в приложении сбербанк инвестор пишет не подключен фондовый рынок
Ошибка “Не подключен фондовый рынок” в Сбербанк Инвестор — что делать?
Автор: Natali Killer · Опубликовано Май 7, 2020 · Обновлено Май 24, 2020
В отзывах инвесторы, открывшие брокерский счет в Сбербанке, нередко рассказывают о появляющейся ошибке «Не подключён фондовый рынок» в Сбербанк Инвестор. Давайте разбираться, что это за проблема, с чем она может быть связана и что делать, чтобы ее устранить.
Возможные причины
Не подключена торговая система “Фондовый рынок” при заключении договора. Для проверки данных зайдите в Сбербанк Онлайн. Перейдите на вкладку “Прочее” (в правом верхнем меню) и из списка выберите строку “Брокерское обслуживание”. 
Перейдите на вкладку “Управление счетами”. 
Выберите брокерский счет и кликните по нему.
В разделе “Торговля” в строке “Рынки” проверьте, какие площадки подключены к брокерскому счету и есть ли среди них “Фондовый рынок”. При необходимости нажмите на кнопку “Изменить” 
и поставьте галочки напротив тех площадок, которые необходимо подключить и кликните по кнопке “Продолжить”. 
После выполненных действий будет сформировано заявление на изменение параметров брокерского счета. Нажмите на кнопку “Отправить заявление”. 
По информации от службы поддержки Сбербанка, следующая причина может быть связана с нестабильностью интернет-соединения или его низкой скоростью. Из-за этого данные могут длительное время загружаться из программы QUIK или появляться ошибка “Не подключен фондовый рынок”. Поддержка рекомендует отдавать предпочтение Wi-Fi — соединению вместо мобильного интернета.
Пользователь заходит в приложение в нерабочее время фондовой биржи. В этом случае также может возникать подобная ошибка.
Баг торгового терминала. Если выполнены все требования — фондовый рынок подключен, интернет-соединение стабильное и вход в терминал осуществляется в рабочее время биржи, то вероятнее всего вы столкнулись с ошибкой программного обеспечения. В этом случае рекомендовано выйти и зайти в программу снова позже или переустановить приложение. Как альтернатива — воспользуйтесь платформой QUIK, WebQUIK или QUIK X.
Рекомендую:
Статья подготовлена редакцией сайта. Познакомьтесь с авторами блога
Если вы хотите получать свежие идеи о заработке, инвестидеях, бизнесе, управлении личными финансами в свой почтовый ящик, то подпишитесь на обновления. 
Не работает Сбербанк Инвестор — что делать
Не работает “Сбербанк Инвестор”, что делать? Чтобы разобраться в данном вопросе, достаточно воспользоваться нашим специальным материалом, где разобраны все ситуации, когда плохо работает приложение и официальный сайт. Помимо этого, представлены рекомендации, которые могут стать основой для решения или сообщения о проблемах работы разработчикам, чтобы они приняли меры. И первым делом рассмотрим проблему работы с официальный сайтом.
Проблема 1: Плохо работает официальный сайт
Что делать, если наблюдаются проблемы со входом? Не открывается сайт или не сразу происходит идентификация аккаунта. Для этого достаточно выполнить ряд шагов:
1.Пытайтесь войти в систему “Сбербанк онлайн”, так как перебои иногда прекращаются и ресурс пускает пользователей.
2.Перейдите в пункт “Обратная связь”.
3.Отправьте сообщение с указанием проблемы и скриншотами, если потребуется.
4.Ожидайте ответ от “Службы поддержки”.
5.Если нет возможности зайти в свой личный профиль, то просто воспользуйтесь единым номером поддержки “Сбербанк”.
В данном случае ничего сложного нет, достаточно внимательно следить за всем происходящим и обязательно делать снимки экрана, чтобы специалисты могли быстрее решить проблему. А чтобы сделать скриншот, достаточно выполнить следующие действия:
1.Если видите ошибку или сбой работы сайта, нажмите на кнопку Print Screen на клавиатуре.
2.Войдите в программу Paint и нажмите комбинацию кнопок Ctrl+V.
3.Появится нужный скриншот.
4.Теперь нажимаете на пункт “Файл” сверху слева.
5.Используете команду “Сохранить как…”.
6.Указываете удобное место для сохранения и соглашаетесь с условиями.
Таким образом можно решить техническую проблему официального ресурса, которая может быть связана как со сбоем входа, так и с некорректным отображением информации, к примеру, может быть ситуация, когда не отображается портфель.
Важно! Никогда не ссылайтесь на день: ни сегодня, ни выходной или праздничный день, ничто не должно сбивать вас с толку. Обращайтесь в поддержку в любое время и не следует ожидать того, что проблема сама исчезнет. Даже если кто-то из круга знакомых уже сообщал об этой проблем, обязательно отправьте заявку на нее еще раз.
Проблема 2: Не принимает данные аккаунта
Не могу зайти в “Сбербанк Инвестор”, хотя данные ввожу правильные. Не следует удивляться подобной ситуации, она тоже может неожиданно возникнуть. Если вдруг не заходит в “Сбербанк Инвестор” и пишет сообщение следующего характера “неверное имя и пароль”, возможно просто при вводе допускается ошибка или попросту забыли точные данные. Волноваться по этому поводу не нужно, так как есть решение проблемы и выглядит оно следующим образом:
1.Переходите на официальный сайт по ссылке.
2.Справа вверху нажимаете “Сбербанк Онлайн”.
3.Теперь нажмите вкладку “Забыли логин или пароль?” снизу под вводом данных аккаунта.
4.Осталось выбрать, что именно нужно восстанавливать: логин или пароль.
5.Если выбираете вариант с логином, то потребуется информация с банковской карты, а точнее ее номер.
6.Вводите нужные цифры и следуете дальнейшим инструкциям.
7.Если нужно сменить пароль, то потребуется логин.
8.Вводите логин и получите ответное сообщение на номер телефона, к которому привязана банковская карта.
9.Таким образом можно восстановить доступ к аккаунту и дальше им пользоваться.
Если вдруг возникают проблемы со входом в “Фондовый рынок”, не получается правильно ввести данные своего аккаунта, то можете воспользоваться этой инструкцией и она обязательно поможет решить проблему.
Проблема 3: нет соединения
Если вы используете полноценную версию “Сбербанк онлайн” и не тестируете ее в демо-режиме, то может возникнуть неприятная ситуация. Возможно, сервер разорвал соединение или сервис временно недоступен. В таком случае вам нужно сделать следующее:
1.Проверить, не открывается любой сайт или только этот.
2.Если проблема наблюдается на всех ресурсах, то причина кроется в провайдере и звонить нужно в поддержку компании, которая предоставляет услуги по использованию интернета.
3.Если другие сайты открываются, значит проблема наблюдается на самом сервере компании “Сбербанк”.
4.В таком случае нужно лишь подождать сутки (возможно несколько часов) и проблема будет решена.
5.Писать никуда не нужно, технические специалисты реагируют сразу на подобную ситуацию и принимаются ее решать.
6.В крайнем случае можете почитать информацию в группах социальных сетей и увидеть подробности по поводу разрыва соединения.
Важно! Если проблема сохраняется больше суток, а обратиться в поддержку через сайт не получается, то достаточно просто позвонить по единому телефону “Сбербанка”, объяснить проблему и получить рекомендации.
Теперь и эта проблема не будет вызывать недоумение, так как есть четкая инструкция по необходимым действиям. Осталось разобраться с проблемой, которая возникает при использовании мобильного приложения.
Проблема 4: Не работает мобильная версия “Сбербанк Инвестор”
Многие пользователи активно загружают мобильное приложение и предпочитают пользоваться им. Но даже в этом случае может произойти ситуация, когда не работает приложение или не удается установить соединение. Эти проблемы тоже можно решить, правда нужно будет выполнить ряд действий:
1.Если не работает приложение, достаточно его переустановить.
2.Заходите в телефоне в раздел “Настройки”.
3.Переходите в пункт “Приложения”.
4.Ищите “Сбербанк Инвестор”.
5.Нажимаете на него и выбираете вариант “Удалить”.
6.Теперь запускаете Google Play или AppStore.
7.Вводите в строку поиска наименование “Сбербанк Инвестор”.
8.Используете первый найденный результат и загружаете его.
9.После этого проблема должна быть решена.
Теперь рассмотрим ситуацию, когда не удается установить соединение:
Важно! Если телефон не подключен к интернету, но остатки имеются и при этом вы пользуетесь мобильным интернетом, то лучше позвонить в поддержку мобильного оператора и обновить настройки телефона.
Как видите, инструкция хоть и выглядит довольно массивной, но ее не так сложно использовать. Достаточно внимательно выполнять каждый шаг и следовать рекомендациям.
В данной статье были рассмотрены все возможные проблемы, связанные с входом в “Сбербанк Инвестор” и работой мобильного приложения. Каждая инструкция предназначается для определенной проблемы, будьте внимательны, и никакая проблема не сможет нарушить комфортабельное времяпрепровождение.
В приложении сбербанк инвестор пишет не подключен фондовый рынок
Комиссия за открытие
и перевод денег
на счет отсутствуют
Удобно
Инвестируйте
в мобильном приложении Сбербанк Инвестор
Доступно
Начните с небольшой суммы, основные инструменты
доступны от 1000 ₽
Брокерский счёт
Счёт, с которого вы можете инвестировать в ценные бумаги и другие финансовые инструменты. По сути это кошелек, в котором находятся ваши деньги для инвестиций и купленные активы.
Бессрочно
Открывается на неограниченный
срок — инвестор сам принимает
решение о его закрытии
Без ограничений
Размеры инвестиций не ограничены, можно переводить любые суммы
Прозрачно
Обслуживание брокерского
счёта — бесплатное, без
скрытых комиссий
Вам доступны торговые площадки:
Фондовый рынок
Совершать сделки с акциями, облигациями и ETF
Валютный рынок
Покупать-продавать валюту: доллары США и евро
Срочный рынок
Заключать сделки с фьючерсами и опционами
Внебиржевой рынок
Проводить операции с еврооблигациями и иностранными акциями
Вы всегда можете активировать интересующие вас рынки в интернет-банке СберБанк Онлайн.
Прозрачное обслуживание
Бесплатно
пополнение счёта с карты СберБанка
вывод со счёта рублей и валюты
доступ к приложению СберБанк Инвестор и QUIK
обучающие вебинары и семинары
аналитические обзоры для клиентов на тарифе «Инвестиционный»
Возможные расходы
Брокерская и биржевая комиссии, если покупаете или продаете финансовые инструменты
Ежедневный обзор от аналитиков Sberbank CIB
Перевод денежных средств на брокерский счёт
В интернет-банке СберБанк Онлайн
В мобильном приложении СберБанк Онлайн
До 1 млрд ₽ в сутки
или эквивалент в иностранной валюте со счёта дебетовой карты.
Перевести средства на счёт можно в офисах СберБанка
Посетите любой офис СберБанка с паспортом, скажите, что хотите пополнить брокерский счёт. Сообщите код договора, сумму и счёт списания.
Вы можете перевести любую сумму без ограничений.
Средства зачислятся в течение 3-х дней.
Вывод денежных средств с брокерского счёта
Через Сбербанк Инвестор
Зайдите в Сбербанк Инвестор
Выберите вкладку «Прочее»
Нажмите кнопку «Выводы и переводы», «Вывести».
Подтвердите вывод СМС-паролем
Введите сумму вывода
Нажмите кнопку «Отправить»
Для вывода средств с индивидуального инвестиционного счёта (ИИС) вам нужно подать заявление в офисе брокерского обслуживания.
Денежные средства с брокерского счёта или ИИС будут направлены на банковский счёт, указанный в Анкете.
Для вывода средств свыше 500 тыс ₽ на реквизиты другого банка вам нужно позвонить по телефону в трейд-деск по кодовой таблице инвестора.
По телефону
По телефону с использованием паспорта или кодовой таблицы инвестора.
Для вывода средств свыше 500 тыс ₽ на реквизиты другого
банка по кодовой таблице инвестора.
Узнать больше
Вывод средств также возможен через торговые терминалы: QUIK, webQUIK, iQUIK, QUIK Android.
Скачайте приложение для любого устройства
Отсканируйте QR код с помощью вашего телефона
Скачайте приложение
для любого устройства
Скачайте приложение
для любого устройства
Как войти в приложение
Сбербанк Инвестор:
После открытия брокерского счёта
вы получаете СМС, в котором указаны
логин и пароль для входа в приложение
В приложении доступны:
Одни из самых низкорисковых ценных бумаг
Гарантия возврата капитала — 100%
Доступны все акции на Московской Бирже
Доллары США и евро по лучшему биржевому курсу
Инвестиции в российские и зарубежные рынки — акции, облигации и драгоценные металлы
Операции с ценными бумагами в иностранной валюте
Идеи от аналитиков СберБанка
Инвесторы могут пользоваться разделом «Идеи». Аналитики Сбербанка пополняют его информацией о ценных бумагах, наиболее интересных для инвестиций.
Вы можете узнать потенциальную доходность и уровень риска каждого инструмента. Среди них есть и консервативные с защитой капитала, и более рискованные активы, например, акции.
Инвесторы могут самостоятельно выбрать как одну ценную бумагу, так и составить инвестиционный портфель из нескольких.
Где посмотреть информацию по счёту
Какие ещё операции доступны в интернет-банке СберБанк Онлайн
Обучение
Остались вопросы, нужна помощь
8 800 555-55-71 или 8 495 967-91-81
Служба исполнения поручений (трейд-деск)
Брокерские услуги оказывает ПАО Сбербанк (Банк), генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015 г., лицензия на оказание брокерских услуг №045-02894-100000 от 27.11.2000 г.
Подробную информацию о брокерских услугах Банка Вы можете получить по телефону 8-800-555-55-50, на сайте www.sberbank.ru/broker или в отделениях Банка. На указанном сайте также размещены актуальные на каждый момент времени Условия предоставления брокерских и иных услуг. Изменение условий производится Банком в одностороннем порядке.
Содержание настоящего документа приводится исключительно в информационных целях и не является рекламой каких-либо финансовых инструментов, продуктов, услуг или предложением, обязательством, рекомендацией, побуждением совершать операции на финансовом рынке. Несмотря на получение информации, Вы самостоятельно принимаете все инвестиционные решения и обеспечиваете соответствие таких решений Вашему инвестиционному профилю в целом и в частности Вашим личным представлениям об ожидаемой доходности от операций с финансовыми инструментами, о периоде времени, за который определяется такая доходность, а также о допустимом для Вас риске убытков от таких операций. Банк не гарантирует доходов от указанных в данном разделе операций с финансовыми инструментами и не несет ответственности за результаты Ваших инвестиционных решений, принятых на основании предоставленной Банком информации. Никакие финансовые инструменты, продукты или услуги, упомянутые в настоящем документе, не предлагаются к продаже и не продаются в какой-либо юрисдикции, где такая деятельность противоречила бы законодательству о ценных бумагах или другим местным законам и нормативно-правовым актам или обязывала бы Банк выполнить требование регистрации в такой юрисдикции. В частности, доводим до Вашего сведения, что ряд государств (в частности, США и Европейский Союз) ввел режим санкций, которые запрещают резидентам соответствующих государств приобретение (содействие в приобретении) долговых инструментов, выпущенных Банком. Банк предлагает Вам убедиться в том, что Вы имеете право инвестировать средства в упомянутые в настоящем документе финансовые инструменты, продукты или услуги. Таким образом, Банк не может быть ни в какой форме привлечен к ответственности в случае нарушения Вами применимых к Вам в какой-либо юрисдикции запретов.
Информация о финансовых инструментах и сделках с ними, которая может содержаться на данном интернет-сайте и в размещенных на нем сведениях, подготовлена и предоставляется обезличено для определенной категории или для всех клиентов, потенциальных клиентов и контрагентов Банка не на основании договора об инвестиционном консультировании и не на основании инвестиционного профиля посетителей сайта. Таким образом, такая информация представляет собой универсальные для всех заинтересованных лиц сведения, в том числе общедоступные для всех сведения о возможности совершать операции с финансовыми инструментами. Данная информация может не соответствовать инвестиционному профилю конкретного посетителя сайта, не учитывать его личные предпочтения и ожидания по уровню риска и/или доходности и, таким образом, не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией персонально ему. Банк сохраняет за собой право предоставлять посетителям сайта индивидуальные инвестиционные рекомендации исключительно на основании договора об инвестиционном консультировании, исключительно после определения инвестиционного профиля и в соответствии с ним. С условиями использования информации при осуществлении деятельности на рынке цеых бумаг можно ознакомиться по ссылке.
Банк не может гарантировать, что финансовые инструменты, продукты и услуги, описанные в нем, подходят лицам, которые ознакомились с такими материалами. Банк рекомендует Вам не полагаться исключительно на информацию, с которой Вы были ознакомлены в настоящем материале, а сделать свою собственную оценку соответствующих рисков и привлечь, при необходимости, независимых экспертов. Банк не несет ответственности за финансовые или иные последствия, которые могут возникнуть в результате принятия Вами решений в отношении финансовых инструментов, продуктов и услуг, представленных в информационных материалах.
Банк прилагает разумные усилия для получения информации из надежных, по его мнению, источников. Вместе с тем, Банк не делает никаких заверений в отношении того, что информация или оценки, содержащиеся в настоящем информационном материале, являются достоверными, точными или полными. Любая информация, представленная в данном документе, может быть изменена в любое время без предварительного уведомления. Любая приведенная в настоящем документе информация и оценки не являются условиями какой-либо сделки, в том числе потенциальной.
Финансовые инструменты и инвестиционная деятельность связаны с высокими рисками. Настоящий документ не содержит описания таких рисков, информации о затратах, которые могут потребоваться в связи с заключением и прекращением сделок, связанных с финансовыми инструментами, продуктами и услугами, а также в связи с исполнением обязательств по соответствующим договорам. Стоимость акций, облигаций, инвестиционных паев и иных финансовых инструментов может уменьшаться или увеличиваться. Результаты инвестирования в прошлом не определяют доходов в будущем. Прежде чем заключать какую-либо сделку с финансовым инструментом, Вам необходимо убедиться, что Вы полностью понимаете все условия финансового инструмента, условия сделки с таким инструментом, а также связанные со сделкой юридические, налоговые, финансовые и другие риски, в том числе Вашу готовность понести значительные убытки.
Банк и/или государство не гарантирует доходность инвестиций, инвестиционной деятельности или финансовых инструментов. До осуществления инвестиций необходимо внимательно ознакомиться с условиями и/или документами, которые регулируют порядок их осуществления. До приобретения финансовых инструментов необходимо внимательно ознакомиться с условиями их обращения.
Банк обращает внимание Инвесторов, являющихся физическими лицами, на то, что на денежные средства, переданные Банку в рамках брокерского обслуживания, не распространяется действие Федерального закона от 23.12.2003 №177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».
Банк настоящим информирует Вас о возможном наличии конфликта интересов при предложении рассматриваемых в информационных материалах финансовых инструментов. Конфликт интересов возникает в следующих случаях: (i) Банк является эмитентом одного или нескольких рассматриваемых финансовых инструментов (получателем выгоды от распространения финансовых инструментов) и участник группы лиц Банка (далее – участник группы) одновременно оказывает брокерские услуги и/или (ii) участник группы представляет интересы одновременно нескольких лиц при оказании им брокерских или иных услуг и/или (iii) участник группы имеет собственный интерес в совершении операций с финансовым инструментом и одновременно оказывает брокерские услуги и/или (iv) участник группы, действуя в интересах третьих лиц или интересах другого участника группы, осуществляет поддержание цен, спроса, предложения и (или) объема торгов с ценными бумагами и иными финансовыми инструментами, действуя, в том числе в качестве маркет-мейкера. Более того, участники группы могут состоять и будут продолжать находиться в договорных отношениях по оказанию брокерских, депозитарных и иных профессиональных услуг с отличными от инвесторов лицами, при этом (i) участники группы могут получать в свое распоряжение информацию, представляющую интерес для инвесторов, и участники группы не несут перед инвесторами никаких обязательств по раскрытию такой информации или использованию ее при выполнении своих обязательств; (ii) условия оказания услуг и размер вознаграждения участников группы за оказание таких услуг третьим лицам могут отличаться от условий и размера вознаграждения, предусмотренного для инвесторов. При урегулировании возникающих конфликтов интересов Банк руководствуется интересами своих клиентов. Более подробную информацию о мерах, предпринимаемых Банком в отношении конфликтов интересов, можно найти в Политике Банка по управлению конфликтом интересов, размещённой на официальном сайте Банка.