не работает приложение сетелем банк
Сетелем Банк не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Сетелем Банк 19.11.2021г.
Сегодня 19 ноября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Сетелем и веб-версии сайта банка Сетелем.
Почему не работает Сетелем? Что за сбой 19 ноября?
На большей части России сегодня 19 ноябрь 2021 не работает банк Сетелем. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Воронежская область (г. Воронеж) | Курганская область (г. Курган) |
| город Москва | Чувашская Республика (г. Чебоксары) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) |
| Чукотский автономный округ (г. Анадырь) | Новгородская область (г. Великий Новгород) |
| Челябинская область (г. Челябинск) | Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) |
| Калининградская область (г. Калининград) | Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург) |
| Тульская область (г. Тула) | Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) |
| Брянская область (г. Брянск) | Астраханская область (г. Астрахань) |
| Липецкая область (г. Липецк) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Республика Калмыкия (г. Элиста) | Тверская область (г. Тверь) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Республика Ингушетия (г. Магас) |
| Забайкальский край (г. Чита) | Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) |
| Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Рязанская область (г. Рязань) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Волгоградская область (г. Волгоград) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Республика Карелия (г. Петрозаводск) | Республика Башкортостан (г. Уфа) |
Почему не работает Сетелем Банк? Что за сбой 19 ноября?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Сетелем:
Не предоставляют доступ к личному кабинету Мой Банк
8 февраля 2020 года мною был заключен кредитный договор. В понедельник 10 февраля при попытке зайти в личный кабинет на сайте банка было получено сообщение: «Ошибка входа в систему. Допущена ошибка при вводе данных. Убедитесь, что Вы ввели корректный номер телефона. Если Ваш номер изменился, обратитесь в ближайшую точку обслуживания для обновления данных в системе Банка.» Все вводимые мною данные корректны. В мобильном приложении также отказано в доступе к личному кабинету.
После звонка в службу поддержки банка мне пояснили, что 11 февраля во вторник произойдет обновление базы договоров и будет все в порядке. Чуда не случилось! Очередной звонок в поддержку, ответ: «у вас неверно указан номер телефона в базе. Для изменения персональных данных с вами свяжется специалист службы поддержки.» Парадокс!, телефон указан неверно или не заведен, а смс-сообщение с одобрением кредита и от службы поддержки я получаю. Уточню, что мне никто так и не позвонил, а прислали только отписку: «Нам не удалось связаться с Вами для изменения номера телефона. В связи с этим просим обратиться к кредитному эксперту в офис продаж.» Что мною и было предпринято 12 февраля.
Девушка в офисе меня выслушала и приняла заявку на корректировку персональных данных. Сегодня 14 февраля я не могу авторизоваться в личном кабинете ни на сайте банка, ни в мобильном приложении, а соответственно спустя неделю после получения кредита узнать свою задолженность и внести деньги на счет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и как можно быстрее решить проблему.
Отзывы о Сетелем Банке
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Сразу хотим отметить, что в полном соответствии со ст. 421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора.
Кроме того, при подписании документов Вам на подписание и ознакомление были предоставлены документы, в которых указана информация о добровольном приобретении дополнительных услуг:
-Заявление на кредит (информация о дополнительных услугах, приобретаемых заявителем);
-документация по дополнительным услугам.
Ваша подпись в указанных выше документах, свидетельствует о Вашем ознакомлении и согласии с приобретением дополнительных услуг. По вопросу расторжения услуг и порядка возврата страховой премии рекомендуем обратиться к страховщикам.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Выплачен автокредит. Закройте пож-ста кредитный счёт, и все скрытые счета, приложение. И передайте данные во все БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ что автокредит погашен. И пришлите пож-ста справку на почту что всё выплачено. Так как в приложении не понятно с формированием заявки на получение справки о погашении. Всё время приходится звонить.
На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в результате которой было установлено, что между Вами и Банком не заключалось каких-либо договоров (соглашений). Указанный Договор в Банке не оформлялся Вами.
В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом.
Принимая во внимание, что в настоящее время у Банка отсутствуют документы, подтверждающие Ваши полномочия на представление интересов Клиента Банка, Банк не вправе предоставлять Вам какую-либо информацию по существу Вашего обращения.
Дополнительно направили письменный ответ в адрес клиента с пояснениями.
Управление клиентского сервиса
Доброго времени суток.
История началась 8.11 с подачи заявки на автокредит через приложение Сбера. Заявка сменила статус на «одобрено», так же информация была продублирована в смс. (это плюс)
Далее, покопавшись в заявке было предложено пройти на сайт и выбрать дилера. Дилера, которому внесена предоплата для резерва выбранного автомобиля, в списке я не нашла и отложила идею оформлять автокредит в Сбере. (это минус). Читать далее
Доброго времени суток.
История началась 8.11 с подачи заявки на автокредит через приложение Сбера. Заявка сменила статус на «одобрено», так же информация была продублирована в смс. (это плюс)
Далее, покопавшись в заявке было предложено пройти на сайт и выбрать дилера. Дилера, которому внесена предоплата для резерва выбранного автомобиля, в списке я не нашла и отложила идею оформлять автокредит в Сбере. (это минус)
Через пару часов мне поступил звонок из Сетелем банка: сотрудник сообщил о том, что дальнейшее оформление автокредита пройдёт на стороне Сетелем и рассказал условия, которые мне понравились: необходимо явиться в офис (Москва, ул. Правды 26) с оригиналами паспорта и ВУ для принятия окончательного решения по заявке банком, после чего произойдёт выдача карты и зачисление дс. Сотрудник дозаполнил заявку, ответил на все дополнительные вопросы, объяснил процесс и записал на удобные время и день. (это плюс)
10.11 по предварительной записи я ожидала начала приёма чуть более получаса, сотрудник отправил мою заявку на проверку (так как сумма больше млн) и сообщил, что через 10-15 минут перезвонит мне и сообщит результат. После часа ожидания я вернулась в офис и сотрудник сообщил, что решения ещё нет. Я уточнила у сотрудника сколько дней будет действительна заявка в случае положительного решения, чтобы я могла не ждать, а отправиться по своим делам. Сотрудник сказал 3-4 дня и мы договорились, что я ухожу и жду от него звонка с решением.
11.11 мне позвонил сотрудник, с которым была первичная связь и уточнил состоялась ли встреча в банке, я рассказала ему подробности после чего сотрудник кц обещал перезвонить. При повторном звонке сообщил мне, что действительно заявка одобрена и мы договорились на повторный визит в офис банка на 12.11 в 11:00 с записью. (это большой плюс, сотрудник действительно сопровождает сделку)
12.11 во время визита в банк произошла ситуация, которая требует проверки компетентности сотрудников, участвующих в данном инциденте. Выяснилось, что сотрудник 10.11 заблаговременно указал номер карты в договоре (на которую предполагалась выдача дс), чего делать не стоило, ведь невыданные карты (номера которых за рабочий день были указаны) уничтожают в конце рабочего дня.
Итак, сотрудник звонит для уточнения дальнейших действий (предположительно управляющей), которая рекомендует заявку отменить и заново подать заявку в приложении Сбера. Сотрудник озвучил рекомендации касательно переподачи заявки.
Я сообщила, что предположительно заявка в приложении не аннулируется самостоятельно и возможно стоит поискать другое решение, например, позвонить сотруднику, который оформлял 10.11 для уточнения информации о карте (возможно она чудом не уничтожена, а бережно отложена), так как у меня сделка по покупке автомобиля может сорваться, но сотрудник мне сообщил, что заявку он отменил и других выходов нет.
Заявка в приложении Сбера не аннулировалась, при посещении офиса Сбера (Балашиха, мкр. Дзержинского 38 ) мне помочь не смогли, сообщив, что заявка аннулируется по истечении 30 дней.
По номеру 900 бот сообщает, что операторы заняты, даже не ставит звонок в очередь.
Здравствуйте.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Частые вопросыЗдесь вы можете получить ответы на самые актуальные вопросы о продуктах Банка
Частые вопросы
Для входа в систему «Телефонный Банк» необходимо позвонить по номеру телефону:
8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).
Прослушать голосовое приветствие, ввести без пробела серию и номер паспорта, номер договора/номер кредитной карты далее действовать согласно подсказкам автоинформатора.
В случае, если Вы будете осуществлять звонок с контактного номера телефона, указанного Вами при оформлении договора, то Вы сможете сразу воспользоваться меню «Телефонного Банка» без ввода серии и номер паспорта, номера договора/номера кредитной карты.
Система «Телефонный Банк» доступна для использования 24 часа 7 дней в неделю и позволяет оперативно получать информацию:
Более подробная информация доступна в разделе Связаться с нами → Телефонный Банк
Услуга «Телефонный Банк» позволит Вам оперативно получить необходимую информацию по кредиту. Позвонив по телефону Банка:
8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области),
Переведите Ваш телефон в тональный режим работы, введите серию и номер Вашего паспорта (10 цифр) и номер кредитного договора (11 цифр) либо номер кредитной карты (16 цифр). Нажмите клавишу «1», если Вы хотите уточнить информацию по последнему произведенному платежу, клавишу «2», если хотите заказать полное досрочное погашение кредит.
В случае, если возникли проблемы в работе сервиса «Мой Банк» Вы можете написать в раздел Связаться с нами на сайте Банка или оставить отзыв в Арр Store и Google Play.
Для оплаты Вам потребуется:
— Нажать кнопку «Оплати кредит»
— Выбрать тип платежа «Платеж за кредит»
— Ввести номер счета Получателя
— ФИО и адрес электронной почты Клиента
— Тип карты, с которой будет осуществляться перевод
— Сумму к оплате
— Нажать кнопку «Продолжить»
В открывшемся окне необходимо ввести следующие данные:
— Номер карты, с которой будет осуществляться перевод
— Имя и фамилия владельца карты, как напечатано на карте
— Срок действия карты
— Код безопасности
— Адрес электронной почты проставляется автоматически
— Нажать кнопку «Продолжить»
Программа переведет на страницу результата операции. При удачном завершении операции программа отображает статус «ОДОБРЕНА».
Гарантируем безопасность оплаты, платеж пройдет через 3-D Secure – это уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет.
Для корректировки платежа необходимо обращаться в OAO «МИнБ» по тел.: 8-495-74-000-74 для звонков из г. Москва, 8-800-100-74-74 для звонков из других регионов России.
Для того, чтобы воспользоваться сервисом «Мой Банк» на сайте Банка необходимо:
Для того, чтобы воспользоваться сервисом «Мой Банк» через бесплатное мобильное приложение необходимо:
Перед началом использования карты её необходимо активировать.
Для этого после получения карты позвоните в Центр обслуживания клиентов по телефонам:
8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).
Вам необходимо будет ответить на вопросы специалиста, после чего Ваша карта будет активирована. После активации карты в Телефонном банке в автоматическом режиме Вы сможете сразу создать ПИН-код, который необходим для получения наличных денежных средств через банкоматы, а также для совершения безналичных операций в некоторых магазинах.
ПИН-код необходим для снятия наличных денежных средств через банкоматы, а также для совершения безналичных операций в некоторых магазинах.
ПИН-код Вы самостоятельно создаете в Телефонном банке после активации карты.
Обращаем внимание, что ПИН-код должен быть известен только Вам. Ни при каких условиях не сообщайте его третьим лицам, не записывайте на карте и не храните вместе с картой.
Опция по изменению ПИН-кода доступна только для карт, выпущенных, начиная с 24.12.2015 года, для изменения ПИН-кода необходимо позвонить в Центр обслуживания клиентов по телефонам:
8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).
В иных случаях ПИН-код к карте создается только один раз, поэтому если Вы забыли ПИН-код, Вы можете пользоваться картой без ПИН-кода (например, совершать безналичные покупки в магазинах, где не требуется вводить ПИН-код) либо заказать перевыпуск карты. В этом случае к новой карте Вы сможете создать ПИН-код.
Обращаем внимание, что при перевыпуске карты Банк вправе взимать комиссию согласно Тарифам.
Вы можете пользоваться Вашей картой любым удобным для Вас способом:
1. Оплата покупок в магазинах в России и заграницей.
Вы можете использовать карту для совершения покупок по безналичному расчету: в магазинах, ресторанах, кафе и т.п., где принимают к оплате карты MasterCard (есть соответствующий логотип). При безналичном расчете картой комиссия не взимается. После проведения оплаты необходимо обязательно получить от кассира чек, на котором нужно поставить подпись.
2. Получение наличных денежных средств через банкоматы.
Вы можете получить наличные денежные средства в банкоматах, которые принимают карты MasterCard (есть соответствующий логотип).
3. Оплата покупок в Интернете с помощью сервиса 3-D Secure (на сайте должен быть обязательно указан соответствующий логотип).
Безопасность оплаты через сеть Интернет с помощью 3-D Secure обеспечивается за счет дополнительной идентификации клиента.
Технология 3-D Secure работает следующим образом:
Перед совершением оплаты в сети Интернет Вам необходимо убедиться, что данный сайт поддерживает сервис 3-D Secure (на сайте должен быть обязательно указан соответствующий логотип).
Когда Вы совершаете покупку в интернет-магазине, Вам будет предлагаться ввести пароль. Пароль является одноразовым (действует только для одной покупки) и будет доставляться Вам посредством смс-сообщения, отправленного на указанный Вами номер мобильного телефона. После успешного ввода пароля Ваш платеж будет одобрен.
Проверьте, имеются ли логотипы платежной системы MasterCard на входе или на кассе магазина, в котором Вы намереваетесь использовать карту. Если Вы не видите логотип, поинтересуйтесь у сотрудника магазина, принимаются ли к оплате карты платежной системы MasterCard.
Если Вы расплачивались в магазине кредитной картой, Вы всегда можете вернуть или обменять товар. Всегда сохраняйте чек и документ, подтверждающие оплату покупки (банковский слип), после совершения покупки. При возврате товара, оплаченного по кредитной карте,
Вам необходимо будет подписать распечатку из электронного терминала, в котором будет указано слово «Возврат», а также отражена дата и сумма операции возврата.
После обработки данной операции Ваш кредитный лимит по карте будет увеличен на сумму операции возврата.
В среднем это занимает от 5 до 7 рабочих дней.
Внимание: при возврате товара, оплаченного с использованием карты, невозможно получить наличные денежные средства в кассе магазина.
Если Вы превысили установленный для Вас кредитный лимит, Вам необходимо срочно погасить перерасходованную сумму.
Решение по увеличению кредитного лимита по карте принимается по инициативе Банка, на основании того, как часто Вы пользуетесь картой, в каком объеме используете кредитный лимит, вовремя ли оплачиваете задолженность по карте.
В случае принятия положительного решения об увеличении кредитного лимита по Вашей кредитной карте Банк известит Вас, направив смс-сообщение на номер Вашего мобильного телефона.
Чтобы не платить проценты за пользование кредитом по операциям по безналичной оплате товаров и услуг с использованием карты, Вам необходимо в полном объеме погашать сумму платежа льготного периода не позднее 15 числа каждого месяца*.
Узнать сумму платежа льготного периода Вы можете, позвонив в Центр обслуживания клиентов по телефонам:
8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).
Важно! Льготный период кредитования действует только на безналичные покупки по карте и не действует для снятия наличных.
* Датой платежа является 25 число каждого месяца, при этом в целях своевременного обеспечения средств на счете для погашения платежа льготного периода Банк рекомендует вносить денежные средства не позднее 15 числа каждого месяца, чтобы учесть сроки перечисления денежных средств выбранным способом погашения.
К сожалению, Банк не может предоставить Вам отсрочку для внесения платежей, Вам необходимо ежемесячно оплачивать минимальный платеж по карте. В случае отсутствия оплаты минимального платежа Банком начисляется неустойка (штраф) в размере, указанном в Тарифах, поэтому постарайтесь оплачивать задолженность минимального платежа до даты платежа*.
Если Вы не можете внести минимальный платеж сами, попросите сделать это Ваших знакомых или родственников. Внести минимальный платеж за Вас может любой человек.
* Датой платежа является 25 число каждого месяца, при этом клиенту необходимо обеспечить наличие денежных средств на счете в любой день до даты платежа включительно. Во избежание начисления штрафов за пропуск минимального платежа Банк рекомендует вносить денежные средства не позднее 15 числа каждого месяца, чтобы учесть сроки перечисления денежных средств выбранным способом погашения.
Не работает приложение сетелем банк
Мой банк
Для того чтобы узнать информацию по кредитному договору, Вам больше не нужно звонить в Банк!
«Мой банк» – это бесплатная услуга дистанционного обслуживания, которая позволяет экономить Ваше время и узнавать информацию по кредитному договору или счету банковской карты в онлайн-режиме.
С помощью услуги «Мой банк» Вы можете:
Войти в личный кабинет «Мой Банк» можно как через сайт Банка (для входа выберите ярлык «Мой банк» на сайте www.cetelem.ru), так и воспользовавшись мобильным приложением для владельцев смартфонов на платформах Android и iOS (скачивание доступно на Google Play и App Store).
«Сетелем Банк» ООО, ОГРН 1027739664260, лицензии Банка России на осуществление банковских операций
№ 2168 от 27 июня 2013 г.(бессрочные). Местонахождение: Российская Федерация, 125124, г. Москва, ул. Правды, дом 26. Информационный центр: 8 800 500 5503. Надзорный орган: Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России.
107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12, тел.: 8 (495) 771-91-00, 8 (800) 300-30-00, www.cbr.ru