тинькофф техподдержка в приложении
Тинькофф горячая линия
Если у клиента банка возникли проблемы, предусмотрено у Тинькофф горячая линия. Чтобы понять, как связаться с оператором, следует рассмотреть все возможные варианты. Работники Тинькофф банка оперативно решают все вопросы, поступающие от клиентов по всем каналам связи: по телефону, через интернет, с помощью социальных сетей или письма по электронной почте.
Как связаться по телефону
Чтобы с помощью мобильного или стационарного аппарата обратиться на горячую линию в кредитную организацию, необходимо позвонить по номеру 8 800 555-777. в отличие от других банковских предприятий, ждать ответа долго не придется. Средний период ожидания – не более двух минут, а звонок бесплатный. Если человек находится за пределами России, необходимо набрать номер оператора бесплатной линии банка +7 (495) 648-11-11. Дополнительные номера горячей линии Тинькофф:
Дополнительные номера
Позвонить сотрудникам банка Тинькофф также можно через мобильный сервис. Это очень удобно, особенно если нет возможности сделать звонок через обычную связь. Для этого в приложении Тинькофф, на главном экране, выбирается вкладка «Еще», затем пункт «Инфо», потом нужно кликнуть на «Связь с банком», нажать на клавишу «Звонок по интернету».
Важно помнить, что при разговоре через интернет расход трафика не учитывается.
Чат с оператором через приложение Тинькофф
Дистанционная поддержка клиентов работает оперативно. Помимо службы поддержки по телефону, связаться с горячей линией можно через онлайн чат. Для этого достаточно кликнуть на позицию «Написать в чат службы поддержки». Подробнее:
Чат с оператором через приложение
Туда можно писать по любым вопросам. Если вопрос распространенный, то система выдаст текстовую информацию. Если ее недостаточно, что можно написать фразу «связь с оператором» и система автоматически переведет чат на сотрудника Тинькофф. Операторы помогут быстро разрешить любые вопросы, подробно проконсультируют по банковским продуктам, оперативно заблокируют украденную или потерянную карточку и объяснят, как пользоваться функционалом мобильного сервиса.
Внимание! Чат с оператором также доступен на официальном сайте Тинькофф через одноименную вкладку «Чат с оператором».
Связь через официальный сайт
Социальная сеть и письмо на электронный адрес
Предусмотрена также помощь специалиста Тинькофф в социальных сетях. По отзывам пользователей лучше всего обращаться в официальную группу ВКонтакте. Ещё один способ связи – это электронная почта. Можно написать письмо со своего почтового ящика по адресам: 995@tinkoff.ru, credit@tinkoff.ru.
Дополнительные контакты для связи
Важно составлять письмо с указанием проблемы и четко формулировать вопрос, при необходимости сопроводить свое обращение скриншотами.
Горячая линия Тинькофф банка
Клиенты Тинькофф банка могут воспользоваться бесплатной горячей линией, которая осуществляет их техническую поддержку. Воспользовавшись бесплатными телефонами можно получить квалифицированную помощь специалистов по самым различным вопросам.
Телефон горячей линии Тинькофф банка
Служба поддержки работает во всех регионах России, и предоставляет возможность клиентам осуществлять звонки на горячую линию со стационарных аппаратов и мобильных телефонов бесплатно из любого уголка страны. Единый номер телефона горячей линии – 8- 800-555-10-10.
Чтобы позвонить в банк из-за рубежа, если клиент находится на отдыхе или в деловой поездке, необходимо набрать номер оператора бесплатной линии банка +7 (495) 648-11-11. При этом звонок специалистам технической поддержки выполняется по номеру, который оплачивается в соответствии с тарифным планом мобильного оператора, который обслуживает клиента.
Юридические лица, корпоративные клиенты также могут воспользоваться телефоном горячей линии. Для этой категории обслуживаемых в банке клиентов предусмотрен номер 8-800-755-11-10. Он позволяет осуществлять бесплатные звонки с любых телефонов по всей России.
Бесплатная горячая линия
Номер 8 800 555?10-10 бесплатен для клиентов, связаться с операторами можно на протяжении 24 часов. Линия работает круглосуточно. Позвонив по данному номеру, клиент может проконсультироваться ряду вопросов:
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
По вопросам, связанным с проблемой работы связи можно обратиться по телефонам техподдержки Тинькофф Мобаил: 8 800 555-49-29 и +7 499 649 59 95, а также посредством короткого номера 995.
Горячая линия по кредитным картам
Все вопросы, касающиеся использования кредитных карт можно решать по номеру телефона бесплатной поддержки 8 800 755-10-10.
Линия по оформлению карт
Оформление кредитных карт осуществляется с помощью звонка на телефон с номером 8 800 555-77-78, 8 800 755-27-71.
Поддержка пользователей из других стран
Чтобы дозвониться из-за границы по вопросам кредитных карт, их оформления, блокирования и др., нужно набрать номер +7 495 648-11-11.
Кредитная горячая линия
Чтобы подать заявку на получение кредита наличными, нужно позвонить оператору по телефону 8 800 5550911.
Горячая линия по вкладам
Выяснить вопросы по вкладам, дебетовым картам, проконсультироваться со специалистами банка можно по нескольким номерам. Воспользовавшись этими каналами связи, клиенты имеют возможность задать интересующие вопросы по актуальным вкладам, страховании. Кроме того, можно дать заявку на оформление дебетовой карты.
Поддержка Тинькофф Бизнес
Банк не имеет отделений, поэтому сотрудничество с ИП, юридическими лицами происходит в дистанционном режиме. Для ИП и юрлиц выделяются персональные менеджеры, которые помогают решать все возникающие проблемы оперативно и качественно. Задавать вопросы служащим банка проще всего, связавшись с ними по следующим телефонным линиям:
Линия по вопросам инвестиций
Вопросы инвестиций в банке решаются по следующим контактным номерам: 8 800 755-27-56 (бесплатно). Для звонков из других стран нужно использовать канал связи: +7 499 605-10-01.
Служба по работе с партнерами банка
Партнеры банка имеют возможность поддерживать взаимосвязь через электронную почту partner@tinkoff.ru.
Обращение в головной офис компании
Банк Тинькофф располагает головным офисом, который функционирует в Москве. Он находится по адресу: 1-й Волоколамский проезд, дом 10 строение 1.
Что потребуется для обращения в поддержку?
Чтобы идентифицировать клиента, обратившегося в службу поддержки, провести необходимые операции по его счету, или внести корректировки в него, потребуется:
Что можно выяснить по телефону?
Бесплатные линии позволяют клиентам банка:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиент во время звонка указывает неправильные данные, сотрудник вправе прекратить разговор и не помогать клиенту решать вопросы, связанные с его обслуживанием. Это позволяет избежать мошеннических действий со стороны третьих лиц.
Другие способы связи
Чтобы задать вопрос менеджеру банка, необходимо зайти на официальный его сайт, непосредственно на странице входа можно сделать онлайн-звонок, нажав рядом с номером 8 800 555-777-8 кнопку активации.
Связаться с сотрудниками банка можно при помощи электронной почты:
Также есть возможность задать вопросы сотрудникам банка через официальные страницы в соцсетях: Одноклассники, ВК, Фейсбук, Google Plus.
Компетентность операторов Тинькофф банка
Работники Тинькофф банка оперативно решают все вопросы, поступающие от клиентов по всем каналам связи. Реагирование на звонки осуществляется быстро, проблемы клиентов устраняются на должном профессиональном уровне.
Горячая линия Тинькофф банка
Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк не теряет связи со своими клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.
Номера горячей линии Тинькофф
Единый телефон горячей линии банка Тинькофф – 8 800 555−777−8. При этом клиентам доступно сразу несколько каналов связи, каждый из которых охватывает одно из направлений деятельности банка. Так, для вопросов по кредитам для физических лиц и кредитным картам звонить нужно на один номер, а по инвестициям – на другой.
Вклады и дебетовые карты
Если у вас не получается самостоятельно решить возникшую проблему с дебетовой картой (например, нет доступа к приложению, и вы не можете заблокировать «пластик»), звоните по одному из следующих номеров горячей линии:
1. Для России (бесплатно):
2. Для других стран:
Кредиты и кредитные карты
Для граждан за рубежом:
По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Тинькофф Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.
Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.
Звонки на номера, начинающиеся с «8 800», бесплатны.
Вопросы инвестиций
Операторы Тинькофф Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.
Телефонов всего два:
Тинькофф Мобайл
Возникли проблемы в работе приложения? Не беда – операторы службы поддержки Тинькофф готовы помочь и с этим. Чтобы связаться с ними, звоните:
Юридическим лицам
Банком предусмотрела горячая линия для юрлиц:
Стоимость звонка и время ожидания
Звонки на «8 800» бесплатны по всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Если вы звоните из-за рубежа, то стоимость звонка будет зависеть от тарифа вашего оператора.
Долго ответа ждать не придется – у Тинькофф огромный штат сотрудников кол-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).
Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные.
Что может понадобиться
Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:
После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.
Когда горячая линия не сможет помочь
Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Тинькофф Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.
Альтернативные способы связи
Любые вопросы можно задать через чат в приложении Тинькофф Мобайл. Кроме простых текстовых сообщений пользователям доступна отправка файлов и фотографий из галереи. По умолчанию сначала отвечает мобильный ассистент Олег, с помощью которого вы сможете найти ответ на интересующий вопрос благодаря быстрой навигации по разделам. Если вам нужна помощь специалиста в «человеческом» обличии – просто напишите об этом в чат, и в течение минуты к вам подключится оператор.
Кроме того, в Тинькофф можно направить электронное письмо – для каждого раздела работает свой адрес:
Электронный адрес для представителей малого и большого бизнеса один и тот же – business. welcome@tinkoff.ru.
Тем, кто хочет стать партнером Тинькофф Банка, доступно несколько почтовых адресов:
По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.
Тинькофф горячая линия
Если у клиента банка возникли проблемы, предусмотрено у Тинькофф горячая линия. Чтобы понять, как связаться с оператором, следует рассмотреть все возможные варианты. Работники Тинькофф банка оперативно решают все вопросы, поступающие от клиентов по всем каналам связи: по телефону, через интернет, с помощью социальных сетей или письма по электронной почте.
Как связаться по телефону
Чтобы с помощью мобильного или стационарного аппарата обратиться на горячую линию в кредитную организацию, необходимо позвонить по номеру 8 800 555-777. в отличие от других банковских предприятий, ждать ответа долго не придется. Средний период ожидания – не более двух минут, а звонок бесплатный. Если человек находится за пределами России, необходимо набрать номер оператора бесплатной линии банка +7 (495) 648-11-11. Дополнительные номера горячей линии Тинькофф:
Дополнительные номера
Позвонить сотрудникам банка Тинькофф также можно через мобильный сервис. Это очень удобно, особенно если нет возможности сделать звонок через обычную связь. Для этого в приложении Тинькофф, на главном экране, выбирается вкладка «Еще», затем пункт «Инфо», потом нужно кликнуть на «Связь с банком», нажать на клавишу «Звонок по интернету».
Важно помнить, что при разговоре через интернет расход трафика не учитывается.
Чат с оператором через приложение Тинькофф
Дистанционная поддержка клиентов работает оперативно. Помимо службы поддержки по телефону, связаться с горячей линией можно через онлайн чат. Для этого достаточно кликнуть на позицию «Написать в чат службы поддержки». Подробнее:
Чат с оператором через приложение
Туда можно писать по любым вопросам. Если вопрос распространенный, то система выдаст текстовую информацию. Если ее недостаточно, что можно написать фразу «связь с оператором» и система автоматически переведет чат на сотрудника Тинькофф. Операторы помогут быстро разрешить любые вопросы, подробно проконсультируют по банковским продуктам, оперативно заблокируют украденную или потерянную карточку и объяснят, как пользоваться функционалом мобильного сервиса.
Внимание! Чат с оператором также доступен на официальном сайте Тинькофф через одноименную вкладку «Чат с оператором».
Связь через официальный сайт
Социальная сеть и письмо на электронный адрес
Предусмотрена также помощь специалиста Тинькофф в социальных сетях. По отзывам пользователей лучше всего обращаться в официальную группу ВКонтакте. Ещё один способ связи – это электронная почта. Можно написать письмо со своего почтового ящика по адресам: 995@tinkoff.ru, credit@tinkoff.ru.
Дополнительные контакты для связи
Важно составлять письмо с указанием проблемы и четко формулировать вопрос, при необходимости сопроводить свое обращение скриншотами.
Служба поддержки Тинькофф Банк — как связаться?
Тинькофф Банк — является единственным банком, который полностью работает дистанционно. Вследствие этого факта, представленным банком было разработано множество способов взаимодействий с клиентами. В настоящее время служба поддержки данного банка признана лучшей в России. О том, как получить помощь от операторов службы поддержки представленного банка различными способами, и пойдёт речь в данной статье.
Номера операторов и горячих линий
Как связаться с банком Тинькофф? Для всех клиентов представленной организации доступна бесплатная горячая линия. Причём совершить звонок по номерам, которые будут представлены ниже, можно и с мобильного и со стационарного телефона. Основными преимуществами является то, что служба поддержки доступна для всех желающих в любое время и абсолютно бесплатно.
Так что, как только у вас возникнет, какой-либо вопрос, связанный с работой банковских продуктов Тинькофф, то вы можете получить квалифицированную помощь, позвонив по одному из следующих номеров:
Онлайн-звонок в службу поддержки банка
При возникновении любых вопросов, связанных с банковскими продуктами, выпускаемыми в Тинькофф банке, либо с другими услугами, можно связаться со службой поддержки через онлайн-звонок. Такой способ подходит, прежде всего, для тех клиентов, которые по какой-либо причине не могут совершить звонок с помощью мобильного телефона. Для совершения онлайн-звонка, пользователю необходимо наличие доступа к Интернету, а также наушники и микрофон.
Совершить онлайн-звонок в службу поддержки можно следующим образом:
Основные преимущества онлайн-звонка:
Чат онлайн с банком Тинькофф
Если у вас нет возможности совершить звонок в службу поддержки с помощью мобильного телефона, а также у вас не имеется микрофона для онлайн связи с оператором, то вы можете получить помощь в онлайн чате. Операторы чата работают также круглосуточно и готовы помочь в разрешении любых проблем и ответить на все вопросы клиентов, касающиеся работы банка.
Связаться с оператором онлайн чата можно следующим образом:
Сразу после перехода в чат, вы можете задать свой вопрос оператору, ответ придёт в течение нескольких минут (в зависимости от загруженности операторов).
Обращение в Тинькофф по электронной почте
В моменты большой загруженности, операторы онлайн звонков и чата могут не отвечать клиентам в течение долгого времени. Так что, если вы не хотите ожидать ответа в онлайн чате и при этом не имеете возможности позвонить в службу поддержки по одному из номеров горячей линии, указанных в начале статьи, то отправьте своё обращение по электронной почте. В этом случае, вы получите квалифицированный ответ от работника банка на свою почту.
Скорость получения ответа зависит от загруженности операторов, но не превышает 24 часов.
Направить обращение по электронной почте, можно следующим образом:
Как отправить документ в банк?
Если вам необходимо направить какой-либо документ в банк, например, для одобрения заявки на получение кредита, то вы можете сделать это, не выходя из дома. Для этого вам необходимо лишь сделать скан (либо качественную фотографию) нужного документа и сохранить его на своём компьютере или любом другом устройстве, имеющем доступ к Интернету.
После этого вы можете отправить документ следующим образом:
Как позвонить оператору Почта банка — 3 способа связи со службой поддержки. Информацию смотрите здесь.
Тинькофф банк в социальных сетях
В настоящее время практически все крупные организации создают свои страницы в социальных сетях для связи со своими клиентами. Тинькофф не является исключением и поддерживает свой имидж прогрессивной компании.
Так что, вы можете пообщаться с сотрудниками банка в следующих социальных сетях:
Полезное видео: