почему не работает приложение озон на телефоне
Ozon не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Ozon 13.11.2021г.
Сегодня 13 ноября 2021 наблюдаются перебои в работе приложения Ozon и веб-версии сайта ozon.ru.
Почему не работает Ozon? Что за сбой 13 ноября?
На большей части России сегодня 13 ноябрь 2021 не работает Озон. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Брянская область (г. Брянск) | Пермский край (г. Пермь) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Еврейская автономная область (г. Биробиджан) |
| Вологодская область (г. Вологда) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Орловская область (г. Орёл) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Чеченская Республика (г. Грозный) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Кировская область (г. Киров) | Курская область (г. Курск) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Свердловская область (г. Екатеринбург) | Пензенская область (г. Пенза) |
| Республика Мордовия (г. Саранск) | Белгородская область (г. Белгород) |
| Курганская область (г. Курган) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Рязанская область (г. Рязань) | Республика Коми (г. Сыктывкар) |
| Мурманская область (г. Мурманск) | Республика Тыва (г. Кызыл) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Новгородская область (г. Великий Новгород) |
| Оренбургская область (г. Оренбург) | Республика Крым (г. Симферополь) |
| Чувашская Республика (г. Чебоксары) | Томская область (г. Томск) |
| Новосибирская область (г. Новосибирск) | Ярославская область (г. Ярославль) |
| Республика Татарстан (г. Казань) | Воронежская область (г. Воронеж) |
| Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) | Самарская область (г. Самара) |
| Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Архангельская область (г. Архангельск) | Владимирская область (г. Владимир) |
| Калужская область (г. Калуга) | Республика Саха — Якутия (г. Якутск) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Кемеровская область (г. Кемерово) |
| Республика Хакасия (г. Абакан) | Омская область (г. Омск) |
Почему не работает Ozon? Что за сбой 13 ноября?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии ozon.ru:
Или в ближайшее отделение интернет-магазина Озон:
Цена 1 рубль: на OZON произошел крупный технический сбой
Крупный сбой у OZON. Ночью многие товары в интернет-магазине резко упали в цене. Некоторые вещи можно было приобрести всего за рубль. На бешеные скидки повелись десятки покупателей. Что было с заказами дальше?
Нет, это не была «черная пятница» с беспрецедентными скидками. И не наступление счастливой эпохи, когда каждый получает по потребностям. Это был крупный сбой в работе на сервере онлайн-магазина OZON. В полночь 1 ноября цена многих товаров снизилась на 98 процентов. Полуночники кинулись раскупать все подряд. Несколько складов опустели. Москвич Петр Михеев вывесил целую подборку таких товаров – тефлоновая сковородка стоит меньше 100 рублей.
«Личный кабинет бодро отрапортовал, что 2 ноября все можно забирать, часть товаров даже собрали. А в 5-7 утра заказы OZON-ище-позорище просто молча отменил. Алчность, безалаберность, тупость», – заявил Петр Михеев.
Некоторые сотрудники OZON зафиксировали этот сбой еще ночью.
«Мы остановили акцию, как только заметили сбой в проставлении скидок. Она была видна на маркетплейсе примерно час, это было ночью. Товаров по указанной сниженной стоимости нет на складах. Заказы были аннулированы», – говорит руководитель пресс-службы OZON Анастасия Самойлова.
Но, если факт продажи был, закон на стороне покупателя.
«Если факт продажи зафиксирован (есть, например, чек, или просто покупатель выразил желание купить товар), магазин должен отправить его», – объясняет юрист Дмитрий Дугин.
В этой ситуации много нюансов. OZON – это крупный продавец. Захотят ли покупатели судиться – вопрос.
«Если начинается сбой, магазин должен тут же, в ту же секунду остановить акцию. А эти продажи шли час», – отмечает президент Союза деловых людей, эксперт Торгово-промышленной палаты Илья Тимошин.
Люди, купившие товары, считают, что их обманули. Сотрудники OZON целый день объясняются с клиентами. В то же самое время пострадали и продавцы. Ольга Дьяченко с мужем продают детские игрушки. Их товары уходили ночью за цену втрое ниже. Урон серьезный, но еще хуже – потеря для имиджа.
«Наши товары сейчас заморожены, они не продаются. Мы подсчитали – на несколько миллионов», – говорит продавец Ольга Дьяченко.
Такие истории – не редкость. Британская компания Screwfix пережила такой сбой в 2014 году – тогда все товары вдруг стали стоить по 34 фунта. Юристы оправдали компанию. По британскому законодательству, в случае ошибочного ценообразования магазин может отменить заказ. В апреле 2014 года сбой в системе бронирования авиакомпании Emirates позволил покупать билеты за копейки на OZON Travel. Позже OZON Travel аннулировал бронь, а средства предложили потратить в магазине.
Поддержка Ozon не может решить проблему
Много лет пользуюсь Озоном (в личном кабинете отображаются заказы с 2014 года, но заказывал и ранее) и их курьерской доставкой, но пару дней назад в моем городе необъяснимым образом способ заказа с доставкой курьером пропал. Попытался задать вопрос в поддержку.
Обладая подпиской Ozon Premium (дает корону на аватарке) рассчитывал на скорое решение своего вопроса.
Приоритетная линия поддержки — это привилегия подписчиков Ozon Premium, которая позволяет получить ответы на возникающие вопросы в кратчайшие сроки. Для этого достаточно написать в службу поддержки
Неверно истолковав «кратчайшие сроки» как «вразумительные ответы» периодически отбиваясь от бота, получил вот такой диалог:
Все круто, только на скрине сотрудник показывает доставку в пункт выдачи, а не курьерскую доставку!
Мне не подходит доставка в пункты выдачи и постаматы, по состоянию здоровья я принимаю заказы с доставкой на дом – это мои проблемы, просто хочу понять временная ли проблема с отсутствием курьерской доставки или Озон покинул мой город оставив только постаматы.
Снова продираюсь через бота
Ребят, ну какой ПЭК, какие крупногабаритные товары, мне много лет от вас возят мелкие посылки на синеньких машинках с фирменной надписью, у вас есть вся история заказов, что их привозили курьеры Озон, а не кто-то еще. Последний раз заказ 27 сентября курьер привозил, это неделю назад.
Мне кажется, что у вас что-то сломалось и из-за этого что-то не дает сделать заказ через курьерскую доставку. А почему я так думаю – подобное уже происходило одновременно в приложении и на сайте, было невозможно заказать товары и возможность заказа возвращалась в 1-2 дня. Ну а если же курьерская доставка в городе с октября – всё, ну так и скажите, пожалуйста.
Верю в волшебную силу VC и SMM’щиков Озон. Хочу хотя бы здесь получить вразумительный ответ – или курьерская доставка в моем городе пропала временно в результате какой-то внутренней ошибки и все вернется обратно, или же курьерской доставки больше не будет (это печально).
Ozon – это российский онлайн-магазин, который является одним из крупнейших в мире и специализируется на продаже и поставке всех видов продукции. Сайт был основан в 1988 году с целью продажи книг и VHS-кассет с доставкой по России. На данный момент на площадке предоставлено около 20 категорий с миллионами позиций, среди которых каждый может найти нужный товар. Компания-основатель с 2013 года начала производство собственной бытовой техники под брендом Travola.
Обсуждение проблем с сервисом
Ozon – один из крупнейших интернет-магазинов. С 2013 года компания начала расширять свою деятельность. На рынке появился новый бренд среди бытовой техники – Travola, а также на Ozon можно приобрести не только технику, одежду или книги, но и авиабилеты.
Торговая площадка доставляет приобретенные товары клиентам по всему миру. С недавнего времени Ozon полностью отказались от бесплатной доставки по России, однако стоит отметить, что при этом они снизили цены на товары, предоставленные в магазине. Помимо доставки, получить заказ можно в пункте выдачи заказов и с помощью курьера. При заказе подобными способами одежды или обуви, клиенту предоставляется возможность примерки и возврата товара, если он не подошел по размеру.
Ozon часто проводят акции. Найти их можно в личном кабинете и на официальной странице магазина в Twitter или ВКонтакте.
При заказе какого-либо товара на Ozon клиент получает ряд положительных моментов:
На торговой площадке также можно приобрести официальные товары от известных брендов по доступным ценам. Если же у пользователя возникают какие-либо проблемы с оплатой или доставкой продукции, то служба тех поддержки сайта всегда поможет с ними справиться. Богатый опыт работы в отрасли помог Ozon создать достаточно эффективную систему поставки товаров и защиты покупателей.
Тема: ОЗОН. Как решать с ними проблемы?
Опции темы
ОЗОН. Как решать с ними проблемы?
У кого-то были какие-то проблемы с ОЗОН?
Как Вы их решали? Как добраться до кого-то вышестоящего? Выше, чем служба поддержки?
Я столкнулась с тем, что даже жалобу на сотрудника службы поддержки надо подавать через службу поддержки!
На сайте есть только 1 телефон. И это телефон службы поддержки.
Есть эл.адрес. И там тоже отвечает служба поддержки.
Т.е.они могут городить все, что угодно. Врать и ничего не делать.
Мер воздействия нет?
Ситуация сама такая:
Был эл.сертификат на 1500руб.
Оплатила заказ им.
Все списалось.
К оплате осталось 120руб.
Далее на каком-то этапе произошел глюк.
И в личном кабинете пишет, что списалось только 700руб.
К оплате 920руб.
На ПВЗ не отдают заказ, к оплате же 920руб.
Служба поддержки кормит завтраками.
2 дня рпзговаривпла с разными людьми там. Они сказали, что составили письмо в IT-отдел, чтоб разобрались.
Сегодня мне одна из этих девушек даже соврала:»у меня отображается все корректно. Вы должны 120руб.Идите получайте».
Прихожу. В ПВЗ в базе по-прежнему 920руб!
Опять звоню. В итоге выясняется, что никакого обращения в IT- отдел создано не было! Никаких заявок по моему заказу.
Девушка создала только жалобу на ПВЗ.
У меня вообще-то к ПВЗ жалоб не бвло.
Я застряла глухо.
Денег нет. Товар не получить.
Пожаловаться можно только в службу поддержки. А они мне врут и ничего не делают.
А да!
Сегодня вечером в службе поддержке я сказала, что хочу оставить жалобу на сотрудников службы поддержки.
Мне сказали, что напишут жалобу и придет смс с номером. И в личном кабинете отразится.
Конечно же нигде ничего нет!
Т.е.просто сотрудник потрындел. И ничего составлять не стал.
В который раз.
Просила соединить с вышестоящим руководством.
Ни с кем не соединяют. Никакой службы претензий и др.у них нет
может, вам к сутягам в топ в разделе Тратим деньги, там народ все знает))
Может.
Попробую.
Вдруг здесь чего умного подскажут.
Я у озона на сайте нашла хотлайновскую электронную почту, жалуйтесь туда, в контакте, в пункте выдаче есть книга жалоб и предложений, да и на юр. адрес на имя директора можно написать претензию.