как отменить поездку в яндекс такси пассажиру во время поездки приложении
Как отменить заказ пассажиру Яндекс Такси
Случается, что после вызова такси обстоятельства складываются так, что поездку приходится отменить. В разных сервисах правила и алгоритмы отмены могут различаться. Рассмотрим, как отменить заказ в Яндекс Такси.
Как отменить заказ такси пассажиру
При заказе такси нередко возникают проблемы, единственным выходом из которых видится отказ от услуги. Такой ситуацией могут стать отмена поездки, пробки или часы пик, когда сервис технически не может обработать весь поток заявок или оперативно подать машину.
Для этих случаев в услугах сервиса Яндекс Такси предусмотрена отмена вызова. Если у вас уважительные причины для отказа — вы легко сможете это сделать. Главное — не пользоваться услугой часто и бездумно, желательно оставить этот вариант для объективно форс-мажорных обстоятельств. Иначе вы рискуете столкнуться со штрафными санкциями вплоть до блокировки в сервисе.
В мобильном приложении
Это наиболее простой и распространённый способ отмены услуги. Следует войти в приложение, открыть вкладку активного заказа и выбрать в выпадающем меню пункт «Отменить заказ».
После этого система запросит сведения о причинах отмены.
Возможные варианты представлены в меню:
По телефону
В ситуациях, когда нет доступа к интернету или мобильного приложения, для отмены Яндекс Такси можно воспользоваться услугами диспетчера. Телефон диспетчерской службы указан на сайте Яндекс Такси и на странице компании-перевозчика.
Отменяя заказ по телефону, сообщите оператору, что отказываетесь от вызова. Согласно алгоритму оператор задаст вам вопрос о причине отказа. Желательно ответить на него, но отказ от ответа не является причиной для дополнительного понижения рейтинга или списаний.
Понизить ваш статус в системе может аннулирование заказа уже после того, как машина была подана. Лучше успевать отказаться от услуги раньше, когда таксист ещё не выехал.
По телефону оператору нужно сообщить о причинах отказа от поездки.
Если машина уже ожидает
Получение клиентом услуг Яндекс Такси начинается с момента подачи машины к месту вызова. Поэтому, даже если вы хотите отменить его после приезда машины, эту услугу вы уже получили. Независимо от того, поедете вы на такси дальше или нет. На этом этапе можно только сократить размер услуги — полностью от неё отказаться уже не получится.
В минимальный размер поездки по правилам сервиса входит 10-минутное ожидание клиента водителем. Формально за это время клиент может изменить своё решение ещё раз и решиться на дальнейшее получение услуги.
Есть ли штраф при отмене заказа клиентом
Формально денежные штрафы за отмену не начисляются — клиент наказывается исключительно понижением рейтинга. Но в случае когда машина уже прибыла на место, услуга вызова такси считается оказанной. Она и оплачивается в размере минимальной поездки.
Деньги за неё будут списаны с вашего счёта через приложение. Размер суммы зависит от действующего тарифа и может различаться в разных регионах и в разное время суток.
Существуют и нематериальные штрафы за отмену заказа — регулярно совершая это действие, вы гарантированно столкнётесь с последствиями при следующих заказах Яндекс Такси. При высоком проценте отмен понижение рейтинга пользования в системе приводит к тому, что ваши заказы начинают обрабатываться в последнюю очередь. Критичная потеря рейтинга приводит к блокировке аккаунта ненадёжного заказчика.
Если водитель просит об отмене заказа
Далеко не всегда за этой просьбой стоят объективные причины. Если водитель прибыл на место и готов оказать услугу, но просит вас об отмене её в приложении — вероятнее всего, вы столкнулись с распространённой схемой мошенничества.
Обманывают не вас, а систему «Яндекс» — отменённая поездка позволяет водителю уклониться от уплаты комиссионных за полученный заказ. При этом стоимость услуги для клиента остаётся прежней, а гарантии, предоставляемые сервисом Яндекс Такси, перестают действовать.
Соглашаться на участие в подобном мошенничестве или нет — дело ваше. Но следует помнить, что отмена заказа клиентом понижает его рейтинг в системе вплоть до попадания в чёрные списки сервиса.
Как отменить заказ водителю сервиса
Отказаться от поездки имеет право не только клиент, но и водитель сервиса. Сделать это можно исключительно через приложение «Таксометр».
Через таксометр
Приложение позволяет водителям делать отмену заказов — для этого предусмотрена специальная функция.
Чтобы отказаться от заказа, нужны следующие действия:
После этого заказ считается отменённым, а клиент получает уведомление на мобильное устройство.
Отмена заказа существенно понижает рейтинг активности водителя в системе и сказывается на уровне заработка и начислении бонусов. Низкий рейтинг влияет и на число поступающих заявок. Поэтому пользоваться этой функцией следует крайне осмотрительно и по возможности редко. Только если из ситуации нет другого выхода.
Причины отказа
В меню, предлагаемом приложением «Таксометр» для указания причин отказа, перечислены все распространённые варианты.
Следует выбрать 1 из них:
Не снижают активность водителя и не влекут за собой штрафных мер следующие причины отмены поездки:
В случаях, когда пассажир не выходит к заказанному им такси, чтобы избежать штрафных мер, водителю важно иметь подтверждение попыток связаться с клиентом. Им могут стать зафиксированные звонки, смс и текстовые сообщения, сделанные через приложение. Если клиент их игнорирует или отказывается от заказа, это считается уважительной причиной для отмены поездки.
Какие штрафы накладываются на водителей
Штрафные санкции в системе Яндекс Такси не носят денежного характера и применяются к рейтингу водителя в системе. При критичном его понижении снижается количество поступающих заявок, что отражается на заработке.
Если рейтинг продолжает падать, происходит блокировка аккаунта. Её срок зависит от уровня снижения рейтинга и может продолжаться от нескольких часов до недели и больше.
Чтобы сохранить возможность работы, следует отменять не более 30% заказов даже при объективных причинах для отказа. Этот процент считается лимитом для форс-мажорных обстоятельств. Большее количество система относит к личным и профессиональным характеристикам водителя и блокирует аккаунт.
Отмена заказа в Яндекс Такси со стороны пассажира и водителя
В сегодняшней статье мы расскажем, как отменить заказ в Яндекс Такси, какие штрафные санкции за этим могут последовать и по каким причинам это обычно происходит? Если вы водитель, не рекомендуем беспорядочно отменять поступающие или отправляемые заявки, так как это может привести к блокировке Личного кабинета и невозможности зарабатывать или пользоваться услугами службы.
Для пассажиров все намного проще. Вы можете без проблем отозвать заявку, но иногда за отмену спишут некоторую денежную сумму. Далее расскажем о причинах списания.
Отмена заказа пассажирами
О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.
Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.
Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.
Отмена в мобильном приложении
Первый и самый популярный вариант отмены заказа пассажирами Яндекс Такси предполагает использование мобильного приложения. Нужно перейти во вкладку с активным заказом и выбрать опцию «Отменить поездку».
При этом придется обозначить причину своего решения:
Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.
Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.
Отмена по телефону
Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика. Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться. Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.
Есть ли штраф при отмене заказа клиентом?
Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.
Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).
Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.
Водитель просит об отмене заказа
Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?
Таким способом таксисты обманывают таксопарки и саму систему Яндекс: после отмены заказа везут пассажира по тому же тарифу, но не отчисляют комиссионные. Учтите, что в ходе поездки сотрудник компании может получить новый заказ, более выгодные, чем ваш. В таком случае ему ничто не мешает высадить вас посреди дороги и отправиться в новый пункт назначения. Советуем не поддаваться на провокации отменять заявку по просьбе водителя, так как вы вряд ли много сэкономите, но рискуете попасть в черный список компании.
Отмена заказов водителями сервиса
Таксисты, как и пассажиры, тоже могут отменять полученные заявки по тем или иным причинам. Сделать это можно исключительно при помощи мобильного приложения Таксометр, в котором предусмотрена специальная функция.
Как отменить заказ через Таксометр?
Сразу оговоримся, что отмена и игнорирование (не принятие) заявок – это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку от клиента, а впоследствии отменяет, а во втором отклоняет сразу без принятия.
Мы разберемся, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого нужно открыть мобильное приложение Таксометр и выполнить следующие действия:
Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от поездок, которые были приняты. В противном случае будут снижаться показатели рейтинга, а это повлияет на количество поступающих заявок, начисление бонусов и неизбежно отразится на доходе.
Причины отказа
По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:
Можно указать в комментарии любой другой комментарий, однако отказываться лучше только в крайних ситуациях. К уважительным причинам отказа со стороны таксиста, при которых не падает рейтинг, относятся:
Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение показателя рейтинга. Ниже скриншоты с официального сайта.
Какие штрафы накладываются на водителей?
Сервис не предусматривает взыскания реальных средств за отмену заказов водителями Яндекс Такси, а подобные действия могут отражаться только на рейтинге. Если он просядет слишком сильно, вы потеряете возможность принятия новых заказов, так как аккаунт заблокируется. Произойти это может на срок от нескольких часов до недели и на более длительный срок.
Опытные водители советуют даже при острой необходимости отменять не более 30 процентов принимаемых заявок. Такой показатель отказов еще можно списать на условия работы и всевозможные форс-мажоры, но если делать это чаще, блокировка аккаунта неизбежна!
Правила отмены заказов в в Яндекс Такси для водителей и пассажиров
Агрегатор Яндекс Такси является крайне популярным сервисом для поездок. Но не каждый пассажир или водитель осведомлён о том, как правильно отменять назначенную заявку. Чтобы не поплатиться за ошибочный вызов деньгами, необходимо учесть несколько правил, и тогда отказаться от Яндекс Такси не составит труда.
Три способа отказаться от Яндекс Такси для пассажира
Пассажир имеет право оформить отказ от вызова без каких-либо финансовых издержек для него до того момента, пока автомобиль не подъехал к указанному месту назначения. Лимит времени определяется пределом, пока машина не будет подана клиенту и водитель не отметит у себя в профиле Таксометра время начала отсчета бесплатного ожидания пассажира. Иногда отмена в определенных случаях происходит со стороны службы такси или водителя.
У пассажира есть три способа для отказа: через сайт, через приложение или посредством телефонного звонка.
Через приложение
Отмена поездки во время поиска такси в мобильном приложении.
Отменяем поездку после поиска такси через чат с водителем в мобильном приложении.
Отменяем поездку самостоятельно (без водителя).
Через телефонный звонок
Отменить Яндекс Такси можно с помощью телефонного звонка диспетчеру. После оформления заказа его можно узнать на сайте либо увидеть в приложении. Нажимаем на меню поездки (значок в виде трёх точек) и выбираем «Детали поездки». Далее вызываем указанный номер телефона и сообщаем оператору о необходимости произвести отмену ранее оформленного заказа.
Инструкция: как найти номер телефона таксопарка в мобильном приложении
Через сайт
Находим вкладку на сайте под названием «Заказ такси» и выбираем «Отменить заказ».
Отмена поездки через официальный сайт 
Подтверждение отмены через официальный сайт 
Отмена поездки подтверждена Яндексом
Как водителю безопасно отменить заказ
Таксист тоже может отменить заказ в Яндекс Такси. Но, чтобы сделать это безопасно для себя и не поплатиться снижением показателя Активность в Таксометре, необходимо выполнить три пункта.
Есть ли штрафы за отмену
Отмена заказа в Яндекс Такси иногда карается штрафами. Они применяются при определенных факторах. Рассмотрим причины, при которых могут использоваться штрафные санкции по отношению к водителям и пассажирам.
Для пассажира
Платная отмена услуги Яндекс Такси применяется в двух случаях.
Сумма оплаты за отмену в двух описанных случаях высчитывается согласно периоду времени между фактическим прибытием водителя к назначенному адресу до отмены.
Существует лимит суммы, которая взимается за отказ от такси. Штраф не может превышать стоимость несостоявшейся поездки за 10 минут.
Для водителя
Яндекс Такси не имеет какой-либо системы денежных штрафов по отношению к водителям. С таксопарков в подобных случаях также деньги не снимают. Но таксопарк, на который работает водитель, может использовать подобную практику в случаях отмены заказа. Зато Сервис Яндекс Такси имеет особую систему активности водителей, которая измеряется в баллах. Ее максимальное значение — 100 баллов.
Отмена заказов может негативно сказываться на показателе Активности таксиста и даже привести к его блокировке в системе Яндекс Такси в двух случаях:
Если водитель пропускает заказ с близкой подачей, то уровень его активности может снизиться до 8 баллов, а если водитель отказался от уже принятого заказа, то он может лишиться до 16 баллов. Пропуск заявок с дальней подачей такси на рейтинг исполнителя никак не повлияет.
Таксометр Яндекс Такси всегда уведомит о приросте баллов при выполненной поездке и о снижении Активности, если конкретная заявка будет отменена по желанию водителя. Также Таксометр сообщит, когда вызов нельзя отменять ввиду низких оценочных показателей в профиле таксиста.
Видео-лайфхаки: как водителю отказаться от заказа без потери рейтинга.
Что делать пассажиру, если водитель аннулировал заказ
Если водитель приехал к назначенному месту и отменил заказ по причине того, что пассажир не выходил на контакт в течение бесплатных минут ожидания и после 10 минут платного простоя, он следовал внутреннему регламенту сервиса и вины с его стороны нет никакой. В других случаях клиент имеет право связаться с такси и сообщить о сложившейся проблеме, чтобы таксопарк разобрал ситуацию с водителем, а также заказать повторно машину для поездки.
Как отменить в Яндекс Такси заказ клиенту и водителю
В некоторых ситуациях пассажиру может потребоваться отменить уже оформленный вызов машины в Яндекс Такси. Сервисом предусмотрена такая функция. Есть возможность отказаться от подачи машины и у водителя. Разберёмся, как отменить заказ в Яндекс Такси пассажиру и водителю, в каких ситуациях можно активировать эту опцию и что за это будет.
Отмена Яндекс Такси для пассажира
Отказаться от поездки в Яндекс Такси пассажир может при любом способе вызова машины. Такая функция сервиса доступна и в приложении Яндекс Go, и на сайте taxi.yandex.ru. Отмена также возможна через звонок по номеру телефона таксопарку–партнёру. Она доступна независимо от способа оформления заказа — в приложении, на сайте или по номеру телефона.
Инструкция по отказу от заказа
Чтобы отменить поездку в приложении, нужно выполнить следующие действия:
Для отмены заявки на подачу машины, выполненную через приложение, через звонок диспетчеру таксопарка-партнёра нужно следовать следующей инструкции:
Такой вариант со звонком диспетчеру актуален, когда у мобильного устройства с приложением Go нет доступа к интернету.
Аналогичным образом отменить вызов, нажатием соответствующей кнопки в форме заявки, можно на сайте taxi.yandex.ru. Если вызов машины выполнен по номеру телефона, который указан на сайте (ниже формы заказа), отмена выполняется повторным звонком по этому же номеру.
Условия и стоимость отмены заказа Яндекс Такси
Наличие последствий для пассажира при отказе от поездки определяется моментом активации опции:
Порядок и возможные последствия отмены заказа в Яндекс.Такси для пассажира и водителя
Яндекс.Такси предлагает услуги пассажирских перевозок по выгодным тарифам. Заказывать поездку и контролировать ее можно в приложении. Рассмотрим, как отменить заказ в сервисе Яндекс.Такси в онлайн-сервисе и через диспетчера.
Отмена заказа пассажиром через приложение Яндекс.Такси: порядок действий
Иногда пассажирам приходится отказываться от поездки в такси. Причины на это могут быть различные, например, слишком долго выполняется заказ, или нашли перевозчика по более выгодному тарифу.
Столкнуться со сложностями при вызове авто клиент может в часы высокого спроса, когда машин на все заявки не хватает, и стоимость поездки возрастает. В утренней суете, когда все спешат на работу или деловую встречу, а автомобиль задерживается, часто заявку приходится отменять.
Иногда отпадает необходимость использования такси, если пассажир принял решение поехать на общественном транспорте, или его согласился подвезти в нужное место друг или родственник.
При планировании важного мероприятия, на которое нужно явиться точно в срок, можно заказывать машину заранее к определенному времени. Это избавит вас от лишних переживаний и даст гарантии, что автомобиль приедет к указанному часу.
При отмене система предложит указать причину:
После отмены клиент может продолжать пользоваться сервисом и при необходимости вызывать транспорт.
Важно! Избегайте частых отказов, ведь система присваивает рейтинг каждому клиенту. При систематических отказах рейтинг клиента будет падать, и таксисты не станут выполнять подобные заявки.
Как отменить заказ, если такси уже ожидает
Клиент как заказчик услуги в любой момент может от нее отказаться. Если такси уже приехало по адресу вызова, то отменить заявку можно также в приложении. За отказ будет списана сумма минимального вызова. Такие меры позволяют перевозчику компенсировать затраты, связанные с невыполненным заказом, и дисциплинировать клиентов.
Заказчику нужно понимать, что водитель тратит свое время и ресурсы, чтобы приехать по адресу вызова. Своим отказом он лишает таксиста заработка, ведь потраченное время он мог использовать для другой поездки.
Если решили отменить поездку, не нужно игнорировать звонки таксиста и оператора и пускать ситуацию на самотек. Недобросовестного заказчика сервис может внести в черный список, и пользоваться услугами перевозчика в дальнейшем будет проблематично.
Можно ли отменить заказ по телефону
Отменять заявку можно не только через приложение, но и через диспетчера. Номер службы такси в вашем городе можно узнать на сайте перевозчика. Соединитесь с оператором и сообщите о своем желании отказаться от услуг. При этом можно объяснить причину либо воздержаться от комментария.
Рекомендуется отказываться от машины до того момента, пока она не приехала по адресу назначения. Водитель не потратит свое время и возьмет другую заявку в работу.
Отмена заказа водителем
Аннулирование заказа может инициировать не только клиент, но и водитель. Отменить поездку можно в приложении «Таксометр». Для этого потребуется:
Сервис предлагает готовые варианты причин, по которым водитель отказался от выполнения заявки. Возможные причины:
Как правильно поступить, если водитель прибыл по адресу вызова, но клиент не выходит к машине и не отвечает на телефонные звонки:
Знание правил аннулирования заказов поможет избежать конфликтных ситуаций.
Повлияет ли отказ от поездки на рейтинг водителя
Отказы со стороны водителя нежелательны. Частые отмены заказов негативно скажутся на рейтинге таксиста. Отменить заказ без потери рейтинга можно в следующих случаях:
Неуважительными причинами отказа, которые могут повлечь понижение рейтинга или применение штрафов:
В данных случаях произойдет потеря баллов, а также может применяться наказание денежного характера. Если водитель отклоняет большую часть заказов, то сервис может запретить выходить на линию на сутки.
Водители при взятии заказа в работу не видят конечную точку. Нередко отказы случаются, если таксист считает стоимость поездки несправедливо заниженной. Однако это не является уважительной причиной, и рейтинг будет понижен.
Итак, отменять заказ в Яндекс.Такси могут и водители, и пассажиры через приложение или диспетчерскую службу. При этом заказчик услуги должен понимать, что частые безосновательные отказы могут понизить его рейтинг. В дальнейшем таксисты будут избегать брать заявки от пользователя с низким рейтингом.
Водителю рекомендуется отказываться от поездок в крайних случаях, когда в силу объективных причин он не может их выполнить. Так он сохранит свой рейтинг и всегда будет иметь доступ к работе.