как отменить убер в приложении
Uber: как вернуть деньги за отмену нечестного заказа и наказать горе-водителя
Итак, преимущества такси Убер.
3. Возможность изменения маршрута. Если вдруг по дороге вам вздумалось заехать в любимую булочную на другом конце города или поехать не домой, а в ночной клуб поближе, это не вызовет никаких проблем, даже если с вас уже сняли стоимость поездки с карты. Система пересчитает стоимость поездки и либо спишет, либо вернёт разницу.
4. Оплата по безналу. Да, для меня это принципиально и важно.
6. Отзывчивая служба поддержки. Если знать, как с ней общаться.
7. Доставка с помощью Убер. Очень удобная функция, не раз пришедшая на помощь в работе, когда нужно было доставить что-то из пункта А в пункт Б. Это значительно дешевле курьерских услуг, если в вашей компании в штате нет курьера. Для повседневных нужд, думаю, также кому-то будет полезно.
8. Создание шаблонов. Часто используемые адреса не надо вводить вручную: достаточно добавить шаблоны «Дом», «Работа» и т.д.
Минусы.
1. Водители и автомобили. Подключиться к Уберунамного легче, чем к любому другому известному сервису. А это означает, что здесь очень разношёрстный контингент и водителей, и авто. Ничего не имею против Калин и Акцентов! 
Но имею что-то против водителей, способных заблудиться даже с навигатором, и дребезжащих автомобилей, грозящих развалиться. Отсюда много неприятных вытекающих последствий.
2. Предварительное списание денег. Даже если я не буду отказываться от заказа, что-то может пойти не так по вине водителя или форс-мажоров. Тот факт, что я уже заплатила, напрягает чисто психологически.
5. Недоступность службы поддержки. Оставить жалобу или оспорить что-либо можно исключительно с помощью имеющихся в приложении форм. Они достаточно ограничены, а телефонов нигде не указано (не уверена, что они вообще есть). И именно поэтому я и приведу мануал, как общаться с СП Uber так, чтобы от этого был толк.
Общение со службой поддержки и возврат средств с Uber.
Я расскажу только о тех, с которыми я столкнулась лично или в решении которых принимала участие.
1. Списание средств за чужие поездки.
2. Списание средств за отмену заказа Uber.
Решение: под каждым заказом в приложении есть пункт сообщения о проблеме. В этом случае нам именно туда в подпункт «С меня была списана стоимость отмены». По описанию проблемы совет тот же: описывайте её полно и доходчиво, с указанием нюансов и ожидаемого результата (например, вернуть средства и наказать водителя). Не стоит жаловаться несколько раз, если на предыдущее сообщение вам долго не отвечают: ни одно обращение не будет пропущено, ответ дадут на все. Более того, ответ придёт вам на почту, и вы сможете отвечать уже в режиме мэйл-переписки.
3. Списание средств за поездку, которая так и не была осуществлена.
Или другая ситуация. Вы вызываете такси, но вместо обещанных двух минут ожидания приложение высвечивает вам 25. Машина водителя на карте стоит где-то в отдалении и не движется. По звонку водителю вы узнаёте, что он застрял в пробке, и будет не скоро. На просьбу отказаться от заказа, чтобы его взяла машина поближе, водитель отвечает отказом. После чего он включает функцию выполнения заказа, даже не доехав до вас. При отмене с вас списывается не стоимость отмены, а ещё и средства за вроде как частично совершённую поездку. Вы вызываете другое такси, но в пункт назначения всё-таки опаздываете.
Решение: в жалобе на поездку выбираем пункт «Я не согласен со стоимостью поездки => Мои место посадки и пункт назначения указаны неверно». И действуем по той же схеме, как и в прошлом примере.
Спасибо за внимание!
Как отменить Uber
Итак, вы организовали поездку на Убер, и теперь вам нужно отменить ее. Будь то до того, как вас встретили с водителем или после, вот как отменить поездку Uber.
Политика отмены бронирования Uber
Uber позволяет вам отменить поездку до и после того, как вас сравнили с водителем, но это сопряжено с риском взимания платы за отмену.
Чтобы избежать взимания платы за отмену, вам необходимо отменить поездку в течение пяти минут после того, как водитель примет ваш запрос. Некоторые города требуют, чтобы гонщики отменили свою поездку в течение двух минут после того, как водитель принял их запрос, чтобы избежать платы за отмену.
С гонщиков не взимается плата за отмену, если их водитель опаздывает как минимум на пять минут или Uber может сказать, что водитель не едет к вам.
Плата за отмену может взиматься независимо от того, отменяет ли поездка водитель или водитель. Если водитель отменяет поездку, плата обычно взимается, потому что водителю пришлось ждать более пяти минут в пункте выдачи, чтобы его гонщик появился.
С гонщиков uberPool также может взиматься плата за аннулирование, если они отменяют свой запрос после того, как его сравнивают с водителем. Им также может быть начислен сбор за отмену, если их водитель отказывается после ожидания более двух минут в пункте выдачи.
Uber не указывает действительную стандартную сумму или диапазон цен для платы за отмену на своем веб-сайте. В нем просто говорится, что плата может варьироваться в зависимости от города и класса автомобиля водителя. Хотя сообщалось, что плата за аннулирование составляет от 5 до 10 долларов, на веб-сайте Uber указано, что приложение покажет вам плату, прежде чем вы подтвердите отмену поездки.
Регистрация и вызов такси в приложении Uber
Программа Uber, разработанная в Сан-Франциско, стала революцией в системе поездок. С помощью неё открылась возможность заказа такси прямо с мобильного телефона. Непосредственно после заказа такси можно отследить всё расстояние, которое проехала машина. Эта функция поможет узнать, где находится автомобиль в данную секунду и как долго осталось его ждать. О регистрации в системе, услугах компании и их оплате мы подробно поговорим в нашей статье.
Что такое Uber
Программа Uber была основана американскими разработчиками в 2009 году. С того времени компания заполучила мировое признание, работая в более чем 76 странах.
С помощью приложения вы бронируете машину с водителем, отслеживая её маршрут к вашему местоположению. Перевозчики представляют собой обыкновенных пользователей с собственными автомобилями, которые решили начать зарабатывать деньги. Оплатить услуги можно или с помощью банковской карты, или наличными. Статистика говорит, что в большей части стран 80% оплаты достаются водителю, а оставшиеся 20% — самой компании.
Как зарегистрироваться в Uber
Перед тем как пользоваться услугами сервиса, следует пройти процедуру регистрации в самой системе. Она состоит из нескольких шагов, которые мы подробно разберём.
Создание профиля на официальном сайте.
Вызвать такси можно и с помощью мобильного приложения, и через официальный сайт. Первый способ гораздо быстрее, т. к. сервисом моментально будет определено ваше местоположение. Это позволит выбрать машину, находящуюся к вам ближе всего.
После создания своей учётной записи можно установить на смартфон приложение Uber. Пользователи Android могут найти его в Google Play, а держатели устройств iOS – в AppStore.
Как оформить заказ
Как говорилось выше, заказать такси можно как в программе для смартфона, так и на сайте сервиса. Подробно разберёмся с первым вариантом.
В Uber имеется возможность вызвать такси на конкретное время. Для этого:
Стоит отметить, что иногда даже в запланированное время рядом нет машин. От этой неприятной ситуации никак не застраховаться. Следует лишь размещать заявку как можно раньше, и тогда водители обязательно найдутся.
Как отменить заявку
Если вы заказали Uber на определённое время, то отменить заявку очень просто:
В случае, когда таксист ещё не успел принять заказ, у вас есть немного времени на его отмену. Для этого зайдите в белую нижнюю панель и выберите Отменить. В этом случае с вас не будет взята никакая комиссия. Если же заказ был обработан, то за его отмену с вас будет списана некоторая сумма.
Особенности оплаты Uber
Опубликована официальная информация, что если поездка продолжалась по времени дольше планируемого, то в итоге к конечной стоимости дороги может быть прибавлена некоторая сумма.
Если маршрут предполагает проезд по платной территории (зона аэропорта, платная дорога), то оплата за данную услугу (независимо от того, какой способ оплаты вы выбрали), будет сложена с итоговой стоимостью всего пути. Поэтому всегда стоит быть готовым к лишним денежным расходам.
Дополнительные опции
В приложении Uber имеется ряд дополнительных функций. Разберём некоторые из них.
Добавление промежуточного адреса
Вы можете добавить в ваш маршрут несколько остановок. Если вы вносите корректировки непосредственно в поездке, то водитель может вас бесплатно ждать на протяжении 3 минут. Если вы превысите это время, то стоимость дороги будет расти с каждой минутой. Для того, чтобы добавить адрес:
Удаление истории поездок
В интернете было много споров о том, как удалить историю проездов в Uber. Некоторые говорят, что это возможно, а некоторые дают абсолютно нереальные советы. Однако, как заявлено официальными источниками, удалить историю заказов абсолютно невозможно. Единственное решение – это полное удаление своей учётной записи.
Изменение маршрута
У пассажира имеется возможность изменить маршрут, а именно конечный пункт назначения. Сделать это можно до того, как водитель нажал Завершить поездку на своём устройстве.
Для изменения конечной остановки нажмите на строчку Ввести пункт назначения и введите новый адрес.
Распечатка квитанции
После каждой завершённой поездки на вашу электронную почту отправляется чек, который можно распечатать в любое удобное время. Если вы удалили эти письма, то не стоит паниковать, так как в любой момент их можно запросить заново. Для распечатки квитанции:
Как удалить аккаунт Uber
Удаление аккаунта может проводится по различным причинам. Кто-то хочет отвязать банковскую карту, кто-то хочет очистить историю поездок. Так или иначе, удалить свой аккаунт самостоятельно у вас не получится. Для этого вам придётся обратиться в службу поддержки с соответствующим заявлением, а именно:
Таким образом, мы подробно разобрались с работой в мобильном приложении Uber. Этот сервис имеет широкий функционал и приемлемые цены. Внимательно изучайте предложенные варианты и выбирайте наиболее выгодный из них. При наличии вопросов обращайтесь к нам в комментариях. Мы будем очень благодарны за лайк и репост этой статьи.
Приложение Uber Russia
Приложение Uber для российских пользователей называется Uber Russia, функционал сервиса прост в использовании, но имеет свои особенности в настройках.
Где скачать приложение Uber?
Приложение для вызова такси можно бесплатно скачать в магазинах приложений:
Если вы наберёте на площадках App Store или Play Market название сервиса, то в результатах будут выданы 2 страницы:
Выберите для скачивания приложение Uber Russia (Убер Раша).
Почему произошла такая градация — мировая фирма по перевозки пассажиров Uber обрела лидирующее положение на рынках городов разных стран за счёт выгодных скидок для пассажиров и системы вознаграждений для водителей. Но в России компания потерпела фиаско, так и не добившись успеха.
Компании Яндекс.Такси и Uber объединились в пределах России. Поэтому на интернет-площадках iOS и Android доступно оригинальное приложение Uber (Убер, Юбер) и новое, разработанное штатом Яндекса.
Оригинальный сервис применяется для вызова машин за границей, а для заказа такси в России нужно пользоваться новой версией — Uber Russia. Она сохранила интерфейс и функционал мирового сервиса, но по вызову приедет машина из таксопарка партнёров Яндекса.Такси.
Для работы водителем скачайте приложение Uber Driver Russia (Убер Драйвер).
Как пользоваться приложением
После установки требуется активировать сервис, далее можно заказывать подачу машин в любое время и место.
Как установить мобильное приложение?
Установка происходит бесплатно:
Как заказать такси через приложение?
Руководство для вызова машины:
Как оплатить заказ картой?
В настройках программы доступен выбор расчёта в разделе «Способа оплаты» → «Картой». Также при каждом конкретном вызове предусмотрены кнопки для изменения способа оплаты — картой либо наличными.
Чтобы оплачивать поездки банковской картой, привяжите её к аккаунту. Следуйте инструкции:
Как отменить заказ?
Можно отменить поездку, как до назначения водителя, так и после принятия заказа таксистом. Для отмены текущего заказа на экране приложения есть кнопка с соответствующим названием. Желательно указать причину отмены:
Уточнение нужно для улучшения качества обслуживания клиентов.
Настройки приложения
Как получить отчет о поездке?
Для просмотра отчёта по заказу в меню предусмотрен раздел «История поездок». Выбрав любой заказ, пользователь увидит информацию о:
Чтобы получать отчёты о каждой поездке, добавьте в аккаунт электронную почту, на которую будут отправлять сведения о заказах.
Как получить электронный чек?
Получить электронных чек можно в разделе «История поездок» —выберите искомый заказ, откройте его. Напротив стоимости будет кнопка для перехода к электронному кассовому чеку.
Согласно законодательству РФ электронные документы приравниваются к бумажным, при необходимости продемонстрируйте квитанцию прямо на экране телефона.
Как включить уведомление «Не звонить»?
Уведомление «Не звонить» включается в разделе «Настройки». Достаточно переставить флажок напротив строки, и водитель не сможет звонить пассажиру.
Как сменить язык приложения?
Смена языка для системы iOS производится только путём изменения языка устройства:
На смартфонах для Android переход осуществляется в приложении. В меню «Настройки» перейдите в раздел «Язык», установите нужный язык.
Популярные вопросы
Можно ли вызвать такси без приложения?
Такси Убер нельзя вызвать через официальный сайт или по номеру телефона.
Как выйти из приложения?
Для выхода из программы:
Почему не получается открыть программу?
Причинами являются сбои в работе самой программы либо неполадки в функционировании устройства. Перезагрузите смартфон и попробуйте запустить приложение.
Почему приложение вылетает?
Если сервис «выкидывает» пользователя без возможности осуществить поездку, то значит, произошла ошибка в разработке. Напишите в службу поддержки через сайт фирмы либо в специальной форме в магазине PlayMarket или App Store на странице приложения. Попробуйте удалить и установить сервис заново.
Как обновить приложение?
Откройте онлайн-магазин, через который приложение было установлено, во вкладке обновления нажмите на значок Uber Russia, если к нему доступен апгрейд. По умолчанию обновление приложения происходит автоматически. Обновление обязательно после уведомления «Обновите приложение. Эта версия приложения больше не поддерживается.»
Как очистить историю?
Единственный способ — вручную удалить каждую совершённую поездку.
Как удалить банковскую карту из приложения?
Для удаления привязанной карты откройте меню и раздел «Способы оплаты»:
Порядок отключения заказов Убер в «Таксометре»
В июне прошлого 2018 года завершился процесс слияния платформ «Убер драйвера» и «Яндекс-таксометр». Благодаря такому шагу, водители, работающие в этих такси-сервисах, получили возможность принимать заявки от обоих операторов, используя одно приложение. При этом некоторые водители Яндекс.Такси отрицательно восприняли это, поэтому они сразу же начали искать информацию о том, как можно отключить все заказы Убер в «Таксометре» Яндекса.
Почему может возникнуть необходимость в отключении заказов Uber в таксометре
После того как стало известно о завершении процесса объединения российского филиала Uber с Яндекс.Такси, все таксисты, работающие в обеих этих организациях, получили возможность одновременно принимать заявки на работу как от Убер такси, так и от Яндекса. При этом не нужно скачивать специальное программное обеспечение, так как старый софт от Убер такси и Яндекса автоматически скидывает водителям заказы, оформленные клиентами с помощью разных программ.
Одновременно с этим, некоторых водителей, работающих в Яндекс.Такси, не устраивают некоторые нюансы, ценовой политики Uber, а также ряд аспектов, которые касаются требований, предъявляемых водителю и его транспортному средству этой компанией. Поэтому таксисты, привыкшие пользоваться таксометром от Yandex и не желающие принимать работу от Убер, хотят понять, как отключать уведомления о возможности приема подобных заявок.
Подробная инструкция по отключению заказов Uber
Если человеку по каким-то субъективным или объективным причинам не нравятся заказы, которые ему присылает Uber taxi, когда он находится на маршруте, то он может попробовать их выключить.
Чтобы это сделать, нужно следовать следующей инструкции:
В целом отключение заказов от Uber taxi не должно вызвать никаких проблем даже у неопытных пользователей.
Важно! При этом важно помнить, что, проделав такую операцию, может произойти некоторое сокращение заданий, что негативным образом скажется на уровне дневного дохода.
Как различать заказы Uber от других
При открытом на экране смартфона приложении таксометр, в случае поступления работы от Uber taxi, автоматически откроется приложение «Драйвер» от Убер такси. После этого водитель может принять решение о принятии или отклонении работы.
Таким образом, несмотря на слияние двух наиболее популярных такси-сервисов, позволяющих заказывать такси в онлайн-режиме, таксисты, предпочитающие работать на одной площадке и не имеющие более одного установленного ПО от такси-сервисов, будут работать в прежнем режиме, получая задания, сформированные пользователями Яндекс.Такси. Поэтому как таковой проблемы у водителей, желающих понять, как отличать заявки Убер от других компаний, возникнуть не должно.
Если же на смартфоне не будет установлено фирменное приложение Uber, то уведомления о заданиях поступать не будут.
Полезные советы
Прежде чем категорически отвергать саму идею возможности одновременной работы в Uber и Yandex, неплохой мыслью будет провести тестирование обеих этих площадок. Для этого можно установить отдельно на двух разных устройствах приложения «Таксометр» и «Убер драйвер». Благодаря этому, таксист сможет, не отвлекаясь от взаимодействия со своей основной рабочей программой, изучать заявки от Uber taxi и принимать решение об их подтверждении или отклонении.