совкомбанк ошибка в приложении
Постоянные проблемы во всём, особенно с мобильным приложением
Уважаемый «Совкомбанк», ставлю оценку «3» только потому, что мне очень нравится карта «Халва» как продукт и условия, которые по ней действуют. Но вашему техотделу я ставлю жирную «единицу»! Разгоните его, потому что из-за этих программистов, вы уже потеряли очень многих клиентов и продолжите терять дальше, если проблемы не прекратятся.
Год назад у «Халвы» было прекрасное, удобное и красивое приложение, но потом начались обновления: буквы и цифры стали громадными, цвета кислотными, но, по крайней мере, это работало.
А вот после объединения с «РосЕвроБанком» начались реальные проблемы. Так как я был клиентом обоих банков, у меня почему-то случилось «задвоение досье» и я полностью лишился доступа к своей карте и деньгам в «РЕБ»: в мобильном приложении она не отображалась, а в интернет-банк и вовсе не получалось зайти. Хорошо, что успел вовремя снять все деньги с накопительной карты. Неоднократно звонил на горячую линию, но проблема не решалась.
Когда лично обратился в офис «Совкомбанка» на Литейный, 11 (там раньше как раз был «РЕБ», поэтому поехал именно туда), проблема была частично решена: накопительная карта «РЕБ» в приложении «Халва» появилась, но:
1) последние операции по карте перестали отображаться;
https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/622d535d4b2bf90da430088d42ce508a-full.jpg
2) на счёте нет денег, потому что ошибочно начисленная плата за SMS-сервис, которую обещали вернуть «в ближайшее время» ещё 19 декабря, так и не была возвращена;
3) в офисе мне посоветовали пользоваться приложением «Чат-банк» (кстати, зачем вам их так много?), но зарегистрироваться там не получается: ввожу номер телефона и паспортные данные, а система пишет «Произошла ошибка»;
3) обещанного мне гарантированного подарка за все неудобства в офисе на Литейном, 11, не оказалось.
А потом начались проблемы и с «Халвой». Продолжу свой список по пунктам:
4) несколько дней назад перестало отображаться буквально всё: и баланс, и сумма минимального платежа, и баллы. Просто вылезает сообщение: «Произошла ошибка. В случае повторения обратитесь в техподдержку»;
https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/7b9b9875517018c3a45a5cb197623900-full.jpg
5) но и тут всё не так просто. Оказывается, что в приложении не работает чат. Сначала у меня уточнили дату рождения, а после ответа пришло сообщения, что чат работает некорректно.
https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/b156f66f261847d8b2e29a15450d91bb-full.jpg
Знаете, уже сил нет куда-то звонить и ходить, поэтому я и пишу здесь, в надежде на то, что мои проблемы сможет решить кто-то более компетентный. Продолжу:
6) вот как, допустим, мне погасить минимальный платёж по «Халве», если я нахожусь заграницей, а мобильное приложение нормально не работает? Версии приложений у меня самые последние, обновляется всё автоматически.
7) кстати, до этого в графике платежей была указана одна сумма минимального платежа, а в графике совершенно другая. И вообще график показывает только первые четыре месяца, хотя после акции «Чёрная пятница» у меня одна покупка идёт с рассрочкой на двенадцать месяцев.
Серьёзно. Мне очень нравятся и «Халва», и «Накопительная карта» и я хотел бы пользоваться этими продуктами дальше. Мне просто жалко «Совкомбанк». Если вы что-то не сделаете с вашей техслужбой, вы просто растеряете клиентов. Бывшие клиенты «РЕБ» офигевают от происходящего особенно, вы и сами это знаете.
Я очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать все семь пунктов. Заранее большое Вам спасибо!
Совкомбанк не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Совкомбанк 15.11.2021г.
Сегодня 15 ноября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Совкомбанка и веб-версии сайта Совкомбанк.
Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 15 ноября?
На большей части России сегодня 15 ноябрь 2021 не работает Совкомбанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Удмуртская республика (г. Ижевск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Ярославская область (г. Ярославль) | Саратовская область (г. Саратов) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Новгородская область (г. Великий Новгород) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Республика Карелия (г. Петрозаводск) | Чеченская Республика (г. Грозный) |
| город Москва | Новосибирская область (г. Новосибирск) |
| Мурманская область (г. Мурманск) | Тверская область (г. Тверь) |
| Еврейская автономная область (г. Биробиджан) | Ставропольский край (г. Ставрополь) |
| Вологодская область (г. Вологда) | Архангельская область (г. Архангельск) |
| Смоленская область (г. Смоленск) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Астраханская область (г. Астрахань) | Тюменская область (г. Тюмень) |
| город Севастополь | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Брянская область (г. Брянск) | Республика Хакасия (г. Абакан) |
| Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург) | Омская область (г. Омск) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Нижегородская область (г. Нижний Новгород) |
| Владимирская область (г. Владимир) | Московская область (г. Москва) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Чувашская Республика (г. Чебоксары) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Краснодарский край (г. Краснодар) | Самарская область (г. Самара) |
| Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик) | Приморский край (г. Владивосток) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Калужская область (г. Калуга) |
| Кировская область (г. Киров) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Воронежская область (г. Воронеж) | Курганская область (г. Курган) |
| Республика Крым (г. Симферополь) | Пензенская область (г. Пенза) |
| Орловская область (г. Орёл) | Курская область (г. Курск) |
| Рязанская область (г. Рязань) | Тульская область (г. Тула) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Псковская область (г. Псков) |
Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 15 ноября?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Совкомбанка:
Ошибка 4003
При попытке зайти в приложение банка выскакивает окно с сообщением: «пользователь заблокирован».На номер телефона привязанный к приложению приходит смс, следующего содержания: «Ошибка входа. Код ошибки 4003. Тел: 88002001918»
Звоню на указанный номер. Оператор вообще не понимает, что от него хотят, разговаривал с несколькими. При попытке объяснить на пальцах… наконец-то начинают появляться какие-то мало вразумительные ответы. Послушайте запись разговоров своих сотрудников.Сообщают: Нужен зайти в приложение и в чате отправить фотографию паспорта. КАК!? ПРИЛОЖЕНИЕ ЗАБЛОКИРОВАНО. Идти в банк. ПАНДЕМИЯ. Я вас боюсь…
Внимание! У меня ряд вопросов.Какое мое действие привело к блокировке меня, как пользователя в интернет банке? Замечу, что карты при всем при этом актива и на ней нет ограничений со слов вашего оператора.Какой пункт договора я нарушил?Почему суппорт по указанному телефону не отвечает на вопросы, а отправляет найти номер телефона поддержки на сайте банка и решать вопрос с ними.Почему на оставленое мной обращение через суппорт нет реакции со стороны банка.Из сложившейся ситуации делаю простой вывод. Банк намеренно ограничивает доступ к приложению в котором присутствует важная информация по задолженности, графику платежей и другой важной информации с целью совершения обманных действий связанных с сокрытием информации от клиента, что может привести к просрочке и начислению штрафов и пеней.Делаем выводы.
Ввиду выше изложенного считаю сотрудничество с таким банком опасным.PS: так же жалоба будет направлена в адрес вашего банка, ЦБ, прокуратуры по средствам обычной почты в письменном виде. С целью получения разъяснений и оценки действий вашего банка.
Доступ в личный кабинет Совкомбанка заблокирован: ошибка 4003
Клиенты Совкомбанка, заказывающие карту рассрочки Халва, подключают дистанционный канал обслуживания, который позволяет управлять финансами через мобильное устройство или ПК. Для доступа к личному кабинету пользователя необходимо пройти регистрацию. Некоторые держатели карт Халва при этом сталкиваются с кодом ошибки 4003 от системы Совкомбанка. Что это значит и как войти в приложение, рассмотрим подробнее.
Как зарегистрировать личный кабинет на сайте Совкомбанка?
Чтобы завести личный кабинет клиента, нужно обратиться к официальному сайту Совкомбанка (halvacard.ru). После перехода к регистрации учетной записи, пользователь вводит номер пластиковой карты Халва, которая предоставлена ему по договору с банком. Действия клиента подтверждаются вводом кода из смс-сообщения.
Впоследствии формируется логин и придумывается пароль, которые будут использоваться для входа в личный кабинет на сайте Совкомбанка. Если клиент банка забыл логин и пароль, заданные при регистрации, восстановить доступ к учетной записи получится после прохождения повторной регистрации. Сотрудники финансового учреждения вправе запросить документы, подтверждающие личность держателя карты.
Как активировать учетную запись в приложении «Совкомбанк-Халва»?
Найти мобильное приложение «Совкомбанк-Халва» можно в App Store или Play Market. Если программа была установлена на устройстве, для его корректной работы необходимо загрузить актуальное обновление.
Регистрация учетной записи происходит в несколько этапов:
Логин и пароль от учетной записи в приложении «Совкомбанк-Халва» запоминать необязательно. Удобнее совершать вход через короткий пин-код, заданный при регистрации.
Ошибка 4003: как ее устранить и войти в личный кабинет Совкомбанка?
На этапе повторной регистрации личного кабинета клиенты Совкомбанка сталкиваются с появлением надписи «Ошибка регистрации. Код ошибки 4003». Происходит это после неудачных попыток входа по старым данным, которые вводятся неверно. Фактически информационное сообщение означает частичную блокировку доступа к учетной записи на сайте или в мобильном приложении.
Связаться со службой поддержки клиентов Совкомбанка можно несколькими способами:
Чтобы убрать ошибку 4003 и восстановить доступ к учетной записи «Совкомбанк-Халва», понадобиться предоставить фото или скан-копии паспорта. Отправлять файл нужно по запросу сотрудника банка в чат на официальном сайте. Подтвердить личность можно актуальным фото или через номер телефона. Сотрудник службы поддержки Совкомбанка снимает ограничения и позволяет благополучно пройти повторную регистрацию личного кабинета.
Совкомбанк блокирует карты и счета клиентов: ошибка 4106
Пластиковая карта Халва или банковский счет Совкомбанка могут быть заблокированы по инициативе сотрудников кредитно-финансового учреждения. Причины могут быть различными: подозрительные транзакции, задолженности по оплате кредита, недостоверная информация о клиенте.
Некоторые держатели пластиковых карт и владельцы расчетных счетов в Совкомбанке жалуются на незаконные блокировки, препятствующие использованию банковского продукта и снятию наличности. Запрет на операции сопровождается информацией с кодом ошибки 4106 от Совкомбанка, что это значит, рассмотрим в статье.
Законна ли блокировка карты или счета в Совкомбанке?
Кредитно-финансовое учреждение по договору обслуживания карточного счета или депозита оставляет за собой право на блокировку операций и запрет по движению средств. Клиент не может снимать наличные деньги, оплачивать покупки, совершать денежные переводы.
В случае с Совкомбанком нужно обратить внимание на то, что блокировка карточного счета допустима при достижении кредитного лимита. Нередко клиент сам уменьшает порог для расходования средств, что фактически приводит к автоматическому запрету на совершение транзакций. Договор об оказании банковских услуг содержит пункт о блокировке счетов при нарушении физическим лицом условий соглашения.
Почему могут заблокировать карту Халва?
Наиболее распространенные причины блокировки карты Халва от Совкомбанка:
Большая часть из названных причин понятна клиенту Совкомбанка. Если пин-код карты вводится неправильно 3 раза, происходит автоматическая блокировка. Данные действия продиктованы условиями безопасности: картой могли завладеть злоумышленники. Разблокировать платежное средство можно по звонку в банк (потребуется назвать секретное слово из клиентского договора).
Если клиент Совкомбанка долго не рассчитывался по карте Халва, она автоматически становится неактивной, нужен перевыпуск, который производится платно. Банк законно (на основании кредитного договора) блокирует доступ к счету, если клиент грубо нарушает соглашение, не пополняет карту, с которой расходует деньги кредитора.
Сомнительные операции – размытое понятие, включающее в себя:
В случаях с блокировкой депозита сотрудники Совкомбанка ссылаются на подозрительные операции. Клиенты жалуются в социальных сетях и на банковских форумах на незаконную деятельность со стороны финансового учреждения.
Наблюдается следующая тенденция: при переводе личных накоплений с одного счета на другой происходит блокировка средств. Сотрудники Совкомбанка объясняют заморозку денег подозрениями на сомнительные операции, заключающиеся в сокрытии доходов и отмывании средств через банковские переводы.
Ошибка 4106: как ее устранить?
Решить проблему с блокировкой карты или вклада можно обращением в службу поддержки клиентов Совкомбанка:
Чаще всего после блокировки карты Халва и банковских счетов сотрудник Совкомбанка сам совершает звонок клиенту. В беседе подтверждается запрет на совершение операций, признанных сомнительными. Чтобы предотвратить мошеннические действия с клиентскими счетами, происходит временная блокировка операций. Использовать деньги можно после личного обращения в банк и подтверждения законности производимых переводов по счетам.