почему не работает приложение мой мосэнергосбыт
«Мосэнергосбыт» обновил личный кабинет клиента и выпустил новое мобильное приложение
В рамках системной работы по повышению качества обслуживания жителей Москвы и Подмосковья АО «Мосэнергосбыт» переходит на новые версии дистанционных клиентских сервисов.
MY.MOSENERGOSBYT.RU – Единый личный кабинет клиента
После пилотного периода в промышленную эксплуатацию введена новая версия личного кабинета клиента, который теперь называется «Единый личный кабинет клиента» (my.mosenergosbyt.ru). Почему единый? Потому что помимо интерфейса, который стал более современным и удобным, изменения коснулись и непосредственно функционала сервиса: теперь из одного аккаунта пользователь может управлять не только лицевыми счетами АО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ» и региональных операторов по обращению с ТКО в Московской области. Для этого пользователю необходимо авторизоваться, используя номер мобильного телефона или e-mail, указанные при регистрации в предыдущей версии личного кабинета, после чего прикрепить необходимый лицевой счёт соответствующей организации. Если же у пользователя в предыдущих версиях личного кабинета АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» был указан один и тот же e-mail, то интеграция лицевых счетов двух компаний в один аккаунт произойдёт автоматически, и останется лишь подключить лицевой счёт регионального оператора ТКО.
Базовый функционал личного кабинета остался прежним. В нём сохранилась возможность безкомиссионной оплаты квитанций, передачи показаний приборов учёта, заказа платных услуг, просмотра статистики оплат, подключения нескольких лицевых счетов и одновременной передачи по ним показаний, просмотра текущего баланса с возможностью сразу же произвести оплату, подключения автоплатежа и дистанционной льготы для лицевого счёта в «Мосэнергосбыте», управления дополнительными сервисами и многое другое.
Новый ресурс имеет эргономичный интерфейс, отображение информации разбито по функциям (передача показаний, оплата и счета), а ориентироваться в разделах пользователям помогут интерактивные подсказки. Раздел со статистикой энергопотребления теперь показывает не только график, но и общий объём энергопотребления за выбранный период, а также месяцы с максимальным и минимальным расходом электроэнергии.
Подробную инструкцию по работе в Едином личном кабинете клиента можно найти на стартовой странице сайта.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Новое мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» также позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. Кроме того, в нём можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним. При возникновении вопросов пользователь может напрямую из приложения подать обращение к специалистам компании. Для удобства клиентов реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости клиенты могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте отделений. Кроме того, по многочисленным просьбам клиентов пользователи устройств на платформе iOS уже сейчас могут оплачивать счета онлайн при помощи сервиса Apple Pay, а в ближайшее время аналогичная возможность (оплаты с помощью Google Pay) появится у устройств на платформе Android.
Помимо этого, пользователи мобильного приложения смогут получать push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.
Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.
Старая версия личного кабинета продолжит работать до осени, как и мобильное приложение «Мосэнергосбыт» у клиентов, установивших его ранее (скачивание будет недоступно). Кроме того, в старых сервисах будет ограничена возможность регистрации новых лицевых счетов.
Личный кабинет клиента
Если при открытии страницы авторизации сервиса ЕЛК ЖКХ АО «Мосэнергосбыт» в используемом браузере отображается сообщение «Подключение не защищено» (небезопасное соединение)/ «Предупреждение: Вероятная угроза безопасности» с кодом ошибки ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, Вам необходимо установить корневой сертификат DigiCert для снятия ограничений, согласно пунктам инструкции, доступной по ссылке.
Данная проблема возникает из-за отсутствия корневого сертификата DigiCert на используемом Вами устройстве, который необходим для подтверждения защищенного TLS-соединения. При возникновении сложностей по настройке Вашего компьютера в части установки сертификата, рекомендуем обратиться к более уверенному пользователю ПК.
Функция по передаче показаний активна в период с 15-го по 26-е число каждого месяца. Показания невозможно передать, если прибор учёта подключен к автоматической системе учёта электроэнергии или прибор учёта неисправен.
Для подключения двух и более лицевых счётов к одной учётной записи необходимо использовать функцию «Добавить лицевой счёт» в левом боковом меню. В появившемся окне указать поставщика и ввести лицевой счёт, после чего нажать кнопку «Подключить». В открывшемся окне «Ответьте на контрольный вопрос» необходимо выбрать вопрос в поле «Контрольный вопрос», в поле «Ответ» указать верную информацию по вопросу, далее нажать кнопку «Подтвердить». Например, при контрольном вопросе «Введите сумму «Итого по счёту» или «Итого переплата», указанную в любой из квитанций за последние 6 месяцев, отделив копейки запятой.» необходимо в поле «Ответ» внести корректную информацию, после чего нажать на кнопку «Подключить». Если введенные данные были указаны верно, появится окно с уведомлением о том, что лицевой счёт успешно подключен
Для того чтобы отключить дополнительный Лицевой счет необходимо нажать на три точки, расположенные в левой части бокового меню рядом с номером лицевого счета, далее нажать «Удалить».
Для подключения данной услуги необходимо на главной странице под информационным блоком «Автоплатеж» нажать кнопку «Подключить», ознакомиться с условиями предоставления данной услуги и заполнить заявление на Автоплатеж.
Для отключения данной услуги необходимо на главной странице нажать на «Отключить»/«Аннулировать».
Для настройки получения электронной квитанции необходимо в разделе «Профиль» в блоке «Получение счёта по e-mail» указать интересующий способ получения квитанции по лицевому счёту. После подписки на электронную рассылку счётов, квитанции на бумажном носителе направляться не будут.
Посмотреть информацию о поступивших платежах можно в карточке лицевого счёта, в разделе «История», выбрав подраздел «Оплаты». В данном подразделе представлена информация по поступивших оплатах – дата, статус, сумма платежа. Для просмотра информации необходимо выбрать интересующий период.
Для того чтобы изменить личные данные необходимо в правом верхнем углу выбрать вкладку «Профиль». Самостоятельно в Личном кабинете клиента можно изменить только ФИО пользователя, адрес электронный почты, мобильный номер телефона и пароль для входа в Личный кабинет клиента, подписаться/отписаться на получение платежного документа по электронной почте и на рекламно-информационную рассылку В личном кабинете клиента можно оформить заявку на смену собственника, изменение количества проживающих, количества комнат, площади с прикреплением необходимых документов во вкладке «Реквизиты ЛС»/Общая информация/ изменить, далее в открывшемся списке выбрать услугу нужную услугу. Подробная информация здесь.
В графике видна динамика изменения расхода электроэнергии за текущий год на основании фактического потребления. Для просмотра статистики потребления за предыдущий год необходимо изменить период и нажать «Показать».
«Мосэнергосбыт» обновил личный кабинет клиента и выпустил новое мобильное приложение
В рамках системной работы по повышению качества обслуживания жителей Москвы и Подмосковья АО «Мосэнергосбыт» переходит на новые версии дистанционных клиентских сервисов.
MY.MOSENERGOSBYT.RU – Единый личный кабинет клиента
После пилотного периода в промышленную эксплуатацию введена новая версия личного кабинета клиента, который теперь называется «Единый личный кабинет клиента» (my.mosenergosbyt.ru). Почему единый? Потому что помимо интерфейса, который стал более современным и удобным, изменения коснулись и непосредственно функционала сервиса: теперь из одного аккаунта пользователь может управлять не только лицевыми счетами АО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ» и региональных операторов по обращению с ТКО в Московской области. Для этого пользователю необходимо авторизоваться, используя номер мобильного телефона или e-mail, указанные при регистрации в предыдущей версии личного кабинета, после чего прикрепить необходимый лицевой счёт соответствующей организации. Если же у пользователя в предыдущих версиях личного кабинета АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» был указан один и тот же e-mail, то интеграция лицевых счетов двух компаний в один аккаунт произойдёт автоматически, и останется лишь подключить лицевой счёт регионального оператора ТКО.
Базовый функционал личного кабинета остался прежним. В нём сохранилась возможность безкомиссионной оплаты квитанций, передачи показаний приборов учёта, заказа платных услуг, просмотра статистики оплат, подключения нескольких лицевых счетов и одновременной передачи по ним показаний, просмотра текущего баланса с возможностью сразу же произвести оплату, подключения автоплатежа и дистанционной льготы для лицевого счёта в «Мосэнергосбыте», управления дополнительными сервисами и многое другое.
Новый ресурс имеет эргономичный интерфейс, отображение информации разбито по функциям (передача показаний, оплата и счета), а ориентироваться в разделах пользователям помогут интерактивные подсказки. Раздел со статистикой энергопотребления теперь показывает не только график, но и общий объём энергопотребления за выбранный период, а также месяцы с максимальным и минимальным расходом электроэнергии.
Подробную инструкцию по работе в Едином личном кабинете клиента можно найти на стартовой странице сайта.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Новое мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» также позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. Кроме того, в нём можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним. При возникновении вопросов пользователь может напрямую из приложения подать обращение к специалистам компании. Для удобства клиентов реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости клиенты могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте отделений. Кроме того, по многочисленным просьбам клиентов пользователи устройств на платформе iOS уже сейчас могут оплачивать счета онлайн при помощи сервиса Apple Pay, а в ближайшее время аналогичная возможность (оплаты с помощью Google Pay) появится у устройств на платформе Android.
Помимо этого, пользователи мобильного приложения смогут получать push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.
Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.
Старая версия личного кабинета продолжит работать до осени, как и мобильное приложение «Мосэнергосбыт» у клиентов, установивших его ранее (скачивание будет недоступно). Кроме того, в старых сервисах будет ограничена возможность регистрации новых лицевых счетов.
Мосэнергосбыт не работает сегодня?
Узнайте, работает ли Мосэнергосбыт в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Мосэнергосбыт сбои за последние 24 часа
Не работает Мосэнергосбыт?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы Мосэнергосбыт
Что делать, если сайт MOSENERGOSBYT.RU недоступен?
Если MOSENERGOSBYT.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Мосэнергосбыт
Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте Mosenergosbyt.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:
Елена • 6 дней назад # 6 ноября 2021
Друзья, сайт не работает. А что случилось?
АО «Мосэнергосбыт» • 17 дней назад # 27 октября 2021
Гость, добрый день! В случае возникновения проблем в работе Приложения рекомендуем подробно описать ситуацию и направить запрос в группу технической поддержки на адрес электронной почты lkk_info@mosenergosbyt.ru с указанием Вашего номера ЛС и адреса электронной почты для проверки наличия ошибки и ее устранения специалистами АО «Мосэнергосбыт»
Гость • 18 дней назад # 26 октября 2021
АО «Мосэнергосбыт». • 88 дней назад # 16 августа 2021
Гость, добрый вечер! В случае возникновения проблем в работе Приложения рекомендуем подробно описать ситуацию и направить запрос в группу технической поддержки на адрес электронной почты lkk_info@mosenergosbyt.ru с указанием Вашего номера ЛС и адреса электронной почты для проверки наличия ошибки и ее устранения специалистами АО «Мосэнергосбыт».
Александр • 113 дней назад # 23 июля 2021
Контора с огромными доходами не может оплатить хорошего программиста. Позор.
Александр • 113 дней назад #
Невозможно войти в личный кабинет. После ввода логина и пароля открывается окно регистрации. После заполнения всего и вся заколдованный круг замыкается. И никакого результата.
Яна • 127 дней назад #
Гость • 172 дней назад #
Личный кабинет в этой помойке опять не работает
все наше бабло ковалеву уходит и с верхом делится, а не на развитие
Нина • 251 дней назад #
ТАтьяна • 295 дней назад #
передача показаний с оплатой через ЛК Сбербанк не работает
Гость 2 • 302 дней назад #
Проблемы со входом вечер 14 января.
Мария • 320 дней назад #
Задрали уже!! Невозможно зайти в приложение! Все говорит что пароль не тот! Поменяла и опять тут же не могу зайти! Прям написала бы изощрённым матом,перед читающими стыдно!
Тася • 321 дней назад #
Гость • 325 дней назад #
Ирина • 343 дней назад #
04.12.20 не работает
Павел • 355 дней назад #
не работает ни сайт, ни приложение, ни через мосуслуги. сегодня 23 ноября. хакнули похоже если с 15 ноября проблема.
Алла • 355 дней назад #
Екатерина • 356 дней назад #
Что за издевательство над клиентами. Столько дней не возможно передать данные.
Александр • 356 дней назад #
Елена • 357 дней назад #
Не работает. В л/к или не зайти вообще, или отсутствуют ВСЕ данные, или не передать показания. Чат-бот не работает.
Елена • 359 дней назад #
гость • 359 дней назад #
Личный кабинет не работает. Невозможно передать показания счетчиков и оплатить. Срочно примите меры к возобновлению нормальной работы сайта.
Павел • 359 дней назад #
Нафаня • 360 дней назад #
Это просто позорище, когда такая богатая компания не может обеспечить банальный доступ в личный кабинет, чтобы им деньги заплатить.
Константин Ануров • 360 дней назад #
Всё также не работает. Уже 2 дня
Павел • 360 дней назад #
Игорь. • 360 дней назад #
Делайте что-нибудь, тоже не могу передать показания, два-три дня не работает сайт.
Ярослав • 360 дней назад #
Третий день не могу передать показания. Ну и ладно, значит не буду в этом месяце платить за электричество. Значит не нужны мосэнергосбыту наши оплаты.
Сергей • 360 дней назад #
Не могу передать показания. Пишет, нет данных.
Татьяна • 361 дней назад #
Входишь в личный кабинет а дальше всё! Передать показания не возможно, крутится, крутится фигня и пишут не на русском, заплатить не возможно и передать показания. Разберитесь быстрее, первый раз такое.
Алексей • 361 дней назад #
Это полное безобразие и безответственность. Третий день не могу зайти и передать показания. Объяснения «почистите кэш» и т.п. говорят о том, что на сервере очень серьёзные проблемы. Когда будет сделано.
татьяна • 361 дней назад #
что случилось второй день не можем передать показания а дозвониться тоже не реально что происходит кто нибудь ответит или нет
Марина • 361 дней назад #
Ввела показания и заплатила на портале гос услуг. Там, правда, комиссия 0,8 %. С суммы 614р получилось 5р. Я,конечно, заплатила. Зато «головная боль» снялась
Оксана • 361 дней назад #
Не могу зайти в личный кабинет через приложение. Не открывается. Это не единичный случай, периодически сбой в работе (невозможно зайти или оплатить). Откорректируйте уже работу приложения.
Вероника • 361 дней назад #
Наши сообщения кто-нибудь читает?
Sergalex • 361 дней назад #
Второй день не могу зайти на сайт
Елена • 361 дней назад #
Не работает с 15.11.2020
Дмитрий • 361 дней назад #
Личный кабинет- зайти невозможно.
Ни с других айпи, никак вообще.
Пусть эти дармоеды разместят на основном сайте информацию.
Дарья • 361 дней назад #
В приложение вошла, но предыдущих данных нет и пишет ошибку.
Максим • 361 дней назад #
Позор.Звонил сказать что у них проблемы с сайтом, им всё равно
Екатерина • 361 дней назад #
Вторые сутки не грузится личный кабинет.
Маргарита • 361 дней назад #
Тоже не работает! Не могу передать показания, пишет «слишком медленный интернет» либо «не удалось получить данные». Но тем временем мне удалось передать и оплатить.
Борис • 361 дней назад #
Серж • 361 дней назад #
Серж • 361 дней назад #
валентина • 361 дней назад #
нет доступа в личный кабинет.
ден • 361 дней назад #
номер счетчика в старой платежке
ден • 361 дней назад #
передать показания можно через мос ру, госуслуги, по тлф, а оплатить произвольную сумму в л/к своего банка. МКБ, например, не берет ни копейки за оплату
Григорий • 361 дней назад #
Интересно, сколько бабла отдали за этот говносайт. Второй день (как минимум) не работает сервис, принимающий деньги. Ну ваще.
гость • 361 дней назад #
Александр • 361 дней назад #
все ушли на бесплатную замену устаревших электро счетчиков
Александр • 361 дней назад #
Через vpn можно зайти в личный кабинет,но потом все равно пишет,что сайт недоступен
Василий • 361 дней назад #
Сайт ЕЛК ЖКХ не работает
Андрей • 361 дней назад #
Подтверждаю, сутки не могу оплатить.
Татьяна • 361 дней назад #
Не работает ни сайт, ни приложение
Марина • 361 дней назад #
Можно передать показания через портал гос услуг,но там нужно ввести номер счетчика. Где его взять,кто нибудь знает?
Соня • 361 дней назад #
mosenergosbyt.ru личный кабинет не работает 16.11.20
Гость • 361 дней назад #
Не работает сайт для входа в личный кабинет. Нет возможности передать показания
Андрей • 361 дней назад #
https://www.mos.ru/ тут передать и оплатить можно
Ирина • 362 дней назад #
И я пытаюсь уже второй день открыть личный кабинет, но увы. и ах.
Алёша • 362 дней назад #
Люди! Сегодня ввёл показания через банкомат Сбера. Всё прошло удачно. Оплатил.
Елена • 362 дней назад #
Личный кабинет не открывается.
Егор • 362 дней назад #
Проблема с входом в ЛК по любой ссылке
Дарья • 362 дней назад #
Александр • 362 дней назад #
15-16 ноября- не работает
Римма • 362 дней назад #
Гость • 362 дней назад #
Проблемы со входом в ЛК
Анна • 362 дней назад #
сайт работает, вход в ЛК невозможен второй день. Админ, напишите как передать и оплатить показания. Все 4 ссылки на сайт ведут себя одинаково, также как я уже описала выше
Светлана • 362 дней назад #
Второй день нет возможности зайти в личный кабинет, дозвониться невозможно
Гость • 362 дней назад #
Страница входа в ЛК не загружается.
гости • 362 дней назад #
Джон • 362 дней назад #
хочешь перевести им денег. но нет не хотят )))
Елена • 362 дней назад #
Когда заработает сайт?
СВЧ • 362 дней назад #
Ау, сисадмин! Когда заработает личный кабинет? Пож-та, проинформируйте.(:smiles722:)
Наталья • 362 дней назад #
Не могу зайти со вчерашнего дня.
Алексей • 362 дней назад #
Алекс • 362 дней назад #
Скажите, если через банкомат передать показания- получится? Или нет.
Елизавета • 362 дней назад #
Вообще не открывается.
Гость • 362 дней назад #
какое безобразие, пиарят себя и больше ничего! Их клиенты не волнуют, они же монополисты, чихать им на наши проблемы с их сайтом. Они только штрафами озабочены, которые идут им на премии, видимо
Юлия • 362 дней назад #
Сергей • 362 дней назад #
Также не могу зайти на сайт.
Пользователь мосэнерго • 362 дней назад #
Невозможно войти на сайт в личный кабинет ни с одного браузера, тупо чистый экран
Юрий..М • 362 дней назад #
Андрей • 362 дней назад #
Министр • 362 дней назад #
Даже деньги уже собрать не можете))) Позор
Гость • 363 дней назад #
хоть бы сообщили, когда примерно устранят неполадки.
Гость • 363 дней назад #
14 и 15.11.2020 не работает личный кабинет. В него просто не войти. И нигде нет информации, когда починят.
Ольга • 363 дней назад #
Марина • 363 дней назад #
Проблема со входом в личный кабинет ЕЛК.ЖКХ 15 11 2020
Геннадий • 363 дней назад #
Сайт не работает в windows и в андроид
Гость • 365 дней назад #
Сегодня снова не работает. не могу оплатить по счёту электричество, не грузится ничего
Гость • 367 дней назад #
не работает третий день, это так на самом деле?
МАРИНА • 368 дней назад #
Ирина • 369 дней назад #
Тоже не могу зайти уже третий день, не загружает даже личный кабинет
Евгений • 369 дней назад #
Ссылки от Adminа не дают результата. Не работает вход в Личный кабинет. Пытался с разных браузеров. Очистка кэша не помогает. Не понимаю, почему не написать на главной странице сайта о проблемах?
Ковалевич Юрий Владимирович • 380 дней назад #
позавчера входил на сайт в личный кабинет все в порядке было сегодня пишет неверный логин или пароль что случилось.
николай. не могу войти в лк, чтобы передать показа • 384 дней назад #
николай. не могу войти в лк, чтобы передать показания
Владимир • 384 дней назад #
Не могу войти в личный кабинет для передачи показаний счетчика. Сервис недоступен. Код ошибки 504.
Людмила • 394 дней назад #
Нет возможности попасть в ЛК, сам сайт открывается, но войти под своим логином не возможно, ошибка 503. С любого устройства
Анна • 443 дней назад #
Ирина • 443 дней назад #
26 августа 2020. Не могу войти в личный кабинет, чтобы передать показания. Выдает, что сервис временно не доступен.
Алексей • 443 дней назад #