почему не работает приложение zara
Владелец бренда Zara не исключил временного закрытия магазинов в России
Крупные ретейлеры, торгующие одеждой, обувью и парфюмерией, рассчитывают получить от владельцев российских торговых центров послабления по арендной плате, сообщает «Коммерсантъ». По данным издания, УК АО «Зара СНГ» — «дочка» компании Inditex, владеющей брендами Zara, Bershka, Pull&bear и др., — направила партнерам обращение, в котором предупредила о возможности временного закрытия магазинов и попросила не взимать за время простоя арендную плату.
Пандемию коронавирусной инфекции COVID-19, приведшую к резкому снижению посещаемости магазинов и трудностям с доставкой товаров из Китая, в «Зара СНГ» назвали форс-мажором, в связи с чем хотели бы добиться временного изменения условий договоров аренды.
В свою очередь, компания «Ре Трэйдинг», «дочка» LPP (марки Reserved, Mohito, House, Cropp и Sinsay), предупредила владельцев ТЦ, что может попросить о снижении ставок аренды после подведения итогов работы в феврале—марте 2020 года.
Источник «Коммерсанта» на рынке недвижимости добавил, что аналогичные сообщения своим арендодателям направили парфюмерные сети «Золотое яблоко» и «Рив Гош».
14 марта мэр Москвы Сергей Собянин подписал указ, в котором назвал распространение COVID-19 «чрезвычайным и неотвратимым обстоятельством», а введенный в связи с этим в столице режим повышенной готовности — «обстоятельством непреодолимой силы» (форс-мажор). Однако адвокат Forward Legal Дарья Шляпникова пояснила «Коммерсанту», что форс-мажор освобождает должника от ответственности за возможные просрочки и нарушения, только если тот докажет, что они вызваны именно этим обстоятельством. Руководитель направления аренды торговых помещений CBRE Александра Чиркаева добавляет, что положения о форс-мажоре могут быть применимы только в случае законодательного решения о временном закрытии торговых центров.
Анна Лебсак-Клейманс, генеральный директор Fashion Consulting Group в разговоре с РБК заметила, что в странах со вспышками инфекции розничная торговля является одним из наиболее пострадавших секторов экономики. Так, в Италии розничные продажи упали на четверть, а в Китае — на 50%. «Показатели одежных ретейлеров даже хуже, чем показатели в среднем по рынку ретейла. Сезонное обновление гардероба — это то, на чем люди начинают экономить в первую очередь. Одежда имеет достаточно длительный период амортизации, и сокращенные расходы идут на задачи первой необходимости: питание, ЖКХ, медицину», — заметила она. Из-за карантина продажи переходят в онлайн-сектор, «очные» продажи в торговых центрах сокращаются. «Российские ТЦ заявляют о сокращении трафика на 10–20%, при этом в этих же ТЦ одежные ретейлеры говорят о сокращении трафика в магазинах до 30–50%», — сообщила она.
Лебсак-Клейманс не исключает, что магазины одежды в этих условиях действительно могут начать временно закрываться. «Активное перетекание покупок в онлайн приведет к сокращению количества магазинов и оптимизации физических площадей под фактический спрос», — объяснила она.
Данные Shopping Index, рассчитываемого компанией Watcom Group, свидетельствуют, что число покупателей в торговых центрах Москвы и Санкт-Петербурга в преддверии 23 Февраля и 8 Марта заметно уменьшилось. Согласно этим данным, на неделе перед 23 Февраля трафик в торговых центрах столицы упал в годовом исчислении на 8,9%, в ТЦ Петербурга — на 1,3%. Перед 8 Марта падение оказалось более масштабным: в обоих городах число покупателей сократилось на 9,7%.
Падение показателей президент Watcom Group Роман Скороходов связывает в том числе с негативным влиянием на поведение потребителей новостей о распространении COVID-19.
К концу первого полугодия магазины, работающие в сегменте fashion-ретейла, зафиксируют рекордное падение продаж, полагает гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров. По его словам, невозможность доставки из Китая товаров весенне-летней коллекции, сложившуюся в связи с распространением коронавируса, дополнительно осложняет то, что из-за теплой зимы ретейлерам не удалось распродать зимнюю коллекцию.
Доставка
Способы доставки и стоимость
Способы доставки могут изменяться в зависимости от адреса доставки, времени осуществления покупки и наличия товаров.
При оформлении покупки мы проинформируем вас о доступных способах доставки, стоимости и дате доставки вашего заказа.
Здесь вы можете узнать о том, какие специальные меры мы принимаем в связи с COVID-19.
Возможные варианты доставки:
В магазине по вашему выбору, за 1-5 рабочих дней.
Не забудьте, что для получения заказа (как покупателем, так и другим лицом) необходимо предъявить QR-код с электронного чека. Если вместо вас придет другой человек, дополнительно потребуется его удостоверение личности.
Примерный срок доставки составит около 1-7 рабочих дней, в зависимости от адреса доставки.
Доступна для жителей г. Москва в пределах МКАД. Заказы, оформленные с понедельника по пятницу до 14:00 будут доставлены в тот же день с 19:00 до 23:00. Изменение адреса доставки после оформления заказа невозможно.
В пункте выдачи по вашему выбору, за 2-7 рабочих дней.
В момент покупки мы покажем вам доступные пункты выдачи.
Не забудьте, что при получении заказа вам нужно предъявить документ, удостоверяющий личность. Если получатель заказа не является лицом, сделавшим покупку, он должен будет предъявить письменное разрешение и копию удостоверения личности покупателя.
Вышеуказанные сроки доставки увеличиваются для отдаленных регионов.
Примите во внимание, что доставка осуществляется только в рабочие дни.
Фишки Zara, о которых не знают покупатели
Бесконтактный привет любителям моды и стиля.
После череды тяжелых будней, а также немного под влиянием шампанского на меня снизошло озарение: меня читают покупатели. Нет, не так: ПОКУПАТЕЛИ. Мы с вами (даже те, кто как и я являются сотрудниками сферы торговли) все периодически являемся покупателями одежды.
В большинстве крупных сетей индустрии моды существуют документы для сотрудником компании, в которых описываются стандарты работы с покупателями, а также работы на кассе, в примерочной и так далее, и, конечно, внутренние правила магазина.
О чем эта статья
Те, кто посещал Zara наверняка обращали внимание на то, что в зале товары развешивают и расставляют по линии (Zara Woman, Zara Basic, TRF, Zara Man, Аксессуары и так далее), но мало кто знает, какая компания производит для Zara всю одежду и обувь или то, что вещи можно подшить.
В этой статье я расскажу о некоторых фишках в магазине Zara, которые знают только сотрудники данного бренда, и которые могут облегчить вам жизнь, кошелек и выбор товаров.
Кто производит для Zara всю обувь и сумки
Дизайном и производством всей обувь и сумок для Zara занимается компания Tempe
Экологичная коллекция Zara
Все течет, все меняется, так что и у такого бренда как Zara (который часто использует синтетическую нить) есть экологичная коллекция одежды – Join Life.
Вся одежда, собранная через сеть магазинов передается некоммерческие организации на сортировку в целях обеспечения оптимального использования.
Caritas, «Красный крест», «Армия спасения», CEPF, ReDress, Le Relais, EDEN, «Дом Дружбы» – некоммерческие организации, которые передают подержанную одежду тем, кто в ней нуждается, обеспечивают ее вторичную переработку и использование для производства новых тканей либо осуществляют ее продажу через благотворительные каналы с целью финансирования своих социальных проектов.
Услуги Zara, о которых мало кто знает
Не многие покупатели знают, что в Zara существует услуга резерва товара. Максимально разервируется 5 вещей на сутки (а не на несколько часов, как иногда делают).
Важно: в период распродажи резервирование вещей со скидкой запрещено.
В Zara предоставляется услуга портной, но мало кто об этом знает. Эта услуга есть двух видов: по запросу покупателя и по браку.
Для покупателя: подгонка одежды по фигуре – услуга платная (за счет покупателя) и осуществляется сторонней компанией (а не сотрудником Зары :). Более подробно о стоимости сможет сказать сотрудник, который будет подкалывать вещь. Срок исполнения заказа составляет 2-3 дня.
Важно: подгонка одежды не осуществляется на кожаные изделия, вязаные изделия и если необходимо изменение модели.
По браку: внутренняя услуга магазина, то есть распространяется только на неоплаченный товар и выполняется за счет магазина. Речь идет о браке, который можно исправить: оторванные пуговицы, сломанные молнии, разрыв ткани по шву). Срок исполнения заказа составляет 2 – 7 дней.
Важно: если покупатель желает исправить брак, это возможно, но не позднее 1 месяца с момента покупки по усмотрению менеджера.
Думаю, что в магазинах все видели испачканные тональными средствами (и не только). В Zara все испачканные вещи собираются в специальную коробку и по мере заполнения этой коробки сдаются в химчистку. Обратно в магазин вещи возвращаются максимум через неделю.
В химчистку не сдаются только вещи, которые не подлежат химчистке исходя их информации на внутреннем ярлыке и вещи из отдела распродажа.
Еще раз: к сожалению, эта услуга не для покупателей. Но для того, чтобы нам с вами не примерять/покупать испачканные вещи их периодически сдают в химчистку.
На этой стойке располагаются вещи, которые хорошо продавались в этом сезоне (но поставка с которыми больше не ожидается), а так же вещи с онлайн возвратов. Вот он какой, «последний шанс» 🙂
Запреты примерочной
Запретов в любом сетевом магазине более, чем достаточно, расскажу только о тех, которые могут быть полезны покупателю.
Знаю, что многие покупатели недоумевают расстраиваются, когда просят «просто дать еще один номерок», но увы, таковы правила: в одной примерочной один номерок.
Одна из причин этого – это то, что в сумках можно пронести другие вещи, а аксессуары, попросту «вынести».
Так что это не продавцы такие глупые и вредные, как может показаться. Они просто стараются хорошо делать свою работу, как и многие представители других профессий.
Меня порой удивляет, что считается, что пожарные, учителя, врачи и представители других профессий должны хорошо выполнять свою работу, от них этого ждут. А когда продавец старается хорошо сделать свою работу (не дает пронести ремень в примерочную или не дает еще один номерок), то это воспринимается как личная обида.
Кто производит все сумки и обувь для Zara, услуги резерва вещей на сутки, подгонки одежды услуга химчистки – некоторые фишки Zara, о которых вы теперь знаете и которые могут быть вам полезны.
Горячая линия ЗАРА
Магазин Зара работает как в офлайне, так и в онлайне. Он постоянно пополняется брендовыми вещами для женщин, мужчин и детей, на каждый крупный праздник проводится распродажа. Как это часто и бывает с магазинами одежды, Зара сталкивается с обменами, возвратами и другими проблемами, которые нужно решать с покупателем. Чтобы решать эти проблемы оперативно и с максимальным комфортом для покупателей, Zara завела телефон горячей линии, о котором мы и будем говорить ниже.
Телефон горячей линии Zara
У Зары телефон горячей линии доступен по этому номеру: +7 800 333 64 30. Нужно отметить, что у магазина Зара горячая линия доступна не круглосуточно, телефон в России работает с 8.30 до 18.30 в будние дни, с 10.00 до 19.00 в выходные дни. Праздники не учитываются.
Другие способы связи
Кроме телефона горячей линии, у Зары есть чат с поддержкой и социальные сети. Доступ к чату можно получить на этой странице: https://www.zara.com/ru/ru/contact?topic=generalQuestions, чат работает с 8.30 до полуночи в будние дни, с 10 утра до 10 вечера в субботу, с 10 утра до 7 вечера в воскресенье. Социальные сети: Facebook – https://www.facebook.com/ZARACare, Вконтакте – https://vk.com/zara. Отвечают в них в те же часы, что и в чате.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты контакт-центра Зары могут помочь по всем вопросам, связанным с товарами и магазином в целом: где находится ближайший к вам магазин, куда затерялся товар, который вы заказывали и который уже должен был прийти, при каких условиях возможны возврат или обмен и как их оформить, как оплатить заказ или почему не проходит оплата. Если вы не можете найти нужный товар – можете позвонить на горячую линию или написать в чат, и сотрудник магазина поможет вам найти искомый товар в каталоге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники поддержки не смогут ответить на вопросы, для ответа на которые нужно ваше личное присутствие, например: подойдет ли вам по размерам та или иная вещь. Кроме того, нет смысла спрашивать что-то, не относящееся непосредственно к магазину – почему у другого магазина похожая вещь стоит дешевле, например. Некоторые клиенты таким образом пытаются выбить скидку, но это не работает – во-первых, потому что по звонку в поддержку такие вещи не срабатывают, во-вторых, потому что Зара продает брендовые вещи, и индивидуальные скидки на них не делаются.
Время ответа и компетентность специалистов
Со временем ответа у Зары есть определенные трудности – во-первых, нужно «подловить» время работы поддержки, во-вторых, на каждую страну Зара выделяет не слишком много специалистов. С горячей линией больших проблем не возникает, а вот ответа в чате, в приложении или в социальной сети, вам, вполне вероятно, придется подождать некоторое время. С компетентностью проблем не наблюдается – в плане магазина и ассортимента сотрудники поддержки вполне подкованы и могут решить проблему/проконсультировать клиента.
ZARA 4+
INDITEX
Снимки экрана
Описание
Женская, мужская, детская одежда, обувь и аксессуары на официальном сайте ZARA.
Что нового
Повышение производительности и исправления ошибок
Оценки и отзывы
Супер!
Очень удобное для заказов приложение, информативное и красивое! Заказываю через него не первый раз! Довольна! Никогда не было никаких косяков. Упаковка всегда просто прелесть!
Отвратительная работа с клиентами
Иконка с уведомлением
Конфиденциальность приложения
Разработчик INDITEX указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя:
Не связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
Данные об использовании
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
Информация
русский, албанский, английский, арабский, баскский, болгарский, вьетнамский, галисийский, голландский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, каталанский, корейский, латышский, литовский, македонский, немецкий, норвежский (букмол), польский, португальский, румынский, сербский, словацкий, словенский, тайский, традиционный китайский, турецкий, украинский, упрощенный китайский, финский, французский, хорватский, чешский, шведский, эстонский, японский