Старлайн нет связи в приложении что делать
Нет связи Е95 с приложением на смартфоне
Заранее благодарен. С уважением, Михаил.
Ответы 34
Правильно ли я понимаю, что ранее всё работало и связь была?
Да, правильно. Еще утром запускал машину через приложение.
На звонок машина отвечает.
Пожалуйста, отключите питание системы на 10 минут, затем восстановите подачу питания и проверьте результат.
Понял, сделаю. По результатам отпишусь.
Сделал, пришла смс, но связь так и не появилась
Пожалуйста, отправьте на номер системы СМС-команду
Пожалуйста, отправьте СМС-команду 00581 на номер системы, после получения пин-кода удалите устройство из аккаунта и заново добавьте используя полученный пин-код.
Скриншоты выкладывать не нужно.
Смс с пин-кодом не приходит
К сожалению, но связь с сигнализацией так и не появилась. Возможны другие варианты решения проблемы со связью телефона и сигнахи?
На команду 40 были присланы координаты. Ни на сайте, ни в приложении соединения с машиной нет. На все другие смс-команды ответ один: GSM:xx; ошибка набора команды смс.
Рекомендую воспользоваться другим телефоном для отправки СМС-команды 00581 (сим-карта должна быть с вашим номером).
Я прошу прощения, но ситуация следующая:
Данная ситуация может быть связанна с некорректной кодировкой СМС вашим телефоном. Пожалуйста, не игнорируйте предыдущую рекомендацию.
Пожалуйста, скорректируйте ваш тест, либо подтвердите, что именно эту команду вы отправляли.
Прошу прощения! На команду 009902 пришло смс: StarLine GPS приветствует вас, ver L4, bat 12.4, GSM 24, мой телефон и два пароля, на 00551: команда не выполнена GSM: 25(-). Больше ничего не происходит. Все делаю согласно пошаговой инструкции приложения.
На команду 009902 пришло смс
После этой команды СМС не должны приходить вообще. Пожалуйста, выложите скриншот отправленных/полученных СМС от системы.
мои действия согласно инструкции приложения по добавлению нового устройства
Между отправленной командой 009902 и получением СМС вы совершаете звонок на номер системы с установкой паролей, верно?
Михаил, настоятельно рекомендую все ваши действия координировать со службой технической поддержки. Только так можно максимально сократить срок решения вашего вопроса.
Отправьте на номер системы СМС-команду
Все символы вводите вручную!
Дожидайтесь ответа после каждого СМС. Ответ на последнее выложите здесь.
Настоятельно рекомендую воспользоваться другим телефоном для настройки системы.
Вы можете снова отправить со своего номера 009902, а дальнейшие действия (в т.ч. 0057. ) производить с другого телефона. После настройки системы вы можете передать права своему телефону.
команда не выполнена, обращусь в сц. Спасибо
Вы можете воспользоваться другим способом:
Эту СМС-команду можно отправить с любого телефона. «Номер телефона» замените на номер временного М1, с которого можете настроить систему.
Реакции на команду нет, номер не меняется
Отправил. Жду дальнейших инструкций.
Ваше устройство вы успешно зарегистрировали.
Номер М1 сменён на ваш +79*******92. Попробуйте позвонить на номер системы. Если система не будет запрашивать пароль, то можете сменить оба пароля
Спасибо! Ура! Все получилось! Пароли поменял. Прошу прощения за свою криворукость! Ещё раз спасибо!
А93 gsm+gps. приложение пишет нет связи
В приложении и на сайте регулярно «гаснет» связь. Последний раз связи не было с 22 по 25 февраля. 26.02 связь енадолго появилась и опять исчезла с концами. Управление по звонку работает
Ответы 13
Если ситуация всё ещё сохраняется, пожалуйста, выполните следующие действия:
Отправьте СМС-команды на номер системы:
00550
00990
00551
После отправки каждой СМС-команды необходимо дожидаться ответного СМС перед отправкой следующей СМС-команды.
Ответ на последнюю СМС-команду выложите здесь.
Добрый вечер, спасибо большое за помощь, очень помогло и сразу после введения этих трёх кодов, связь появилась в мобильном приложении, здоровья вам и всех благ желаю.
Обновление GSM, Пожалуйста подождите.
STARLINE GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!
STARLINE GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!
STARLINE GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!
Команда не выполнена
GSM:08(-)
Сообщите, пожалуйста, SIM-карта какого оператора установлена в оборудовании. Укажите, пожалуйста, её номер в телематике, в разделе «Общая информация»
оператор МТС. Поля для номера я не нашел. Косяк сохраняется. Система пишет нет связи
сим карта из комплекта, номер телефона отправил в личном сообщении
Со стороны оператора связи ограничения отсутствуют, услуга доступа в интернет присутствует.
Отправьте, пожалуйста, на устройство последовательно SMS-команды, после каждой дожидаясь ответа
Нет связи со StarLine Телематика.
Здравствуйте, сегодня установил GSM модуль на StarLine A93, звонки и смс сообщения проходят, а с сайтом и приложением нет связи. Баланс положительный.
Ответы 10
Уровень сигнала GSM слишком мал (06).
Пожалуйста, обеспечьте уверенный приём и отправьте поочерёдно СМС-команды
Дожидайтесь ответа на каждое СМС перед отправкой следующего. Ответ на последнее СМС выложите здесь. Прикреплять скриншоты нет необходимости.
Спасибо, всё получилось.
Ответ на последнее сообщение: GSM:08(T)
Подскажите сразу, пожалуйста, когда ставили GSM модуль, в наличии был только один ключ, если прописывать второй ключ настройки сбиваются?
И радиус местонахождения маленько великоват 1142 метра) может как-то тоже настраивается?
GSM-модуль к ключам отношения не имеет.
Если модуль GPS/ГЛОНАСС отсутствует, погрешность определения координат может составлять до 30 км.
Модуль есть в самой машине с завода, дополнительно я ничего не ставил. На счёт центрального блока я уточню, спасибо
Модуль вашего автомобиля никаким образом не относится к системе. Необходим именно StarLine GPS-ГЛОНАСС-Мастер. Только при его наличии точность определения координат будет иметь погрешность от 5 до 10 метров.
у меня все тоже самое GSM 15. нет связи уже как месяц.
показывает что машина в сети. положительный баланс,но не работает через телефон(смс, приложение, звонки) действие не может быть выполнено!
Нет связи
Здравствуйте. Несколько дней подряд пропадает связь с сигнализаций. Чаще её нет чем есть. Дозвониться на сигнализацию невозможно, нет ни гудков, ни ответа, ничего, просто вызов прекращается.
Сим-карта МТС из комплекта. Последний раз сигнализация была на связи сегодня в 12:16.
Через приложение в обратной связи пытался сообщить о проблеме, выдаёт ошибку.
Ответы 21
Только что смог дозвониться до сим-карты, но приложение по прежнему не работает: Не удалось подключиться к устройству. При входе в настройки через приложение пишет: В настоящее время устройство StarLine не подключено к серверу мониторинга.
Пока сигнализация отвечает на звонок, отправил команду GPRS?
Периодически несмотря на правильно введенный пароль при звонке сигнализация говорит что пароль неправильный.
В общей сложности минуты за 3-4 при звонке с мтс на мтс сожрало более 30 рублей.
Дозвониться на сигнализацию невозможно, нет ни гудков, ни ответа, ничего, просто вызов прекращается.
В случае если повторится такая ситуация, прошу отправить в систему смс с текстом
LOGLOAD
и переслать сюда ответ с указанием времени попытки звонка.
Здравствуйте. Проводились технические работы. В приложении StarLine2 было оповещение.
Связь с системой можно было осуществить через смс или через звонок.
Работы завершены, все системы работают в полном объеме. Приносим извинения за временные неудобства.
Здравствуйте. У меня по прежнему приложение сообщает об отсутствии связи. Если связь появляется то невозможно изменить какие либо настройки, идёт бесконечная загрузка «пожалуйста подождите».
Команду LOGLOAD отправил в 11:24
«Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 2 часа.»
Спасибо за сообщение. Когда устройство не в сети, прошу отправить смс с текстом
Это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.
Какой ответ приходит на это сообщение?
Качество GSM-сигнала: удовл. (12), роуминг
GPRS в роуминге вкл.
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
Связь с сервером: нет (13:23 02.11.2021)
Прошу отправить в систему смс с текстом
Далее нужно проверить работу приложения и сообщить результат.
GPRS в роуминге вкл.
2. Период проверки соединения с сервером: 60 секунд
После отправки команд связь не появилась. Последний раз сигнализация была на связи сегодня в 10:38.
Вчера вечером и до указанного выше времени работало без перебоев.
Спасибо за сообщение. При этом Вам удается дозвониться на номер сим карты в системе?
Сегодня звонить не пробовал, уж больно дорого стало будто за международный звонок снимают, но раз смс доставляются и приходят ответы видимо дозвониться тоже можно.
P.S. На текущий момент сигнализация в приложении на связи.
Цена звонка и смс зависит от тарифа Вашего оператора связи. Сим карта из комплекта StarLine зарегистрирована в Москве или в Санкт-Петербурге.
В Вашем аккаунте используется связка Е96+М. Вы указываете версию ПО Е96. За связь с сервером отвечает модуль М.
На текущий момент на сервере устройство в Вашем аккаунте отображается в сети. Если связь с комплектом часто теряется даже через звонок и смс, то прошу посетить установщиков для проведения диагностики работы системы.
С вечера пятницы снова началось. Связь то есть то нет, чаще нет. Оно и с момента моего последнего сообщения кое-как работало, но работало, надо было только долго ждать входа на сайт starline.online или ждать 5-7 секунд в приложении. Сейчас всё вернулось как было в первом посте.
Когда устройство в сети, если попытаться зайти в настройки, то после долгого ожидания «Пожалуйста подождите» сообщит что в «Настоящее время устройство старлайн не подключено к серверу мониторинга».
Когда отправляю смс на сигнализацию, она появляется на некоторое время в сети, но ответ на отправленную команду GPRS? или ИНФО не приходит.
Так же периодически затруднен вход на starline.bz с ПК
Обратите внимание сколько прошло времени с момента отправки команды. Ответ пришел более чем через час и только на одну команду. Остальные были проигнорированы, хоть и доставлены.
Настоятельно прошу всю собранную информацию донести до ответственных инженеров и решить наконец этот вопрос, без отфутболивания.
Вы решили самостоятельно использовать StarLine Мастер и самостоятельно обсуживать комплекс?
Добрый день. С момента покупки автомобиля самостоятельно поддерживаю ПО в актуальном состоянии. Сигнализацию устанавливал дилер предыдущему владельцу в Краснодаре. На сегодняшний день нет ни дилера ни связи с предхозом.
Установка и обслуживание современной охранной системы требует не только знаний электротехники и понимания работы электроники автомобиля, но и понимания алгоритмов работы самого комплекса.
НПО СтарЛайн настоятельно рекомендует обращаться к профессиональным установщикам для монтажа и настройки охранных комплексов, иммобилайзеров, маяков и прочей продукции.
Ваша тема перенесена раздел для тех, кто решил заняться установкой и обслуживанием системы самостоятельно.
Для получения информации по решению Вашей задачи рекомендую приложить текущий файл настроек с точным указанием версий ПО.
Версия ПО указана в названии файла. Версия CAN 6.1.0.34648
Ещё раз хочу обратить внимание, порой даже войти на сайт starline.bz с ПК получается с трудом.
попробуйте русский starline.online Тот на Украину рассчитан. Или провайдер ваш перенаправляет сам. И вход на сайт уж совсем никак от самой сигналки не зависит
На bz автоматически переадресовывает. Не могу ответить точно как давно так стало, может с весны, но проблем раньше не было с bz и работой сигнализации.
Заметил каждый год происходит одно и тоже в ноябре. Сначала профилактика на сервере, а затем у меня всё идёт по п..де. И каждый раз всё это долго и муторно решается, пока видимо кто-то толковый не возьмется решить проблему и всё наладит.
Пропадает связь с приложением
Здравствуйте! Последнее время постоянно пропадает связь с приложением, оживить модуль помогает команда 00990, но это не нормально вводить ее каждый день через день. Звонок на сигнализацию работает. Симка из комплекта. Практически год работала без нареканий, проблемы, как мне кажется, начались после обновления на прошивку L3. Сейчас уже обновил до L4, связь пропадает так же. Возможно ли решить эту проблему без визита в Установочный Центр? Спасибо
Ответы 28
На субботу записался к установщикам, сказали, что обновят прошивку у блока сигнализации. Посмотрим что из этого выйдет
Лучше сим карту замените на другого оператора.
Блок то тут причем?
Вам не пояснили ваши установщики взаимосвязь? А стоит уточнитьс.
Тоже немного не понял взаимосвязь блока и модуля gsm. но они установщики, оффициальные. им наверное виднее
Ну Вам потом к ним возвращаться.
Так что и решать Вам.
Берите сим карту другого оператора и к ним. А то что они надумали, это как бы сказать помягче.
У меня последняя стоит, а толку. В тех.поддержке посоветовали СИМ заменить на другую из комплекта(в моем случае вторая симка Билайн), еще руки не дошли.
Рекомендую, сделать, ну или руки заставить ))
Поменял сегодня, посмотрим что выйдет.
Третий день, полет нормальный
Там вроде блок разбирать надо, да и честно говоря я даже не знаю где он установлен
Про руки, я писал Денису.
Да, я понял ))) А какого оператора и с каким тарифом лучше купить? Это сделать не проблема, главное знать, что лучше будет работать. И еще я думал, что глюк возможно из-за низкого баланса, было 50 р и я пополнил счет на 500, в итоге на счету сейчас 500 с лишним рублей. Никак эту денежку не вывести?
А может быть проблема с гсм модулем, т.к мтс в городе в принципе ловит хорошо? Или такие баги бывают с симкой из комплекта?
Стоит Теле2. тариф Черный, вопросов нет, так как в 100р имеем интернет.
По поводу бабосов, вам к оффам. Но как мне известно, их можно забрать будет, за вычетом абонентки которая будет сниматься во время перевода.
Ловит не ловит, тут вопрос в зоне 2G покрытия. Я бы поменял сим, ну а вам решать.
Офф установочный центр.
Что они там обновляли если у Вас было последнее ПО и это L4.
Какое-то кидалово там у вас. Других слов у меня нетс.
Вам нужно было просто сменить оператора. А раз они что то там сожгли, то Вы то при чем?
Мне бы так, сам сломал, сам починил а клиент оплатил. Красота ))))
Ну вот так и живем. (((
Тоже не понимаю как я мог сжечь проц обнавляясь по воздуху. Если бы прошивки сжигали процессоры, так эту возможность в принципе запретили бы для обычного пользователя. Видимо сгорел сам, а привязали к моей криворукости
Кстати в приложении вверху появилась кнопочка «i» (can-информация), но она не работает, пишет «нет данных»
Модель автомобиля: Mazda 6Год выпуска автомобиля: 2012
В вашем авто отсутствуют данные возможности. И данный раздел будет пуст.
Опять связь пропала пол часа назад. пипец блин
Меняй оператора, не майся.
Видимо так и сделаю!
Поменял на билайн, вторую неделю «в сети», связь отваливалась пару раз и сразу восстанавливалась(причем пропадала связь при входе в приложение, т.е вошел к примеру, в 10:22- пишет нет связи с 10:22. Пару минут и опять в сети). Сейчас проблема в следующем: я в сети, данные местоположения по gsm обновляются раз в 30 мин, стабильно приходят уведомления ( у меня снятние с охраны), корректно отображает состояние авто, но из приложения не работает ни одна команда, так же тетенька говорит что команда выполняется. команда выполняется. но нифига не выполняется. Сигналка работает только с брелка.