приложение adobe photoshop столкнулось с проблемой и будет закрыто
Основные этапы устранения неполадок для решения большинства проблем
Важно! 
3D-функции Photoshop будут удалены в будущих обновлениях. Пользователям, работающим с 3D-функциями, рекомендуется ознакомиться с новой коллекцией Adobe Substance 3D, которая представляет собой новое поколение 3D-инструментов от Adobe.
Дополнительную информацию о прекращении поддержки 3D-функций Photoshop можно найти здесь: Photoshop 3D | Распространенные вопросы об упраздненных 3D-функциях.
Данный документ содержит основные шаги по устранению неполадок, позволяющие решить большинство проблем, которые могут возникнуть при использовании Photoshop. Попробуйте выполнить действия, описанные ниже, перед тем как опубликовать соответствующее сообщение на форуме по вопросам, связанным с Photoshop.
Выявленные неполадки в Photoshop
Проверьте, имеется ли описание выявленной неполадки в последнем выпуске Photoshop.
Получение актуальной поддержки по вопросам, связанным с Camera Raw
Наиболее часто задаваемый вопрос звучит следующим образом: «Photoshop не распознает файлы в формате RAW с моей новой фотокамеры. Как сделать так, чтобы Photoshop открыл мои файлы в формате RAW?»
Установка обновлений
Для решения многих проблем достаточно просто убедиться в том, что ваше программное обеспечение было своевременно обновлено.
Adobe предоставляет техническую поддержку и исправления безопасности для текущей и предыдущей версий. Исправления ошибок предоставляются только для текущей версии. Для получения дополнительной информации см. раздел Photoshop — поддерживаемые версии.
Установка обновлений операционной системы
Для решения многих проблем достаточно просто убедиться в том, что установлены все необходимые обновления для операционной системы.
Чтобы убедиться, что новые операционные системы работают с используемым оборудованием и драйверами, компания Adobe рекомендует клиентам самостоятельно тестировать продукт на вспомогательном разделе диска.
Creative Cloud не отображает доступные обновления или приложения в режиме пробной версии
Доступные обновления не отображаются? Ваши приложения отображаются как пробные версии?
Не удается активировать Photoshop или приложения отображаются как пробные версии
Не удается активировать Photoshop или приложения отображаются как пробные версии?
Установка обновлений драйвера видеокарты
Если вы столкнулись с проблемами при рендеринге изображений, снижением производительности или сбоями в работе приложения, это может быть вызвано поврежденным, неподдерживаемым или несовместимым драйвером графической карты.
Устранение неполадок при настройке графического процессора
В некоторых случаях наличие наиболее актуальной версии драйверов не гарантирует решения всех проблем, связанных с видеоадаптерами и драйверами.
Самым быстрым и простым способ определения того, связана ли проблема с видеоадаптером или драйвером, является отключение параметра «Использовать графический процессор».
Способы устранения специфических ошибок см. в следующих разделах:
Сброс настроек
Восстановив исходные установки Photoshop, можно решить множество проблем (в том числе программные ошибки, непредвиденное поведение инструментов или интерфейса и другие).
Поиск и устранение неполадок в работе внешних модулей
Многие проблемы могут возникнуть из-за использования несовместимых, устаревших или неправильно установленных внешних модулей.
Поиск и устранение неполадок, связанных со шрифтами
Многие проблемы могут возникнуть при использовании шрифтов сторонних разработчиков, в том числе сбои в работе или зависание приложения при выборе инструмента «Текст» или переключении отображения и активного/неактивного состояния палитры «Символ». Недопустимый шрифт или шрифты могут вызвать распространенные проблемы с производительностью при запуске или использовании Photoshop. Проверьте и удалите повторяющиеся или вызывающие проблемы шрифты для повышения стабильности и производительности работы инструмента «Текст».
Происходит аварийное завершение работы Photoshop
Если вы выполнили вышеописанные действия и аварийное завершение работы все еще происходит, отправьте соответствующий отчет. Если вы отправляете отчет о сбое в работе приложения с указанием вашего адреса электронной почты, специалисты компании Adobe смогут отправить вам письмо с описанием решения возникшей проблемы.
Photoshop зависает или работает с ошибками
Непредвиденные результаты при использовании инструмента
Если инструмент Photoshop не работает должным образом (например, инструмент «Кадрирование» обрезает маленький серый квадрат, или при рисовании с использованием инструмента «Кисть» отображается неправильный цвет или цвет вообще не отображается), попробуйте сбросить параметры инструментов:
Устранение ошибок с отображением или размером курсора
Отсутствующие инструменты
Если инструмент или несколько инструментов отсутствуют на панели инструментов, попробуйте сбросить параметры панели инструментов до значений по умолчанию. Чтобы сделать это, выберите Изменить > Панель инструментов и нажмите кнопку Восстановить значения по умолчанию в столбце справа.
Если выбрано рабочее пространство, отличное от основного, то каждое другое рабочее пространство в Photoshop настраивает панель инструментов таким образом, что каждый раз отображается другой набор инструментов. При выборе Окно > Рабочее пространство > Основные компоненты (по умолчанию) или Окно > Рабочее пространство > Сбросить основные компоненты также можно восстановить панель инструментов до значений по умолчанию.
Также для поиска и идентификации инструментов в Photoshop можно использовать панель «Новые возможности». Используйте сочетание клавиш Command/Ctrl + F для вызова диалогового окна поиска, введите название необходимого инструмента и выберите результат. Инструмент будет выделен и активирован в пользовательском интерфейсе.
Устранение проблем, связанных с правами доступа пользователей
Если ни один из описанных выше шагов не помог в решении проблемы, ваша проблема может быть связана с правами доступа пользователей.
Учетная запись пользователя с правами администратора
Создайте учетную запись администратора для выявления проблем, связанных с правами доступа пользователей.Для получения инструкций по созданию учетной записи администратора, см. следующие разделы:
Не забудьте изменить настройки новой учетной записи во всплывающем окне со Стандартная на Учетная запись администратора при создании учетной записи.
Windows:
После создания учетной записи администратора выполните с ее помощью вход в систему и запустите Photoshop, чтобы проверить, помогло ли данное решение устранить вашу проблему.
Учетная запись пользователя без прав администратора
Загрузка в безопасном режиме
Иногда расширения сторонних разработчиков и другие приложения могут создавать помехи в работе Photoshop.
При запуске компьютера в безопасном режиме расширения и утилиты сторонних разработчиков будут отключены, что поможет вам устранить вашу проблему.
macOS:
Windows:
Устранение ошибок обновления
Некоторые ошибки обновления связаны с удалением или изменением файлов, требуемых программе Photoshop, в связи с работой программ очистки диска (таких как CleanMyMac или MacKeeper). Поддерживайте актуальность программ очистки или прекратите их использование.
При возникновении неполадок с установкой обновлений Photoshop или Bridge обратитесь к следующим разделам: Исправление ошибок при установке приложений Creative Cloud.
Если у вас возникли сложности при установке обновлений Camera Raw, см. Установка внешнего модуля Camera Raw.
Сбор файлов журналов и информации о системе
В случае сбоя или ошибки программы Photoshop следующие источники информации являются чрезвычайно важными для диагностики проблемы:
Дополнительная информация по устранению неполадок
Попробуйте выполнить действия, описанные выше, перед тем как опубликовать соответствующее сообщение на форуме по вопросам, связанным с Photoshop.
Если у вас возник вопрос по поводу порядка действий или вопрос об изменении логики работы между различными версиями Photoshop, см. следующие разделы:
Если вам нужна помощь по установке или загрузке приложений или оформлению подписки на Creative Cloud, см. следующие разделы:
Устранение системных ошибок, «зависаний» и сбоев в работе Photoshop Elements
Ниже приводятся симптомы системных ошибок:
Для устранения этих неполадок выполните действия, перечисленные ниже. Чтобы получить лучший результат, выполняйте действия в порядке, указанном ниже. Ведите учет выполняемых шагов и записывайте результаты каждого шага, в том числе ошибки и иные проблемы. Если вам потребуется обратиться в службу технической поддержки Adobe, эта информация может помочь в устранении ошибки.
Важно! В задачах по устранению неполадок даны ссылки на стандартный интерфейс Windows. Если интерфейс настроен согласно индивидуальным предпочтениям пользователя, могут встречаться незначительные отличия с описанием (например, «Пуск » > «Параметры » > «Панель управления» вместо «Пуск» > «Панель управления»). Кроме того, в заданиях описывается Панель управления в ее классическом виде.
Для отображения классического вида панели управления нажмите кнопку «Переключение к классическому виду» (Windows XP) или «Классический вид» (Windows Vista и Windows 7). Эти кнопки расположены на панели навигации, расположенной в левой части окна панели управления.
Создайте резервную копию файлов
Перед выполнением любого из указанных действий создайте резервные копии всех личных файлов (например, созданных вами файлов Photoshop или InDesign). После обнаружения системной ошибки всегда перезагружайте компьютер, чтобы обновить память. Продолжение работы без перезапуска компьютера может усугубить проблемы. Если не удалось устранить проблему, попробуйте применить решения, предусмотренные для конкретного продукта.
Примечание. Для некоторых из этих процедур требуется определение местонахождения скрытых файлов и скрытых папок. Для некоторых процедур требуется поиск файлов по их полному имени, включая расширения (например, some_filename.ini). По умолчанию Проводник Windows не показывает скрытые файлы и папки, а также расширения имен файлов, которые он распознает. См. разделы Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows XP, Vista, Windows 7 и Доступ к скрытым файлам библиотеки пользователя | Mac OS 10.7 Lion.
Проверьте системные требования
Убедитесь, что система соответствует минимальным требованиям для данного ПО. Для получения актуальной информации о системных требованиях введите в базе знаний поисковый запрос «системные требования» и укажите имя продукта.
Для проверки основной информации о системе, например, о скорости процессора и объеме ОЗУ в большинстве приложений Adobe можно выбрать «Справка» > «Информация о системе». Если приложение не позволяет это сделать, выберите «Пуск» > «Панель управления» > «Система».
С чего начать устранение неполадок
1. Установите последнюю версию Photoshop Elements.
В новейшей версии продукта Adobe могут быть улучшены функции совместимости с операционной системой и драйверами. Перед установкой обновления убедитесь, что система соответствует требованиям. Для получения последних обновлений продуктов посетите раздел «Загрузки» веб-сайта Adobe. Платное обновление может разрешить большее количество проблем, чем бесплатное обновление. Перед выполнением дальнейших действий установите все бесплатные обновления. Завершите все перечисленные в данном документе шаги, прежде чем решите рассмотреть возможность усовершенствования продукта.
2. Установите последние пакеты обновлений ОС и другие обновления.
На компьютерах Macintosh выберите «Обновление программного обеспечения» в меню Apple.
3. Воссоздайте файл установок Elements Organizer.
Воссоздание файла установок приложения Adobe позволяет устранить неполадки, вызванные повреждением предыдущего файла установок.
Перейдите к папке параметров Elements Organizer:
Примечание. Некоторые из указанных папок могут быть скрыты. Чтобы отобразить их, следуйте указаниям следующих разделов:
Выявленные неполадки в Photoshop
Выберите, известные проблемы какого приложения Photoshop вы ищете, или прокрутите вниз, чтобы найти конкретную проблему.
Совместимость с macOS
Apple Silicon
Проблемы, присущие процессору M1
Двоящийся фон в Photoshop
В Photoshop может двоиться фон изображения.
В качестве временного решения выполните следующие действия:
Непропорциональное масштабирование произвольных фигур
При использовании функции «Экспортировать как» в Photoshop произвольные фигуры не масштабируются пропорционально.
В качестве временного решения просто преобразуйте слои фигур в смарт-объекты. Это не только позволит вам изменять фигуру в будущем, но и зафиксирует ее при экспорте.
Медленный запуск Photoshop
(Только Windows) На компьютере с Windows может возникать задержка при запуске Photoshop.
В качестве временного решения выполните следующие действия:
Невозможно открыть более 5 файлов одновременно
(Только Windows) Когда вы пытаетесь открыть более пяти файлов одновременно, отображается крутящееся колесо, которое не исчезает, и файлы не открываются.
В качестве временного решения выполните следующие действия:
Photoshop аварийно завершает работу при запуске или случайным образом во время работы.
Photoshop в ОС macOS 10.15.7 аварийно завершает работу при запуске или случайным образом во время работы.
Обновите macOS до версии 11.3.
Если вам не удается обновить версию ОС macOS до версии 11.3, попробуйте использовать обходной путь, описанный в разделе Photoshop и Catalina.
Программная ошибка при открытии или сохранении файлов
При открытии или создании файлов в Photoshop 2021 (22.x) появляется следующая ошибка: «Не удалось выполнить операцию из-за программной ошибки».
Установите Photoshop 22.1.1 или более поздней версии.
Программная ошибка при выполнении заливки с учетом содержимого
В Photoshop (20.0 и более повыше) возникает программная ошибка при перемещении выделенного содержимого и последующем выполнении заливки с учетом содержимого.
Используйте рабочую среду «Заливка с учетом содержимого».
Ошибки «Рабочий диск заполнен»
Если появляется ошибка «Рабочий диск заполнен», это часто означает, что на жестком диске или нескольких дисках, используемых в качестве рабочих, заканчивается место для хранения, необходимо для выполнения задачи.
Не удалось выполнить обзор в Bridge из Photoshop
Bridge не запускается при нажатии параметра «Файл» > «Обзор в Bridge» из Photoshop.
В качестве временного решения выполните следующие действия:
Вы также можете попробовать переключиться на Bridge из Photoshop с помощью клавиш ALT+TAB. Однако это не поддерживается на Mac ARM.
Ошибка отображения «Зеленый экран»
Вы можете столкнуться с ошибкой «Зеленый экран», когда работаете в Photoshop и переключаете разрешение экрана (при подключении или отключении имеющего другое разрешение второго монитора).
В качестве обходного решения выполните любое из следующих действий.
Photoshop зависает при запуске (macOS)
Photoshop зависает при запуске в macOS Big Sur и отображается экран приветствия с надписью «Загружаем Halide Bottlenecks. »
Ошибки при открытии файлов Camera Raw
При открытии изображений с помощью Camera Raw 13.x появляется одна из следующих ошибок:
Причиной является несовместимость ОС с ACR 13.0.
Проверьте системные требования Camera Raw и установите предыдущую версию Camera Raw, которая совместима с вашей операционной системой.
Ошибка при загрузке библиотеки ippCV
При запуске Photoshop 2021 (22.x) появляется одна из следующих ошибок:
Чтобы определить, соответствует ли ваш процессор требованиям поддержки для данной версии SSE, выберите в Photoshop Справка > Системная информация и просмотрите сведения в четвертой строке или рядом с ней.
Начиная с Photoshop 22.1.1, вы больше не сможете устанавливать Photoshop на компьютерах, которые не поддерживают SSE v4.2 или более поздней версии.
Установите и используйте Photoshop 2020 (21.x) на компьютерах со старыми процессорами, которые не поддерживают SSE v4.2 или более поздней версии.
Neural Filters
Раскраска
В последних обновлениях был решен ряд проблем, связанных с рисованием/планшетом. Полный список см. в статье Исправленные неполадки в последнем выпуске Photoshop. Для получения этих исправлений выполните обновление до последней версии.
В Photoshop 21.1.1 или более поздней версии нажим пера пропадает после возврата в документ Photoshop с панели расширений CEP.
(Windows 10 с включенным Windows Ink)
Щелкните на документ или панель инструментов.
Чтобы узнать о рекомендуемых настройках для использования планшетов Wacom с Photoshop, см. Поддержка планшетов для Photoshop.
Инструменты
Инструмент «Быстрое выделение» не виден на панели инструментов.
Новый инструмент «Выбор объекта» является инструментом по умолчанию в том же слоте, что и «Быстрое выделение» и «Волшебная палочка».
Нажмите и удерживайте инструмент «Выбор объекта», чтобы открыть и выбрать другие инструменты в слоте.
После обновления до новой версии Photoshop панель инструментов не включают в себя новые инструменты, такие как Рамка или Выбор объекта.
Восстановите настройку панели инструментов до состояния по умолчанию или настройте панель инструментов таким образом, чтобы включить недостающие инструменты. Смотреть отсутствующие инструменты на панели инструментов.
Сочетание клавиш для стирания при использовании инструмента «Кисть» (добавлено в Photoshop 20.0) не работает на немецкой раскладке клавиатуры, так как на ней отсутствует клавиша «Тильда» под клавишей «Escape».
Если требуется использовать это сочетание клавиш, переключите, системный язык на английский, переключите язык Photoshop на английский и используйте английскую клавиатуру по умолчанию.
Типы слоев (текст)
Невозможно выбрать цифры в режиме «Справа налево», когда компоновщик установлен в режим «Универсальный макет» с поддержкой функций для языков Ближнего Востока.
На панели Абзац измените направление абзаца на «Слева направо», выберите и отредактируйте номера, затем измените направление обратно на «Справа налево».
Photoshop может завершить работу с ошибкой после закрытия 3D-документа без сохранения.
Восстановите значения по умолчанию установок Photoshop и повторите попытку.
В Photoshop 22.4 (за май 2021 г.) при использовании 3D-функций (экструзия текста, эффекты освещения, фильтры «Карта нормали» и «Карта рельефа») может неправильно выполняться обновление экрана или рендеринг.
В Photoshop 22.4 (за май 2021 г.) могут появляться искажения в виде блоков неправильных цветов в 3D-документе.
Выключите/включите видимость этого слоя, чтобы обновить отображение.
В Photoshop 21.1 трехмерные тени отображаются только частично.
В Photoshop 20.x и более поздних версий:
3D-модель материала в Photoshop изменилась, и теперь выполняется переход к 3D-модели материала, используемой Substance и Dimension.
Трассировщик лучей не изменился, однако модель материала изменилась, и Photoshop пытается максимально соответствовать предыдущим версиям. Но при этом будут файлы, которые больше не выглядят, как раньше, потому что Photoshop по-разному обрабатывает определенные материалы.
Например > Photoshop перешел c зеркального блеска на металлическую шероховатость.
Photoshop переходит на Физически корректный рендеринг (PBR), метод затенения и рендеринга, который обеспечивает более точное представление о том, как свет взаимодействует с поверхностями.
Чтобы создать отражение в предыдущих версиях, нужно было просто переместить ползунок «Отражение» на 100%.
Для Photoshop 2019 и выше нужно переместить ползунок «Металлик» на 100% и переместить ползунок «Шероховатость» на 0% для полного отражения 100%.
Старый параметр «Свечение» заменен на новый одноименный параметр.
Эти визуальные изменения ожидаются вместе с изменениями в модели материала.
Функция 3D-объема, производящая неправильные результаты для текстовых слоев.
Проблема является временной и связана с ресурсами GPU. Попробуйте перезапустить компьютер.
Приложение Photoshop работает с ошибками, зависает или работает слишком медленно
Попробуйте решения, приведенные на этой странице, если Photoshop работает с зависаниями, задержкой или медленнее, чем ожидается на вашем компьютере.
Важно!
3D-функции Photoshop будут удалены в будущих обновлениях. Пользователям, работающим с 3D-функциями, рекомендуется ознакомиться с новой коллекцией Adobe Substance 3D, которая представляет собой новое поколение 3D-инструментов от Adobe.
Дополнительную информацию о прекращении поддержки 3D-функций Photoshop можно найти здесь: Photoshop 3D | Распространенные вопросы об упраздненных 3D-функциях.
Найдите описание возникшей у вас проблемы в столбце «Симптом» и попробуйте устранить ее с помощью приведенного решения.
Симптом
Предлагаемое решение
Медленная работа и задержки при использовании отдельных инструментов или функций, таких как Scrubby Zoom, Animated Zoom, Panorama, HDR, Filters, Brushes, Select And Mask и т. д.
Медленная работа при запуске
Медленная работа во время доступа к ресурсам на сетевых дисках
Примечание. Служба технической поддержки Adobe предоставляет помощь только при использовании Photoshop и Adobe Bridge на локальном жестком диске. Очень сложно воссоздать или точно определить проблемы, связанные с конфигурацией сети или периферийных устройств.
Скопируйте ресурс на локальный диск, отредактируйте его в Photoshop и затем загрузите его обратно на сетевой диск.
Торможение и аварийное завершение работы Photoshop при использовании приложения одновременно с периферийными устройствами, например с определенными принтерами, планшетами Wacom, Cintiq и т. д.
Проблемы с неиспытанным или несертифицированным оборудованием (ГП и др.). Не рекомендуется использовать Photoshop с несертифицированным оборудованием.
Photoshop использует все ресурсы системы пользователя, в том числе ЦП
Торможение и задержки при работе с ресурсами крупного размера или ресурсами с большим количеством слоев, файлов и/или монтажных областей.
Медленная работа при сохранении файлов или экспорте ресурсов
Проблемы при использовании Photoshop на мониторах с высоким разрешением
На уровне ОС попробуйте переключиться на режим пониженного разрешения. Обратитесь к документации вашей операционной системы (Windows или macOS).
Медленная работа в целом и/или аварийное завершение работы при использовании Photoshop
Почему Photoshop и Lightroom закрываются при открытии изображения?
Photoshop и Lightroom – известные и часто используемые продукты Adobe, которые являются мощными инструментами для редактирования фотографий и изображений. Однако они требовательны к оборудованию, включая оперативную память и мощность процессора. Если компьютер недостаточно эффективен, Photoshop или Lightroom могут закрыться без предупреждения.
Если компьютер соответствует минимальным требованиям для запуска Photoshop или Lightroom, но они автоматически закрываются при попытке обработать изображение, причиной может быть видеокарта. Связано это с тем, что по умолчанию в обеих программах настроена опция использования графического процессора.
Причины неожиданного завершения работы
Если видеокарта мощная, нет проблем. Однако, если используете ноутбук с графическим процессором объемом памяти 1 или 2 ГБ, это почти ошибка, которая приводит к неожиданному закрытию редакторов.
Обычно проблема возникает, когда обновляем наши приложения Adobe Creative Cloud или впервые устанавливаем их на компьютер со слабой видеокартой. Кроме того, неожиданное закрытие фото редакторов происходит при выполнении следующих действий:
Внезапное закрытие программы не означает отсутствие возможности использовать редакторы. Достаточно внести указанные изменения, чтобы решить проблему.
Как предотвратить неожиданное закрытие Photoshop при редактировании фотографии (RAW с камеры)?
Откройте Фотошоп и перейдите на вкладку Редактирование. Затем перейдите в Настройки – Общие.
На панели слева выберите раздел Производительность. Теперь нужно снять флажок к опции «Использовать графический процессор». Сохраните изменения нажатием на «ОК».
С этого момента сможете открыть изображение в любом формате. Даже если оно будет открыто в качестве RAW, обработка в Photoshop не будет прервана.
Как избежать внезапного закрытия LightRoom?
Откройте редактор и в интерфейсе прейдите на вкладку Редактирование (Правка) – Настройка.
В окне настроек перейдите в раздел Производительность.
Отобразятся различные параметры конфигурации в центре окна. Здесь нужно снять флажок с опции использования графического процессора. Кликните на «ОК», чтобы сохранить внесенные изменения.
Теперь, когда перейдете на вкладку Редактирование, обработка фотографий должна обойтись без внезапного закрытия Lightroom.
Рассматриваемые сбои считаются общими для обоих редакторов, и связаны с форматом RAW, но описанные шаги должны быть эффективным решением.