В приложении хоум кредит не отражается кредит что делать
Неподтверждённый кредит и ужасная работа техподдержки
Следующий оператор, Виктория, заявила мне, что договор активируется в течение 30 дней, а на вопрос, почему тогда изначально он был активирован в личном кабинете и отображался именно так, сообщила, что это, цитата, «не корректное отображение информации», и сразу же отключилась от чата (вот так техподдержке делать не стоит). Следующий оператор на вопрос, не изменится ли график платежей, ответил мне через полчаса))
В итоге остались непрояснёнными следующие вопросы:
1. Почему кредит сначала отображался как активированный/активный/подтверждённый, не знаю, как верно по терминологии, т.е. с ним были доступны все операции, как-то: частичное погашение, внесение платежа и т.д., а после обращения в техподдержку внезапно стал неподтверждённым?
2. Я понимаю, что с момента покупки телефона прошло меньше двух дней, и пакет документов действительно могли не успеть доставить, но почему документы из магазина в банк не отправляются электронно?
4. Если мне ждать до 30 дней, то не будет ли просрочки, ведь в договоре прописана рекомендация вносить платеж за 10 дней до даты погашения? И как я пойму, что это «корректное» отображение информации, и договор действительно активен, и это не сбой вроде того, о котором писала Виктория?
6. Наконец, каковы мои действия? Мне сейчас идти в Связной и заставлять их поскорее направлять в банк пакет документов? Допускаю, что я могла поторопиться, и мне следует просто подождать, но ситуация с тем, что я уже готова была внести платёж, а кредит вдруг стал неподтверждённым, меня расстроила. Вишенкой на торте стала работа техподдержки, из-за которой в данном случае я и ставлю банку такую оценку.
Постоянно не работает on-line пополнение карты банка в интернет-банке и приложении «Мой кредит»
Много лет являюсь клиентом банка. В общем и целом все нравится, за исключением одного удручающего противоречия. С одной стороны, банк активно расширяет линейку своих карт и активно их продвигает, с другой стороны – с 2014 г. у банка резко сократилась сеть банкоматов. Попросту карты негде пополнять. Казалось бы, карты можно пополнять в интернет- и мобильном приложениях банка. Так нет, не работает там это пополнение постоянно.
Так, 31.05.2019 мне нужно было провести пополнение на сумму 162 тыс. руб. Почему-то максимальный размер 1 транзакции такого пополнения равен 75 тыс. руб., значит нужно провести 3 транзакции. Удалось провести 1 транзакцию, а затем на экран стала выдаваться ошибка. Причем в приложении «Мой кредит» на экран выдается недостоверная информация: «Платеж не проведен. Проверьте реквизиты вашей карты или
используйте другую карту». В интернет-банке сообщение честнее: «Сервис временно недоступен». Позвонил на горячую линию, признали – да, сбой, попробуйте через час.
Через час пробую – проблема не решена. Еще через пару часов удалось выполнить оставшиеся 2 транзакции. Вчера также нужно было провести пополнение – те же ошибки, я даже звонить на горячую линию не стал. Сегодня пробую – опять пополнение карты не работает, вот прямо сейчас – в моменте. Значит надо по старинке снимать кэш и ехать к банкомату, коих совсем немного.
А банк еще на днях выпустил и продвигает дебетовую карту для путешественников. Да как же в путешествии за границей пополнить эту карту, учитывая, что она – дебетовая (т.е. априори на ней д.б. собственные средства путешественника) если on-line пополнение в приложениях банка не работает нормально? И где искать банкоматы банка в путешествии, если и в Москве-то банкоматов раз-два и обчелся? Неужели нельзя наладить столь несложный сервис пополнения? Ну есть же на кого равняться – на тот же Тинькофф. А если не можете наладить стабильную работу on-line пополнения, можете вывесить на входе в приложения баннер: «Временно не работает on-line пополнение, будет налажено в … (чч:мм)»?Это же элементарное уважение к клиентам. Это не карты новые впаривать – лишь бы продать новый продукт, тут сервис нормальный надо обеспечить – над этим работать и работать. Просто нет слов. Новую карту путешественника я у вас точно не куплю, сначала элементарный сервис наладьте и уважение к клиентам проявите. А я пока буду пользоваться карточными продуктами Сити банка и ВТБ, они дают путешественнику уверенность в завтрашнем дне, а не уверенность в том, что в один прекрасный момент можно остаться с пустым куском пластика в руках.
Хоум Кредит Банк не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Хоум Кредит Банк 19.11.2021г.
Сегодня 19 ноября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Хоум Кредит и веб-версии сайта банка Хоум Кредит.
Почему не работает Хоум Кредит? Что за сбой 19 ноября?
На большей части России сегодня 19 ноябрь 2021 не работает банк Хоум Кредит. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Удмуртская республика (г. Ижевск) | Московская область (г. Москва) |
| Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) | Архангельская область (г. Архангельск) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Амурская область (г. Благовещенск) |
| Республика Адыгея (г. Майкоп) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Республика Калмыкия (г. Элиста) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Карелия (г. Петрозаводск) | Тульская область (г. Тула) |
| Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) | Рязанская область (г. Рязань) |
| Астраханская область (г. Астрахань) | Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) |
| Самарская область (г. Самара) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Владимирская область (г. Владимир) | Еврейская автономная область (г. Биробиджан) |
| Новгородская область (г. Великий Новгород) | Белгородская область (г. Белгород) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Брянская область (г. Брянск) |
| Свердловская область (г. Екатеринбург) | Республика Хакасия (г. Абакан) |
| Алтайский край (г. Барнаул) | Магаданская область (г. Магадан) |
| город Москва | Орловская область (г. Орёл) |
| Республика Крым (г. Симферополь) | Томская область (г. Томск) |
| Краснодарский край (г. Краснодар) | Ставропольский край (г. Ставрополь) |
| город Севастополь | Калининградская область (г. Калининград) |
Почему не работает Хоум Кредит Банк? Что за сбой 19 ноября?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Хоум Кредит:
Неподтвержденный кредит уже боль 30 дней
1.08.2019 мною был оформлен кредит на планшет в торговой сети DNS через Home Credit Bank, т.к. советовали знакомые этот банк, заявляли о том, что там все у них очень просто оплачивается и оформляется все очень быстро. Договор и прочие необходимые бумаги были успешно составлены, пришло СМС-уведомление об успешном оформление кредита. Однако же, кредит в приложении «Мой кредит» отображался как «Неподтвержденный».
14.08.2019 был внесен первый платеж в двойном размере через мобильный банк. Кредит до сих пор оставался как «Неподтвержденный». На следующий день решил написать в онлайн-чат банка дабы выяснить что-происходит. За весь день мне никто не ответил. На следующий день решил позвонить в техподдержку, где мне стали говорить о том, что кредит активируется по истечению 30 дней, так что можно не переживать.
1.09.2019 кредит до сих пор оставался как «Неподтвержденный». На следующий день позвонил в техподдержку, где оператор, уставшим голосом, извинялся и сетовал на то, что в банке все очень долго проверяют и переживать не стоит. И чтобы дело ускорилось он создал обращение, в котором было сказано, что мне ответят по поводу статуса кредита 3.9.2019, т.е. на следующий день. На следующий день не ответили. 6.9.2019 я вновь позвонил в техподдержку, дабы узнать когда вся эта неопределенность закончится. Мне ответили, что это уже вина магазина, который, возможно, не отправил документы, и стоит туда сходить. Извините, конечно, но, во-первых, у меня, на данный момент, нет возможности сходить в этот магазин, ибо нахожусь в другом городе, который в 70 км. от того города, где находился DNS, в котором я оформлял кредит. Неужели сотрудники банка не могут связаться с магазином по поводу статуса кредита их нового клиента? Во-вторых я не ожидал такого странного и неопределенного сервиса, от такого, вроде бы хорошего банка. Я разочарован, даже не знаю советовать его кому-либо или же нет. Однако же, я надеюсь на то, что мне, все-таки, сотрудники банка помогут здесь. Пожалуйста, помогите. Эта неопределенность с кредитом меня очень разочаровывает.
Оплата кредита через приложение и просрочка платежа
Я искренне не понимаю, за что Банк проявляет ненависть к моей персоне. Не уважаемый Банк, я более 5 лет пользуюсь кредитами и кредитными картами. За это время я брал и погашал кредиты, у меня не было ни одной (я настоятельно прошу обратить внимание) Ни одной просрочки по платежам. До тех пор пока я не связался с Вашим банком.
Но нет, так дело не пойдет, ведь это было бы удобно и логично, а Банк Хоум Кредит так не работает. Вместо того, что бы зафиксировать мою оплату, оператор Андрей переключает меня на отдел Взыскания. Что с меня взыскивать то я никак не пойму. Я привык, что оператор при переключении не сообщает своему коллеге с какой целью звонит клиент, поэтому я вновь повторяю свою ситуацию. Я поезде, оплатил платеж, Еще ни разу не было задержек по оплате, прошу зафиксировать информацию. Отдел взыскания сообщает, «У меня Ваш договор не открывается». Звоните завтра.
При этом оператор Мария параллельно с кем то ведет беседу, не обращая на меня никакого внимания, и доказывая своим коллегам или коллеге, что у нее смена через 30 минут заканчивается. Пытаюсь образумить оператора, сообщаю, что Волнуюсь, у меня идеальная кредитная история, не хотелось бы ее испортить. Мария невнятно отвечает «Ой да что у Вас там, 1 рубль?». Пытаюсь еще раз вразумить Марию, безуспешно. В конце концов поезд тронулся и связь прервалась.
19.11.2016 прибываю в Москву, звоню в Банк т.к. у меня в мобильном приложении все же образовалась просрочка. Оператор Андрей тут же переключает меня на отдел Взыскания. Далее очередной, простите, идиотский диалог с менеджером отдела Взыскания:
Я: Добрый день, 8 лет плачу кредиты, всегда вовремя, Вашему Банку так же перечислял всегда деньги заранее и в этот раз в указанную дату отправил 1700 рублей. Прошу зафиксировать, не хочу чтобы отражалась просрочка по платежу.
Оператор: У Вас уже просрочка, данные отправили в БКИ (Бюро кредитных историй) Делать ничего не будем, Понимать ничего не хотим, оплатите ещё раз сегодня платеж через кассу.
Я: В каком Смысле еще раз? Я уже внес деньги, могу отправить Вам подтверждение и по какой причине Вы записали меня в должники? Да еще и кредитную историю портите?
Оператор: Ну что Вы, подумаешь 3 дня Просрочки.
Думаю далее не имеет смысла озвучивать Диалог. Я бы хотел предложить оператору, которой заявляет «Подумаешь, 3 дня просрочки» взять на себя вину в совершении тяжкого преступления. «Подумаешь 3 года условно». Видимо по его логике это нормально.
Не Уважаемый Банк Хоум Кредит, я устал писать после каждой попытки оплатить платеж, установленный Вашим банком, негативные отзывы. Единственно о чем я сейчас прошу Вас, Начните работать, обучите операторов, Посмотрите Внимательно на мои платежи и сообщите мне, почему законопослушный гражданин, который исполняет на протяжении 8 лет успешно свои обязательство без единой просрочки, должен сейчас пострадать из-за автоматической системы, отправляющей в БКИ данные о том, что Ваш банк не в состоянии увидеть платеж. Звонил с телефона + 99997***19 в 18.02 18.11.2016