о проекте новости служба поддержки контакты мобильное приложение

Единая справочная служба Правительства Москвы получила премию «Хрустальная гарнитура»

Единой справочной службе Правительства Москвы присудили престижную премию «Хрустальная гарнитура». Проект получил главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».

Награду вручают с 2005 года лучшим в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этот раз в конкурсе участвовали более 280 соискателей из семи стран.

«Горячая линия “Единая справочная служба Правительства Москвы” — это уникальный, не имеющий аналогов не только в России, но и в Европе проект. Он сложен как в техническом, так в организационном плане. Мы не стоим на месте и уже в 2017 году, в рамках этой горячей линии, внедряем новые технологии, такие как система синтеза, распознавания и анализа речи, перевод речи в текст, позволяющие вывести работу с обращениями на новый уровень», — рассказал руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» Департамента информационных технологий Андрей Савицкий.

Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году по поручению Сергея Собянина. Её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия работает круглосуточно по телефону: +7 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов власти, в том числе центров госуслуг. К единой справочной службе подключено более 80 процентов московских департаментов и комитетов. В среднем на линию поступает 500 тысяч вызовов в месяц.

Источник

Город в смартфоне: все о возможностях мобильных приложений

Для профилактики распространения коронавирусной инфекции в Москве продолжают действовать ограничительные меры. Жителей мегаполиса просят не выходить из дома без крайней необходимости. В то же время горожанам по-прежнему важно получать актуальную информацию и необходимые госуслуги онлайн. В этом помогут разработанные городом мобильные приложения, которые не только упрощают взаимодействие с городскими структурами, но и позволяют удаленно участвовать в жизни столицы.

«Обеспечить доступность госуслуг для москвичей, которые остаются дома, — одна из первостепенных задач для города. Сегодня жители столицы, которые предпочитают получать услуги с помощью смартфона, могут воспользоваться мобильными приложениями, чтобы оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков воды и электроэнергии и сделать многое другое вне зависимости от своего местоположения. Кроме того, горожанам доступны приложения, которые помогут приобрести новые знания и разнообразить досуг», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.

Оплатить коммунальные услуги и прочитать новости

Один из самых популярных у горожан мобильных сервисов — приложение «Госуслуги Москвы». С его помощью пользователи могут оплачивать коммунальные услуги и автомобильные штрафы, передавать данные о потреблении воды и электроэнергии, регистрировать карту москвича и многое другое. Еще в приложении можно оставить заявку в единый диспетчерский центр по вопросам содержания общедомового имущества. К примеру, если в подъезде перегорела лампочка или забился мусоропровод.

Кроме того, у пользователей есть возможность подписаться на актуальные для них уведомления. Например, на оповещения о формировании единого платежного документа, начале периода передачи показаний счетчиков, чтобы своевременно оплатить «коммуналку» и передать сведения приборов учета.

В марте в связи с переходом многих москвичей на удаленную работу и введением в городе ограничительных мер число скачиваний приложения выросло вдвое. Ежедневно это число доходило до 14 тысяч раз.

Еще одно мобильное приложение, с помощью которого можно получить самые востребованные городские услуги онлайн, — «Моя Москва». Его особенность в том, что пользователям помогает чат-бот. Открывая любой из разделов, житель попадает в диалоговое окно, в котором ему предлагают выбрать необходимую категорию. На сегодняшний день в приложении доступны такие разделы, как «Мой дом», «Контакт-центр», «Транспорт» и другие. В приложении также можно проверить наличие штрафов ГИБДД, передать показания счетчиков, оплатить коммунальные услуги, включая счета за электричество, и узнать самые свежие городские новости, публикуемые на mos.ru.

Помочь сделать город лучше

Активные и неравнодушные москвичи могут использовать свободное время для того, чтобы сделать город лучше и поучаствовать в его развитии. В этом им поможет мобильное приложение проекта «Активный гражданин». Каждую неделю жители столицы обсуждают, как благоустроить московские улицы, наладить работу городских учреждений, и отвечают на другие важные вопросы. С помощью голосований они напрямую влияют на принимаемые городом решения. Сейчас в проекте «Активный гражданин» доступно несколько голосований. Среди них — «Как назвать парк в Печатниках? Второй тур», «Готовимся к шестилетию “Активного гражданина”. Вы с нами?», «Новый сезон акции “Миллион деревьев” от “Активного гражданина”» и другие.

На сегодняшний день в проекте зарегистрировано более 2,9 миллиона жителей Москвы, проведено более 4,4 тысячи голосований, а свыше 3,2 тысячи решений горожан уже реализовано. В 2020 году на сайте https://ag.mos.ru/home и в приложении проекта появился новый раздел «Общественные обсуждения» https://ag.mos.ru/promo/oo, который дает возможность москвичам ознакомиться с градостроительными проектами и внести свои предложения дистанционно в любое время.

Изучить историю Москвы и почитать с ребенком книги из школьной программы

Использовать свободное время, которое появилось в результате введения ограничительных мер, можно с пользой. Так, познакомиться с историей столицы онлайн поможет мобильное приложение проекта «Узнай Москву». На интерактивной карте пользователи могут найти интересные исторические объекты и достопримечательности и посмотреть на них в режиме дополненной реальности. Всего в приложении собраны описания более двух тысяч зданий и сооружений, 636 памятников, 326 музеев, 195 территорий, сведения о 207 исторических личностях, живших в столице. Кроме того, для пользователей разработано 44 познавательных онлайн-квеста, в том числе 13 квестов по столичным музеям.

А школьники во время вынужденных каникул могут читать литературные произведения из учебной программы и повторять пройденный материал по различным предметам с помощью мобильного приложения «Библиотека “МЭШ”». Оно предоставляет доступ ко всему образовательному контенту проекта. Это тысячи сценариев уроков, электронных учебных пособий, более сотни тысяч интерактивных образовательных приложений, сотни учебников, художественных книг, а также фото-, видеоконтент, аудиозаписи и многое другое.

Найти подходящие материалы пользователи могут с помощью удобных фильтров — по предмету, уровню образования (по классам), уровню изучения (углубленный или базовый), периоду публикации. Материалами библиотеки «МЭШ» можно воспользоваться абсолютно бесплатно. Но разделы «Учебники» и «Лаборатории» доступны только московским пользователям.

Студенты могут интересно провести время, пользуясь мобильным приложением «Зачетная Москва». Обычно в нем собрана информация о ближайших молодежных мероприятиях, но сейчас, когда все массовые мероприятия отменены, а учеба перешла в онлайн-режим, пользователи могут поучаствовать в онлайн-квизах, пройти увлекательные виртуальные квесты и выполнить задания. За это начисляются баллы. В будущем накопленные бонусы можно обменять на реальные призы, подготовленные организаторами.

Быстро и безопасно доехать до работы

Жители Москвы, которым необходимо куда-то срочно добраться по неотложным делам, могут спланировать маршрут и узнать точное время прибытия общественного транспорта, используя сразу несколько мобильных приложений. Одно из них — «Московский транспорт», которое позволяет пассажирам строить мультимодальные маршруты и рассчитывать стоимость поездки.

Благодаря этому приложению жители могут посмотреть, во сколько приедет нужный им автобус, троллейбус или трамвай, в режиме реального времени, а также вызвать такси или найти свободную машину в системе каршеринга. Это помогает лучше спланировать поездку и провести меньше времени в ожидании нужного транспорта на улице. Помимо этого, в приложении можно дистанционно пополнить карту «Тройка».

Для безопасности пассажиров в московском наземном транспорте несколько раз в день проводят дезинфекцию. Ежедневно антисептиками обрабатывают более 6,5 тысячи автобусов, троллейбусов, электробусов и трамваев.

Построить маршрут и выяснить, сколько времени понадобится, чтобы добраться до нужного места в Москве и Московской области с учетом всех видов транспорта, поможет приложение «Метро Москвы». В нем жители получают самую актуальную информацию о работе метрополитена и Московского центрального кольца, пополняют карту «Тройка» и рассчитывают стоимость проезда при помощи тарифного калькулятора.

В московском метро также проводят регулярную обработку и дезинфекцию. Ежедневно этим занимаются свыше двух тысяч сотрудников, которые убирают в пассажирской зоне станций. Особое внимание уделяют ручкам входных дверей, терминалам для оплаты банковскими картами, турникетам и поручням эскалаторов. В поездах, которые ходят по Московским центральным диаметрам, также усилены меры санитарной обработки: проводится дезинфекция подвижного состава, в вагонах работают системы обеззараживания воздуха, все кассиры и контролеры используют средства индивидуальной защиты и регулярно обрабатывают руки антисептиком.

Автомобилистам будет полезно мобильное приложение «Парковки Москвы», которое помогает быстро найти и оплатить парковку онлайн со смартфона и отследить время завершения ее использования. Несмотря на то что автотрафик стал существенно ниже с вводом в Москве режима повышенной готовности, безопасность на дорогах по-прежнему остается превыше всего. Поэтому жители, которые заботятся о комфорте всех участников дорожного движения, могут воспользоваться приложением «Помощник Москвы». Оно позволяет сократить количество дорожных нарушений и повысить безопасность на дорогах.

Например, его пользователь может сфотографировать автомобиль, припаркованный под запрещающими знаками («Остановка запрещена» и «Стоянка запрещена») или на газоне. Вся информация о нарушении отправляется в ответственные структуры для вынесения постановления. Информацию о несоответствующем санитарном состоянии машины такси можно оставить в разделе «Обращения».

Источник

Приложение для инклюзии и пункты обогрева для бездомных: хорошие новости недели

Бесплатные образовательные курсы для подопечных «Ночлежки»

Платформа Qmarketing Academy запустила бесплатные образовательные курсы для подопечных благотворительной организации «Ночлежка», которая занимается помощью бездомным людям. Бывшие и нынешние клиенты и сотрудники службы в Москве и Санкт-Петербурге смогут обучиться маркетингу и веб-дизайну. До начала обучения желающие получат консультацию у специалиста по профориентации, а далее в течение трех или шести месяцев будут проходить курсы через специальную онлайн-платформу Qmarketing Academy на компьютерах «Ночлежки». По окончанию программы, команда платформы выдаст участникам дипломы о переподготовке и поможет составить резюме и подготовится к собеседованию.

«У 12% бездомных людей, которые обращаются в Консультационную службу «Ночлежки», есть высшее или неполное высшее образование. Еще у 60% — среднее или среднее профессиональное. Несмотря на это, им трудно найти работу: многие работодатели не хотят связываться с кандидатом без регистрации, а сам человек занят выживанием на улице. Мы рады, что клиенты будут проходить курсы Qmarketing Academy и думаем, что теперь у бездомных людей будет больше возможностей вернуться к обычной жизни», — рассказала пресс-секретарь «Ночлежки» Нина Абросимова.

Поддержка инклюзивных программ в московских музеях

Благотворительный фонд Александра Светакова «Свет», который занимается финансовой поддержкой социальных программ, учредил грант «Без исключения» для развития инклюзивных практик в московских музеях. Чтобы подать заявку на конкурс представители музея должны разработать проект безбарьерной среды для людей с инвалидностью. Городские культурные площадки смогут претендовать на грант до 3 млн рублей, а федеральные — на поддержку в размере до 10 млн рублей. Всего в рамках конкурса фонд планирует поддержать три федеральных музея и 10 городских.

«Мы хотим устранить те самые барьеры, с которыми встречается человек с инвалидностью и его семья на пути в культурный контекст и, в частности, в музеи», — рассказала исполнительный директор благотворительных фондов «Свет» и «Абсолют-помощь» Анна Скоробогатова.

Мобильные пункты обогрева для бездомных

В Москве возобновили работу автобусы службы «Социальный патруль», в которых в холодное время года бездомные люди могут согреться, получить теплую одежду, консультацию социального работника и медицинскую помощь. Всего в городе открылось пять мобильных пунктов службы — у Белорусского, Киевского, Курского, Павелецкого и Ярославского вокзалов. Они работают круглосуточно и бесплатно. «Социальный патруль» — инициатива Центра социальной адаптации Е. П. Глинки, в который бездомные могут обратиться не только за помощью соцработников, но и юристов, чтобы восстановить документы, оформить инвалидность, найти работу или вернуться домой в другой регион.

Марафон осознанного потребления ресурсов

Компания Procter & Gamble и торговая сеть «Ашан» запустили экомарафон «Месяц экономии», посвященный разумному потреблению ресурсов. После регистрации на сайте акции, всем желающим станет доступно четыре задания: экологическая email-игра, «калькулятор-транжирометр», который помогает определить, насколько разумно вы тратите ресурсы дома, экоподкаст и чек-лист по экономному потреблению воды и электроэнергии. Марафон продлиться до 17 ноября.

Участники марафона также могут участвовать в лотерее в рамках акции. Для этого необходимо купить продукцию Procter & Gamble в «Ашан» и зарегистрировать код с упаковки товара на сайте. Главный приз — год оплаты ЖКХ за счет компаний.

4 млрд рублей на поддержку проектов в области культуры и искусства

Президентский фонд культурных инициатив открыл прием заявок на конкурс грантов в 2022 году. Поддержку смогут получить негосударственные НКО, коммерческие и муниципальные организации и индивидуальные предприниматели, работающие в области культуры, искусства и креативных и творческих индустрий. Всего на гранты в 2022 году будет выделено около 4 млрд рублей. Заявки можно подать на сайте фонда до 20 января 2022 года.

Источник

Как написать администратору в техподдержку ВК или найти ответы на типичные вопросы с компьютера и мобильного телефона

Всем привет! Для решения большинства проблем ВКонтакте существует техническая поддержка. Обратившись в нее, можно получить ответ на любой вопрос, связанный с социальной сетью и доступным функционалом. Однако, нужно понимать, что ответы придут далеко не сразу, ведь помощи просят тысячи пользователей ежедневно, а сотрудников наберется максимум человек 50-100. Итак, давайте разберемся, как написать в техподдержку ВК с компьютера или мобильного телефона и где можно найти ответы на типичные вопросы.

Где искать ответы на типичные вопросы

Чтобы облегчить жизнь саппорта существует специальный раздел, чем-то напоминающий FAQ. Там встречаются ответы на самые популярные вопросы, появление которых не требует помощи специалиста. Поэтому, прежде чем написать администратору в техподдержку, изучите данный раздел – возможно, там уже есть ответ.

Кстати, чтобы найти свои вопросы и проследить за полученными ответами, нужно зайти в раздел «Помощь» и выбрать пункт «Мои вопросы». Там находятся как архивные, так и новые, заданные недавно.

Ищем FAQ с компьютера

Для того, чтобы попасть в FAQ, нужно:

Нас переадресует на главную страницу с вопросами, на которые уже есть ответы. Еще один простой способ: перейти по ссылке: vk.com/support?act=home.

Остается ввести интересующий вопрос (он будет появляться в поисковой строке) или просмотреть весь имеющийся список:

Для удобства вся информация разделена по категориям:

Каждый ответ имеет две кнопки:

Они используются больше для сбора статистики, чем с какой-то пользой для обычного пользователя.

С мобильного телефона

Найти ответ на вопрос с телефона также просто, как и с компьютера. Для этого нужно:

Здесь мы можем ввести вопрос, чтобы найти на него ответ или пролистать ниже, где располагаются готовые вопросы разбитые на категории.

Как написать в техподдержку с компьютера

Что делать, если ответа на вопрос нет или он не полный? В таком случае придется писать в саппорт социальной сети. Для этого нужно:

Если появилось окошко, где написано примерное время ожидания, то жмите кнопку «Задать вопрос».

Теперь откроется специальная форма. Описывать ситуацию нужно детально, так как техподдержка отвечает не мгновенно и решение проблемы может затянуться на несколько дней.

Еще один вариант, как пробиться к нужной форме – это перейти по ссылке: vk.com/support?act=new&from=hd. Однако, я бы посоветовал для начала изучить FAQ, поскольку действительно нерешаемых вопросов единицы, а все остальные уже детально описаны.

На крайний случай всегда можно написать письмо на адрес электронной почты: support@vkontakte.ru. Позвонить не выйдет — колл центра или горячей линии у ВКонтакте нет.

Как написать в техническую поддержку с телефона

Для того, чтобы написать в саппорт ВКонтакте через телефон, понадобится:

Желательно искать среди серьезных проблем, таких, как взлом аккаунта. Увы, но в ответе на вопрос «Как сделать репост» нужной кнопки вы не найдете.

Теперь должно открыться такое же окно, как и на персональном компьютере, куда заполняем суть проблемы.

Заключение

Помощь саппорта может понадобиться в любой момент, но также нужно понимать, что сотрудники не всесильны и могут делать только то, что входит в их обязанности. Поверьте, если вам не идут на встречу, то это не потому, что попался такой сотрудник.

Также нужно понимать, что чем яснее будет высказана проблема, тем меньше уточняющих вопросов зададут и быстрее решат вопрос. Поэтому, будьте предельно внимательными, давайте только нужную, максимально развернутую информацию и не поддавайтесь эмоциям, даже если вашу страничку взломали.

Ну что же, надеюсь, теперь вопросов о том, как написать в техподдержку в ВК и где найти ответы на часто задаваемые вопросы у вас нет. Подписывайтесь, рассказывайте друзьям и до встречи в следующих статьях! Пока-пока!

Источник

О проекте новости служба поддержки контакты мобильное приложение

Врач даст вам на подпись документы — согласие на лечение дома или постановление санитарного врача о самоизоляции.

С этого момента в течение 24 часов вам необходимо установить приложение «Социальный мониторинг» и пройти регистрацию. Все контролируется автоматически. Поэтому, если через 24 часа вы не пройдете регистрацию, получите штраф (статья 3.18.1 КоАП города Москвы, часть 2).

Врач даст вам на подпись документы — согласие на лечение дома или постановление санитарного врача о самоизоляции.

С этого момента в течение 24 часов вам необходимо установить приложение «Социальный мониторинг» и пройти регистрацию. Все контролируется автоматически. Поэтому, если через 24 часа вы не пройдете регистрацию, получите штраф (статья 3.18.1 КоАП города Москвы, часть 2).

Введите в приложение свой номер телефона. После вы получите СМС-сообщение с кодом для подтверждения номера телефона, введите его в приложении.

При регистрации в приложении необходимо ввести тот номер телефона, который вы указали в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении санитарного врача.

После регистрации отправьте первое фото.

Введите в приложение свой номер телефона. После вы получите СМС-сообщение с кодом для подтверждения номера телефона, введите его в приложении.

При регистрации в приложении необходимо ввести тот номер телефона, который вы указали в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении санитарного врача.

После регистрации отправьте первое фото.

По нарушениям режима самоизоляции Постановление о штрафе может быть вынесено Главным контрольным управлением города Москвы или Объединением административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ).

Обжаловать Постановление можно онлайн.

Подача жалобы на Постановление о вынесении штрафа в электронном виде доступна только для зарегистрированных пользователей. Также обжаловать штраф вы можете в течение 10 дней с даты получения Постановления на почте, направив жалобу в письменном виде в районный суд по месту жительства, либо в орган, должностному лицу, которыми вынесено Постановление о штрафе.

Порядок обжалования указан в Постановлении об административном правонарушении. Если у вас имеются документы, подтверждающие отсутствие нарушений, просим приложить их к жалобе, например:

— закрытый больничный лист

— фотографии, сделанные с пометкой геолокации

Решение по жалобе будет доведено до вас в установленном порядке посредством почтового отправления, а также продублировано в Личном кабинете.

Источник