устранение проблемы с приложениями microsoft store
Не удается найти или установить приложение из Microsoft Store
Если не удается найти приложение или вы нашли его, но не можете установить, ознакомьтесь с возможными причинами ниже.
Приложение недоступно в вашей стране или регионе. Не все приложения доступны по всему миру. Приложение, доступное во Франции, может быть недоступно в Германии. Если вы купили приложение в одной стране или регионе, а затем переместились в другую страну или регион, оно может исчезнуть с устройства.
Примечание: 28 октября 2021 г. былазакрыта Microsoft Store для потребителей. Однако поддержка клиентов по-прежнему доступна через службу поддержки Майкрософт, а продукты Майкрософт доступны нашим партнерам в этом регионе.
Приложение может быть скрыто из-за параметров семьи учетных записей Майкрософт. С помощью родительского контроля родители могут запретить ребенку просматривать или устанавливать приложения, не соответствующие его возрасту. Начало работы с Microsoft Family Safety
Приложение больше не доступно. После удаления приложения из Microsoft Store страница с его описанием также удаляется через короткое время. Кроме того, некоторые приложения и игры недоступны в Microsoft Store, но их можно загрузить напрямую с сайта издателя.
Приложение несовместимо с вашим устройством. Microsoft Store автоматически скрывает или блокирует кнопку «Приобрести» для приложений, несовместимых с вашим устройством. Приложение из Microsoft Store может быть доступно на одном компьютере, но недоступно на другом или на консоли Xbox.
Вы недавно обновили компьютер, но еще не перезагрузили его. Если вы недавно установили обновления для Windows, необходимо перезагрузить компьютер перед установкой приложений из Microsoft Store.
На компьютере не разрешается использовать приложения из Microsoft Store. Войдите в приложение с помощью учетной записи Майкрософт. Чтобы узнать, разрешен ли компьютер, см. добавление устройства в учетную запись Майкрософт.
Сброс Microsoft Store приложения
Для этого выполните следующие действия.
Нажмите клавиши Windows клавиша с логотипом + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
Введите wsreset.exe и нажмите кнопку OK.
Откроется пустое окно командной строки. Примерно через десять секунд оно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.
Microsoft Store приложения не удается скачать с ошибкой: 0x80070005
Хотя эта известная проблема устранена в обновлении Windows 10 версии 20H1 (май 2020 г.), при этом может потребоваться сделать следующее:
Обновление Windows до Windows 10 версии 20H1 (май 2020 г.) Или более поздней.
Удалите файлы учетной записи в следующей папке: %systemdrive%\Users\ \AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.
Скопируйте копию %systemdrive%\Users\ \AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Параметры\settings.dat, а затем удалите его.
Вы выходите из устройства, а затем снова вопишите.
Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store
Если в Windows 11 у вас возникли проблемы с приложением из Microsoft Store, воспользуйтесь следующими обновлениями и исправлениями.
Сначала войте в свою учетную запись Майкрософт. Затем используйте следующие решения в указанном порядке.
Убедитесь, что система Windows обновлена
Нажмите кнопку Пуск > Параметры > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Если есть доступное обновление, выберите Установить сейчас.
Убедитесь, что ваше приложение совместимо с Windows 11.
Дополнительные сведения см. в статье Ваше приложение несовместимо с Windows.
Обновите Microsoft Store
Нажмите кнопку Пуск, затем в списке приложений выберите Microsoft Store. В Microsoft Store выберите Библиотека > Получить обновления. Если доступно обновление для Microsoft Store, автоматически запустится процесс установки.
Устранение неполадок с играми
Если при установке игры возникли проблемы, см. статью Устранение неполадок при установке игр в Windows.
Переустановка приложений
В Microsoft Store выберите Библиотека. Выберите приложение, которое нужно переустановить, затем выберите Установить.
Вот дополнительная справка
Если вы не можете найти Microsoft Store, см. статью Не удается найти приложение Microsoft Store в Windows.
Если у вас возникли проблемы при открытии Microsoft Store, см. статью Microsoft Store не запускается.
Если вы можете запустить Microsoft Store, но не получается найти или установить приложение, см. статью Не удается найти или установить приложение из Microsoft Store.
Если у вас возникли проблемы с приложением из Microsoft Store в Windows 10, воспользуйтесь следующими обновлениями и исправлениями.
Сначала войте в свою учетную запись Майкрософт. Затем используйте следующие решения в указанном порядке.
Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления: выберите Проверить наличие обновлений сейчас, затем выберите Проверить наличие обновлений. Также можно нажать кнопку Пуск и выбрать Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Если есть доступное обновление, выберите Установить сейчас.
Убедитесь, что ваше приложение работает с Windows 10. Дополнительные сведения см. в статье Ваше приложение несовместимо с Windows 10.
Обновите Microsoft Store: нажмите кнопку Пуск и в списке приложений выберите Microsoft Store. В Microsoft Store выберите Подробнее > Загружаемые компоненты и обновления > Получить обновления. Если доступно обновление для Microsoft Store, автоматически запустится процесс установки.
Устранение неполадок с играми: если при установке игры возникли проблемы, см. статью Устранение неполадок при установке игр в Windows 10.
Переустановите приложения: в Microsoft Store выберите Подробнее > Моя библиотека. Выберите приложение, которое нужно переустановить, а затем выберите Установить.
Вот дополнительная справка
Если вам удается найти Microsoft Store, см. статью Не удается найти Microsoft Store в Windows 10.
Если у вас возникают проблемы при запуске Microsoft Store, см. статью Microsoft Store не запускается.
Если вы можете запустить Microsoft Store, но не получается найти или установить приложение, см. статью Не удается найти или установить приложение из Microsoft Store.
Microsoft Store Приложения не могут запуститься, если реестр по умолчанию или разрешения на файл изменены
В этой статье помогают устранить проблему, из-за которой нельзя запустить приложение Microsoft Store, если изменен реестр по умолчанию или разрешения на файл.
Применяется к: Windows 10 — все выпуски
Исходный номер КБ: 2798317
Эта статья предназначена для ИТ-специалистов. Для домашних пользователей, которые сталкиваются Microsoft Store с приложениями, перейдите к устранению проблем с приложениями из Microsoft Store.
Проблема 1
При выборе приложения Microsoft Store приложение начинает запускаться, а затем Windows возвращается на стартовом экране. На экране не отображается ошибка.
Событие Microsoft-Windows-Immersive-Shell 5961 входит в журналы приложений и служб\Microsoft\Windows\Apps\Microsoft-Windows-TWinUI/Operational event log path:
Префиксы для других встроенных приложений Microsoft Store:
Проблема 2
Вы не можете запустить приложение Microsoft Store, открыть начните экран и использовать поиск в Windows. Кроме того, вы получаете следующий журнал событий в журналах приложений:
Если вы используете Process Monitor для отслеживания исполняемых или связанных с приложениями файлов, возможно, будет отказано в доступе. В нем указывается отсутствие разрешений для текущего пользователя с логотипом. Он включает следующее:
Ульи реестра и его подкайки:
Для подсистемы файлов:
Причина проблемы 1
Разрешения реестра и файловой системы, возможно, были изменены по умолчанию.
Группа All Application Packages — это хорошо известная группа с заранее. Группа должна иметь определенный доступ к определенным расположениям реестра и файловой системы, чтобы Microsoft Store приложения для правильной работы.
Причина проблемы 2
Эта проблема возникает из-за того, что разрешения на чтение отсутствуют из всех или всех ключей. В этом случае 0xc000027b регистрируется. Эта ошибка без исключения отсутствует разрешение для ВСЕХ ПАКЕТОВ ПРИЛОЖЕНИЙ в расположении реестра или расположения подсистемы файлов.
Разрешение системы реестра и файловой системы должно быть отобрато в состояние, которое позволит Microsoft Store app функционировать
Только измените разрешение ключей реестра, которые, как известно, вызывают ошибку с отказом в доступе. Неправильное изменение разрешения ключей реестра может вызвать серьезные проблемы или непреднамеренно ослабить параметры безопасности.
Обширные изменения разрешений, распространяемые в реестре и файловой системе, не могут быть отменены. Корпорация Майкрософт предоставит коммерчески обоснованные усилия в соответствии с вашим контрактом на поддержку. Однако в настоящее время откат этих изменений не может быть откатом. Мы можем гарантировать только то, что вы можете вернуться к рекомендуемые параметры вне коробки, переформатируя жесткий диск и переустановив операционную систему.
Если вы используете групповую политику для управления разрешениями или не уверены, используется ли группа политика для управления разрешениями, выполните следующие действия:
Разрешение реестра и файловой системы должно быть отобрато обратно в состояние, которое позволит Microsoft Store app для работы. Следуйте этому методу, чтобы устранить проблему:
Определите, были ли изменены разрешения файловой системы
Проверьте папки, указанные ниже. Определите, есть ли у группы «Все пакеты приложений» указанный доступ. Большинство, но не все под каталоги Windows, программных файлов и WER также выдают разрешения группе All Application Packages.
Определите, изменились ли разрешения реестра
Проверьте указанные ниже ключи реестра. Убедитесь, что группа «Все пакеты приложений» имеет разрешения на чтение следующих путей реестра:
Большинство, но не все подкайки указанных выше ключей реестра будут предоставлять группе «Все пакеты приложений» доступ к считывке.
Определите, используется ли группа политика для управления разрешениями
Во входе на компьютер в качестве пользователя, столкнулись с проблемой.
Откройте команду администрирования, а затем запустите следующую команду:
Откройте файл gpreport.html и расширив следующий путь:
Компьютерные Параметры > политики\Windows Параметры\Security Параметры. Найди файловую систему и реестр. Если они существуют, GP назначает разрешение. Необходимо изменить GP, чтобы включить необходимые разрешения для группы «Все пакеты приложений».
Действия по устранению проблемы
В зависимости от того, как были изменены разрешения файловой системы, определится, как восстановить проблему. Наиболее распространенные способы изменения разрешений вручную и групповой политики.
Убедитесь, что перед широкой развертываемой проверкой разрешения в лаборатории. Всегда резервное копирование любых важных данных перед изменением разрешений реестра и файловой системы.
Исправление разрешений файловой системы, измененных вручную
Исправление разрешений файловой системы, измененных групповой политикой
Администратор групповой политики сделает следующие действия:
Необходимо дождаться изменения групповой политики для репликации всем контроллерам домена и обновлению параметров групповой политики для всех клиентов.
Обработка изменений файловой системы может понести некоторую задержку с логотипом при первой обработке этой политики. Последующие логотипы не будут влиять, если в политику не будут внесены изменения. В качестве альтернативы можно использовать сценарий, который пользователем называется почтовый логотип, запускается в качестве запланированной задачи.
Исправление разрешений реестра, измененных вручную
Исправление разрешений реестра, измененных групповой политикой
Администратор групповой политики сделает следующие действия:
Дополнительная информация
Дополнительные сведения см. в Microsoft Store Приложенияне удается запустить, если профили пользователей или каталог ProgramData перемещены из расположения по умолчанию.
Изменения списка управления доступом к файловой системе и реестру
Windows XP и более поздние версии Windows ужесточили разрешения по всей системе. Поэтому не следует вносить существенные изменения в разрешения по умолчанию.
Дополнительные изменения в списке управления доступом на дискреционный доступ (DACL) могут привести к недействительности всех или большинства тестов на совместимость приложений, которые проводит Корпорация Майкрософт. Часто такие изменения не подвергались тщательному тестированию, которое корпорация Майкрософт делала в других параметрах. Случаи поддержки и опыт работы с полями показали, что изменения DACL изменяют фундаментальное поведение операционной системы, часто непреднамеренно. Эти изменения влияют на совместимость и стабильность приложений и уменьшают функциональные возможности как производительности, так и возможностей.
Из-за этих изменений мы не рекомендуем изменять DACLs файловой системы на файлах, включенных в операционную систему в производственных системах. Мы рекомендуем вам оценить любые другие изменения ACL на фоне известной угрозы, чтобы понять все потенциальные преимущества, которые изменения могут предоставить определенной конфигурации. По этим причинам наши руководства внесения только минимальных изменений DACL и только Windows 2000. Для Windows 2000 года требуется несколько незначительных изменений. Эти изменения описаны в руководстве по Windows безопасности 2000 г.
Обширные изменения разрешений, распространяемые в реестре и файловой системе, не могут быть отменены. Новые папки, например папки профилей пользователей, которые не присутствовали при первоначальной установке операционной системы, могут быть затронуты. Поэтому вы не можете откатать исходные DACLs, если вы:
Изменения daCL в папке %SystemDrive% могут привести к следующим сценариям:
Чтобы помочь вам удалить худшие результаты таких разрешений на доступ к файлам и реестрам, Корпорация Майкрософт обеспечит коммерчески обоснованные усилия в соответствии с вашим контрактом на поддержку. Однако в настоящее время откат этих изменений не может быть откатом. Мы можем гарантировать только то, что вы можете вернуться к рекомендуемые параметры вне коробки, переформатируя жесткий диск и переустановив операционную систему.
Например, изменения в реестре DACLs затрагивают большие части ульев реестра и могут привести к тому, что системы перестают функционировать, как ожидалось. Изменение DACLs на ключах единого реестра создает меньше проблем для многих систем. Мы рекомендуем тщательно рассмотреть и проверить эти изменения перед их реализацией. И мы можем гарантировать только то, что вы можете вернуться к рекомендуемые параметры, если переформатировать и переустановить операционную систему.
Microsoft Store не открывается
Если у вас возникли проблемы при открытии Microsoft Store, попробуйте сделать вот что:
Проверьте, нет ли проблем с подключением и убедитесь, что вы вписались с помощью учетной записи Майкрософт
Убедитесь Windows что у вас есть последние обновления
Выберите Начните> Параметры > Windows обновление > Проверить обновления.
Проверка параметров времени и расположения
Выберите начать> Параметры > время & языке. Выберите Дата & время, чтобы проверить параметры времени, и выберите Язык & регион, чтобы проверить расположение. Эти параметры должны показать текущее расположение и часовой пояс.
Сброс кэша Microsoft Store кэша
Нажмите клавиши Windows клавиши с логотипом + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить, введитеwsreset.exe и нажмите кнопку ОК.
Откроется пустое окно командной строки. По истечении десяти секунд оно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.
По-прежнему не удается открыть Microsoft Store? Отправьте нам отзыв. Выберите Начните, введите Центр отзывов,а затем на домашней странице сделайте следующее, чтобы предоставить свой отзыв:
Выберите Сообщить о проблеме и следуйте инструкциям.
Введите свою проблему или предложение в поле Поиск отзывов вверху, выберите значок поиска, выберите кнопку Добавить новый отзыв и следуйте указаниям. Вы также можете просмотреть или отоносят существующие отзывы, аналогичные вашему.
Связанные ссылки
Если у вас возникли проблемы при запуске Microsoft Store, попробуйте следующие решения.
Проверьте, нет ли проблем с подключением и убедитесь, что вы впислись с помощью учетной записи Майкрософт.
Примечание: Если ваша Windows 10 ниже 15063, вам потребуется обновить Windows или перейти в www.microsoft.com/store. Чтобы проверить версию Windows, наймем здесь сборку ОС.
Очистите кэш Microsoft Store: нажмите клавишу с логотипом Windows + R для открытия диалогового окна Выполнить, введите wsreset.exe и нажмите кнопку ОК.
Примечание. Откроется пустое окно командной строки. По истечении десяти секунд оно закроется и Microsoft Store откроется автоматически.
Выберите Сообщить о проблеме и следуйте инструкциям.
Введите свою проблему или предложение в поле Поиск отзывов вверху, выберите значок поиска, затем кнопку Добавить новый отзыв и следуйте указаниям. Вы также можете просмотреть или отоносят существующие отзывы, аналогичные вашему.
Устранение неполадок Microsoft Store для бизнеса
Область применения:
Поддержка Microsoft Store для бизнеса и Microsoft Store для образования будут прекращена в первом квартале 2023 г. Вы можете продолжать использовать текущие возможности бесплатных приложений до этого момента. Дополнительные сведения об этом изменении см. в статье Развитие Microsoft Store для бизнеса и образования.
Статьи об устранении неполадок Microsoft Store для бизнеса.
Не удается найти приложения в частном магазине
Частный магазин организации — это страница в приложении Microsoft Store, содержащая частные приложения вашей организации. После приобретения приложения организацией администратор Store для бизнеса может добавить его в частный магазин организации. Обычно частный магазин носит имя, похожее на имя вашей организации или компании. Если ваш частный магазин недоступен, рекомендуется исключить следующее:
Вход в приложение Microsoft Store под учетной записью организации
Щелкните значок людей в приложении Microsoft Store и нажмите кнопку Вход.
Нажмите Добавить учетную запись, а затем Рабочая или учебная учетная запись.
Укажите адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Вход.
Теперь вы должны увидеть частный магазин своей организации. В нашем примере страница называется Contoso publishing.
Для просмотра приложений щелкните значок частного магазина.
Устранение неполадок Microsoft Store для бизнеса интеграции с Microsoft Endpoint Configuration Manager
Если при интеграции Microsoft Store для бизнеса в Configuration Manager возникают какие-либо проблемы, используйте руководство по устранению неполадок.
Проблема не устранена?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с использованием Microsoft Store или установкой приложения, войдите в «Администраторы» и ознакомьтесь с информацией на нашей странице поддержки.
Для просмотра страницы поддержки: