почему приложение ватсап не работает
Проблемы с работой WhatsApp на телефоне при наличии интернета
WhatsApp — популярное мобильное приложение, которое чаще всего работает без перебоев. Но иногда и с ним случаются проблемы. Причин, почему не работает Ватсап на телефоне, может быть множество. Зная их, пользователь может самостоятельно попробовать устранить неполадки.
Причины нарушения работы
Основная причина может заключаться в проблемах со связью. Чтобы это проверить, нужно посмотреть, есть ли доступ к Интернету. Если любая страничка в мобильном браузере загружается, значит, эта причина исключена.
Любое приложение имеет ряд требований по совместимости с операционной системой. Часто причиной остановки Ватсапа могут быть одновременно включенные разные программы, которые конфликтуют между собой и вызывают перегрузку.
Важно! Одной из причин сбоев в системе будут служить вирусы и вредоносная рассылка!
На андроиде
У владельцев операционной системы Андроид проблемы возникают уже при загрузке приложения. Это происходит из-за конфликта операционки с приложением. Старые версии Андроида разработчики Ватсап удаляют во время загрузки обновлений. В режиме онлайн в Плей Маркете можно увидеть в описании все версии, которые поддерживает программа.
На айфоне
У пользователей Iphone такая же проблема с обновлениями, как и у Андроида. Из-за регулярных обновлений пользователи не успевают устанавливать новые версии, упуская новинки из виду. В такой ситуации рекомендуется установить автоматическое обновление.
Не функционирует через мобильный интернет
Если WhatsApp работает только через WiFi и не подключается через мобильный интернет, сложности могут быть именно с подключением к сети. Рекомендуется перегрузить функцию «передача данных». Это можно сделать через настройки устройства:
После этого нужно проверить, включен ли фоновый режим для передачи данных в Ватсап.
Не работает через Wi-Fi
Если всегда Ватсап работает только через Вай Фай, но в какой-то момент произошел сбой, приложение перестало загружаться, не поступают и не отправляются сообщения, это говорит о том, что устройство перестало принимать сигнал. Для устранения неполадки рекомендуется перезагрузить устройство и проверить, есть ли соединение на компьютере, который раздает Вай Фай.
Перезагрузка
Чаще всего проблему с невозможностью пользоваться программой можно решить очень просто. Достаточно всего лишь перезагрузить устройство. Также можно зайти в настройки телефона и остановить работу мессенджера, затем запустить ее снова.
Своевременное обновление
WhatsApp для правильной работы требует постоянного обновления. После этого каждая версия имеет больше возможностей, чем было ранее. Если не производить регулярные обновления, то пользователь не сможет пользоваться определенными функциями. В старых версиях они просто перестанут работать.
Для установки обновления на Андроиде необходимо зайти в Плей маркет, выбрать пункт «приложения и игры». Если Ватсап требует обновления, то в приложении будет пункт «обновить». Если у пользователя используется последняя версия, то потребуется просто открыть ее. На Айфонах процедура обновления такая же.
Сброс заводских настроек
Трудности с работой Ватсап можно решить, если использовать сброс заводских настроек. Для этого необходимо произвести следующие действия:
Важно! Перед тем как сбросить заводские настройки, обязательно нужно сделать копирование данных, иначе можно потерять все, что хранилось на телефоне.
Удаление и переустановка
Если обновление WhatsApp не принесло никаких результатов, и приложение так и не грузится, значит, проблема заключается именно в нем. Чтобы устранить ее, рекомендуется удалить Ватсап с устройства полностью. Затем нужно переустановить его.
Чтобы произвести удаление, необходимо перейти в «настройки», затем выбрать «приложения и уведомления», выбрать приложение и нажать удалить.
Общая ошибка
Встречаются ситуации, когда приложение не функционирует у всех пользователей. Об этом можно узнать на тематических форумах, где оставляют сообщения обеспокоенные пользователи. В такой ситуации не будут отправляться сообщения, не виден статус. Мессенджер может прекратить работу не только в России, но и в других странах. Разработчики объясняют проблему тем, что возникают проблемы с сервером.
Например, 31 декабря 2016 года Ватсап перестал загружаться из-за большой предпраздничной нагрузки.
Слабый интернет или его отсутствие
Приложение может плохо работать из-за того, что слабо загружается Интернет. Это частая проблема, с которой сталкиваются пользователи. Для того чтобы Ватсап функционировал правильно, необязательно, чтобы связь была сверхскоростной. Если возникает проблема, рекомендуется проверить, оплачена ли сотовая связь, есть ли сложности с соединением. Это первая причина, которую нужно исключить, прежде чем искать другие.
Плата за использование
Приложение WhatsApp предоставляется пользователям бесплатно. Ранее за эту услугу нужно было платить около 30 рублей в год. Но позднее это условие было отменено. Поэтому работа Ватсап никаким образом от внесения платежа не зависит.
Программа не закрыта на компьютере
Есть еще одна причина, по которой Ватсап не видит интернет или вообще не запускается. Она достаточно распространена. Пользователь открывал программу на компьютере, но не закрыл ее, а потом пытался открыть на телефоне. В такой ситуации на мобильном устройстве она запускаться не будет. Чтобы устранить неполадку, нужно выполнить следующие действия:
Приложение будет закрыто на компьютере, после этого оно должно запуститься на мобильном устройстве.
Блокировка
Встречаются ситуации, когда не работает Ватсап в телефоне, интернет есть при этом. В приложении есть функция блокировки одного пользователя другим. Если человек отправил несколько сообщений, но через неделю или две они так и висят как непрочитанные, это может говорить о том, что пользователь, которому они направлены, поставил блокировку.
Аккаунт пользователя может быть заблокирован самой системой. Это происходит по причине подозрения в спаме. Если с аккаунта произошла рассылка сообщений людям, которые не находятся в контактах у пользователя, то происходит блокировка, и пользоваться приложением определенное время человек не сможет.
Проблемы, почему Whatsapp не работает через Wi-Fi, не загружается, не отправляет сообщения, чаще всего можно решить самостоятельно. Важно предварительно установить причину неполадки и устранить ее.
Чем мы можем помочь?
Если у вас возникли проблемы при скачивании или обновлении WhatsApp из Google Play Маркета, скорее всего, это обусловлено следующими причинами:
Если ваш случай не указан выше, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Справка» Google Play, чтобы узнать конкретные шаги для устранения вашей проблемы.
Коды ошибок
Для ошибок с кодами: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 и DF-DLA-15
Для ошибок с кодами: 101, 498 и 919
Пожалуйста, следуйте инструкциям в разделе «Недостаточно места на устройстве» и попробуйте снова установить WhatsApp.
Для ошибок с кодами: 403, 495, 504, 911, 920, 923, ошибки RPC, недопустимый файл пакета, ошибки неудачной загрузки или установки
Для ошибок с кодом: 490
Недостаточно места на устройстве
Если вам не удаётся установить WhatsApp из-за того, что на вашем телефона недостаточно места, попробуйте очистить кэш и данные Google Play Маркета:
Если вы все ещё не можете установить WhatsApp, вот несколько советов о том, как освободить место в памяти вашего телефона:
Для установки или обновления приложений рекомендовано минимум 1 ГБ свободного пространства.
Примечание: Если вы удалите свои изображения, голосовые сообщения или видео в WhatsApp, то вы не сможете больше их просмотреть или прослушать.
Это приложение несовместимо с вашим устройством Android
Узнайте, какие устройства поддерживаются WhatsApp, в нашей статье.
Недоступно в вашей стране
Если вы видите ошибку «Недоступно в вашей стране» или если способы, предложенные в разделе «Справка» Google Play, не помогут устранить проблему, зайдите на эту страницу и загрузите WhatsApp в виде APK файла. После открытия файла APK нужно нажать на НАСТРОЙКИ > Разрешить установку из этого источника.
Не работает WhatsApp. Что делать?
Если на вашем Android-смартфоне не работает WhatsApp, на то может быть несколько возможных причин. К счастью, все они могут быть исправлены относительно быстро. Если мессенджер дает сбой, вы не можете отправлять сообщения или испытываете какие-либо другие проблемы, просто следуйте приведенным ниже советам, чтобы вернуть приложение к жизни и заставить работать снова.
Шаг первый: Определите проблему
Если WhatsApp не работает на вашем смартфоне, в первую очередь проверьте, связана ли проблема с самим WhatApp или всему виной ваше устройство/сеть или что-либо еще. Вы можете сделать это, посетив один из сайтов, на которых своевременно сообщается, если WhatsApp не работает и в каких регионах это происходит. Ссылки на некоторые их таких сайтов мы привели ниже:
Если один (или все) сайты утверждают, что сервис недоступен в вашей стране, вы ничего не можете сделать, кроме как дождаться, пока WhatsApp самостоятельно решит проблему. К сожалению, подобные отключения нередки для WhatsApp, а также для других популярных сервисов, включая Facebook, YouTube и Twitter.
Шаг второй: Проверьте подключение к интернету
Если нет сообщений о сбое в WhatsApp, проблема должна быть на вашей стороне. Чтобы попытаться это исправить, первое, что нужно сделать, это проверить самое главное, в данном случае это ваше интернет-соединение. Начните с того, что выключите и снова включите Wi-Fi. Ничего? Затем попробуйте зайти на произвольный сайт в интернете или воспроизвести видео на YouTube, чтобы увидеть, есть ли проблема с подключением.
Если вообще не можете получить доступ к сети, возможно, вы находитесь слишком далеко от роутера или у вас возникли другие проблемы, связанные с Wi-Fi. В таком случае, чтобы получить доступ к WhatsApp, вы можете попробовать просто переключиться на мобильные данные. Задача решена!
Шаг третий: Принудительная остановка и очистка кеша
Если WhatsApp по-прежнему не работает, выполнение принудительной остановки и очистка кеша на вашем устройстве также может просто решить проблему. Принудительная остановка в основном убивает Linux-процесс для приложения, а очистка кеша избавляет от временных файлов, которые это приложение хранит.
Если вы хотите глубже погрузиться в процессы принудительной остановки и очистки кеша, у нас есть специальный пост на эту тему.
Чтобы выполнить принудительную остановку, откройте настройки своего устройства и выберите пункт Приложения и уведомления. Затем прокрутите вниз, пока не найдете WhatsApp, откройте его, а затем нажмите кнопку Остановить вверху. Чтобы очистить кеш, коснитесь параметра Хранилище ниже, а затем выберите параметр Очистить кеш. Как только все будет сделано, запустите WhatsApp и проверьте, работает ли он теперь так, как должен.
Шаг четвертый: Обновите WhatsApp или переустановите его
Ваша проблема, связанная с WhatsApp, может быть вызвана ошибкой в приложении. Лучше всего обновить его до последней версии, перейдя в Google Play, коснувшись пункта Мои приложения и игры в выдвигающемся слева меню, а затем коснувшись кнопки Обновить напротив WhatsApp — если она доступна.
Если это не помогает, или нет доступных обновлений, лучше всего удалить приложение с устройства, а затем переустановить его. Сделать это можно, перейдя в Настройки > Приложения и уведомления, затем выбрав нужное приложение из списка и нажав Удалить.
Шаг пятый: Отключите VPN
Иногда VPN бывает незаменимой вещью, так как позволяет скрывать вашу личность в интернете, обходить региональные ограничения, чтобы пользоваться такими сервисами, как Netflix, и получать доступ к WhatsApp в тех странах, где он недоступен. Однако именно у вас VPN также может быть причиной того, что WhatsApp не работает.
Я сталкивался с сообщениями пользователей, утверждающих, что они, например, не могут совершать звонки через WhatsApp, когда у них включен VPN. Так что, если у вас включен VPN при попытке доступа к WhatsApp, просто выключите его, чтобы посмотреть, решит ли это вашу проблему.
Вот и все пять шагов, которые вы должны предпринять, если у вас возникли проблемы с работой WhatsApp. Надеюсь, один из них решил вашу проблему. Если вы знаете еще какие-нибудь способы, которые могут помочь привести популярный мессенджер в чувства, сообщите нам об этом в комментариях.
Делитесь своим мнением в комментариях под этим материалом и в нашем Telegram-чате.
Почему не работает WhatsApp на телефоне: не открывается, зависает, не грузится, пропал или плохо работает
Проблемы с WhatsApp бывают по разным причинам. Мессенджер достаточно популярный, поэтому проблемы с ним были, есть и будут точно так же, как и их решения. Об этом мы и поговорим в этой статье. Если будут какие-то вопросы, то пишите в комментариях.
Анализ проблемы на массовом уровне
Прежде чем начать исправлять неисправность, нужно проанализировать: не работает Ватсап конкретно у Вас? – или он не доступен массово? Для этого есть сервис «downdetector.com» – выявляющий падение данного приложения по всему миру.
Если такое падение было зафиксировано, просто подождите. Проблемой вероятно уже занимается технические специалисты и вскоре доступ на телефоне вновь будет открыт. Подобные «падения» сервисов огромных масштабов случаются, но к счастью для пользователей работа над ними возобновляется в считанные минуты.
Проверка работы интернета
Если приложение перестало отправлять или получать сообщения, нет возможности обновить чат, проверьте работу интернета:
Чистка данных приложения
Если мессенджер не запускается, можно сделать следующее:
После проделанных операций проверьте – как работает приложение на Андроид.
Переустановка
Если проблема началась после обновления, или же Вацап исчез со своего места на экране смартфона, возможно апдейт был установлен с ошибкой. Для переустановки утилиты и правильного обновления:
После повторной авторизации проверяйте работоспособность мессенджера.
Влияние VPN
Виртуальные сети – популярная опция среди многих пользователей мобильный устройств и прочей компьютеризированной техники. Они позволяют сохранять анонимность, получать доступ к данным, несмотря на блокировку доступа к различным ресурсам на уровне провайдера и прочие плюшки.
К сожалению, мало юзеров использует качественные платные услуги VPN, отдавая предпочтение бесплатным аналогам. В свою очередь, такие ВПН могут быть плохо настроены, падать под нагрузкой, не работать на «upload» и иметь прочие «неудобства».
Из-за таких проблем с ВПН, часто приложение зависало, а владелец смартфона не мог совершать видео звонки. Попробуйте на время отключить VPN и проверить работу сервиса по обмену сообщениями и звонками. Если без VPN мессенджер работает отлично, поменяйте частную виртуальную сеть на более приемлемый вариант. Может потребоваться удаление подобных приложений с телефона.
Блокировка
Когда приложение работает, но один человек не получает / не читает отправленные вами сообщения, вероятно, на ваш номер у него стоит блокировка. Если это так, свяжитесь с ним через другие каналы связи и попросите разблокировать в WhatsApp.
Мессенджер открыт на компьютере
Whats App устроен таким образом, что может работать с одним номером на одном устройстве. Когда со своего аккаунта входишь в клиент для Windows, а после пытаешься зайти на смартфоне – ничего не выходит. Пока клиент для Виндовс не закроется, мессенджер на Андроид не запустится.
На компьютере сделайте следующее:
Что делать, если не работает WhatsApp
WhatsApp – одно из наиболее часто используемых на смартфоне приложений для социальных сетей. Вы можете совершать звонки по низким тарифам, отправлять сообщения, изображения, видео, а также иные файлы. Многие пользователи сообщают о сбросе совершаемого вызова и проблемах соединения при звонках в WhatsApp. Если у Вас не работают звонки WhatsApp, наша статья о способах решения данной проблемы – для Вас.
Способ 1: Проверьте подключение к сети
Самой распространенной причиной, по которой не получается осуществить звонок в WhatssApp, является низкая скорость Интернета или ограничение доступа к сети. Ошибка со звонком возникает при ненадежном Интернет-соединении, из-за чего часто происходит разъединение, и совершить звонок в WhatsApp не удается. Поэтому, если Вы используете сотовую связь, убедитесь в наличии достаточного объема доступного трафика; если используете Wi-Fi – проверьте его скорость и подключение.
Способ 2: Перезагрузите Ваш телефон
Если Вы не знаете, почему не работают звонки WhatsApp и что Вам нужно делать в этой ситуации, попробуйте просто перезагрузить Вам телефон. Звучит банально, но чаще всего проблемы с соединением, а также другие сбои исчезают после перезагрузки устройства. Ниже представлены способы, как перезагрузить iPhone и Android:
Android:
Для телефонов с ОС Android просто нажмите и удерживайте кнопку питания до появления на экране меню, затем выберите «Перезагрузить» и дождитесь перезапуска устройства. Также Вы можете зажать и удерживать кнопку питания до полного отключения устройства, а затем, вновь зажав кнопку питания, дождаться запуска телефона.
iPhone:
На iOS-устройствах нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится слайдер, переместите слайдер вправо, после чего iPhone будет отключен. Снова нажмите и удерживайте кнопку питания до появления логотипа Apple.
Способ 3: Включите разрешения
Последнее время на телефонах Android можно найти настройки разрешений, которые контролируют, какое приложение использует те или иные элементы аппаратного обеспечения и ресурсы телефона. Если соединение при звонке устанавливается, но Ваш собеседник не слышит Вас, то, вероятно, Вы не включили разрешение микрофона. Подобным образом, если Ваш собеседник не видит Вас при видеозвонке, возможно, приложению не предоставлен доступ к камере. Чтобы это исправить, Вам нужно дать запрашиваемые разрешения приложению WhatsApp. Как это сделать на любом телефоне Android – описано ниже:
Шаг 1: На телефоне Android перейдите в «Настройки».
Шаг 2: Зайдите в «Диспетчер приложений», выберите «WhatsApp».
Шаг 3: Теперь нажмите на «Разрешения» и передвиньте все ползунки в положение «включено».
Способ 4: Решите проблему неисправности звонков WhatsApp с помощью Tenorshare ReiBoot
Если Вы пользователь устройства iOS и столкнулись со сбоем WhatsApp, будь то: не работает звонок/ нет соединения при звонке, сбой WhatsApp, WhatsApp не обновляется, и др., – на помощь придет утилита Tenorshare ReiBoot.
Tenorshare ReiBoot – это программа, способная решить любой вид зависания или сбоя на iOS-устройствах. Она также может помочь в решении проблем с аппаратным обеспечением. Самое интересное, что при использовании ReiBoot Вы можете не опасаться за сохранность Ваших данных. Утилита исправляет зависание iPhone в режиме восстановления, зависание в режиме DFUReiBoot, зависание при загрузке и др.проблемы. Кроме того, программа всего одним кликом позволяет осуществить вход и выход в/из режима восстановления на устройствах iOS. Если Вы не знаете, как исправить сбои iOS на Вашем устройстве – Tenorshare ReiBoot к Вашим услугам.
Запустите ReiBoot и подключите Ваше iOS-устройство к компьютеру, в главном меню выберите «Исправить операционную систему».
Нажмите «Исправить». Прежде чем исправлять систему iOS, загрузите, пожалуйста, последнюю версию пакета прошивки.
С помощью пакета прошивки программа ReiBoot начнет исправление iOS-системы. Спустя несколько минут Ваше устройство будет перезагружено, а проблема решена. Смело используйте данную утилиту для восстановления системы iOS при любых ее сбоях.
Способ 5: Очистите кэш Whatsapp
Чтобы обеспечить высокую скорость загрузки и управления памятью, приложения на Android используют для хранения кэша внешние хранилища. Иногда кэш переполняется и повреждается, что становится причиной сбоев и непредсказуемого поведения приложений. Данную проблему разрешит очистка кэша WhatsApp.
Шаг 1: На телефоне Android перейдите в «Настройки».
Шаг 2: Зайдите в «Диспетчер приложений», выберите «WhatsApp».
Шаг 3: Теперь перейдите в «Память» и нажмите кнопку «Очистить кэш».
Способ 6: Обновите WhatsApp
Периодическое обновление всех приложений до последней доступной версии – довольно хорошая привычка; благодаря этому Вы избегаете сбоев и можете наслаждаться усовершенствованными характеристиками ПО. Если же Вы используете старую версию WhatsApp, то вполне возможно, что Вы столкнетесь с тем, что при включенном Wi-Fi звонки WhatsApp не работают. Ниже представлена инструкция, как обновить Ваш WhatsApp до последней версии на iOS и Android:
Шаг 1: На iPhone откройте «Appstore».
Шаг 2: В правом нижнем углу нажмите на иконку «Обновить».
Шаг 3: После появления перечня обновлений для приложений просто выберите «Обновить все» в правом верхнем углу.
Android:
Шаг 1: На телефоне Android откройте «Playstore».
Шаг 2: Нажмите на иконку с тремя горизонтальными линиями, а затем – «Мои приложения и игры».
Шаг 3: Появится перечень доступных обновлений, просто выберите «Обновить все».
Заключение
В нашей статье мы рассмотрели причины возникновения ошибки при звонках WhatsApp и определили лучшие решения данной проблемы. Мы выяснили, как исправить ситуацию и пользователям устройств Android, и пользователям iOS-устройств, а также поделились личной рекомендацией нашей любимой утилиты для восстановления работоспособности iOS. Перечисленные способы помогли многим пользователям, а значит, они сработают и у Вас.
Обновление 2019-07-25 / Обновление для Исправление проблемы WhatsApp