почему в приложении тинькофф не показывает кредит
Нюансы кредита от Тинькофф
Задолженность, которая нигде не отображается, но тебе за неё предъявят!
Не знаю, в какой раздел эту заметочку запостить, перенесите, если что.
Суть: есть автокредит на дебетовую карту. К моменту очередного платежа на карте должно быть достаточно средств, и они автоматом уйдут в оплату задолженности. На момент платежа я не уследил, и на карте оказалась не полная сумма. Её списали в том объеме, который был доступен, и приложение оповестило, что нужно ещё доплатить. Прям кнопочка красивая под кредитом. Я нажал, доплатил, сколько он требовал (на следующий день после даты платежа: просрочил часть суммы на сутки, тут вопросов нет). Все упоминания о задолженностях пропали из приложения. Я выдохнул.
Через ПЯТЬ дней приходит СМС: «Нарушение условий кредитного договора является основанием для применения штрафных санкций. Срочно оплатите 430 р.»
Я иду в чат приложения, переспросить, что за задолженность такая вылезла. Чат оказывается ЗАБЛОКИРОВАННЫМ. Это первый нюанс.
Звоню в поддержку. Они объясняют, что это вроде задолженность, но не основное тело кредита, а за страховку, поэтому не отображается. Не совсем понятно, как так, ну да ладно. С утра положу денег в банкомате и закину эти 400 рублей, ноу проблем.
Но с утра звонит уже служба безопасности, обвиняет меня в просрочке на ШЕСТЬ дней и требует внести сегодня же СЛЕДУЮЩИЙ платёж а полном размере, т.е. почти на месяц раньше вынь да положь. Я говорю: «Какие шесть дней? Меньше суток назад пришла смс, в приложении до сих пор нет никаких задолженностей. Как я должен был узнать о ней!?» Вразумительных ответов не последовало, переключили на другого спеца. Та в свою очередь утверждала, что у меня в приложении ЕСТЬ инфа о задолженности. Я говорю, видео и скрины могу прислать, НЕТУ! И вообще вчера ваш коллега говорил, что нормально, что она не отображается. Далее «Обновите приложение» последовало. На вопросы, с чего вдруг сумма кредита изменится в новой версии, ответа не последовало, и после захода через браузер в личный кабинет эта версия рассыпалась, т.к. и там не было никакого упоминания о задолженности.
Следующего специалиста, на которого меня переключили я попросил составить от моего имени обращение по поводу ситуации и этой дыры в системе: всех сажают на классное приложение, потом в нём что-то не отображается намеренно, но тебе за это предъявляют и санкции накладывают. Специалист отошёл на пять минут, вернулся, сообщил, что обращение составлено. Я попросил озвучить текст:
— Это внутренняя информация, мы не можем.
— Но ведь это моё обращение! Я думал, вы с моих слов составите.
— Своё вы можете направить ПО ПОЧТЕ РОССИИ!
Банк без проводов, офисов, всё онлайн и мигом. Но если претензия — то Почта России в помощь. Либо мы её составим сами, но вы даже текста и посыла не узнаете.
А пока пришла смс «с вами достигнута договоренность внести **** рублей до завтра». Под звёздами полная сумма платежа, на который ещё вчера у меня был почти месяц. Является ли направленная претензия согласием? Видимо, да. Закинул сумму на всякий случай.
Резюмирую: часть вашей задолженности не будет отображаться в приложении, о ней не придёт смс вовремя. Это не баг, это фича, так говорит поддержка, и это не собираются исправлять. Но по прошествии времени вам позвонят коллекторы и обвинят в просрочке со всеми вытекающими.
В работе приложения «Тинькофф» произошел сбой
Клиенты «Тинькофф» столкнулись со сбоем в работе мобильного приложения банка, сообщил РБК представитель организации.
«Ситуация связана только с отображением информации в приложении, деньги (акции, бумаги, фонды) никуда не пропали. Ситуация затронула менее 2 тыс. человек. В течение получаса проблема будет устранена», — сказал он. Сейчас неполадки устранены.
О сбое в работе приложения сообщили и пользователи в Twitter. По их словам, у них обнулился баланс на брокерском счете (1, 2, 3).
Жалобы пользователей на сбой зарегистрировал и портал Downdetector. 43% из них сообщили, что не могут войти в систему, о сбое всех сервисов заявили 29% пользователей, еще 26% не удалось перевести деньги. В основном проблемы возникали у жителей Санкт-Петербурга, Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Екатеринбурга, Новосибирска и Красноярска.
Позднее в Тинькофф Банке уточнили РБК детали случившегося сбоя. «Произошли технические неполадки во время утреннего обновления клиентских лимитов — это стандартная брокерская процедура, которая обычно с проходит до начала торгов, чтобы у брокера была возможность поправить, если возникнут какие-то трудности с выгрузкой. Поэтому до начала торгов проблема с выгрузкой лимитов нашими инженерами штатно была поправлена, клиентские портфели ситуация никак не затронула», — сообщили РБК в банке.
Основатель и совладелец TCS Олег Тиньков сообщил, что компания сохранит название бренда «Тинькофф». Он назвал сделку не продажей компании, а слиянием и добавил, что говорить о ней пока еще рано.
Почему в приложении Тинькофф не показывает кредит — отвечаем н вопрос
Мы специально попросили протестировать работу приложения без доступа к контактам. Это нужно, чтобы точнее понять источник затруднений. Пользоваться приложением в таком формате нужно 4-5 дней. Простите, что сразу об этом не пояснили.
Сохраняется ли проблема сейчас?
Так же подключён пакет «Тинькофф» премиум, в пакет персональный менеджер. Сколько писал в чат и звонил, но этого менеджера я не слышал. Очень страннноооо.
Мы продолжаем выяснять причины сложившейся ситуации, поэтому запросили у вас дополнительную информацию. При этом уже связались с вами и благодаря рекомендациям у вас все работает. Извините, пожалуйста.
Мы примем нужные меры, все проверим и вернемся с комментариями. Простите, что сложилась такая ситуация.
Та же проблема, и в последнее время все чаще. Периодически данные не подгружаются. Начинает немного бесить.
Уже работаем с вопросом.
Чем вы помогли? Предложили отключить синхронизацию моб приложения с контактами? 250 контактов и приложение лежит и не шевелится? (((
Задумайте, почему получив копию Вашего паспорта, кредитор, предварительно готовый на сотрудничество с Вами, вдруг изменил свое решение. Быть может, это из-за ошибки в заявке в личных данных? Тогда постарайтесь в следующий раз все сведения о себе в заявке подавать достоверно, проверив их несколько раз.
Заявку на кредит наличными и кредитную карточку в ТКС можно подать только онлайн. На ее обработку у кредитора всего 10-30 минут. За это время при помощи различных сервисов и баз данных кредитор наводит справки о заявителе и принимает решение – сотрудничать с ним или нет.
Ольга спрашивает
Давайте детально разберем процесс кредитования в Банке Тинькофф.
Полгода назад 9.2 K 11
Курьер привез Тинькофф Платинум и выдал пароль. А через какое-то время пришло смс о том, что в выдаче кредитной карты отказано. Что это значит? Кредитка есть, пароль есть, а в кредитке отказано. Как это?
Если решение по онлайн-заявке положительное, то дальше потенциального заемщика ждет встреча с представителем банка по месту проживания. Он должен будет привезти с собой карточку и кредитный договор, а у клиента получить копию гражданского паспорта, которая впоследствии отправляется на обработку в банк. И в результате этой, уже последней проверки, Банк Тинькофф принимает окончательное решение, о котором и уведомляют заявителя в очередном смс-сообщении.
Никаких конфиденциальных данных я разглашать не буду. Но чтобы уберечь людей от возможных ошибок, считаю своим долгом в общих чертах предупредить о неприятностях, с которыми могут столкнуться потенциальные клиенты этого крайне интересного банка.
5. Вы никогда не дозвонитесь по телефону горячей линии, особенно сейчас, в условиях пандемии. Других вариантов связаться с банком у вас нет. Даже Бог покажется более реальным в этом плане.
Что не так с Тинькофф Банком
3. Сотрудникам недостаточно обзванивать самого клиента. Они также будут настойчиво звонить его родственникам, друзьям, знакомым, которые не видели его 10 лет, и даже вообще незнакомым людям. Почему они так упорно этим занимаются – смотрите пункт №8.
6. Если у клиента в настоящий момент есть денежные средства, чтобы заплатить, его настойчиво уговаривают осуществить перевод платежа прямо во время разговора. Для этого потребуются данные карты, в том числе номер и CVC-код.
7. Формат телефонных звонков в условиях расцвета информационного мошенничества – самый неудачный вариант для общения с банком. Если вспомнить о том, что это единственный способ связи с Тинькофф, возникает вопрос: как в случае необходимости договариваться банком и при этом не стать жертвой мошенников? Ответ: никак.
Если получен ответ «Проверить статус невозможно», значит, заявка ещё не обработана. Нужно зайти в систему позже. Но обычно клиент видит следующие ответы:
Информация о состоянии заявки становится доступной сразу после изменения ее параметра status. Он меняется в общей системе, поэтому подойдёт любой способ из описанных ниже.
Статус заявки на кредитную карту Тинькофф
Получив запрос на кредит, банк проверяет информацию клиента — звонит на работу или самому заёмщику. На основе полученной информации выполняется расчет суммы займа. Затем менеджер ещё раз связывается с клиентом, чтобы согласовать кредит окончательно. Если клиент передумал, в этот момент можно отменить заявку.
Предварительное одобрение не гарантирует, что клиент получит деньги в кредит. Иногда банк просит подтвердить платежеспособность — прислать справку о доходах или привести поручителя.
Если заявка предварительно одобрена, следует ожидать звонка от менеджера. Тинькофф выдаст дебетовую карту и зачислит на нее кредит. Карточку доставит курьер в удобное место и время, по договоренности с клиентом.
Как активировать карту Тинькофф Блэк
Карту Тинькофф обычно привозит специалист банка, их некоторые называют «курьер». Также вы можете получить карту по Почте России, но только если это был перевыпуск карты, например, по сроку. Карта привозится и передается клиенту в неактивированном виде из соображений безопасности, клиент должен быть уверен, что ей никто не пользовался. Карта должна быть запакована в конверте без следов вскрытия. Если все в порядке, открывайте конверт и отклеивайте карту, все важные цифры с обратной стороны.
Активировать карту в приложении
Приложение Тинькофф вы наверняка уже поставили заранее. Если вы новый клиент, то сначала нужно пройти регистрацию приложения и зайти в него. Для этого вам нужно ввести номер … карты. Нет не карты, а номер своего телефона, который вы ввели в заявку на карту:
После входа вы должны увидеть карту. В списке действий будет «Активировать». Нажимайте и активируйте. Пин-код нужно придумать свой.
Точно так же активация происходит и в интернет-банке (личном кабинете) Тинькофф.
Активация на сайте банка Тинькофф
Можно даже не пользоваться ни мобильным приложением, ни личным кабинетом (хотя почему бы ими не пользоваться?), но всё равно активировать карту Тинькофф Блэк через интернет. Для этого у банка на сайте есть специальный адрес https://www.tinkoff.ru/activation/, на него можно зайти и активировать карту Tinkoff Black или любую другую. Нужно ввести номер карты и придуманный вами пин-код:
Затем нужно будет выполнить подтверждение с помощью мобильного телефона, на который банк оправит код, после того как проверит данные.
Активация по телефону
Активировать карту Тинькофф Блэк можно и без всякого интернета, просто позвонив по телефону
Но звонить нужно не с какого попало телефона:
ВАЖНО! Позвонить нужно с номера, указанного в онлайн-заявке. Иначе вас не смогут сразу идентифицировать.
Нужно будет пройти идентификацию, назвать паспортные данные и ответить на пару вопросов, после чего пин-код можно поручить сформировать банку или ввести свой в тоновом режиме. Сформированный пин-код лучше сразу записать в надежное место.
Если ваша карта не появилась в приложении, что делать?
Есть несколько вариантов:
Что делать после активации
Активация карты Tinkoff Black должна произойти быстро, вам придет подтверждающая СМС, а в мобильном приложении и в интернет-банке появятся функции — установить лимиты, заблокировать карту и т.д. Прежде чем использовать карту бесконтактно, рекомендую попробовать вставить в банкомат Тинькофф и узнать баланс, или в любом банкомате снять 3000 рублей (чтобы было без комиссии, годится только дебетовая карта). Если все получится, то дальше картой можно пользоваться и бесконтактно.
Подписка Tinkoff Pro
Еще рекомендую купить подписку Tinkoff Pro за 199 рублей, тогда и обслуживание (99 руб/мес), и СМС-банк (59 руб/мес) станут бесплатными + будет 6% на остаток вместо 4% и некоторые другие фишки
Почему в приложении Тинькофф не показывает кредит — отвечаем н вопрос
Мы специально попросили протестировать работу приложения без доступа к контактам. Это нужно, чтобы точнее понять источник затруднений. Пользоваться приложением в таком формате нужно 4-5 дней. Простите, что сразу об этом не пояснили.
Сохраняется ли проблема сейчас?
Так же подключён пакет «Тинькофф» премиум, в пакет персональный менеджер. Сколько писал в чат и звонил, но этого менеджера я не слышал. Очень страннноооо.
Мы продолжаем выяснять причины сложившейся ситуации, поэтому запросили у вас дополнительную информацию. При этом уже связались с вами и благодаря рекомендациям у вас все работает. Извините, пожалуйста.
Мы примем нужные меры, все проверим и вернемся с комментариями. Простите, что сложилась такая ситуация.
Та же проблема, и в последнее время все чаще. Периодически данные не подгружаются. Начинает немного бесить.
Уже работаем с вопросом.
Чем вы помогли? Предложили отключить синхронизацию моб приложения с контактами? 250 контактов и приложение лежит и не шевелится? (((
Задумайте, почему получив копию Вашего паспорта, кредитор, предварительно готовый на сотрудничество с Вами, вдруг изменил свое решение. Быть может, это из-за ошибки в заявке в личных данных? Тогда постарайтесь в следующий раз все сведения о себе в заявке подавать достоверно, проверив их несколько раз.
Заявку на кредит наличными и кредитную карточку в ТКС можно подать только онлайн. На ее обработку у кредитора всего 10-30 минут. За это время при помощи различных сервисов и баз данных кредитор наводит справки о заявителе и принимает решение – сотрудничать с ним или нет.
Ольга спрашивает
Давайте детально разберем процесс кредитования в Банке Тинькофф.
Полгода назад 9.2 K 11
Курьер привез Тинькофф Платинум и выдал пароль. А через какое-то время пришло смс о том, что в выдаче кредитной карты отказано. Что это значит? Кредитка есть, пароль есть, а в кредитке отказано. Как это?
Если решение по онлайн-заявке положительное, то дальше потенциального заемщика ждет встреча с представителем банка по месту проживания. Он должен будет привезти с собой карточку и кредитный договор, а у клиента получить копию гражданского паспорта, которая впоследствии отправляется на обработку в банк. И в результате этой, уже последней проверки, Банк Тинькофф принимает окончательное решение, о котором и уведомляют заявителя в очередном смс-сообщении.
Никаких конфиденциальных данных я разглашать не буду. Но чтобы уберечь людей от возможных ошибок, считаю своим долгом в общих чертах предупредить о неприятностях, с которыми могут столкнуться потенциальные клиенты этого крайне интересного банка.
5. Вы никогда не дозвонитесь по телефону горячей линии, особенно сейчас, в условиях пандемии. Других вариантов связаться с банком у вас нет. Даже Бог покажется более реальным в этом плане.
Что не так с Тинькофф Банком
3. Сотрудникам недостаточно обзванивать самого клиента. Они также будут настойчиво звонить его родственникам, друзьям, знакомым, которые не видели его 10 лет, и даже вообще незнакомым людям. Почему они так упорно этим занимаются – смотрите пункт №8.
6. Если у клиента в настоящий момент есть денежные средства, чтобы заплатить, его настойчиво уговаривают осуществить перевод платежа прямо во время разговора. Для этого потребуются данные карты, в том числе номер и CVC-код.
7. Формат телефонных звонков в условиях расцвета информационного мошенничества – самый неудачный вариант для общения с банком. Если вспомнить о том, что это единственный способ связи с Тинькофф, возникает вопрос: как в случае необходимости договариваться банком и при этом не стать жертвой мошенников? Ответ: никак.
Если получен ответ «Проверить статус невозможно», значит, заявка ещё не обработана. Нужно зайти в систему позже. Но обычно клиент видит следующие ответы:
Информация о состоянии заявки становится доступной сразу после изменения ее параметра status. Он меняется в общей системе, поэтому подойдёт любой способ из описанных ниже.
Статус заявки на кредитную карту Тинькофф
Получив запрос на кредит, банк проверяет информацию клиента — звонит на работу или самому заёмщику. На основе полученной информации выполняется расчет суммы займа. Затем менеджер ещё раз связывается с клиентом, чтобы согласовать кредит окончательно. Если клиент передумал, в этот момент можно отменить заявку.
Предварительное одобрение не гарантирует, что клиент получит деньги в кредит. Иногда банк просит подтвердить платежеспособность — прислать справку о доходах или привести поручителя.
Если заявка предварительно одобрена, следует ожидать звонка от менеджера. Тинькофф выдаст дебетовую карту и зачислит на нее кредит. Карточку доставит курьер в удобное место и время, по договоренности с клиентом.