что включает в себя сервисная поддержка консультант плюс

21.07.202227.07.2022 admin 0 Comments

Удобный сервис прямо из системы

Каждому пользователю КонсультантПлюс гарантирована надежная сервисная поддержка. Ее обеспечивает сеть региональных информационных центров по всей территории России.

Онлайн-диалог

Для получения оперативной помощи можно задать профессиональный вопрос прямо из системы КонсультантПлюс в сервисе «Онлайн-диалог». В чате в режиме реального времени на вопрос ответит специалист вашего сервисного центра. Кнопка «Задать вопрос» расположена в правом верхнем углу системы.

Персональный менеджер

Каждый клиент может воспользоваться услугами персонального менеджера, который:

— познакомит с новыми возможностями и инструментами и поможет их освоить;

— проинформирует о важных изменениях в законодательстве и новых поступлениях в систему;

— предоставит информацию о сервисных услугах;

— ответит на любые вопросы по вашему сервисному центру.

Горячая линия

В сервисных центрах КонсультантПлюс работает горячая линия. Специалисты горячей линии:

— ответят на любые вопросы по системе КонсультантПлюс;

— проконсультируют по поиску информации в системе;

— сделают подборку документов по вопросу пользователя;

— запишут на обучение или семинар.

Список услуг и условия их предоставления уточняйте в сервисном центре.

Заказ документов

Оперативно заказать документ, который отсутствует в установленном у пользователя комплекте КонсультантПлюс, можно через персонального менеджера, горячую линию, онлайн-сервисы. Также пользователи могут заказать редкие или архивные документы.

Сервис «Онлайн-заказ документов» позволяет самостоятельно скачать недостающий документ в формате Word.

Обучение с получением сертификата

Можно выбрать любой удобный вариант обучения: на своем рабочем месте или в учебном классе сервисного центра.

По окончании обучения каждому пользователю выдается именной сертификат.

Семинары-тренинги

На семинарах-тренингах пользователи получают ценную информацию по актуальным вопросам на реальных примерах из практики:

— знакомятся с изменениями законодательства;

— узнают, как действовать в различных практических ситуациях;

— совершенствуют навыки решения профессиональных вопросов при помощи системы КонсультантПлюс.

Бюллетень пользователя

Ежемесячное издание «Бюллетень КонсультантПлюс» информирует о самых последних разработках в системе КонсультантПлюс и новостях компании, дает практические советы по работе с системой.

Журнал «Главная книга»

Популярный бухгалтерский журнал «Главная книга» издается с 2000 г. и выходит два раза в месяц. На его страницах публикуются новости законодательства и примеры решения практических задач.

Сервисные центры КонсультантПлюс предоставляют наиболее выгодные условия подписки и оперативной доставки журнала прямо на рабочее место пользователя.

Техническая поддержка

Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку и настройку системы, восстановление при поломке компьютера.

Все вопросы по работе системы КонсультантПлюс можно оперативно решить с персональным менеджером или со специалистом горячей линии.

Источник

Регламент предоставления услуг: «Горячая линия», «Линия консультаций», Пакет Сервисных Услуг «Эксперт»

РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ»

Горячая Линия «Ваш Консультант» оказывает правовую поддержку всем пользователям оплаченной сопровождаемой системы КонсультантПлюс. Ответы на обращения даются на основе СПС КонсультантПлюс.

1. Услуга «Горячая линия» предоставляется сопровождаемым клиентам системы КонсультантПлюс бесплатно в рамках сервисного обслуживания и включает в себя:

2. КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ

Количество обращений от сопровождаемых Клиентов СПС КонсультантПлюс нашей компании – неограниченно.

Сотрудникам, находящимся в отпуске по беременности и родам, по уходу за ребенком, услуга доступна при предоставлении письменного разрешения руководства компании, с которой у сотрудника заключен трудовой договор. Разрешение оформляется на фирменном бланке компании за личной подписью руководителя. Мы оставляем за собой право ограничить количество консультаций, предоставляемых пользователям, при наличии задолженности за оказанные услуги перед нашей организацией.

Если после отправки первоначального ответа экспертом были получены уточнения к вопросу (ответу), отсчет срока начинается заново. Ответ специалиста Горячей Линии основан на материалах, включенных в справочную правовую систему КонсультантПлюс. Окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

5. ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА

Наши специалисты ждут вашей оценки и отзыва на полученный ответ по интерактивным ссылкам в письме, а также на почту soprov@vkons.ru

Если остались вопросы, к оценке можно добавить комментарий, написать уточнение.

6. КОГДА СПЕЦИАЛИСТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ВЫНУЖДЕНЫ ОТКАЗАТЬ В ОТВЕТЕ

Если ваш вопрос не попадает под перечень вопросов, указанных в п.1 Состав вопросов, ваше обращение передается эксперту Линии Консультаций. Ответ будет предоставлен в рамках Регламента Линии Консультаций.

РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ»

Услуга «Линия Консультаций» предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер; окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно. Ответ в рамках Услуги предоставляется в виде развёрнутого ответа от эксперта Линии Консультаций с подборкой полезного материала и анализом ситуации (аннотацией).

2. КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ

Количество обращений от сопровождаемых Клиентов СПС КонсультантПлюс нашей компании – неограниченно.

5. ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА

6. КОГДА СПЕЦИАЛИСТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ВЫНУЖДЕНЫ ОТКАЗАТЬ В ОТВЕТЕ

Услуга не может быть предоставлена в рамках регламента ЛК, если вопрос затрагивает одно из следующих направлений:

Органы государственной власти России с каждым годом требуют от организаций больше информации и отчетов. Ежедневно появляются нормативные акты, которые должны учитывать все специалисты компании.

Чтобы эффективность и безопасность Вашего бизнеса не зависели от внимательности и исполнительности одного человека, «Ваш Консультант» берет часть процессов на себя.

В рамках обслуживания и сопровождения СПС КонсультантПлюс пользователям доступны два способа взаимодействия с компанией «Ваш Консультант»

Источник

Сервисная поддержка

Всем пользователям КонсультантПлюс доступны одинаково комфортные условия для работы с системой. Это стало возможным благодаря применению Единого стандарта качества сервисного обслуживания, который действует в Сети КонсультантПлюс с 2002 года.

Услуги, предоставляемые бесплатно:

Любой вопрос, возникающий при работе с СПС КонсультантПлюс, Пользователь может решить, обратившись на Горячую линию по телефону 777 154:

(Количество обращений на Горячую линию не ограничено.)

Персональный специалист для каждого пользователя

Обслуживание каждого клиента ведет персональный специалист по информационному сопровождению. Он не только регулярно обновляет систему КонсультантПлюс на компьютере пользователя, но и всегда поможет решить любые вопросы по работе с системой, по поиску конкретных документов, проинформирует о важных для пользователя изменениях в законодательстве.

Так же персональный специалист по информационному сопровождению информирует о новых Информационных Банках СПС КонсультантПлюс, проводит мониторинг информационных потребностей пользователя, консультирует по оптимизации комплекта систем КонсультантПлюс.

(СИО посещает клиента еженедельно по согласованному с Пользователем графику.)

Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку системы на компьютере пользователя, перенос системы с одного компьютера на другой, восстановление системы при поломке компьютера. Возможен экстренный выезд технического специалиста на рабочее место пользователя.

(В случае необходимости обратиться за немедленной технической помощью можно как к персональному специалисту по сервису, так и позвонив на «горячую линию».)

Замена версий системы и информирование о новых возможностях

По мере усовершенствования системы КонсультантПлюс всем пользователям устанавливаются новые версии. При этом процедура замены удобна для пользователей: специалист по информационному сопровождению сохраняет привычные настройки интерфейса и сделанные ранее подборки документов, а также разъясняют и демонстрируют возможности новой версии системы.

Поиск документов по индивидуальным заказам

Если пользователю необходим для работы редкий или архивный документ, который отсутствует в установленной у него системе КонсультантПлюс, он может обратиться в свой региональный центр. Заказать документ можно через персонального специалиста, либо позвонив на «горячую линию».

Региональный центр проведет поиск документа в своем полном комплекте информационных банков КонсультантПлюс. Найденный документ сразу же передается пользователю. В случае его отсутствия заказ оперативно отправляется в компанию «Консультант Плюс». В рамках программы информационного сотрудничества с органами власти компания обратится напрямую к разработчикам правовых актов и поиск документа будет продолжен в архивах государственного ведомства, издавшего документ. Региональный центр оперативно информирует пользователя обо всех стадиях поиска нужного документа.

Если найденный документ является важным и будет в дальнейшем представлять интерес для других пользователей, он обязательно включается в систему КонсультантПлюс.

Выходит 1 раз в месяц. На его страницах публикуется информация о важнейших изменениях законодательства, о новых поступлениях в систему КонсультантПлюс, публикуются мнения специалистов – ведущих экспертов в самых различных сферах деятельности по актуальным вопросам, а также информация о новшествах системы, интересных событиях Сети КонсультантПлюс, и самое главное – практические советы по применению возможностей системы КонсультантПлюс в практической работе.

Тренинги по работе с СПС КонсультантПлюс

Освоение приемов быстрого поиска документов и других возможностей системы КонсультантПлюс.

Специально подготовленные инструкторы Сети КонсультантПлюс проводят тренинги по единой методике, используются примеры из практики бухгалтеров, юристов и других специалистов.

Используются наглядные методические материалы: Руководство пользователя «Шаг за шагом», брошюра «Как найти документ за 1 минуту».

Дополнительный сервис ЦИОБ ИНОК:

Услуга «Линия консультаций» является бесплатной, предоставляется Клиентам в рамках действующего договора об оказании информационных услуг с использованием экземпляров Систем КонсультантПлюс.

Ответ на вопрос дается устно по телефону, и дополнительно Клиенту предоставляются подборка материалов из СПС КонсультантПлюс.

Вопросы принимаются в следующем виде:

По E-mail: vopros@inok.ru с указанием наименования организации, контактного лица и телефона.

Через специалиста по информационному обслуживанию по заявке.

Каждую неделю наши клиенты получают бюллетень КонсультантПлюс:Янтарь (обзоры законодательства, информация от ФНС по КО, от администрации г. Калининграда, линия консультаций, информация о семинарах и тренингах, проводимых ЦИОБ ИНОК).

Если Вы являетесь клиентом ЦИОБ ИНОК, то получаете возможность воспользоваться другими нашими услугами по специальным ценам.

Источник

Сервисная поддержка и обслуживание Консультант Плюс

Удобно, когда все необходимые правовые и законодательные документы доступны в интуитивно понятном интерфейсе ПО на рабочем компьютере или ноутбуке. Справочно-правовые системы Консультант Плюс (СПС) востребованы у кадровиков, юристов, бухгалтеров и работников бюджетной сферы. Благодаря широким возможностям и постоянному обновлению правовой и законодательной информации упрощается рабочий процесс для частных специалистов, предпринимателей и крупных компаний. Чтобы использование СПС было еще более комфортным для каждого клиента, следует пользоваться обслуживанием программы Консультант Плюс от официального представительства в Санкт-Петербурге.

Услуги, которые входят в сервисное обслуживание Консультант Плюс

При покупке системы Консультант Плюс организация получает обслуживание установленной версии программного продукта:

Многие услуги в рамках базового сервиса являются бесплатными. Дополнительные возможности можно оплатить отдельно на разовой или постоянной основе. Обслуживание системы Консультант Плюс более выгодно при оплате абонентского тарифа. Разовый выезд специалиста будет стоить дороже, чем комплекс услуг от компании «Что делать Консалт».

Преимущества сервиса от специалистов компании «Что делать Консалт»

Техническое обслуживание систем Консультант Плюс для компании и частных заказчиков должны осуществлять специалисты, имеющие соответствующую квалификацию и опыт. Чтобы наладить работу ПО после сбоя, необходимо умение настраивать справочно-правовую систему. Также для этого необходимо знание компьютерного оборудования в достаточной степени для осуществления быстрого восстановления работоспособности техники. Профессионалы компании «Что делать Консалт» обладают всеми перечисленными качествами. При обращении в нашу компанию каждый клиент получает целый комплекс преимуществ:

Не забудьте позаботиться об обеспечении своевременного и полноценного обслуживания системы Консультант. Оформить договор об абонентском сервисе можно при покупке СПС и отдельно. При необходимости в рамках обслуживания производится перевод с локальной на сетевую версию ПО, а также переход на онлайн-версию системы. Личный менеджер будет держать в курсе полезных обновлений, которые помогут упростить и автоматизировать вашу повседневную деятельность.

Разработчики справочно-правовой системы постоянно обновляют информацию и составляют специальную подборку законодательной и правовой информации для каждого региона. Пользователи в Санкт-Петербурге могут ознакомиться со свежими новостями законодательной и судебной практики в специальном разделе справочно-правовой системы. Регулярное обновление информации в СПС в рамках обслуживания программного обеспечения Консультант Плюс гарантирует своевременное получение необходимой информации.

Источник