что влияет на конверсию сайта
Топ-13 советов, как увеличить конверсию сайта
Крутой продающий сайт – мечта любого бренда. Но как увеличить конверсию сайта? Мы в Madwins подготовили статью на эту тему. Читайте и выбирайте способы для продвижения бизнеса онлайн, подходящие именно вам.
Конверсия сайта ниже 1% – повод задуматься о том, что у бизнеса назревают большие проблемы. Давайте разбираться, как все исправить.
Всплывающие окна на сайте могут убедить посетителей совершить целевое действие. У нас, кстати, есть на тему “всплывашек” отдельная статья. Прочитать ее можно здесь.
Конечно, такие окна раздражают часть пользователей. Но есть интересный факт. Согласно исследованию компании Sumo, средний коэффициент конверсии для “всплывашек” составляет 3,09 %. А у хороших всплывающих окон, т.е. с крутым оффером, первоклассным дизайном и т.п., конверсия достигает аж 9,28 %.
Слишком много полей в форме отпугивает человека. Поставьте себя на место потребителя: вы хотите получить бесплатную консультацию, звонок, обмер, чек-лист и чтобы это получить вам нужно ответить на вопросы в форме: “имя”, “почта”, “сколько вам лет”, “как зовут вашу маму”, “сколько у вас детей”… Шутки шутками, но такая казалось бы мелочь может снизить конверсию вашего сайта.
Так что оставляйте в формах только те поля, которые нужны для достижения поставленных целей.
Допустим, вы идете к стоматологу. И конечно, вы не хотите быть у него первым пациентом. Так же и с вашим сайтом. Пользователи не хотят быть в числе тех, кто будет первооткрывателем ваших товаров или услуг. Куда надежнее приобрести что-то у проверенной компании. Чтобы снять возражения аудитории, необходимо добавить на сайт логотипы компаний, которым вы оказывали услуги (для b2b) и отзывы довольных клиентов или покупателей (для b2c).
У нас, в Madwins, на сайте можно найти логотипы клиентов в “карусели” на главной странице сайта. Рекомендуем не забывать о логотипах и вам.
Также мы не стесняемся выкладывать отзывы о нас. Тоже в формате карусели.
Если посетители заходят на ваш сайт и их тянет в разные стороны, отвлекая от нужных вам действий, то это не поможет вам увеличить конверсию. Сделайте страницы четкими и удобными для навигации. Если что-то для бизнеса не важно, не ставьте это на сайт. Уберите отвлекающие факторы.
Триггерная фраза “в один клик” придумана не потому, что звучит классно. «В один клик» – это значит просто, без заморочек и затрат времени. Именно таким и должен быть первый шаг потребителя в вашу воронку продаж.
Не нужно на первом касании заставлять пользователей заполнять всю анкету. Можно просто попросить оставить почту или телефон. А уже там, дальше, вы сможете взять все что вам нужно и дать то, что надо покупателю.
Чтобы сделать регистрацию на сайте еще проще можно сделать так, чтобы пользователь мог использовать свою учетную запись на популярном ресурсе, например в Google.
Используя апсейл, кросс-сейл и даун-сейл, можно увеличить средний чек. Конечно, это не сильно повлияет на конверсию, но вовремя предложенный товар, даст возможность сайту продавать больше. Подробнее о доппродажах можно прочитать в нашей статье.
Если на вашей заветной СТА-кнопке будет просто написано «зарегистрироваться» или другой банальный призыв, то ваш call to action вряд ли поможет увеличить конверсию на сайте.
Сделайте его более мотивирующим. Например, можно добавить триггер “бесплатно”.
Чтобы помочь клиенту избавиться от возражений, советуем вам добавить на сайт чат. Он поможет получить пользователю ответы на вопросы, быстро и без лишних телодвижений.
Кроме того, что ваш оффер на сайте должен быть реально выгоден клиенту, вам нужно сделать так, чтобы он боялся его упустить. Стимулировать желание воспользоваться выгодным предложением может ограниченность во времени.
Психологический эффект запрыгивания в последний вагон поезда может быть достигнут с помощью таймера обратного отсчета.
Заголовок на странице играет наиважнейшую роль. Прочитав его, пользователь принимает решение о том, будет ли он оставаться на странице или уйдет от вас.
Поэтому тестируйте заголовки на сайте. Выясните, попадают ли они в целевую аудиторию. Для того, чтобы знать о том, что хочет от вас ЦА, важно тщательно ее изучить. Один из мощнейших инструментов для этого – интеллект-карты.
У нас есть подробный чек-лист на тему составления таких ментальных карт. Прочитать можно здесь.
Каким бы не были классными тексты и дизайн страницы, без хорошего выгодного для клиента предложения повысить конверсию сайта не получится. Поэтому вам нужно тестировать свои офферы.
Наш последний совет как увеличить конверсию на сайте – всегда анализируйте показатели своего сайта. Нет сквозной аналитики? Тогда отслеживайте то, что вам дает веб-аналитика. Главное чтобы вы знали, какие именно усилия принесли вам результат, чтобы не тратить время и деньги на работу, которая не имеет пользы для бизнеса.
Надеемся, мы смогли помочь разобраться в том, как увеличить конверсию сайта и найти способ, подходящий вашему бизнесу. Если вы хотите, чтобы мы помогли вам с продвижением в соцсетях, то свяжитесь с нами. Наши менеджеры ответят на вопросы.
Что такое конверсия и как её увеличить: 5 неочевидных приёмов на 2020 год
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Конверсия в интернет-маркетинге – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (покупку, подписку, клик по баннеру), к общему числу посетителей. Считают конверсию в процентах.
Если в интернет-магазин в сутки заходят 5000 уникальных посетителей, которые делают 70 разных покупок, то конверсия будет: 70/5000*100% = 1,4%.
По целевому действию различают конверсию в покупку (состоялась оплата), в заявку (посетитель оставил телефон, чтобы менеджер мог ему позвонить) или в подписку, когда посетитель оставляет на сайте email-адрес.
Значения конверсии зависят от сферы бизнеса, предложения и типа трафика. Так, конверсия с «холодного» рекламного трафика будет гораздо меньше, чем из рассылки по «горячим» подписчикам или старым клиентам.
Это классическое понимание конверсии. Однако сегодня его недостаточно для эффективного маркетинга в интернете, и вот почему.
Что на самом деле влияет на конверсию
Если искать в интернете советы, как увеличить конверсию сайта, вы быстро обнаружите, что большинство из них относится к самому сайту или лендингу.
Чтобы увеличить конверсию, вам посоветуют:
То есть, в большинстве советов вам порекомендуют уделить всё внимание улучшению самого сайта или страницы, где посетитель должен «сконвертироваться» — совершить целевое действие.
Но это не всегда правильная стратегия.
Эксперимент Перри Маршалла
Перри Маршалл — американский эксперт по рекламе в Google Adwords. В качестве эксперимента он разделил рекламный бюджет на 2 части и запустил его на 2 страницы:
Через неделю Перри Маршалл обнаружил, что вторая страница даёт на 16% больше продаж. Если в первые несколько суток она отставала, то с 4 дня уверенно вышла в лидеры.
Мораль: иногда людям нужно время, чтобы принять решение о покупке. Рассылка не даёт забыть о предложении и помогает донести до людей дополнительные причины и пользу от покупки.
Разумеется, эту схему необходимо проверять в каждой конкретной ситуации: многое зависит от товарной категории, уровня цен и от склонности целевой аудитории к импульсным покупкам.
Рассылка — не единственный способ взаимодействия с клиентом за пределами продающей страницы. Как ещё мы можем напомнить о себе:
То есть, на конверсию влияют, кроме информации на самой странице сайта, контакты с посетителями за пределами этой страницы – в рассылках, сообщениях, статьях блога, онлайн-чатах и соцсетях. И эти точки контакта также заслуживают внимательной проработки.
5 неочевидных советов для роста конверсии
1. Анализируйте конверсию в разбивке по когортам
Когорта — это группа посетителей или клиентов, которая формируется после совершения какого-то действия. Это событие мы принимаем за точку отсчёта. Например, мы можем включить в одну когорту всех, кто впервые зашёл на сайт за выбранную неделю. И дальше смотреть, сколько из них совершили первую покупку на этой неделе, сколько на следующей и так далее.
Особенно информативно формировать когорты из тех, кто зашёл на сайт в период рекламной кампании или акции, чтобы затем сравнить их конверсию и средний доход с этими же показателями по другим акциям.
О том, как настроить когортный анализ в Google Analytics подробно рассказали наши коллеги из Netpeak. А вот, что говорят об этом инструменте в справке Google.
2. Попросите email-адрес на продающей странице
Как правило, на лендинг приходит поток посетителей с различной степенью готовности к покупке. Одни готовы купить сразу, если предложение и цена их устроит, другим нужно дополнительное время, чтобы «подумать» – походить по другим ресурсам, сравнить цены, посоветоваться или уговорить на покупку руководство.
Если у вас присутствует только кнопка целевого действия, рассчитанного на «горячих» клиентов (купить, заказать, оставить заявку, заказать звонок), вы теряете возможность получить контакты тех, кому нужно время, чтобы подумать.
Чтобы увеличить охват, поставьте дополнительно форму подписки. Только не «на рассылку», а на полезную информацию, которая поможет лучше сориентироваться при покупке – исследование, обзор, анализ, чек-лист, видеогайд.
Если же вы продаёте что-то весьма простое, предложите подписчикам бонус, скидку или подарок на первую покупку. Эту форму альтернативного целевого действия можно разместить прямо на странице или настроить как попап-окно при попытке посетителя уйти с сайта.
При этом важно не просто поставить форму, а обеспечить, чтобы она генерировала максимальное количество подписчиков. Очень хороший приём для этого – двухэтапное тестирование.
3. Проводите двухэтапное тестирование предложений: сначала по сути, затем – по дизайну и деталям
Не стоит с самого начала тестировать детали дизайна, например, форму углов или цвет кнопок в форме подписки. Суть предложения влияет на конверсию гораздо больше.
Команда сервиса Snackboom использовала этот принцип и увеличила конверсию в подписку более, чем вдвое – с 2.98% до 6.42%.
На первом этапе ребята протестировали, какое именно предложение работало лучше:
Когда маркетологи поняли, какая гипотеза работает лучше, начали тестировать элементы дизайна. Остановились на таком варианте:
Для размещения и тестирования форм подписки есть не только зарубежные, но и несколько российских онлайн-сервисов. Можно использовать keplerleads.com, как в примере, или попробовать witget.com, popmechanic.ru или carrotquest.
Следующий приём – уже не о деталях, а об изменении подхода к вашим лендингам в принципе.
4. Уходите от шаблонов на лендингах
Если ваша аудитория – это интернет-пользователи со стажем, то, скорее всего, они уже устали от однообразных, одинаково крикливых продающих страниц с похожими шаблонными блоками.
Попав на такой лендинг, посетитель автоматически включает в сознании фильтр: «Внимание! Здесь мне что-то продают!». Интерес и доверие снижаются, взгляд скользит по диагонали и привычно отфильтровывает яркие пятна картинок, ищет стоимость и крупицы важной информации.
Поэкспериментируйте с подачей материала в информационном стиле. Сделайте продающую страницу похожей на статью, в которой всё подчинено пользе для читателя и удобству восприятия.
А так, например, выглядит лендинг продвинутого курса Главреда от Максима Ильяхова:
Необычный стиль, юмор, польза для читателя. Рекомендуем посмотреть этот лендинг целиком
По сути, это продающая страница, которая вовсе не похожа на типовой лендинг. А читать её – удобно и интересно.
Поэтому вместо стандартного, сделанного по шаблонам лендинга попробуйте использовать информационную страницу, которая не содержит стандартных блоков и типовых дизайнерских решений.
И ещё одно полезное правило: используйте только те изображения, которые содержат ценную информацию. А стоковые фото, дизайнерские иконки и шаблонные блоки оставьте начинающим – пусть они делают свой первый лендинг по готовым шаблонам.
Если же привлекательность ваших товаров основана на дизайне, имидже, красоте, то вместо продающей страницы с текстом вам подойдёт «длинный» дизайнерский лендинг, подчёркивающий именно эти достоинства.
Пример такой страницы можно подсмотреть у Apple – о ней в следующем приёме.
5. Вносите изменения на страницы с максимальным потенциалом
Джастин Рондо – директор по оптимизации в DigitalMarketer – предлагает способ находить страницы с максимальным потенциалом увеличения конверсии и начинать работу именно с них.
Что это за страницы. Есть большой соблазн начать с главной страницы сайта. Но дело в том, что для больших корпоративных сайтов главная страница – это не инструмент конверсии, а диспетчерский пункт, задача которого направить разные целевые аудитории в соответствующие разделы сайта.
Оптимизацию конверсии также вряд ли стоит начинать со страницы заказа. Кроме того, что трафика на ней относительно немного, вам ещё и потребуется помощь разработчиков, чтобы дорабатывать страницы, где происходит оформление покупки, приём оплаты и всё с этим связанное.
Джастин Рондо рекомендует начинать работу со страниц, которые:
К таким страницам могут относиться:
Примером такой страницы может быть лендинг с iPhone 11. Это длинная дизайнерская страница товарной категории, где работают стильные изображения, а текстовая информация – минимальна. Её можно прокручивать вниз больше чем на 20 экранов!
Что влияет на конверсию на самом деле: 5 вещей
Один эксперт советует тестировать заголовки, другой пишет – размещайте отзывы, третий упирает на простую форму заявки. Что делать, кого слушать? На самом деле всё это важно, всё необходимо доводить до ума. Например, мы насчитали 83 элемента на сайте, что влияют на конверсию.
Каждая деталь имеет значение, вплоть до размера шрифта телефонных номеров в «подвале» страницы. Однако, есть мелочи, а есть базовые моменты.
В этой статье вы узнаете 5 главных вещей, оптимизация которых может увеличить конверсию в заявки или заказы в несколько раз.
Для начала поговорим о «Треугольнике» конверсии. Его образуют:
А теперь подробнее о каждом из них.
Релевантность
Если вы когда-нибудь после перехода с рекламы на посадочную страницу недоумевали «и где обещанные «плюшки?», то знаете, чем грозит отсутствие релевантности. Малейшая путаница ведет к уходу со страницы. Уходу посетителя, за которого заплачены деньги. Часто немалые деньги.
Для примера: запрос «Грузоперевозки по России». Цена клика в Яндекс.Директ (по одному из регионов) – 290 рублей.
Объявление вполне сносное:
А вот посадочная страница «выносит мозг»:
Что это. В чем суть предложения, куда нажимать? Пользователю не интересны все виды услуг, он хочет узнать конкретно о грузоперевозках по России.
Если уж «лить» трафик на главную страницу, следует сделать хотя бы понятную навигацию по разделам. Как в интернет-магазине для рыболовов:
Более удачный пример связки Объявление – Landing page у Airbnb (сервис бронирования жилья).
Пользователь ищет квартиру на сутки в Москве и «приземляется» на страницу с информацией для Москвы:
Релевантно? 100%. Пользователь видит то, что ему нужно. В этом суть релевантности.
Мотивация
Это влияние на выбор посетителя с помощью продающих текстов и привлекательных изображений. На самом деле никакой фантастики: максимально подчеркните сильные стороны продукта. Подумайте, на что больше всего обращают внимание ваши клиенты и дайте им это.
Что они вообще продают, что за продукты? Почему нужно купить именно у них? Кроме бесплатной доставки по России ни одного конкретного факта. Рыться в каталоге станут лишь очень заинтересованные пользователи. Остальные уйдут к конкурентам.
На чем можно сыграть?
Самый простой вариант – на цене, как Burger King. Глядя на их оффер с «вкусной» картинкой даже у вегетарианца может начаться «ломка».
Можно сыграть на общих ценностях, как Nike (кроссовки, в которых играет на Чемпионате мира по футболу сборная США):
Ценностное предложение
Это ценность, которую вы даете пользователям: чего они достигнут с вашим продуктом, какой результат получат. Ценностное предложение определяют:
Для примера – оффер Yagla:
Ценностное предложение Мегаплана:
А теперь – «убийцы» конверсионного треугольника. Даже с шикарным лендингом от Артемия Лебедева у вас может быть 0,0001 конверсий. Виной тому две вещи.
Трение
Это все, что мешает целевому действию. Любая деталь, что вызывает сомнение или раздражение. Обнаружить это можно с помощью наблюдений в Вебвизоре, пользовательских опросов. Чаще всего причина трения – нагромождение элементов сайта.
Пример американцев Golden Paints:
Не обольщайтесь патриотическими чувствами: в Рунете подобного «добра» еще больше.
Беспокойство
В e-commerce поводом для беспокойства могут быть безопасность платежей, гарантия качества товара, дополнительные расходы и т.д. Чтобы его устранить:
В идеале – вынести эти моменты в навигацию сайта, на самом видном месте. Чтобы не было претензий «Ой, а я не заметил».
Удачный пример магазина EvaSport:
Если собираете базу email-адресов, объясняйте, что это дает пользователю.
Пример американцев BrookStone:
«Добро пожаловать на наш новый сайт! Подпишитесь на нашу рассылку и получайте подарочные купоны на покупки (распространяются только через email), эксклюзивные предложения и уведомления о новых товарах».
Вместо заключения
Лучший способ увидеть «косяки» на своем сайте – посмотреть на него глазами пользователя. Как будто вы зашли первый раз.
Еще лучше – покликать несколько объявлений в Яндекс.Директе или Google Ads (если они у вас есть, конечно) на предмет соответствия рекламы посадочной странице. Всё ли вам понятно, какие вопросы и возражения возникают в голове.
Либо покажите сайт человеку, который совершенно «не в теме» продукта и попросите сформулировать суть торгового предложения из того, что он увидит. Зуб даем, узнаете много нового. И это будет идеальным ответом, что влияет на конверсию.
Какие элементы дизайна повышают конверсию сайта: примеры и советы экспертов
Сайт должен оправдывать вложения в него, продавать и приносить прибыль. Мало обеспечить высокую посещаемость, нужно, чтобы пользователи совершали действия: заказывали и оплачивали товар или услугу, регистрировались на вебинар, оставляли контактные данные, подписывались на рассылку, которая поможет «прогреть» до покупки. Если таких действий мало, значит, конверсия низкая.
Повысить её помогут доработка дизайна и контента, составление подходящего семантического ядра и офферов, повышение быстроты загрузки и улучшение юзабилити.
В статье выясним, как дизайн помогает повысить конверсию, какие показатели можно назвать хорошими, а также как изменение изображений и навигации влияет на действия посетителей. Разбираться в этом помогут эксперты:
Анна Пономарева — руководитель студии по разработке и продвижению сайтов AdelfoStudio,
Рената Абайдуллина — руководитель группы маркетинга и лид-менеджмента компании ICL Services.
Конверсия — это процент посетителей сайта, выполнивших целевое действие (лиды). Формула расчёта: число лидов делится на общее количество посетителей ресурса. Показатель выявит, насколько эффективно сайт выполняет свои задачи.
Для расчета применяются инструменты аналитики: Яндекс.Метрика и Google Analytics. Чтобы работать с ними, нужно установить счетчики на свой сайт и выбрать в кабинете инструмента необходимые цели из 4-х категорий. К примеру, для счетчика Метрики это будут: событие, глубина просмотра, длительность визита и шаги, которые пользователь совершает для выполнения действия.
Анна Пономарева, руководитель «AdelfoStudio», отталкивается от своего опыта: «Конверсия зависит от ниши в бизнесе, конкуренции в этой сфере, сезонности продукта. Например, на сайтах по продаже шин в январе-феврале конверсия составляет 0,5-0,8%, а к сезону она может достигать 5%. Это относится и к подарочным и праздничным товарам. На сайтах цветочных салонов в праздники конверсия достигает 8%, тогда как в обычные дни она составляет 2-3%».
Рената Абайдуллина из компании «ICL Services» считает, что конверсия интернет-магазина и конверсия корпоративного сайта будут отличаться: «Цели у данных сайтов разные: то, что для одних успех, для других будет провалом. Не стоит рассчитывать на среднюю температуру по больнице. Стоит оценивать конверсию и, соответственно, ставить цели, которые основываются на вашей целевой аудитории, покупательской способности, средней продолжительности цикла сделки, сложности процесса продажи и так далее.»
Комментирует Денис Гроза из «Grozaproject»:
«Хорошей можно считать конверсию, которая возвращает инвестиции в сайт. А в идеале отдельные типы страниц способны давать конверсию 30-70%. Они называются multi-quiz. Это не просто квиз (онлайн-опрос), это сайт квиз, с проработанной анимацией и картинками. Своего рода геймификация. Если проработать семантику и точечно под запрос выдать нужную страницу с точным оффером, то процент отклика становится высоким. Чтобы достичь конверсии в 70%, должны сложиться «звезды», тренд, температура аудитории (обычно горячая аудитория) и точность оффера.»
Получить конверсию 30-34% более реально: ниже на скринах покажем примеры таких сайтов.
Конверсия — это процент людей, которые совершили необходимое для компании действие: оставили заявку, написали менеджеру, записались на консультацию или сразу купили товар или услугу. Как правило, на одном лендинге есть только одно целевое действие, все остальные — второстепенные.
Иногда компании создают отдельные лендинги на разные товары и услуги. Задача, которую решает каждый такой лендинг, — привести читателя в руки менеджера по продажам и как можно точнее отследить конверсию по каждому конкретному продукту.
У менеджера по продажам, в свою очередь, тоже есть определенная цель: сразу постараться продать потенциальному клиенту товар или пригласить на бесплатную консультацию. Для таких действий создается целая воронка продаж, где на каждом этапе компания проверяет конверсию, чтобы впоследствии отследить и улучшить слабые части и закрепить сильные.
Мы предлагаем вам узнать, зачем компании проверяют конверсию, что на нее влияет и как ее рассчитать, а потом сделать 7 шагов для увеличения конверсии ваших многостраничных сайтов и лендингов.
Содержание статьи
Зачем отслеживать коэффициент конверсии?
4 критерия, которые влияют на конверсию вашего сайта
Средний коэффициент конверсии может сильно отличаться от ниши к нише. Ниже мы перечислим основные критерии, которые влияют на конверсию сайта.
Быстрый отклик
Никто не любит ждать, а ждать, пока загрузится сайт — тем более. В 2022 году долгую загрузку страницы можно назвать дурным тоном и отнести к причинам, почему пользователи закрывают сайт и больше на него не возвращаются. Если потенциальный клиент прямо сейчас не может найти у вас на сайте решение своей проблемы, не переживайте за него — он найдет это решение у конкурентов, чей сайт загрузился без помех.
Юзабилити
Помимо скорости важно и то, насколько людям интуитивно понятно и удобно пользоваться сайтом. Позаботьтесь о том, чтобы пользователь без каких-либо преград мог найти ответ на свой вопрос и, что самое главное, мог понять, что вы от него хотите и как он может это сделать. Не переборщите с текстом и визуальной составляющей и не делайте сложную навигацию.
Когда спроектируете лендинг, протестируйте его на разных возрастных категориях и разных устройствах. Соберите обратную связь и обработайте ее прежде, чем пустите трафик. В идеале все нужно сделать так, чтобы даже бабуля смогла разобраться.
Поддержка
Это то самое очень важное окошко в правом (или левом) нижнем углу сайта, на которое можно нажать и попасть в диалоговое окно со службой поддержки. Конечно, можно попросить клиента оставить почту или номер телефона для обратной связи, но тут стоит вспомнить первый критерий — никто не любит ждать, а оставаться наедине со своими вопросами и проблемами тем более.
Понятная информация
Человек должен за короткое время узнать все о товаре, его наличии и условиях заказа — это важно для конверсии. Если потенциальный клиент ничего не поймет, то, скорее всего, закроет сайт и пойдет дальше.
Еще раз акцентируем внимание на том, что в отличие от главной страницы лендинг должен содержать только полезный и понятный для конечного потребителя текст. Как, например, делает на своем лендинге бренд Fun2day.
Текст может объяснять, как улучшится жизнь клиента после покупки, но он не должен рассказывать историю компании и хвалить продукт без доказательной базы. Хвалить продукт можно и нужно, но, во-первых, не на лендинге, а во-вторых, делать это за вас должны отзывы реальных клиентов и их кейсы, а не текст, который вы написали.
Формула для расчета коэффициента конверсии
Процент конверсии позволяет понять, сколько посетителей сайта в конечном итоге стали вашими покупателями. Формула для расчета процента довольно простая: нужно разделить количество необходимых компании действий на сайте на количество уникальных посещений за какой-то определенный период и умножить на 100:
Представим, что у нас есть сайт, на котором мы продаем курсы по развитию креативности. Мы запустили таргет в социальных сетях, и на сайт пришло 5000 уникальных посетителей. Всего лишь 250 человек этот курс купили. Делим 250 на 5000, а затем умножаем на 100 — получаем 5%. Это и есть процент конверсии сайта.
Может показаться, что какой-то он скудный. Но если представить, что за всю рекламную кампанию мы заплатили 40 000 рублей, а цена курса — 10 000 рублей, то мы понимаем, что затраты на рекламу окупили себя в 62,5 раза. Это практически невероятный результат для небольшой компании с высокой конкуренцией. Это к слову о том, что процент конверсии в отрыве от задач, которые вы решаете, не может быть большим или маленьким, скорее, он может удовлетворять задачам бизнеса или не удовлетворять.
7 шагов как повысить конверсию на сайте
Перед тем как перейти к оптимизации коэффициента конверсии, определите цели сайта. На каждом этапе должно быть одно действие, которое приведет вас к одной цели. Например, заполнение лид-формы, сообщение менеджеру, запись на консультацию или оплата. Если на странице больше одной цели, вы не сможете корректно отследить конверсию, а значит, не удастся и оптимизировать ее.
Шаг 1. Регулярный сбор и анализ данных
Отслеживайте и изучайте все данные сайта, чтобы узнать больше о посетителях и их предпочтениях. Благодаря этим знаниям вы сможете что-то изменить в своей рекламе или понять, что, например, курс по копирайтингу — совсем не то, что хочет ваша аудитория. А может быть дело не в курсе, а в том, как вы о нем рассказываете — анализ данных покажет и это.
Несколько ключевых метрик, которые помогут вам лучше понимать аудиторию:
После сбора всех данных вы сможете создать полноценный портрет идеального потребителя. А портрет, в свою очередь, поможет разработать правильную маркетинговую стратегию, выбрать оптимальные каналы для продвижения и настроить контекстную и таргетированную рекламу.
Шаг 2. Анализ конкурентов
Узнайте сильные и слабые стороны конкурентов и используйте эту информацию, чтобы поработать над своими проблемами и улучшить собственное уникальное предложение.
Люди изучают множество разных вариантов, прежде чем совершить ту или иную покупку. Анализируя конкурентов, можно встать на место клиентов и посмотреть на рыночную ситуацию их глазами. Это поможет вам отследить ваше ключевое преимущество, «упаковать» его и выделиться среди конкурентов.
Шаг 3. Оценка конверсии текущей воронки продаж
Прежде чем приступить к устранению неполадок, обязательно подробно разберитесь, как выглядит типичный путь пользователя на сайте. Это поможет определить, где посетители колеблются и уходят, а также возможные причины этого.
Чтобы понять и оптимизировать воронку, необходимо оценить, что делает ваш сайт для продвижения потенциальных клиентов через определенные этапы: как ведет их к обращению, где теряет больше всего посетителей. Узнав эти ответы, вы поймете, на чем нужно сосредоточить усилия, чтобы повысить коэффициент конверсии.
Шаг 4. Определение и упаковка ценностного предложения
Ценностное предложение — это краткое объяснение, почему пользователь должен покупать продукты или услуги у вас, а не у конкурентов. Таким образом, первый шаг на пути к конверсии посетителей — объяснить им, что отличает вас от других и почему покупка у вас будет самым лучшим решением.
Не забывайте — клиента нужно зацепить с самого верхнего экрана, поэтому используйте уникальное торговое предложение в самом начале в виде короткого, но полностью понятного предложения. Как, например, делает бренд Rolex.
Шаг 5. Завоевание доверия не своими словами, а отзывами и обзорами реальных клиентов
Если потенциальные клиенты не доверяют компании, они будут конвертироваться хуже. Чтобы завоевать доверие, демонстрируйте на сайте отзывы и рекомендации клиентов, причем как положительные, так и отрицательные. Помните, что негатив в разумных пределах — это тоже хорошо.
Что плохо — это придумывать положительные отзывы самим: ложь всегда вскрывается и влечет за собой проблемы с репутацией. А исправить репутацию будет сложно, долго и дорого.
Ждать у моря погоды тоже не нужно, запрашивайте обратную связь у текущих клиентов. Можно предложить им за это «плюшку»: скидку на следующую покупку, бонусы или трипваер (продукт с низкой ценой). М.видео, например, предлагает за отзыв бонусные рубли.
Шаг 6. Упрощение навигации на сайте
Люди приходят на сайт с какой-то конкретной целью. Задача любой компании сделать все возможное чтоб посетители без проблем нашли то, что их интересует. Необходимо отследить и убрать все трудности в пользовательском опыте и сделать так, чтобы посетители могли за пару минут понять, что и как устроено на вашем сайте.
Добавьте на сайт функцию поиска, чтобы любой человек по ключевому слову мог найти всю необходимую информацию. Опять же, если человек быстро не сможет найти то, что ему необходимо, он пойдет искать в другое место.
Шаг 7. Сокращение времени загрузки страницы
Как мы уже говорили, на конверсию сильно влияет то, насколько долго загружается страница. Позаботьтесь о том, чтобы отклик был максимально быстрым. Проверьте насколько хорошо работает DNS-провайдер, а также используйте VPS или выделите для сайта отдельный хостинг. Уменьшение времени загрузки страницы гарантирует, что все меньше и меньше нетерпеливых посетителей откажутся от вас до того, как сайт загрузится.
Используйте лендинги с простым и понятным дизайном под каждое предложение — уже не раз доказано, что меньший объем информации избавляет посетителей от лишних размышлений и подталкивает к покупке. На одном лендинге можно уместить информацию о цене и преимуществах, картинку самого продукта и призыв к действию, как это делает Vitamin.tools.
Если вы используете очень длинный лендинг с кучей тяжелой информации или многостраничный сайт, внедрите метод синхронной прогрузки. Тогда страница будет подгружаться с той же скоростью, с которой ее читает человек.
Заключение
Повышение коэффициента конверсии напрямую влияет на повышение эффективности денег, вложенных в маркетинг. Чем больше посетителей сайт конвертирует, тем больше денег зарабатывает компания. Перечисленные выше методы — отличное начало для повышения коэффициента конверсии.
Если вы понимаете, что сделали всё вышеперечисленное, но это несущественно повлияло на конверсию, переведите процент конверсии в денежный эквивалент и вычтите сумму человеко-часов, вложенных в эти улучшения. Может оказаться, что затраты уже вышли в ноль, а это значит, что в ближайший год ваши старания окупятся в несколько раз.
Имейте в виду, что некоторые улучшения приносят лучшие результаты для бизнеса, чем другие. Если это важно для вас, внедряйте изменения постепенно и замеряйте эффективность каждого из них. Важно определить свои цели, собрать данные и постоянно проводить объективные тесты, чтобы выяснить, что находит отклик у вашей целевой аудитории, а что нет.