Приложение макдоналдс что дает
Программа лояльности «Макдоналдс»: интеграция, автоматизация и вовлеченность
На данный момент участниками программы лояльности «Макдоналдс» уже стали около миллиона человек. О том, какие задачи решали разработчики, как программа устроена, работает и будет развиваться, рассказывает ADV/web-engineering.
Алексей Персианов, генеральный директор ADV: «Создание программы лояльности – логическое продолжение развития мобильного приложения, которое мы разработали вместе с командой «Макдоналдс» и запустили в начале этого года. Теперь в распоряжении компании еще один инструмент, который позволяет строить долгосрочные отношения с клиентами, управлять пользовательским опытом, а также служит важным источником данных для их дальнейшего применения в построении персонализированной коммуникации с клиентами».
Успешность любой программы лояльности в первую очередь зависит от ее простоты для участников. Основываясь на результатах исследований и стратегических рекомендациях агентства Digitas, стартовый функционал программы «Макдоналдс» мы сделали предельно простым и прозрачным: пользователи приложения получают бонусы при совершении покупки, которые они могут накапливать и обменивать на продукцию «Макдоналдс».
Но что лежит в основе этого простого механизма? Не обошлось без сложных интеграционных решений.
Дело техники
Механику начисления и списания бонусов мы реализовали через расширение интеграции приложения с кассами и киосками самообслуживания. Напомним, что при создании мобильного приложения мы провели интеграцию приложения с кассовыми системами 800 предприятий быстрого питания «Макдоналдс», что позволяет обеспечивать взаимодействие кассовых систем конкретного заведения с приложением покупателя. Благодаря этому мы получаем необходимые данные о заказе и можем идентифицировать пользователя.
При сканировании динамического QR-кода из приложения, который по сути является виртуальной картой, cервис лояльности, реализованный в приложении, получает файл с детальной информацией по заказу – на основании этих данных сервис автоматически рассчитывает и начисляет бонусы.
Важно, что помимо состава заказа и идентификационных данных пользователя мы получаем дату и время покупки, а также информацию о точке «Макдоналдс», в которой совершена покупка. Таким образом, происходит опять же автоматическая проверка, участвует ли этот пункт обслуживания в программе лояльности, по каким продуктам в заказе не предусмотрено начисления бонусов, так как они, например, куплены по акции, а также действуют ли в данном пункте «Макдоналдс» на эту дату и время специальные предложения, по которым пользователю могут быть начислены дополнительные бонусы. И, к примеру, даже если участник программы не знает, что его заказ предусматривает дополнительные бонусы, система их автоматически начислит.
Маркетинг специального назначения
Специальные предложения – очень гибкий многоцелевой маркетинговый инструмент, который позволяет увеличивать поток клиентов в конкретный пункт «Макдоналдс», продвигать тот или иной продукт, а также управлять трафиком, например, чтобы разгрузить парковку определенного «Макдоналдс», клиентам предлагается купить «Биг Мак» не в основном зале, а в МакАвто и за это получить дополнительные бонусы.
На стороне клиента
На случай пересечения спецпредложений, то есть если один и тот же чек попадает под несколько предложений, совместно с агентством Digitas разработан мультипликатор, который выстраивает логику взаимодействия спецпредложений. Мультипликатор представляет собой систему коэффициентов нескольких уровней и позволяет настраивать спецпредложения таким образом, чтобы расчет происходил по большему коэффициенту и участник программы получил максимально возможное количество бонусов.
Эмоции должны быть положительными
Так как одной из ключевых целей реализации программы лояльности является эмоциональная вовлеченность потребителя, то, проработав все возможные пользовательские сценарии, мы реализовали максимально понятный и удобный интерфейс на каждом этапе взаимодействия клиента с программой лояльности. Так, участник программы в любое время видит количество бонусов, которое в данный момент находится на его счету и доступно для обмена, может посмотреть историю операций, найти информацию по условиям программы, задать вопрос.
Для формирования позитивного клиентского опыта мы очень внимательно подошли к разработке инструмента для обработки обращений участников программы по вопросам начисления бонусов. При обращении пользователя в службу поддержки происходит его идентификация по номеру телефона, что дает нам доступ к списку всех операций, составу заказа и т. д. Имея всю информацию, мы можем определить причину, по которой бонусы не были начислены или начислены не в том размере, которого ожидал участник программы. Например, в заказе содержатся акционные продукты или произошло превышение суточного лимита начисления бонусов. Благодаря доступу ко всем данным специалисты первой линии поддержки эффективно снимают возникающие вопросы, что способствует формированию положительного отношения участников к программе и к бренду в целом.
Больше данных
При создании мобильного приложения мы разработали и внедрили Customer Data Platform на базе технологий AI и Machine Learning с автоматизированным сбором и анализом потоковых данных, расчетом метрик, динамической сегментацией на основе онлайн- и офлайн-поведения, пользовательских данных и истории транзакций. Соответственно, вся информация по поведению пользователей в рамках программы лояльности также аккумулируется платформой и позволяет реализовать индивидуальные сценарии участия пользователя в программе и в итоге персонально и безошибочно предлагать клиентам именно то, что они любят.
Что дальше
Дальше – больше функционала, добавление элементов геймификации, а также интеграция с программами лояльности партнеров компании «Макдоналдс». Но об этом по факту разработки.
Андрей Байков, старший директор по цифровым технологиям «Макдоналдс» в России: «Запуск программы лояльности – это переход от количественного взаимодействия с нашими клиентами к качественному. На основании полученных данных мы все лучше и лучше узнаем наших клиентов, их предпочтения, активность, даже настроение – исходя из обращений в службу поддержки. Наша программа решает более широкий перечень задач, чем просто увеличение повторных продаж и привлечение новых пользователей. Мы так настроили этот инструмент, что он позволяет нам строить очень личную коммуникацию с каждым нашим клиентом. Это в свою очередь открывает новые перспективы и возможности для бизнеса».
О мобильном приложении
В начале 2020 года «Макдоналдс» выпустил новое приложение, которое является ключевой частью омниканальной платформы, единой ИТ- и бизнес-среды.
Главное назначение приложения – обеспечить новый формат персонализированной коммуникации компании с клиентом. Для этих целей применяется Customer Data Platform на базе AI и Machine Learning с автоматизированным сбором и анализом потоковых данных. Платформа создает новый формат персонализированной коммуникации и обеспечивает удобство, экономию времени и финансов для потребителя, а для компании – увеличение среднего чека, количество заказов и оптимизацию маркетингового бюджета.
Приложение интегрировано с кассовыми системами 800 предприятий быстрого питания «Макдоналдс», что позволяет аккумулировать информацию из всех точек продаж компании в реальном времени; транслировать объединенный продуктовый каталог с актуальным меню, ценами, промоакциями в зависимости от локации покупателя; обеспечивать взаимодействие кассовых систем конкретного «Макдоналдс» с приложением покупателя.
Система управления акционными предложениями в приложении дает возможность формировать и реализовывать маркетинговую стратегию, в том числе на уровне отдельного региона или предприятия – провести глобальную или локальную акцию и увеличить выручку, средний чек, количество заказов, объем товарных позиций в чеке.
Клиенты «Макдоналдс» оценили возможности приложения: акционные предложения; призы, подарки и скидки по промокодам от партнеров «Макдоналдс»; возможность получить в подарок шестой кофе в «МакКафе»; удобный поиск предприятий быстрого питания по параметрам с актуальной информацией по каждой точке с детализированными часами работы, уникальным меню, ценами, акциями, услугами и специализацией. На сегодняшний день приложение входит в топ-10 чартов App Store и Google Play в категории «Еда и напитки».
Сейчас продолжается работа по внедрению новых сервисов и расширению функциональных возможностей приложения.
Компания ADV/web-engineering основана в 1997 году, является разработчиком и интегратором омниканальных онлайн-систем. Реализует решения в сфере электронной коммерции, электронных сервисов, автоматизации, технологий Machine Learning и Artificial Intelligence. Компания занимает лидирующие позиции в рейтингах как digital integrator, digital transformation agency, online-production, omnichannel production, highload development, CRM integration agency, сертифицирована как команда мобильной разработки A+ центром сертификации RuWard.
Загляните на страницу компании в Facebook.
Приложение Макдональдс
Чтобы скачать приложение Макдональдс воспользуйтесь соответствующими платформами: App Store или Google Play
Обзор нового приложения Макдональдс
В данном обзоре мы кратко расскажем о том, что интересного появилось в новом приложении Макдональдс и обозначим основные пункты навигации. Поехали!
Начальный экран
На начальном экране можно увидеть общую структуру приложения. Список наиболее популярных акций, которые проходят в данный момент в вашем городе (работает если разрешена геолокация, в ином случае город необходимо указать самостоятельно).
Стартовый экран приложения Макдональдс
Во вкладке «Меню» распологаются все продукты ресторана Макдональдс. Товары разделены по сегментам: новинки, популярное, бургеры, МакКомбо и т.д. Удобно, что первой вкладкой идет пункт «Новинки», это позволяет быть всегда в курсе последних гастрономических обновлений.
Меню Макдональдс
Акции
Во вкладке «Акции» можно подробно ознакомиться со всеми выгодными предложениями, которые проходят в настоящее время в Макдаке. Почитать условия участия и уточнить срок действия. В некоторых случаях необходимо сканировать QR-код, его можно найти в том же разделе.
Акции в Макдональдс
Карта
Вкладка «Карта» поможет узнать, какой ресторан Макдональдс есть поблизости, уточнить время работы и даже проложить оптимальный маршрут.
Карта ресторанов Макдональдс
Кроме прочего, новое приложение Макдональдс удобно тем, что можно заказать блюдо заранее и когда вы будете на месте, «тот самый Биг Мак» будет уже готов и не придется ждать. Это очень удобно при заказе МакЗавтрака, если вы торопитесь на работу. Приятного аппетита!
Не жди – закажи
в приложении
Больше не нужно стоять в очереди, чтобы сделать заказ. Все твои любимые продукты Макдоналдс теперь можно заказать и оплатить через приложение
Как заказать
Выбери МакАвто
или Макдоналдс,
в котором находишься
Добавь продукты
в корзину
Отметь, где хочешь
получить заказ: на
прилавке,
в МакАвто
Оплати заказ через
приложение
Получи
готовый заказ
Как получить заказ
Закажи в приложении — забери сам
Создай и оплати заказ в приложении,
и через 5 минут он будет ждать тебя на прилавке
Авторизуйся или зарегистрируйся
в приложении Макдоналдс
Выбери Макдоналдс, в котором
ты находишься
Добавь продукты
в корзину
Отметь, что заберешь заказ
на прилавке, и оплати его
Подойди к зоне выдачи и следи на экране за номером заказа. Ты можешь получить его, как только он поменяет статус на “Готово”
Бонусы ждут тебя.
А ты — не ждешь совсем
Заказывай Макдоналдс в приложении, экономь время, участвуй в акциях и получай все бонусы программы лояльности!
Остались вопросы?
Кто может совершать мобильный заказ через приложение?
Мобильный заказ через приложение могут оформлять все зарегистрированные пользователи приложения Макдоналдс, у которых установлена версия мобильного приложения 8.0.0+.
Доступна ли для заказа продукция МакКафе?
Продукция МакКафе доступна для заказа в предприятиях, в которых МакКафе интегрировано или совмещено с основным прилавком. Вы может заказать продукцию МакКафе, выбрав любой способ получения заказа, кроме способа получения «На МакАвто».
Отличаются ли цены при заказе через приложение?
Нет, цены в приложении соответствуют ценам в Макдоналдс.
Возможно ли оформить мобильный заказ во время Ночного меню или МакЗавтрака?
Поддерживаются все типы меню (МакЗавтрак, Основное меню, Ночное меню), которые действуют в конкретном Макдоналдс.
Соглашаюсь на обработку персональных данных*
* Настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие на то, что следующие персональные данные: Фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, сведения о местоположении, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте), AppleID, GmailID, TokenID, а также данные об интернетсеансе (в т.ч. сведения моих поисковых запросах и поведенческой статистике) и интернетустройстве (в т.ч. производитель, модель, версия операционной системы, идентификатор устройств, device ID и иные технические параметры и идентификаторы, в т.ч. IMEI, MACадрес ip-адрес), а также файлы cookie, могут обрабатываться (под обработкой понимаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, уничтожение, передача (предоставление, распространение или доступ) с целью предоставления возможности использования настоящего Интернет-ресурса Макдоналдс в т.ч: предоставления возможности индивидуальной настройки сервисов и функций настоящего интернет-ресурса, предоставления/получения информации (в т.ч. о акциях, конкурсах и стимулирующих мероприятиях), ведения статистики, взаимодействия со мной в ходе использования настоящего интернет-ресурса и/или в ходе использования товаров или услуг Оператора, а также для достижения иных целей, предусмотренных Политикой Оператора в отношении персональных данных.
Также настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю полное и безоговорочное согласие на использование моих данных, указанных выше, для поддержания связи со мной любым способом, включая звонки на указанный мобильный телефон посредством использования телефонной и подвижной радиотелефонной связи, отправку сообщений на указанный мобильный телефон, включая но не ограничиваясь, СМС-сообщений, сообщений посредством WhatsApp, Viber и иных мессенджеров и сервисов, отправку электронных писем на указанный электронный адрес, отправку сообщений в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте) с целью направления, в том числе, информационных сообщений, оповещения о проводимых акциях, информирования о поступлении новых товаров/услуг, рекламных и информационных рассылок, мероприятиях, скидках, их результатах, для осуществления заочных опросов с целью изучения мнения о товарах/услугах, организациях торговли, высылки новостей и иной информации.
Настоящее согласие дано следующим лицам: ООО «Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26, ЗАО «Москва-Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 125009 г. Москва, Газетный переулок, дом 17 (далее совместно именуемые «Оператор»), а также ООО «АДВ», зарегистрированному по адресу 123290, г. Москва, 1-й Магистральный туп., д.5А, этаж 1, комн.132Л, офис 9, ООО «Воксис» зарегистрированному по адресу 620026, Свердловская обл., гор. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. 19, эт. 4, ООО «Креата Рус», зарегистрированному по адресу 127015, г. Москва, Вятская ул., д. 27, стр. 3, ООО «ИнфоБип» зарегистрированной по адресу: 115191, Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11, Эт 5 Пм XIII Ком 1 и иным третьим лицам, привлекаемыми Оператором в вышеуказанных целях. Срок действия настоящего согласия распространяется на период пользования Субъектом персональных данных настоящим интернет-ресурсом и связанными с ними сервисами (но не менее срока существования учетной записи/личной странички пользователя на настоящем интернет-ресурсе) и трех лет по истечении указанного срока, вплоть до достижения целей обработки или до утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Настоящее Согласие может отозвано Вами полностью или частично в любой момент посредством направления письменного запроса на почтовый адрес: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Ссылка на Политику в отношении обработки персональных данных.
Сделать заказ в Макдоналдс без очереди через приложение и забрать его в предприятии? Все возможно с «Мобильным заказом»!
Москва, 25 октября 2021 г. — В мобильном приложении Макдоналдс появилась функция «Мобильный Заказ». Благодаря ей теперь можно сделать и оплатить заказ в приложении и забрать его любым удобным способом – на прилавке, за столиком в предприятии сети или в МакАвто. При этом нет необходимости делать заказ лично на кассе или в киоске самообслуживания, что особенно актуально в период временного закрытия залов.
В данном разделе пользователи могут выбрать продукты из доступного на данный момент меню (меню МакЗавтрак или дневное меню) и получить в любом предприятии, которое автоматически определится по геопозиции. Если автоматическое определение геопозиции отключено в телефоне, то интересующее предприятие можно выбрать вручную из предложенного списка.
Новый функционал приложения позволяет пользоваться акциями, а также копить или списывать бонусы программы лояльности Макдоналдс Бонус без необходимости дополнительного сканирования кодов на кассе или у киоска самообслуживания.
Оплата заказа возможна с использованием банковской карты или через систему бесконтактных платежей (Apple Pay или Google Pay). После оплаты заказ с номером, состоящим из четырех цифр, автоматически отобразится в приложении и на экране с заказами в предприятии Макдоналдс.
Благодаря «Мобильному Заказу» значительно повысится скорость обслуживания – гостям не придется ждать своей очереди, чтобы разместить заказ, теперь это можно сделать в удобном бесконтактном формате, что особенно актуально в период пандемии.
Сегодня получить заказ с помощью мобильного приложения можно в большинстве предприятий Макдоналдс. К концу 2021 года функционал будет доступен во всех предприятиях сети.
Соглашаюсь на обработку персональных данных*
* Настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие на то, что следующие персональные данные: Фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, сведения о местоположении, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте), AppleID, GmailID, TokenID, а также данные об интернетсеансе (в т.ч. сведения моих поисковых запросах и поведенческой статистике) и интернетустройстве (в т.ч. производитель, модель, версия операционной системы, идентификатор устройств, device ID и иные технические параметры и идентификаторы, в т.ч. IMEI, MACадрес ip-адрес), а также файлы cookie, могут обрабатываться (под обработкой понимаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, уничтожение, передача (предоставление, распространение или доступ) с целью предоставления возможности использования настоящего Интернет-ресурса Макдоналдс в т.ч: предоставления возможности индивидуальной настройки сервисов и функций настоящего интернет-ресурса, предоставления/получения информации (в т.ч. о акциях, конкурсах и стимулирующих мероприятиях), ведения статистики, взаимодействия со мной в ходе использования настоящего интернет-ресурса и/или в ходе использования товаров или услуг Оператора, а также для достижения иных целей, предусмотренных Политикой Оператора в отношении персональных данных.
Также настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю полное и безоговорочное согласие на использование моих данных, указанных выше, для поддержания связи со мной любым способом, включая звонки на указанный мобильный телефон посредством использования телефонной и подвижной радиотелефонной связи, отправку сообщений на указанный мобильный телефон, включая но не ограничиваясь, СМС-сообщений, сообщений посредством WhatsApp, Viber и иных мессенджеров и сервисов, отправку электронных писем на указанный электронный адрес, отправку сообщений в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте) с целью направления, в том числе, информационных сообщений, оповещения о проводимых акциях, информирования о поступлении новых товаров/услуг, рекламных и информационных рассылок, мероприятиях, скидках, их результатах, для осуществления заочных опросов с целью изучения мнения о товарах/услугах, организациях торговли, высылки новостей и иной информации.
Настоящее согласие дано следующим лицам: ООО «Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26, ЗАО «Москва-Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 125009 г. Москва, Газетный переулок, дом 17 (далее совместно именуемые «Оператор»), а также ООО «АДВ», зарегистрированному по адресу 123290, г. Москва, 1-й Магистральный туп., д.5А, этаж 1, комн.132Л, офис 9, ООО «Воксис» зарегистрированному по адресу 620026, Свердловская обл., гор. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. 19, эт. 4, ООО «Креата Рус», зарегистрированному по адресу 127015, г. Москва, Вятская ул., д. 27, стр. 3, ООО «ИнфоБип» зарегистрированной по адресу: 115191, Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11, Эт 5 Пм XIII Ком 1 и иным третьим лицам, привлекаемыми Оператором в вышеуказанных целях. Срок действия настоящего согласия распространяется на период пользования Субъектом персональных данных настоящим интернет-ресурсом и связанными с ними сервисами (но не менее срока существования учетной записи/личной странички пользователя на настоящем интернет-ресурсе) и трех лет по истечении указанного срока, вплоть до достижения целей обработки или до утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Настоящее Согласие может отозвано Вами полностью или частично в любой момент посредством направления письменного запроса на почтовый адрес: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Ссылка на Политику в отношении обработки персональных данных.