не могу войти в приложение альфа банк пишет некорректные данные

Не могу войти в мобильное приложение Альфа-Банка

25.02.2021 у меня возникла проблема: я не смог войти в мобильное приложение Альфа-Банк после его установки на новый смартфон. Выскакивает сообщение: «Некорректные данные. Пожалуйста попробуйте еще раз». До этого несколько месяцев все отлично работало и я активно пользовался программой Кэшбэк 1-5-25. Пробовал устанавливать на старом планшете, вылетает то же сообщение.

При этом моя карта не заблокирована, работает. Я даже могу войти в Интернет-Банк. Но дело в том, что у Альфа-Банка все возможности Карты (Кэшбэк 1-5-25) раскрываются ТОЛЬКО в мобильном приложении.
Поэтому в настоящий момент Карта валяется на полке и судя по всему очень надолго.

Какие я предпринимал действия, чтобы решить эту проблему:
1) Многократно звонил (наверное не меньше 10 раз) в поддержку (+7 495 78-888-78 ) и не менее 3-х раз оставлял с оператором запрос в Тех. отдел. Бесполезно.
2) Писал письма по адресу ccsupervisors@alfabank.ru, но не получил ни одного ответа.
3) Делал запрос по адресу android@alfabank.ru, ответа не получил.
4) Оставил уже 2 заявки на https://alfabank.ru/. A2103191965 и A2104012035. Проблему решить не смогли до сих пор.
5) Делал запрос по адресу expert_claim@alfabank.ru, ответа не получил.
А уже идет 2-ой месяц, как возникла эта проблема.

Вот решил написать на banki.ru, вдруг поможет.
Больше всего угнетает практически полное отсутствие обратной связи. Правда я получал ответы на обращения A2103191965 и A2104012035, но видимо это были просто отписки.

Вопросы к Альфа-Банку:
1) А у вас действительно есть какой-нибудь Тех. отдел?
2) Он работает, но настолько сильно перегружен, что займется моей проблемой через год?
3) Не хватает квалификации специалистов, чтобы решить данную проблему?
4) Программа Кэшбэк 1-5-25 оказалась сильно невыгодна для Альфа-Банка и вы потихоньку сокращаете количество пользователей данной программы?

Источник

Не могу войти в приложение Альфа-Мобайл

В декабре оформил карту Билайн кэшбэк 1-5-25 в офисе Билайн. Установил приложение Альфа-Мобайл. Весь декабрь совершал покупки с этой картой. Но в январе кэшбэк не пришел. Более того оказалось, что в приложении не отображается раздел с кэшбэк. Я позвонил на горячую линию, объяснил проблему. Мне посоветовали написать в чат и скинуть скрины экрана, что я и сделал. В чате мне посоветовали переустановить приложение. После переустановки, я вообще не могу зайти в приложение. Номер телефона принимается, а при вводе номера карты или номера счета выдает ошибку: «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз»
Номер карты вводил вручную, сканировал с помощью NFC, вводил номер счета, неоднократно переустанавливал приложение. Войти так и не смог.

Штурмовал горячую линию почти две недели, но никаких результатов. Поддержка вообще никакая. Что там только не говорили. И пытались меня уверить, что на моем телефоне не стоит приложение, и сбрасывали мне пароль от онлайн-банка(!), потом сказали, что оставят заявку в техподдержку, ждите с вами свяжутся. Но естественно никто не звонил. Звонил я и неоднократно, в ответ слышал: «ждите, вопрос решается».
Сегодня в очередной раз позвонил на горячую линию и очередной раз объяснил проблему. После некоторого ожидания, мне ответили, что необходимо обратиться в отделение. Я объясняю, что у нас в городе отделений нет, ближайшее в Белгороде, а это 160км и я не имею возможности выкроить время, чтобы туду съездить, надо решать вопрос дистанционно. Оператор сказала, что это невозможно, значит вы больше не сможете пользоваться приложением, пользуйтесь онлайн-банком. Но в онлайн-банке нет возможности воспользоваться кэшбэком. А значит карта становится бесполезной.

В общем поддержка на нуле. Морочили мне голову две недели, чтобы потом отправить в отделение за 160км.

Источник

Что делать, если не работает «Личный кабинет» Альфа-Банка

«Личный кабинет» Альфа-Банка упрощает процессы получения финансовых услуг. С его помощью можно отслеживать состояние счета, выполнять платежные операции, подключать новые кредитные или дебетовые продукты. Иногда клиенты жалуются на то, что они не могут войти в «Личный кабинет» Альфа-Банка. Причины могут крыться в проблемах со стороны сервера или пользовательского устройства.

Возможные причины сбоя в работе интернет-банка

«Личный кабинет» помогает получать финансовые услуги.

Пользователи онлайн-сервиса и мобильного приложения часто жалуются на:

Сложности при использовании программных продуктов возникают из-за низкой скорости соединения, ведения технических работ на стороне банка или интернет-провайдера, поражения операционной системы вирусами.

Что делать, если не работает онлайн-банк

Проблемы со входом и использованием интернет-сервиса могут возникать из-за:

При проблемах со входом клиент может обратиться в техподдержку по телефону.

Войти в мобильное приложение не удается из-за следующих причин:

Как снять средства при ошибке в работе интернет-банка

Если из-за сбоев в функционировании сервиса не удается выполнить денежный перевод, можно попробовать воспользоваться банкоматом или обратиться в отделение.

Также пытаются отправить средства по реквизитам счета или номеру привязанного телефона.

Служба поддержки Альфа-Банка

Если сайт перестает открываться сегодня, в приложении появляется ошибка входа или возникают проблемы с выполнением расходных операций, нужно обратиться на горячую линию по таким номерами:

Дополнительная информация

Клиенты нередко сталкиваются с проблемами, связанными с массовыми сбоями в работе приложений или онлайн-сервисов. Получить информацию по ним можно на сайте кредитного учреждения или путем обращения в службу поддержки. Новости о выполняемых технических работах банк публикует на своей интернет-странице заранее. Если этого не происходит, можно узнать информацию в службе поддержки.

Источник

Не могу разблокировать Альфа Клик и Альфа Мобайл

Клиентом банка я стала неделю назад. Открыла Альфа счет, вместо со счетом мне выдали бесплатную дебетовую карту. Вечером 10 ноября понадобилось с моей карты перевести мужу на карту 200 тыс.руб. Операцию производила через мобильное приложение, следом за кодом подтверждения мне позвонили. Молодой человек представился сотрудником службы безопасности Альфа Банк, сообщил что их система определила операцию подозрительной, спросил точно ли я выполняю операцию, потом попросил подтвердить мои личные данные.

Подобные вопросы по телефону решать откровенно боюсь, поэтому отказалась что либо сообщать. Отсюда вопрос 1. Как я могу быть на 100% уверенна, что мне звонят именно из банка? Я как клиент сообщаю банку всю информацию о себе, придумываю кодовое слово для обращений по телефону. А как сотрудник банка может по телефону доказать, что он не мошенник? Данные я не назвала, мне сказали, что тогда мне блокируют мобильный банк, а я должна перезвонить в контактный центр для разблокировки услуги.

Вопрос 2. Почему сообщение о блокировке банк формирует и направляет, а о разблокировке нет? Я уже которые сутки проверяю, периодически ввожу в приложение и Альфа Клик номер карты, срок действия, номер телефона. Очень удобно!

12.11.2019 примерно в 17:30 я направила заявку с описанием проблемы через обратную связь на сайте Альфа Банк. После отправки мне высветился шаблонный ответ «Спасибо за обращение! Мы не оставим его без внимания и ответим вам на e-mail в ближайшее время.» Ни номера обращения, ни отклика на почту.

Вопрос 3. Обратная связь на сайте вообще работает? Каким образом банк обрабатывает эти заявки? Как узнать статус заявки, если ей не присвоен номер? Такое впечатление, что форма обратной связи там для виду.
Сегодня 13.11.2019. Альфа Клик и Альфа Мобайл всё еще заблокированы. Ответа с сайта нет. У меня дебетовая карта и Альфа счет, которыми очень удобно управлять в приложении, как описано на сайте..

Источник

Невозможно активировать карту

06.09.2018 сотрудниками Альфа-Банка мне была выдана оформленная ранее карта Альфа-Банка для дальнейшего перечисления заработной платы. Я передал сотрудникам Альфа-Банка ксерокопию паспорта и сообщил номер своего мобильного телефона. Они в свою очередь выдали мне конверт с картой Альфа-Банка и пинкодом к ней, а также проинформировали меня о необходимости активации данной карты через мобильное приложение Альфа-Банка.

Я установил необходимое мобильное приложение и 08.09.2018 попытался активировать выданную мне карту, следуя имеющемся инструкциям, однако это оказалось невозможным.
После заполнения всех полей (Номер карты Альфа-Банка, Срок действия карты, Номер телефона) приложение «Альфа-Банк» сообщило мне «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз».

В результате 8-минутного телефонного разговора с сотрудником телефонного центра «Альфа-консультант» выяснилось, что при оформлении карты Альфа-Банка сотрудниками Альфа-Банка по неизвестной причине не были ни внесены представленный мной номер мобильного телефона, ни оказана услуга по активации «кодового слова». Сотрудник Альфа-Банка просто не проинформировал меня о такой возможности. В результате некорректных действий сотрудников Альфа-Банка моя карта до сих пор остается неактивированной и активировать ее через мобильные приложения, посредством телефонной связи или с помощью банкомата невозможно. Со слов сотрудника «Альфа-консультант», для того, чтобы активировать оформленную на меня карту Альфа-Банка я должен приехать лично в отделение Альфа-Банка, другого способа активации карты нет.

Территориально я проживаю и работаю в городе Жуковском Московском области, отделения Альфа-Банк в моем городе нет. Из-за оплошности сотрудников Альфа-Банк для того, чтобы просто начать пользоваться выданной картой мне будет необходимо в свое свободное время специально ехать в г. Москву, что повлечет существенные временные и денежные затраты.

Исходя из вышеизложенного, прошу по результатам проведенной проверки привлечь сотрудников Альфа-Банк, причинивших мне своими некорректными действиями материальный и моральный ущерб, к дисциплинарной и (или) материальной ответственности. О результатах проведенной проверки прошу уведомить меня в письменном виде по электронной почте.

Источник