почему в приложении втб не отображается карта
После обновления онлайн банка не отображается кредитная карта
Являюсь «счастливым» обладателем кредитной карты. После окончания действия карты, мне ее банк сам перевыпустил, но забрать вовремя карту я не смогла. После чего обратилась в банк, карту ещё раз перевыпустили и забрала я ее из отделения по адресу Люблинская 165, 17.10.2020. карту выпустили с тем же номером, что и первая, которую заблокировали. Карта рабочая, не заблокирована. Но после обновления онлайн банка, в кабинете она перестала отображаться.
Все попытки выяснить причину через чат ничем не увенчались, оператор Анастасия пишет, что у них карта заблокирована и удаленно она этот вопрос решить не может, упорно утверждает, что она не может связаться с отделением, и отправляет меня лично посетить отделение. Все мои сообщения о том, что карта рабочая и не заблокирована игнорируются. Никакого вразумительного ответа, кроме как «обратитесь в отделение» я не получила.
В итоге карта на руках действующая есть, совершать операции по ней я могу, смс-информирование по ней приходит, кредит по ней закрывать надо, а у банка информация что карта заблокирована. Подписание документов банк может проводить онлайн, а передавать информацию от одного отделения к другому без помощи клиента не может?! В то время, как со всех сторон просят оставаться дома и лишний раз не собираться толпами, банк ВТБ делает все возможное, что собрать в отделениях как можно больше людей. Сотрудников мало, людей много, очереди на часы, и при этом на все вопросы говорят либо звонить на горячую линию, либо решать проблемы через онлайн банк.
ВТБ, не отображается карта в мобильном/интернет банке
В ноябре 2018 года в одном из отделений банка мною была оформлена дебетовая карта и в дальнейшем успешно там получена, активирована. Однако она не отображалась в мобильном/интернет банке (приложении ВТБ онлайн), как и счет к которому должна быть привязана. После неоднократных обращений в отделение, сотрудниками банка указанная проблема решена не была, рекомендовали написать в чат банка и службу поддержки для ее решения. В результате обращения в Call-центр выяснилось наличие в системе задвоения УНК.
В чате банка устранить техническую ошибку также не удалось. При очередном походе в данное отделение руководитель офиса ответил, что удалить 1 из учетных записей не получится, т.к. офис образован из Банка Москвы и в системе не видны данные о счетах и картах ВТБ-24, необходимо обращаться именно в отделение бывшего ВТБ-24. В офисе ВТБ-24 приняли мою заявку на удаление учетной записи, а также, со слов сотрудника, направили служебную записку для устранения проблемы с отображением в ЛК дебетовой карты.
Прошло почти полгода, квалифицированных специалистов, которые смогли бы решить такую задачу так и не нашлось. До настоящего времени данная проблема с отображением карты в мобильном/интернет банке не решена, является актуальной.
Хотел бы поделиться своим печальным опытом пользования мобильным банком ВТБ24. Считаю мобильное приложение ВТБ24 предоставленное банком небезопасной услугой, в результате которой я лишился более 250 000 рублей. Как мне кажется любой подкованный человек может воспользоваться счетом ВТБ24, если у него есть доступ к Вашей сим карте. И вот почему.
Кстати, несмотря на явную проблему в безопасности этого приложения, в возврате средств мне отказали.
15 сентября 2017 года в период с 5:30 по 06:30 утра неустановленное лицо похитило мой телефон, на котором были установлены мобильные приложения банков ВТБ24, Сбербанк и AO Rietumu Banka. В телефоне была установлена SIM карта, с моим номером +7 903 XXX-XX-XX, который был привязан к мобильным приложениям этих банков. Телефонный аппарат и мобильные приложения банков были защищены паролями и/или датчиком отпечатка пальца
Незамедлительно я созвонился со службой поддержки ВТБ24 с вопросом о моих дальнейших действиях в сложившейся ситуации. Сотрудница службы поддержки посоветовала обратиться в отделение полиции, что я и сделал в этот же день, кстати, совета о написании заявления об оспаривании операций в банке не прозвучало. В отделении полиции СО отдела МВД России по Хорошевскому району г. Москвы меня попросили срочно собрать максимальную информацию о движении средств по моим счетам в отделении банка и вернуться для написания заявления.
В тот же день 16 сентября я обратился в отделение ВТБ 24 «ГУМ» по адресу г. Москва, Красная площадь, д.3 (единственное отделение, работающее до 22:00), где попросил выписку о движении средств по счету, а также написал заявление об оспаривании совершенных операций, которому были присвоены номера CR-5313603 и CR-5313602 на общую сумму 270 779 руб. 56 коп. Из программы сотрудника было видно, что 15 числа в период с 08:32 до 11:11 утра сумма 3700 Евро на валютном счете была с помощью мобильного приложения ВТБ24 конвертирована в рубли (250 305 руб. 00 коп.) и переведена на мой рублевый счет ВТБ24. После осуществления этого перевода остаток на рублевом счете составил 276 090 руб. 00 коп. Далее неизвестные лица осуществили несколько переводов, один на неизвестную мне карту банка Tinkoff на сумму 15 187 руб. 50 коп. и 17(семнадцать)переводов на неизвестные мне номера кошельков VISA QIWI WALLET на общую сумму 255 592руб. 06 коп. Сотрудник отделения ВТБ 24 «ГУМ» смог предоставить мне распечатку только по первому переводу на карту Tinkoff на сумму 15 187 руб. 50 коп. По его словам деньги на VISA QIWI WALLET еще не ушли, поэтому распечатать движение средств по этим операциям он не может.
Утром 17 сентября с собранной информацией я написал заявление в отделении полиции СО отдела МВД России по Хорошевскому району, в подтверждение чего получил талон-уведомление №2025 от 17.09.17 13:45 и копию постановления о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству за номером 15461 от 17.09.
Также 17 сентября я получил звонок от одной из сотрудниц ВТБ24 с вопросом подтверждаю ли я вышеописанные операции переводов средств на кошельки VISA QIWI WALLET, так как они показались банку подозрительными. Я описал ей ситуацию и ответил, что не подтверждаю. Мне пообещали все уладить.
Применительно к этой ситуации хочу заострить внимание на следующих небезопасных особенностях мобильного приложения и, возможно, системы работы сотрудников службы поддержки ПАО ВТБ24, которые привели к вышеописанной ситуации:
— Не смотря на мое заявление об оспаривании операций по моим счетам от 16.10.17, которому были присвоены номера CR-5313603 и CR-5313602, а также не подтверждение этих операций по телефону 17.09.17 средства были успешно переведены на кошельки VISA QIWI WALLET аж 19.10.17.
— Исходя из распечатки звонков, полученной от ОАО «Вымпелком-Коммуникации» с моего номера мобильного телефона +7 903 XXX XX XX, 15.09.17 в 08:37 утра неустановленные лица совершили телефонный звонок в службу ВТБ24 на номер +7 800 100-24-24 продолжительностью 12 мин. 39 сек. То есть злоумышленники спокойно запрашивали логин и пароль представившись мною.
— Хочу также отметить, что неустановленные лица смогли воспользоваться и незаконно вывести денежные средства только с мобильного приложения банка ПАО ВТБ24, получить доступ к счетам через приложения ПАО Сбербанк и AO Rietumu Banka у них, по видимому, не получилось.
В подтверждение своих слов могу предоставить следующие документы:
— талон-уведомление №2025 от 17.09.17 13:45 выданный Отделом МВД России по Хорошевскому району г. Москвы;
— постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству за номером 15461 от 17.09.17 выданное;
Отделом МВД России по Хорошевскому району г. Москвы
— Выписку с моего мастера счета в RUR, выданную ДО «Сокол» 1225 ПАОВТБ24;
— Снимок экрана приложения Смарт SMS с подтверждением о предоставлении пароля и ключа для токена неустановленным лицам;
— SMS сообщение от VTB24 об отсутствии оснований для удовлетворения требований, указанных в обращении CR-5313603;
— Детализация звонков и смс, совершенных с моего номера +7 903 XXX XX XX за 15.09.17 от ОАО «Вымпелком-Коммуникации».
Частые вопросы
В ВТБ-Онлайн. На первом же экране после входа.
Кликните «Счета и карты», чтобы открыть историю операций и посмотреть, на что потратили деньги. Можно сформировать выписку за любой период. Нажмите «Экспорт», чтобы распечатать или отправить выписку на email.
Вход в интернет-банк – по номеру карты. Регистрация не нужна. Если вы забыли пароль, его легко восстановить на странице входа в ВТБ-Онлайн.
Также вы можете скачать бесплатное мобильное приложение ВТБ-Онлайн в AppStore или Google Play.
По телефону или в ВТБ-Онлайн.
Вход в интернет-банк – по номеру карты. Регистрация не нужна. Если вы забыли пароль, его легко восстановить на странице входа в ВТБ-Онлайн.
Также вы можете скачать бесплатное мобильное приложение ВТБ-Онлайн в AppStore или Google Play.
Нажмите кнопку «Получить ПИН-код» на главной странице под изображением карты.
Получив ПИН-код, активируйте карту. Для этого совершите любую операцию в банкомате ВТБ. Притом вы можете сразу изменить ПИН-код, если хотите. Для этого выберите: «Другие услуги/Изменить ПИН-код». Просто введите 4 цифры, которые вам легко запомнить. Смена ПИН-кода бесплатно.
Нет, записывать не рекомендуется. Лучше создать такой ПИН, который легко запомнить. Для этого в любом банкомате ВТБ выберите: «Другие услуги/Изменить ПИН-код» и введите 4 цифры, которые и будут вашим ПИН-кодом.
Эта полоса содержит вашу персональную информацию. Храните карту бережно, чтобы не повредить полосу: не сгибайте карту, не оставляйте ее рядом с аппаратурой или электронагревательными приборами, не кладите на телевизор или звуковые колонки. Обязательно поставьте под магнитной полосой свою подпись, так как в противном случае карта будет считаться недействительной, и вы не сможете использовать ее в магазинах.
Такие случаи мошенничества возможны. Поэтому мы рекомендуем вам не терять карту из вида, когда вы передаете ее для оплаты (особенно в кафе и ресторанах). Клиенты систем дистанционного банковского обслуживания «ВТБ-Онлайн» и нашего банка имеют возможность подключить сервис SMS-информирования и моментально узнавать, когда и сколько денег было снято со счета, и при подозрительных тратах сразу принимать меры по блокировке карты.
Карта — это еще не наличные, поэтому паниковать не стоит. Если вы оперативно заблокируете пропавшую карту, то с вашими деньгами ничего не случится.
При утере карты вам нужно:
Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с нами в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома.
После блокировки картой уже нельзя будет воспользоваться. Для получения новой карты взамен утраченной вы можете обратиться в любой офис ВТБ или в Департамент клиентского обслуживания.
Да, конечно! Карту очень удобно брать с собой в путешествие, ведь с ней вам не придется беспокоиться о сохранности наличных или их конвертации в местную валюту или декларировании при пересечении границы. Вам будет проще оплачивать покупки в торговых центрах и т. д.
Однако, находясь за границей, необходимо соблюдать ряд дополнительных мер предосторожности:
Перед поездкой уточните, насколько развита сеть приема карт в той стране, куда вы отправляетесь. Лучше иметь при себе две или более карт разных платежных систем.
Если в путешествии вы потеряли карту или она была украдена, обратитесь в сервисные центры платежных систем или в консульство.
При оплате товаров через Интернет требуется специальный трехзначный код CVV2/CVC2. Не сообщайте его посторонним и даже родственникам. Обязательно сохраняйте всю переписку по электронной почте, которая связана с заказом товара. И, конечно же, оплачивайте покупки через сайты только тех компаний, которым доверяете. Карты, оформляемые в рамках договора комплексного обслуживания, выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure.
Конечно, максимально безопасный способ получения наличных — это «родной» банкомат вашего банка, установленный в отделении или в крупном торговом центре. Полный список офисов и банкоматов ВТБ вы можете найти на нашем сайте.
При этом существует несколько классических правил, соблюдая которые вы сможете обезопасить себя:
Если вы думаете, что в отношении вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в Центр клиентского обслуживания ВТБ и заблокируйте карту либо смените ПИН-код.
Для погашения задолженности на льготных условиях необходимо внести ее полную сумму за предыдущий месяц с 1-го по 20-е число (включительно) текущего месяца. Информация о сумме погашения на льготных условиях указывается в выписке по карте. Сформировать выписку вы можете в ВТБ-Онлайн.
Минимальный обязательный платеж необходимо внести до 18:00 20-го числа каждого месяца.
В соответствии с требованиями законодательства РФ и условиями договора использования банковских карт, если окончание платежного периода приходится на нерабочий/праздничный день, срок исполнения обязательств переносится на следующий за ним рабочий день. Сумма обязательного платежа при этом не изменяется.
Уточнить адрес ближайшего банкомата вы можете на сайте банка и в мобильном приложении ВТБ-Онлайн.
Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне.
По истечении срока действия карта перевыпускается банком автоматически и доставляется в тот офис, в котором была получена ранее. Для получения новой карты необходимо обратиться в этот офис с паспортом.
Стоимость снятия наличных определяется комиссией, установленной в тарифах. Размер взимаемой комиссии будет зависеть от того, в чьем устройстве (ВТБ/банка-партнера/стороннего банка) и за счет каких средств (собственных/кредитных) совершена операция. Снятие собственных средств в банкоматах Группы ВТБ происходит бесплатно. Снятие кредитных средств всегда облагается комиссией, поэтому наиболее выгодно использовать кредитную карту для безналичной оплаты.
Для выпуска дополнительной карты на свое имя необходимо обратиться в любое отделение банка с паспортом.
Для выпуска дополнительной карты на имя третьего лица необходимо обратиться в любое отделение банка со своим паспортом, а также предоставить копию паспорта (все страницы) лица, на чье имя будет оформлена карта.
По дебетовым картам
Комиссия списывается после активации карты (любой операции, подтвержденной ПИН-кодом).
По кредитным картам, выпускаемым с 1 апреля 2015 г.
Пороговый оборот — суммарный оборот авторизированных операций, совершенных по карте в ТСП за отчетный месяц
По кредитным картам, выпущенным до 1 апреля 2015 г.
В ВТБ-Онлайн. Менять категорию имеет смысл в конце месяца, т.к. новая категория будет действовать с начала следующего месяца.
Технология 3-D Secure позволяет совершать интернет-платежи в защищенном режиме по любым картам, выпущенным банком. Подключение технологии 3-D Secure является обязательным. Даже если вы не пользуетесь картой для платежей в Интернете, 3-D Secure защитит вас от злоумышленников и обеспечит сохранность средств. Услуга предоставляется бесплатно.
С 12.12.2016 все новые карты выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure.
В случае если ваша карта выпущена до 12.12.2016, для обеспечения безопасности расчетов с использованием банковских карт в Интернете, а также для исполнения обязательств по договору о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ (ПАО), вам необходимо подключить технологию 3-D Secure одним из указанных способов:
Подключение к 3-D Secure бесплатно!
При первом совершении оплаты в Интернете с использованием подключенной к технологии 3DS SMS карты на указанный номер телефона будет направлено подтверждающее сообщение следующего содержания: «Vasha karta *NNNN podkljuchena k bezopasnoj oplate internet-operacij 3DS SMS».
На сайте интернет-магазина, который поддерживает 3-D Secure, размещены логотипы:
и (или) 
и (или) 
На номер вашего мобильного телефона ВТБ направляет одноразовый SMS-пароль, который необходимо ввести в поле «SMS-пароль». Проверяете все данные по покупке («Магазин», «Сумма», «Дата», «Номер карты»), нажимаете на кнопку «Продолжить» и завершаете оплату.
Если пароль введен неверно, необходимо ввести новый пароль, полученный в новом SMS-сообщении.
В случае если вы по каким-либо причинам не получаете SMS в течение 10 минут, существует возможность запросить новый пароль путем нажатия ссылки «Отправить пароль заново».
Обращаем внимание, что количество SMS ограничено тремя.
Карты, оформляемые в рамках договора комплексного обслуживания, выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure независимо от даты оформления. По таким картам операция изменения номера телефона доступна только в офисе ВТБ.
ВТБ заботится об экономии вашего времени и безопасности совершения операций в сети интернет.
Клиентам, имеющим актуальные номера мобильного телефона, ВТБ подключил технологию 3-D Secure (3DS SMS) — получение одноразовых паролей через SMS-сообщение.
Подключение к технологии 3-D Secure бесплатно!
Теперь вам не надо тратить время на подключение технологии 3-D Secure в офисе или банкомате ВТБ, вы уже можете совершать оплату в интернете в безопасном режиме.
При совершении покупки в интернет-магазине, поддерживающем технологию 3-D Secure, вы указываете необходимые данные: «Магазин», «Сумма», «Дата», «Номер карты» и нажимаете «Продолжить».
Лимиты на операции введены в целях минимизации возможных рисков финансовых потерь клиентов. Право банка на установление лимитов определено в договоре о предоставлении и использовании банковских карт. Размеры лимитов по видам операций устанавливаются в тарифах. Лимит может быть изменен только в случае изменения тарифов для всех клиентов.
Договор по карте закрывается по истечении 10 календарных дней с даты подачи клиентом соответствующего заявления, так как в указанный срок в банк могут поступить документы на списание сумм по операциям с картой. Если закрыть карту ранее и с нее будет списана какая-либо сумма (например, магазин с запозданием списал деньги за покупку), у клиента возникнет задолженность перед банком. Чтобы избежать подобных случаев, банком был установлен срок в 10 дней.
Банк вправе блокировать карту в случае:
Услуга о предварительном оповещении банка о выезде за границу пока не реализована, но мы работаем над этим.
В случае блокировки карты вам необходимо иметь при себе телефон с номером, который был предоставлен банку как контактный. Сотрудники банка свяжутся с вами для проверки операций.
Также в случае блокировки карты вы можете самостоятельно позвонить в банк по телефону +7 (495) 777-24-24.
Когда вы совершили покупку, банк предварительно зарезервировал средства на вашем счете по курсу на день покупки. Реально списание средств происходит только через несколько дней — после того как банк, обслуживающий торговую точку, где вы совершили покупку, передает информацию об оплате в ВТБ. Соответственно, и курс, по которому средства списываются, может отличаться от курса, по которому они были зарезервированы.
Позвоните нам по телефону (800) 700-24-10 (звонок по России бесплатный). В будни с 04:00 до 22:00, в выходные с 04:00 до 20:00 по московскому времени. Мы постараемся вам помочь.
Внесенные на карту денежные средства доступны после фактического погашения задолженности по использованному кредитному лимиту (операция пополнения должна отобразиться в выписке по карте), но не ранее чем на следующий рабочий день после внесения.
Несанкционированный овердрафт (или неразрешенный, технический овердрафт) может возникнуть в связи с недостаточностью средств при списании суммы операции со счета карты в следующих ситуациях:
Информация о возникновении несанкционированного овердрафта помещается в выписке по карте.
Сash back (кэшбэк) — возврат части расходов, оплаченных картой. С каждой покупки мы отчисляем вам определённый процент. Чем больше покупок — тем выше cash back. Cash back выплачивается на бонусный счет.
Воспользоваться cash back можно в любой момент на bonus.vtb.ru.
В приложении ВТБ онлайн не отображается брокерский счет и ИИС
Началось все с того, что я запланировал открыть ИИС в банке ВТБ, так как там низкий процент по сделкам и нет фиксированной стоимости по сделкам (тариф мой онлайн). Для этого я решил открыть дебетовый счет, а затем брокерский счет и ИИС. Мои приключения начались в отделении банка ВТБ на улице Профсоюзной д.104. в понедельник 03.08.2020. Сначала я хотел открыть счет, а затем в втб онлайн открыть ИИС. Но в моей истории был нюанс, потому что мой работодатель открыл для меня подотчетный счет для коммандировок в этом банке, а я хотел сделать отдельный счет для работы с инвестиционными продуктами ВТБ. В понедельник 03.08.2020 в итоге счет не был открыт, потому что работник отдела с клиентами не понял, что я хочу отдельный счет и выпустил карту и дал логин для входа в втб онлайн. В итоге с этим логином я не смог попасть в приложение. На следующий день 04.08.2020, я пришел в офис банка еще раз, в этот раз сотрудница банка смогла понять, что я хочу открыть отдельный счет и открыла мне рублевый счет, а также я получил доступ к ВТБ онлайн. После этого я пошел домой, чтобы открыть ИИС онлайн. Когда я попытался это сделать в приложении было написано, что недостаточно моих данных.
Далее я позвонил в поддержку, в поддержке мне сказали, что нужно идти в отделение банка (тоесть открыть ИИС онлайн не возможно). Сотрудница отправила список банков, которые работают с инвестиционными продуктами и сказала посетить один из этих офисов. Я пошел в другой офис на метро беляево (ул. Профсоюзная, 102А), там мне добавили дату рождения у себя в программу. После этого открылась возможность подать заявку на открытие ИИС. Мы составили заявку в втб онлайн с сотрудником и направили ее. После этого сотрудница сказала, что нужно подождать час (На сайте написано, что в течении 2 минут). Но после того как я вернулся домой ничего не произошло. Я снова позвонил в поддержку, мне сказали, что нужно подождать. После того как я подождал 2 дня все еще ничего не произошло.
06.08.2020 я позвонил через приложение втб онлайн в банк, чтобы выяснить статус ИИС и брокерского счета, сотрудница сообщила, что не может связать с отделои инвестиций и дала номер 8 800200 31 39, на который я позвонил, там мне сказали позвонить на номер 84927979348. Там мне сказали, что брокерский счет должен был открыться, но не отображается в втб онлайн и перенаправили в отдел, который занимается втб онлайн, чтобы оставить там заявку в техподдержку. Я оставил заявку в техподдержку и попросил решить мою проблему побыстрее, потому что прошло много времени. На следующий день 07.08.2020 мне пришло оповещение, что моя проблема решена. Я захожу в приложение и все еще ничего нет. После этого я звоню в техподдержку, там мне сообщают, что оказывается у меня не достаточно данных для открытия ИИС и их надо внести через отделение банка. На мой вопрос о том каких данных не хватает, получаю ответ, что нужно внести ФИО(увы и ах!), дату рождения и др. Тут я уже не выдержал и решил оставить здесь отзыв, так как заметил, проблемы решаются, если оставить отзыв здесь. Как выяснилось не у меня одного такая проблема.
Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям при открытии ИИС и брокерский счетов в ВТБ. Жду ответа от представителей банка.