почему не устанавливается приложение на телевизор самсунг смарт тв
Как устранить проблемы с приложениями, которые не работают на Samsung Smart TV
Если на вашем смарт-телевизоре Samsung есть приложение, которое не работает должным образом, выполните следующие действия.
Способ 1. «Мягкий сброс» телевизора
«Мягкий сброс» полностью выключает телевизор и перезагружает его, а не просто переводит в режим ожидания. Это может помочь решить проблемы, возникающие с приложениями. Есть два способа выполнить «мягкий сброс» телевизора.
Способ 2. Проверьте обновления ПО
Обновления программного обеспечения содержат исправления ошибок и безопасности для вашего устройства. Регулярно обновляйте программное обеспечение вашего телевизора, чтобы исключить ошибки.
Шаг 1. Нажмите кнопку «Домой» и перейдите в пункт «Настройки».
Шаг 2. Перейдите в раздел «Поддержка» и выберите «Обновление ПО».
Шаг 3. Нажмите «Обновить сейчас», чтобы начать обновление ПО телевизора.
Этот процесс удаляет устаревшие и ненужные данные, вызывающие проблемы, заменяя их на актуальные.
Шаг 1. Нажмите кнопку «Домой» и перейдите в пункт «Приложения».
Шаг 2. Перейдите в пункт «Настройки».
Шаг 3. Перейдите к приложению и выберите «Удалить».
Примечание. Если пункт «Удалить» выделен серым цветом, это означает, что приложение является рекомендуемым. Вместо этого выберите пункт «Переустановить».
Шаг 4. Нажмите кнопку возврата на пульте ДУ и нажмите значок поиска.
Шаг 5. Введите название приложения и установите его.
Примечание. Перед удалением или переустановкой приложения убедитесь, что у вас есть данные для входа. При выполнении этих действий вы выйдете из приложений, и затем вам нужно будет снова войти в них.
Сброс Smart Hub приведет к выходу из всех приложений, используемых на смарт-телевизоре, а не только из одного приложения, которое вы хотите исправить. Поэтому, прежде чем приступить к сбросу, убедитесь, что у вас есть актуальная информация для входа во все ваши учетные записи.
Как установить виджеты на Samsung SMART TV
Возможности телевизоров Samsung Smart TV обширны. Эти устройства позволяют смотреть интерактивное телевидение, фильмы и сериалы онлайн, общаться в социальных сетях или по видеосвязи, а также совершать другие действия досугового характера с помощью специальных приложений (или виджетов). Часть из них установлена по умолчанию, другие же можно скачать из магазина Samsung Apps. К сожалению, сегодня телеприемники этого бренда не поддерживают установку иного контента, так как подразумевается, что имеющихся программ и игр достаточно для пользователя. Тем не менее, скачать и установить приложения на Смарт ТВ Samsung из сторонних источников можно, если знать правильный порядок действий для телевизионных панелей разных годов выпуска.
Особенности скачивания стороннего софта
На телеприемниках с ОС Андроид сложностей с инсталляцией софта нет. Пользователю доступен магазин Play Market, в котором можно бесплатно или за определенную сумму скачать любой подходящий контент. Для телевизоров с операционной системой Android TV этот выбор сужается: в Плей Маркет будут доступны только адаптированные под телевизионную технику приложения. В основном это программы для просмотра видео, например, «Глаз ТВ», но их по-прежнему будет очень много.
Компания Самсунг устанавливает на свои телеприемники платформы собственного производства. Это Orsay TV (до 2014 года) и Tizen TV (с 2015 года). Контент из Google Play для них не подходит — разработчики ограничили пользователям возможность устанавливать на технику сторонний контент, предоставив доступ только к тем виджетам, которые есть в магазине Samsung. В нем имеется множество сервисов, среди которых онлайн-кинотеатры (IVI, Megogo), видеосервисы от провайдеров («Триколор Онлайн ТВ», «Wink» от Ростелеком), социальные сети и т.д.
К числу требуемых утилит относятся Sammy Widgets, XSMART Box, TheDark SmartTV Media Center/Server и другие приложения этого рода. Установив такую программу на ПК, нужно запустить телевизор, перейти в сервис Smart Hub и создать учетную запись develop. Именно она позволит настроить синхронизацию между виртуальным сервером на ПК и телевизором для загрузки виджетов. Важное условие – оба устройства должны быть подключены к одной локальной сети через кабель или Wi—Fi.
Подготовительные действия перед установкой софта
Если на компьютере установка сервера выполняется очень легко (достаточно скачать нужный дистрибутив в память устройства и установить или распаковать его, если это архив), то на различных телевизорах Samsung создание учетной записи develop существенно отличается. Чтобы выяснить, как настроить свой телеприемник, нужно узнать его серию. Она определяется по маркировке устройства и обозначается буквой, идущей сразу после диагонали и присваивающейся в соответствии с годом выпуска (B – 2009, C – 2010, D – 2011, N – 2018 и т.д.). Например, в телевизоре UE55NU7100U, размер экрана обозначается числом 55, а время выхода – буквой N.
Таким образом, узнав год выпуска устройства и определив его серию, можно начинать регистрацию новой учетной записи и загрузку приложений. При этом важно помнить, что при установке сторонних виджетов, все загруженные ранее приложения (кроме официальных) будут стерты.
Установка на серии B и C
На телевизорах серии B и C, выпущенных в 2009 и в 2010 году, чтобы создать новый профиль, а затем установить требуемый софт, нужно:
Все — авторизация в профиле «develop» выполнена. Теперь, чтобы установить необходимые виджеты, следует повторно вернуться в «Настройки», выбрать вкладку «Разработка», подтвердить условия лицензионного соглашения и открыть раздел «Настройка IP-адреса». Далее нужно перейти к компьютеру и запустить локальный сервер. Вот как, например, это выглядит с программой «Sammy Widgets»:
После этого потребуется на телеприемнике в разделе «Настройка IP-адреса» ввести записанные данные и перейти во вкладку «Синхронизация приложений», где нужно подтвердить выполнение операции. После завершения процедуры необходимо выйти из СМАРТ-раздела, а затем нажать на пульте «Internet@TV». Установленный софт появится на экране.
Установка на серию D
Для создания нового профиля на телеприемниках Самсунг серии D потребуется:
Синхронизация с локальным сервером выполняется аналогично описанному выше способу.
Установка на серию Е
На телеприемниках серии E нужно открыть «Smart Hub», а затем нажать красную кнопку «А» и выбрать создание новой учетной записи, после чего подтвердить согласие с условиями лицензионного соглашения. В поле «Учетная запись Samsung» необходимо ввести «develop» и указать любое шестизначное число в качестве пароля. Далее нужно поставить метки напротив полей «Запомнить пароль» и «Автоматический вход», а потом создать новый профиль. Затем нужно перейти к окну авторизации и ввести созданные регистрационные данные. О том, что вход выполнен, оповестит иконка в нижнем углу экрана слева. Если при формировании профиля появляется оповещение, что данная учетная запись уже создана, следует закрыть регистрацию и сразу перейти к окну входа в аккаунт. В качестве логина следует ввести «develop», пароль – любой. Далее нужно запустить на ПК локальный сервер и выполнить синхронизацию для установки виджетов.
Установка на серию F
На телеприемниках серии F инсталляция приложения, если его нет в Samsung Apps, выглядит так:
Установка на серию H
Установка виджетов на телевизорах серии H происходит следующим образом. Для начала необходимо выполнить вход в «Smart Hub» и перейти в раздел «Samsung Account». Чтобы войти, нужно в поле «Логин» указать «develop», пароль не требуется. Далее следует установить метку для подтверждения автоматического входа и войти. В разделе «Smart Hub» нужно навести луч ПДУ на одно из установленных по умолчанию приложений, например, Megogo или YouTube, нажать на пульте центральную клавишу и удерживать, пока не откроется Меню синхронизации. Здесь требуется открыть «Настройки IP» и ввести IP-адрес локального сервера, запущенного на ПК. После этого необходимо повторно вызвать центральной кнопкой ПДУ «Меню синхронизации» и осуществить синхронизацию с сервером. По ее окончанию нужно закрыть и снова открыть Smart Hub. Новые программы будут на основной или дополнительной странице.
Установка на серию J
На телевизорах этой серии добавить сторонние приложения можно иными способами. Во-первых, если прошивка телеприемника имеет версию ниже 1412, пользователю доступна инсталляция с флешки. Особенности этого процесса описаны ниже. Но если версия прошивки новая (от 1413 и далее), то установка с флэш-накопителя больше недоступна. Для инсталляции приложений здесь потребуется:
Если все сделано верно, вместо него запустится магазин приложений ForkStore.
Установка на серии М, K, N, R
Описанный ниже способ загрузки альтернативных приложений подходит для телевизоров серии M, K, N, R, а также J, но в последнем случае установленные виджеты удаляются после перезапуска телеприемника.
Подготовительные действия
Для установки стороннего софта предварительно потребуется скачать на ПК Tizen Studio with IDE installer с официального сайта, выбрав подходящую разрядность. Далее следует запустить инсталлятор, подтвердить лицензионное соглашение, установить путь для размещения файлов и нажать «Install». По окончанию инсталляции, если приложение не запускается, нужно найти ярлык в папке с программой и дважды кликнуть по нему. В открывшемся окне нужно найти «Tizen SK tools» и нажать «Install», а затем кликнуть «Extension SDK», найти «Extras» и повторно выбрать «Install». После установки и регистрации следует перейти на сайт компании Samsung и создать аккаунт. Далее необходимо в настройках ПК найти его IP-адрес.
Синхронизация с ПК
Дальнейшие действия выполняются на телеприемнике:
Далее на ПК нужно запустить Tizen Studio, выбрать «Подключение ТВ», а затем нажать на кнопку с изображением плюса. В появившемся окне следует указать любое произвольное имя, ниже IP-адрес ПК и кликнуть «Add», после чего в следующей вкладке сдвинуть бегунок в положение «Вкл».
Далее — создание сертификатов дистрибьютора и автора. С этой целью в верхней части окна нужно кликнуть «Tools» и в выпадающем списке выбрать «Certificate Manager», после чего в открывшемся окне нажать на кнопку с изображением плюса. Здесь следует выбрать «Tizen», ввести любое имя сертификата и кликнуть «Next». В новом окне потребуется произвольно указать любые данные, а затем кликнуть «Finish» и «Ок».
Установка софта на ТВ
Следующим шагом создаем проект в Tizen Studio и инсталлируем виджеты на телеприемник. Для этого необходимо в программе в левом верхнем углу кликнуть по иконке создания нового проекта, нажать «Template» и «Next». В выпадающем списке «Custom» следует выбрать «TV-samsung v 3.0» или «TV-samsung v4.0» (какой будет активен) и кликнуть «Next». Далее нужно выбрать «Web Application», затем «Basic Project», ввести произвольное имя и завершить операцию. Теперь нужно распаковать архив с виджетами и переместить файлы в созданный проект, подтвердив лицензионное соглашение. Последний шаг — нужно кликнуть по имени проекта и в выпадающем списке выбрать «Run As», а затем «Tizen Web Application». Если процесс прошел успешно, требуемый виджет будет запущен на телеприемнике.
Порядок установки с флэш-накопителя
Установка софта с флэш-накопителя доступна лишь в некоторых сериях телеприемников Samsung, в частности, для ряда моделей серии J. С этой целью необходимо на компьютере отформатировать USB-носитель в FAT32, а затем создать в его корне каталог «userwidget» и скинуть в него все предварительно скачанные виджеты. Далее флэшку нужно подключить к телеприемнику и перейти в раздел «Smart». Устройство распознает флэш-накопитель и предложит установить имеющиеся приложения. После инсталляции нужно перезапустить телеприемник. Так весь установленный контент появится в разделе «Мои App».
Обновление приложений
Если приложения из официального магазина можно обновить при появлении свежей версии в Samsung Apps, то выполнить такую же процедуру для сторонних виджетов не получится. С этой целью потребуется удалить программу и скачать ее новую версию на телевизионную панель.
Удаление приложений
Если к СМАРТ-телеприемнику подключена мышь, то для удаления софта необходимо кликнуть по ненужной иконке ее правой кнопкой и выбрать «Удалить». Другое решение – перейти в раздел «Samsung Apps», открыть вкладку «Загруженные приложения», найти ненужную программу и в ее странице кликнуть «Удалить».
Итак, если приложений из официальной витрины контента Samsung Apps пользователю недостаточно, он может загрузить на телеприемник виджеты от сторонних разработчиков. На технике разных серий эта процедура выполняется не одинаково. Более того, данный процесс сложен и опасен, так как можно повредить ПО СМАРТ-телеприемника. Поэтому при острой необходимости лучше пригласить специалиста.
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
Если приложение не открывается, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.
1. Перезагрузите телевизор
Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
2. Переустановите неработающее приложение
Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.
Перейдите на панель приложений «APPS» и выберите его центральной кнопкой пульта.
Среди установленных приложений выберите то, которое не работает.
Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку «Tools») до появления дополнительного меню.
Выберите пункт «Повторная установка».
Дождитесь завершения переустановки. Время зависит от скорости интернета.
После переустановки попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
3. Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi
Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.
Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.
Проверьте работу приложения.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, проблема у интернет-провайдера.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
4. Смените адрес DNS-сервера
Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.
Выберите пункт «Общие», если он есть на вашем ТВ. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.
Выберите пункт «Сеть».
Выберите пункт «Состояние сети».
Убедитесь, что выход в интернет доступен.
Выберите пункт «Настройки IP».
Нажмите на пункт «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную».
Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 8.8.8.8 или 208.67.222.222 или 77.88.8.8 (для Ростелекома). Нажмите «Готово», затем кнопку «Назад».
Нажмите «OK» для сохранения параметров.
После сохранения параметров убедитесь, что телевизор подключен к интернету.
Перезагрузите телевизор и проверьте работу приложения после перезагрузки.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
5. Сделайте сброс настроек Smart Hub
Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.
Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.
Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.
Выберите пункт «Поддержка».
Выберите пункт «Самодиагностика».
Выберите пункт «Сброс Smart Hub».
Введите PIN-код телевизора (по умолчанию 0000).
Дождитесь окончания сброса.
После сброса выйдите из меню. Перейдите на главный экран, выберите панель «APPS». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».
Выберите «Принимаю все» и нажмите «ОК».
Войдите в учетную запись Samsung или нажмите «Пропустить».
Выберите приложения, которые хотите установить, и нажмите «Готово».
После сброса попробуйте запустить приложение.
Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.
Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
6. Сделайте сброс настроек телевизора
Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.
Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.
Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.
После сброса попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
7. Обновите прошивку телевизора
Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.
После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
8. Свяжитесь с разработчиком приложения
Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.
. 
В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.