сотрудник сбербанка ввел код консультанта в приложении
Для чего сотрудники Сбербанка вбивают код в ваше мобильное приложение
В наше время у подавляющего большинства людей имеется банковская карта. Кому-то нравится использовать ее буквально везде – оплачивать интернет-заказы, платить за товары в супермаркете и так далее. А кто-то не очень любит иметь дело с карточкой банка, но она у него есть, потому что так удобнее живется. Да и зарплата нередко начисляется именно на банковскую карту. Сегодня расскажу вам одну интересную историю. Недавно я обзавелся картой «Сбербанка».
Некоторые банки имеют свои мобильные приложения
В отделении банка мне предложили установить соответствующее мобильное приложение. А потом сотрудник банка начал вводить в него свой персональный код. Что это было и зачем – поговорим далее.
Как я обладателем карты «Сбербанка» стал
Недавно у меня возникла идея оформить себе карту «Сбербанка». Я отправился в небольшое отделение, которое было расположено недалеко от моего места жительства. Процесс оформления карты был вполне обычным, если бы не одно «но», которое меня слегка насторожило.
Сотрудник предложил мне установить приложение банка на смартфон. Я сказал, что займусь этим дома. Но меня попытались уговорить, мол, давайте прямо сейчас установим, да и с настройкой помогут, объяснят, что там да как.
Мобильное приложение можно настроить и дома, ничего сложного в нем нет
В итоге я согласился на это предложение и установил приложение. Оставалось лишь пройти регистрацию в нем с помощью только что изготовленной моментальной карты. Ничего вводить не пришлось. На экране регистрации я выбрал вариант с бесконтактной оплатой и поднес телефон к карте.
«Помощь» сотрудника в настройке приложения
После вышеуказанной процедуры сотрудник банка попросил мой телефон, чтобы настроить приложение. О каких именно настройках шла речь, я до конца не понял, но решил, что работник знает, о чем говорит. Взяв в руки мой телефон, представитель банка ввел в приложение свой персональный код.
Введение кода в приложение нужно для идентификации сотрудника, который занимался клиентом
И вот тут мне стало невероятно интересно, что это за настройка приложения такая необычная? Я задал логичный вопрос, но внятного ответа не получил. Мне ответили что-то вроде: «Это для того, чтобы приложение настроить».
Настройка приложения в домашних условиях
Из-за проблем со связью «настроить» приложение в отделении банка так и не получилось. От подключения к Wi-Fi я тактично отказался. Так что я получил карту, которая мне была нужна, и отправился домой – осуществлять «сложнейшую» настройку приложения в домашних условиях. Как оказалось, настроек там практически никаких нет. Поэтому у меня еще острее стал вопрос о том, что там за код вводил сотрудник и зачем он это делал.
Зачем сотрудник банка вводил свой код в приложение
Первым делом я позвонил на горячую линию банка и адресовал свой вопрос оператору.
Не следует стесняться задавать вопросы, позвонив на горячую линию
Там девушка спросила меня, устанавливал ли сотрудник приложение на мой смартфон. Я ответил, что устанавливал его собственноручно, но работник банка ввел какой-то код, и я не понимаю, зачем это нужно.
Сперва мне сказали, что это было нужно для того, чтобы зафиксировать, какой именно сотрудник занимался моим вопросом. Потом выяснилось, что это никакая не настройка приложения, а, скорее, возможность оценить качество работы сотрудника.
У каждого сотрудника банка имеется план по так называемым кросс-продажам, то есть по предложению пришедшим в отделение клиентам дополнительных услуг. К примеру, человек пришел открыть вклад, а его убедили оформить карту и установить мобильное приложение. В этом нет ничего противозаконного. Главное, что предложение не превращалось в «навязывание». Код, который вводит сотрудник, пригодится в любом случае. Пригодится банку. Так становится понятно, насколько качественно сотрудник выполняет свою работу. А в случае, если на работника клиент подает жалобу, банк по коду узнает, на кого эта жалоба была подана.
Александр, работник банковской сферы
В итоге я понял, что опасаться того, что сотрудник вводит свой код не стоит. Никаких мошеннических намерений это не несет.
Сотрудник банка, который вводит код в ваше мобильное приложение, никак не получит доступ к вашей карте
Мошенники. Новый развод «Код консультанта». Сбербанк
Похоже обнаружен новый вид мошенничества. Пока не понятно, как это работает, но выглядит все очень странно. В сбербанк я уже все подробности сообщил, обещали проверить. Теперь хочу предложить судить Вам, что это и как оно работает.
1. Зайти в сбербанк-онлайне в «Переводы и платежи» и в поле «Оплата покупок и услуг», ввести текст «Код консультанта» и нажать «Найти», результат на картинке ниже
2. Нажать на «Код консультанта» и в поле «Ввод идентификатора» (табельного номера)» ввести 01619957. Потом помямлил, про выбрать карту в «Оплата с» и нажать продолжить. Я выбрал карту на которой нет денег (очень было любопытно) и нажал продолжить.
3. И тут самое интересное. Если оставить сумму платежа 0.00, то появляется сообщение, что данные заполненны некорректно. Внизу под полем с суммой, указано, что надо ввести сумму НАПРИМЕР 320.66 и человек по телефону, как ни странно предложил ввести такую же сумму. НО если ввести сумму отличную от 320.66, например я ввел 0.37 (37 копеек не жалко), то появиться сообщение, что сумма операции не может быть больше 0.00
На этом моменте, я сказал человеку по телефону, что развод конечно хитрый, но 320 рублей мне жалко. Посоветовал ему прекратить заниматься подобным, а то бабушек, которые разведутся очень жалко, после чего собеседник положил трубку.
Я позвонил в сбербанк, все им рассказал. Они подтвердили, что номер с которого мне звонили сбербанку не принадлежит и обещали разобраться с этой непонятной услугой.
Как вы думаете, как этот развод работает? Думаете бабушки и дедушки введут сумму 320.66?
Нет, это не развод это был действительно консультант, просто новичек и не правильно вас проконсультировал. Поле код консультанта нужно что бы эта консультация пошла ему в зачёт, номер который он вам продиктовал это его табельный номер. А вот с сумой хз что за косяк. А по поводу кредита просто выставляйте заявку с плавающей ставкой и ждите одобрения. Когда одобрят там будет четко прописана сумма или вариации сумм и проценты. Не забудьте галочку со страхования снять
Так сумму больше 0,00 нельзя провести, как спишется любая другая сумма больше 0,00?
Ввести можно любую сумму, скорее всего, только с запятой, а не с точкой. В России разделитель запятая, сумма с точкой преобразуется в 0. Тоже самое будет, если ввести любую другую строку в поле ввода.
Сбербанк очень хочет персональные данные
Сбербанк провел очередную оптимизацию по пользованию услугами, и больше нельзя войти в домклик (или любой другой отдельный сервис) без предоставления разрешения на передачу всех своих персональных данных всей группе компаний сбербанк и их партнерам. Причем одновременно нужно согласиться еще на участие в маркетинговых акциях, спам рассылках и прочем. пока не согласишься, никуда не пускает, отдельно галочки поставить невозможно. Сбер, ты ухи обьелся.
Ответ на пост «Сибирячка обвинила Сбербанк в бездействии — мошенники повесили на нее кредит в 246 тысяч и тут же украли деньги»
Ну, как бы, не удивилась.
В 2018 у мужа умер отец, сразу после его смерти с его счета были сняты все денежки. Обратились в полицию, взяли выписку из банка и. обомлели: две суммы сняты через банкомат с разницей в день, а вот одна, крупная, снята через ОПЕРАТОРА БАНКА! Банк, на минуточку, тот же, зелёный. Полиция произвела проверку, мы тоже не скучали. И вот что выяснили. Денежку сняла подруга покойного отца. Вот просто так, пришла в отделение,предъявила карту, сказала, что жена(!!) и оператор, умилившись сей информации, не запросив никаких паспортов, доверенностей, выдала ей 120 т. р.!
Эх, а вы тут про мошенников пишете!
Пы, сы: Сбер мужу деньги вернул, у дамы деньги отсудил, как неосновательное обогащение., даже не истребовав проценты за пользование, но нервов нам это многих стоило! Да, и ещё-оператор эта до сих пор в сбере работает))
Сибирячка обвинила Сбербанк в бездействии — мошенники повесили на нее кредит в 246 тысяч и тут же украли деньги
Мошенники оформили на сибирячку кредит в 246 тысяч и тут же украли деньги
Жительница Новосибирска Анна Фомина заявила, что стала жертвой мошенников: на нее повесили кредит в четверть миллиона рублей. Она попыталась остановить транзакции о переводе кредитных средств, но Сбербанк не отменил операции после ее заявления.
«Я не называла никому никаких кодов»
Безработная мать-одиночка Анна Фомина 6 сентября получила смс-сообщение от Сбербанка, из которого следовало, что на нее оформлен кредит на 246 тысяч рублей под 20% годовых.
— Никаких заявок на кредит я не подавала, не называла никому никаких кодов и не отвечала на вопросы по телефону. После получения сообщения о зачислении денежных средств мне начали поступать новые о списании с меня денег в пользу неизвестных мне лиц. Я позвонила по телефону горячей линии Сбербанка с требованием заблокировать мою карту, — рассказала НГС Фомина.
Как отреагировал банк
Увидев эти сообщения, женщина отправилась в ближайшее отделение Сбербанка подавать письменное заявление о блокировке счета и приостановке движения средств.
— Принимавший мое заявление сотрудник успокоил меня, сказав, что деньги мошенникам не ушли, значит, всё будет в порядке. Мою карту заблокировали, я пошла в отделение полиции писать заявление о мошенничестве. На следующий день, посоветовавшись с юристом, я повторно посетила несколько отделений Сбербанка, включая головной офис. Всего мною было подано четыре заявления в банк до 7 сентября, — говорит Анна Фомина.
Проведенная по заявлению сибирячки внутренняя проверка закончилась тем, что банк не нашел оснований для отмены транзакций. Окончательно переводы кредитных 246 тысяч в пользу неизвестных лиц состоялись 8 сентября.
— Фомина своевременно сигнализировала в Сбербанк, в его службу безопасности и полицию о том, что кредит она не оформляла, и что запрашиваемые с ее счета переводы — мошеннические. У банка было 48 часов, чтобы приостановить эти транзакции, пресечь преступление. Мою клиентку устно уверили, что карта заблокирована, а движение средств приостановлено. В результате с «заблокированного» счета были списаны деньги в пользу неизвестных лиц вопреки воле держательницы карты, — заявил корреспонденту НГС представитель Анны Фоминой Владимир Захаров.
В Сбербанке в ответ на запрос НГС пояснили:
— По данной ситуации банком была проведена тщательная проверка всех обстоятельств произошедшего. Подробные пояснения позиции банка направлены Анне Ивановне в официальном ответе. В случае несогласия с решением, клиент может направить в банк аргументированные возражения или обратиться в правоохранительные органы.
Что будут делать Анна и ее юрист
Несколько дней назад юрист от имени клиентки направил жалобы в Росфинмониторинг и Центробанк. Он потребовал провести тщательную проверку обстоятельств хищения средств и дать правовую оценку действиям/бездействию сотрудников Сбербанка.
— Мы расцениваем действия Сбербанка как соучастие в мошенничестве. Это преступное бездействие, которое нанесло крупный имущественный вред моей клиентке, сделавшей всё, что в ее силах, чтобы предотвратить хищение средств, — добавил Владимир Захаров.
Анна Фомина говорит, что готова пойти до конца, доказывая свою правоту.
— Для кого-то сумма в 246 тысяч под 20% может показаться и незначительным ущербом. Но не для меня, сейчас у меня нет работы, я одна воспитываю сына. Я убеждена, что сотрудники банка, клиентом которого я была годами, либо допустили преступную халатность, либо непосредственно причастны к хищению средств. Я не подавала заявку на кредит и, понятное дело, не стала бы подтверждать пять транзакций о списании с меня всей сумму в пользу неизвестных лиц, — заявила Фомина НГС.
Сбер наращивает прибыль
И вот наступает очередной месяц скрести по сусекам, собирать деньги на оплату аренды квартиры, заходим в личный кабинет и оказывается, что за последние 2 недели совершены 3 транзакции на различные счета с американскими доменами на общую сумму 66.11$ (
Заранее уточняю: никаких оповещений, подтверждений о транзакции и смс с кодом не приходило.
Картой за последний год (а мб и дольше) пользовался исключительно для отправки денег по СБП родным и для снятия наличных через банкомат. Никаких онлайн оплат, подписок и т.п не оформлял, данные карты ни на какие ресурсы не вписывал (по крайней мере в этом году), для этого есть другие карты и их банки.
Качественная работа СБ «топ-1» банка рф поражает. Транзакции в долларах на ноунейм адресаты, с большим количеством попыток списания (оператор банка сказал, что были попытки списания на более крупные суммы).
Вопрос: шансы вернуть деньги вообще есть?
Ответ на пост «Ответ на пост «Сбербанк против мелочи» Проверочка»
сработала в отношении продавца на все 100%.
Консультанты, которые обманывают, подключат услуги без спроса и роются в онлайн-банке
Присылала отзыв в личные сообщения официального сообщества «Сбербанка» на «Фейсбуке», но конкретики я не получила, поэтому пишу сюда. Осталась крайне недовольной вчера посещением вашего отделения на 3 линии Васильевского острова в Санкт-Петербурге. Пришла получить карту. Консультант предложила какую-то странную услугу для защиты от мошенников за 66 рублей в месяц, о которой сама толком не смогла объяснить. После того как передала мне карту, повела меня к другому сотруднику и сказала, что она обязательно должна активировать мою карту. После к ней подошла другая девушка и они стали выяснять, кто же все-таки будет активировать мою карту. Вторая поясняла, что она мне выдала талончик на выдачу карты, поэтому она и должна меня обслуживать.
После ссоры между девушками меня все-таки стала обслуживать первая. Сказала, чтобы я вставила карту и ввела пин-код. Спросила, подключен ли у меня онлайн-банк. После этого она запросила пароль и логин от моего Сбербанк-онлайн у автомата без моего ведома. В своем планшете, ни о чем меня не предупреждая и не спрашивая разрешения, начала вводить их и затем что-то делать, сказав, что без этого моя карта работать не будет. Меня изначально ситуация смутила, так как я не хотела бы давать этому сотруднику свой пароль и не понимала, зачем мне после получения карты нужно в свой онлайн-банк кого-то впускать, почему я не могу сделать это сама? Но это еще не все. Затем девушка говорит, что я должна зайти в Сбербанк-онлайн с мобильного телефона. Я ей сказала, что пользуюсь только со стационарного компьютера, а на телефоне он у меня не скачан и скачивать я его не хочу. Спросила, зачем это нужно? Оказывается, ей нужно ввести свой код консультанта, а то ей за ее работу не заплатят. Ту работу, которая мне была не нужна и которая меня только вывела из равновесия. И моя карта, конечно же, по ее словам, работать без этого не будет.
Я не стала тратить больше время на разговоры с этой девушкой, сделала то, что она сказала. Скачала «Сбербанк онлайн» на телефоне. Пока мы с ней разговаривали, то ли она, то ли предыдущая девушка подключила мне «копилку», не спрашивая, нужна ли мне она! Я спросила, что это ща произвол. Девушка сказала, что мне ее, наверно, автоматически подключили. Копилку автоматически? То есть она считает, что клиента об этом спрашивать не нужно и всем поголовно она нужна? Боюсь представить, что еще она могла мне подключить автоматически. Копилку я на месте отключила. Девушке высказала свое недовольство, что она воспользовалась моими пароля, на что она мне сказала, что она же не человек с улицы! То есть всем сотрудникам «Сбербанка» можно сообщать все свои пароли, пин-коды и прочее? Девушка предложила поменять пароль и логин на «Сбербанк онлайн», но я, естественно, делать этого вместе с ней не стала, а сделала потом самостоятельно.
После такого обслуживания я была крайне раздражена. К тому же была почти уверена, что все это было ни к чему, и я могла бы активировать карту самостоятельно. Так и есть. Когда я вышла, прочитала в Интернете, что активация карты – это любая операция с введением пин-кода и никакой консультант, который рылся в моем банке, мне был не нужен. Я понимаю, что консультантам платят по количеству обслуженных клиентов, но будут ли клиенты лояльнее, если их обманывать, предлагая то, что им не нужно, причем таким наглым способом? Хотелось бы верить, что девушек ждет наказание и ситуация в данном отделении изменится. Если такие проблемы возникают с простой активацией, то как же обращаться в банк впредь по более серьезным вопросам: вкладам, кредитам? Боюсь представить, что мне могут «автоматически» еще подключить!
«Активация» банковской карты
В отделении Сбербанка РФ по адресу 143400, г. Красногорск, ул. Комсомольская, 45, Доп.офис №9040/00910 09.09.2017г. в 11:35 при выдаче банковской карты моей супруге, сотрудники банка сообщили о том, что для того, чтобы карта заработала, её необходимо «активировать» с помощью сотрудника банка.
Сотрудник банка, действительно, через банкомат помог привязать карту к мобильному номеру супруги, но тут же, не спрашивая нужно это клиенту или нет, подключает платный пакет услуг СМС-информирования «Полный», а затем, якобы для «активации карты» на своем «рабочем, сбербанковском» планшетном компьютере входит в систему «Сбербанк Онлайн», используя логин и пароль доступа в «Сбербанк Онлайн», полученный супругой в банкомате и одноразовый пароль, пришедший на мобильный телефон жены. При этом, на робкое замечание клиента, что в смс-ке с одноразовым паролем написано, что этот пароль никому сообщать не следует, сотрудник банка ответил, что «Всё нормально, Вы же в банке и мы зашли в Сбербанк онлайн с нашего рабочего, банковского планшета».
Далее сотрудник банка пытается провести какую-то манипуляцию, которая в нашей истории операций в «Сбербанк Онлайн» сохранилась как черновик «БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО СЕРВИСУ» со стоимостью 0 рублей, вводит свой идентификатор (табельный номер) — 1493723, код консультанта 000 00 810 6 00000000000. На вопрос — «Что происходит?», сотрудник сообщил, что он активирует карту и вводит код сотрудника для более быстрой помощи нам в случае проблем… Мы сообщили сотруднику, что такие услуги мы не заказывали и не хотим продолжать эту операцию, что совсем неправильно, что сотрудники заходят с «Сбербанк Онлайн» с чужого планшета и что по нашему прежнему опыту для активации карты не нужно предпринимать никаких действий, кроме того, как положить на карту деньги…
Вызванная на нашу жалобу управляющая сообщила, что «Это вы добровольно сами ввели все пароли в планшет и никто вас не заставлял ничего делать. ». После чего мы покинули банк с испорченным настроением.
«Это необходимо для активации карты» или Как консультант может испортить мнение о Сбербанке навсегда
Пришёл 28 сентября 2017 получать зарплатную карту в Сбербанк на Шоссе Космонавтов, 112. Подписал документы, получил карту и конверт с пин-кодом. Далее сотрудник сказала, что нужно активировать карту и проводила меня к консультанту. Дальше начались танцы с бубном.
После приветствия консультанта первая моя фраза была «Мне нужно только снимать деньги в банкомате, подключать никакие дополнительные услуги не нужно». На что получил в ответ «Хорошо, мы только активируем карту». Вставил карту, ввёл пин. Далее за дело принялась консультант Сбербанка. Попросила мой номер телефона, я спросил «Зачем?», на что она сказала «Это необходимо для активации карты». Ок, продиктовал, она его куда то ввела в банкомате и спрашивает «Нужно ли вам смс оповещения об операциях по карте», на что я сказал, что было бы неплохо получать смс в случае прихода зарплаты. Она сказала, что это услуга «Полный пакет» бесплатно два месяца, на что я сказал в таком случае мне ничего не нужно.
Далее мне на телефон пришли две смс, в тот момент я не стал их читать, полностью доверяя действиям консультанта. Вылез чек, консультант его протянула мне. Уже дома я увидел, что это Чек Заявление на подключение основной карты к мобильному банку. Консультант далее продолжает с бешеной скоростью совершать какие действия на банкомате и просит ещё раз ввести мне уже собственноручно мой номер телефона на экране банкомата. На мой вопрос «А сейчас-то зачем?», в ответ снова «Это необходимо для активации карты», ок. Вылезает какой-то чек, консультант его забирает и приглашает пройти продолжить активацию уже на её планшете. Ок, отошли от банкоматов.
Она открывает на своём планшете Сбербанк онлайн и просит ввести логин и пароль, держа в своих руках чек, который недавно забрала из банкомата. Я ей снова: «Так мне не нужны никакие Сбербанк онлайны», на что ответ уже наверное очевидный «Это необходимо для активации карты». Ок, ввожу, она забирает планшет, мне приходит смс, она просит его продиктовать, диктую и далее она снова начинает проводить на планшете какие манипуляции, не показывая и не комментируя, что она там делает. Планшет она развернула к себе и я лишь краем глаза увидел некий «Код консультанта». Я спрашиваю, что это за код консультанта, она говорит «Я активирую вашу карту» и дальше продолжает лихорадочно что-то тыкать. Радостно сообщает, что моя карта активирована. Отдаёт мне в руки чек, который держала в своих руках до сих пор. Уже дома я прочитал, что это Чек Идентификатор пользователя и пароль для доступа к банковскому обслуживанию в сети интернет.
Вопрос Сбербанку: это вообще нормальная процедура? Что все-таки это был за «код консультанта»? Как вы считаете я остался доволен сервисом? Посоветую ли я кому Сбербанк после этого?