почему не работает приложение россельхозбанка

Что делать, если не работает приложение РСХБ

Иногда финансовым процессам мешают сбои в работе программы. Если на экране ПК возникает надпись об ошибке 2913 сайта Россельхозбанка – что делать, подскажут специалисты технической поддержки. Однако можно попытаться исправить ситуацию самостоятельно.

Значение ошибки 2913

Ошибка 2913 на сайте.

Возникновение такого сбоя не означает, что системе не удается распознать криптографические элементы электронной подписи. Неисправность легко можно устранить. Тем не менее пока ошибка не будет устранена, работать в системе не удастся.

Россельхозбанк предусмотрел возможность использования ЭЦП и в мобильной версии «Клиент-банка». При работе в сервисах Россельхозбанка онлайн-код подтверждения операции формируется непосредственно на смартфоне клиента. Однако появление ошибки с кодом 2913 еще не означает, что не работает приложение.

Сбой появляется там, где требуется подтверждение действительности информации с помощью удостоверенной цифровой подписи, например при передаче баз данных через систему «Клиент-банк» или входе в интернет-банк РСХБ.

Электронная подпись равносильна той, которую проставляют на бумажном носителе, и должна быть действительной на момент передачи сведений. ЭЦП является гарантом авторизации документа.

Причины ошибки

Появление сбоя происходит по нескольким причинам: механическая неисправность цифрового носителя информации или недействительность зашифрованной подписи вследствие одного из факторов:

Истек срок сертификации электронного ключа

Самым частым обстоятельством, приводящим к появлению ошибки, является окончание периода действия цифрового носителя. При возникновении сбоя нужно проверить срок сертификации ключа, указанный в договоре о его предоставлении. Чаще всего уполномоченные центры выдают электронный носитель на 1 год.

Окончание полномочий

При регистрации рутокена указывается лицо, которое имеет право подписывать документы электронной подписью. Отмечают и срок его полномочий. Иногда причиной появления ошибки служит окончание разрешения пользоваться ЭЦП.

Временной интервал может быть ограничен сроком действия контракта или периодом трудовой деятельности сотрудника.

Юридическое лицо может обратиться в банк для проверки данных в МСИ.

Нет первичной генерации электронного ключа

В некоторых случаях процесс регистрации цифровой подписи не завершен положительно. Для электронного ключа должны быть сгенерированы индивидуальные логин и пароль, которые нужно сохранить.

Тогда на экране ПК появится надпись о том, что загрузка криптографических элементов не была выполнена и не зарегистрирована соответствующая запись. В связи с этим вход в систему не может быть осуществлен.

В зависимости от установленной ОС, некоторые ПК сообщают, что доступные для использования профили абонентов ЭЦП не найдены. В этом случае лучше обратиться в службу технической поддержки по номеру, указанному в договоре.

Возможные причины ошибки 2913.

Ключ не готов к использованию

Сбой может возникать при использовании носителя ЭЦП сразу же после регистрации, когда еще не выполнены его проверка и учет в системе. Тогда нужно заполнить заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Иногда ошибку вызывают механические повреждения, плохое соединение электронного носителя информации. Ключ может быть покорежен, а его контакты забиты мусором.

Как исправить ошибку самостоятельно

Прежде чем пытаться исправить появление ошибки, необходимо удостовериться, что нет технических проблем при работе ПК и есть интернет-соединение. Проще всего проверить функциональность компьютера, перейдя в мобильный банк.

Техническое устройство для работы с программой «КриптоПро» должно отвечать следующим минимальным техническим требованиям:

Также нужно убедиться, что к ПК подключен ключ с ЭЦП, т.к. возможно случайное использование флеш-накопителя.

Проверка рутокена

Нужно внимательно осмотреть накопитель для выявления механических повреждений и засора. Иногда легко поправить ситуацию, очистив и должным образом установив носитель информации.

Когда ключ ЭЦП работает, на его корпусе светится индикатор. На компьютере должны быть установлены необходимые драйвера. Если рутокен не горит, стоит попробовать вытащить и вставить его снова или подключить к другим портам USB.

Для проверки правильности подключения ключа нужно зайти в «Диспетчер устройств» через «Панель управления» в меню «Пуск». При нажатии на «Устройства считывания смарт-карт» можно проверить корректное соединение рутокена и ПК. Должны отсутствовать объекты, которые не удается компьютеру распознать, или карты со значком в виде восклицательного знака.

При выявлении непоправимых неисправностей нужно обратиться в Удостоверяющий центр Минкомсвязи, который предоставил ключ, и получить новый.

Чаще всего его выдают на следующий день, но иногда процедура занимает 2–3 дня. Длительность зависит от удостоверяющего центра и его загруженности.

Проверьте исправность Рутокена.

Проверка уведомлений

Иногда на экране компьютера возникает сообщение с требованием установить или обновить какую-либо опцию. Такие предложения могут появляться несколько раз, причем чаще всего требуется ввод пары логин–пароль. После установки или обновления утилиты нужно запускать программу до тех пор, пока информация не пропадет.

Кроме того, зайдя в «Личный кабинет» Россельхозбанка, нужно проверить наличие входящих сообщений о необходимости обновления настроек. Возможно, для правильной работы интернет-банка придется установить новую опцию, обновить программу или изменить параметры входа.

На экране монитора не должно быть окна, которое требует или запрашивает разрешение на проведение какой–либо настройки технического устройства.

Добавление сайта в доверенные

Часто программа будет открываться, если добавить сайт РСХБ в список доверенных узлов. Для этого нужно нажать кнопку «Пуск», затем «Свойства браузера» (обозревателя).

Процесс добавления сайта РСХБ в доверенные.

Другие способы

Кроме указанных способов, можно сделать следующее:

Если после всех произведенных действий программа не заработала, лучше обратиться к специалистам технической поддержки Россельхозбанка.

Способ исправления ошибки.

Обращение в техническую поддержку Россельхозбанка

Когда никаких технических проблем нет, в случае возникновения ошибки 2913 следует проконсультироваться у работников банка. Специалисты Россельхозбанка помогут справиться с проблемой по телефону 8 (495) 777–11–00. Клиенты головного офиса могут обратиться по номерам 8 (495) 785–04–94, 213–08–17.

Для ликвидации неисправности можно заполнить форму обратной связи, расположенную на сайте РСХБ.

Источник

Банк без предупреждения отключает доступ в интернет-банк и мобильны банк для проведения регламентных работ посередине рабочего дня

Сегодня 06.11.2020 АО «Россельхозбанк» отключил доступ в мобильный банк и интернет-банк с 14.00 для проведения регламентных работ. Доступ будет восстановлен 09.11.2020 в 9.00.

При этом никаких предупреждений заранее о регламентных работах я не получала, уведомление об этом в мобильном банке датируется сегодняшним числом (06.11.2020, время к сожалению не указано).

9.11.2020 у меня срок списания очередного платежа по ипотеке, поэтому сегодня я заранее перевела на счет, с которого будет списание, денежные средства в размере 120 000 руб.

При этом мой платеж составляет 32 367, 36 руб., остальная сумма должна была пойти в счет досрочного погашения кредита. Но оформить заявление на досрочное погашение я не могу, т.к. дистанционные каналы обслуживания не работают.

Обратилась на горячую линию в банк (звонок в 19.11, длительность 4 минуты), где оператор подтвердила мне, что если я подам заявление на досрочное погашение день в день, 9.11.2020, то оно принято к исполнению не будет. Для оформления заявления мне было предложено явиться в офис банка.

В период пандемии я нахожусь за городом, и возможности поехать в центр Москвы в банк у меня нет.
Прошу разобраться в ситуации и пояснить:

1) почему банк проводит запланированные регламентные работы в будний день в середине дня, тем самым лишая меня доступа к моим счетам;
2) почему банк заранее не уведомил меня о регламентных работах хотя бы за сутки до их начала;
3) почему банк отключает сразу 2 канала дистанционного обслуживания клиентов и не предоставляет альтернативных способов дистанционного обслуживания, и предлагает мне явиться в банк очно в выходной день в период обострения коронавирусной инфекции;
4) в случае, если моё заявление на досрочное погашение, которое я оформлю как только появится доступ в мобильный банк, не будет принято к исполнению 09.11.2020, кто мне обеспечит досрочное погашение кредита ранее наступления следующей даты платежа? Или кто мне возместит упущенную выгоду, которую я могла бы получить, разместив денежные средства для досрочного погашения на счете в другом банке, где начисляется процент на остаток?

Источник

Почему не работает приложение россельхозбанка

Мобильный банк, Россельхозбанк
версия: 21.06.0

Последнее обновление программы в шапке: 29.06.2021

Краткое описание:
Мобильный банк Россельхозбанка на Android, управляйте счетами, кредитами и картами, узнавайте где Банкоматы.

Описание:
Внимание!
Для начала использования приложения необходимо подключение к новой системе ДБО «Интернет-банк» и «Мобильный банк». Подключение возможно в банкомате/терминале банка, в офисе банка или через предыдущую версию ДБО в личном кабинете системы «Интернет-офис».

Требуется Android: 4.1 и выше
Русский интерфейс: Да

Скачать:
Версия: 21.06.0 Мобильный банк, Россельхозбанк (Razalina)
Версия: 21.05.7 Мобильный банк, Россельхозбанк (Razalina)
Версия: 20.08.1 Обновление GP (Владимир Евсеенко)
Версия: 3.2.4 Бизнес Мобильный банк, Россельхозбанк (Пост VLADFIONOV #101919411)
версия: 2.1.8.0 РСХБ_2.1.8.0.apk ( 35.15 МБ )

В приложении «невозможно» сделать скриншот из за конфиденциальности защиты персональных данных Приложения и Банка.

Источник

Мобильный банк

Мгновенный доступ к вашим счетам и картам через Интернет

Возьмите управление финансами в свои руки

Как начать пользоваться Мобильным банком?

Новое в Мобильном банке

Новый дизайн Главного экрана

Цифровая карта

Оплата через СБП по QR-коду

«Своя карта»

Пополнение карт Банка без комиссии

Push-уведомления

Цифровая карта – полноценная дебетовая карта, которая выпускается в мобильном приложении.

Преимущества:
• Кешбэк до 15%
• Выпуск и обслуживание – бесплатно
• Выпускается за пару минут
• Карта без пластика. Ехать в офис не нужно
• Можно добавить в кошелек Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
• Реквизиты карты и ПИН-код в карте – в приложении
• Тарифный план «СВОЯ карта»

После выпуска добавьте карту в кошелек Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay и сразу начните пользоваться.

В мобильном приложении и Интернет-банке доступна возможность получать и отправлять переводы по номеру телефона как клиентам Россельхозбанка, так и клиентам других банков – участников Системы Быстрых Платежей (СБП).

Для отправки переводов по номеру телефона:
1. Перейдите в раздел «Платежи» и выберите пункт меню «По номеру телефона».
2. Введите номер телефона получателя или выберите его из записной книжки.
3. Выберите из списка банк-получателя и укажите сумму перевода.
4. Подтвердите операцию.

Зачисление средств на счет получателя осуществляется практически мгновенно.

Комиссия за перевод со счетов дебетовых карт и с текущих счетов до 100 тыс. рублей в месяц не взимается.

Почему перевод не может быть отправлен?
Самая частая причина – получатель не дал разрешения на получение перевода по номеру телефона. Свяжитесь с получателем и попросите его в настройках приложения включить опцию получения переводов по номеру телефона.

В мобильном приложении и Интернет-банке доступна возможность переводить и пополнять карты Россельхозбанка, а также карты других банков.

1. Для перевода перейдите в раздел «Платежи» и выберите пункт меню «По номеру карты»
2. Укажите карты списания и карту зачисления
3. Подтвердите операцию

Варианты переводов:
• С карты РСХБ на карту РСХБ (до 100 тыс. в сутки без комиссии) или на карту другого банка (с комиссией).
• С карты другого банка на карту РСХБ (без комиссии) или на карту другого банка (с комиссией).

Также доступна возможность сохранения карт других банков для зачисления. Для перевода на ранее сохраненную карту выберите ее в списке карт зачисления.

Push-уведомления – это сообщения от Банка по различным событиям, поступающие на мобильное устройство пользователя с установленным Мобильным банком.

Преимущества:

• Моментальное поступление сообщений на мобильное устройство (если Push не доставлен, то поступит SMS)
• Единая лента всех уведомлений в разделе «Уведомления»
• Удобный поиск уведомлений: по ключевому слову или по типу операции
• Защищенный канал передачи уведомлений от банка «Push»
• Возможность поделиться любым уведомлением или удалить его.

С полными Тарифами и лимитами на проведение операций можно ознакомиться по ссылке.

Станьте клиентом Россельхозбанка, оформив дебетовую или кредитную карту на сайте или в офисе Банка и начните пользоваться мобильным приложением.

Источник

Почему не работает приложение россельхозбанка

Мобильный банк, Россельхозбанк
версия: 21.06.0

Последнее обновление программы в шапке: 29.06.2021

Краткое описание:
Мобильный банк Россельхозбанка на Android, управляйте счетами, кредитами и картами, узнавайте где Банкоматы.

Описание:
Внимание!
Для начала использования приложения необходимо подключение к новой системе ДБО «Интернет-банк» и «Мобильный банк». Подключение возможно в банкомате/терминале банка, в офисе банка или через предыдущую версию ДБО в личном кабинете системы «Интернет-офис».

Требуется Android: 4.1 и выше
Русский интерфейс: Да

Скачать:
Версия: 21.06.0 Мобильный банк, Россельхозбанк (Razalina)
Версия: 21.05.7 Мобильный банк, Россельхозбанк (Razalina)
Версия: 20.08.1 Обновление GP (Владимир Евсеенко)
Версия: 3.2.4 Бизнес Мобильный банк, Россельхозбанк (Пост VLADFIONOV #101919411)
версия: 2.1.8.0 РСХБ_2.1.8.0.apk ( 35.15 МБ )

В приложении «невозможно» сделать скриншот из за конфиденциальности защиты персональных данных Приложения и Банка.

Источник