не работает нетфликс приложение
Netflix не работает? Вот как это исправить
Советы по устранению неполадок, помогающие исправить распространенные проблемы Netflix
Netflix может быть одним из самых популярных сервисов потокового видео на планете, но это не значит, что им всегда приятно пользоваться. Зависимость от приложений, подключения к Интернету и стороннего оборудования может иногда приводить к сбою официальных приложений Netflix, их неправильному открытию, невозможности воспроизведения фильмов и телепередач или даже просто загрузке черного экрана на телевизор или планшет.
Вот несколько лучших способов выяснить, почему ваше приложение Netflix не работает должным образом на вашем смартфоне, планшете, Samsung Smart TV, Roku или Xbox One и игровой консоли PlayStation 4.
Общие проблемы с приложением Netflix, чтобы попробовать сначала
Несмотря на то, что приложение Netflix доступно на различных платформах, существуют некоторые решения для исправления неисправного приложения, которое работает по всем направлениям независимо от того, какое устройство вы используете.
Проверьте, не работает ли Netflix. Если приложение Netflix не загружается или фильм или телепередача не запускаются, это может быть просто потому, что сама служба Netflix отключена или отключена. Один из способов проверить, не работает ли Netflix, – это открыть другое приложение на том же устройстве, для которого требуется интернет, например YouTube. Если это приложение работает правильно, проблема может быть связана с серверами Netflix. Вы также можете проверить статус сервиса Netflix на официальном сайте Is Netflix Down? стр.
Перезагрузите ваше устройство. Это стало почти чем-то вроде клише, но перезапуск вашего устройства на самом деле часто решает неисправное приложение или системную проблему.
Проверьте подключение к интернету или телефонный сигнал. Если ваш интернет не работает, Netflix не будет работать. Убедитесь, что Wi-Fi или сотовая связь включены, и что ваше устройство не было случайно переведено в режим полета. Кроме того, попробуйте другие приложения, чтобы увидеть, могут ли они подключиться к Интернету.
Перезагрузите интернет-соединение. Если ваш интернет не работает или вы, кажется, подключены, но приложения не работают должным образом, проблема может быть связана с вашим интернет-провайдером. Один из простых способов исправить это – перезагрузить соединение с вашим провайдером, отключив маршрутизатор и отсоединив все его кабели от стены. Подождите около 3 минут, прежде чем снова подключить все и снова включить.
Обновите ваше приложение Netflix. Как и при обновлении системы, не менее важно поддерживать приложение Netflix в актуальном состоянии, так как последняя версия может потребоваться для запуска на вашем устройстве или для подключения к серверам Netflix для потоковой передачи мультимедиа. Обновление приложения может также исправить любые коды ошибок Netflix, которые вы получаете.
Выйдите из Netflix и войдите снова. Простое, но эффективное решение, которое занимает всего несколько минут.
Переустановите приложение Netflix. Часто удаление приложения Netflix и его переустановка устранят любые проблемы, с которыми вы столкнулись. Удалить и переустановить приложение довольно легко на большинстве устройств, и обычно требуется только его повторная загрузка из соответствующего магазина приложений.
Обновите вашу операционную систему. Независимо от того, используете ли вы смарт-телевизор, игровую консоль, смартфон или планшет, вы всегда должны стараться обновлять его до последней операционной системы, поскольку некоторые приложения перестанут работать, если узнают, что доступно обновление системы. Обновление системы может также исправить любые ошибки, которые могут мешать правильной работе приложения Netflix. Очевидно, что мы перечислили этот последний, потому что это немного на крайнем конце вещей, чтобы попробовать/сделать.
Как исправить Netflix на Samsung Smart TV
Смарт-телевизоры – это телевизоры, которые позволяют устанавливать приложения непосредственно на них, не требуя дополнительного оборудования. Для некоторых умных телевизоров есть официальное приложение Netflix, и, к сожалению, умные телевизоры Samsung, как известно, испытывают некоторые проблемы с ним.
Вот несколько решений, которые можно попробовать, если приведенные выше советы по устранению неполадок не помогут решить проблему.
Отключите Samsung Smart TV на 30 секунд.Включение и выключение телевизора часто может сработать, но если оставить его выключенным не менее, чем на 30 секунд, все будет полностью сброшено и начнется заново при следующем включении.
Сделайте полный сброс. Это должно быть последнее, что вы пытаетесь сделать, чтобы приложение Netflix снова заработало на вашем умном телевизоре Samsung. Аппаратный сброс вернет ваш телевизор к заводским настройкам, что приведет к удалению всех ваших приложений и настроек Smart TV. К счастью, команда удаленного управления Samsung может сделать для вас полный сброс, и это займет от пяти до 10 минут. Просто позвоните в службу технической поддержки Samsung по телефону 800-SAMSUNG и попросите группу удаленного управления Samsung выполнить полный сброс настроек вашего умного телевизора.
Как исправить Netflix на Roku
Если общие советы, приведенные выше, не работают для того, чтобы приложение Netflix работало на вашем Roku, лучшим решением может быть отключение подключения к приложению и последующая его активация. Вот как это сделать на каждой модели Roku.
Как исправить Netflix на консоли Xbox One
Консоли Microsoft Xbox One оснащены различными популярными потоковыми приложениями, такими как Twitch, YouTube и, конечно, Netflix. Если у вас возникают проблемы с тем, чтобы приложение Xbox One Netflix работало должным образом, и вы попробовали все вышеперечисленные общие рекомендации, возможно, вам придется попробовать следующие исправления.
Проверьте, не работает ли Xbox Live. Многие приложения и функции Xbox One не будут работать, если онлайн-служба Xbox Live не работает.
Закройте приложение Xbox One Netflix. Если приложение Netflix глючит на вашем Xbox One, вы можете попробовать закрыть его и снова открыть. Для этого нажмите круговую кнопку X в центре контроллера Xbox, чтобы открыть руководство и выбрать приложение Netflix из списка недавно использованных приложений. Как только он выделен, нажмите кнопку меню с тремя линиями на контроллере, а затем нажмите Выйти из всплывающего меню. Netflix должен полностью закрыться, и теперь вы можете открыть его снова, как обычно.
Как исправить Netflix на консоли PlayStation 4
Как и Xbox One, консоль Sony PlayStation 4 также может запускать потоковые приложения, такие как Netflix. Если у вас возникают проблемы с приложением Netflix на PS4, попробуйте следующие два решения в дополнение к советам в верхней части страницы.
Проверьте, не работает ли PSN. Если онлайн-сервис PlayStation Network не работает, это может помешать работе некоторых приложений. Вы можете проверить, работает ли PSN через его официальную страницу статуса.
Сообщение Netflix: «Ошибка сети: возникла проблема с подключением к Netflix».
Что делать, если вы видите на iPhone, iPad или iPod touch сообщение об ошибке
«Ошибка сети: возникла проблема с подключением к Netflix. Повторите попытку позже»
Обычно это значит, что возникла проблема с сетевым подключением. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Make sure your network allows streaming
Public Wi-Fi networks such as at school, work, or a hotel, sometimes block streaming video. If you’re using a public network, check to make sure Netflix is allowed.
If you’re using a cellular data network or a satellite internet connection, try a different network if you can.
Протестируйте свое подключение к интернету
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть веб-страницу, например netflix.com.
Если Safari сообщает, что не может открыть страницу из-за отсутствия подключения к интернету, возможно, вам потребуется провести диагностику домашней сети или интернет-соединения. Дополнительную информацию можно найти на сайте поддержки Apple.
После подключения к интернету попробуйте открыть Netflix снова.
Улучшение сигнала Wi-Fi
Если вы подключаетесь через Wi-Fi и перечисленные выше действия не помогли, выполните следующие действия:
Переместите ваш маршрутизатор на другое место, чтобы повысить силу сигнала. Наилучший прием обеспечивается, когда маршрутизатор находится в центральной части помещения.
Отодвиньте беспроводные устройства, например беспроводные телефоны и микроволновые печи, от маршрутизатора.
Поднимите маршрутизатор с пола. Маршрутизатор, расположенный на книжной полке или столе, будет обеспечивать лучший прием, чем маршрутизатор, находящийся за или под мебелью.
Перейдите на сайт Netflix.com в браузере
Подключитесь с компьютера, телефона или планшета к той же сети или точке доступа Wi-Fi, что и устройство, на котором возникла проблема.
Откройте браузер и перейдите на страницу netflix.com/clearcookies.
Войдите в свой аккаунт Netflix.
Если вы видите ошибку NSEZ-403, это значит, что в настоящий момент мы не можем подключить ваш аккаунт к Netflix. Повторите попытку позже.
Если ошибка не появляется, перейдите к следующим действиям.
Перезапустите домашнюю сеть
Отключите модем и маршрутизатор и подождите 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать.
Подключите маршрутизатор и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите свое устройство iPhone, iPad или iPod touch
После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.
Выполните сброс приложения Netflix
Обновите устаревшие данные Netflix на своем устройстве iPhone, iPad или iPod touch, выполнив сброс приложения.
Выберите пункт Настройки на главном экране.
Прокручивайте вниз, пока не дойдете до приложения Netflix.
Если переключатель Сброс не отображается, переходите к следующим шагам.
Нажмите кнопку Home для возврата на главный экран.
Нажмите кнопку Home два раза и проводите по экрану вправо, пока не найдете приложение Netflix.
Проведите вверх по приложению Netflix, чтобы завершить сеанс работы.
Нажмите кнопку Home два раза для возврата на главный экран.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Отключите VPN, прокси-сервер или программное обеспечение для обхода блокировки
Отключите все прокси-серверы, VPN и другое программное обеспечение, которое может перенаправлять трафик за пределы вашего региона.
Рекомендуем указать автоматическое определение параметров сети на вашем устройстве.
Если вам требуется помощь с отключением от одного из этих сервисов или восстановлением параметров сетевого подключения по умолчанию, обратитесь к производителю устройства или своему интернет-провайдеру.
Вы используете VPN или прокси-сервер для работы или для конфиденциальности?
Поскольку мы не можем точно определить регион, где работает VPN или прокси-сервер, их использование помешает вам транслировать контент, который доступен не во всем мире. Отключите VPN или прокси-сервер и попробуйте снова запустить Netflix.
Вы используете прокси-туннель IPv6?
Службы туннелирования, устанавливающие прокси-соединение IPv6 поверх сети IPv4, также скрывают ваш регион и могут вызвать сообщение об ошибке. Если вы не уверены, что используете один из этих сервисов, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.
Netflix прекращает работу, не реагирует на команды или останавливается при загрузке, но само устройство работает исправно
Если Netflix прекращает работу или останавливается при загрузке, но ваше устройство работает исправно, обычно это означает, что сохраненные на устройстве данные необходимо обновить. Выполните следующие действия по устранению неполадок вашего устройства.
Если устройство не работает, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Blu-ray-плееры
Blu-ray-плеер
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Выход из Netflix
Откройте экран деактивации, введя с помощью клавиш со стрелками на пульте ДУ устройства следующую последовательность:
вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
После выхода снова войдите в систему и попробуйте открыть Netflix.
Перезапустите устройство
Отключите устройство от электросети не менее чем на 1 минуту.
Пока устройство отключено от электросети, нажмите кнопку питания на устройстве, чтобы отключить его.
Если вы не можете найти кнопку питания или на вашем устройстве ее нет, оставьте устройство отключенным от электросети не менее чем на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обратитесь к производителю устройства
На вашем устройстве возникла проблема с программным или аппаратным обеспечением, решить которую может только производитель.
Обратитесь к производителю устройства и попросите его помочь вам выполнить одно из следующих действий:
обновить встроенное ПО устройства до последней версии;
выполнить сброс до заводских настроек.
Если производитель не сможет помочь, попробуйте смотреть Netflix на другом устройстве.
При попытке посмотреть фильм или сериал
Выход из Netflix
Откройте экран деактивации, введя с помощью клавиш со стрелками на пульте ДУ устройства следующую последовательность:
вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
После выхода снова войдите в систему и попробуйте открыть Netflix.
Перезапустите устройство
Отключите устройство от электросети не менее чем на 1 минуту.
Пока устройство отключено от электросети, нажмите кнопку питания на устройстве, чтобы отключить его.
Если вы не можете найти кнопку питания или на вашем устройстве ее нет, оставьте устройство отключенным от электросети не менее чем на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
Компьютеры
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При попытке посмотреть фильм или сериал
Выключите свой компьютер с помощью меню:
Перед тем как включить компьютер, подождите не менее 10 секунд.
Затем включите его и снова попробуйте запустить Netflix.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
Windows
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Войдите в аккаунт Netflix
Нажмите Войти в правом верхнем углу экрана.
Выполнив вход, попробуйте воспользоваться Netflix снова.
При попытке посмотреть фильм или сериал
Перезагрузите компьютер
Выключите свой компьютер с помощью меню:
Перед тем как включить компьютер, подождите не менее 10 секунд.
Затем включите его и снова попробуйте запустить Netflix.
Удалите из браузера файлы cookie, загруженные с сайта Netflix
Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите домашнюю сеть
Отключите модем и маршрутизатор и подождите 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать.
Подключите маршрутизатор и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
Игровые консоли
PlayStation 3
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Make sure your network allows streaming
Public Wi-Fi networks such as at school, work, or a hotel, sometimes block streaming video. If you’re using a public network, check to make sure Netflix is allowed.
If you’re using a cellular data network or a satellite internet connection, try a different network if you can.
Проверьте настройки даты и времени
Если дата и время на вашем устройстве значительно отличаются от текущих даты и времени, при воспроизведении телепрограммы или фильма будут возникать проблемы.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите PlayStation
Отключите PlayStation 3 от источника питания как минимум на минуту.
Пока PlayStation 3 отключена от электросети, нажмите кнопку питания на консоли, чтобы отключить ее.
Снова подключите PlayStation 3.
Включите PlayStation 3 кнопкой включения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обновите данные для входа в Netflix
Перейдите на главный экран PS3.
Перейдите в раздел «Сервисы ТВ/видео» и выделите Netflix.
Сразу после нажатия X нажмите и удерживайте кнопки Start и Select одновременно, пока не увидите сообщение «Хотите сбросить настройки Netflix и зарегистрироваться заново?»
Введите адрес электронной почты и пароль, затем попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите игровую консоль или отключите ее от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
При попытке посмотреть фильм или сериал
Отключите PlayStation 3 от источника питания как минимум на минуту.
Пока PlayStation 3 отключена от электросети, нажмите кнопку питания на консоли, чтобы отключить ее.
Снова подключите PlayStation 3.
Включите PlayStation 3 кнопкой включения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
PlayStation 4
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Make sure your network allows streaming
Public Wi-Fi networks such as at school, work, or a hotel, sometimes block streaming video. If you’re using a public network, check to make sure Netflix is allowed.
If you’re using a cellular data network or a satellite internet connection, try a different network if you can.
Проверьте настройки даты и времени
Если дата и время на вашем устройстве существенно отличаются от текущих даты и времени, устройство не сможет корректно воспроизводить видео. Чтобы настроить время:
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите PlayStation
Отключите PlayStation 4 от источника питания как минимум на минуту.
Снова подключите PlayStation 4.
Включите PlayStation 4 кнопкой включения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Удалите приложение Netflix и установите его заново
Перейдите на главный экран PS4.
Нажмите кнопку Параметры на контроллере.
Войдите в свой аккаунт Netflix и попробуйте возобновить трансляцию.
Возможно, сначала вам понадобится войти в аккаунт PlayStation Network (PSN).
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите игровую консоль или отключите ее от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
Что делать дальше?
Если вы выполнили вышеуказанные действия, но всё равно не можете подключиться к Netflix, обратитесь к своему интернет-провайдеру. Провайдер поможет вам определить, правильно ли настроен маршрутизатор.
При попытке посмотреть фильм или сериал
Перезапустите PlayStation
Отключите PlayStation 4 от источника питания как минимум на минуту.
Снова подключите PlayStation 4.
Включите PlayStation 4 кнопкой включения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите игровую консоль или отключите ее от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
PlayStation 5
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Make sure your network allows streaming
Public Wi-Fi networks such as at school, work, or a hotel, sometimes block streaming video. If you’re using a public network, check to make sure Netflix is allowed.
If you’re using a cellular data network or a satellite internet connection, try a different network if you can.
Что делать дальше?
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
Xbox 360
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Как удалить и переустановить приложение Netflix
Удаление Netflix
Нажмите приложение Netflix.
Переустановка Netflix
После окончания загрузки просто войдите в систему и попробуйте запустить Netflix снова.
Как проверить подключение к интернету
Если проверка подключения прошла успешно, переходите к описанным ниже действиям.
Если в ходе проверки подключения произошла ошибка, см. дополнительную информацию на веб-сайте службы поддержки Xbox
Как подтвердить параметры DNS на Xbox
Нажмите кнопку «Гид» на контроллере.
Выключите и включите Xbox.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вам необходима помощь с настройкой этого параметра, см. дополнительную информацию на веб-сайте службы поддержки Xbox 360.
Как очистить системный кеш
Нажмите кнопку Гид на геймпаде.
Если пункт Очистить системный кеш не отображается, выберите другое устройство хранения.
После успешной очистки системного кеша попробуйте запустить Netflix снова.
При попытке посмотреть фильм или сериал
Выход из Netflix
Откройте экран деактивации, введя с помощью клавиш со стрелками на пульте ДУ устройства следующую последовательность:
вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
После выхода снова войдите в систему и попробуйте открыть Netflix.
Как проверить подключение к интернету
Если проверка подключения прошла успешно, переходите к описанным ниже действиям.
Если в ходе проверки подключения произошла ошибка, см. дополнительную информацию на веб-сайте службы поддержки Xbox
Как подтвердить параметры DNS на Xbox
Нажмите кнопку «Гид» на контроллере.
Выключите и включите Xbox.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вам необходима помощь с настройкой этого параметра, см. дополнительную информацию на веб-сайте службы поддержки Xbox 360.
Как очистить системный кеш
Нажмите кнопку Гид на геймпаде.
Если пункт Очистить системный кеш не отображается, выберите другое устройство хранения.
После успешной очистки системного кеша попробуйте запустить Netflix снова.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
Xbox One
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Удаление приложения Netflix:
Выделите приложение Netflix и нажмите кнопку Меню на геймпаде.
Нажмите Удалить все снова, чтобы подтвердить действие.
Переустановка приложения Netflix:
Перейдите на главный экран Xbox One.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
Все остальные игровые консоли
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
Мобильные телефоны и планшеты
Android
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Выключите устройство и снова его включите
Отключите ваш телефон или планшет с Android, удерживая нажатой кнопку питания.
Подтвердите выключение вашего устройства с Android.
Чтобы включить ваше устройство с Android, снова нажмите кнопку питания.
Попробуйте подключиться к Netflix снова.
Попробуйте использовать другое подключение к интернету
Если это возможно, подключите телефон или планшет к другой сети. Например:
Попытайтесь подключиться к другой сети Wi-Fi в радиусе действия вашего устройства.
Попробуйте подключиться к сети дома у друзей или родственников.
Если вы можете смотреть Netflix с помощью другого подключения к интернету, обратитесь к специалисту, который настроил вашу домашнюю сеть, чтобы убедиться, что она правильно настроена.
При попытке входа
Выключите устройство и снова его включите
Отключите ваш телефон или планшет с Android, удерживая нажатой кнопку питания.
Подтвердите выключение вашего устройства с Android.
Чтобы включить ваше устройство с Android, снова нажмите кнопку питания.
Попробуйте подключиться к Netflix снова.
Перезапустите домашнюю сеть
Отключите модем и маршрутизатор и подождите 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать.
Подключите маршрутизатор и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Улучшение сигнала Wi-Fi
Если вы подключаетесь через Wi-Fi и перечисленные выше действия не помогли, выполните следующие действия:
Переместите ваш маршрутизатор на другое место, чтобы повысить силу сигнала. Наилучший прием обеспечивается, когда маршрутизатор находится в центральной части помещения.
Отодвиньте беспроводные устройства, например беспроводные телефоны и микроволновые печи, от маршрутизатора.
Поднимите маршрутизатор с пола. Маршрутизатор, расположенный на книжной полке или столе, будет обеспечивать лучший прием, чем маршрутизатор, находящийся за или под мебелью.
Попробуйте использовать другое подключение к интернету
Если это возможно, подключите телефон или планшет к другой сети. Например:
Попытайтесь подключиться к другой сети Wi-Fi в радиусе действия вашего устройства.
Попробуйте подключиться к сети дома у друзей или родственников.
Если вы можете смотреть Netflix с помощью другого подключения к интернету, обратитесь к специалисту, который настроил вашу домашнюю сеть, чтобы убедиться, что она правильно настроена.
В любое другое время
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам в этом, свяжитесь с клиентской службой Netflix.
iPhone, iPad или iPod touch
Когда Netflix перестает работать или реагировать на команды?
При открытии приложения
Перезапустите свое устройство iPhone, iPad или iPod touch
После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.
Выполните сброс приложения Netflix
Обновите устаревшие данные Netflix на своем устройстве iPhone, iPad или iPod touch, выполнив сброс приложения.
Выберите пункт Настройки на главном экране.
Прокручивайте вниз, пока не дойдете до приложения Netflix.
Если переключатель Сброс не отображается, переходите к следующим шагам.
Нажмите кнопку Home для возврата на главный экран.
Нажмите кнопку Home два раза и проводите по экрану вправо, пока не найдете приложение Netflix.
Проведите вверх по приложению Netflix, чтобы завершить сеанс работы.
Нажмите кнопку Home два раза для возврата на главный экран.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Переустановка приложения Netflix
На главной странице устройства нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.
Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».
Выберите бесплатное приложение Netflix от Netflix, Inc.
Чтобы установить приложение, нажмите значок облака.
После установки попробуйте запустить Netflix.
Если вам не удается найти приложение Netflix в App Store, перейдите на сайт поддержки Apple, чтобы получить помощь.
Измените или отключите ограничения на своем устройстве iOS
iOS 11.0 или ниже
Процедура изменения ограничений:
Введите https://secure.netflix.com под любым заголовком (например, Netflix App).
Выберите Готово на клавиатуре.
Чтобы отключить ограничения:
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
iOS 12.0 или выше
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если у вас возникнут проблемы при выполнении этих действий или если вы хотите узнать больше об ограничениях на вашем устройстве iOS, прочитайте статью об ограничениях на сайте поддержки Apple.
Возобновление работы домашней сети
Для начала убедитесь, что отключили все ваши устройства и сетевое домашнее оборудование на 30 секунд, прежде чем подключать устройства по одному.
Отключите ваше мобильное устройство.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите ваше устройство и попробуйте подключиться к Netflix снова.
Попробуйте использовать другую сеть
Если возможно, подключите iPhone, iPad или iPod touch к другой сети.
Чтобы выбрать другую беспроводную сеть:
Нажмите кнопку Home на своем устройстве.
Выберите другую сеть и подключитесь к ней.
Если вы не можете использовать другое подключение к интернету, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.
После подключения попробуйте открыть Netflix снова.
Если подключение к другой сети не решило проблему, перейдите к следующим шагам.
Если проблема была решена, но вы не хотите использовать новое подключение, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.
Что делать дальше?
Если вы выполнили вышеуказанные действия, но всё равно не можете подключиться к Netflix, обратитесь к своему интернет-провайдеру. Провайдер поможет вам определить, правильно ли настроен маршрутизатор.
При попытке посмотреть фильм или сериал
После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.