почему не работает приложение смотрим на телевизоре
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
Если приложение не открывается, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.
1. Перезагрузите телевизор
Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
2. Переустановите неработающее приложение
Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.
Перейдите на панель приложений «APPS» и выберите его центральной кнопкой пульта.
Среди установленных приложений выберите то, которое не работает.
Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку «Tools») до появления дополнительного меню.
Выберите пункт «Повторная установка».
Дождитесь завершения переустановки. Время зависит от скорости интернета.
После переустановки попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
3. Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi
Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.
Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.
Проверьте работу приложения.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, проблема у интернет-провайдера.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
4. Смените адрес DNS-сервера
Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.
Выберите пункт «Общие», если он есть на вашем ТВ. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.
Выберите пункт «Сеть».
Выберите пункт «Состояние сети».
Убедитесь, что выход в интернет доступен.
Выберите пункт «Настройки IP».
Нажмите на пункт «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную».
Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 8.8.8.8 или 208.67.222.222 или 77.88.8.8 (для Ростелекома). Нажмите «Готово», затем кнопку «Назад».
Нажмите «OK» для сохранения параметров.
После сохранения параметров убедитесь, что телевизор подключен к интернету.
Перезагрузите телевизор и проверьте работу приложения после перезагрузки.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
5. Сделайте сброс настроек Smart Hub
Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.
Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.
Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.
Выберите пункт «Поддержка».
Выберите пункт «Самодиагностика».
Выберите пункт «Сброс Smart Hub».
Введите PIN-код телевизора (по умолчанию 0000).
Дождитесь окончания сброса.
После сброса выйдите из меню. Перейдите на главный экран, выберите панель «APPS». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».
Выберите «Принимаю все» и нажмите «ОК».
Войдите в учетную запись Samsung или нажмите «Пропустить».
Выберите приложения, которые хотите установить, и нажмите «Готово».
После сброса попробуйте запустить приложение.
Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.
Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
6. Сделайте сброс настроек телевизора
Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.
Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.
Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.
После сброса попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
7. Обновите прошивку телевизора
Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.
После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
8. Свяжитесь с разработчиком приложения
Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.
. 
В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.
Как устранить проблемы с приложениями, которые не работают на Samsung Smart TV
Если на вашем смарт-телевизоре Samsung есть приложение, которое не работает должным образом, выполните следующие действия.
Способ 1. «Мягкий сброс» телевизора
«Мягкий сброс» полностью выключает телевизор и перезагружает его, а не просто переводит в режим ожидания. Это может помочь решить проблемы, возникающие с приложениями. Есть два способа выполнить «мягкий сброс» телевизора.
Способ 2. Проверьте обновления ПО
Обновления программного обеспечения содержат исправления ошибок и безопасности для вашего устройства. Регулярно обновляйте программное обеспечение вашего телевизора, чтобы исключить ошибки.
Шаг 1. Нажмите кнопку «Домой» и перейдите в пункт «Настройки».
Шаг 2. Перейдите в раздел «Поддержка» и выберите «Обновление ПО».
Шаг 3. Нажмите «Обновить сейчас», чтобы начать обновление ПО телевизора.
Этот процесс удаляет устаревшие и ненужные данные, вызывающие проблемы, заменяя их на актуальные.
Шаг 1. Нажмите кнопку «Домой» и перейдите в пункт «Приложения».
Шаг 2. Перейдите в пункт «Настройки».
Шаг 3. Перейдите к приложению и выберите «Удалить».
Примечание. Если пункт «Удалить» выделен серым цветом, это означает, что приложение является рекомендуемым. Вместо этого выберите пункт «Переустановить».
Шаг 4. Нажмите кнопку возврата на пульте ДУ и нажмите значок поиска.
Шаг 5. Введите название приложения и установите его.
Примечание. Перед удалением или переустановкой приложения убедитесь, что у вас есть данные для входа. При выполнении этих действий вы выйдете из приложений, и затем вам нужно будет снова войти в них.
Сброс Smart Hub приведет к выходу из всех приложений, используемых на смарт-телевизоре, а не только из одного приложения, которое вы хотите исправить. Поэтому, прежде чем приступить к сбросу, убедитесь, что у вас есть актуальная информация для входа во все ваши учетные записи.
Сервис «Смотрим»: что это было и почему госканал не смог нормально показать футбол в интернете?
Денис Пузырев залез внутрь телевизора.
Одним из главных нефутбольных воспоминаний о Евро-2020 останутся трансляции на недавно запущенной государственной ВГТРК медиаплатформе «Смотрим». Критика телеканалов, ведущих, комментаторов – обычная история, такой масштабный проект трудно пройти вообще без косяков. Но хейт в адрес ВГТРК был, кажется, беспрецедентным.
Платформа «Смотрим» оказалась не готова к росту нагрузки во время матчей: многие трансляции висли и падали – начиная с первой игры сборной России и вплоть до финала. А посмотреть футбол на других площадках или в онлайн-кинотеатрах, которые в обычное время транслируют эфиры федеральных телеканалов, тоже было нельзя – на них появлялось сообщение, что матч доступен исключительно на «Смотрим».
Возникали и другие вопросы к гостелехолдингу: почему на «России 1» (телевизионное вещание) и на «Смотрим» одновременно работали разные комментаторы? Почему так странно выглядела студия, в которой комментаторы и эксперты обсуждали последние матчи? И вообще: что это было?
Sports.ru попытался ответить на все вопросы.
1. О чем вообще речь? У меня все было нормально.
Если вы регулярно следили за матчами Евро и не заметили проблем, это может означать только одно: вы пользовались обыкновенным телевизором с подключенной антенной или пользовались ТВ-пакетом от интернет-провайдера. В этом случае – проблем действительно не было. Однако так делали не все.
Исследования показывают, что с каждым годом все больше людей смотрят в интернете вообще все. По данным исследовательской компании Mediascope, более 20% зрителей смотрели некоторые матчи ЧМ-2018 через приложение на смартфоне или на компьютере.
За три года интернет-аудитория только выросла. Отчасти это связано с распространением технологии Smart TV, которую активно внедряют крупнейшие производители домашней техники LG, Samsung и Sony. Телевизоры со Smart TV – это, по сути, компьютеры, которые получают картинку через интернет, а не через антенну. Каналы и телекомпании выпускают для них отдельные приложения.
2. Почему проблемы возникли только у ВГТРК?
Трансляции в интернете вели все три телекомпании, но проблемы действительно возникли только у ВГТРК. Этому есть два объяснения.
Медиаплатформы «Первого» и «Матч ТВ» были запущены раньше и многократно протестированы на крупных трансляциях. Но еще важнее другое: «Первый» и «Матч ТВ» разрешали транслировать свой контент и другим платформам. Это снижало нагрузку на их собственные медиаплатформы.
ВГТРК трансляциями в интернете ни с кем делиться не стал. При попытке посмотреть матч в онлайн-кинотеатрах типа more.tv или ivi возникала надпись: «Матч только на Смотрим.ру». Оперативно блокировались пиратские сайты, специализирующиеся на ретрансляции картинки телеканалов. В итоге все устремились на «Смотрим» – платформа не выдержала наплыва посетителей и рухнула.
Впервые проблемы возникли на первом матче сборной России против Бельгии. Трансляция прервалась через 10 минут после начала матча и не восстанавливалась ни в мобильном приложении, ни через браузер до конца первого тайма. Но и после возобновления трансляции картинка шла со сбоями. Подобная ситуация повторялась на других трансляциях «Смотрим», особенно на полуфинале Италия – Испания и финале.
«Вероятно, отказавшись делиться трансляцией с другими платформами, ВГТРК хотела привлечь внимание к «Смотрим», ведь сервис запущен совсем недавно, – считает гендиректор аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков. – Однако технически они оказались абсолютно не готовы».
3. Что это за «Смотрим»? Зачем его вообще создали?
ВГТРК объявил о запуске бесплатной платформы в начале ноября 2020 года. Руководители госкомпании говорили о «революционном прорыве», «удобстве» и «надежности» для миллионов пользователей. На официальной презентации заместитель генерального директора ВГТРК Антон Златопольский рассказывал, что над новой цифровой платформой «работали очень тщательно и долго, делали тесты, проводили фокус-группы».
«Мы внимательно следили за поведением аудитории. И в какой-то момент увидели цифры, которые нас вдохновили. Поняли, что нам нужно собрать весь наш контент, все наши ресурсы на едином носителе – дополнительном к экрану телевизора», – объяснял Златопольский.
Другими словами, руководители государственного медиахолдинга, получающего ежегодно 20+ миллиардов рублей из госбюджета (в 2020 году – более 24 млрд рублей), увидели сокращение традиционной телеаудитории и переход значительной части зрителей на интернет-потребление. Удобный сервис был призван сохранить аудиторию госканалов ВГТРК.
Идея «Смотрим» в том, чтобы сгрузить в одном месте весь контент, который производят входящие в холдинг компании: федеральные телеканалы «Россия 1», «Россия 24», «Россия Культура», 79 региональных филиалов по всей стране, радиостанции «Радио России», «Маяк», «Вести ФМ» и «Радио Культура».
Пользователям был обещан и эксклюзив, который невозможно увидеть больше нигде: первой в этой серии стала запись выступления оперного певца Пласидо Доминго в концертном зале «Зарядье». Первые семь месяцев сервис работал без сбоев, а потом начался Евро.
«Холдинг просто переооценил свои возможности, – считает отраслевой телеграм-канал Телекоммуналка. – У них мощное медиавлияние – всякие «Танцы со звездами» смотрит много людей. Но в основном их смотрят или в прямом эфире на ТВ, или в записи на ютубе. У ВГТРК нет CDN (Content Distribution Network – инфраструктура, оптимизирующая дистрибуцию в интернете – Sports.ru) для кэширования трафика по России, у них нет облачного хранилища и т.д. Складывается впечатление, что ВГТРК делали платформу сами, не привлекая сторонних экспертов. Получилось что получилось».
По оценке Дениса Кускова из TelecomDaily, стоимость разработки и запуска «Смотрим» должна была составить десятки миллионов рублей. «Но с учетом того, что для госкомпании все, как правило, стоит дороже, и с учетом затрат на обслуживание и техподдержку, думаю, сейчас речь идет о сотнях миллионах рублей», – считает Кусков.
4. А что говорит сама ВГТРК?
Когда платформа «Смотрим» только запускалась, руководители ВГТРК обещали, что у нее будет работать круглосуточная техподдержка. И что они «будут очень благодарны за обратную связь: не только за слова признательности, но и за верные замечания, которые помогут выявить недостатки и устранить их как можно быстрее».
В момент, когда обратная связь с «верными замечаниями» после срыва трансляций стала лавинообразной, показалось, что все это крики в пустоту.
Несмотря на бурную реакцию зрителей, ВГТРК до сих пор публично никак не отреагировала на ситуацию. И, судя по всему, не отреагирует. В пресс-службе ВГТРК Sports.ru заявили, что знают о реакции болельщиков и «вообще ситуация неприятная», но комментариев на этот счет ждать не стоит.
При этом для нового сервиса проблемы с подготовкой к первым большим нагрузкам – ситуация не новая. В 2019 году Okko Спорт рухнул при первом же показе топ-матча АПЛ: трансляция «Манчестер Юнайтед» – «Челси» лежала до 19-й минуты и возобновилась уже при счете 1:0. После этого сервис разослал извинения пользователям и раздал им бесплатные промокоды для доступа к другим продуктам платформы. Okko также пообещал увеличить штат технических консультантов, чтобы не допустить проблем с просмотром в дальнейшем. И проблемы действительно были решены.
Денис Кусков из TelecomDaily считает, что, в отличие от платного частного Okko Спорт (на момент запуска принадлежал Rambler Group Александра Мамута, в октябре был куплен «Сбером»), бесплатный, запущенный на государственные деньги «Смотрим» не имел шансов оперативно исправиться.
«Если бы такое произошло с коммерческим ресурсом, то для них провал трансляций Евро означал бы потерю денег, потерю репутации, увольнение отвечавших за техническую сторону проекта сотрудников и их руководителей. Но в случае со «Смотрим» это так не работает: деньги государственные, никто не понесет никакого наказания, – уверен Кусков. – У ВГТРК были все возможности подготовиться, протестировать сервис при пиковой нагрузке – и не один раз. Но ничего сделано не было. Количество допущенных просчетов было такое, что их не удалось исправить за месяц, пока шел Евро».
Работу «Смотрим» называют главным тв-провалом этого года и другие эксперты. Экс-редактор отдела медиа «Ведомостей» Ксения Болецкая, ныне работающая в «Яндексе», отмечает, что половина ее фейсбук-ленты состояла из хейта в адрес сервиса ВГТРК. «Я со времен запуска Premier не видела столько проклятий в сторону видеосервисов», – говорит она, отмечая, что индикатором отношения пользователей стала оценка приложения в Google Play (пала до двух баллов).
«Смотрим.ру не смог ничего с собой сделать даже к финалу. На Смарт.тв трансляции нет, на компе виснет, на телефоне сбивается, и ты смотришь одно и то же несколько раз. Во всех нормальных легальных сервисах трансляция заблокирована. Я, в общем, рад, что на ВГТРК работает отрицательный отбор, но почему мы должны в этом участвовать», – выразил общее мнение в фейсбуке медиаменеджер Илья Красильщик.
Сколько людей столкнулись с проблемами из-за срывов трансляции «Смотрим» – точно подсчитать сложно. ВГТРК цифрами не делится. Можно лишь прикинуть на основании косвенных данных – речь идет о нескольких (2-4) миллионах человек. Один из косвенных признаков серьезного интереса к трансляциям на «Смотрим» – число включивших стрим-трансляции финала на ютубе. В кадре можно было наблюдать, как комментаторы «Смотрим» Николай Саприн и Александр Неценко в прямом эфире комментируют игру. Сама трансляция, разумеется, оставалась за кадром.
Параллельный стрим на ютуб-канале «Уткин Live» Василия Уткина набрал 261 тысячу просмотров. Стрим Саприна и Неценко оказался куда популярнее – 1 миллион 431 тысяча просмотров. Но есть ощущение, что часть аудитории составили те, у кого упала трансляция «Смотрим» – люди в панике искали другой источник картинки в ютубе. Значительная часть комментариев под трансляцией была в духе: «Покажите игру, а не лицо двух мужиков».
5. Почему один и тот же матч на «России 1» и на «Смотрим» комментировали разные люди? И что за дичь со студией?
Разумеется, срыв картинки – это главная претензия к «Смотрим». Но не единственная.
У многих возникли вопросы к оформлению студии, откуда ведущие выходили в эфир до и после матчей, а также в перерывах.
Хуже выступления сборной России на Евро — только трансляции Евро на канале Россия и их же платформе «Смотрим».
Идиотский UX приложений, неотрегулированный звук в каждой 2й трансляции, подвальная студия, ведущий в смирительной рубашке, призывающий написать в эфир СМС…
В отличие от «Матч-ТВ», ведущие которого во главе с Дмитрием Губерниевым выходили в эфир из китчевого сооружения в виде огромного стеклянного мяча, из которого открывались виды на «Газпром Арену» и офисную башню «Газпрома», ВГТРК сработал в стиле ретро-минимализма.
Тесная комната, зеленый ковер, символизирующий угол футбольного поля (кажется, видел такие коврики в IKEA), стены задрапированы какими-то темными шторами – все это выглядело вызывающе олдскульно.
«Все было организовано очень удобно, – рассказывает Sports.ru комментатор Николай Саприн. – Мы комментировали из конференц-зала, где поставили огромный телеэкран, а на включения в перерыве переходили в студию, которая была расположена в другой части зала. Там работали ребята, которые вели Дневники Евро, там же мы обсуждали матчи с экспертами. Работать было очень комфортно, и я благодарен всей команде интернет-дирекции «Маяка» во главе с Артемом Туркиным, которая готовила и вела этот проект. Конечно, я в курсе про срывы картинки, но мы же не в ответе за технические вопросы».
Непосредственно пара комментаторов «Смотрим» Неценко – Саприн не вызывала у зрителей радикально отрицательных эмоций. Хотя некоторые отметили довольно странную манеру: комментаторы по ходу матчей зачитывали в эфире пришедшие смски и чересчур подробно описывали происходящее на поле.
Николай Саприн объясняет это тем, что изначально проект отталкивался от радио. Медиаплатформа «Смотрим» объединяет контент не только телеканалов, но и принадлежащих ВГТРК радиостанций.
«Три года назад на ЧМ-2018 уже организовывалась трансляция, альтернативная телевизионной, – рассказывает Саприн. – Наши радиорепортажи для «Маяка» пускали под телевизионную картинку на сайте vesti.ru. Тот эксперимент был признан успешным, всем понравилось, и потому было решено повторить его уже на новой медиаплатформе «Смотрим».
«Изначально перед нами была поставлена задача в рамках интернет-трансляции объединить две аудитории – радийную и телевизионную. Что само по себе непросто, поскольку специфика трансляций по радио и по телевидению довольно разная, – объясняет Саприн. – У телезрителя есть картинка, и поэтому комментатору уместно делать паузы, чтобы зритель мог проникнуться тем или иным моментом. На радио длинные паузы недопустимы в силу отсутствия картинки: ее должны ежесекундно рисовать комментаторы. Поэтому радиорепортаж всегда насыщеннее и подробнее, чем телевизионный. Из радиоэфира же взято и чтение поступавших смсок. За матч приходило по 800-900 сообщений, и пока один из пары ведущих комментировал, второй отбирал самые интересные мнения или вопросы, которые и звучали в эфире».
Поэтому Владимир Стогниенко был голосом «России 1», а Николай Саприн и Александр Неценко – платформы «Смотрим». Внутри ВГТРК работали две дирекции – телевизионная и радийная. И звуковую дорожку радийщиков, предназначенную для слушателей «Маяка», решили наложить на картинку, которую транслировали через новый сервис «Смотрим» в интернете.