служба поддержки ржд приложение
Горячая линия РЖД, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?
О компании
ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.
Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Горячая линия РЖД
Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.
Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.
Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.
Контакты для юридических лиц
Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.
Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.
Контакты для звонков из-за границы указаны выше.
Горячая линия для пассажиров
Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.
Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.
В обоих случаях, звонки бесплатные.
Горячая линия для работников
Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.
Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.
Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»
Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.
Желдортранс
Роспрофжел
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:
Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:
Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.
Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.
Социальные сети
Написать в службу поддержки можно через социальные сети:
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.
Затем, во вкладке «Помощь» заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.
Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.
Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:
С вязавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.
Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).
Как подать жалобу?
Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?
Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.
Написать жалобу можно:
С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.
График работы
Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.
Горячая линия РЖД
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Телефон горячей линии РЖД
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Бесплатная горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Горячая линия для пассажиров
Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:
Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Горячая линия для работников
Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Статистика по горячей линии РЖД
Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.
Другие способы связи
Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:
Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.
Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.
В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.
Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.
Связь на официальном сайте.
Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.
В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.
Горячая линия РЖД
Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.
Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:
Телефон горячей линии РЖД в России
Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.
Звонок из другой страны
Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.
РЖД Бонус — справочная по номеру
Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.
Справочная РЖД по подразделениям
Служба поддержки юридических лиц
Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.
Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.
Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.
Телефон для сотрудников компании
Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.
Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.
Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.
Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.
Единый информационно-сервисный центр
В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:
За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.
Порталы компании
У РЖД работает несколько порталов:
Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.
Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.
Чтобы авторизоваться в системе, можно воспользоваться ссылкой https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru. После введения логина, пароля открывают раздел помощи клиентам. Здесь представлена форма, которую нужно заполнить для обращения в компанию. В ней указывают:
Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.
На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.
Виртуальная приемная
Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:
К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.
Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.
Другие способы связи с компанией
Связаться с РЖД можно и другими способами:
Антикоррупционная линия
Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.
Желдортранс
Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.
Роспрофжел
Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.
Электронное обращение в клиентскую службу
Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.
Отправить электронное обращение можно несколькими способами:
Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:
Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.
Мобильное приложение для связи с компанией
Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.
Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. После этого нужно установить программу на мобильное устройство. Далее регистрируют личный кабинет. Если процедура выполнялась через официальный портал компании, достаточно просто авторизоваться в системе.
Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.
Социальные сети
Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:
Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.
Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.
Контакты, адреса
Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.
Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.
Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.
На что можно пожаловаться в поезде?
Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:
Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.
Когда клиентская служба не может оказать помощь?
Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.
РЖД Пассажирам: билеты; вокзал 4+
ОАО «РЖД»
Для iPhone
Снимки экрана (iPhone)
Описание
ПОКУПКА БИЛЕТОВ ОНЛАЙН
Цены на билеты в приложении совпадают с ценами на официальном сайте ОАО «РЖД». Оплатить билет можно с помощью банковской карты, Apple Pay или карты «РЖД Бонус».
РАСПИСАНИЕ ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ
Актуальное расписание движения пассажирских и пригородных поездов. Удобный поиск и быстрый доступ к избранным маршрутам.
НОВОСТИ
Новости компании ОАО «РЖД» и железнодорожного транспорта России.
Что нового
• Повышена стабильность приложения;
• Внесены незначительные исправления.
Оценки и отзывы
Так и не смог купить билеты
Заполнял, заполнял. Попробовал забронировать. Потом дополнительно заполнял, заполнял. Потом опять пробовал бронировать. Потом опять заполнял всякие СНИЛСы. И вот когда уже кончилась информация которую я ещё не предоставил в РЖД, попробовал забронировать и появилось сообщение:
«Неверные параметры запроса. Пожалуйста измените требования. Информация: 2040 (ОШ Х: TL01: НЕ ВЫПОЛНЕНЫ УСЛОВИЯ СПЕЦТАРИФА)
От такого подробного объяснения сразу всё стало понятно. В первую очередь сообразил, что идея сдать билеты на самолёт и обратно из отпуска поехать на паровозе была полный отстой.
И ещё понял, что годы не властны над РЖД. Это сила, которую не сломит ничто!
Следующий раз попробую в следующей жизни. 😐
Молодцы! Так держать! Ура. 👍
Глючит
Спасибо
Уточните, пожалуйста, какие трудности возникли при взаимодействии с приложением?
Конфиденциальность приложения
Разработчик ОАО «РЖД» указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя:
Не связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
Данные об использовании
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
Телефон горячей линии РЖД
Для удобства пассажиров существует официальный сайт, позволяющий просматривать маршруты и услуги. Пользователи покупают билеты и просматривают подробное расписание. Дополнительная задача сайта – информирование пассажиров. При возникновении вопросов можно пользоваться справочным разделом. Если информации недостаточно – рекомендуется написать или позвонить сотрудникам поддержки РЖД.
Горячая линия РЖД
Консультации проводятся по телефону 8(800)775 00 00, работающему по всей стране. Позвонить можно бесплатно. Контактным центром пользуются юр. и физ. лица.
Кроме того, была запущена международная горячая линия для звонков из других стран – +7(499)605 20 00. Совершение звонков платное.
Контакты для корпоративных клиентов
Юридическим лицам недоступна отдельная горячая линия, поскольку вопросы всех клиентов рассматривают сотрудники единого многоканального центра.
Телефон РЖД для пассажиров
Пассажиры пользуются общей горячей линией для получения консультаций. Если возникают вопросы касательно железнодорожных билетов, рекомендуется набирать отдельный номер 8(800)100 10 00 для общения с представителями контактного центра. На любые номера с кодом 8 800 звонки совершаются бесплатно. Клиенты дозваниваются из любых российских регионов.
Горячая линия для сотрудников компании
Работники российского железнодорожного перевозчика пользуются отдельной горячей линией 8(800)100 15 20. Рассматриваются нарушения трудового договора. Дополнительно можно пожаловаться на неправомерное поведение начальства.
Соискатели пользуются официальным сайтом железнодорожного перевозчика для просмотра списка вакансий.
Горячая линия РЖД против коррупции
+7(499)262-66-66
Желдортранс
+7(499)262-40-62
Роспрофжел РЖД
+7(495)262-17-66
Как отправить письмо сотрудникам компании
Несмотря на существование горячих линий, многие клиенты предпочитают общаться в электронном формате. Именно поэтому перевозчик запустил дополнительные способы связи:
Для гарантированного получения ответа рекомендуется правильно составлять письмо. Обязательно указывайте полное Ф. И. О., контактные данные и прикладывайте доказательства проблемы. Например, можете отправить сотрудникам электронный файл с компьютера. Подробно описывайте обстоятельства ситуации. Дополнительным вариантом коммуникации является общение через личный кабинет. Обычно учетной записью пользуются постоянные клиенты компании, регулярно совершающие поездки. Ниже рассмотрим такой способ.
Социальные сети
Российские железные дороги обладают официальными страницами в крупнейших социальных сетях для распространения новостей, касающихся своей деятельности. Кроме того, подписчики могут становиться участниками разнообразных конкурсов и получать приятные вознаграждения. Дополнительная задача соц. сетей – проведение консультаций. Для отправки вопроса нажмите кнопку «Написать сообщение» и опишите проблему. Среднее время ответа – 15 минут (во «ВКонтакте»).
Как написать в поддержку через личный кабинет
Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом, позволяющим покупать железнодорожные билеты и совершать другие задачи. Например, можно задать любой вопрос. Откройте страницу «Помощь» и внимательно заполните анкету своими данными. Напишите Ф. И. О., контакты, тему, обстоятельства проблемы. При необходимости добавьте вложения.
Помощь через мобильное приложение
Компания РЖД предлагает пассажирам устанавливать мобильное приложение. По сути, это личный кабинет компании, которым можно пользоваться на смартфоне. Через программу осуществляется покупка билетов, просмотр подробного расписания и другие задачи. Работает раздел «Помощь» для получения консультаций.