приложение starline не приходят уведомления
Не приходят уведомления от Старлайн на телефон: как узнать новости?
Ситуация, когда от охранного комплекса Старлайн не приходят уведомления на телефон, не может не раздражать. Особенно, когда вы дорожите автомобилем и хотите все время держать руку на пульсе всех событий, с ним происходящих. Рассмотрим, почему уведомления могут перестать приходить.
1. Оповещения не приходят только при мобильном Интернете
Вы ездите по городу, смартфон в сети от мобильных данных. Оповещений нет. Как только заходите домой, гаджет подключается к Wi-Fi, и, сразу же, приходит куча сервисных сообщений. В данном случае, причина сбоя — в некорректно работающем мобильном Интернете, благодаря чему устройство оказывается не в сети.
Как работают PUSH-уведомления? Как только происходит событие, система тут же отправляет сообщение на сервер Старлайн. Оттуда информация перенаправляется на платформу Google, Apple или Microsoft (зависит от операционной системы вашего телефона). Платформа тестирует, находится ли абонент в сети, и, в случае положительного поиска, перенаправляет уведомление.
Если сообщения не приходят только при подключенном мобильном интернете, вам следует связаться с сотовым провайдером. Возможно, оператор связи передает системе некорректные сведения о времени. Также, попробуйте заменить симку (только пластик). В самом крайнем случае – смените провайдера.
2. Уведомления не приходят после отключения GPRS
Например, вы выезжали за границу и временно отключили GPRS путем отправки СМС команды 00550. Повторное подключение через запрос 00551 не сработало.
Техслужба Старлайн в этом случае рекомендует сделать следующее:
3. Полностью не работает управление сигналкой с телефона
В этом случае следует заново привязать GSM модуль к сигнализации:
Проверьте управление с помощью звонка или отправки сообщения, все должно работать.
4. Другие ситуации
Если уведомления от Старлайн не приходят на телефон без видимой причины, рекомендуем исключить следующие варианты:
На этом у нас все. Как правило, перечисленных в статье мероприятий должно быть достаточно для решения рассматриваемой проблемы. В противном случае, придется посетить сервисный центр для получения более квалифицированной помощи.
перестали приходить оповещения на мобильное приложение
два месяца как не приходят оповещения на мобильный телефон под андроидом (вернее они приходили но только в программе старлайн были в разделе история. а телефон не сообщал о них как раньше). Я написал в обратную связь. после их совета вообще пропали оповещения даже в истории. такое впечатление что машиной не пользуюсь)))
Ответы 21
Был ли решён ваш вопрос в обратной связи приложения?
нет. все также в приложении история чиста и оповещения не приходят. как будто машина стоит без движения
На момент предыдущего вопроса в вашем аккаунте отсутствовало устройство.
Предлагаю вопрос решать именно через обратную связь, это позволит избежать рассогласований.
интересно все уходят от ответа и там и здесь))) и ни кто конкретно не говорит почему сигнализация не работает правильно, т.е не приходят отчёты о событиях. или это норма?
Рекомендую проверить ситуацию спустя 3-4 дня, т.к. в настоящее время проводятся работы на сервере.
Дополнительно сообщаю, что одновременное решение вопроса на форуме и в обратной связи положительно никак не повлияет на решение вопроса в плане эффективности. Сотрудник, отвечающий в обратной связи имеет преимущества в решении подобных вопросов, т.к. располагает логами приложения.
только бы не заниматься проблемой. вы сказали подождать 2-3 дня уже
прошло больше двух недель. сначала с обратной связи «заехали» что надо
обязательно перепрошить модуль(перепрошил и толку) на самом модуле когда
подключен кабелем через программу старлайн мастер история
прописывается(т.е то что машина делает. заводится, глушится. и т.д), а
у меня в программе тишина полная. и питание откидывал и RESET делал и
ни какого результата. и конечно ни какой помощи. ОДНИ ОТГОВОРКИ
Правильно ли я понимаю, что ваш вопрос не был решён через обратную связь?
Что в настоящее время вас не устраивает в работе приложения?
В приложении не работает история( она чистая как будто ни чего не происходит) и оповещения на события не приходят(двигатель заведен,заглушены,охрана снята и т.д )
Рекомендую передобавить устройство в аккаунт. Для этого, пожалуйста, удалите устройство из аккаунта, отправьте на номер системы СМС-команду 00581 и с помощью полученного пин-кода повторно зарегистрируйте устройство в личном кабинете на сайте starline-online.ru
сделал все перечисленное. по-прежнему история чиста(машина заводится с приложения, но в истории пусто)
История на сегодняшний день отсутствует только в при ложении? Какова ситуация на сайте?
пусто и там и там. история есть только когда подключается напрямую кабелем к сигналке через программу СтарЛайн мастер
обратная связь занимается отписками. типа едьте в сервис переставшие программу на новую. я переставил. а теперь уже не знают как сьехать
Пожалуйста, предоставьте доступ к вашему устройству в личном кабинете на сайте starline-online.ru:
Сообщите о предоставленном доступе и укажите имя устройства.
Спасибо за предоставленный доступ.
Изучив вашу ситуацию, делаю вывод, что история событий отсутствует по причине некорректного атрибута времени этих событий. Данное (некорректное) время система получает от сервера времени через оператора связи.
Рекомендую заменить сим-карту в системе на сим-карту другого оператора связи. Это может решить ваш вопрос.
Пожалуйста, сообщите результат.
у нас нет другого оператора связи. ((( Только феникс
а как же работало все до этого. отображалось в истории, просто не было звукового оповещения(оно пропало 2,5 месяца назад). но по совету я сделал сброс. а теперь оказывается симка виновата)))
и какое у нас не корректное время мы живём в ДНР и у нас Московское время
Уведомления от приложения StarLine 1 после установки StarLine 2
Подскажите, как сделать что бы были уведомления как в первый раз. Т.е. от приложения старлайн 1.
У жены аналогичная ОС на телефоне, ей вообще не приходят уведомления, ей я изначально поставил Старлайн 2. Пробовал добавить уведомления на почту, но они не приходят.
Пожалуйста, дайте исчерпывающие инструкции. Логин WgGSqSSt.
Ответы 14
Здравствуйте. Прошу Вас удалить получателей PUSH в личном кабинете на сайте starline.online и все созданные на сайте уведомления.
Затем переустановить приложение, войти в него под своим логином/паролем и заново настроить уведомления в самом приложении.
После этого должны начать приходить уведомления.
На смартфонах под управлением MIUI обязательно разрешение автозапуска приложения StarLine и исключение приложения из правил энергосбережения.
Для отображения уведомлений на часах нужно добавить приложение StarLine в настройках приложения MiFit.
Здравствуйте. Количество телефонов не влияет на уведомления. Каждый телефон настраивает себе уведомления отдельно в приложении.
На текущий момент на Вашем аккаунте уведомления настроены только для одного телефона. На нем используется первая версия StarLine.
Если на второй телефон не приходят уведомления, прошу на этом телефоне переустановить приложение и настроить уведомления на нем заново.
а по каким причинам на первый телефон перестали приходить уведомления на часы? Если я настраиваю push уведомления через https://starline-online.ru/, то от приложения больше не приходят?
В инструкции выше я не писал ничего о настройке уведомлений с сайта. Приложения настраиваются на телефоне. В приложении.
В настройках на Вашем телефоне в приложении включены уведомления? Само приложение имеет нужные разрешения?
У приложения есть все разрешения. Push уведомления, настраиваемые на сайте это что-то отдельное?
Пункт 1 я выполнил. Приступайте к пункту 2. Сообщите, пожалуйста, результат.
Полагаюсь на Ваш профессионализм в решении проблемы.
Спасибо за информацию.
на телефон mi8 приходят уведомления, но они не долетают до miFit (разрешение для приложения старлайн дал)
На телефон жены не приходит вообще ничего.
По логам сервер отправляет уведомления на два телефона. Рекомендую перепроверить настройки. Если уверены в верности настроек, то рекомендую установить на второй телефон приложение StarLine2 и настроить в нем уведомления.
спасибо, буду тестировать. В MiFit стоит разрешение на приложение и вчера оно работало. Может это от уведомлений с сайта приходило?
Может это от уведомлений с сайта приходило?
Сервер отправляет одинаковые уведомления на два телефона. Уведомления настроены в приложениях.
Доброе утро. Стали приходить звуковые уведомления на оба телефона, но и на первом и на втором установлены miFit. Ни мне, ни жене не приходят уведомления на часы/браслет. Вечером 8 октября после первых манипуляций мне начали приходить оповещения на часы, по вашим логам видно в чём разница была? У меня такое ощущение, что уведомления были как бы задвоеные и тогда приходили на часы.
Сервер отправляет уведомление на телефон и приложение StarLine. На этом все. На часы уведомления отправляет приложение MiFit. Рекомендую проверить настройки приложения MiFit.
У меня была та же проблема. После отключения группировки уведомлений стали приходить уведомления на часы.
Перестали приходить уведомления (starLine 2)
На двух устройствах (Xiaomi redmi note 7, сотовый оператор мтс), в сигнализации S96 установлена сим-карта МТС, уже более года установлено приложение starLine 2, уведомления всегда приходили исправно, но вот уже несколько дней на одно устройство уведомления приходят, на второе не приходит ни одного уведомления, даже иконка в статус-баре не отображается. Настройки не менялись (кроме как добавлено было еще одно событие для уведомления). Выходил из аккаунта, удалял приложение, чистил данные и кэш, перезагружал, делал все по отдельности и вместе. Не могу добиться положительного результата, необходима помощь специалиста.
Ответы 5
Здравствуйте. Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):
извиняюсь, в торопях заполнял профиль, упустил строчку аккаунта. Заполнил, сохранил.
Прошу удалить все устройства для получения PUSH в личном кабинете на сайте starline.online. Далее нужно переустановить приложение на мобильном телефоне и заново настроить нужные Вам уведомления. Сообщите, пожалуйста, результат.
Не приходят PUSH уведомления при подключенном мобильном интернете
Не приходят уведомления при подключенном мобильном интернете. При подключениии к WIFi приходят сразу. Если покатался по городу напаример по магазинам, приезжаешь домой телефон подключается к WIFI сразу приходит куча сообщений.
Ответы 44
Схема отправки push-уведомлений следующая:
1. При возникновении события уведомление отправляется с наших серверов на сервер Apple/Google/Microsoft ( в зависимости от платформы мобильного телефона )
2. Сервер Apple/Google/Microsoft определяет доступность абонента в сети и отправляет уведомления на телефон пользовтаелю
Поскольку проблемы возникают только при работе с мобильным интернетом, то возможные задержки происходят на 2-м шаге отправке push-уведомлений.
Отключите все уведомления, выйдите с учетной записи и войдите повторно.
Завтра в течении дня проверьте работу и сообщите результат.
Добрый,день. Данные действия проделывал, прочтя о них в теме — результата не было. Проделал еще раз также без результата.
Сегодня вы пользовались автомобилем?
К вечеру сообщите информацию, были уведомления или отсутствуют.
Сегодня испытал машину в режимах «ОТКРЫТЬ» «ЗАКРЫТЬ» «ТРЕВОГА» «ЗАПУСК». Сообщений не было, звонок о тревоге поступил.
Добрый день Владимир.
По моей информации, уведомления должны работать.
Иван проверил, уведомлений нет. Отключил уведомления, вышел, вошёл, включил — нет. Удалил кэш, данные, приложение, скрытые папки. Установил заново, залогинился ну нет уведомлений.
Сегодня с утра, вижу Вам уходили уведомления, вы их получали?
Начинаю сомневаться в своей адекватности. Нет ни чего 24.10.2015 20.31.
Иван, для информации: из других приложений уведомления приходят.
Спасибо. Информация передана, проверяем.
Сообщите, пожалуйста, у Вас уведомления заработали?
Какое оборудование у Вас установлено?
GSM встроенный или внешний.
Если срабатывает тревога, то Вам поступает звонок и смс?
Иван, добрый день. Нет, уведомления так и не приходят. Оборудование: А94 GSM GPS. На тревогу настроен звонок и он поступает, так же как смс при снятии с охраны.
В таком случае, давайте поступим так.
Заходим в учетную запись, нажимаем добавить устройство и проходим регистрацию оборудования повторно.
На вопрос системы о том, что были зарегистрированы, нажимаете, ДА.
После этого все заработает.
Наконец-то. Спасибо за помощь.
Да, пришлось через кнопку и зажигание.
Отключите все галочки с уведомлений, выйдите с приложения.
Войдите повторно в приложение и включите уведомления, после этого сообщите результат работы системы.
Здраствуйте, Иван. Спасибо за
Ваше внимание и быстрый ответ.
Следовал всем Вашим рекомендациям. Не было ответа на смс 00990. Сначала пришли все уведомления один раз. Потом перестали. Вечером повторил процедуру и дождался ответа на 00990. Сейчас вроде все уведомления приходят. Завтра проверю и отпишусь окончательно.
Добрый вечер, Иван. В течение дня одно уведомление пришло утро и после этого снова не приходят. Более того, программа показывала, что машина открыта, хотя на самом деле уже стояла на охране. Куда копать дальше? Спасибо
Уточните какое смс вы получили в ответ на текст 00551, пожалуйста.
Только за сегодня просмотрел и увидел как минимум три пуш уведомления, значит мы их отправляем.
Прошу Вас перезагрузить Ваш телефон, так как с Сервера уведомления уходят.
Телефон перезагружался несколько раз. Сообщения не приходят. Спасибо.
Проверил еще раз, уведомления с сервера уходят.
Если есть возможность то войдите в учетную запись с другого телефона и проверьте на нем.
Проделал следующее. Вышел из программы. Перезагрузил телефон в режим recovery и очистил кэш. Заново установил программу и зарегистрировался. Проделал манипуляции с СМС, рекомендованные Вами выше. Теперь все уведомления приходят уже третий день. Надеюсь, ничего не изменится. Спасибо Вам за время и помощь. Удачи
Проделал следующее: снял галки со всех уведомлений, удалил данные программы, удалил кэш программы, удалил программу.
Отправил три смс, всё успешно:
Перегрузил смартфон. Установил программу заново, вошёл в аккаунт. Поставил все галки на уведомлениях. Все обновления, статус видит, push не приходят. Ни по WiFi, ни по мобильным данным. Баланс карты МТС 209 рублей.
Перестали приходить только сегодня. Samsung Galaxy S6, Android 6.01
PS Зато пропала проблема с невозможностью снятия с охраны 🙂
Доброго дня Алексей.
Посмотрел события за вчерашний день.
Наш сервер успешно отправлял Вам уведомления на Оба устройства.
Последнее за 30ое число, например в 22-44 по МСК Постановка под охрану.
Вы получали данные уведомления?
Нет. Девушка Татьяна из техподдержки сообщила мне совсем другие данные. По её словам, у меня нет подписки на получение push сообщений на android-смартфон.
Повторюсь: email приходят, некоторые push на iPad по WiFi приходят (не приходят, например двери).
Для приложения для Android 6.01 не приходит ничего.
В настройках уведомлений удалял все галки, отправлял 0990, включал галки уведомлений. Никакой реакции.
Вчера тоже перестали приходить уведомления. На одном аккаунте два устройства, М21 и Е90 GSM. Программа установлена на два телефона и ни на один не приходят уведомления.
Тоже вчера перестали приходить уведомления. Ни по WiFi, ни по мобильному. Телефон с Андроидом. Денег на мегафоновской карте достаточно, мониторинг работает.
Доброго утра StanZ
Прошу Вас вsrk.xbnm все уведомления в приложении, выйти с него.
Отправить смс 00990, после этого нажать кнопку вход, войти повторно и настроить требуемые Вам уведомления.
После этого проверить работу системы, пожалуйста.
Спасибо, Иван. Уведомления заработали.
Пополнил баланс на обоих устройствах, на всех телефонах переустановил приложение и все заработало.
Пополнены. На iOS приходят. Не все и не сразу. НА Android как не приходили, так и не приходят.
Как программист понимаю, что косяк с регистрацией смартфона на сервере starline. Но starline этого никогда не признает.
На сколько мне известно, теперь Вы получаете на все устройства уведомления.
Хотя, когда я проверял, Наш сервер уже отправлял Вам уведомления на оба телефона.
Без каких либо действий с моей стороны push стали приходить.
В который раз подтверждает, что проблема на стороне сервера starline. Так как проверить истинность слов «наш сервер всё отправляет» не представляется возможным.
Остальные уведомления приходят без проблем.
Косяк, видимо в отправляемом запросе к серверу гугл. Сейчас штудирую доки по Gogole API по работе с push, чтобы понять для себя, что может быть причиной регулярных проблем с доставкой push у starline и конкурента pandora.
Здравствуйте, у меня старлайн а93, с недавних пор перестали приходить уведомления, пробовал перезагрузить телефон, не приходят, удалил и заново установил программу, не приходят, сегодня убрал все уведомления и вышел из аккаунта, отправил СМС 00550, 00990, 00551, затем вновь зашел в приложение и пишет что нет связи, что делать?
Добрый день!
Перенесла ваш вопрос в отдельную тему, где будет производиться общение с представителем поддержки и другими участниками форума в рамках вашего вопроса.. Согласно текущим правилам форума, необходимо создавать новую тему для получения своевременной консультации:
2.1. Обязательно создавайте новую тему для своего вопроса, даже при наличии похожих тем у других участников форума. Ваш вопрос может затеряться в уже существующей теме и может помешать правильной консультации того, кто создал эту тему.
2.2. Обсуждение своего вопроса допускается только в рамках собственной темы. Общения в темах других участников допускается только в рамках решения вопроса автора темы, а не собственного. Во избежание ввода в заблуждение других пользователей, сообщения вида «у меня такая же ситуация» не допускаются и удаляются без предупреждения, т.к. каждая ситуация может иметь разные способы решения.
С полным перечнем правил можно ознакомиться здесь.