перестало работать приложение старлайн 2 на телефоне
Не работает мобильное приложение StarLine
Мобильное приложение StarLine пишет, что машина не в сети (нет связи). Связь пропала после ухода баланса в минус. Баланс сейчас положительный, СМС-команды выполняются, по звонку команды выполняются, PUSH-сообщения о запуске двигателя на телефон приходят.
Ответы 28
Пожалуйста, отправьте СМС-команду 00581, но полученный пин-код никуда не вводите. Спустя 10 минут проверьте статус вашего устройства в Телематике.
В момент входа в мобильное приложение выдает, что «В сети» буквально на 1 секунду (поймать скриншот не успеваю). Потом пишет, что «Нет связи»
Согласно нашей информации, в вашем модуле используется сим-карта не из комплекта.
Рекомендую обратить внимание на эту информацию.
Антон, добрый день! Так ведь раньше СИМ-карта работала и все нормально было. Четыре года было всё в порядке. Причем тут сим-карта вообще?
Я специально перешел на тариф для устройств.
Доброго утра Артем.
Для решения вопроса, предлагаю провести вот такие действия.
1) Отправляем смс 00591, далее ждем 10 минут. Должно придти смс о обновлении ПО.
2) Заходим на сайт https://starline-online.ru Обязательно с компьютера и не обращая внимание на устройство Эстима. Нажимаем кнопку добавить устройство и следуем инструкции.
Сообщите результат, если возникнут трудности, пожалуйста.
Иван, добрый день! В ответ пришло СМС, что команда не выполнена. Попробовал два раза.
Это был самый простой способ решения вопроса.
Перейдем к более сложному.
Отправляем смс 009902 на авто.
Через минуту делаем звонок и вводим два пин кода (4ех значных, придумать), получаем смс от авто.
Далее проще с компьютера, входим на учетную запись. Нажимаем добавить устройство и далее делаем по инструкции.
ps. если решите проделать с приложения, то нажимаем ЧТО РАНЕЕ НЕ РЕГИСТРИРОВАЛИСЬ.
После этого устройство заработает в приложении и Вам останется проделать вот это GSM-модуль не управляет сигнализацией по телефону
Не работает приложение starline 2
Был iphone 8, приложение работало, поменял телефон, теперь не загружаются Приложение, не выходит окно авторищации, просто постоянная загрузка
Ответы 18
Прошу переустановить приложение.
После установки приложение вообще не открывается?
Какой телефон у Вас сейчас? Какая версия iOS используется?
Эта версия системы уже вышла в релиз?
На beta версии могут возникать трудности с работой приложений.
не вышла, тогда дождусь официального обновления, спасибо за помощь
Спасибо за сообщение. Прошу перепроверить после выхода 13,4 и сообщить результат.
вышло официальное обновление ios 13.4, приложение, по прежнему, не работает
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. В ближайшее время мы внесем необходимые изменения.
Прошу проверить работу приложения StarLine первой версии.
Обновил приложение, теперь после входа белый экран
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Информацию переслал разработчикам.
здравствуйте, надеюсь, что в скором времени решите эту проблему
Выпущена версия приложения StarLine2 2.2.1
Прошу обновить приложение и перепроверить его работу.
Здравствуйте, обновился, приложение заработало. Спасиб огромное
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
Добрый день, та же проблема, приложение дальше загрузки не запускается. Телефон iphone 11 Версия ПО 14.7.1
Видимо какие то работы ведутся на серверах даже онлайн мониторинг пишет что ведутся работы
С 6:00 (МСК) наблюдаются технические проблемы у провайдера связи. Ведутся работы по восстановлению работоспособности.
В это время возможны задержки в работе мобильного приложения и сайта. Просьба учесть данную информацию.
Приносим извинения за временные неудобства.
На текущий момент работы почти завершены.
Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для Ваших вопросов.
В приложении не удалось подключиться к устройству
Ответы 17
На каком смартфоне установлено приложение? Сайт starline.online при этом работает стабильно?
Сложности возникают только при открытии приложения?
Samsung S10 Android 11. При заходе в приложение после последних работ на сервере некоторые время висит красное поле с не удалось подключиться к устройству. Через несколько секунд оно пропадает. Если приложение закрыть и открыть то опять появляется не удалось подключиться к устройству от пары секунд до 10 секунд.
Спасибо за сообщение.
Прошу включить логирование приложения:
Далее закрыть приложение и снова открыть. Если повторяется указанное Вами поведение, то прошу отправить сообщение в Обратной Связи в самом приложении с пометкой для Тонояна
Включил логирование. Тоже самое после выключения и вкл приложения секунд 5-10 висит не удалось подключиться к устройству потом всё ок. Также было сообщение о работах на сервере с 14 до 15 ч
Отправил сообщение с пометкой для Тонояна
Спасибо за сообщение. Проверим логи приложения для локализации возможных сложностей.
Внесены изменения в работу приложения StarLine2. Прошу проверить работу приложения и сообщить результат.
при запуске приложения красная строка с текстом не удалось подключиться к устройству всё равно появляется, но буквально на секунду и исчезает.
Спасибо за сообщение. Спасибо за сообщение. Красная строка может появляться пока загружается приложение. На доступны нам смартфонах она отображается менее секунды.
Также проблема через starline.online
Здравствуйте. Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.
Такая команда мне неизвестна
Качество GSM-сигнала: отл. (22)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.beeline.ru
Логин: beeline
Пароль: beeline
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: есть (14:43 13.11.2021)
Здравствуйте. Прошу прощения за опечатку. Верный текст GPRS.
Судя по ответному смс связь системы с сервером работает исправно. Рекомендую проверить доступ к приложению и сайту на другом устройстве или через другую точку интернет-соединения.
Всё хорошо работало пока у вас кабель не повредили на магистрали. Всё у меня исправно! У подруги теже самые проблемы после работ на сервере.
Сегодня опять заводил через телефон и подруга тоже. другая машина другая ОС (айфон). дело не в телефонах. До тех работ всё прекрасно работало!
Оба скриншота сделаны именно в приложении StarLine2 на Android.
Сегодня утром сайт starline.online тоже не работал?
Сейчас внесли изменения. Приложение StarLine2 на Android работает исправно?
Если у Ваших знакомых возникают трудности с использованием систем StarLine, то рекомендую им обратиться в Техническую Поддержку для диагностики.
Да оба скрина на андроид на одном устройстве.
Приложение Starline 2 перестало управлять сигнализацией
ни через сайт, ни через приложение не могу управлять сигнализацией. При этом все уведомления приходят и на сайт и в приложение. данные о балансе не могу получить. отправлял СМС #100# и *100# (СИМ-карта мегафон)
Ответы 12
Так же не могу получить СМС с сайта для подтверждения телефона.
Здравствуйте. Отвечает ли система на звонок?
Приходит ли ответ на смс с текстом
на смс ответа не приходит (заводить и открывать через СМС могу).
Но после команд #100# и 00591# от сигнализации ко мне приходит дозвон на 1 гудок.
Нужно посетить установщиков для проведения диагностики работы системы. Мастер проверит выполнение команд и ответы на смс. Также нужно разобраться почему система не отвечает на звонок. Возможно потребуется замена сим карты в модуле.
Заменить сим-карту, но:
Каким образом программа на телефоне и сайт получают уведомления системы?
Почему сигнализация реагирует на СМС-команды постановки и снятия с охраны и дистанционный запуск?
Обращаться к установщикам мне сейчас крайне неудобно, в виду географии (далеко).
К сожалению, без физического доступа к системе провести диагностику не получится. Если система выполняет смс команды, то может помочь перезагрузка через смс
Когда я достану блок управления и получу к нему доступ, заготовлю сим-карту. Что мне нужно будет проверить?
Здравствуйте. Нужно посетить установщиков. Мастер начет как провести диагностику исправности сим карты и ее работы в целом.
Дмитрий, у меня нет возможности доехать до установщиков. Достать блок управления я в состоянии. Отключить клеммы аккумулятора догадаюсь. Как проверить сим-карту мне ясно.
Вопрос: каким образом я могу проверить работу модуля GSM?
Установка современной охранной системы требует не только знаний электротехники и понимания работы электроники автомобиля, но и понимания алгоритмов работы самой сигнализации.
НПО СтарЛайн настоятельно рекомендует обращаться к профессионалам для установки и обслуживания охранных комплексов, иммобилайзеров, маяков и прочей продукции.
Большое спасибо за рекомендации. Я прошу Вас о технической поддержке купленного у вас продукта. Вопрос простейший, какие действия я должен выполнить, чтобы убедится в работоспособности GSM-модуля?
Кстати с самой сигнализацией А93 нет ни одной проблемы, все работает прекрасно! Я очень хотел бы восстановить работу GSM-модуля, за который я доплатил при покупке Вашего продукта.
Выше указано с чего нужно начать проверку:
Мастер проверит выполнение команд и ответы на смс. Также нужно разобраться почему система не отвечает на звонок. Возможно потребуется замена сим карты в модуле.
Поскольку Вы решили самостоятельно заняться диагностикой системы вместо посещения установщиков, Ваша тема перенесена в раздел Самостоятельной Установки.
Приложение Starline2 нет связи
Начиная с 27 января приложение в 99% говорит, что не в сети, хотя интернет есть и другие приложения, использующие интернет, не испытывают проблем, отправляя смс все хорошо, двигатель заводится, но из самого приложения никак.
Ответы 10
отправьте смс GPRS?
Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):
В момент, когда система не на связи с приложением, система отвечает на звонок или на смс?
Проверить связь с сервером можно через диагностическое смс с текстом
(это 4 буквы и знак вопроса. Без пробела)
Профиль заполнил полностью
Переустановил приложение, результат тот же. как решить проблему с невозможностью управлять авто через приложение. абонентская плата идет, но я вынужден платить за смс + все удобство теряется. на сайте starline-online.ru также нет связи с авто. машину сдавать в сервис, установлен запуск по таймеру.
Здравствуйте. У Вас используется сим карта из комплекта оборудования? Какой оператор сим карты?
В городе из Вашего профиля есть сложности с работой сим карт Билайн.
Для общения с оператором в реальном времени Вы можете позвонить по номеру 8-800-333-80-30. На форуме я отвечаю от старых сообщений к новым. Каждое новое Ваше сообщение обновляет тему и поднимает ее выше в списке.
Благодарю за помощь.
Все заработало после выполнения ряда команд: