управление отзывами на алиэкспресс в мобильном приложении
Как оставить отзыв на АлиЭкспресс?
Отзыв о товаре и о работе продавца вы можете оставить в течении 30 дней после завершения заказа. Если не успеете уложиться в данный срок, то у вас пропадет возможность оставления отзыва.
Сделать это можно как сразу после подтверждения заказа. Либо позже в разделе «Мои заказы» –> «Управление заказами» –> вкладка «Ожидаются мои отзывы» –> кнопка «Оставить отзыв»
Когда отзыв будет опубликован?
Ваш отзыв будет только опубликован только после того, как продавец отставит ответный отзыв о вас, как о покупателе. Если продавец не оставит ответный отзыв, то ваш отзыв опубликуется автоматически через 30 дней после завершения заказа.
Это важно понимать, так как этот факт объясняет ситуацию, почему не все отзывы отображаются на страницах товара.
Редактировать / Изменить отзыв.
Вы можете отредактировать только отрицательные отзывы и только в лучшую сторону. Положительные отзывы изменить нельзя.
Отредактировать вы можете только «Опубликованные отзывы» и только в течении 30 дней после завершения заказа.
Удалить отзыв.
Если продавец оставил о вас обратную связь, которая не имеет отношения к сделке, раскрывает личную информацию или была использована ненормативная лексика и др., то вы в праве подать заявку на удаление данного отзыва. Заявку можно подать на «Опубликованные отзывы» в течении 30 дней после завершения заказа.
Администрация рассмотрит заявку, и в случае подтверждения факта нарушения правил обратной связи, удалит комментарий.
Самостоятельно ни продавец, ни покупатель не могут удалять отзывы.
Ответить на отзыв.
Продавец и покупатель могут отвечать на отзывы другой стороны. Сделать это можно так же в течении в течении 30 дней после завершения заказа по вкладке «Опубликованные отзывы».
Дополнить отзыв.
Во многих случаях, после того как вы оставили позитивный отзыв продавцу, с товаром может что-то случиться. Причем вещь может выйти из строя далеко не сразу. А отредактировать позитивный отзыв покупателю невозможно. Поэтому совсем недавно разработчики АлиЭкспресс внедрили новую полезную функцию «Дополнение к отзыву».
В течении 150 дней вы можете оставить дополнение к отзыву о товаре. Если ваш товар перестанет вас радовать в течении данного периода, то вы с можете предупредить покупателей об этом. Данная функция сделает отзывы более адекватными и информативными.
Фильтры отзывов на странице товара.
Еще одно приятное нововведение- это фильтры отзывов на странице товаров. Теперь вы сможете сортировать отзывы по различным параметром.
Например, всего в пару кликов вы сможете прочитать все отрицательные отзывы с наличием фотографий или все отзывы которые имеют дополнения. Также отобразить только отзывы оставленные авторами, проживающими в вашей стране. Это вам поможет быстро и эффективно анализировать отзывы о товаре.
Дополнительно вместе с отзывами отображается краткая дополнительная информация о параметрах заказа. Таких как: цвет изделия, страна отправления и служба доставки. Что позволит составить более полную картину об отзыве и о товаре.
Так же в отзывах теперь отображается пометка о полном возврате средств, который зачастую означает, что покупатель не получил товар и был вынужден открыть спор на возврат денег. Согласитесь, немаловажный параметр для оценки отзыва. Теперь у продавцов будет меньше возможностей накручивать себе рейтинг с помощью фейковых аккаунтов.
Также, теперь не будет работать накрутка рейтинга с помощью не отправленных товаров. Помните ситуации, когда вы покупаете товар с огромной скидкой, а потом продавец извиняется и возвращает вам деньги в обмен на положительный отзыв. В итоге продавец получал положительные отзывы, не продавая самого товара. Причем цена отображается в отзывах без скидки.
Ну и на по следок теперь вы можете отблагодарить автора отзыва лайком, нажав на палец вверх в правом верхнем углу отзыва.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Отзывы на сайте Aliexpress
Отзывы на алиэкспресс, как и на всех остальных интернет-пространствах, деятельность которых направлена на реализацию продукции, имеют очень важное значение. Только благодаря комментариям заказчиков другие люди могут получить сведения о том, сколько по-настоящему занимает доставка, насколько ответственен и отзывчив продавец, а также соответствует ли качество товара его описанию. Именно поэтому каждый, кто пользуется данным ресурсом, должен знать, как же написать отзыв.
Комментарии к товару делают его более популярным и востребованным. После того, как пользователь совершит покупку и подтвердит ее получение, сайт Aliexpress сразу предложит ему написать свое мнение о нем. Хорошие отзывы продвигают владельцев онлайн-магазинов, а плохие – предостерегают других покупателей. В этой статье речь пойдет о том, как оставить комментарий о покупке, где его можно найти и есть ли возможность дополнить его.
Как оставить отзыв на Aliexpress
Добавить отзыв о покупке товара не так уж и сложно, но есть определенные вещи, на которые стоит обратить внимание. Когда получение товара будет подтверждено, заказчик окажется на странице, где он сможет оставить свое мнение о товаре и продавце.
Покупатель должен будет выбрать количество звездочек, оценивая скорость доставки, качество товара и доброжелательность владельца магазина. Внизу, под полем для отзыва, необходимо поставить оценки, уточняющие, насколько точным является описание, удовлетворен ли потребитель коммуникацией с продавцом и временем, которое заняла доставка.
Благодаря этим отзывам выстраивается рейтинг владельца онлайн-магазина, а также рейтинг товара. Чем ниже общая оценка на продукцию, тем сложнее ее будет найти покупателям. Высокий рейтинг позволяет товару оказаться на первом месте в поиске.
Если заказчик не оставит оценки товару, продавец автоматически получит пять звезд. Именно поэтому каждый покупатель должен делиться своим объективным мнением, чтобы сделать покупку для других более безопасной и удобной.
Как посмотреть мои отзывы о товарах на сайте
Чтобы посмотреть на собственные отзывы о товарах на Aliexpress, первым делом необходимо авторизовать свой аккаунт. Далее нужно нажать на кнопку «Мой Aliexpress». Перейдя в личный кабинет, можно увидеть множество различных граф, среди которых есть вариант «Управление отзывами».
Кликнув на данную кнопку, пользователь переходит на страницу, где размещены главные правила по написанию комментариев. Чтобы увидеть свои отзывы к товарам, необходимо кликнуть на кнопку «Опубликованные отзывы».
В этом разделе отражаются все оставленные ранее комментарии пользователя. Если их слишком много, но покупатель хочет найти свой отзыв на конкретный товар, то это можно сделать при помощи поисковой строки, куда нужно просто вписать номер заказа.
Как дополнить ранее написанный отзыв
Чтобы добавить дополнительный комментарий, необходимо перейти в личный кабинет и выбрать раздел «Мои заказы». Далее появится несколько граф, среди которых будет «Управление отзывами». Кликнув на нее, нужно нажать на кнопку «Опубликованные отзывы».
Откроется страница со всеми отзывами и оценками за заказы. Выбрав сделку, по которой необходимо дополнить написанный комментарий, нужно нажать на кнопку «Дополнительный отзыв». Его можно оставить лишь в течение определенного времени.
На открывшемся окне нужно написать дополнительный комментарий и нажать «Оставить отзыв».
Как дополнить мои отзывы о товарах в приложении
Также Aliexpress имеет мобильное приложение, в котором можно осуществлять покупки. Оно довольно удобное в использовании, однако одной из его отрицательных сторон является невозможность просмотреть оставленные ранее отзывы.
Зато в приложении можно изменить свой комментарий. Для этого необходимо кликнуть на кнопку, которая располагается вверху в левой части экрана. Откроется вкладка с главными разделами личного кабинета. Нужно нажать на «Мои заказы».
Этот раздел показывает все заказы покупателя. Для того чтобы увидеть отзыв, необходимо кликнуть на нужный товар. Найти комментарий можно, пролистав ниже. Возле него будет кнопка «Дополнить отзыв».
Появится пустое поле для дополнительного комментария. Заполнив его, нужно нажать «Опубликовать».
Как удалить свой отзыв
На Aliexpress собственноручно удалить комментарий к товару не может ни заказчик, ни продавец. Однако если в отзыве содержится нецензурная лексика или текст, который не имеет никакого отношения к заказу, пользователь имеет право отправить жалобу на него. Администрация рассмотрит заявку и если комментарий действительно нарушает правила сайта, он будет удален.
Чтобы отправить жалобу на некорректный отзыв, необходимо нажать на кнопку «Пожаловаться на отзыв», который расположен справа от текста комментатора.
Как оставить ответный отзыв
Заказчик и владелец онлайн-магазина имеют возможность оставлять друг другу ответные комментарии. Чтобы ответить, необходимо повторить те же действия, как и в случае с удалением комментария, но вместо кнопки «Пожаловаться на отзыв» нажать на «Ответить на отзыв».
Почему мой отзыв не отображается
Многие пользователи Aliexpress сталкиваются с тем, что после публикации отзыва он не отображается в разделе комментариев к товару. Эта проблема появляется из-за того, что владелец онлайн-магазина все еще не оставил ответ к нему. Если он не ответит на комментарий пользователя в течение 30 дней, то он будет опубликован на автомате.
Для большей наглядности, следует зайти в раздел «Управление отзывами», Там будет три графы, одна из которых называется «Ожидаются отзывы продавцов». Когда на комментарии ответят, они перейдут в раздел «Мои покупки».
В этой статье была рассмотрена инструкция по оставлению отзыва на сайте Aliexpress, а также по тому, как его найти, дополнить и удалить. Эта информация пригодится не только тем, кто начинает знакомиться с онлайн-шопингом, но и покупателям с опытом, ведь на этом ресурсе имеется много нюансов, которые могут быть не всегда понятными.
Как посмотреть свои отзывы на Алиэкспресс
Китайский интернет-магазин AliExpress набирает популярность и все больше людей предпочитают шоппинг именно на данном сайте, который способен найти практически любой необходимый товар. Немаловажным аспектом в выборе той или иной вещи является прочтение отзывов о нем. Именно так большинство людей понимает, нужна им эта покупка или нет, стоит потратиться или лучше поискать еще. В отзывах можно найти более подробную информацию о товаре, чем предоставляет сам продавец, так как покупатели описывают все достоинства и недостатки крайне честно, не стараясь приукрасить.
Именно по этой причине и также чтобы сделать товар более востребованным, после совершения покупки и дальнейшего ее получения, сайт автоматически предлагает пользователю оставить свой отзыв. Это сделать стоит не только для того, чтобы угодить продавцу, но и чтобы помочь другим людям совершать покупки грамотно и разумно. Итак, эта статья расскажет о том, где найти оставленные отзывы и как ими управлять.
Оглавление:
Как посмотреть свои отзывы на сайте
Первым и основным шагом на сайте AliExpress является регистрация или авторизация, если страница пользователя уже существует. После входа на сайт необходимо кликнуть на кнопку «Личный кабинет», который на представленном ниже скриншоте представлен кнопкой «Мой AliExpress»:
В личном кабинете представлены различные графы, отвечающие за различные отделы сайта. Нужно кликнуть на кнопку «Управление отзывами»:
На этой странице перед основной графой написано об основных правилах публикации отзывов: его можно оставить в течение 30 дней после получения заказа, кликнув на кнопку «Ожидаются отзывы», а также то, что комментарий опубликуется либо после подтверждения заказчика, либо через 30 дней. Далее расположены графы «Ожидаются мои отзывы», «Ожидаются отзывы продавца» (о чем говорилось в прошлом предложении) и «Опубликованные отзывы». На последнюю вкладку необходимо кликнуть:
Здесь собраны все оставленные отзывы. Если заказов очень много, то найти необходимый крайне сложно, поэтому для этого случая придумана графа, с помощью которой можно производить поиск по номеру заказа:
Также можно не только посмотреть свой отзыв и отзыв продавца (обозначен он «Полученный отзыв»), но и дополнить написанный комментарий:
Выглядит следующая вкладка таким образом:
Как посмотреть свои отзывы в приложении Алиэкспресс
Как и у большинства востребованных сайтов или интернет-магазинов, у AliExpress существует мобильная версия, которая некоторым людям кажется даже удобнее, чем основная. Новички во множестве различных граф могут потеряться, поэтому рассмотрим, как управлять своими отзывами в мобильном приложении.
К сожалению, одним из немногих минусов приложения является отсутствие возможности просмотра оставленных комментариев под полученным товаром. Но зато при необходимости можно дополнить свой отзыв. Итак, рассмотрим все по порядку.
После авторизации в мобильной версии AliExpress необходимо нажать на кнопку, расположенную в левом верхнем углу экрана:
Она переносит пользователя во вкладку, где находятся главные аспекты личного кабинета. Далее кликаем на «Мои заказы»:
На данной странице представлены все совершенные покупки пользователя. Чтобы посмотреть все нюансы, необходимо найти нужный товар и перейти в следующую вкладку, нажав на него. Здесь, пролистав вниз, кликаем на «Дополнить отзыв»:
Далее появляется нужная нам графа, которую нужно заполнить и нажать «Опубликовать»:
Почему не отображается оставленный отзыв на Алиэкспресс
Часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда оставленный после получения товара отзыв не отображается на странице товара в графе комментариев. Это связано с тем, что продавец еще не оставил ответного отзыва, от которого зависит публикация пользовательского комментария. Если же это не осуществляется в течение месяца, то он опубликовывается автоматически.
Чтобы было наглядно понятно, заходим во вкладку «Управление отзывами» и видим три графы. Средняя «Ожидаются отзывы продавцов» как раз и отвечает за это действие. По мере подтверждения продавцов полученных покупок, из этой графы будут удаляться заказы и переноситься в «Мои покупки».
Где найти отзывы о товаре
Самый быстрый и легкий способ найти отзывы заключается в том, чтобы кликнуть на понравившийся товар, а затем на звездочки, по которым сразу же можно понять о его рейтинге. Рассмотрим наглядно:
Еще один способ – это прокрутить страницу вниз и кликнуть на «Отзывы»:
Здесь отображаются не только отзывы, но и средний рейтинг, то есть оценка товара по пятибалльной шкале на основе комментариев (некоторые пользователи предпочитают отзыв не оставлять, но оценивать покупки именно по этой шкале, что также помогает людям впоследствии выбирать нужный товар).
Как оставить отзыв на Алиэкспресс
Для того чтобы оставить отзыв на полученный товар необходимо зайти во вкладку «Управление отзывами», а затем из трех граф кликнуть на «Ожидается мой отзыв». Сделать это можно в течение 30 дней после завершения заказа.
Как удалить отзыв на Алиэкспресс
На сайте ни продавец, ни покупатель не могут лично удалять отзывы. Если же продавец выслал ответный и подтверждающий отзыв с ненормативной лексикой или не имеющий к сделке дела, пользователь вправе пожаловаться на него. Эта операция переносится к администраторам сайта, которые вправе удалять отзывы. Как это сделать рассмотрим на примере:
Чтобы перейти в изображенную на скриншоте графу необходимо кликнуть на «Управление отзывами», а затем «Опубликованные отзывы».
Как ответить на отзыв
Продавец и покупатель могут обмениваться отзывами друг с другом. Для этого повторяем те же действия, что и для удаления отзыва, только теперь кликаем на «Ответить на отзыв»:
Итак, в данной статье приведены не только инструкции о том, как найти оставленный отзыв, но и как управлять ими. Она будет полезна не только новичкам интернет-магазина AliExpress, но и покупателям со стажем, так как в сайте кроется множество нюансов, которые не всегда ясны.
Как найти свой отзыв на алиэкспресс
Ответ:
Всегда рады помочь! Отзывы на AliExpress являются одной из самых важных составляющих работы интрент-магазина. Именно из мнений покупателей о товаре формируется доверие пользователя к продавцу. Также на основе рейтинга положительных откликов сотрируются товары внутри площадки. А магазинам с большим количнством негативных мнений сложно реализовать свою продукцию.
Как посмотреть свои отзывы на сайте алиэкспресс
Найти отзывы, которые покупатель давал когда-то раньше несложно. Вот пошаговая инструкция:
Как найти свой отзыв в приложении алиэкспресс
Тут вы и можете посмотреть свою оценку заказам, которые вы делали.
С телефона поиск личных оценок не сильно отличается от инструкции для сайта. Рассмотрим для приложения на iPhone:
Как видим при выбранном товаре можно только дополнить старый. Да и после этого вы все равно не найдете свое высказывание (если только в ручном режиме). Это связано с тем, что функционал у приложения алиэкспресс ограничен по сравнению с сайтом и посмотреть свой отзыв там не получится.
Как найти свои отзывы на Aliexpress: через приложение, на сайте
Чтобы сделать реализуемый товар востребованным, продавец после очередного успешного завершения сделки предлагает клиенту оставить отзыв. Это требуется не для того, чтобы порадовать сотрудника, а с целью упрощения процесса поиска вещей другими покупателями. Впоследствии можно посмотреть свои отзывы, оставленные на Алиэкспресс, если возникло такое желание.
Инструкция по просмотру своих отзывов на сайте
Пользователь, желающий посмотреть свой отзыв на Алиэкспресс, скорее всего, уже прошел регистрацию в системе. Это значит, что теперь ему необходимо авторизоваться.
Как действовать после авторизации, чтобы посмотреть свои комментарии:
Когда покупок совершено очень много, отыскать требующуюся запись будет трудно. Для таких ситуаций в этой же вкладке существует поисковая строка.
Посмотреть удастся не только свой текст, но и комментарий, написанный продавцом, а также дополнить то, что писалось ранее.
Как посмотреть в приложении
Важно! Один из главных минусов приложения Алиэкспресс – отсутствие возможности просмотра собственных комментариев, оставленных после покупки конкретной вещи. Существует лишь вариант дополнения записей.
Как действовать, чтобы найти записи:
Почему отзыв может не отображаться после добавления
Иногда покупатели видят, что запись, которую они добавили на Алиэкспресс после получения посылки, так и не начала отображаться на странице товара в графе с комментариями. Так происходит из-за того, что продавец не ответил на нее. От данного факта зависит публикация клиентского комментария. Ответ ожидается в течение тридцати дней, после мнение опубликовывается автоматически.
Убедиться в этом просто. Нужно войти в раздел «Управлять отзывами», посмотреть на три представленные там графы. В середине расположена «Ожидается отзыв продавца». По мере подтверждения полученных заказов отсюда удаляются позиции.