что включает в себя обслуживание видеонаблюдения

Что входит в техническое обслуживание систем видеонаблюдения?

Хотим установить систему видеонаблюдения в частном доме. Интересует вопрос, как влияет цена на техобслуживание системы при покупке системы? Какие услуги входят в техническое обслуживание, а какие нет?

Установка оборудования для видеонаблюдения включает в себя такие этапы:

В стандартный регламент по техническому обслуживанию входят такие услуги, как:

1 периодический осмотр

Частота такой проверки зависит от самой системы и от пожеланий клиента. Если система крупная, то есть включает большое количество камер и сопутствующего оборудования, то визит мастера может выполняться хоть ежемесячно. При этом время профилактического осмотра подбирается таким образом, чтобы было удобно клиенту.

2 проведение консультаций

Плановый осмотр это, конечно, хорошо, но частенько у клиентов возникают различные вопросы. Техническое обслуживание также включает в себя и консультационную поддержку. Клиент с любым вопросом может обратиться в поддержку и должен получить развернутый ответ.

3 устранение неполадок

Техническое обслуживание в обязательном порядке должно включать услугу по устранению неполадок и решению различного рода проблем, связанных с правильным функционированием системы видеонаблюдения. Среди таких проблем может быть пропадание или же ухудшение качества изображения, транслируемого камерой/камерами, нарушение режима записи или сохранения информации, нарушение в работе программного обеспечения или же механическое повреждение оборудования. При этом, в регламенте должны быть четко прописаны сроки устранения неполадок. Определенных сроков нет, у каждой компании они могут быть различными.

В зависимости от компании и типа обслуживания (эконом, VIP), регламент может быть дополнен какими-либо дополнительными услугами.

Вот пример расценок одной из компаний, осуществляющей подобного рода услуги:

Источник

Обслуживание систем видеонаблюдения

Регламентные работы по обеспечению работоспособности комплекса планируются и утверждаются, опираясь на особенности мест установки оборудования, интенсивность эксплуатации и факторы внешнего воздействия. Например, регламентные работы проводятся значительно чаще в условиях установки оборудования в агрессивных средах, сложных климатических зонах и на предприятиях, где имеется высокая вероятность физического повреждения (строительные площадки, производственные зоны крупногабаритных элементов или конструкций). Также обслуживание должно производиться и в период межсезонья, например подготовка оборудования к зимней эксплуатации.

Виды работ входящие в программу обслуживания видеонаблюдения

Очистка видеокамер

Второй этап – это непосредственно чистка оптики видеокамер. Хотя гермокожухи не допускают внешнего проникновения пыли и грязи, возможны остаточные разводы от запотевания. Убираются они специальными составами для чистки оптики, в крайнем случае, возможно применить жидкость для мытья окон. Все работы производятся предназначенными для этого тканями.

На этом же этапе обращаем внимание на корректность работы элементов подогрева термокожухов, так как от этого зависит запотеваемость камеры. При необходимости заменяется и силикагель.

Проверка корректности срабатывания встроенных и внешних детекторов движения

Проверка видеорегистраторов

Регистратор до и после очистки:

При длительной эксплуатации необходимо обратить внимание и на жесткие диски устройства. При необходимости они форматируются встроенными средствами или извлекаются и обслуживаются в персональном компьютере.

Визуальный осмотр и текущие корректировки

Даже если на первый взгляд кажется, что проблем не существует, техник или инженер начинает визуальный осмотр входящего в комплекс оборудования. Осматривается состояние приборов непосредственно имеющих контакт с человеком. Сюда относятся следующие устройства:

Необходимое внимание уделяется исправности световых индикаторов сетевого включения. Проверяется читаемость надписей на приборах. Осматриваются пломбы и защитные стикеры. Проверяется техническая документация и распечатки должностных инструкций для операторов. Также на этом этапе визуально оценивается работа оборудования вывода информации. Проводится диагностика цветопередачи мониторов, направления обзора и качества изображения с видеокамер. Проверяется корректность системного времени, установленного в устройствах регистрации и хранения информации.

При замеченных недостатках производится регулировка штатными средствами (настройка). При обнаруженных признаках неправильной эксплуатации корректируются инструкции для персонала организации.

В случае нарушения пломб и стикеров на оборудовании оценивается преднамеренность повреждения: если злой умысел подтверждается, то информируется администрация предприятия и возбуждается служебное расследование. Если повреждение – случайное, защитные элементы заменяются. Любое действие инженера-техника подтверждается записью в журнале обслуживания.

Осмотр соединительных линий инфраструктуры видеонаблюдения

Эти работы требуют особого внимания. Связано это с тем, что большинство кабельной продукции находится в зоне, не контролируемой человеком. Укладка кабеля по внешнему периметру зданий подвергается внешним воздействиям. Это могут быть как природные факторы, так и технические, вызванные деятельностью человека.

Результат коррозии металлической гофры:

Повреждение гофры из пластика:

Поврежденные участки защитных элементов кабелей требуют незамедлительной замены, а также в местах повреждения осматриваются проводники сигнальных линий и питания.

Если при повреждении защитной гофры повреждены кабели или витая пара и нет возможности их восстановления, заменяется полностью участок провода от коннекторов или капитальных соединений.

Регулировка углов обзора видеокамер

В процессе эксплуатации ослабевают узлы, фиксирующие направление и угол обзора. Регулировка осуществляется и при наличии факторов, затрудняющих осуществление видеонаблюдения, например, появление «мертвых зон». Они могут возникать в связи с перестановкой мебели внутри контролируемого помещения или появления дополнительных объектов, находящихся на производственной территории. Для регулировки и тестирования видеокамер используются специальные универсальные мониторы: прибор автономен и может использоваться непосредственно у видеокамер. Мониторы для таких работ поддерживают все типы видеокамер и различные видео-форматы. Также у них есть функции для тестирования внутренних настроек камеры.

На этом этапе контролируется качество изображения – четкость, баланс белого, насыщенность, а также качество цветопередачи.

Проверка бесперебойных источников питания

Автономность всей системы видеонаблюдения обеспечивают ИБП. При перепадах или отключении электроэнергии на объекте, необходимо полное функционирование аппаратуры фиксации происходящего.

В регламент входит проверка аккумуляторных батарей. Сюда можно отнести измерения реальной емкости и время автономной работы без подзарядки. Выполняется визуальный осмотр аккумуляторов на наличие трещин и вздутий. Также осматриваются клеммные соединения на наличие окислов: при обнаружении производится чистка и обжим контактов.

Вздутие аккумуляторных батарей:

Проверка линий цифровых данных(UTP)

Цены на проведение профилактических работ

Цены на обслуживание систем видеонаблюдения формируются из нескольких параметров. Прежде всего, это количество установленных на объекте видеокамер. Также учитывается высота установки, доступ для обслуживания и протяженность сигнальных линий. Примерные расценки приведены в таблице, но окончательное ценообразование формируется после осмотра объекта.

Источник

Обслуживание систем видеонаблюдения: физическая очистка камер, перепрошивка, настройка системы и исправление возможных неисправностей

Любая, даже самая современная и совершенная техника требует регулярного ухода, проверки исправности, очистки, замены старых изношенных элементов до выхода их из строя. Обслуживание видеокамер и видеорегистраторов на постоянной основе обеспечивает качественную и бесперебойную работу систем наблюдения, безопасность вашу и членов вашей семьи, сотрудников компании и сохранение целостности имущества – как частного, так и корпоративного.

Однако не стоит путать гарантию на оборудование с профилактикой. В первом случае производитель в случае выявления неисправностей или брака обязуется заменить или отремонтировать устройство, во втором потребуется помощь профессионалов, работающих в специальных организациях.

Стоит отметить, что, установив на предприятии, складе, в офисе камеры, нужно быть готовым к затратам на профилактические работы, ведь многие системы видеонаблюдения представляют собой достаточно сложную совокупность механизмов, которая требует систематического ухода.

Техническое обслуживание направлено прежде всего на устранение проблем, которых пока нет, но они могут возникнуть в будущем. Его цель – корректная и непрерывная работа системы на протяжении всего срока эксплуатации.

Как организовать техобслуживание систем видеонаблюдения

Разумеется, ни о каких самостоятельных действиях не может быть и речи. Профилактику и ремонт камер видеонаблюдения следует доверять исключительно специалистам. У вас есть два варианта.

Что включает обслуживание системы видеонаблюдения

Компании, осуществляющие профилактические услуги, предлагают разный спектр работ. Основные из них:

Проверку работоспособности устройств рекомендуется проводить ежемесячно, чистку и ремонт – по мере необходимости.

Далее мы рассмотрим особенности проведения некоторых из наиболее важных видов профилактики.

Физическая очистка камер

Пыль и копоть на объективе искажает качество изображения. Поэтому содержание камеры в чистоте – обязательное условие для получения четкой картинки. В офисе или в жилом помещении, как правило, устройства загрязняются медленно и не требуют частого протирания. Если вы не заключали договор на аутсорс, внешнюю очистку можно провести самостоятельно. Для этого подойдут обычные моющие средства для стекол.

Другое дело – видеонаблюдение на кухне, в промышленном цехе, на улице. Здесь не обойтись без помощи специалиста, может понадобиться разборка устройства с внутренней очисткой и повторный монтаж.

Перепрошивка

Камеры и видеорегистраторы требуют внимания не только к «железу», но и к программному обеспечению. Перепрошивка нужна для обновления и улучшения функций. Но специалисты не рекомендуют «перепрошиваться» если система работает исправно. Тем более делать это самостоятельно. Даже в случае неполадок лучше обратиться к человеку, который в этом разбирается.

Настройка

Существует много видов настроек, в частности, через:

Монтаж и настройка осуществляются на этапе установки видеонаблюдения либо после ремонта. Этот вид работы требует технических знаний, а поэтому его следует доверять только специалистам.

Чтобы система видеонаблюдения в вашем доме, квартире, офисе работала исправно, следует помнить о постоянном уходе за ней. Даже если пока нет проблем, запишите себе в список дел, поставьте напоминание на электронном устройстве о необходимости вызова специалиста и проведения осмотра. Так вам будут не страшны поломки. А если они и случатся, то вы будете знать к кому обратиться.

Источник

Как проводится обслуживание систем видеонаблюдения: перечень работ, их порядок и стоимость

Техническим системам видеонаблюдения требуется регулярный осмотр и обслуживание. В некоторых случаях нужна только диагностика состояния оборудования, иногда необходимо провести ремонт отдельных компонентов.

При своевременном техническом обслуживании видеонаблюдения система будет работать стабильно и безотказно.

В каких случаях и для чего может понадобиться?

Регулярное обслуживание видеоаппаратуры заказывают владельцы крупных промышленных объектов.

Такие зоны оснащены множеством камер, а также соответствующим оборудованием для хранения видеоматериалов и слежения за территорией.

Регулярная проверка и техническое обслуживание системы позволяет сократить расходы предприятия.

Для небольших объектов, где установлено незначительное количество камер (до 4) и видеорегистраторов, обслуживание проводится реже — раз в месяц.

Работы необходимы в следующих случаях:

Что входит в обслуживание систем видеонаблюдения?

Особенности обслуживания видеоаппаратуры зависят от типа работ — регулярные, гарантийные или экстренные.

Техническое

Стандартный регламент технического обслуживания систем видеонаблюдения включает следующий перечень услуг:

Представленные услуги лучше доверить компании с большим штатом и опытными специалистами.

Гарантийное

Гарантийное обслуживание осуществляется при обнаружении сбой установленной системы видеонаблюдения.

Оборудование ремонтируется или заменяется — в зависимости от вида неисправности.

Гарантийный ремонт не производится при выходе оборудования из строя в результате сбоя электроснабжения, природных явлений или действия третьих лиц, а также при нарушении правил эксплуатации системы.

Условия гарантийного обслуживания часто распространяются на все оборудование, однако в некоторых случаях под него подпадает лишь обслуживание отдельных компонентов системы.

Аварийное

Экстренное техническое обслуживание систем видеонаблюдения может потребоваться при появлении серьезных неисправностей системы, способных поставить под угрозу безопасность объекта.

Если функциональность системы сильно ограничена, ее дополняют новыми элементами или проводят реконструкцию.

Аварийное обслуживание подразумевает ремонт камер, видеорегистраторов и других компонентов в срочном порядке (в любое время суток). Этот вид обслуживания обходится заказчику дороже, чем остальные.

Как часто должен проводиться осмотр?

Профилактический осмотр аппаратуры проводится ежемесячно.

Плановый контроль позволяет вовремя выявить незначительные неисправности в работе коммутаторов, видеокамер, плат и мониторов.

Ежеквартально выполняются обширные работы, включающие пайку или замену неисправных компонентов, очистку объективов и проверку креплений камер.

Обслуживание включает проверку функционирования системы в условиях резервного питания. Ежегодно проверяется работа батарей и их емкость.

Кто занимается обслуживанием систем видеонаблюдения?

Видеоаппаратуру обслуживают компании, в штате которых состоят следующие специалисты:

В крупной компании находится более десятка опытных специалистов, готовых выполнить как плановое, так и аварийное обслуживание систем видеонаблюдения.

Что учитывать при выборе компании?

Перед выбором компании для обслуживания видеонаблюдения стоит изучить рынок подобных услуг в регионе.

Важно обращать внимание на отзывы клиентов.

Основные критерии, предъявляемые к обслуживающей компании:

После завершения периода временного обслуживания пользователь получает возможность заказывать услуги на платной основе.

Стоимость

Цены на обслуживание видеонаблюдения зависят от количества установленных камер, технических характеристик каждого аппарата и сложности их установки.

Дополнительно в договоре прописывается сумма, в пределах которой компания обязана заменить вышедшие из строя устройства.

Обязательство касается приборов с истекшим сроком годности.

Ориентировочная стоимость обслуживания видеонаблюдения:

Как видно, стоимость обслуживания видеоаппаратуры является оптимальной.

При возникновении вопросов можно обратиться за консультацией в техподдержку.

В большинстве компаний при поломке оборудования услуга замены элементов системы при абонентском обслуживании дополнительно не оплачивается.

Куда обратиться для заказа услуг по обслуживанию видеонаблюдения?

Найти компанию, занимающуюся обслуживанием видеосистем, не составит труда, особенно в крупном городе.

В Москве

В столице услуги по установке и ремонту видеоаппаратуры предоставляют следующие компании:

Представленные организации обладают большим опытом работы.

В Санкт-Петербурге

Найти компании для обслуживания системы видеонаблюдения в Санкт-Петербурге не составляет труда — такие услуги предоставляют следующие организации:

Выбрать компанию и заказать обслуживание оборудования для видеонаблюдения можно быстро и выгодно, учитывая большую конкуренцию подобных организаций в крупных городах.

Источник

ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Техническое обслуживание видеонаблюдения, равно как другой системы безопасности – это комплекс мероприятий, направленных на поддержание ее в работоспособном состоянии.

С точки зрения здравого смысла – обслуживающая организация сама должна определять объемы и сроки проведения работ по обслуживанию видеонаблюдения.

Главное, чтобы система бесперебойно работала и решала стоящие перед ней задачи. Если я приглядывают за чьим то оборудованием «по дружбе», то есть бесплатно, то так оно может и быть.

Начнем со второго пункта, а именно – регламента, определяющего объемы (содержание) и периодичность выполнения работ по обслуживанию систем видеонаблюдения.

Никто не задумывался а зачем и кому он нужен? Давайте разберемся.

РЕГЛАМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Что касается видеонаблюдения, то нет такого нормативного документа, который определял бы по пунктам что и как надо делать.

Таким образом, все ищут в интернете образцы, которые знающие люди составляют руководствуясь своим видением и опытом, а незнающие добросовестно переписывают и объединяют различные редакции.

В результате можно встретить «портянки» на нескольких листах, авторы которых пытаются объять необъятное. Вот пример одного из пунктов такого регламента обслуживания». ежемесячно проверять соответствие номинала предохранителей блока питания требованиям предприятия изготовителя».

Зачем? Номинал предохранителя никуда не денется, разве только при замене можно поставить другой.

Но тогда почему не написать в общих требованиях «все работы по обслуживанию системы видеонаблюдения выполняются в соответствии с требованиями действующей нормативно технической документации», в том числе и ПУЭ? Там есть и про предохранители и про многое другое.

Как часть документации на техническое обслуживание систем видеонаблюдения регламент, безусловно, нужен. Но он должен быть адекватен и полезен при оценке качества выполненных работ.

Кроме того, совет: не пытайтесь проверять электромонтера, если не обладаете необходимыми знаниями в этой области. Позволю себе одно отступление в качестве иллюстрации.

Парень, не долго думая встал тестером на первый попавшийся резистор и сказал: «Пожалуйста, 4,7 килоома – норма». В ответ прозвучало: «То то, меня не обманешь». Кто в теме – меня поймет.

Кстати, этот человек и сейчас работает и продолжает проводить в жизнь техническую политику, которую единолично считает истинно верной.

Теоретически для таких целей в регламенте можно писать все что угодно, но надо себя уважать и проявлять элементарную техническую грамотность. Для тех кто нашел силы дочитать до этого места скажу, что в конце статьи есть ссылка на скачивание примера регламента.

Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но тем не менее, давайте посмотрим какие работы реально необходимы для поддержания системы видеонаблюдения в рабочем состоянии.

РАБОТЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

По большому счету этот раздел ни что иное как пояснения к прилагаемому регламенту. Это минимально необходимый объем работ, повышающий вероятность безотказной работы системы.

Но 100% надежности даже за счет супер обслуживания обеспечить невозможно.

Следует заметить, что разные виды работ имеют свою периодичность выполнения. Здесь опять же следует руководствоваться здравым смыслом. Иногда требуется выполнить те или иные мероприятия не дожидаясь планового срока. Это называется внеочередным регламентом.

Кстати, сроки я поставил с учетом своего видения значимости тех или иных действий. В других источниках они могут быть иными, но это представляется не принципиальным.

Поскольку техническое обслуживание и ремонт систем видеонаблюдения – мероприятия взаимосвязанные, то те работы, которые вроде бы относятся к регламентным, часто приходится выполнять «на заявке» по поводу возникшей неисправности.

Итак, с чего следует начать обслуживание, придя на объект.

1. Проверка работоспособности системы (ежемесячно).

Смотрим, все ли камеры и мониторы работают. Проверяем соответствие требуемых зон обзора реальным, четкость, яркость и контрастность изображения, при необходимости осуществляем соответствующую корректировку.

Также при наличии опций PTZ (дистанционного управления камерами) проверяется работоспособность систем управления.

2. Проверка состояния жестких дисков (ежемесячно).

Помимо тривиальной проверки на работоспособность, смотрим соответствует ли предъявляемым требованиям глубина архива видеозаписей.

Эти факторы постоянно меняются, так что учесть из раз и навсегда не получится, а значит надо контролировать всякий раз при проведении ежемесячного регламентного обслуживания системы.

3. Внешний осмотр оборудования (ежемесячно), кабельных трасс и соединений (раз в три месяца или по мере необходимости).

В полном объеме этот пункт подразумевает осмотр камер на предмет повреждений, загрязненности. Проверяется проверка (желательно, но мало кто делает) кабельных линий на предмет несанкционированных врезок, провисов, повреждений проводов. Контролируется качество соединений (винтовых и разъемных).

4. Проверка системных настроек и параметров (раз в три месяца).

Часть работ можно делать и чаще, например, проверка системного времени регистратора или сервера.

Для систем IP видеонаблюдения этот список можно продолжить.

5. Очистка от пыли и грязи камер, видеорегистраторов, серверов и другого оборудования (раз в три месяца).

Реально необходимые работы в рамках любого регламента. Последствия их невыполнения могут быть различными: от ухудшения качества изображения до перегрева и выхода оборудования из строя.

6. Контроль электрических параметров оборудования (раз в год).

В первую очередь это касается измерения выходного напряжения блоков питания, емкости и исправности аккумуляторов (при их наличии).

В принципе, если здесь что будет не так, то это сразу проявится и не нужно будет ждать срока обслуживания, определенного регламентом. Так что пункт этот больше номинальный.

Это главное, чем можно ограничиться при организации обслуживания систем видеоконтроля. Естественно нюансов хватает всегда и везде, но кто знает в какой момент какая микросхема «прикажет долго жить»:)

ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

При заключении договора на обслуживание в противовес этому можно поставить здравый смысл и самую малость ссылок на действующее законодательство.

Начнем с того, что, как правило, обслуживание систем видеонаблюдения выполняет та же фирма, что делала монтаж. Договор этот долгосрочный и никому не интересно терять гарантированный источник дохода в виде ежемесячных платежей из-за сомнительных «косяков».

Что касается стоимости обслуживания видеонаблюдения, то как таковых, строгих расценок нет. Так что здесь рулят договорные цены. Следует заметить, что это определяет неоднозначность ситуации.

С одной стороны, объем работ при качественно выполненном монтаже в течение нескольких первых лет эксплуатации небольшой (для средней системы до 16 камер). Следовательно, стоимость может составлять смешные несколько тысяч рублей в месяц.

С другой стороны, эти несколько тысяч могут быть просто не интересны, поскольку подразумевают определенные, пусть небольшие, обязательства. Так что все зависит от требований, предъявляемых заказчиком в плане более организационном, чем техническим.

Вроде не смертельно, в то же время – мне эта корпоративная мания величия заказчика за 2000 рублей надо? Неизвестно что еще потом выплывет.

При необходимости можете что-то подправить, все в ваших руках.

Материалы сайта имеют ознакомительный характер и не могут использоваться в качестве руководящих и официальных документов

Источник