не работает приложение альфастрахование
Не могу продлить Осаго на сайте альфы
Третий день безуспешно пытаюсь продлить полис Е-осаго на сайте альфы. И все время идет перенаправление на сайт РСА. Позвонил в службу поддержки, переключили на автоответчик, где объяснили это законом, который позволяет таким образом кидать клиентов в подобной ситуации.
Позвонил агенту, тот подсказал, что оформить осаго можно либо в офисе, либо на сайте. На сайте оформление у них не работает, а в офисе — подозреваю, будет очередь.
Уважаемый Евгений!
Уточним детали по Вашему обращению и предоставим комментарии в ближайшее время.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Здравствуйте!
Вчера я получил ответ, что моя информация проверяется. Был удивлен сервисом!
А сегодня со мной по телефону связалась специалист Татьяна из новосибирского офиса (так представились, звонок с мобильного), которая к сожалению подтвердила мои опасения: продление либо через сайт, либо лично в офисе.На мой ответ, что сайт не работает, мне было подсказано, что в этом случае приглашаем в офис. Еще раз повторюсь, несмотря на массу адресов Альфы в городе, Осаго только в офисе, куда едет весь город. И парковки там нет (мест).
В офис съездил, но очередь отстоял не в тот, кабинет (около 1 часа), где только вносят изменения.
У меня изменения были (замена В/у по сроку действия), внесли. Теперь на следующей неделе возможна замена(продление) полиса, так как какое-то время занимает его активация или подтверждение в Москве (примерно 1 неделя). Пока как-то так.
Уважаемый Евгений!
По имеющейся информации полис сегодня был успешно продлен.
Рады сотрудничеству!
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Здравствуйте!
Действительно, вчера мне был звонок, в котором пригласили в офис на конкретное время.
Приехав в это время, минуя очередь, я оплатил и получил полис.
Спасибо за оперативное решение вопроса. Но мне жаль, что этим занимается Служба контроля качества.
В феврале истекает срок полиса по другой машине, которая также застрахована в Альфе. А потом, в марте, следующий автомобиль… Предлагаете действовать аналогичным способом?
Уважаемый Евгений!
Если в дальнейшем возникнут вопросы при продлении полисов, то, пожалуйста, напишите нам на good-service@alfastrah.ru.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Уважаемый автор, в офис компании на данный момент Вы не обращались?
Уважаемый Евгений, учитывая, что проблема оперативно решилась, не желаете ли Вы изменить ранее выставленную оценку работе компании? Вы можете указать новую оценку по 5-балльной шкале в комментариях, а мы перенесем ее в отзыв.
Здравствуйте!
Не рассчитывал в принципе, что отзыв здесь возымеет какие-либо действия со стороны СК.
Приятно удивлен! Спасибо, что есть такой ресурс.
Прошу изменить мою оценку компании на «4». Убрать из отзыва последние два предложения.
Где «Автор отзыва советует не страховаться в этой компании!» — я бы пожелал остаться в нейтралитете, если такое возможно.
Спасибо!
Благодарим за обратную связь! Учли Ваши пожелания.
Добрый вечер, также не могу продлить страховой полис ОСАГО, что делать?
Не отображается полис ОСАГО в личном кабинете
Договор ОСАГО ЕЕЕ № 0395329605. В личном кабинете не отображается полис. Неоднократно заполнял форму обратной связи, результат нулевой. Обращался на «Горячую линию» с просьбой представить телефон техподдержки или же внести отобразить полис в личном кабинете. Результатом обращения явилось то, что оператор предложила продиктовать ей мои необходимые данные, чтобы она оставила заявку. Прошло уже более 3-х дней, результат налицо.ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ!
Вывод: техподдержка не работает!
Уважаемый Александр, насколько мы поняли, проблема решена? Учитывая, что ситуация оперативно решилась, не желаете ли Вы изменить оценку, выставленную работе компании? Вы можете указать новую оценку по 5-балльной шкале в комментариях, а мы перенесем ее в отзыв.
Зашел в кабинет, полис есть, но сумма стои неправильная. Делал запрос через форму обратной связи на сайте колмпании «Альфастрахование», получил ответ следующий:
Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос о проверке КБМ из АИС РСА был получен ответ.
По водителю Самчук Александр Викторович был определен КБМ= 0,50 (класс 13 ).
С учетом ответа из РСА в договор ОСАГО ЕЕЕ № 0395329605 были внесены изменения.
Изменения были переданы также и в АИС РСА.
Для возврата части премии Вам надо обратиться в филиал (подразделение) страховщика, в котором заключался договор ОСАГО.
С уважением, АльфаСтрахование!
Прошу Вас откорректировать сумму, указанную в полисе в личном кабинете.
Уважаемый Александр!
К сожалению, по техническим причинам отображение измененной суммы полиса в личном кабинете в данный момент не предусмотрено.
При этом если Вы осуществите продление договора, то сумма будет рассчитана корректно, с учетом исправленного КБМ.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Здравствуйте! В моём личном кабинете не отображается старый полис ХХХ № 0085141704. Он необходим мне для обращения в РСА. Сделайте пожалуйста, чтобы он отображался.
Здравствуйте! Прошу пожалуйста выслать мне ещё один не отображающийся старый полис XXX № 0067605874.Он так же мне необходим для обращения в РСА. Заранее спасибо!
Уважаемое Альфастрахование! У меня к Вам ещё одна просьба, пожалуйста, можете найти и выслать мне старый полис ОСАГО, начало срока действия от 03.04.2018 по 26(приблизительно).12.2018 на автомобиль ВАЗ 21074 (расторгнут в связи с продажей авто). Там последний раз до замены прав в связи со сменой фамилии была вписана с актуальным КБМ моя супруга, Парамонова Анастасия Владимировна. Эти данные очень важны для её восстановления КБМ. Спасибо!
Уважаемое Альфастрахование! Обращался к Вам в ноябре 2020 г по вопросу восстановления КБМ. КБМ был установлен 0.95 и Вы рекомендовали обратиться в РСА. Обращался в РСА (ВГ-44458), пока ждал ответа на обращение, истёк срок действия полиса ОСАГО и пришлось его продлить с КБМ 0.95 ( серия ХХХ № 0151455099). В январе пришёл ответ от РСА, что моё обращение рассмотрено, КБМ установлен 0.9, о чём переданы данные в АО Альфастрахование и изменён полис ОСАГО, данные нового полиса: серия ХХХ № 0154485413. Я делал запрос по КБМ+ 6507089, в котором указано, что мой КБМ равен опять 0.95. Проверка КБМ на сайте РСА показала аналогичное значение. РСА повторное обращение принимать отказывается, ссылаясь на то, что ответ уже был дан и страховая компания уполномочена вносить изменения в АИС РСА. Я не понимаю, как такое возможно и прошу вернуть мне КБМ 0.9, установленный ранее.
Торпов Георгий Олегович (гость)
18.03.2021 16:24
Уважаемое Альфастрахование! Обращался к Вам в ноябре 2020 г по вопросу восстановления КБМ. КБМ был установлен 0.95 и Вы рекомендовали обратиться в РСА. Обращался в РСА (ВГ-44458), пока ждал ответа на обращение, истёк срок действия полиса ОСАГО и пришлось его продлить с КБМ 0.95 ( серия ХХХ № 0151455099). В январе пришёл ответ от РСА, что моё обращение рассмотрено, КБМ установлен 0.9, о чём переданы данные в АО Альфастрахование и изменён полис ОСАГО, данные нового полиса: серия ХХХ № 0154485413. Я делал запрос по КБМ+ 6507089, в котором указано, что мой КБМ равен опять 0.95. Проверка КБМ на сайте РСА показала аналогичное значение. РСА повторное обращение принимать отказывается, ссылаясь на то, что ответ уже был дан и страховая компания уполномочена вносить изменения в АИС РСА. Я не понимаю, как такое возможно и прошу вернуть мне КБМ 0.9, установленный ранее.
Обращался к Вам ранее, по этому обращению никакого ответа не последовало, как и возврата моего актуального КБМ, определенного РСА. Уведомляю Вас, что я со всеми распечатанными документами (расчётами РСА по моей страховой истории с уведомлением Вам о применении КБМ 0.9 в отношении меня и запросом перерассчитать полис ОСАГО, старыми и новыми полисами ОСАГО, в том числе с завышенным КБМ, а также всеми Вашими безрезультатными ответами и актуальным запросом к ВАМ по КБМ+, где мой КБМ равен 0.95) направляю обращение по факту мошенничества Вашей страховой компанией в отношении меня с целью получения завышенной страховой премии в прокуратуру по месту жительства, а также в дальнейшем отказываюсь от услуг Вашей страховой компании.
При оформлении электронного ОСАГО мне предложено через личный кабинет оплатить сумму, которая меньше на 200 рублей от той суммы, которая указана неправильно в личном кабинете.
Уважаемый Александр!
Один из водителей, допущенных к управлению, ранее был виновником ДТП. Это привело к увеличению значения КБМ, применяемого к нему, и соответственно к увеличению суммы полиса.
Подробную информацию направили Вам по электронной почте.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Оформили полис ОСАГО онлайн, в личном кабинете не отображается, в приложении тоже. При этом, при попытке найти полис выходит окно, что полис найден, смотрите его в разделе полисы, а там пусто… Горячая линия просто переключает на какого-то мифического сотрудника, который вот-вот ответит на звонок и 30 минут не отвечает. Полис номер 0030967669.
Здравствуйте, та же проблема.оформила ЕОСАГО, но его нет в личном кабинете, по горячей линии меня скидывают.0024831094
Добрый день. Поменяли права и хотим внести изменения, а полис не отображается в личном кабинете. Помогите решить проблему. Номер полиса ХХХ0012709991, клиент Астахов Александр Павлович.
Та же проблема не находит полис в личном кабинете XXX0044849097
Здравствуйте, поменял водительское, захожу в личный кабинет альфа страхования, чтобы изменить данные, но полиса не обнаружено, данные ввел правильно, помогите разобраться полис серия ХХХ № 0020776704, а также помогите изменить данные Клейменов Валерий Егорович новый номер прав 9903 464442
Здравствуйте. Оформил полис ОСАГО № 0067865458 но он не отображается в моём персональном кабинете. при поиске полюса выдает следующее: Результаты поиска Спасибо, что воспользовались сервисом автоматического поиска договоров! Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.
Здравствуйте!
Оформляла онлайн полис ОСАГО ХХХ 0080919217 16.04.19, не отображается в личном кабинете. И до этого оформляла полис тоже нет в полисах. Сделайте, чтобы все отображалось.
Каско Договор 0790W/046/RN02093/19. В личном кабинете официального приложения не отображается полис. Функция «найти полис» в приложении, полис находит, но в приложении он не отображается. Обратившись с данной проблемой в онлайн чат, мне было сообщено, что такая проблема действительно есть. Прошло уже 3 дня — проблема не решена.
Добрый вечер! В личном кабинете СК «Согласие» не подгружается полис Осаго XXX 0087088229. Почта при регистрации: vitali.sidelnikoff@yandex.ru
Оформила полис ОСАГО онлайн, в личном кабинете не отображается, в приложении тоже. При этом, при попытке найти полис выходит окно, что полис найден, смотрите его в разделе полисы, а там пусто… Полис номер 0127612739.
Оформил 11.07.2020 г., онлайн полис ОСАГО № 0128814924, в личном кабинете полис не отражается. Запрос на поиск ничего не дал, звонил на горячую линию, результат тот-же. Старый полис заканчивается, как мне ездить если полис в распечатанном виде необходимо возить с собой?
Не отображается в личном кабинете полис
Не отображается полис в личном кабинете cерия ХХХ № 0175541835
Обзор мобильного приложения АльфаСтрахования
Страховые компании постоянно работают над тем, чтобы сделать оформление полисов и управление ими как можно более удобными. Большой шаг в этом направлении сделало АльфаСтрахование – оно первым разработало мобильное приложение для работы со страховыми полисами. Здесь вы узнаете подробнее об этом приложении и найдете инструкцию по его использованию.
Тем, кто часто пользуется страховыми услугами одной компании, важно иметь возможность быстро получить новый страховой полис и держать под рукой уже имеющиеся. Если наступил страховой случай, важно быстро получить помощь и использовать страховку. Использовать для этого бумажные полисы и держать в телефоне номера горячих линий не всегда удобно. Все эти проблемы должно решить приложение для телефона, которое объединит в себе все необходимые функции.
Подробнее об АльфаСтраховании
АльфаСтрахование – одна из крупнейших страховых компаний в России. Ее услугами пользуется более 23 миллионов клиентов, частных и юридических лиц. АльфаСтрахование входит в группу компаний «Альфа-Групп», основанную Альфа-Банком – вторым крупнейшим банком в стране. Международные агентства регулярно присваивают компании высокие рейтинги надежности.
Компания предлагает различные виды страхования для физических лиц и бизнеса – от КАСКО и ОСАГО до ДМС и страховки в путешествиях. Для каждого предложения существует множество различных дополнительных функций и услуг – вы сможете подобрать удобную программу страхования для себя и вашей цели. Оформить страховку можно как онлайн, так и в любом отделении компании.
Для удобства своих клиентов компания разработала собственное мобильное приложение. С помощью него можно быстро оформить любой полис на нужных вам условиях, просмотреть информацию об уже оформленных документах, обратиться в службу поддержки и получить инструкции к действию в различных ситуациях. По функционалу приложение почти полностью повторяет личный кабинет на официальном сайте компании.
Как зарегистрироваться в приложении АльфаСтрахования
Прежде всего, необходимо скачать и установить само приложение Альфа Страхования. Оно доступно для любых смартфонов и планшетов на базе Android версии 4.3 или выше или iOS версии 9.0 или выше. Приложение распространяется бесплатно.
После установки запустите приложение. Стартовый экран расскажет вам о его примечательных особенностях. Просмотрите его и нажмите кнопку «Начать».
Заполните регистрационную форму – укажите ФИО, номер телефона и адрес электронной формы, дату рождения. Если вы уже оформили полис в АльфаСтраховании – введите его номер. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Сервис отправит код подтверждения номера телефона в SMS. Введите его в приложении.
Наконец, придумайте надежный пароль для входа в аккаунт. Логином будет адрес вашей электронной почты.
После этого регистрация закончена. Теперь вы сможете войти в приложение.
Как пользоваться приложением
На главной странице АльфаСтрахования Мобайл вы сможете перейти в один из разделов – например, найти ближайший офис, просмотреть уже оформленные полисы или заказать новый.
Также на главной странице находится большая красная кнопка «SOS». Когда вы нажмете на нее, появится окно с вариантами действий в экстренной ситуации. Вы можете сразу позвонить по телефону горячей линии, заказать обратный звонок, оформить страховой случай или получить текстовую инструкцию.
Если вы выберете пункт с инструкцией, то вы после этого можете указать категорию и тип происшествия. Здесь вы узнаете, как действовать в ситуации и правильно оформить страховой случай.
После этого вы сможете просмотреть ваш полис, изучить информацию о нем – номер договора, срок действия, размер страховой премии. Также вы сможете заказать новый полис на тех же условиях.
Вы сможете в любое время посмотреть ваш полис или сохранить его в память телефона. Электронный полис обладает той же юридической силой, что и бумажный. Поэтому по нему вы сможете получить все страховые услуги.
Для разрешения важных вопросов (например, урегулирования убытков) и передачи документов необходимо обратиться в отделение страховой компании. Приложение поможет вам найти ближайший офис и уточнить график его работы.
Также вы можете заказать новый полис или продлить уже имеющийся. Для этого нужно выбрать категорию и рассчитать условия. Оплатить заказ можно здесь же, в Альфа Страхование Mobile. Сделать это можно с помощью банковской карты Visa или MasterCard – прием карт МИР в приложении пока не работает.
У АльфаСтрахования работает бонусная программа. После каждого оформленного полиса начисляются баллы, которыми можно оплатить часть суммы новых покупок. Один балл равен одному рублю. Число баллов, которые вы получите, зависит от вашего статуса – он увеличится, если вы будете активно покупать полисы онлайн. При регистрации в приложении вы получите 500 приветственных баллов.
В целом, приложение работает хорошо. Все нужные данные и функции доступны в любой момент и ими удобно пользоваться. Приложение не тормозит и не сильно нагружает систему, интернет-соединение ему нужно только для некоторых операций (например, заказа полиса.).
Заключение
АльфаСтрахованию удалось создать достаточно удобный продукт для получения и использования страховки. Приложение будет полезно тем, кто пользуется услугами этой страховой компании. Вы будете иметь под рукой все полисы, сможете в любой момент оформить страховку на удобных условиях, быстро получите помощь в той или иной ситуации.
Некоторые другие страховые компании, например, Росгосстрах, также имеют свои приложения с похожими функциями. Возможно, в будущем именно мобильное приложение станет основным способом взаимодействия между страховой компанией и клиентами. Могут появиться компании, которые будут работать только таким способом (как, например, мобильный Рокетбанк среди других банков). Так сфера страхования станет еще более удобной и доступной для людей.
А что думаете об АльфаСтраховании и его приложении вы? Оставить свое мнение и поделиться своим опытом использования вы можете в комментариях.
Источники
CEO #ВЗО. С 2011 года плотно изучает тему финансов, в 2017 году получил высшее образование по направлению «Финансы и кредит» со степенью магистра. Руководит проектом, управляет главами отделов и отвечает за создание новых сервисов.
Купить электронный полис ОСАГО очень просто. С 1 января 2017 г. все страховые компании, имеющие лицензию по ОСАГО, обязаны продавать ОСАГО онлайн. Чтобы
произвести расчёт ОСАГО на сайте «АльфаСтрахование» необходимо воспользоваться калькулятором – ввести все необходимые запрошенные данные для оформления электронного заявления о заключении электронного договора ОСАГО и как следствие полиса ОСАГО. При оформлении заявления необходимо быть внимательным и точно отражать все необходимые сведения.
При обязательном страховании ответственности владельцев ТС, зарегистрированных в РФ (за исключением страховании гражданской ответственности владельцев ТС на срок следования к месту регистрации) КТ определяется: Для физических лиц — по месту жительства СОБСТВЕННИКА ТС, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина.
Для юридических лиц — по месту нахождения юр.лица, указанному в учредительном документе юридического лица.
Заявление о внесении изменений должно быть направлено вами в филиал страховщика, сам текст заявления вы найдете тут. Это заявление должно быть подкреплено копиями документов с правильными персональными данными или данными на автомобиль, после чего страховщик примет решение о возможности внесения изменений.
Внести изменения в учетные данные, указанные непосредственно при регистрации в личном кабинете на сайте, можно, оставив заявку на электронный адрес cdi_service@alfastrah.ru и приложив при необходимости документы, подтверждающие ошибку.
Надо указывать модель ТС как указано в ПТС или свидетельстве о регистрации ТС, в данном случае Марка-Renault, модель – Logan.
Обязанность по страхованию гражданской ответственности не распространяется на владельцев прицепов к легковым автомобилям, принадлежащим гражданам. (ст.4 п.3(Д) ФЗ №40)
При обязательном страховании ответственности владельцев ТС, зарегистрированных в РФ (за исключением страховании гражданской ответственности владельцев ТС на срок следования к месту регистрации), КТ определяется:
для физических лиц — по месту жительства собственника ТС, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина.
Для юридических лиц — по месту нахождения юр. лица, указанному в учредительном документе юридического лица.
Для исполнения распоряжения Центрального банка Российской федерации, закона об ОСАГО и обеспечения бесперебойности работы сервиса по продаже электронных полисов ОСАГО, с 1 января 2017 г. действует механизм предупреждения технических сбоев. При выявлении причин, которые могут повлечь за собой технический сбой, клиенту предлагается приобрести еОСАГО на сайте другого страховщика по ОСАГО – члена РСА. При согласии на передачу данных, вам не придется заново вводить большую часть уже внесенной информации. Выбор страховщика, на сайт которого перенаправляется запрос для оформления электронного полиса ОСАГО, осуществляется по заданному алгоритму, обеспечивающему участие всех страховщиков в работе с электронными полисами ОСАГО.
Позвоните нам по номеру 8 495 788 0 999 в Москве или бесплатному номеру для всех регионов страны: 8 800 333 0 999. Оба телефона работают круглосуточно.
Вы также можете осуществить покупку ОСАГО по ссылке https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/
Страховые тарифы по ОСАГО утверждаются Центральным Банком РФ. Утвержденные страховые тарифы обязательны для всех страховщиков имеющих лицензию по ОСАГО. Размер страховой премии зависит от:
— типа и категории транспортного средства (ТС);
— территории преимущественого использования ТС;
— наличия или отсутствия страховых выплат, произошедших в период действия предыдущих договоров ОСАГО;
— наличия или отсутствия ограничения по количеству водителей, допущенных к управлению ТС;
— возраста и водительского стажа водителей (если договором предусмотрен ограниченный список водителей, допущенных к управлению ТС);
— мощности двигателя дегкового автомобиля категории «В» (если в договоре указан легковой автомобиль);
— периода использования ТС;
— срока страхования ТС (если договор заключается на ТС, зарегистрированное в иностранном государстве, или в случае заключения договора на срок следования ТС к месту регистрации или к месту проведения технического осмотра)
— возможности использования ТС совместно с прицепом;
— наличия нарушений, предусмотренных пунктом 3 статьи 9 Федерального закона об ОСАГО
Мы всегда оперативно публикуем новые тарифы ОСАГО на сайте АльфаСтрахование.
Да. На автомобиль, зарегистрированный в иностранном государстве и временно используемый на территории РФ, можно заключить договор ОСАГО со сроком страхования от 5 дней до 1 года на выбор страхователя
Заключение договора ОСАГО в отношении водителя, имеющего иностранное водительское удостоверение (далее — ВУ), возможно следующими способами:
— В филиалах Страховщика (доступно заключение договоров и внесение изменений в действующие договоры ОСАГО).
— На сайте Страховщика при заключении договора ОСАГО (указать не более 4 знаков серии и не более 6 знаков номера ВУ, загрузить скан иностранного ВУ, при необходимости направить обращение в Службу контроля качества (i-sale@alfastrah.ru) с темой «Иностранное ВУ», получить обновленный договор ОСАГО по электронной почте).
— На сайте Страховщика при внесении изменений в договоры ОСАГО (в Личном кабинете на сайте Страховщика в разделе «Полисы» выбрать интересующий полис Страхователя, нажать кнопку «Изменить данные», в блоке «Водители» нажать ссылку «Изменить данные»). Для изменения сведений о ВУ водителя напротив строки «Водительское удостоверение» ввести корректные сведения, по электронной почте получить переоформленный (новый) полис с внесенными изменениями. Для добавления водителя с иностранным ВУ — нажать ссылку «Добавить водителя с иностранными ВУ», заполнить поля открывшейся формы, загрузить сканы документов, нажать кнопку «Отправить», после внесения изменений и доплаты страховой премии (при необходимости) по электронной почте получить переоформленный (новый) полис с внесенными изменениями