тинькофф баннеры в приложении
Избавляемся от баннеров в приложении банка Тинькофф за один заход
Если вы являетесь клиентом жёлтого банка, который недавно не смог продаться Яндексу, и вам тоже надоели злое***ие баннеры в приложении, как на картинке ниже, то для вас есть хорошая новость.
Их можно отключить, просто пожаловавшись в чат и пригрозив поставить другую версию приложения (или чего похуже).
Отозвать у них согласие на обработку ПД в целях рекламы. Ваш Кэп.
Неординарное решение, позволяющее эффективнее справляться со сложными и рутинными задачами
Если в приложении от магазина Лента на Android открыть сканер ценников и зайти физически в магазин Магнит (желательно, расположенный недалеко), то легко сравнивать цены на товары, которые есть в этих магазинах.
Может быть особые личности и будут с этим действом бороться, я не знаю.
А пока предлагаю всем пользоваться. )
Экономия на повседневных покупках будет процентов 5-10, тут от индивидуальных предпочтений будет всё зависеть.
Всех благ прочитавшим данный текст. )
Читер
Тиньков, продолжение. Баним в Пульсе, не правим баги, игнорируем обращения
Так вот, ничем прошлый пост не закончился. Меня сразу же забанили в пульсе, о чем я писал ниже, разбана я не дождался до текущего момента. После поста все было подчищено. На банках.ру мой пост удалили, в ВК все подтерли. Липовые обещания «все решить и баг исправить в кратчайшие сроки» и «обсудить возврат потерянных средств, вернув их немедленно» не привели ни к чему. Два переноса сроков и все забыто (скрины ниже).
Мало того, эти ироды меня забанили еще раз в пульсе, когда я вернулся сейчас и написал почти тоже самое, что и будет в данном посте (опять за якобы рекламу), хотя там не было ни тикеров, ни рекламы, ни одной ссылки вообще! Забанили за рекламу здравого смысла, видимо. На этот раз аж до сентября 2021 года.
А теперь вернемся к нашим попугаям. За вчера я 3 раза словил баг при попутке торговли. Сперва не сразу смог продать свои акции (минут 10 продавались и почему-то 2 остались и еще минут 10 висели с замком). Потом я минут 10 пытался продать доллары, причем курс гулял куда выше моей заявки, но она не исполнялась. Выкладывать скрины не буду, чтобы не перегружать пост, хоть баги и новые местами.
Мультиформатные баннеры в Tinkoff.ru и подход к верстке адаптивных баннеров в Google AdWords
Сегодня я расскажу о том, как удивительно устроены адаптивные баннеры в Google AdWords и что делать, если для рекламной кампании нарисовали только один баннер.
Реализация мультиформатного баннера, шаблон Leaderboard 1.
Мы обратили внимание, что проблема адаптивного баннера уже решена для медийных баннеров в AdWords, и детально исследовали эту технологию. Обнаружили много интересного, подробности — под катом.
Тот, кто хоть раз имел дело с запуском медийных рекламных кампаний по технологии RTB (англ. Real Time Bidding), сталкивался с проблемой: клиент предоставил для размещения баннер формата 240×400 и на этом всё. Однако стандарты IAB предусматривают как минимум 15 разных форматов: Leaderboard (728×90), Inline rectangle (300×250), Mobile leaderboard (320×50), Half-page (300×600), Banner, Large rectangle и другие.
Получается, когда мы заказываем у дизайнера несколько форматов, мы априори сужаем не только свою аудиторию и потенциальный список площадок, но и повышаем конкуренцию на аукционе среди этих форматов. Поэтому стоимость тысячи показов для рекламной кампании с одним форматом баннера оказывается гораздо выше, чем для кампании с несколькими форматами. Чтобы снизить стоимость рекламной кампании, нужно попросить дизайнера нарисовать целую кучу баннеров, но это скучно и для нас, и для дизайнера.
Сколько форматов баннеров в RTB-трафике
Их очень много: по данным рекламной платформы DataMind, на конец 2016 года — около 1700 форматов, количество потенциальных показов по которым превышает 100 тысяч в месяц.
Ниже представлена диаграмма распределения трафика между размерами рекламных блоков. Чем больше точка, тем больше трафика на нее приходится. В топ выходят всем известные форматы: 320×50, 240×400, 728×90, 300×250. Но для проведения масштабной рекламной кампании этих форматов оказывается недостаточно.
Диаграмма распределения трафика между размерами рекламных блоков
Если рекламная кампания запускается только с одним баннером формата 240×400, рекламодатель охватывает только 17,22% от всего доступного трафика. А если подготовить рекламные материалы для всех IAB-форматов, охват увеличится до 77,2%.
Распределение рекламного трафика по форматам баннеров. 22,8% рекламных показов возможны для форматов, которые не включены в стандарт IAB
Но что делать, если хочется получить все 100% и еще сэкономить? Не каждый рекламодатель будет делать баннер формата, например, 800×90, поэтому и аукцион для этого формата будет менее «горячим» по сравнению с аукционом для формата 240×400.
Универсальная классификация рекламных форматов баннеров
На диаграмме ниже каждой точке соответствует конкретный формат, а по осям абсцисс и ординат откладываются ширина и высота баннера соответственно.
Точечная диаграмма для форматов баннеров с потенциальными показами свыше 100 тысяч в месяц в RTB-трафике для территории России. Классифицированы форматы Towers, Squares, Leaderboards
Здесь вся плоскость разбита на три больших области:
Если у вас есть идеи на этот счет, пожалуйста, расскажите о них в комментариях.
Классификация форматов баннеров на Towers, Squares, Leaderboars интуитивно понятна. Кажется, что достаточно сверстать три HTML-шаблона для каждого формата, и мы сможем отобразить рекламные материалы в рекламном блоке любого размера. Отчасти это так.
Как устроены адаптивные баннеры AdWords
Разрабатывая собственную технологию мультиформатных баннеров, мы в Tinkoff.ru решили исследовать технологию, которую использует Google. Оказалось, что она не применяет резиновую верстку в комбинации с media-запросами. Для каждого рекламного блока удаленный и очень хитрый сервис отдает позицию каждого элемента HTML-баннера, по которой элемент жестко фиксируется в рекламном блоке. Нам стало интересно, какой алгоритм используется для адаптации рекламных материалов к рекламному блоку заданного размера.
Для исследования был «пойман» реальный рекламный мультиформатный баннер с рекламой одного из продуктов Tinkoff.ru. Он был принудительно отображен в блоках разного размера, при этом ширина блока изменялась от 216 до 1 200 px, а высота — от 36 до 1 200 px с шагом в 1 пиксель. Мы провели около 1,145 миллиона наблюдений за поведением верстки мультиформатного баннера при разных значениях ширины и высоты рекламного места. И выявили девять типичных HTML-шаблонов, которые использует Google при отображении баннера. Мы разбили их на три класса и дали им названия:
Области использования девяти HTML-шаблонов в зависимости от ширины и высоты рекламного места. Каждая точка плоскости классифицирована именем используемого шаблона
То, что область помечена нашим классификатором как Tower 1, не означает, что в этой области корректно отображается только этот шаблон. Шаблон Tower 1 может с успехом заменять некоторые области из Square 2. Поэтому разметка плоскости этого рисунка может быть адаптивной и меняться в процессе рекламной кампании в зависимости от показателей.
Обработка результатов наблюдений
Алгоритм выбора шаблона в зависимости от размера рекламного блока устанавливается просто, если использовать деревья решений. Мы использовали Recursive Partitioning and Regression Trees из R-пакета rpart со следующим набором фич:
Полученное дерево решений абсолютно точно объяснило результаты измерений и оказалось не таким сложным, как казалось. Здесь можно ознакомиться с реализацией полученных правил:
Схематичное представление шаблонов
Как же выглядят эти шаблоны для отображения рекламных материалов? Мы представили их в виде схем-таблиц.
Схематичное представление девяти HTML-шаблонов, используемых в AdWords
Рассматривая 1700 наиболее популярных размеров, о которых я писал в начале статьи, мы можем указать, какие из шаблонов используются чаще всего. Выяснилось, что большая часть трафика состоит из баннеров-перетяжек.
Частота присутствия рассмотренных девяти шаблонов в RTB-трафике
Шаблоны из класса Leaderboard
Leaderboard 1 — один из самых простых шаблонов. Ассеты — главная картинка, логотип, заголовок, описание, кнопка — располагаются последовательно. Leaderboard 2 — более сложный шаблон, который отображает дополнительную информацию о компании — дополнительный ассет Short Name в схеме-таблице выше. Шаблон Leaderboard 3 часто используется в рекламных блоках на мобильных устройствах. Из-за ограниченного места он анимирует смену заголовка и описания. Сравните реализацию этих шаблонов:
| Leaderboard 1 для рекламного блока 480×70 |
| Leaderboard 2 для рекламного блока 400×125 |
| Leaderboard 3 для рекламного блока 400×100. Показан второй кадр с описанием |
Шаблоны из класса Square
Квадратные шаблоны востребованы меньше всего, но они занимают свою большую долю в 20,35%. Различия между шаблонами Square 1 и Square 4 визуально практически отсутствуют, однако согласно полученному классификатору, на шаблон Square 1 приходится около 0,66% трафика. Почему так происходит, остается загадкой. Возможно, гипербола, которую мы наблюдали выше, — результат работы какого-то адаптивного алгоритма, специфичного для нашего экспериментального баннера.
| | | |
| Square 1 для рекламного блока 300×300 | Square 2 для рекламного блока 150×215 | Square 3 для рекламного блока 215×250 | Square 4 для рекламного блока 250×250 |
Шаблоны из класса Tower
Мы не нашли существенных различий между шаблонами Tower 1 и Tower 2, поэтому реализовали только первый из них.
| | |
| Реализации шаблона Tower | ||
Использование мультиформатного баннера в RTB
После проведенного исследования мы можем приступать к созданию универсального баннера, который может корректно отображаться в рекламных блоках любого размера. Мы раскрыли информацию только о самих видах шаблонов, хотя верстка каждого из них достаточно проста и успешно реализуется с помощью ламповой табличной верстки.
Отдельная проблема сервинга мультиформатных баннеров — создание так называемых заглушек. Часто каждый HTML-баннер должен сопровождаться заглушкой в виде картинки. Она является компаньоном к HTML-баннеру и отображается, если рендеринг HTML5 по каким-то причинам невозможен. Поэтому для каждого формата рекламного блока нужно уметь создавать не только HTML-код, но и соответствующее изображение. Для этого мы используем
CasperJs. С помощью этого модуля организовано и скриншот-тестирование представленных в статье шаблонов.
Заключение
Что дает технология мультиформатных баннеров? В первую очередь она позволяет проводить масштабные A/B-тестирования рекламных слоганов и других ассетов на 100% рекламных блоков разного размера без привлечения дизайнеров. Разнообразную механику многоруких бандитов можно применить для тестирования конкретных вариаций ассетов и самих шаблонов баннеров.
К сожалению, в AdWords недоступна статистика показов в разрезе рассмотренных шаблонов. Система AdWords выбирает шаблон автоматически, и в этой статье мы попытались разобраться, как она это делает. Нам не удалось определить используемый в AdWords алгоритм выбора размера шрифтов — для каждого шаблона он особенный. Идентифицировать методику фиксации высоты/ширины каждого ассета в шаблоне тоже оказалось крайне сложно. Для этого мы придумали собственное решение, но это уже совсем другая история.
Реклама от Тинькофф
Если зайти в личный кабинет банка сейчас, можно увидеть рекламный баннер следующего содержания
#tinkoff_bank #tinkoff_invest подскажите, где эту информацию то в открытом доступе найти?
Этот рекламный баннер ведет на оформление брокерского счета.
Данные в открытых источниках найти не получится, информация взята за 2020 год по всем клиентам с непустым портфелем на конец года.
Очередной зашквар от говнобанка, наряду с автопроигрыванием видео своего канала в приложении и «акции бесплатно до 25000» «ваша акция завтра исчезнет, «срочно пополните счет на 20 000 чтобы продать акцию на 2000» ред.
А в чем проблема «акции бесплатно до 25000» и «срочно пополните счет на 20 000 чтобы продать акцию на 2000»?
Это не проблема, но Тиньков это лох банк, он привлекает клиентов не отличным сервисом, уникальными свойствами продуктов, а прямым обманом.
Опустим ваше мнение о сервисе и свойствах, расскажите лучше в чем обман-то в перечисленных вами вариантах?
Если вы знаете банк и не видите где он вас держит за лоха, мне вас жаль.
Ну т.е. по факту на простой вопрос который основан на ваших заявлениях ответить вам нечего. Мне вас жаль гораздо больше, раз вы не умеете пользоваться элементарными продуктами банка.
Чувак, где обман? Есть факт?
Не ручаюсь что аж на 34 млрд., но Тиньков хорошо так заработал на «инвесторах» в прошлом году)
Хочу сразу сказать, что у меня нет цели придраться к Тинькофф. У меня есть там аккаунт, но исторически, я пользуюсь другим брокером(российским, не БКС). И я рассматриваю возможность снизить косты и перейти в Тинькофф. НО, а почему сразу не в БКС? Без посредников, так сказать.
Я опущу высокие слова про «доверие» к банку/брокеру итд. Но видя цифры на рекламном счете, я хочу получить их подтверждение в осязаемом виде, а не аксиомами. Заявленная сумма, это почти 41 млн. долларов, правильно? Это чистая прибыль инвесторов за вычетом налогов?
Я могу нести полную чушь, но просто пытаюсь как-то объяснить эти цифры
Ошибки и недовольство пользователей: как банк менял приложение
Специалисты Тинькофф Бизнес рассказывают, как негативная обратная связь от пользователей помогла развить приложение
Пять лет назад не всем предпринимателям нравилось приложение Тинькофф Бизнеса: простые операции занимали много времени. Например, чтобы перевести деньги со счета ИП на личную карту, приходилось заполнять семь полей.
В этом кейсе рассказываем, как ошибки и гипотезы помогли привлечь больше пользователей и улучшить приложение.
Задача — перевести как можно больше клиентов в приложение
Тинькофф — это онлайн-банк, и одна из наших ценностей для клиентов — возможность управлять деньгами с телефона.
Сначала активно развивали личный кабинет, который работает с веба, например с компьютера или ноутбука. Потом переключили внимание на приложение. Но заранее непонятно, какие из функций нужны и как именно они должны работать.
Мы двигались итерациями: находили то, что мешало бизнесу, придумывали решение, тестировали и запускали. Смотрели, как это работает, а потом тестировали новую гипотезу.
2016 год: для перевода на свою карту клиенты заполняли семь полей
Предприниматели не держат все деньги на счете для бизнеса и переводят часть на личную карту. Специального решения для таких переводов у нас не было, и клиенты пользовались обычной формой, как если бы отправляли деньги контрагенту.
Проблема для клиента: слишком длинная форма. Обычная форма платежа состояла из семи полей, ей можно было пользоваться с любого устройства. Но все данные приходилось заполнять вручную: это долго и есть риск ошибиться.
Гипотеза: нужна более простая форма. Клиенты переводят деньги с помощью телефона, хотя это неудобно. Наша гипотеза: если упростить форму, клиенты будут чаще пользоваться приложением, а не веб-версией.
Решение: заполнять поля за клиента. Очевидно, что форма для приложения должна быть короче. Проблема в том, что нельзя просто так удалить поля: по требованию Центрального банка платежка заполняется полностью.
Наше решение — большую часть заполнить за клиента: реквизиты личной карты связаны с владельцем расчетного счета, и мы можем подтянуть их сами. Предпринимателю остается только указать сумму перевода, и готово.
Результат. Благодаря короткой форме клиенты стали чаще использовать приложение для переводов на личную карту. До изменений — 50% переводов, после — 92%. Гипотеза подтвердилась.
2017 год: клиенты вручную заполняли данные для повторяющихся платежей
Обычно компании работают с одними и теми же партнерами, поэтому платежи повторяются: реквизиты, назначение и даже сумма.
Проблема для клиента: на отправку повторяющихся платежей уходило много времени. Чтобы повторить платеж, нужно было создать новое поручение и начать вводить реквизиты, например ИНН. При вводе первых цифр появлялся список контрагентов. Пользователь выбирал нужного, и реквизиты подставлялись. Так приходилось делать каждый раз, даже если магазин платил поставщику три раза в месяц. Вроде мелочь, но на это уходит время.
Гипотеза: нужно упростить заполнение формы. Чтобы повторить платеж, пользователю не обязательно проходить процедуру целиком. Можно просто скопировать уже совершенный платеж. Наше предположение — если упростим работу с повторяющимися платежами, предприниматели будут чаще использовать приложение.
Решение: создавать новый платеж из копии старого. Теперь любой платеж можно повторить: реквизиты, сумму и назначение. Все делается одной кнопкой за секунду. При этом если изменилось в данных, это не проблема. Например, раньше предприниматель платил 10 000 ₽, а теперь 15 000 ₽. Тогда он копирует платеж, меняет сумму, и можно платить. Перевод занимает меньше минуты.
Результат. 15% пользователей оформляют платежи через кнопку «Повторить».
2018 год: нужно вручную вбивать реквизиты с квитанций
На квитанциях налоговой и организаций для оплаты ЖКХ, капитального ремонта, электроэнергии появились QR-коды. Они помогают быстрее заполнять платежные поручения: сканируешь код, и реквизиты и сумма подставляются автоматически, ничего вручную вбивать не надо.
Проблема для клиента: в приложении нет сканера. Клиентам не хватало функции, и они об этом прямо говорили в отзывах.
Решение: сделать QR-сканер, тут все понятно. Проблема в том, что готовые сканеры нам не подошли, и мы стали разрабатывать свой. Для этого изучили функционал 1С и конкурентов, а еще ГОСТ, который регулирует создание QR-кодов.
Результат. Наш QR-сканер определяет, куда пойдет платеж — контрагенту, в бюджет или налоговую. Сканер полностью распознает код и заполняет все поля, которые есть в QR-коде. Часто там нет назначения платежа, и мы его оставляем пустым, чтобы клиент заполнил сам.
2019 год: нельзя самим установить ПИН-код для бизнес-карты
Клиент получает бизнес-карту вместе с документами, когда открывает расчетный счет. Для некоторых операций с картой нужен ПИН-код: если покупка больше чем на 5000 ₽ или нужно пополнить счет через банкомат.
Проблема для клиента: клиент не успевал вовремя установить ПИН-код. Раньше клиент устанавливал ПИН-код через звонок от бота. Мы проанализировали использование карты и узнали: 30% пользователей пропускали звонок, причем по разным причинам — то связь плохая, то некогда брать трубку.
Если клиент пропускал бота, ПИН-код можно было получить через персонального менеджера. Это занимало несколько минут, но не все сразу понимали, куда обращаться. Ситуация ухудшалась, если клиенты вспоминали о ПИН-коде только в момент оплаты картой.
Гипотеза: нужно напомнить про ПИН-код в приложении. Если напомним клиенту в приложении, он сам установит ПИН-код на бизнес-карту в удобное для себя время. Дополнительная польза — нагрузка на колл-центр и менеджеров станет меньше.
Решение: установка ПИН-кода из приложения и напоминание. Мы максимально упростили процесс: для установки ПИН-кода достаточно нажать пару кнопок с телефона. А если клиент забывает, то получает уведомление — баннер на главном экране приложения. В нем мы напоминаем: пока карта без ПИН-кода, доступны не все ее функции.
Результат. Чтобы проверить гипотезу, провели А/. Всех клиентов, которые не установили ПИН-код на встрече, поделили случайным образом на две группы — по несколько тысяч человек. Одной группе показывали напоминание, а второй нет.
В группе с напоминаниями в десять раз больше клиентов устанавливали ПИН-код. Вывод — наша тактика сработала.
2020 год: клиенты выбирали тип платежа и только потом переводили деньги
Платежи клиентов условно делятся на три типа: переводы контрагентам, в бюджет и в налоговую. Для платежа пользователь заполняет форму, в ней — реквизиты, какая сумма и на что. Загвоздка в том, что у таких платежей разные обязательные поля, поэтому нельзя сделать одинаковую форму.
Проблема для клиента: ошибки в платежках. разницы в обязательных полях мы сделали две формы, для каждой — своя кнопка. Клиенты не сразу находили нужную кнопку, путались, начинали оформлять не тот платеж. В итоге им приходилось отменять платеж и все делать заново.
Гипотеза: не стоит заставлять клиентов помнить о разнице в платежах. Мы подумали, что если оставим одну кнопку для всех платежей, клиенты начнут быстрее заполнять платежки и избавятся от ошибок.
Решение: автоматизировать выбор. Мы избавились от типов платежей, теперь у клиентов единая кнопка для оплаты. И как только приложение понимает, куда идут деньги, появляются нужные обязательные поля. Так мы сами думаем за клиента и не заставляем его терять время.
Работает перевод примерно так. В разделе «Платеж контрагенту» сначала показываем базовый набор полей: название, ИНН, номер счета, БИК. Допустим, клиент пишет в поле для названия «ООО „Ромашка“», — очевидно, речь о контрагенте, поэтому выводим поля для платежа бизнесу.
Решение приняли после UX-исследования. Спорные и сложные улучшения мы сначала тестируем на пользователях под наблюдением: обзваниваем и назначаем 10—15 встреч. Раньше встречи проходили в офисе, сейчас — дистанционно, через Zoom или WhatsApp.
Когда тестировали форму для веб-версии, давали клиенту прототип, просили отправить платеж и затем поделиться впечатлениями. Респонденты легко справлялись с задачей.
За основу для приложения взяли веб-вариант и изменили с учетом сценариев работы через телефон. Провели А/ — добавили функционал половине пользователей. Делили клиентов случайным образом: одним включили новый функционал, а другим — нет.
Результат. Основная метрика, по которой решали, справились с задачей или нет, — скорость заполнения платежа. Чем она выше, тем решение лучше.
Пользователи, которым подключили новую форму в приложении, заполняли платежки медленнее, чем те, кто пользовался прежней. Поэтому мы отозвали функционал и в течение 2021 года его доработаем.
Общий результат: 44% клиентов используют только приложение для управления деньгами с телефона
Наша цель — сделать приложение, с помощью которого клиенты смогут решать большинство бизнес-задач, причем здесь и сейчас. Кое-что нам уже удалось. За пять лет мы увеличили долю клиентов, которые используют только приложение, до 44%.
Несмотря на исследования и тестирования прототипов, не все работает гладко. Но мы постоянно получаем обратную связь от пользователей и добавляем новые возможности.
Сейчас читают
Повысить средний чек в 2 раза: кейс тревел-агентства
Путешествие может обойтись в десятки тысяч рублей, и не все семьи и соло-путешественники готовы за раз отдать такую сумму. Тревел-агентство рассказывает, как привлекает клиентов с учетом высоких цен
Храм и французские круассаны: как спасти пекарню и вырасти до сети из трех точек
В феврале 2020 года Андрей с партнером готовились открыть пекарню: закупали оборудование, делали ремонт. А в марте все поставили на паузу из-за локдауна. Андрей рассказывает, как удалось вытащить бизнес из кризиса в пандемию и открыть еще несколько точек
Статус самозанятого и дебетовая карта за 20 минут: как Профрезерв ускорил оформление исполнителей
Профрезерв помогает бизнесу закрывать вакансии разнорабочих. Компания рассказывает, как сэкономила на оформление кандидатов
Рассылка для бизнеса
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее
© 2006—2021, АО «Тинькофф Банк», Лицензия ЦБ РФ № 2673 — Команда проекта
Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе
После подписки вам откроется страница для скачивания