приложение hp smart не видит принтер
Использование функции «Диагностика и устранение проблем» в HP Smart для устранения распространенных проблем с принтером (ОС Windows, macOS)
Если возникли проблемы с вашим принтером, запустите это средство поиска и устранения неполадок, встроенное в приложение HP Smart для Mac и Windows.
Функция «Диагностика и устранение проблем» выполняет следующие действия по устранению неполадок:
Удаляет задания печати, застрявшие в очереди, возобновляет любые задания печати, приостановленные в очереди, и устраняет другие проблемы с очередью печати.
Проверяет, работает ли принтер в автономном режиме и повторно подключает его к сети, если это возможно.
Устраняет ошибки диспетчера очереди печати.
Устраняет проблемы, из-за которых принтер не может быть найден в сети (только Windows).
Проверяет наличие и устанавливает любые доступные обновления драйверов (только Windows).
Подключает принтер к надлежащему порту, если выявлено несоответствие портов (только Windows).
Установка приложения HP Smart (Windows, Mac)
Установите приложение HP Smart и настройте принтер на компьютере с ОС Windows или macOS.
Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.
Разместите принтер и компьютер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Включите Wi-Fi на компьютере и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
Включите функцию Bluetooth на компьютере, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Загрузите приложение HP Smart с сайта HP Smart – Microsoft Store (Windows) или HP Smart – Mac App Store (macOS).
Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).
При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.
Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок «плюс» в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.
Если принтер не обнаруживается во время настройки Wi-Fi, восстановите на принтере режим настройки Wi-Fi, перезапустите принтер, затем повторно откройте HP Smart и повторите попытку добавить принтер.
Запуск функции «Диагностика и устранение неполадок»
Найдите в приложении HP Smart для компьютеров Mac и Windows функцию «Диагностика и устранение неполадок» и запустите ее.
Откройте приложение HP Smart и выберите функцию «Диагностика и устранение неполадок».
Windows: Щелкните значок ( Диагностика и устранение неполадок ) в левом нижнем углу.
Щелкните значок в левом нижнем углу (Windows), выберите «Диагностика и устранение неполадок» в меню «Принтеры» (macOS)
Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.
В случае проблем следуйте предоставляемым инструкциям.
Если проблема не устранена, выберите один из дополнительных ресурсов либо перейдите на ресурс Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск для конкретной неполадки или сообщения об ошибке.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.
Каковы требования для использования функции «Диагностика и устранение проблем»?
Просмотрите требования к версиям операционной системы и приложения для функции «Диагностика и устранение проблем» приложения HP Smart.
Принтер HP, поддерживающий приложение HP Smart
Приложение HP Smart версии 100 и выше (Windows) или версии 5.5.2 и выше (macOS)
Совместимое мобильное устройство или компьютер, работающий под управлением следующих версий операционных систем:
Apple iOS 13 и выше
Windows 11 версии 21H2 и выше
Windows 10 версии 1803 и выше
Для macOS 10.12 и ниже загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com или настройте ваш принтер с помощью Apple AirPrint. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (Apple AirPrint для Mac).
Почему для работы использования HP Smart необходимо входить в систему или создавать учетную запись?
Учетная запись HP Smart позволяет печатать и сканировать в приложении HP Smart, а также получать доступ к функциям премиум-класса, таким как мобильный факс.
Можно также использовать HP Smart для удаленного управления, общего доступа и печати откуда угодно с использованием совместимого принтера HP.
Какие принтеры поддерживаются приложением HP Smart?
Большинство принтеров с поддержкой беспроводной связи, выпущенных в 2010 г. или позже, поддерживаются приложением HP Smart.
Какие языки поддерживает приложение HP Smart?
В данный момент приложение HP Smart доступно на следующих языках.
10 способов исправить фатальные ошибки при установке драйверов принтера HP в Windows 10
Если вы пытаетесь подключить принтер HP к ПК с Windows в первый раз или после чистой установки, вам необходимо сначала установить драйвер принтера HP, чтобы начать процесс печати.
Как и большинство периферийных устройств, принтеру HP также необходимо сначала установить соответствующие драйверы.
Иногда драйверы могут автоматически устанавливаться автоматически после подключения принтера через USB-кабель, в противном случае вам может понадобиться загрузить этот конкретный драйвер принтера и установить его вручную.
В обеих ситуациях процесс установки принтера HP прост и не займет более нескольких минут.
Однако для некоторых пользователей все может быть сложно. Некоторые пользователи сообщают, что при установке драйверов принтера HP на ПК с Windows появляется неустранимая ошибка.
Обычно это происходит, если компьютер не может обнаружить драйвер принтера. Есть несколько способов исправить эту ошибку и заставить ваш принтер снова работать.
В этой статье я перечислил все возможные проблемы с неустранимыми ошибками принтера HP и несколько быстрых способов их устранения.
Некоторые из распространенных ошибок драйвера принтера HP:
Как я могу исправить фатальные ошибки драйвера принтера HP в Windows 10?
Решение 1. Отключите HP Smart Install
HP Smart Install – это программное приложение, которое поставляется в комплекте с принтерами HP. Хотя HP больше не поддерживает это программное обеспечение, если оно установлено на любом компьютере, оно может создавать проблемы с установкой драйвера.
Таким образом, если вы столкнулись с фатальной ошибкой при установке драйвера принтера HP, отключение опции HP Smart Install решит проблему. Выполните следующие действия, чтобы отключить HP Smart Install.
Решение 2. Запустите средство устранения неполадок Windows
Windows 10 имеет встроенное средство устранения неполадок, которое помогает пользователям в случае, если что-то перестает работать. Средство устранения неполадок может найти и исправить многие распространенные проблемы с вашим ПК.
Чтобы устранить неполадки вашего принтера, выполните следующие действия.
Если проблема не устранена, закройте средство устранения неполадок и перейдите к следующим шагам.
Решение 3. Отключите и снова подключите принтер
Иногда простые решения, такие как отключение и повторное подключение принтера, могут решить эту проблему.
Итак, выключите принтер и отсоедините от компьютера. Подождите несколько секунд и снова подключите принтер, но на этот раз используйте другой порт USB. Иногда USB-порт также может вызывать досадные ошибки.
Решение 4. Извлеките принтер из панели управления.
Следующее решение – удалить любой из перечисленных принтеров из панели управления. Вам также необходимо удалить все драйверы для принтеров, которые могли быть установлены на вашем компьютере. Вот как это сделать.
Попробуйте установить драйвер еще раз, чтобы увидеть, если проблема решена. Если нет, перезагрузите компьютер и попробуйте снова.
Решение 5. Остановите службу диспетчера очереди печати
Другое решение для исправления неустранимой ошибки при установке принтера HP – остановка службы диспетчера очереди печати из окна «Службы». После этого вам необходимо удалить все файлы в папке Spool. Вот как это сделать.
Перезапустите установочный пакет драйвера и проверьте наличие улучшений.
Решение 6. Установите драйвер принтера вручную из диспетчера устройств
Диспетчер устройств позволяет отключить/включить и установить/удалить драйверы для любого оборудования, подключенного к вашему компьютеру.
Таким образом, если у вас возникают проблемы при установке драйверов принтера HP, вы можете попробовать установить их вручную.
Когда компьютер попросит вас подключить USB-кабель во время установки, выполните следующие действия.
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что установка драйвера принтера вручную устранила фатальную ошибку, и вы можете использовать принтер.
Решение 7. Установите принтер с помощью драйвера принтера Windows
Windows 10 поставляется с общими драйверами для большого количества оборудования, включая дисплей и принтеры. Если вам не удается установить официальные драйверы принтера HP, попробуйте установить принтер с использованием драйверов по умолчанию.
Вот как это сделать. Начните с подключения вашего принтера к компьютеру. Существует несколько способов подключения любого принтера, включая USB-соединение, беспроводное соединение через Wi-Fi и проводное соединение с вашей сетью.
Теперь напечатайте как образец документа, чтобы проверить, успешно ли установлен драйвер принтера.
Решение 8. Загрузите 32-разрядный установщик для 32-разрядной и 64-разрядной версий Windows
Если вы используете 64-разрядную версию Windows и сталкиваетесь с фатальной ошибкой, попробуйте вместо этого использовать 32-разрядную версию.
Некоторые пользователи сообщают, что 32-разрядный драйвер принтера HP работает без сбоев даже в 64-разрядной версии Windows без фатальной ошибки.
Вы можете скачать соответствующую 32-разрядную версию драйвера для вашего принтера с официального сайта HP.
Решение 9. Обратитесь в службу поддержки HP
Если ни одно из решений не работает и вы все еще получаете неустранимую ошибку, поддержка HP может помочь вам решить проблему. Агенты службы поддержки клиентов подключаются к вашему компьютеру удаленно и устраняют ошибку, если она доступна.
Вы можете перейти отсюда и разрешить службе поддержки устранить ошибку, подключившись к компьютеру удаленно.
Решение 10. Восстановите систему до более ранней точки
Если вам повезло и вы создали точку восстановления системы, вы можете восстановить свой компьютер до более ранней точки, когда компьютер и принтер работали безупречно.
Это долгий путь, но Windows создает обычную точку восстановления системы, которая помогает восстановить ПК до более раннего момента времени, чтобы устранить серьезные проблемы с компьютером.
Компьютеры с Windows 10 обычно создают точку восстановления системы автоматически всякий раз, когда пользователь устанавливает новую программу или когда ПК получает обновление ОС.
Вот как выполнить восстановление системы:
Следуйте инструкциям на экране, и через несколько минут система будет восстановлена до выбранной вами точки. Попробуйте снова использовать принтер, чтобы проверить, работает ли он.
Заключение
Принтеры являются важным офисным оборудованием, и их отсутствие может раздражать. Если ваш принтер HP выдает фатальную ошибку при установке драйвера, вы сможете исправить проблему, следуя решениям, приведенным в этой статье.
Сообщите нам исправление, которое сработало для вас, или если у вас есть новое исправление, которое не указано в этой статье в комментариях ниже.
Настройка принтера HP (приложение HP Smart)
Приложение HP Smart для компьютеров и мобильных устройств позволяет выполнять печать, копирование и сканирование, а также устранять неполадки с принтером и настраивать его для работы в беспроводной сети.
Установка приложения HP Smart и настройка принтера
Загрузите приложение HP Smart для ОС Android, Apple iOS и iPadOS, компьютеров Windows и Mac, чтобы настроить и использовать принтер HP для печати, сканирования, копирования и управления настройками.
Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.
Разместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Включите Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения на мобильном устройстве и разрешите приложению использовать данные о вашем местоположении для обнаружения принтера и предоставления решений во время настройки.
Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).
При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.
Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок «плюс» в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.
Если принтер не обнаружен, перейдите к следующему шагу.
Восстановите для принтера параметры сети по умолчанию, чтобы подготовить его к подключению к сети Wi-Fi.
Принтеры ENVY 6000, 6000e, 6400e, ENVY Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000, 6400 и Tango: Нажмите и удерживайте кнопку «Беспроводная связь» на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор состояния не начнет мигать (синим или пурпурным в зависимости от модели).
Перейдите к документу Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP для получения дополнительной информации и инструкций по работе с кнопками на других моделях принтеров.
В течение двух часов перезапустите принтер, закройте и снова откройте приложение HP Smart, затем повторите попытку добавления принтера.
Использование приложения HP Smart
Печать, сканирование и копирование выполняются с помощью нажатия плиток на начальном экране приложения HP Smart. Также можно проверять состояние принтера, устранять неполадки, заказывать расходные материалы и настраивать параметры принтера.
Пример начального экрана приложения HP Smart (мобильное устройство, компьютер)
Чтобы выполнить печать, выберите тип задания печати на начальном экране, выберите элемент, который требуется напечатать, при необходимости воспользуйтесь инструментами для редактирования фотографий, а затем измените настройки задания печати.
Чтобы выполнить сканирование, выберите сканирование со стекла сканера принтера или из устройства подачи документов, импортируйте фотографию или используйте компьютер или камеру мобильного устройства для съемки фотографии или документа. При необходимости воспользуйтесь инструментами для редактирования, а затем напечатайте, сохраните или поделитесь отсканированным элементом. Дополнительные сведения см. в документе Сканирование с помощью принтера HP.
Чтобы управлять принтером, нажмите изображение принтера на начальном экране для изменения настроек и параметров, проверки состояния принтера и использования других функций.
Чтобы добавить или удалить плитки на начальном экране, выберите Настроить плитки в нижней части экрана (Android, iOS) или Настройки приложения (Windows, Mac).
Чтобы получить сведения о других функциях приложения, выберите одну из следующих ссылок:
: если у вас возникли проблемы с принтером, запустите это средство устранения неполадок, встроенное в приложение HP Smart для компьютеров Mac и Windows.
Печать с любого устройства: используйте принтер, когда вы находитесь далеко от дома и можете пользоваться сотовой сетью или сетью Wi-Fi с доступом в Интернет.
Ярлыки: создавайте ярлыки (ранее смарт-задания) для быстрого выполнения повторяющихся задач, таких как отправка отсканированных документов по электронной почте, их печать и сохранение.
Мобильный факс: безопасная отправка документов на факсимильный аппарат или принтер с поддержкой функции факса.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.
Какие требования предъявляются к использованию приложения HP Smart?
Оцените требования к подключению и версии программного обеспечения для приложения HP Smart.
Принтер HP, поддерживающий приложение HP Smart
Принтер подключен к беспроводной сети с доступом к интернету
Совместимое мобильное устройство или компьютер, работающий под управлением следующих версий операционных систем:
Apple iOS 13 и выше
Windows 11 версии 21H2 и выше
Windows 10 версии 1803 и выше
Для macOS 10.12 и ниже загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com или настройте ваш принтер с помощью Apple AirPrint. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (Apple AirPrint для Mac).
Почему для работы использования HP Smart необходимо входить в систему или создавать учетную запись?
Учетная запись HP Smart позволяет печатать и сканировать в приложении HP Smart, а также получать доступ к функциям премиум-класса, таким как мобильный факс.
Можно также использовать HP Smart для удаленного управления, общего доступа и печати откуда угодно с использованием совместимого принтера HP.
Почему не удается установить подключение к принтеру с поддержкой работы в беспроводной сети или выполнить печать по сети?
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно через 15 секунд.
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установления подключения.
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Синяя полоса перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Какие языки поддерживает приложение HP Smart?
В данный момент приложение HP Smart доступно на следующих языках.
Принтер HP не подключен к сети или не отвечает
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.
Подготовка принтера к печати
Принтер должен быть включен, во входной лоток должна быть загружена бумага, в принтере должно быть достаточное количество чернил или тонера, на принтере не должны отображаться ошибки или мигать индикаторы.
Принтер не должен быть выключен или находиться в спящем режиме. Нажмите кнопку питания для вывода принтера из спящего режима или для его включения.
Убедитесь, что во входной лоток загружена бумага, а направляющие ширины бумаги слегка касаются краев стопки.
Убедитесь, что установлены правильные струйные картриджи или картриджи с тонером и в принтере достаточно чернил или тонера для выполнения задания печати.
Убедитесь, что на панели управления принтера не отображаются сообщения об ошибках и не мигают индикаторы. Перед использованием принтера устраните все ошибки.
Перезапустите принтер для сброса состояний ошибки. Выключите принтер, подождите 30 секунд, затем снова включите его.
Устранение проблемы с отключением принтера от сети (Windows)
Устраните неполадку, связанную с состоянием «Принтер не в сети», с помощью компьютера с ОС Windows.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Настройка принтера по умолчанию
Установите свой принтер в качестве принтера по умолчанию на компьютере с ОС Windows, чтобы обеспечить использование правильного принтера для заданий печати и сканирования.
Убедитесь, что флажок Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию не установлен.
Проверка служб обнаружения функций в ОС Windows
Если ваш принтер использует порт WSD, убедитесь, что службы обнаружения функций запускаются автоматически и работают в текущий момент.
Найдите в списке порт WSD.
Если порт WSD отсутствует, не выполняйте следующие действия. Распечатайте страницу конфигурации сети, затем вручную создайте IP-подключение во встроенном веб-сервере принтера и добавьте стандартный порт принтера TCP/IP в ОС Windows.
Если порт WSD указан, убедитесь, что флажок установлен, а затем перейдите к выполнению следующих действий.
Создание IP-подключения вручную (только для беспроводных моделей)
Распечатайте страницу конфигурации сети или страницу с результатами тестирования беспроводной сети, а затем воспользуйтесь приведенной на ней информацией для беспроводного подключения принтера.
Напечатайте отчет с результатами тестирования беспроводной сети или отчет о конфигурации сети.
Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser: Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку Беспроводная связь в течение 3 секунд.
На распечатанной странице найдите состояние беспроводного подключения, IP-адрес, маску подсети, шлюз по умолчанию и URL-адрес.
Состояние беспроводного подключения: в разделе Беспроводное подключение 802.11 для параметра Состояние должно быть указано Подключено. Если это не так, ваш принтер не подключен к беспроводной сети. Подключите свой принтер к сети. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Подключение к беспроводному принтеру HP.
IP-адрес, маска подсети, шлюз по умолчанию: в разделе Беспроводное подключение 802.11 найдите IP-адрес принтера, маску подсети и номера шлюза по умолчанию. Если для IPv4 и IPv6 указаны разные значения, вам потребуется только значение для IPv4.
URL-адрес(-а): в разделе Общие сведения найдите URL-адрес(-а) встроенного веб-сервера. Ваш принтер может использовать несколько URL-адресов.
Создание порта TCP/IP в ОС Windows (только для беспроводных моделей)
Добавьте порт принтера в ОС Windows, который соответствует IP-адресу вашего принтера.
Напечатайте отчет с результатами тестирования беспроводной сети или отчет о конфигурации сети.
Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser: Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку Беспроводная связь в течение 3 секунд.
На странице конфигурации сети найдите IP-адрес принтера.
В списке устройств могут отображаться два принтера. Не следует удалять какой-либо из этих принтеров.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB
Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.
Выключите принтер и компьютер.
Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.
Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.
Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно к компьютеру.
Подключите кабель к принтеру.
Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.
Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно через 15 секунд.
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установления подключения.
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Синяя полоса перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте отчет с результатами тестирования беспроводной сети или отчет о конфигурации сети.
Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser: Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку Беспроводная связь в течение 3 секунд.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.