приложение adobe creative cloud необходимое для устранения проблемы отсутствует или повреждено
Ошибка: «Для решения этой проблемы необходимо приложение Adobe Creative Cloud, которое отсутствует или повреждено»
При установке приложения Creative Cloud для настольных ПК выводится следующее сообщение об ошибке:
Требуемое приложение Adobe Creative Cloud отсутствует или повреждено. Вы можете попытаться устранить проблему, выполнив восстановление программы. Если проблема возникнет снова, загрузите и установите новую копию приложения с веб-сайта: http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_ru.
Решения
Чтобы устранить проблему, нажмите кнопку Восстановить в сообщении об ошибке.
В Creative Cloud Cleaner Tool выберите параметр 3: Creative Cloud 2017, 2015, 2014, Creative Cloud & CS6 Products. Затем выберите параметр 1: Adobe Creative Cloud для ПК.
Переименуйте следующие папки OOBE в OOBE.old:
Если выводится сообщение об ошибке Эта папка в данный момент используется при попытке переименования папки, выполните следующие действия:
Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service
Создайте новую учетную запись локального пользователя с правами администратора и войдите в нее. Затем загрузите и переустановите настольное приложение Creative Cloud.
Справки по другим продуктам
Вход в учетную запись
Ссылки быстрого перехода
Adobe Creative Cloud
Вопросы сообществу
Получайте помощь от экспертов по интересующим вас вопросам.
Error: Adobe Creative Cloud, needed to resolve this problem, is missing or damaged
Find a resolution to an «Adobe Creative Cloud, needed to resolve this problem, is missing or damaged» error that may occur when installing the Creative Cloud desktop app.
Issue
When installing the Creative Cloud desktop app, you receive the following error:
Adobe Creative Cloud, needed to resolve the problem, is missing or damaged. You can try to repair to fix the issue. If the problem persists, download and install the new copy from http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp.
Solutions
Click Repair in the error message to fix the issue.
In the Creative Cloud Cleaner Tool, choose option 3: Creative Cloud 2017, 2015, 2014, Creative Cloud & CS6 Products. Then, choose option 1: Adobe Creative Cloud Desktop.
Rename the following OOBE folders to OOBE.old:
If you get This folder is currently in use error while trying to rename the folder, do the following:
Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service
Create a new local user account with administrator privileges, and log in using that account. Then download and reinstall the Creative Cloud desktop app.
More like this
Sign in to your account
Adobe Creative Cloud
Ask the Community
Post questions and get answers from experts.
Обнаружение и устранение ошибок, возникающих при установке пакета приложений Creative Cloud
Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета
В большинстве случаев сбои при установке пакетов приложений происходят в связи с проблемами, упомянутыми в таблице. Для быстрого устранения проблем следуйте инструкциям по их разрешению. Если вы видите неожиданное сообщение об ошибке в отношении пробной версии или истечения срока действия лицензии при запуске приложения, узнайте, как устранить ошибки в отношении пробной версии и истечения срока действия лицензии.
Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета
Ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям.
Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным системным требованиям в отношении каждого продукта в пакете развертывания. Частой причиной несоответствия системным требованиям является использование неподдерживаемой версии операционной системы. Ознакомьтесь с последними рекомендациями в отношении поддерживаемых операционных систем для ваших приложений Creative Cloud.
В вашей системе запущен конфликтующий процесс.
Перед попыткой повторной установки пакета убедитесь, что конфликтующие приложения или процессы закрыты.См. полный список для разрешения конфликта процессов. Если вы устанавливаете Acrobat, закройте все приложения Office 365, за исключением приложений Adobe.
Недостаточно свободного места на диске.
Убедитесь, что на диске достаточно места для всех устанавливаемых приложений. Узнайте, как освободить место на жестком диске.
Установку не удалось осуществить, потому что уже запущена другая программа установки.
Закройте все ранее запущенные программы установки или процессы Adobe. Затем перезагрузите компьютер и попробуйте повторно установить ваш пакет. Более подробно см. в разделе Код ошибки 81.
Сбой при начальной загрузке приложения Creative Cloud для настольных ПК
Запустите Uninstaller.exe с возможностью восстановления или переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
В журналах MSI код ошибки 1603 указывает на общую ошибку. Невозможно установить точную причину сбоя развертывания пакета с помощью этого кода. Для выявления основной причины выполните действия, указанные в таблице выше.
Возврат кода ошибки 33 программой установки Adobe означает, что удаление невозможно, поскольку продукт не установлен. Если вы видите это сообщение об ошибке, то для определения основной причины следуйте инструкциям по диагностике.
Диагностика ошибок, связанных с установкой
Программа установки пакета извлекает содержимое пакета Creative Cloud и устанавливает одно из приведенного ниже.
Установлены приложения Creative Cloud, обновления или зависимые STI.
Обратите внимание на код сопутствующей ошибки.
Как и когда использовать инструмент Creative Cloud Cleaner Tool | Дополнительные действия
Инструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool предназначен для опытных пользователей компьютеров, он может устранить многие распространенные проблемы (такие как удаление устаревшего программного обеспечения Adobe, очистка поврежденных установочных файлов и исправление хост-файлов для установления соединения с серверами Adobe).
Что представляет собой Creative Cloud Cleaner Tool?
Creative Cloud Cleaner Tool — это утилита, предназначенная для опытных пользователей и служащая для очистки поврежденных установок. Она удаляет или исправляет проблемные файлы и устраняет проблемы с правами в ключах реестра.
В каких случаях следует применять Adobe Creative Cloud Cleaner Tool?
Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool с необходимыми мерами предосторожности (например, создание резервных копий соответствующих папок) в случае возникновения этих неполадок.
Важные первые шаги
Во избежание потенциальной потери данных, выполните следующие действия, перед тем как использовать Creative Cloud Cleaner Tool. Убедитесь в том, что вы сделали необходимые резервные копии файлов и папок.
Чтобы сделать резервную копию файлов журнала, запустите Log Collector Tool.
Для чего нужно запускать Log Collector Tool?
Журналы облегчают работу службы поддержки клиентов Adobe в случае, если вы столкнулись с ошибкой при использовании Creative Cloud Cleaner Tool и решили связаться с нами.
Проверьте состояние синхронизации ваших файлов Creative Cloud в приложении Creative Cloud для настольных ПК. Подождите, пока все ваши файлы полностью синхронизируются.
Закройте Adobe Desktop Service и Core Sync в Диспетчере задач (Windows) или Мониторинге системы (macOS).
Сохраните копии следующих файлов:
macOS
Windows
macOS
Windows
Закройте все открытые приложения Adobe, включая само приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Закройте оставшиеся фоновые процессы Adobe в Диспетчере задач (Windows) или приложении Мониторинг системы (macOS).
Сохраните копию всего содержимого, хранящегося в папках продуктов Adobe, включая внешние модули сторонних производителей и файлы предпочтений.
Например, есть ли внешний модуль стороннего производителя, который вы использовали для Adobe XD, или рабочая область Photoshop, которую вы сохранили? Сохраните копии папок, в которых они находятся. Подробнее о переносе предустановок, действий и параметров в Photoshop см. в разделе Миграция предустановок, действий и параметров.
При удалении старых приложений Adobe сохраните копию старых установочных файлов.
Компания Adobe предоставляет возможность загрузки только двух последних версий приложений Creative Cloud. Если вам нужен постоянный доступ к старым версиям, не удаляйте их, не убедившись предварительно, что у вас есть средства для переустановки, такие как диски или ранее сохраненные программы установки (компания Adobe более не предоставляет возможность загрузки старых версий).
Прежде чем запускать инструмент, убедитесь, что были соблюдены все необходимые меры предосторожности и выполнено рекомендованное резервное копирование.
Как пользоваться Creative Cloud Cleaner Tool
Выберите свою операционную систему для получения соответствующих инструкций.
Используйте инструмент Creative Cloud Cleaner Tool для Windows
Загрузите Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.
Правой кнопкой мыши нажмите загруженный файл и выберите пункт Запуск от имени администратора.
Примечание.
Следуйте инструкциям на экране в следующем порядке:
После появления сообщения об успешном завершении работы Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Enter и перезагрузите компьютер.
После успешного запуска Adobe Creative Cloud Cleaner Tool установите требуемое приложение Creative Cloud или Creative Suite.
Приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается | Индикатор хода выполнения непрерывно вращается
Узнайте, что делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения.
Как исправить неполадку, из-за которой Creative Cloud для настольных ПК не открывается
Если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается и отображается любое из следующих сообщений, следуйте инструкциям в сообщении:
Если приложение Creative Cloud для настольных ПК все еще невозможно открыть, воспользуйтесь решениями, приведенными ниже, пока проблема не будет устранена.
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:
macOS: нажмите Cmd + Q и выберите Выйти.
Windows: нажмите Ctrl + W и выберите Выйти.
Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.
Закройте все приложения, которые открыты на вашем компьютере.
Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить установку:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:
macOS: нажмите Cmd + Q. Затем выберите Выйти.
Windows: нажмите Ctrl + W. Затем выберите Выйти.
Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.
В зависимости от операционной системы, перейдите в соответствующую папку.
Windows
Папка AppData в Windows скрыта по умолчанию. См. Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.
macOS
/Users/ /Library/Application Support/Adobe/OOBE
Папка \Users\ \Library\ по умолчанию скрыта для macOS 10.7 и более поздних версий. См. Доступ к скрытым файлам пользовательской библиотеки | Mac OS 10.7 и более поздних версий для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.
Удалите все файлы в папке OOBE, но не удаляйте саму папку.
Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК еще раз.
Примечание.
При выполнении этого способа устранения для загрузки приложения может потребоваться чуть больше времени, поскольку при запуске приложения производится повторное построение содержимого папки OOBE.
Если вы используете более старую операционную систему, обновите ее до последней версии. Последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК поддерживается только в следующих операционных системах:
Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить установку:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.