что включает в себя сервисная поддержка консультантплюс
Подписка на обзоры и консультационные материалы.
Услуги
Сервис КонсультантПлюс
СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА КОНСУЛЬТАНТПЛЮС:
Персональный специалист для каждого пользователя
Обслуживание каждого клиента ведёт персональный специалист регионального центра КонсультантПлюс. Он не только регулярно обновляет и актуализирует систему КонсультантПлюс на компьютере пользователя, но и всегда поможет решить любые вопросы по работе с системой, по поиску конкретных документов, проинформирует о важных для пользователя изменениях в законодательстве.
Актуализация и пополнение информации на компьютере пользователя
Процедура обновления системы занимает всего несколько минут (при этом полной замены базы данных не требуется). Во время обновления в систему КонсультантПлюс на компьютере пользователя добавляются новые документы, актуализируются имеющиеся документы, обновляются связи документов в информационном массиве.
Установка новых версий системы и обучение новым возможностям
В системе КонсультантПлюс регулярно появляются новые возможности. Все новые версии бесплатно устанавливаются пользователям.
Персональный менеджер знакомит пользователей с новыми инструментами и функциями системы, проводит обучение.
Программа обучения
Для обучения используются наглядные методические материалы: Руководство пользователя «Шаг за шагом», брошюра «Как найти документ за 1 минуту».
Позвонив на «горячую линию», пользователь получит консультацию по поиску документа в КонсультантПлюс, по техническим вопросам или любым другим аспектам обслуживания КонсультантПлюс. Помимо этого пользователь может заказать поиск документа, если его нет в установленной у него системе, оформить заявку на обучение, получить демонстрационную версию системы КонсультантПлюс.
Бюллетень КонсультантПлюс и другие информационные материалы
Все пользователи КонсультантПлюс получают оперативную информацию о последних изменениях в системе, о поступлении новых документов в информационные банки системы, о появлении новых услуг.
Клиентам ежемесячно доставляется Бюллетень КонсультантПлюс – специальное издание, на страницах которого читатели найдут много полезной информации, в том числе: важнейшие изменения законодательства, интервью с известными специалистами в области права, новости компании «Консультант Плюс», описание новых разработок, практические советы и примеры по быстрому поиску документов в системе КонсультантПлюс.
Важнейшие новости законодательства и подробная информация о событиях в Сети КонсультантПлюс также постоянно размещаются на сайте компании www.consultant.ru.
Поиск документов по индивидуальным заказам
Если пользователю необходим для работы редкий или архивный документ, который отсутствует в установленной у него системе КонсультантПлюс, он может обратиться в свой региональный центр. Заказать документ можно через персонального специалиста либо позвонив на «горячую линию».
Региональный центр проведет поиск документа в своем полном комплекте информационных банков КонсультантПлюс. Найденный документ сразу же передается пользователю. В случае его отсутствия заказ оперативно отправляется в компанию «Консультант Плюс». В рамках программы информационного сотрудничества с органами власти компания обратится напрямую к разработчикам правовых актов и поиск документа будет продолжен в архивах государственного ведомства, издавшего документ. Региональный центр оперативно информирует пользователя обо всех стадиях поиска нужного документа.
Если найденный документ является важным и будет в дальнейшем представлять интерес для других пользователей, он обязательно включается в систему КонсультантПлюс.
Техническая поддержка
Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку системы на компьютере пользователя, перенос системы с одного компьютера на другой, восстановление системы при поломке компьютера. Возможен экстренный выезд технического специалиста регионального центра на рабочее место пользователя.
В случае необходимости обратиться за немедленной технической помощью можно как к персональному специалисту по сервису, так и позвонив на «горячую линию».
Услуги «Консультант Плюс»
Каждому пользователю КонсультантПлюс гарантирована постоянная сервисная поддержка. Полный комплекс сервисных услуг пользователям предоставляют региональные центры Сети КонсультантПлюс, расположенные на всей территории России.
В Сети КонсультантПлюс с 2002 года применяется Единый стандарт качества сервисного обслуживания.
Сервисная поддержка КонсультантПлюс:
Онлайн-диалог
Для получения оперативной помощи можно задать профессиональный вопрос прямо из системы КонсультантПлюс в сервисе «Онлайн-диалог». В чате в режиме реального времени на вопрос ответит специалист вашего сервисного центра. Кнопка «Задать вопрос» расположена в правом верхнем углу системы.
Персональный специалист для каждого пользователя
Обслуживание каждого клиента ведёт персональный специалист регионального центра КонсультантПлюс. Он не только регулярно обновляет и актуализирует систему КонсультантПлюс на компьютере пользователя, но и всегда поможет решить любые вопросы по работе с системой, по поиску конкретных документов, проинформирует о важных для пользователя изменениях в законодательстве.
Актуализация и пополнение информации на компьютере пользователя
Процедура обновления системы занимает всего несколько минут (при этом полной замены базы данных не требуется). Во время обновления в систему КонсультантПлюс на компьютере пользователя добавляются новые документы, актуализируются имеющиеся документы, обновляются связи документов в информационном массиве.
Установка новых версий системы
Система КонсультантПлюс постоянно развивается. Тщательная, продуманная разработка и внедрение новых возможностей для работы с правовой информацией обеспечивают технологическое лидерство КонсультантПлюс.
По мере усовершенствования системы КонсультантПлюс всем пользователям бесплатно устанавливаются новые версии. При этом процедура замены удобна для пользователей: специалисты регионального центра сохраняют привычные настройки интерфейса и сделанные ранее подборки документов, а также разъясняют и демонстрируют возможности новой версии системы.
Программа обучения
Опытные преподаватели Сети КонсультантПлюс проводят занятия по единой методике, используются примеры из практики бухгалтеров, юристов и других специалистов.
Для обучения используются наглядные методические материалы: Руководство пользователя «Шаг за шагом», брошюра «Как найти документ за 1 минуту».
Семинары-тренинги
На семинарах-тренингах пользователи получают ценную информацию по актуальным вопросам на реальных примерах из практики:
— знакомятся с изменениями законодательства;
— узнают, как действовать в различных практических ситуациях;
— совершенствуют навыки решения профессиональных вопросов при помощи системы КонсультантПлюс.
Позвонив на «горячую линию», пользователь получит консультацию по поиску документа в КонсультантПлюс, по техническим вопросам или любым другим аспектам обслуживания КонсультантПлюс. Помимо этого пользователь может заказать поиск документа, если его нет в установленной у него системе, оформить заявку на обучение, получить демонстрационную версию системы КонсультантПлюс.
Бюллетень КонсультантПлюс и другие информационные материалы
Все пользователи КонсультантПлюс получают оперативную информацию о последних изменениях в системе, о поступлении новых документов в информационные банки системы, о появлении новых услуг.
Клиентам ежемесячно доставляется Бюллетень КонсультантПлюс – специальное издание, на страницах которого читатели найдут много полезной информации, в том числе: важнейшие изменения законодательства, интервью с известными специалистами в области права, новости компании «Консультант Плюс», описание новых разработок, практические советы и примеры по быстрому поиску документов в системе КонсультантПлюс.
Важнейшие новости законодательства и подробная информация о событиях в Сети КонсультантПлюс также постоянно размещаются на сайте компании www.consultant.ru.
Поиск документов по индивидуальным заказам
Если пользователю необходим для работы редкий или архивный документ, который отсутствует в установленной у него системе КонсультантПлюс, он может обратиться в свой региональный центр. Заказать документ можно через персонального специалиста либо позвонив на «горячую линию».
Региональный центр проведет поиск документа в своем полном комплекте информационных банков КонсультантПлюс. Найденный документ сразу же передается пользователю. В случае его отсутствия заказ оперативно отправляется в компанию «Консультант Плюс». В рамках программы информационного сотрудничества с органами власти компания обратится напрямую к разработчикам правовых актов и поиск документа будет продолжен в архивах государственного ведомства, издавшего документ. Региональный центр оперативно информирует пользователя обо всех стадиях поиска нужного документа.
Если найденный документ является важным и будет в дальнейшем представлять интерес для других пользователей, он обязательно включается в систему КонсультантПлюс.
Техническая поддержка
Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку системы на компьютере пользователя, перенос системы с одного компьютера на другой, восстановление системы при поломке компьютера. Возможен экстренный выезд технического специалиста регионального центра на рабочее место пользователя.
В случае необходимости обратиться за немедленной технической помощью можно как к персональному специалисту по сервису, так и позвонив на «горячую линию».
Единый стандарт качества сервиса КонсультантПлюс
Всем пользователям КонсультантПлюс доступны одинаково комфортные условия для работы с системой. Это стало возможным благодаря применению Единого стандарта качества сервисного обслуживания, который действует в Сети КонсультантПлюс с 2002 года.
Сервис КонсультантПлюс
В сети КонсультантПлюс действует Единый стандарт качества сервиса, который обеспечивает каждому пользователю высокий уровень сервисной поддержки. Требования стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и регламентируют порядок их оказания вплоть до внутренней организации работы в компании.
Действие Стандарта качества распространяется на любого пользователя независимо от его местонахождения. Специальное подразделение компании КонсультантПлюс занимается мониторингом выполнения Стандарта качества и постоянно работает над его развитием.
Сервисная поддержка КонсультантПлюс:
Персональный менеджер для каждого клиента
Актуальная информация в системе КонсультантПлюс
Пользователи КонсультантПлюс работают с актуальной информацией, все изменения в систему поступают с максимальной оперативностью. Обновление информации в КонсультантПлюс можно производить любым удобным способом, в том числе ежедневно через интернет.
Бесплатная установка новых версий системы и обучение новым возможностям
В системе КонсультантПлюс регулярно появляются новые возможности. Все новые версии бесплатно устанавливаются пользователям.
Персональный менеджер знакомит пользователей с новыми инструментами и функциями системы, проводит обучение.
Программа обучения
Опытные преподаватели компании ООО Фирма «К.Плюс» проводят занятия по единой методике, используются примеры из практики бухгалтеров, юристов, кадровиков и других специалистов.
По окончании обучения пользователь может получить Сертификат по программе обучения, подтверждающий уровень полученных знаний (Базовый и/или Профессиональный). Записаться на обучение можно по телефону: (86141) 5-41-41.
Для оперативного решения правовых срочных вопросов пользователей в ООО Фирма «К.Плюс» работает «Горячая линия».
ВАЖНО! Результат услуги носит справочный характер. Решения, на основе полученной правовой информации, клиент принимает самостоятельно.
Обратившись на «Горячую линию» по телефону: (86141) 5-41-41, пользователь:
Все пользователи КонсультантПлюс получают оперативную информацию о последних изменениях в системе, о поступлении новых документов в информационные банки системы, о появлении новых услуг.
Клиентам ежемесячно доставляется Бюллетень КонсультантПлюс – специальное издание, на страницах которого читатели найдут много полезной информации, в том числе: важнейшие изменения законодательства, интервью с известными специалистами в области права, новости компании «Консультант Плюс», описание новых разработок, практические советы и примеры по быстрому поиску документов в системе КонсультантПлюс.
Журнал «Главная книга»
ООО Фирма «К.Плюс» предоставляет наиболее выгодные условия подписки и оперативной доставки журнала прямо на рабочее место пользователя.
Полезный документ
Пользователи КонсультантПлюс (бухгалтеры, юристы, кадровики) регулярно получают материал «Полезный документ», который обращает внимание на наиболее интересные для специалиста документы по актуальным темам.
Поиск документов по индивидуальным заказам
Оперативно заказать документ, который отсутствует в установленном у пользователя комплекте КонсультантПлюс, редкий или архивный документ, можно через Персонального Менеджера, Горячую линию, онлайн-сервисы.
Специалисты «Горячей линии» проведут поиск документа в своем полном комплекте систем КонсультантПлюс. Найденный документ сразу же будет передан пользователю. В случае же его отсутствия в ресурсах ООО Фирма «К.Плюс» заказ оперативно отправляется в г. Москва для обработки в рамках программы информационного сотрудничества с органами власти и управления, напрямую обращаясь к разработчикам правовых актов, тогда поиск документа будет продолжен в архивах государственного ведомства, издавшего документ.
«Горячая линия» оперативно информирует пользователя обо всех стадиях поиска нужного документа.
Если найденный документ является важным и будет в дальнейшем представлять интерес для других пользователей, он обязательно включается в эталонную систему КонсультантПлюс.
Техническая поддержка
Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку и настройку системы, восстановление при поломке компьютера.
Полезный документ
Пользователи КонсультантПлюс (бухгалтера, юристы, кадровики) регулярно получают материал «Полезный документ», который обращает внимание на наиболее интересные для специалиста документы по актуальным темам.
Онлайн-сервисы
Онлайн-сервисы системы КонсультантПлюс помогут эффективнее работать с правовой информацией:
Видеосеминары
Онлайн-сервис Видео.Консультант разработан в максимально удобном формате для пользователя:
В дополнение к видеоматериалу для удобства пользователю предоставляются:
Также в онлайн-сервисе предусмотрены возможности:
ЕДИНЫЙ СТАНДАРТ КАЧЕСТВА СЕРВИСА КОНСУЛЬТАНТПЛЮС
Всем пользователям КонсультантПлюс доступны одинаково комфортные условия для работы с системой. Это стало возможным благодаря применению Единого стандарта качества сервисного обслуживания, который действует в Сети КонсультантПлюс с 2002 года.
ПОЛЬЗУЯСЬ НАШИМ САЙТОМ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПОЛИТИКОЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. ОЗНАКОМИТЬСЯ С ДОКУМЕНТОМ МОЖНО ЗДЕСЬ: “ ПОЛИТИКА ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ ” .
Линия онлайн-консультаций
ясные ответы на вопросы и рекомендации по оптимальным действиям
В течение года оказываем 50 000 консультаций.
На 60% вопросов даем ответ в течение 4 часов.
Консультанты помогут вам, если:
Нет
времени
на поиск и анализ информации
Хотите
проверить
решение своё или специалиста
Сложилась
ситуация,
с которой никогда не сталкивались
Возник
вопрос,
который вызывает сомнения
Перейти в онлайн-диалог
Для пользователей системы КонсультантПлюс
Что вы получите
Базируются на актуальной информации из КонсультантПлюс, используйте их для обоснования своей позиции в спорной ситуации
Ответы без лимитов
Отвечаем на все вопросы без ограничения по количеству
Все обращения имеют гарантированный срок ответа, при этом 70% запросов обрабатываются в 2 раза быстрее
Ответы по всем темам
Ответы на бухгалтерские, юридические и кадровые темы, независимо от установленного комплекта КонсультантПлюс
Услуги
Доступны всем пользователям системы КонсультантПлюс –
клиентам Аскон и владельцам карты пользователя Линии онлайн-консультаций
Вы получите ответ в момент обращения или быстрый прием заказа на услугу.
Темы вопросов:
Результат: быстрый ответ со ссылками на документы в КонсультантПлюс
Специалист примет заказ на услугу если:
Результат: ответ в гарантированный срок.
Вы получите варианты решений и рекомендаций по оптимальным действиям в вашей ситуации. Консультация включает ответ специалиста и его обоснование, по запросу мы вышлем подборку документов на которые ссылались.
Консультации базируются на действующем законодательстве РФ и судебной практике. Они готовятся на основе актуальной и достоверной нормативной, справочной, аналитической информации из КонсультантПлюс. Используйте консультации для обоснования своей позиции в спорной ситуации. Решения на основе полученных рекомендаций вы принимаете самостоятельно.
Если ситуация требует погружения и индивидуального анализа, Вы можете заказать услугу «Расширенная консультация». Стоимость 2000 руб/час.
Результат: консультация специалиста устно или письменно (по вашему выбору) в гарантированный срок.
Сроки:
Гарантированный – это максимальный срок предоставления услуги, в котором вы можете быть уверены. Отсчет его начинается с момента предоставления клиентом всей необходимой информации для корректного ответа. При этом мы стремимся дать ответ как можно раньше.
70% запросов обрабатываются в два раза быстрее.
Вы получите документ или подборку документов по интересующей теме, информацию о статусе документов, даже если их нет в Вашем комплекте или Вы не имеете доступа к КонсультантПлюс.
Чтобы получить документ быстрее, при обращении сообщите всю известную о нём информацию.
Сроки:
Гарантированный – это максимальный срок предоставления услуги, в котором вы можете быть уверены. Отсчет его начинается с момента предоставления клиентом всей необходимой информации для корректного ответа. При этом мы стремимся дать ответ как можно раньше.
70% запросов обрабатываются в два раза быстрее.
О линии онлайн-консультаций в цифрах
98% ваших коллег удовлетворены качеством оказания услуг
10-15 секунд срок реакции консультанта в онлайн-диалоге
70% услуг оказываем в 2 раза быстрее гарантированного срока
200 обращений обрабатываем в день
75% ответов даем в момент обращения в онлайн-диалоге
Онлайн-диалог в КонсультантПлюс.
Как это работает
Вы беседуете с консультантом до тех пор, пока не получите ответ, который Вас удовлетворит.
В конце беседы Вы сможете оценить качество ответа непосредственно в окне чата.
Мы готовы к диалогу в любой рабочий день с 9:00 до 19:00.
Начать онлайн-диалог можете только Вы, поэтому сохраняйте окно чата открытым, до получения ответа на свой вопрос и пожелания Вам хорошего дня.
Преимущества онлайн-диалога
Задавать вопрос можно прямо из системы КонсультантПлюс
Сервис запоминает ваши данные, поэтому не надо каждый раз тратить время на их заполнение
Онлайн-консультант подключится к чату в течение 15 секунд после отправки Вашего вопроса
При копировании текста из чата все ссылки останутся рабочими (кликабельными)
В чате Вы получите краткий ответ консультанта и ссылку на его обоснование
Если документ с обоснованием отсутствует в вашем комплекте, вы получите его по e-mail
В чате Вы сможете быстро найти любой ранее полученный ответ
Исключены ситуации, когда нужно повторять свой вопрос, продолжить диалог можно с любым консультантом
История переписки сохраняется, легко обратиться к ней в течение года
Вы можете использовать другие способы обращения.
В рабочие часы (с 9:00 до 19:00) звоните по телефону (812) 703 3834
*В предпраздничные дни до 18.00
Вопрос достаточно задать одним из способов.
На вопросы отвечают
Отзывы
Оперативность работы консультантов Аскон меня всегда радует. Помогают очень быстро. Иногда даже быстрее, чем это заявлено по регламенту. Консультации ваших экспертов оказывают нам реальную помощь в работе. Потому что вопросы у нас не абстрактно-теоретические – они конкретно-практические. Если говорить о кадровых вопросах, то это конкретные ситуации, которые происходят в нашей компании, в которых мы обязаны действовать в соответствии с законодательством, в каждой его букве и запятой. Благодаря консультациям специалистов Аскон мы застрахованы от совершения правовых ошибок.
Олег Владиславович Квятковский,
Финансовый контролер ООО «Рокла РУС»
Горячая линия Аскон нас очень выручает. Обычно мы обращаемся на Горячую линию, когда впервые сталкиваемся с вопросом и не знаем, как к нему подойти. Ваши специалисты работают на «отлично»: отвечают оперативно, часто даже быстрее, чем обещают, развернуто. Чаще всего я задаю вопросы прямо из системы КонсультантПлюс, пользуясь кнопкой «Онлайн-диалог». Мне удобно: зашел, задал вопрос, подумал, потом еще что-нибудь спросил, получил ответ.
Люосева Евгения Александровна
замдиректора редакции Газеты Заневский Вестник
Поскольку я юрист, то мне бывает полезно услышать мнение коллеги, чтобы подкрепить свою собственную позицию и понимать, что я на правильном пути. Как говорится, два юриста – десять мнений. Поэтому в неоднозначных ситуациях я обращаюсь за консультацией на Горячую линию Аскон.
Иногда я звоню на Горячую линию и оставляю свой вопрос менеджеру, иногда обращаюсь прямо из КонсультантПлюс. Это очень удобно, когда нужно просто нажать на кнопочку в системе. Меня полностью устраивает качество работы специалистов. Вот только вчера консультировалась со специалистом Светланой Токминой и осталась довольна ответом.
Филатова Ольга Вениаминовна
юрист ФГУП Аварийно-технический центр
Вопрос, с которым я обратилась на Горячую линию Аскон, касался налогового учета. Мне понравилось, что ответ подкреплен законодательно – прилагаются ссылки на нормативные документы. При этом специалисты ответили на вопрос подробно и объективно – качество консультации нас полностью удовлетворило. Хочется отметить оперативность работы Горячей линии – ответ нам предоставили буквально в тот же день. До этого мы долго пытались найти его своими силами, пока не вспомнили о чудесной возможности воспользоваться услугами консультантов Аскон.
Инна Мажидовна Подкопаева,
бухгалтер ООО «Финансово-промышленный парк «АБС»
Недавно я обнаружила, что пользоваться услугами Горячей линии Аскон – это очень удобно. Я пользователь Горячей линии с недавнего времени. Есть поддержка и уверенность в том, что ты стоишь на правильном пути. И правильно понимаешь законы. Я обращаюсь на Горячую линию Аскон прямо из КонсультантПлюс, используя кнопку «Онлайн-диалог». Это очень удобно. И еще я вижу, что специалисты сразу пытаются взять в работу вопрос и чаще всего отвечают быстрее заявленных сроков.
Кулешевская Алла Владимировна,
бухгалтер ООО «Петербургтеплоэнерго»
Последние два или три месяца мы регулярно пользуемся услугами Горячей линии Аскон. Мы – постоянный клиент Горячей линии Аскон, качество услуг оцениваю на твердую пятерку. Мне очень нравится, как работают ваши специалисты. Особенно я в восторге от профессионального уровня Ольги Решетовой. Я в восторге от того, насколько быстро и качественно она предоставляет информацию. Нам она очень помогла. Я могу сказать, что прямо умница. Нам проговорили все возможные варианты, предупредили обо всех рисках, которые нас ждали в том, или другом, или третьем случае. Могу даже сказать, что в ходе беседы мы пришли к правильному варианту.
Екатерина Александровна Клюева,
заместитель директора по персоналу ФГБНУ «Институт экспертной медицины»
Я обращалась за консультациями в Аскон три раза и осталась полностью довольна оказанными услугами. Компетентные эксперты оперативно помогли мне решить возникшие вопросы. Больше всего мне понравилось то, что на мою почту прислали письменный ответ со ссылками на законодательство, которые в этом ответе упоминаются. Ответ без законодательного подкрепления, что называется, к делу не пришьешь. А тут все прозрачно: не веришь – проверь! Это очень важно. Консультации в Аскон сэкономили массу моего времени.
Елена Игоревна Рудова
главный бухгалтер ООО «Галактика»
Татьяна Витальевна Шмелева,
главный бухгалтер ЗАО «Глобус»
Вопрос-ответ
Это необходимо для того, чтобы мы вас идентифицировали и оказали услугу в гарантированные сроки. Горячая линия оказывает услуги только клиентам ИПЦ «Консультант+Аскон» в рамках действующего договора на информационное сопровождение и владельцам карты пользователя Горячей линии ИПЦ «Консультант+Аскон».
Мы строго соблюдаем Закон о персональных данных. Ваши данные необходимы нам исключительно для корректного обслуживания и вежливого общения.