почему в приложении фаберлик ничего нет в наличии
Друзья, вы так всех покупателей растеряете. Политика компании отвратительно неуважительная к своим клиентам.
Собственно, зарегистрировалась я на сайте Irecommend.ru именно из-за того, что дико захотелось написать отзыв о сайте Фаберлик.
Накипело, так скажем.
И хоть в этой компании есть хорошие продукты, которыми мне нравится пользоваться, этот отзыв будет максимально негативным.
А всё потому, что последнее обращение в Обратную связь просто выбило меня из колеи.
Отзывы
Компания отказывается печатать негативные отзывы на свою продукцию. ссылаясь на необъективность пользователей, типа у каждого свой вкус, и негативный отзыв отобьет желание у людей покупать тот или иной товар.
Мои глаза округлялись каждое прочитанное слово сообщения Службы поддержки.
У меня, например, наоборот вызывает подозрение идеальная картина на каждый продукт. Такого быть просто не может, и именно из-за того, что все люди разные. Адекватные будут читать и хорошее, и плохое, а выбирать себе по душе..
А даже если и повелся на лестные отзывы, а получил конкретную фигню, то пропадает всякое доверие к компании.
Я, конечно, ответила им, но сомневаюсь, что это что-то поменяет в поведении компании.
Кстати, читая отзывы, обратила внимание, что в 2017 году ещё можно было выражать свое недовольство публично.
Неужели так сильно упали от этого продажи? Ведь если продукт не очень, то какая разница, какие отзывы, есть же более правдивые сайты, где можно посмотреть реальную картину на вещи, зачем обманывать своих же людей?
Наставник
Я в компании регистрируюсь уже третий раз)
Это говорит о том, что не все так плохо, только руководство явно перегибают палку..
Возможно, и не прекращала бы свои предыдущие регистрации, просто политические ситуации создавали сложности с заказами, поэтому приходилось приостанавливать заказы на длительный срок, за который мои данные просто-напросто пропадали.
На данный момент я молодая мама и мне очень неудобно ходить по магазинам, выбирать бытовую химию, косметику и др. товары, нет на это ни времени, ни сил.
На нашей территории мало развит рынок ИМ, поэтому Фаберлик стал оптимальным вариантом, как мне казалось, для осуществления интернет-покупок.
Наставника я нашла банально: по запросу в ВК, т.к. знакомых консультантов не имею.
Сначала все было идеально: быстрая регистрация, помощь в оформлении заказа, информация об акциях и моем пункте выдачи.
Но приключения начались с моего первого похода за заказом..
Оказывается, пункт выдачи находился в совершенно другом месте. А тот адрес, который мне дала наставник, уже давно не актуален.
Видимо, я не первый человек, посланный «не туда», поэтому меня быстро сориентировали работники офиса, и я нашла злополучный пункт.
Придя домой, доложила наставнику нелепую оплошность, после чего она меня попросила в следующий раз узнать точный адрес пункта.
Для меня это не составило труда, но кто кого консультирует?!
График работы пункта также был объявлен неправильно.
Когда у меня возникали какие-либо вопросы по принципам работы компании, мой наставник кидала мне ссылки на видео и страницы со словами: посмотрите, почитайте, здесь есть все ответы. Я объясняла, что у меня нет времени на просмотры 1,5 часового видео, в котором рассказывается про историю создания компании и личной драме автора видео. Я просто хотела получить ответ на свой вопрос. На что мне пришло сообщение с подробным описанием успеха моего наставника, который заключался в постоянном просмотре видео и изучении материала САМОСТОЯТЕЛЬНО. Т.е. разумного ответа на свои вопросы я так и не получила.
Последней каплей стал пресловутый кэшбэк.
Я редко обращалась за помощью, и давно не обращалась до этого, но я просто опешила, увидев, что скидок в этом каталоге не будет, а мне надо заказать, потому что впереди праздники, да и бонусы накопились, жалко, что сгорят.
Поэтому я поверила, что люди меняются и умеют слышать других, и написала вопрос о кэшбэке своему наставнику.
В ответ последовало направление в раздел сайта с ухмылкой: «там все подробно описано))»
О, нееееееет. за что мне это?!
Все бы ничего, но я в основном сижу через мобильное приложение, мне так удобнее, и не всегда есть возможность спокойно заниматься за компьютером, а телефон всегда под рукой.
Я написала, что сижу через телефон, а там нет такого раздела, на что она мне ответила. не могу спокойно вспоминать это. у меня началась истерика после прочтения)))): «мне очень жаль, что у вас нет компьютера, я же не знала, что ссылки не открываются на телефоне. Сейчас я буду слать вам скриншоты.» ЧТОО. Нет компьютера. Почему. Откуда такая информация, и зачем меня вообще жалеть. И тут Остапа понесло. а толку ноль)
Дальше рассказывать нет смысла, человек пытался выкрутиться любыми способами и запудрить мне мозги (да уж, ее стрессоустойчивости я завидую), но мне уже было неинтересно продолжать этот бессмысленный диалог.
Спросила в Обратной связи: можно ли мне поменять наставника, ответили, что нельзя.
Пункт выдачи
Каждый раз, когда я приходила забирать заказ, была другая женщина, которая его выдавала. И каждый раз были разные правила выдачи:
— сначала я сама себя должна была найти в списке, по номеру ящика найти свой заказ, проверить наличие продуктов вместе с работником пункта и расплатиться;
— в другой раз я не имела права искать себя в списках, за что была по-школьному отчитана, не хватало написать замечание в дневник и вызвать родителей;
— в очередной раз я подошла к стойке, поздоровалась в ожидании вопросов в мою сторону, но меня упорно не замечали, пока я не влезла со словами: я хочу забрать свой заказ! Женщина ответила грубым тоном: Вы что, не видите, я занята с другим человеком. и после обслужила ещё двоих, а потом только меня.
Вы спросите, почему так? А ответ прост: потому что я зарегистрирована не на их ветке) а со «своими» они ведут себя по-другому) такая система)
Ну, и моё любимое это бич не только пункта выдачи заказов Фаберлик : КАЖДЫЙ раз! КАЖДЫЙ! Прям хочется уточнить это) работник пункта разговаривала по мобильному телефону во время всего происходящего. У меня нет слов.
Удаленный товар
Еще одна неприятная история произошла с одним из заказов.
На сайте есть определенные правила работы с заказом. Если продукты просто лежат в корзине, то они могут закончиться, потому что другие консультанты сделали заказ и утвердили его. Но если заказ утвержден, то все товары есть в наличии и будут доставлены. Для удобства в описании товара пишут его количество на складе.
Я сделала свой заказ, утвердила его и ждала оповещения о поступлении на пункт выдачи. Но к своему удивлению получила другое сообщение: один из товаров удален из заказа по причине его отсутствия на складе или нетоварного вида/брака.
Количество товара, указанного на сайте, превышало 1000 штук. Что за бред?
В Обратной связи мне сказали, что такое случается, и работники имеют право на такие действия.
Ну, ладно, хорошо, спасибо, что хоть сумму пересчитали, но никакого поощрения или повторной доставки при получении товара на складе речи даже не шло.
Обратная связь или служба поддержки
Выше уже описана прекрасная работа Обратной связи. Я не знаю, кого они там поддерживают своими сообщениями, но уж точно не консультантов своей компании.
Этот список можно продолжить дурацким кэшбэком, платной доставкой, периодами отсутствия доступа к бонусным баллам, отсутствием товаров и полной линейки размеров одежды/обуви, постоянно меняющимися ценами, сроками годности на исходе, несовпадением оттенков, но эти факторы вызывают второстепенное негодование.
И это, друзья, впечатление всего за 4 каталога.
Фаберлик, ты превзошел все мои ожидания, остановись!
Фуууух. Вроде стало легче.
Ну что, вы ещё хотите стать консультантом Фаберлик?) Это очень интересно и увлекательно, а главное, не соскучитесь)
Почему в приложении фаберлик ничего нет в наличии
Уважаемые Консультанты и Лидеры!
В настоящее время на сайте наблюдаются серьезные проблемы, которые связаны с установкой новых серверов. Специалисты Компании столкнулись с непредвиденными техническими сложностями и в настоящее время работают круглосуточно, чтобы синхронизация серверов и сайта завершилась успешно.
В связи со сложной технической ситуацией Компания поддерживает Консультантов и Лидеров:
1. Вы можете обратится с просьбой учесть баллы 1-го периода. Для этого до 23 января (вторник), 23:59 по московскому времени необходимо оставить заявку в Обратной связи (https://care.faberlic.com), и баллы за заказы будут учтены за 1-й период.
Внимание! Обязательно укажите номер заказа, баллы по которому должны быть засчитаны за 1 период. Обращаем внимание, что после отправки обращения редактирование заказа будет недоступно.
Шаблон обращения:
Тема: Перерасчет баллов за период №1/2018
Текст: Прошу учесть баллы по заказу № _ в счет периода №1/2018.
2. Акция с начислением денежного подарка, которая проводилась с 19 до 21 января, продлевается до 23 января включительно.
3. Пожалуйста, проверьте, не повлияли ли технические сбои на ваше участие в Стартовой программе, VIP-программе, Бонусе стабильности, а также в программе «Драгоценная поездка на остров Бали». Если у вас возникли вопросы, вы также можете оставить индивидуальное обращение в Обратную связь (https://care.faberlic.com). Каждый случай наши специалисты рассмотрят отдельно. Будем благодарны, если вы разместите обращение до 23 января (вторник), 23:59 по московскому времени.
Величина Объемной скидки после перерасчета может быть изменена.
Специалисты Компании делают все возможное, чтобы работа сайта была восстановлена, в кратчайшие сроки.
Компания приносит вам свои искренние извинения и надеется на ваше понимание и терпение.
С уважением,
Команда Faberlic
Кристина, если заказ сформирован, но не утвержден, то завтра решите вопрос через Обратную Связь.
Уважаемые Консультанты и Лидеры!
В настоящее время на сайте наблюдаются серьезные проблемы, которые связаны с установкой новых серверов. Специалисты Компании столкнулись с непредвиденными техническими сложностями и в настоящее время работают круглосуточно, чтобы синхронизация серверов и сайта завершилась успешно.
В связи со сложной технической ситуацией Компания поддерживает Консультантов и Лидеров:
1. Вы можете обратится с просьбой учесть баллы 1-го периода. Для этого до 23 января (вторник), 23:59 по московскому времени необходимо оставить заявку в Обратной связи (https://care.faberlic.com), и баллы за заказы будут учтены за 1-й период.
Внимание! Обязательно укажите номер заказа, баллы по которому должны быть засчитаны за 1 период. Обращаем внимание, что после отправки обращения редактирование заказа будет недоступно.
Шаблон обращения:
Тема: Перерасчет баллов за период №1/2018
Текст: Прошу учесть баллы по заказу № _ в счет периода №1/2018.
Обида и разочарование. И это всего лишь после двух месяцев сотрудничества. Но покажу, что можно было (для уже зарегистрированных и активных и до сих пор можно) получить в подарок за 1 рубль и при каких условиях. Но поторопитесь!
Что же мне не понравилось:
1. Высокие цены (по сравнению с прочими сетевыми кампаниями) аналогичной продукции.
2. Мало ароматизированных страниц в каталоге.
3. Раз уж речь зашла об ароматах.
Зарегистрировалась на сайте, когда они давали 1000 рублей бонусами на счет для оплаты заказа от 2500 вроде бы. Поэтому решила «сэкономить», заказав себе впрок косметики (уходовой, в основном) и все какие были пробники парфюмерии (нравится мне духи коллекционировать).
4.1. О закрытой бонусной программе Faberlic-Клуб
Помимо этого, разное наличие товаров за бонусы на складе Faberlic. При заходе на сайт иногда геолокация определялась как Москва. Тогда появлялась пара-тройка товаров за бонусы, которые было приятно бы получить за 1 рубль. Я благополучно их добавляла в корзину. Но уже при оформлении заказа и выборе пункта выдачи в своем «рабочем поселке», эти товары из корзины исчезали, о чем нас любезно уведомлял сайт (спасибо и на том).
Геолокация указана в самом левом верхнем углу сайта
Прошло некоторое время, пока до меня дошло, что от геолокации зависит наличие товаров в бонусной программе (как минимум). Расстроилась. До последнего ждала от Фаберлик интересные подарки. Не дождалась.
Вот уже подарки «подороже», поинтереснее, но не намного:
5. О новой программе Faberlic LIKE
При минимальном заказе от 1000 р. можно выбрать любое одно средство из списка со скидкой якобы 70 процентов (или до 70) от черной цены, то есть полной. Это такая перечеркнутая пропечатанная в каталоге мелким шрифтом цена, по которой, как мы, не наивные люди, понимаем, продукция никогда (в этом каталоге по крайней мере) не продается. Она всегда выше на 30-50% процентов фактической. Не забываем, что у консультанта (а если вы заказываете продукцию через сайт, можете считать себя таковым) и так скидка 20% от красненькой. (фактической) цены, поэтому, максимальная средняя скидка, с которой мы получим товар, 10, ну пусть 20% дополнительно к имеющейся скидке консультанта в 2020 в 20% (при условии заказа на минимальную сумму в 1000 р в ценах каталога, то есть еще до скидки в 20%)
5. Высокая стоимость пробников.
6. Стартовая программа.
7. Дорогая доставка 99-149 р.
8. Не получите бонусов за приглашение новичков.
Были и светлые моменты, но их меньше. Или что мне понравилось у Faberliс?
1. Интерфейс сайта
Чтобы заказать косметику Faberlic со скидкой нужно зарегистрироваться на официальном сайте [ссылка] и войти в личный кабинет консультанта. Регистрация бесплатная, без паспортных данных. Мне было всё интуитивно понятно и просто, но у меня в принципе опыт работы с различными сайтами большой.
Для отчетности тоже удобно всё настроено. Вкладочки по заказам структуры и много еще чего интересного, нужного, понятного.
2. Отсутствие навязчивых наставников/гугу/координаторов/мотиваторов/впаривальщиков/по ушам езжащих
Если зарегистрироваться в Faberlic по прямой ссылке, то наставника не будет. Вернее, он может и будет отображаться в личном кабинете, но не будет доставать смс, звонками и сообщениями во всех возможных мессенджерах. Возможно, мне просто повезло.
3. Много-много всего
Спасибо всем кто зашел, кто прочитал, постаралась отобразить максимально много полезной информации в своем отзыве о компании Фаберлик и ее сайте.
Как я в фаберлике осталась без денег и без товара, ещё стыдно перед людьми которым посоветовала поучаствовать в этом лохотроне
Здравствуйте, сегодня расскажу о впервые неудачном опыте заказа в интернет магазине! А именно речь пойдёт о Faberlic!
Здравствуйте я агент компании орифлейм.
Можно подумать, что до этого не было известно, что любой сетевой маркетинг это лохотрон!
Оформите в банке charge back, придётся приложить скрины, которые в принципе уже есть в этом посте и подождать пару месяцев
https://pikabu.ru/story/faberlik_6513474 вот такая же ситуация у девушки с тем же фаберлик! Капец надо было фаберлик так обосраться?
Нормально так говнокомпания себе поднасрала!
они же явно нарушили закон о правах потребителей, пишите исковое заявление в суд.
Инструкция возврата средств через сбер:
1.Звоните 900, жмёте 0, 0, 0
2.Оператору сообщаете о заявлении на спорный платеж ( у меня платежи, именно СПОРНЫЙ платеж)
4. Фабер удалила заказы и обратно деньги на карту не вернули
5. написал фаберу обращение на возврат, но ответа от них нету как и самих заказов
6 и все стали внутри все проверять и калькулировать, прислали смс с номером регистрации.
Заказы с фабера обычно возвращают в течении 48 часов (вместо 30 дней), так как это массовое явление, после того как вернули деньги, можно зайти в ЛК фаберлик, деньги на балансе в ЛК будут отображаться ими можно оплатить новый заказ (желательно через почту)
7. Вы прекрасны и деньги за заказ вернулись и деньги с ЛК потратили на какую нибудь мелочь, так же фаберлик придёт штраф.
Ребят, расскажите, щас идет акция, новым клиентам можно заказать на 500 р абсолютно бесплатно, нужно только предоставить номер своего телефона и все. Понимаю, что бесплатный сыр только в мышеловке, в чем подвох?
Сбер наращивает прибыль
И вот наступает очередной месяц скрести по сусекам, собирать деньги на оплату аренды квартиры, заходим в личный кабинет и оказывается, что за последние 2 недели совершены 3 транзакции на различные счета с американскими доменами на общую сумму 66.11$ (
Заранее уточняю: никаких оповещений, подтверждений о транзакции и смс с кодом не приходило.
Картой за последний год (а мб и дольше) пользовался исключительно для отправки денег по СБП родным и для снятия наличных через банкомат. Никаких онлайн оплат, подписок и т.п не оформлял, данные карты ни на какие ресурсы не вписывал (по крайней мере в этом году), для этого есть другие карты и их банки.
Качественная работа СБ «топ-1» банка рф поражает. Транзакции в долларах на ноунейм адресаты, с большим количеством попыток списания (оператор банка сказал, что были попытки списания на более крупные суммы).
Вопрос: шансы вернуть деньги вообще есть?
Яндекс.Аренда или геморой за 2к в месяц
Решил я как-то вот сдать квартиру, да не нашел аналогов лучше, чтоб мозги себе не парить, чем сдать через Яндекс Аренду. Всё прозрачно, всё шикарно, да клининг (ужасный клининг), да фотки вам сделаем(фотки хорошие), всё в лучшем виде, жильцов найдем Вам, объявление сделаем, да чтоб вообще не парился, будем счетчики снимать (лол, нет).
Началось всё это мракобесие с подписания договора с самим Яндексом. Тут всё прошло неплохо, договор нормальный, подписали, ключи передали, да разбежались. Неделя, вторая, третья, а жильцов всё и не видно. Решаю я уточнить, как там дела, а уточнять то и не понятно у кого. Множество агентов, ещё больше операторов и все говорят мол «Да, все норм, но я этим не занимаюсь, вот спроси у того. «
Яндекс Аренда щеголяет тем, что у них нет залога, куча страховок, и вообще мы замечательные. Вот тут и возникает главная проблема и вопрос у меня, как у неопытного арендодателя. Сам виноват, расслабился, поверил в людей и простил оплату жкх от жильца за последние 4 месяца (причин масса была), начал трясти Яндекс, на что был мне ответ мол «жкх не входит в наши дела, давай там сам разбирайся, в суд подавай на жильца, но мы участвовать не будем, удачи.
Я понимаю, что виноват сам и всё такое, но зачем позиционировать себя как супер сервис, а потом кидать своих клиентов на произвол судьбы?
То есть, теоретически, любой жилец может кинуть меня на деньги и ничего не будет? Обычный залог выглядит куда приятнее и надежнее, чем целый сервис Яндекса. Смешно? Мне не очень. (с) Я.
Обходите этот сервис стороной, он не просто сырой, дело в отношении к клиентам.
Я очень зла и в недоумении. Кинуть клиента с первого же заказа? Не отправить заказ и не вернуть оплаченные деньги? Отзыв обычного покупателя интернет-магазина Фаберлик.
Здравствуйте!
Скажу сразу, я не представитель и пишу отзыв как обычный клиент интернет-магазина Faberlic. В представители я не лезу, так как не понятно, что у них там сейчас творится, раньше скидку давали в виде кэш-бэка, который нельзя вывести, на него можно только купить продукцию. Сейчас у меня нет желания изучать эту тему. Если все изменилось, я только рада. Но с продукцией я ранее не была знакома, знаю компанию лишь по слухам, читаю множество отзывов на IRecommend, вроде там все было не так плохо.
С этой косметикой у меня могли бы быть замечательные отношения. Но те, кто её продает нам, испортили всё, обрубив отношения на корню и я никогда никому не буду рекомендовать сделать заказ на сайте Фаберлик. Отзыв будет написан на свежей памяти и на искренних негативных эмоциях. Плюс ко всему, у меня идея донести это до тех покупателей, которые только собираются повестись на акции компании для новых пользователей.
Интернет-магазин Фаберлик пестрит красками, здесь можно понять, что компания огромная, они давно на рынке и очень себя любят так любят, что до клиентов им дела нет.
Ассортимент Фаберлик действительно огромный, если сравнить каталоги Эйвон и Фаберлик, то этот каталог Фаберлик больше и страниц гораздо больше, нежели у Эйвон.
Есть еще Орифлейм, но я посмотрела каталог и решила, что мне там и заказать-то нечего, с продукцией я была знакома в далеком 2007 году (мне она не понравилась), а сейчас ничего особенного не придумали.
Я была заядлым клиентом, а точнее представителем компании Эйвон, но что-то мне там все поднадоело, ассортимент не меняется, не особо расширяется, пробовать нечего. Я начала заглядываться на Фаберлик, так как никогда не пробовала ранее эту продукцию, хотелось попробовать, узнать. Так я и тешилась этой мыслью несколько лет.
Регистрация
Однажды, пролистывая ленту соц.сети ВК мне попалась рекламная запись от Фаберлик. Девушка говорила о новой акции, точно слова не помню, что-то в роде: «Разве не круто накидать в корзину товаров на 2000 рублей, а заплатить всего одну тысячу?» Меня это очень заинтересовало и я пошла на сайт интернет-магазина, чтобы зарегистрироваться.
Через некоторое время путешествий по сайту, я накидала в корзину все, что мне хотелось попробовать и приступила к оформлению своего заказа. Всё, как и обещали и даже более того! Я получила 20% скидку от цены в каталоге и минус 1000 рублей. Заказ получился на 2500 рублей, я заплатила 1500р.
Получила я этот заказ уже 4й день, после оформления. В четверг вечером оформила, утром в понедельник приехал курьер. Доставка курьером Почты России стоила 145 рублей до Воронежа, прямо до двери.
Вот, что я заказала в первом заказе. Сложно поверить, что за все это я заплатила в сего 1500 рублей вместе с учетом доставки курьером прямо до двери.
Чтобы не быть голословной, я прикреплю чек, который мне отправили на электронную почту. Он получился очень длинным, поэтому я сделала коллаж (просьба увеличить фото, нажав на него).
Вот то, что мы заказали, список заказа. (Увеличьте фото).
Вот, сумма со скидкой, которую мы оплатили картой, плюс оплатили проценты за перевод денег на личный счет в кабинете Фаберлик, а это 2% комиссии.
Заказ был сделан 4 апреля. Я думала, что мы получим его также быстро, через 4 дня. Но я ошибалась. 5 апреля заказ был передан в службу доставки и присвоен номер отслеживания Почтой России. Отправление еще не принято Почтой России. Это продолжалось 7 дней. На 8 день муж обратился в службу поддержки Фаберлик. Отвечали ему двое суток и ответили, что ничего не знают, узнают через 72 часа, а это трое суток.
Через трое суток они написали такое, что я просто была в таком БЕШЕНСТВЕ. В смысле.
Я всё это дело сразу заскринила на всякий случай. В ответ на их «Заказ расформирован, ничего не знаем» было написано возмущение (его видно на фото выше), но они никак не собираются там решать эту проблему и вообще отвечать что-либо! Просто делайте типа заказ заново, но про скидку забудьте.
Во-первых, почему я должна ждать и ничего не знаю о том, что они просто не отправили мой заказ, а расформировали его. Почему никто мне ничего не сказал? Не предупредил?
Во-вторых, какого черта. Клиент делает заказ, ждет, а они там у себя решили его не отправлять и кинули деньги на личный счет Фаберлик, а не на карту. При этом, всё молча.
В- третьих, акция эта уже закончилась, я не получу уже скидку минус косарь.
В-четвертых, мне стыдно перед мужем, ведь это была его идея. Дочке я тоже обещала спрей для волос с блестками и клубничную зубную пасту.
В-пятых, я хочу получить свое моющее средство и румяна!
Честно говоря, пишу этот отзыв и очень сильно сдерживаюсь в своих высказываниях. Я в большом недоумении и вчера не могла уснуть в этих глубоких думах, пришлось успокоительное пить.
В итоге, компания не отправила наш заказ и просто расформировала его, оставила мои деньги на личном счету в личном кабинете интернет-магазина Фаберлик. Вывести их нельзя, только оплатить заказ. Еще раз заказывать страшно. Я закажу, ладно, пусть. Но больше туда ни ногой! Что это за отношение к клиенту? Я так и не поняла. Мы же несем вам деньги. Мы же собираемся покупать у вас продукцию на постоянной основе. Зачем так с первыми клиентами?
Большое спасибо, что дочитали до конца.
Я желаю Вам только приятных покупок и чтобы они осуществлялись.