почему не работает фрисби приложение
Возникли проблемы с передачей показаний? Только не у клиентов Фрисби! Принимаем показания с оплатой и без 24 часа в сутки!
Специально для вас мы разработали сервис передачи показаний как в процессе оплаты, так и вне платежа.
Выберите удобный способ на свой вкус и передавайте показания вовремя, чтобы не было переплат!
Способ 1.
Передача показаний счётчиков с обязательной оплатой без регистрации.
Заполните показания всех счётчиков и оплатите услугу.
Вы получите чек об оплате на e-mail или номер телефона по Вашему выбору, в котором будут указаны оплаченная сумма и переданные показания.
! Если у Вас нет текущей задолженности и сумма к оплате равна «0», для передачи показаний, Вы можете заплатить минимальную сумму, например, 10 р, которая учтётся на Вашем лицевом счете.
Способ 2.
Передача показаний счётчиков без оплаты (только для зарегистрированных пользователей).
Зарегистрируйте личный кабинет, найдите Вашу УК в строке поиска по названию или ИНН, затем введите лицевой счет из квитанции.
Заполните показания всех счётчиков и отправьте показания.
Добавьте наименование поставщика и номер лицевого счета в свои шаблоны, нажав кнопку «сохранить в Мои платежи», чтобы в следующий раз не искать услугу снова.
Екатеринбуржцы пожаловались на глобальный сбой ЕРЦ и «Фрисби»
Люди несколько дней не могут оплатить «коммуналку».
Жители Екатеринбурга в разгар пандемии COVID-19 лишились возможности оплачивать коммунальные услуги в режиме онлайн. Читатели агентства утверждают, что в течение нескольких дней платежный сервис «Фрисби», принадлежащий Единому расчетному центру (ЕРЦ), выдает ошибку при попытке произвести платеж.
Корреспондент » Уралинформбюро » связался с сотрудником управляющей компании «Орджоникидзевская УЖК», в ведении которой находится дом, где живет один из звонивших в редакцию читателей. Специалист подтвердил большое количество жалоб, поступающих от уралмашевцев на частые сбои в популярной у горожан платежной системе.
Сайты ЕРЦ и «Фрисби» на момент работы над новостью, действительно, оказались недоступны: страница Центра не загружалась, а на сайте сервиса висело объявление о технических работах. Телефоны обеих организаций не отвечали.
Попытка провести онлайн-платеж на сайте Центра тоже потерпела фиаско: система отказала во входе, выдав сообщение о слишком большом количестве соединений.
Письменное обращение в ЕРЦ оказалась более плодотворным. На вопрос «В чем причина затруднений с онлайн-оплатой услуг ЖКУ?» биллинговый оператор пообещал предоставить ответ в течение 7 рабочих дней, а в случае необходимости подробных разъяснений и уточняющий запросов — в течение 30 дней.
Представитель «Орджоникидзевской УЖК» тем временем предложил два альтернативных варианта оплаты коммунальных услуг: через Сбербанк либо стационарный киоск «Фрисби«. Но известно, что у этих отделений в последние дни наблюдаются скопления людей, причем не только на Уралмаше, но и в Пионерском поселке.
При этом очевидно, что во время пандемии онлайн-оплата является оптимальным способом погасить коммунальную задолженность, а ожидание в очереди у киоска несет угрозу заражения COVID-19.
Почему не работает фрисби приложение
Для обработки Вашего обращения, пожалуйста, заполните форму обратной связи через рубрику «Задать вопрос» https://frisbi24.ru/support на нашем сайте, где опишите ситуацию, укажите номер телефона и электронный адрес почты, прикрепите скрин чека (платёжного поручения/выписки). Спасибо заранее!
Нелли, Информация о зарегистрированных приборах учёта предоставляется на сайт и в приложение со стороны поставщика услуг.
По данному вопросу рекомендуем обратиться в ЕРЦ, на сайт ЕРЦ www.erc.ur.ru или позвонить по номеру горячей линии: 2-147-700.
Вероятнее всего Вы пропустили поверку/замену счетчика.
Ольга, Информация о зарегистрированных приборах учёта предоставляется на сайт и в приложение со стороны поставщика услуг.
По данному вопросу рекомендуем обратиться в ЕРЦ, на сайт ЕРЦ www.erc.ur.ru или позвонить по номеру горячей линии: 2-147-700.
Вероятнее всего Вы пропустили поверку/замену счетчика.
После онлайн пополнения, необходимо активировать баланс Екарты во время первой поездки в любом транспорте или в метро. Если этого не сделать, дополнительно пополнить средства на счет нельзя, т.к. ранее зачисленная сумма не была активирована.
По данному вопросу, Вам стоит обратиться к поставщику услуг.
Часто задаваемые вопросы
Общие
ООО «Фрисби Диджитал» в соответствии со статьей 14.1 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» осуществляет прием электронных средств платежа в статусе банковского платежного агента на основании договора с:
Филиал «Газпромбанк» (Акционерное общество) «Уральский» – полное наименование,
Ф-л Банка ГПБ (АО) «Уральский» – сокращенное наименование,
620075, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д. 134-в, ИНН 7744001497;
Лицензия №354 от 29.12.2014
Договор о привлечении Платежного Агрегатора (Банковского Платежного Агента) № 026-02/2021-Агр от 07.04.2021;
Способы подачи претензий на сайте frisbi24.ru во вкладке «Задать вопрос» или по телефону +7(343)385-03-84;
ООО «ФРИСБИ ДИДЖИТАЛ» тел. +7(343)385-03-84
Филиал «Газпромбанк» (Акционерное общество) «Уральский» тел. +7(343) 355-58-58
Баланс указывается на текущую дату, а квитанция содержит начисления за определенный период. На сайте сумма баланса может быть больше суммы в квитанции, т.к. баланс может включать начисления и за следующий после выпуска квитанции период, а также долги за предыдущие периоды.
Для 90% услуг ЖКХ доступна оплата без комиссии. Также без всяких дополнительных сборов Вы сможете оплатить услуг связи от Инсис, Дом.ru и большинства предприятий из раздела «Охрана». При остальных платежах взимается небольшой сервисный сбор. В любом случае, о наличии/отсутствии сервисного сбора и его размере мы предупредим Вас до нажатия Вами кнопки «Оплатить», непосредственно на странице оплаты после ввода лицевого счета и суммы к оплате.
Если после перехода на страницу банка Вы получили сообщение, что платеж не может быть успешно завершен, скорее всего, банковская карта не прошла проверку безопасности или на счете недостаточно средств для оплаты. По возможности, используйте другую карту для осуществления платежа. Если Вы уверены, что вышеперечисленные причины для Вас неактуальны, напишите нам в разделе «Задать вопрос». Сообщите дату и ориентировочное время попытки платежа, а также номер банковской карты. Мы проанализируем причины проблемы с платежом более подробно и сообщим Вам результат.
Для ускорения работы все интернет-браузеры сохраняют часть ранее загруженной информации в памяти компьютера (так называемый «кэш»). Что увидеть обновления/изменения на сайте, иногда необходимо удалить старую информацию из памяти, то есть, почистить кэш. Процедуру провести очень просто с нашей Инструкцией.
Введите в строку поиска: «квитанции ЕРЦ», затем введите свой лицевой счет из квитанции. Добавьте наименование поставщика и номер лицевого счета в свои шаблоны нажав кнопку «сохранить в Мои платежи», чтобы в следующий раз не искать услугу снова.
Совершить оплату можно прямо из списка «Мои платежи». Для оплаты достаточно выделить галочкой нужные платежи, проверить сумму оплаты или заполнить ее самостоятельно, и нажать кнопку «Оплатить выделенные». При этом Вы можете одновременно совершить несколько оплат. Чтобы передать показания приборов учета, перед оплатой кликните на значок счетчика у соответствующей компании и введите текущие показания в открывшемся окне.
Оплата по банковским реквизитам доступна для квитанций Единого Расчетного Центра г. Екатеринбурга. Данный способ больше подходит индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.
Но даже опытные бухгалтеры часто допускают ошибки. Например, в поле «сумма к оплате» вводят сумму, отличающуюся от суммы всех услуг, пропускают слова, знаки препинания и т.п. Система обрабатывает данные автоматически, и результат таких ошибок: платеж отклоняется, а деньги возвращаются обратно на счет по заявлению абонента. А это значит, что платеж не поступит вовремя и будут начислены пени. Поэтому мы настоятельно просим строго придерживаться инструкции и образца платежного поручения, приведенных ниже.
Инструкция по оформлению платежного поручения для оплаты квитанции ЕРЦ (г. Екатеринбург)
В целях корректного зачисления платежей необходимо осуществлять заполнение платежного поручения определенным образом!
1. Наименование получателя денежных средств и его банковские реквизиты:
ООО «ЕРЦ-Финансовая логистика»
ИНН 6658376074 КПП 667101001
расчетный счет 40702810300261003212
Ф-л банка ГПБ (АО) «Уральский»
БИК 046577411 к/с 30101810365770000411
2. В назначении платежного поручения необходимо указать:
Если в квитанции имеется несколько исполнителей услуг, то в назначении платежа необходимо указать слово «код», 4 цифры кода, слово «сумма» и сумму услуги для каждого из них по порядку.
Адрес, фамилию собственника жилого помещения и период оплаты указывать не требуется.
Пример заполнения:
(кликните на изображение для увеличения)
Данный способ больше подходит индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.
Но даже опытные бухгалтеры часто допускают ошибки. Например, в поле «сумма к оплате» вводят сумму, отличающуюся от суммы всех услуг, пропускают слова, знаки препинания и т.п. Система обрабатывает данные автоматически, и результат таких ошибок: платеж отклоняется, а деньги возвращаются обратно на счет по заявлению абонента. А это значит, что платеж не поступит вовремя и будут начислены пени. Поэтому мы настоятельно просим строго придерживаться инструкции и образца платежного поручения, приведенных ниже.
Инструкция по оформлению платежного поручения для оплаты квитанции ТСЖ и УК
В целях корректного зачисления платежей необходимо осуществлять заполнение платежного поручения определенным образом!
1. Наименование получателя денежных средств и его банковские реквизиты:
ООО «ЕРЦ-Финансовая логистика»
ИНН 6658376074 КПП 667101001
расчетный счет 40702810300261003212
Ф-л банка ГПБ (АО) «Уральский»
БИК 046577411 к/с 30101810365770000411
2. В назначении платежного поручения необходимо указать:
Если в квитанции имеется несколько исполнителей услуг, то в назначении платежа необходимо указать слово «код», 4 цифры кода, слово «сумма» и сумму услуги для каждого из них по порядку.
Адрес, фамилию собственника жилого помещения и период оплаты указывать не требуется.
Пример 1 для заполнения квитанции ТСЖ:
Пример 2 для заполнения квитанции УК:
Помощь
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Общие
Для зарегистрированных пользователей
У Вас другой вопрос? Возможно, Вам поможет «Руководство по оплате».
Или воспользуйтесь услугами консультанта в онлайн-чате.
ОТВЕТЫ
При выборе услуги к оплате обращайте внимание на формулировку в Вашей квитанции. Если Вы оплачиваете квитанцию ЕРЦ, то в названии услуги на сайте обязательно есть указание на это. Также по услугам в квитанциях ЕРЦ есть уникальный код услуги, он указывается в скобках после ее названия. Поиск услуг на сайте можно делать по этому коду, в таком случае ошибки с выбором будут исключены полностью. При оплате квитанции Департамента финансов за услуги образования идентификатором служит КБК услуги.
Для разделов с очень большим списком услуг на сайте установлен дополнительный фильтр по городам. Например, для разделов «Квартплата» и «Образование». Обратите внимание на указание города на желтой полосе. Если вам нужно выбрать другой город, кликните по названию города, и в открывшемся окне укажите нужный населенный пункт. После этого список услуг изменится, Вы увидите услуги, доступные для оплаты в выбранном городе.
Баланс указывается на текущую дату, а квитанция содержит начисления за определенный период. На сайте сумма баланса может быть больше суммы в квитанции, т.к. баланс может включать начисления и за следующий после выпуска квитанции период, а также долги за предыдущие периоды.
При оплате из личного кабинета кликните на значок счетчика под названием услуги. В открывшейся форме введите показания, нажмите «Отправить». Не закрывая браузер, совершите оплату.
В каждом чеке, который Вы получаете на эл.почту, если при оплате передавались показания, они все фиксируются в нижней части чека. Для зарегистрированных пользователей, имеющих в списке Избранных услуги по квитанциям ЕРЦ, доступна передача показаний без оплаты. В этом случае Вам на эл.почту каждый раз отправляется письмо-подтверждение с указанием даты и значения переданных данных.
Непосредственно оплата производится на странице наших банков-партнеров. Это ведущие банки страны: АО «Газпромбанк» и АО «Альфа-банк» (оплата услуг мобильной связи). Банки-эквайеры обеспечивают безопасность платежей за счет использования современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International, MasterCard Worldwide, МИР (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode, MIR Accept). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS.
Для 90% услуг ЖКХ доступна оплата без комиссии. Также без всяких дополнительных сборов Вы сможете оплатить услуги нескольких предприятий из раздела «Охрана». Для остальных услуг взимается небольшой сервисный сбор. В любом случае, о наличии/отсутствии сервисного сбора и его размере мы предупредим Вас до нажатия Вами кнопки «Оплатить», непосредственно на странице услуги после ввода лицевого счета и суммы к оплате.
В качестве подтверждения оплаты в сервисе «Фрисби», Вам будет предоставлен чек, оформленный в соответствии с требованиями законодательства РФ. Платежный документ может быть направлен на электронную почту. Чтобы получить чек, после подтверждения успешного завершения оплаты обязательно нажмите кнопку «Вернуться в магазин» и введите адрес своей эл.почты. Для зарегистрированных пользователей отправка чеков на почту происходит автоматически.
Если после перехода на страницу банка Вы получили сообщение, что платеж не может быть успешно завершен, скорее всего, банковская карта не прошла проверку безопасности или на счете недостаточно средств для оплаты. По возможности, используйте другую карту для осуществления платежа. Если Вы уверены, что вышеперечисленные причины для Вас неактуальны, напишите нам в разделе «Задать вопрос». Сообщите дату и ориентировочное время попытки платежа, а также номер банковской карты. Мы проанализируем причины проблемы с платежом более подробно и сообщим Вам результат.
На сайте отражаются те услуги, которые доступны для выбранного Вами в момент входа на сайт региона, например, Свердловской области. Чтобы найти и оплатить услугу ЖКХ в Омской области просто измените регион, кликнув по его названию в левом верхнем углу. Так Вы можете оплачивать услуги, предоставляемые в разных регионах страны. При этом для оплаты услуги мобильной связи и услуг компании Ростелеком смена региона необязательна.
Для ускорения работы все интернет-браузеры сохраняют часть ранее загруженной информации в памяти компьютера (так называемый «кэш»). Что увидеть обновления/изменения на сайте, иногда необходимо удалить старую информацию из памяти, то есть, почистить кэш. Процедуру провести очень просто с нашей Инструкцией.
На сайте Фрисби не требуется настраивать шаблоны. Просто на странице Избранных услуг добавьте необходимые услуги. Совершить оплату можно прямо со страницы Избранных. Для оплаты достаточно выделить галочкой нужные услуги, проверить сумму оплаты или заполнить ее самостоятельно, и нажать кнопку «Оплатить выделенные». При этом Вы можете одновременно оплатить несколько выделенных услуг. Чтобы передать показания приборов учета перед оплатой кликните на значок счетчика под названием услуги и введите текущие показания в открывшемся окне.
В Избранные услуги загружаются лишь те, которые доступны для оплаты на сайте. В настоящее время некоторые телекоммуникационные услуги (Дом.ру, Тele2 и некоторые другие) можно оплатить только в офлайн-режиме, в кассах «Фрисби». Нами ведется работа по обеспечению возможности их оплаты в онлайне. Как только такая возможность появится, мы разместим новость на сайте и разошлем сообщение зарегистрированным на сайте пользователям.
По той же причине с карты Фрисби в Избранное не перенесутся услуги по погашению кредитов или денежные переводы наличными по системе «Золотая корона». Для совершения безналичных переводов в онлайн-режиме Вы можете воспользоваться ссылкой «Переводы» в главном меню (условия могут отличаться от переводов на кассах).
На сайте «Фрисби» реализован механизм оплаты услуг «корзинами». В «корзине» могут быть услуги одного раздела, например, ЖКХ, Услуги связи или Образование. В списке Избранных услуги распределены именно так, в каждой корзине есть своя кнопка «Оплатить выделенное» под списком услуг. Обратите внимание, что единоразовая сумма оплаты в «корзине» не может превышать 15000 рублей.
Передача показаний приборов учета возможна в нескольких каналах: на сайте «Фрисби», на сайте ЕРЦ, в кассах «Фрисби», через терминалы оплаты. Чтобы синхронизировать данные из всех источников, требуется время. Обновленные показания по квитанциям ЕРЦ Вы сможете увидеть в личном кабинете через 1 час после передачи.
При проведении автоплатежа Ваш банк пришлет смс-оповещение с информацией о точке оплаты (сайт Frisbi24.ru) и списанной сумме. Исключением для некоторых банков являются суммы менее 50 рублей. Вторым подтверждением будет служить письмо на электронную почту со сформированным чеком об оплате.
Все чеки хранятся в Вашем личном кабинете. Под названием каждой услуги в Избранных есть пиктограмма с буквой «i». Кликнув на нее, Вы увидите страницу истории своих платежей, с возможностью посмотреть чек об оплате, напечатать его сразу или просто скачать.