться ошибка. Причем в приложении «Мой кредит» на экран выдается недостоверная информация: «Платеж не проведен. Проверьте реквизиты вашей карты или
используйте другую карту». В интернет-банке сообщение честнее: «Сервис временно недоступен». Позвонил на горячую линию, признали – да, сбой, попробуйте через час.
Через час пробую – проблема не решена. Еще через пару часов удалось выполнить оставшиеся 2 транзакции. Вчера также нужно было провести пополнение – те же ошибки, я даже звонить на горячую линию не стал. Сегодня пробую – опять пополнение карты не работает, вот прямо сейчас – в моменте. Значит надо по старинке снимать кэш и ехать к банкомату, коих совсем немного.
А банк еще на днях выпустил и продвигает дебетовую карту для путешественников. Да как же в путешествии за границей пополнить эту карту, учитывая, что она – дебетовая (т.е. априори на ней д.б. собственные средства путешественника) если on-line пополнение в приложениях банка не работает нормально? И где искать банкоматы банка в путешествии, если и в Москве-то банкоматов раз-два и обчелся? Неужели нельзя наладить столь несложный сервис пополнения? Ну есть же на кого равняться – на тот же Тинькофф. А если не можете наладить стабильную работу on-line пополнения, можете вывесить на входе в приложения баннер: «Временно не работает on-line пополнение, будет налажено в … (чч:мм)»?Это же элементарное уважение к клиентам. Это не карты новые впаривать – лишь бы продать новый продукт, тут сервис нормальный надо обеспечить – над этим работать и работать. Просто нет слов. Новую карту путешественника я у вас точно не куплю, сначала элементарный сервис наладьте и уважение к клиентам проявите. А я пока буду пользоваться карточными продуктами Сити банка и ВТБ, они дают путешественнику уверенность в завтрашнем дне, а не уверенность в том, что в один прекрасный момент можно остаться с пустым куском пластика в руках.
Банк Хоум Кредит обновил мобильное приложение: больше новых возможностей для клиентов
Банк Хоум Кредит выпустил масштабные обновления мобильного приложения. Клиенты получили доступ к новым функциям, которые сделают использование продуктов и услуг банка еще удобнее.
Теперь Клиенты Банка Хоум Кредит могут принимать и отправлять переводы клиентам других банков-участников Системы быстрых платежей (СБП) без комиссии. Чтобы сделать перевод, достаточно знать только номер телефона получателя. Деньги приходят мгновенно.
Мы добавили целый ряд обновлений для клиентов с картой рассрочки «Свобода»:
• Теперь можно подключить программу «Свобода+» или ее опции прямо в приложении. Преимущества программы: увеличение срока рассрочки на 6 или 10 месяцев и пропуск платежа. Поможет, если клиент оказался в сложной финансовой ситуации.
• Прямо в приложении можно подключить услугу «Делим на 3»: она позволяет пользоваться рассрочкой на три месяца в любых магазинах (доступна для карт с лимитом на покупки вне партнёрской сети).
Мы доработали аналитику: теперь все расходы по картам нашего банка отображаются в наглядных графиках с разделением на категории. Их можно посмотреть в любой момент. Также мы добавили возможность смены кода доступа в приложение.
Чтобы клиентам не приходилось тратить время на поиск нужных продуктов банка и предложений партнеров, мы собрали их в новом разделе – «Каталог».
Отдельное обновление мы внедрили для держателей дебетовых карт: теперь в приложении можно посмотреть реквизиты не только виртуальных карт, но и «пластика».
Что ещё из важного?
• Отладили процесс частичного и полного досрочного погашения кредитов;
• Провели редизайн перевода по номеру карты: обновили интерфейс и сделали его более удобным;
• Добавили для кредитных карт кнопки с общей задолженностью и суммой полного погашения;
• Настроили отображение открытых брокерских счетов и ИИС на главном экране приложения;
• Добавили информацию по тарифным лимитам на переводы и снятию по дебетовым картам.
Кроме того, часть обновлений мы внедрили отдельно для клиентов с приложениями на iOS и Android.
Новые функции и обновления для пользователей iOS
Теперь клиенты могут сохранять понравившиеся сторис в отдельной папке в конце историй. К ним можно вернуться в любой момент и изучить информацию подробнее.
Также они могут настроить лимиты по дебетовой карте: общий лимит или на снятие наличных, или запретить зарубежные операции по карте для безопасности.
Что еще из важного?
• Добавили выгрузку истории операций в Excel и PDF;
• Добавили возможность скрывать остатки по счетам и картам на главном экране (функцию можно подключить в разделе «Ещё);
• Сделали формат просмотра тарифов по продуктам более удобным;
• Добавили автоопределение оператора сотовой связи при оплате номера телефона.
Новые функции и обновления для пользователей Android
• Провели редизайн экрана карты;
• Сделали удобнее формат просмотра PDF в приложении.
Приложение, которому требуется серьёзная доработка, несмотря на плюсы
Приложение «Мой кредит» от банка Хоум кредит я установила по нескольким причинам:
— контроль за оплатой небольшого кредита, который я оформила при покупке в мебельном магазине;
— контроль за своевременным появлением средств на счёте после того, как я сделала перевод;
— возможность провести два перевода на счёт с помощью самого приложение без процентов.
Само приложение бесплатное, много места в телефоне не занимает, чтобы войти в личный кабинет, не требуется получать логин-пароль в банке, так как достаточно всего номера телефона и номера договора. Вроде бы как «злоумышленники» тоже могут воспользоваться и войти в кабинет, но кроме возможности посмотреть в каком оплатном долгу я перед банком и, как вариант, выплатить мой кредит, больше ничего сделать невозможно, так как деньги, которое попали в банк, остаются в банке.
Из достоинств приложения:
— есть необходимая информация по кредиту, то есть номер договора, расчетного счета, сколько взял (но без учёта процентов) какой ежемесячный платёж ожидается,
— в день выплаты фиксируется в графике исполнение:
— сделала два перевода со сберовской карты и в обоих случаях проценты с меня не взяли ни Хоум кредит, ни Сбербанк;
— если есть желание сходить в другое место оплатить, то указаны не только варианты, но и на карте можно посмотреть и места беспроцентной оплаты;
Но на этом плюсы «Мой кредит» и заканчиваются, мне приходилось работать не с одним подобным приложением, и скажу, что многие банки ушли далеко вперёд, а у Хоум кредита есть следующие недостатки:
— нет возможности бесплатно связаться с банком, почему-то предлагается позвонить на московский стационарный телефон, в то время как на самом сайте есть возможность сделать звонок онлайн и в чате переписываться, а ещё имеется и бесплатный номер на 800;
— иногда приложение «капризничает» и не хочет принимать беспроцентный платёж, причём я уж грешным делом на Сбербанк подумала, но и Тинькофф не смог провести платёж,
— нет возможности в приложении сообщить о своём намерении закрыть кредит досрочно, у других банков без общения с оператором можно на выбранную дату узнать сумму к погашению, здесь этого не предусмотрено, поэтому либо на сайте в чате просить о погашении, либо в банк явиться лично.
В заключении хочу сказать, что выбора как такого при наличии кредита в банке нет, поэтому приходится пользоваться скромными возможностями приложения, периодически обращаясь к сайту банка. Оценка поэтому невысокая