поддержка мобильного приложения госуслуги
Как связаться со службой поддержи Госуслуг: все способы
Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени. При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс. Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.
Что делать, если возникли затруднения
Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.
Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос
Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.
Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.
Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:
На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.
Связь с техподдержкой Госуслуг
Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».
Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.
Связаться по телефону
Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.
Госуслуги. Решаем вместе 4+
Минкомсвязь РФ
Снимки экрана (iPhone)
Описание
Заметили незаконную свалку мусора или яму на дороге? Не горит фонарь или требуется ремонт детской площадки? Сообщите о проблеме с помощью приложения «Госуслуги. Решаем вместе». Вопрос получат ответственные службы, а вы сможете оценить их работу
Укажите точку на карте, сделайте фото или видео и добавьте комментарий. Когда проблема будет решена, отчёт о ней придёт в личный кабинет. Если ответ от ведомства не устроил или проблема не решена, верните сообщение на доработку — его рассмотрят повторно
Приложение работает по всей России, кроме Москвы и Республики Татарстан.
Расскажите о любой проблеме
• мусор во дворе или возле контейнерной площадки
• яма на дороге
• сломанная детская площадка
• не горит фонарь на улице
• автобус едет не по маршруту
• не получается записаться к врачу
• не устраивает качество питания в школе
• возникли проблемы с выплатами на детей
Проблемы вашего района тоже отмечены на карте — узнавайте, на что обращают внимание ваши соседи
Отправляйте карточку проблемы другим людям с установленным приложением. Поделиться можно через мессенджер. Если приложения нет, по этой же ссылке человек сможет его скачать
Госуслуги СТОП Коронавирус 4+
Минкомсвязь РФ
Для iPhone
Снимки экрана (iPhone)
Описание
СТОП-Коронавирус — официальное приложение для контроля за распространением COVID-19. Доступно гражданам России с подтверждённой учётной записью Госуслуг
Предъявляйте сертификаты о вакцинации, справки, ПЦР-тесты и анкеты для прибывающих из-за границы прямо с телефона. Храните и просматривайте в приложении тесты на антитела
Документы на русском и английском языках
Сертификат вакцинации появится в приложении после прививки. После полного курса сертификат можно отправить на работу и предъявить в виде QR-кода везде, где попросят
Справка о перенесённом заболевании доступна для предъявления и отправки в Роспотребнадзор для прибывающих из-за границы
Сканируйте QR-коды с других устройств, если нужно проверить наличие сертификата, ПЦР-теста или убедиться, что человек перенёс заболевание
Отправляйте жалобы на проблемы с сертификатом или записью на вакцинацию. Минздрав и другие организации рассмотрят обращение и помогут с решением
Техподдержка Госуслуги
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок для гражданина будет бесплатным, звонки принимаются и обрабатываются круглосуточно. Даже если на балансе мобильного нет средств, гражданин все равно может связаться с операторами.
Телефоны с сайта Госуслуги:
При звонке вы попадаете на автоинформатор, а не оператора. Поэтому нужно прослушать пункты меню, которых не мало, и после сделать выбор.
Видео
Как узнать бесплатный номер региональной службы поддержки
Официальный общероссийский номер горячей линии — 8 800 100 70 10. Для Москвы есть дополнительная линия — 8 945 727 47 47. Быстрый набор на мобильном – 115. Для международных звонков действует номер 7 (495) 727 47 47. Официальный номер является бесплатным, остальные оплачиваются согласно тарифу абонента.
Чтобы узнать номер в своем регионе необходимо зайти на сайт регионального портала государственных услуг.
Шаг 1. В поисковике набрать запрос: «Портал государственных и муниципальных услуг», к которому добавить название региона. Например, Портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области.
Ответы на часто задаваемые вопросы
В случае возникновения трудностей или проблем, связанных с предоставлением государственных услуг или работой сервисов сайта, можно воспользоваться пояснениями, советами и инструкциями, представленными в ответах на часто встречающиеся вопросы.
Наиболее популярными являются следующие темы:
Особенно часто пользователи портала ищут ответы на следующие вопросы:
Ответы на вышеперечисленные и многие другие вопросы доступны для открытого просмотра всем пользователям интернет-портала государственных услуг.
Связь с техподдержкой Госуслуг
Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.
Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.
Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.
При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.
Советы по обращению в техподдержку
Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.
Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос
Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.
Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.
Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:
На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.
Госуслуги Бизнес 4+
Минкомсвязь РФ
Для iPad
Снимки экрана
Описание
Управляйте бизнесом из одного приложения. Узнавайте о будущих проверках, отправляйте обращения в прокуратуру, проверяйте задолженности и автоштрафы. Пользуйтесь услугами для юридических лиц и предпринимателей онлайн, узнавайте больше о нюансах ведения бизнеса в разделе «Ситуации».
Приложение «Госуслуги Бизнес» — это помощник в организации дел, который сделает ваше общение с государством удобнее. Меньше бумаг и личных визитов в органы.
Госуслуги с телефона
Для юридических лиц и предпринимателей в приложении доступен раздел с услугами, которыми можно пользоваться, не переходя на портал. Статусы заявлений видны в ленте уведомлений:
Проверка автоштрафов и задолженностей.
Запись на прием и отправка обращений в прокуратуру.
Регистрация в Фонде социального страхования РФ.
Получение СТС, ПТС или регистрационных знаков взамен утраченных.
Когда придут с проверкой
В приложении видно, когда, кто и на каком основании придет вас проверять. Как только появится информация о проверке, вы получите уведомление и сможете привести дела в порядок к визиту контролирующих органов.
Два приложения — один пин-код
Если вы пользуетесь приложением Госуслуг для граждан, заходите в «Госуслуги Бизнес» с тем же пин-кодом. Оба приложения привязаны к одной учётной записи. Внутри приложения свободно переключайтесь между организациями и профилями.