в работе приложения касатка произошел сбой
Фатальная ошибка устройства
Причин возникновения данной ошибки может быть несколько. Мы по очереди разберем каждую.
1. Фатальная ошибка после закрытия старого фискального накопителя и установки нового.
В данном случае обязательно необходимо провести очистку данных в Настройках/Сервис ККТ.
Данную процедуру можно проводить как с новым фискальным накопителем, так и со старым.
2. Проблема проверки смены.
Обратите внимание на чек, который касса печатает при включении. Если на нем есть ошибка «Проблема проверки смены», то смену необходимо принудительно закрыть в Настройках/Сервис ККТ/Принудительное закрытие смены в ФН. Для этой операции потребуется пароль администратора из паспорта устройства (также его можно посмотреть на коробке от кассы и в личном кабинете Кассатки в Рабочих местах, справа от серийного номера кассы).
3. Фатальная ошибка устройства при попытке пробить чек.
В первую очередь снова проверяем чек, который печатается при включении кассы.
Если на чеке Готов к работе печатается ошибка «Проблема проверки смены», то возвращаемся к пункту 2, если «Проблема проверки ФН», то проверяем тут же на чеке заводской номер кассы. Он должен совпадать с заводским номером на шильдике на обратной стороне кассы. В случае, если он корректный, то нам необходимо восстановить данные.
Переходим в Настройки/Сервис ККТ/Восстановить данные. Вводим все данные регистрации, их можно найти в карточке регистрации с налоговой.
Если на чеке Готов к работе печатается некорректный заводской номер кассы, то для его восстановления необходимо будет обратиться в техническую поддержку по телефонам, указанным на сайте, или составить заявку в техническую поддержку.
4. Фатальная ошибка при попытке печати чека продажи после регистрации кассы с ФН-М.
Данная ошибка может возникнуть на кассах, работающих на версии ФФД 1.05. Для корректной работы с ФН-М на данном ФФД необходимо не использовать шифрование при регистрации.
Если кассу уже зарегистрировали в режиме шифрования, то необходимо произвести в Мастере регистрации перерегистрацию кассы без замены ФН.
Для этого необходимо перейти в Мастер регистрации/Зарегистрировать кассу/Отчет о перерегистрации без замены ФН. Уберите галочку шифрования, после этого завершите перерегистрацию.
Если при входе в мастер регистрации будет возникать фатальная ошибка устройства, то необходимо перед перерегистрацией восстановить данные, как в пункте 3 данной инструкции.
Возможные ошибки и способы их решения
Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель» – При возникновении данной ошибки, необходимо:
После включения аппарата ошибки не будет.
Документы не уходят в ОФД – В данном случае необходимо проверить настройки ОФД и подключение кассы к сети интернет. В случае если в настройках прописан не верный IP адрес и порт, эти данные необходимо удалить и прописать IP адрес и порт ОФД из таблицы по ссылке.
Ошибка печати чека (оплата через эквайринг) – Данная ошибка может возникнут в момент оплаты покупки через эквайринг. Оплата проходит но касса не печатает чек и слипы, а чек в истории чеков отображается со статусом “Ошибка печати”, при этом информация по данной операции в ОФД не уходит. Данный чек можно оформить повторно либо удалить. Что желательно делать в таком случае.
Необходимо поставить галочку в Настройках – Настройки печати – обнулять денежный регистр в конце смены
Также можно сделать изъятие на лишнюю сумму. Эта информация не идет в налоговую. Она нужна для внутреннего учета.
| В ЛК статус кассы «нефискализирована» |
| Статус кассы в личном кабинете меняется после пробития первого чека. |
| Возникла ошибка при оплате по карте. |
| В данном случае проверяется: 1.Наличие интернета на кассе. 2. Активно ли поле «Экваринг» в настройках кассы. Если все выше перечисленное включено и активно, то у клиента необходимо узнать: – Данные клиента и кассы (ИНН и серийный номер кассы) С этими данными необходимо обратиться в техническую поддержку Aqsi. Через ЛК партнера или электронную почту. Ошибка 3004 – появляется в случае, если недостаточно средств на карте. |
| Необходим электронный чек при оплате банковской картой |
| Необходимо отключить эквайринг, выбрать позиции, перед нажатием на кнопку оплаты, выбрать троеточие справа – электронный чек, ввести почту (или номер телефона, если в ОФД подключена услуга отправки CMC-сообщение), далее нажать оплатить – картой. |
| Проблемы с печатью чека (не вышел, не отображается, только деньги списались с карты) |
| 1. Проверяем есть ли чек в ОФД. 2. Если чек в ОФД есть значит все в порядке, информация в ФНС поступила. 3. Если чека в ОФД нет, пробиваем чек еще раз. 4. Если чек был пробит по эквайрингу – сначала отключаем эквайринг, и повторно пробиваем чек. 5. Если была совершена транзакция по эквайрингу, деньги у клиента списались, но чек не отобразился в ОФД, в ЛК aQsi, то заходим в Настройки\Эквайринг, отключаем эквайринг и пробиваем чек на туже сумму «по карте» (карту прикладывать не нужно), напечатается чек с признаком расчета «безналичные». P.S. Как правило, деньги всегда поступают на р/с, но если клиент переживает за получение денежных средств, то необходимо собрать все данные по платежу, а именно: сумма, дата и время транзакции. Направить специалистам службы технической поддержки aQsi с помощью формы обратной связи из личного кабинета, либо на почту support@aqsi.ru |
| Чек печатается наполовину, после некоторой паузы чек распечатывается полностью. |
| Это не ошибка. В момент паузы во время печати чека происходит запись данных в ФН. |
| Если у клиента при оформлении заявки на эквайринг, юридический адрес равен физическому адресу |
| Клиент может указать адрес офиса, адрес склада, адрес последнего места доставки. |
| Что делать если касса печатает два документа открытия/закрытия смены? |
| В этом случае нужно войти в Настройки/ Техническое обслуживание ККТ/ Дополнительные операции/Отключить печать КЯ. |
| Может ли касса печатать ценники? |
| В самой кассе функционала печати ценников нет. Ценники можно напечатать из Личного кабинета в разделе «Ценники». Состав «Ценника»: Цена; Артикул; Дата и время печати; Штрихкод. |
| Какие весы можно подключить к кассе? |
| В данный момент идет разработка над подключением к кассе весов “Штрих Slim” по Bluetooth. |
| Ошибка “Неверная дата и время в ФН”, как устранить? |
| Чтобы устранить данную ошибку, необходимо: Проверить, какое время установлено на самом устройстве. Если время установлено некорректное, войти в настройки Android, в раздел “Дата и время” и установить фактическую дату и время. |
| Когда будет реализована интеграция с сервисом OrangeData? |
| Интеграция реализована, проходит тестирование. Для подключения необходимо передать ИНН и серийный номер кассы на почту api@orangedata.ru с просьбой подключить кассу. Протокол Оранждата: https://github.com/orangedata-official/API Интеграция с OrangeData будет удобна клиентам, которые имеют физическую точку продаж и интернет магазин, в котором проводят продажи. |
| С какими версиями 1С есть интеграция? |
| Доступна интеграция со всеми версиями 1С, которые поддерживают протокол обмена ККМ Оффлайн 3.0. Также существует поддержка протокола Штрих-М. |
| Какие внешние сканеры поддерживает наша касса? |
| Наша касса поддерживает большинство моделей сканеров штрих-кодов, которые подключаются через переходник с USB на USB Type-C. При помощи сканера штрих-кодов можно заносить номенклатуру в товарную базу, проводить инвентаризацию. |
| Почему при фискализации, тестовый чек фискализации распечатывается наполовину? |
| Необходимо обновить приложение MCU. Для этого зайти в раздел Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать “Принудительное обновление MCU”. Перед обновлением убедитесь в стабильном интернет соединении на кассе. Так же на фоне обновления MCU, в левом верхнем углу, будут отображаться «старая» и «новая» версии, они должны совпадать |
| Что делать если на чеке появились белые вертикальные полосы? |
| Вертикальные полосы на чеке, первый признак неисправности термоголовки. В этом случае необходима замена термоголовки на устройстве. Если проблема появилась на кассе с функцией приема банковских карт, необходима замена кассы. Для замены кассы необходимо – написать на почту info@aqsi.ru письмо, прикрепив к нему видео, на котором видно проблему, далее наши менеджеры присылают ответным письмом вам акт о приеме-передачи и инструкцию с дальнейшими действиями. В случае если проблема появилась на кассе без функции приема банковских карт – заменить термоголовку. |
| Как избавиться от ошибки 901 в личном кабинете при подаче заявки на эквайринг? |
| Ошибка 901 при подаче заявки на подключение к эквайрингу говорит о том, что в наименовании организации превышено максимальное количество символов. Чтобы уменьшить количество символов, используйте аббревиатуры ООО, ПАО, АО вместо полных наименований. |
| Что делать если касса включается и после заставки aQsi выключается? |
| Для того чтобы включить кассу, необходимо: 1. Подключите кассу к питанию (через провод зарядки Type-C) и включать аппарат. После того как аппарат начнёт включаться извлеките из него аккумулятор. 2. Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите аппарат. 3. После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”. Перед обновлением убедитесь в стабильности интернет соединения на кассе. (На фоне обновления MCU, в левом верхнем углу, будут отображаться «старая» и «новая» версии, они должны совпадать |
| Как устранить ошибку 1002, 211, ошибка печати? |
| Для устранения данных ошибок, необходимо: 1. Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”. Перед обновлением убедитесь в стабильностиПосле обновления MCU, ошибки уйдут. (На фоне обновления MCU, в левом верхнем углу, будут отображаться «старая» и «новая» версии, они должны совпадать |
| Как избавиться от ошибки 51? |
| Для того чтобы избавиться от ошибки 51, необходимо: 1. Проверить ИНН кассира, занесенный в настройки на валидность. Войдите в настройки\ сотрудники\ провалитесь в сотрудника и проверьте какой ИНН к нему привязан (ИНН кассира должен состоять из 12 символов); 2. Проверить установлена ли система налогообложения в настройках, в поле СНО (Войдите в настройки\СНО по умолчанию\ проверьте установлена ли галочка напротив системы налогообложения). |
| Что делать если в кассу из ЛК подтягиваются только категории, без товаров? |
| Если в кассу из личного кабинета попадают только категории, необходимо: 1. Войти в личный кабинет в раздел “Магазины и кассы”; 2. Привязать кассу к магазину; 3. Нажать на кнопку в верхнем правом углу “Настроить привязку товаров”; 4. Снять галочки со всех категорий и нажать сохранить; 5. Установить галочки на все категории и нажать сохранить;Таким образом мы производим процедуру перепривязки товаров из личного кабинета к кассе. |
| Что делать при ошибке “Исчерпан ресурс хранения” в случае, когда чеки не уходят в ОФД? |
| Если касса не дает открыть смену или провести какую-либо операцию выдавая ошибку «Исчерпан ресурс хранения», необходимо: 1. Проверить, подключена ли касса к интернету; 2. Проверить дату первого неотправленного документа (войти в настройки/техническое обслуживание ККТ/Дата первого неотправленного документа); 3. Войти на главном экране в настройки/ параметры ОФД, сверить настройки подключения к ОФД. Если на стороне кассы все настройки и подключения соблюдены верно, необходимо проверить подключение к ОФД на стороне ОФД. А так же оплачена ли касса и подтверждена ли она в ЛК ОФД. |
Ошибка missingdata при оплате банковской картой
Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в Настройки\Техническое обслуживание ККТ\Дополнительные операции\Загрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:
1. появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
2. появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку aQsi
Касса не видит сим-карту
В данном случае следует проверить работоспособность двух слотов под сим-карту
В случае, если один работает, а второй нет, обратитесь в службу технической поддержки aQsi для решения данной проблемы.
В случае, если оба слота не работают, то вставьте сим-карту в один из слотов, после этого перезагрузите ККТ – сим-карта определится.
Касса печатает неверную СНО
Зайдите в «Мастер фискализации», проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.
Неверный РНМ
РНМ генерируется из двух составляющих: ИНН и ЗН ККТ.
Проверьте в Информации об устройстве (Настройки\Техническое обслуживание), какой указан ЗН ККТ, после проверьте в карточке налоговой, какой ЗН ККТ указан там, они должны совпадать. Также проверьте, какой ИНН вы указываете на 1 шаге в «Мастере фискализации» и какой ИНН указан в карточке налоговой. Если все совпадает и введено верно, но ошибка остается, обратитесь в службу технической поддержки aQsi.
Заявку на эквайринг одобрили, пришла отбивка от банка
Ошибка “В приложении pushservice произошел сбой”
В случае возникновения данной ошибки, необходимо оформить заявку в личном кабинете партнера с описанием ошибки и информацией по возникновению ошибки (в какой момент ошибка появляется).
Ошибка Service does not exist in loaded JCL registry
Данная ошибка говорит о том что во внутреннем накопителе кассы закончилась память. Необходимо удалить файл jpos с логом который занимает более 4gb. Нужно подключить кассу к компьютеру через кабель type-c, опустить шторку экрана вниз, нажать на “Зарядка через USB” и выбрать “Передача файлов”. После успешного подключения к компьютеру перейдите по пути внутренний накопитель/ Android/ cashierworkplace/ data и удалите файл JPOS который весит более 4GB.
Синхронизация товаров
Для повторной синхронизации товаров необходимо перейти в личном кабинете на вкладку Магазины и кассы/настроить привязку товаров/ снять галочки напротив всех категорий и нажать кнопку “Сохранить”/ установить галочки напротив всех категорий и нажать “Сохранить”. Таким образом товар повторно привяжется к кассе.
Знакомимся с Кассаткой 7 (1Ф)
Освоение такого нового устройства как кассовый аппарат Кассатка 1Ф оставляем одни приятные впечатления.
В принципе для тех кто имел дело с подобного рода устройствами типа кассовых аппаратов на Андроиде, с Касаткой 1Ф возможно не придется даже заглядывать в руководство по эксплуатации.
Все интуитивно понятно: как пробивать чеки, как зарегистрировать, как подключить к личному кабинету на сайте производителя, как заводить и настраивать номенклатуру, кассиров и все необходимое по требованиям ФЗ54 с последними изменениями 2018г.
Подключение к ЛК на сайте производителя
ВНИМАНИЕ : Привязка делается через кнопку СГЕНЕРИРОВАТЬ в ЛК (см. СПРАВОЧНИКИ / РАБОЧИЕ МЕСТА)
Далее первым делом создаем сотрудника и ему генерируется уникальный 4-значный код (который понадобится для входа в режим пробития чеков на кассе). Далее на чеках будет подставляться именно его ФИО и ИНН.
Может понадобится переподключение Кассатки к другому личному кабинету
Установка связи возможна по LAN
Стандартно как и у всей продукции Старрус работать с кассой можно через программу ТестФР (2.3.14.187) по TCP.
Настраиваем кассовый аппарат Кассатка 7 (1Ф)
Через пароль администратора, который указан в паспорте (паспорт не теряем).
Ищем как посмотреть версии принтера и самой кассы :
Еще вариант :
Test FR \ состояние (нижний бар) \ состояние (сверху бар) \ Обновить :
Версия ПО 3.5
Номер сборки 31
дата сборки 05.12.2018
Режим работы устройства «Фатальная ошибка устройства»
фаза жизни ФН : «ГОТОВНОСТЬ К ФИСКАЛИЗАЦИИ»
Версию ПО кассы можно увидеть в ЛК:
Ищем как сделать технологическое обнуление
Ищем где хранятся логи
Пытаемся подсунуть тестовый ФН зарегистрированный на ПК
Статус Бесплатно просто радует несказанно. Выбирает Егаис, TeamViewer, Сихронизация с 1С.
На кассе делаем : Проверить Обновления \ ПРОВЕРИТЬ, устанавливаются наши приложения
Пытаемся подсунуть чистый тестовый ФН
В дальнейшем смотрите тестирование в режиме ФР и прикручивание к интернет-магазину
В работе приложения касатка произошел сбой
Несколько дней назад произошёл глобальный сбой в одном из ключевых компонентов ОС Android, ставший причиной массовых проблем на смартфонах по всему миру. Назвать даже примерное количество пострадавших не представляется возможным. Давайте вспомним, как всё было. Утром 23 марта появились сообщения о нестабильной работе приложений на тысячах телефонах. Пользователи говорили о сбоях, когда многие программы вылетали тут же после запуска. Спустя несколько часов стало известно, что это сломался компонент Android System WebView, а уже через час Google выпустила обновление, залатав дыру.
реклама
Как стало известно, среди пострадавших оказалось много владельцев смартфонов Xiaomi. Эксперты полагают, что дело в специфике самой оболочки MIUI, которая несмотря на значительные отличия во многом использует основные компоненты оригинальной Android. Что любопытно, пользователи продолжают сообщать об ошибке, хотя у других производителей она давно решена. Xiaomi разбирается в причинах, но это не значит, что нужно сидеть и ждать.
Есть несколько вариантов решения проблемы:
Зайти в приложение Google Play Store, перейти в настройки, выбрать там команду «Мои приложения» и удалить компонент System WebView. Полностью удалить его не выйдет. Вместо этого вы откатите его до стабильного состояния (середина марта), что должно избавить вас от проблем. Также рекомендуется проделать такой же фокус с браузером Chrome, поскольку он ответственен за сбои. Это было официальное решение проблемы, но в некоторых случаях оно может не сработать.
На Android телефоне постоянно выскакивает ошибка приложения (сбой)
Сейчас я расскажу о причинах почему в телефоне Андроид постоянно выскакивает ошибка/сбой и может появиться сообщение типа «В приложении произошла ошибка». Давайте устраним этот сбой в работе операционной системы.
Данная статья подходит для всех брендов, выпускающих телефоны на Android 11/10/9/8: Samsung, HTC, Lenovo, LG, Sony, ZTE, Huawei, Meizu, Fly, Alcatel, Xiaomi, Nokia и прочие. Мы не несем ответственности за ваши действия.
Внимание! Вы можете задать свой вопрос специалисту в конце статьи.
Почему появляется ошибка при запуске приложения Андроид и что делать
Важно. Часто ошибку вызывают сбои в работе сервисов Google и тут вы никак не можете повлиять на ситуацию. Остается только ждать как решится проблема.
Например, такой сбой был 23 марта 2021 года и 22 июня 2021 года, когда были проблемы с компонентом «Android System WebView», который Google неудачно обновил. Проблема затронула телефоны на Андроид по всему миру. Ошибку признал сам разработчик.
Если глобальный сбой не ваш случай, то читаем дальше.
Отображение ошибок может иметь программные и аппаратные причины. Хотя в большинстве проблем причина состоит в программной части, аппаратные также могут привести к проблеме, к примеру, поломка внутренней памяти гаджета.
Не знаешь как решить проблему в работе своего гаджета и нужен совет специалиста? На вопросы отвечает Алексей, мастер по ремонту смартфонов и планшетов в сервисном центре.Напиши мне »
Первым делом проверьте версию программу, которая вызывает ошибку. Есть вероятность, что она недавно обновилась и из-за недоработок программиста появился сбой, вызывающий данное сообщение. Если что обновите.
Есть вероятность, что данный случай вызова сбоя единичный и очистка ОЗУ при перезагрузке телефона его исправит.
Если перечисленное выше не помогает, то действуем по советам дальше в статье.
Откатываем приложение Google на предыдущую версию
В последнее время чаще всего из-за этого приложения наблюдаются сбои и ошибки в работе телефона. Давайте сделаем несложные манипуляции за минуту и вернем телефону работоспособность.
Наша задача: откатить актуальную версию приложения Google до базовой, работоспособной и при этом надо отключить автообновление, чтобы приложение сразу же не обновилось снова на нерабочую версию.
Заходим в Play Google и ищем приложение Google.
Заходим в него и нажимаем кнопку «Удалить».
Есть. Теперь у нас ошибка не будет больше появляться. Но теперь надо отключить автообновление.
Тут же кликаем по трем вертикальным точкам и снимаем галку в пункте «Автообновление»
Важно! Включите автообновление снова через пару дней после появления ошибки. Google должен оперативно выпустить исправление, а для нормальной работы телефона важно чтобы этот сервис всегда был актуальным. Не забудьте.
Если эта инструкция помогла, то поделись статьей в социальных сетях. Твои друзья и подписчики тоже столкнутся с такой проблемой, т.к. она носит глобальный характер.
Очищаем данные и кэш программы
А теперь инструкция в случае, если ошибку вызывают другие приложения.
Очень часто причиной ошибки приложения является сбой в служебных файлах софта: данных, кэша и соответствия между ними. В подобных ситуациях требуется программу сбросить к виду только установленного устройства, попутно выполнив очистку его файлов:
Если сообщение об ошибке приложения отображается постоянно, а среди этого софта присутствует системные программы, вам необходимо рассмотреть следующие метод.
Сбрасываем настройки к заводским
Если сообщения об ошибках касаются встроенных программ (СМС, «звонилки», «Настройки), то проблема имеет системный характер. Выполнением очистки кэша и данных здесь не решить вопрос.
Хард ресет – это ультимативный метод большинства программных ошибок. Вы потеряете все данные, расположенные на накопителе гаджета, поэтому рекомендуется сделать бэкап.
Приложение «Телефон»
Кроме стандартных программ для совершения звонков, пользователи могут работать с иными приложениями для хранения данных вызовов и контактов. Скачать и установить утилиты можно в Плей Маркете.
Вам необходимо просто ввести в поиске название приложения и выбрать подходящее. Затем установите и используйте ее вместо стандартного софта. После этого ошибка отображаться не будет.
Синтаксическая ошибка пакета
Зачастую появляется проблема, когда приложение установлено из непроверенного источника. У этого сбоя могут быть такие причины:
Для решения проблемы необходимо файл APK удалить, после чего загрузить его с иного источника. Еще требуется проверить требования к программам. Если на вашем девайсе установлена версия ОС ниже, чем в требованиях софта, то устройство необходимо обновить.
Повторное добавление профиля
В некоторых случаях решить проблему позволяет повторное добавление профиля:
После выполнения этих действий перезагружаем девайс, открываем настройки и во вкладке «Аккаунты» выбираем «Добавить». Указываем аккаунт Гугл, вводим данные для авторизации от своего аккаунта или создаем новый профиль.
Вирусная активность
От пользователя требуется:
Антивирус для системы Андроид не всегда может полностью удалить вирус с гаджета. Но таким способом вы сможете узнать, какие именно программы заражены и удалить их через безопасный режим.