открыть приложение доставка леруа мерлен
Доставка и самовывоз
Выберите способ получения
Условия доставки одинаковы во всех магазинах выбранного региона
Расчёт стоимости доставки
Укажите адрес доставки и параметры вашего заказа для расчёта стоимости
Адрес доставки
Указать точку на карте
Вес заказа
Условия доставки
Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте или сотрудником Леруа Мерлен на стойке оформления доставки при покупке в магазине.
Итоговая стоимость зависит от:
Доставка без выгрузки*
Вы выгружаете заказ из машины самостоятельно. Время на выгрузку ограничено и зависит от веса заказа:
Каждый час простоя машины оплачивается дополнительно.
* Доставка доступна не для любой весовой категории.
Сотрудник службы доставки выгрузит заказ на улицу в выбранное вами место в пределах 15 метров от места парковки машины.
Доставка до лифта / на дачу
Сотрудник службы доставки выгрузит заказ на площадку первого этажа у лифта или занесёт его за дверь частного дома.
Доставка в комнату
Сотрудник службы доставки выгрузит заказ в выбранное помещение без разноса по другим комнатам.
При оформлении доставки доступны дополнительные услуги. Некоторые услуги предоставляются только для доставки из магазинов. Сумма за услугу добавляется к стоимости доставки.
Точный час — доставка заказа в удобное время в течение выбранного часа. Стоимость услуги фиксирована. Услугой всегда можно воспользоваться для доставки в зоне 1. По согласованию предоставляется в других зонах.
Манипулятор — доставка и выгрузка заказа с помощью крана-манипулятора. Стоимость услуги фиксирована.
Пронос — ручной пронос товаров на определённое расстояние за каждые 100 кг их веса. Фиксированное расстояние одного проноса в метрах устанавливается магазином. Составляет от 15 до 25 м в зависимости от города.
Подъём на этаж по лестнице — подъём товаров вручную, если в доме нет лифта или в нём не хватает места для выбранных товаров. Если вы не заказали услугу заранее и товар не поместился в лифт, услуга оплачивается на месте по установленным расценкам подъёма на этаж за каждые 100 кг.
Простой машины — задержка машины на месте разгрузки по вине покупателя, например, если вы не успели выгрузить товары за указанное время. Каждый час простоя машины оплачивается дополнительно.
Правила доставки
Мы доставляем товары только по общественным дорогам, где может проехать грузовой транспорт. Дорога должна быть покрыта асфальтом или грунтом, а покрытие указано на карте. Мы не сможем доставить заказ, если проезд недоступен из-за сложных погодных условий. Если к месту разгрузки невозможно подъехать, мы остановимся как можно ближе, без нарушений ПДД и повреждений транспорта. Сотрудник службы доставки паркуется так, чтобы выгрузить товары безопасно, не мешая пешеходам и другим машинам.
Для подъёма на лифте необходим свободный доступ на лестничную площадку и к лифту.
Правила доставки в помещение
Мы доставим товар в помещение, если:
Мы не сможем доставить товар в помещение, если по пути к нему нет освещения, а также если товар нужно поднимать по узким и нестандартным пролётам, винтовым лестницам и недостроенным конструкциям. В этом случае мы передадим вам товар рядом с подъездом, перед дверью квартиры или в прихожей.
Если при оформлении доставки вы указали не всю информацию об особенностях проезда или здания, будьте готовы оплатить дополнительные услуги на месте согласно расценкам.
Пожалуйста, не забудьте сообщить о пропускном режиме для транспорта в комментариях к заказу.
Получение заказа
Отказ от товара
Если при получении товаров Леруа Мерлен вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого заполните акт приёма-передачи и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.
Для товаров партнёров доступен отказ от всех товаров одного партнёра или полный отказ от всего заказа.
Открыть приложение доставка леруа мерлен
Вы можете оформить заказ удобным вам способом: на сайте или по телефону.
1. Позвоните на номер нашего контактного центра: 8 800 700-00-99
2. Назовите артикулы* выбранных товаров и их количество.
*Артикул – это число, которое находится рядом с изображением товара в каталоге, на странице товара, в списке покупок или в корзине.
Как заказать по телефону – широкий ассортимент товаров для строительства, ремонта и обустройства дома в розничных магазинах и интернет-магазине Леруа Мерлен Москвы. Подберите нужный товар в нашем каталоге или загляните в ближайший гипермаркет Леруа Мерлен!
Леруа Мерлен предлагает широкий выбор товаров по низким ценам для жителей Московской области, таких как Москва, Балашиха, Подольск, Химки, Королёв, Мытищи, Люберцы, Красногорск, Электросталь, Коломна, Одинцово, Домодедово, Серпухов, Щёлково, Орехово-Зуево, Раменское, Долгопрудный, Пушкино, Реутов, Сергиев Посад, Воскресенск, Лобня, Ивантеевка, Дубна, Егорьевск, Чехов, Дмитров, Видное, Ступино, Павловский Посад, Наро-Фоминск, Фрязино, Лыткарино, Дзержинский, Солнечногорск, Истра и Жуковский. Вы можете заказать необходимые товары онлайн с доставкой во все эти города или посетить один из наших розничных магазинов.
Подробную информацию о магазинах Леруа Мерлен в Москве и ассортименте продукции Вы найдете на нашем сайте. Также Вы можете посетить наши гипермаркеты в Москве и получить подробные консультации по интересующим Вас вопросам непосредственно у наших специалистов.
Сервисная карта
Леруа Мерлен
Теперь делать покупки в Леруа Мерлен стало еще удобнее! Сервисная карта – это целый мир возможностей, доступный любому клиенту Леруа Мерлен. Заботясь о том, чтобы каждая, даже самая маленькая, покупка в наших гипермаркетах могла принести максимальную пользу нашим покупателям, мы объединили целый ряд преимуществ, которые получает владелец карты при предъявлении ее до оплаты покупок и оформления услуг.
Преимущества владельцев Сервисной карты
Сервисная карта не является дисконтной и не предполагает скидок при покупке. Однако эта карта позволяет держателям получить целый ряд преимуществ, которые являются не менее, а возможно и более ценными:
Вам не нравится, идя в магазин, брать с собой пластиковые карты? Мы сделаем из Вашей пластиковой Сервисной карты виртуальную. Такую карту можно будет хранить в своем смартфоне, и она будет являться полноценным дубликатом пластиковой.
Спешите получить Сервисную карту от Леруа Мерлен – и пользуйтесь всем арсеналом преимуществ, которые гарантирует карта! Вы обязательно оцените эти выгоды! Сервисная карта делает покупки в Леруа Мерлен еще более простыми и удобными, сохраняя драгоценное время на создание и реализацию проектов обустройства дома.
Как я делал заказ с доставкой самовывозом в Леруа Мерлен (Москва).
Пост пишу не ради рейтинга, а чтобы предупредить других потенциальных покупателей о доставке Леруа Мерлен и их «клиентской поддержке».
И чукча не писатель.
Сделал заказ 19 ноября, при его формировании, дата доставки была указана 21 ноября (скриншот жаль не сделал).
После фактической оплаты, по безналу, пришло письмо с подробностями к моему заказу, датой доставки 21 ноября и уточнением, мол ждите смс о готовности.
Ближе к полудню 21-го статус заказа в личном кабинете был все еще в сборке.
Позвонил им на горячую линию, сотрудник на другом конце провода сообщил, что заказ будет доставлен 22 ноября.
Я спросил а почему так и что с этим делать, на что тот ответил, мол он ничего не знает и может только сделать заметку, чтобы мне перезвонили.
Оно понятно, рядовой сотрудник, с ограниченными возможностями, так что я не стал с ним спорить и попросил сделать таки заметку.
На всякий случай написал еще обращение в клиентскую поддержу, скриншот сразу с ответом, чтобы не дублировать, ответ пришел спустя 3 часа. Тупо извинились и все.
А потом еще продублировал обращение в их группу Facebook и ВК.
В Facebook вообще ничего не ответили.
В вконтакте сказали, ждите, скоро вернемся с ответом, все еще жду, переживаю за сотрудника, может он заблудился на складе и умирает от жажды и голода, надеюсь с ним все хорошо.
Через пару часов мне перезвонила тетенька, наплела, что мол вчера отгрузки не было, потому и перенесли дату доставки.
Решил еще подождать, стало интересно, чем это все закончится.
Настает 22 ноября, статус заказа все еще в сборке, звоню им утром, мол что с заказом?
На том конце провода девушка мне рассказывает, что она видит в своем компе, а именно, то, что я и сам вижу, что заказ в сборке, адрес доставки, мои личные данные.
Понимаю, что от нее я ничего добьюсь, решаю еще подождать.
Время пять вечера, никакой движухи, снова звоню на горячую линию.
Парень объясняет что он видит на своем компе. Там эти сотрудники первой линии разговаривают в одном стиле, это ппц какой-то, как гадалки какие-то.
Я вижу ваш заказ в сборке, я вижу адрес доставки такой-то, я вижу что вас зовут, я вижу. я вижу. я вижу.
Говорю, какого лешего заказ еще в сборке, если он должен был быть доставлен еще вчера?
Естественно он ничего не знает, сделать ничего не может, говорит подождите, день еще не закончился, вероятно сегодня все же доставят.
Я говорю, а ничего, что время уже пять вечера, а пункт выдачи заказов работает до 20:00?
Снова поступает предложение сделать заметку, чтобы мне перезвонили, соглашаюсь.
Никто так и не перезвонил.
23 ноября, утром, проверяю статус заказа, он уже в отгрузке, звоню на горячую линию, там мне снова вижу. вижу. вижу, я говорю и сам вижу.
Короче толку от звонка ноль.
В итоге, в час дня приходит сообщение в Viber, от CDEK, что заказ находится в пункте выдачи.
Никаких тебе смс от магазина, ни письма, ни звонка. Я делал заказы в других магазинах, там тебе и позвонят, уточнят, и смс пришлют с номером заказа, а тут на отвали.
По итогам, я потерял 3 дня, в общей сложности, с 20 по 22. Так бы мог купить нужный товар где-то на месте, еще 19 ноября, если бы знал наперед, что доставка выйдет боком.
Вывод: не стоит делать заказ с доставкой в Леруа Мерлен, если вам дороги ваше время и нервы.
А если уж решили заказать, то не делайте моей ошибки, не оплачивайте заказ сразу, лучше оплатить на месте, при выдаче, чтобы была возможность вообще забить на него, в случае проблем с доставкой и купить нужный товар в другом месте.
И вот, кстати, я еще очень сомневаюсь, что получил бы свой заказ 23 ноября, если бы не долбил Леруа звонками и обращениями в клиентскую поддержку.
Пока ждал заказ, почитал отзывы о магазине, я не один такой, кого-то куда больше времени динамили с доставкой.
Я так понимаю теги «геи» и «ЛГБТ» автор поставил потому что парня себе ищет?
На их сайте доставка только свыше 1000 рублей.
Так вот, когда корзина достигает 1000, они нагло отделяют самый нужный товар и помещают его в отдельный заказ. Чтобы нужно было формировать ещё один список.
И так по кругу.
Я проверил 100500 раз, разными комбинациями, но всякий раз, один товар в корзине из списка выбрасывается и создаётся второй заказ.
Это программный код.. эти мрази хотят вынуждать людей набирать два заказа вместо одного..
Не знаю, у меня с Леруа в Климовске вообще не было никаких проблем (при том, что была сделана предоплата), все доставили четко к назначенному времени. Дело, вероятно, не в сети в масштабе, а в конкретных людях на местах.
Кому как повезет, у меня был крупный заказ, привезли на следующий день, за 10 минут отзвонились, уточнили дома ли я. Все четко, занесли, разложили
Кто интересно минусит все мои комменты, не леруа ли? Чтоб вам пусто было!
Как все плохо у ТСа, а ещё мы на бабулек ворчащих привыкли жаловаться.
Да что вы за люди такие? У меня нет веры в роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, милицию, защиту прав потребителей и т. д. Была вера в пикабу. Вы, «люди», что пишите негативные комменты, к моему посту, отбили у меня всякую веру в человечество. Вы, те кто пишет, что у меня мелкий заказ, не стоит внимания вообще, и не стоит вообще за это бороться, а я голыдьба и бабка старая. Если ничего не делать, то ничего не измениться, никогда. А вы, однажды, в жизни, столкнетесь с проблемой, где на кону, например, будет ваша жизнь, и вас попросту раздавит этот каток бюрократии и беспредела! 470 рублей, да, это не деньги, но это принцип, а что стоит ваша жизнь в этом миллиардном мире? НИЧТО! Вам просто скажут, что вы слишком много жалуетесь, терпи, терпила, и все будет хорошо.
UPD к посту «Отличный ремонт с Leroy Merlin»
Продолжение истории, описанной в посте Отличный ремонт с Leroy Merlin После поднятия шумихи с извинениями приехал один из главных менеджеров филиала (во всяком случае таковым представился), лично привёз новое сиденье, забрал старое и оставил пару новогодних украшений. Пообещали провести работу с ответственным персоналом и уверили в постоянном совершенствовании работы персонала.
Вывод каждый сделал свой, желаю удачи в отстаивании своей правоты (или неправоты, каждому своё))).
Отличный ремонт с Leroy Merlin
Хочу поделиться порцией отменного 3,14здеца, которым вознаградил один из магазинов знаменитой сетки со стройматериалами и хозбытом.
Краткое описание ситуации:
Авито скрывает телефон от покупателя не просто так, платите больше
попытка решить проблему ничем не закончилась, служба поддержки заявила что мол раз у покупателя не показывается телефон, то мол пусть он и беспокоится, меня такое положение в корне не устраивает, я плачу деньги а с мошенниками я разберусь сам, не нужно заботится обо мне, конечно люди могут связаться и через переписку, но это не всем удобно, и порой очень долго, в телефонном разговоре детали обсуждаются по 10 минут, переписка не вариант
Деловые линии продолжают радовать своих клиентов
10 сентября мне звонят из ДЛ:
— груз прибыл в Санкт-Петербург, когда вам его привезти?
— но я уже давно уехал, там другой получатель, звоните ему!
— ладно.
В этот раз ответ пришёл через час:
Добрый день!
Информация передана ответственному сотруднику.
С Вами свяжутся в ближайшее время.
P.S. картинка из переписки новым получателем с ДЛ в ватсапе:
Как «Пятерочка» наплевательски кидает клиентов
Если где-то нужно рассказать про кидалово со стороны крупных сервисов, так это на Пикабу)
Сразу скажу, что не пытаюсь «добиться справедливости» или «призвать к ответу», Пятерочку, а просто хочу показать, почему никогда не стоит пользоваться «пятерочка-доставкой». Лично нам, так сказать, повезло тем, что сумма заказа была не такой серьезной, но обычно люди доставкой пользуются именно тогда, когда нужно заказать несколько пакетов продуктов на всю неделю.
Закончился дома хлеб, молоко и пару бытовых мелочей. Решили сделать заказ хваленом сервисом «пятерочка-доставка», о котором без умолку поют в каждом красном магазине, о том как какой это быстрый и качественный сервис «с заботой о каждом клиенте».
Заказ оформлен, оплачен, ждем. Проходит час, два, три. Телефон молчит, дверной звонок тоже, заказа нет. Решили проверить статус и видим это:
На всякий случай решил проверить за входной дверью, может курьер решил что он с в США и оставил пакеты под дверью? (UPD: опциями в духе «оставить у двери» не пользуемся, просто решил проверить). Но нет, заказа не оказалось и там.
В эпоху курьеров и доставок данная ситуация ничуть напугала. Подумаешь, возможно какая-то ошибка сервиса, или курьер заблудился и привез заказ не туда, в первый раз что ли?) Такие проблемы сегодня решаются одним звонком в службу поддержки в течении десяти минут. Но не тут то было.
Объяснил ситуацию, назвал номер заказа, получил ответ «спасибо за обращение, мы рассмотрим вашу заявку и сообщим». Проходят сутки, никакой реакции от пятерочки не следует. Звоню еще раз, еще раз рассказываю что случилось, слышу тот же самый ответ что и раньше.
На вопрос: «А сколько времени, собственно, требуется на обращение?» получаю ответ «сколько нужно столько и требуется, ждите». Классно, Пятерочка! «Забота» прет из всех щелей.
Ждем еще несколько дней, реакции нет. Решили сделать обратную связь в самом приложении через отзыв. Приходит ответ:
Спустя еще несколько дней и полной тиши пишем на емейл сами:
Получаем точно такой же автоматический ответ, как и после отзыва «спасибо за обращение»))))
Ладно, решили больше не играть в «упертую бабку», сидящую на телефоне из-за тысячи рублей, и просто подождать. Как вы понимаете из этого поста, ответа от пятерочки не пришло даже спустя через месяц.
В итоге ситуацию решил модный желтый банк. Чтобы не показалось вбросом ради рекламы банка, сами можете догадаться какой. Написали в поддержку в чат, приложили скрины, деньги вернули в течении суток.
В общем, больше после этого услугами доставки от пятерочки пользоваться не собираемся. И чтобы предостеречь от финансовых потерь и дискомфорта от не полученных вовремя продуктов, решил поделится историей тут.
Всем добра и вкусных печенек)
Как отправить почтой саблю?
Как отправить доставкой такой предмет, есть советы? Даже не думал, что проблемы возникнут, мне СДЭКом присылали текстолитовую саблю, знакомым стальные.
Подарочек
Алиэкспресс и пункты выдачи (КСЕ доставка)
Крайне привлекло, что Алиэкспресс сделал доступной доставку в свои постаматы и чуть сократил в них скорость доставки.
Первую посылку заложили в постамат в тот же день, как она поступила в мой город.
Вторая пролежала 2 недели на складе, была попытка оформить самовывоз, но за 5 дней ничего не сдвинулось с места, в конечном итоге кое-как все-таки довезли до постамата путем танцев с бубном и общения через электронную почту.
Как говорится, накипело, давно читаю Пикабу, но ради этого пришлось зарегистрироваться, может, хоть здесь есть кто из КСЕ?
Ситуация вокруг рядовой доставки посылки из поднебесной превратилась в квест с элементами триллера, когда логист маленькой но гордой службы доставки добыл мои персональные данные, чтобы перейти на личные оскорбления и угрозы, хотя разумеется он совсем не это имел ввиду)
Сокращу нудное описание того как я неделями назначал на сайте все новые и новые даты доставки и ничего не получал, как безуспешно висел на линии ожидания, воевал с чат-ботом чтобы вообще узнать адрес где находится посылка. Нужно было ездить в рабочее время проверять все имеющиеся адреса, чтобы на месте узнать куда пошлют дальше. Короче у меня ушло три недели.
В одном сообщении админ со склада указал, что у него уже есть мой домашний адрес и прозрачно намекнул на возможность физической расправы за личное оскорбление, то есть за то что я обозначил работников фирмы как «сонных калек» и за то, что я не предъявил ему ничего лично. Николай, мне не нужно вам ничего предъявлять, потому что никакие ответы не отменяют факта, что никто в фирме за три недели и пальцем не двинул, чтобы что-то сделать. Сроки просраны, халатность лень и жадность сделали из ваших услуг настоящее оскорбление прав потребителя, не усугубляйте.
Я поначалу опешил каким нужно быть, чтобы вести такой диалог от имени компании, но логист идёт дальше и признаётся, что не действует официально от их имени, а мои персональные данные он добыл самостоятельно из базы для личных целей и вендетты. Честно уже не знаю что хуже, в других странах какбэ за это присаживают.
Если это читают представители службы «Курьер Сервис Экспресс», то я очень прошу разобраться в методах «работы с возражениями» ваших подчинённых и в целом с логистикой, когда доставки как таковой у вас нет, но и забрать посылку клиент не может, потому что вы исключили все линии связи между ним и логистами.
Но Николая я безусловно жду в гости в любое время, обсудим сложности логистики)
Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет
С мужем купили матрас и кровать 31 июля 2021, кровать доставили 18 сентября (могли раньше 31 августа,но мы отказались) и вот почему.
31 августа была назначена доставка матраса и кровати, за 10 минут до приезда водителя с доставкой,позвонили из хофф и сказали,что везут только кровать,мы отказались ее принимать без матраса.Спасибо,что предупредили «заранее».
Далее бесконечное общение с менеджерами информационной и клиентской службы по вопросу, «а собственно где наш матрас?»
«Мол произошла ошибка в базе,он числился,но на деле его нет, поставка будет с 6-12 сентября»
Ждём этой даты,матраса нет,звонков нет,звоним сами
«Поставка матраса будет 19 сентября»,снова ждем
15 сентября нам звонят «матрас на месте,кровать тоже,все вам привезём 18 сентября»
18 сентября курьер привозит одну кровать,без каких-либо комментариев о матрасе
снова звоним в хофф
Как итог,оставлено более 5 жалоб на работу сотрудников этих служб,каждый общается по своим правилам, «мы не можем вам отправить сообщение с номером обращения,так как отдел,который их отправляет не работает в выходные» (серьезно?у вас целый отдел для отправки смс?вот эта работа мечты. Далее с другим менеджером моя догадка подтвердилась,что такого отдела нет), «мы не можем называть свои ФИО», «я не могу зачитать текст Вашего обращения,так как я его уже отправила»,но это все ещё цветочки по сравнению с работой клиентского менеджера Максима М.
Этот человек был представлен к нам по вопросу выяснения причин,отсутствия нашего матраса. С первого же диалога человек позволил себе такие выражения как «я все сказал», далее в следующих разговорах были фразы «че вы мне звоните не я ваш менеджер» (к слову менеджер не менялся), кидал трубки и не отвечал на наши вопросы.
Попытки сменить менеджера были тщетны до тех пор пока мы лично не приехали к магазин,менеджера сменили, через 20 минут от нового менеджера поступил звонок.
Сегодня 27 сентября и матраса до сих пор нет.
По нынешним прогнозам поставка ожидается 24 ОКТЯБРЯ!
А новая причина от нового менеджера почему матраса не было 18 сентября-брак.Но веры в это уже нет.
К слову изначально при покупке матраса на сайте было заявлено 14 дней на изготовление,точно такие же сроки нам озвучили в магазине,сейчас на сайте уже стоит 35 дней,
Когда покупаете что-то в этом магазине вы можете остаться без товара за собственные деньги по их же договору 3 месяца,срок поставки по договору заканчивается только 4 октября,далее неустойка,но товарищи-это копейки,которые не стоят Ваших нервов.
Бесконечные «завтраки», ошибочные смс от компании хофф(то были смс о доставке,которой нет,то «ваш запрос на возврат выполнен»,запрос никто не оставлял), бесконечные ошибки в работе менеджеров,бесконечные оправдание,неуважительное отношение и неквалифицированный персонал, дают мне окончательно понять,что с этим магазином мы НИКОГДА НЕ БУДЕМ ИМЕТЬ БОЛЬШЕ ДЕЛО.
И если честно и Вам не рекомендую!
Я, выходя из Леруа: А не перекусить ли?
Эрик, продавец в кафе: с вас xxx рублей (цена оказалась не за штуку а за 100 гр., okay, вот деньги).
Кассовый Чек: я не существую в природе, меня нет..
Муха в кафе: [атакует на бреющем полёте] (повторяется over 10 раз).
Я, отгоняя муху, смотрю влево на соседний диван.
Друзья мухи: мы тоже хотим!
Я: (пожалуй пойду есть в машину)
Уходя, интересуюсь у Эрика, все ок? Мухи на диване, на стенах, на столах, везде
Эрик: [делает паузу как после нелепого вопроса] Ну, а я что сделаю [отворачивается, втыкает в телефон].
Я: зайду-ка на выходе к админу Леруа. Оставлю отзыв устно, может что изменят.
Админская стойка пуста. Телефон дежурного дира не отвечает, с охранником в почтенном возрасте потравили шутки над подсчётом голосов на «выборах». Умудрённый опытом человек предложил мне «швырнуть еду в морду Эрику» и прочие варианты.
Через 10 минут сотрудники разыскивают деж. дира.
Деж. дир [подходит, говорит по телефону, глядя в пространство за мной]. Игнор mode on. Ждём.
Я: в кафе антисанитария, мухи, сотруднику пофиг, может наведёте порядок?
Деж. дир: я не я, кафе не моя, левое ООО, мы не можем им ничего сказать (или показать (с) гр. Пятница), но надо верить в лучшее.
Я: камон, это ваш бренд, он под вашей крышей, под вашей вывеской:
Деж. дир: [cнова звонит, взгляд сквозь, игнор mode on, как будто Чужой смотрит прямо в душу].
Я, [смотрю снисходительно] мне пора, вы им сделайте внушение. А ещё лучше пойдёмте деньги мне вернём (нет не пойдём), а то друзья мухи явно потусили на всей выложенной еде [вобще пофиг, телефон важнее].
Подхожу к Эрику. Снова здравствуйте, давайте деньги мне вернём, у вас антисанитария, не буду это кушать.
Я считаю, это крутой девиз для сети Leroy Merlin. «Чем вы думали, покупая у нас?» (с)
Далее Эрик еду забрал. Подумал. «Деньги не верну, вы её надкусили». Блин, он что, собирался выложить её обратно на витрину?
Звоним на «предприятие».
И как-то почему-то не находит возожности директор взять трубку. Не интересно ему всё это (моё оценочное суждение). Деньги-то капают, всё хорошо! Только клиентов в кафе почему-то нет.
Звонок в Роспотреб не принёс результата по той причине, что единичный. Оператор лениво прочитал дежурные фразы и всё. Внеплановой проверки не будет, для неё нужны массовые обращения.
Так что просто публикую эту историю, чтобы как можно больше людей было в курсе, какого качества едой кормят людей в Leroy Merlin. Ну и о том, какое к этому отношение у всех сотрудников: от хамоватого директора до оборзевшего хама Эрика, который уверен что ему ничего не будет.
Клиентоориентированность от ИКЕА
Мне нравится мебель от ИКЕИ и претензий у меня к ней нет. Все нижеизложенное относится к услуге доставки. Заказывал кухню, сайт предложил мне доставку двумя частями 12 сентября и 16 сентября. Первую часть я получил без каких-либо проблем, а вот вторую часть, как вы могли уже догадаться, я не получил ни 16, ни позже, и до сих пор жду.
16 числа мне позвонили доставщики за час, уведомили что скоро все привезут. Прошел час, снова звонок от доставщиков: мы перепутали ваши товары на складе, доставить не сможем. Ок, думаю, пишу в чат поддержки, со мной обещают связаться и договориться о новой доставке. Позвонили, договорились на 18 сентября с 16 по 20 часов. Пришло СМС-подтверждение, все ок.
18 сентября. Жду доставку, мне никто не звонит, на часах уже 19:50, чую неладное и решаю обратиться в чат поддержки, уточнить статус.
Далее оператор уточняет информацию о предыдущей доставке, и сообщает, что вторая часть была переназначена 28 сентября.
Далее меня обещают перевести в какой-то отдел, который поможет решить ситуацию
Стоит ли говорить о том, что после этого мне просто перестали отвечать
Помимо этого, на следующий день я просто не смог ничего написать в чат, так «операторы отсутствуют».
Параллельно всему этому висел в очереди на звонке в поддержку, где продвинулся с 24 места по 14, и спустя 25 минут ожидания звонок просто скинулся.
В данный момент на часах 15:50, в чате тишина, звонок то обрывается, то просто отключается звук.
Я не ожидаю, что этот пост как-то решит мою проблему, я никого ни к чему не призываю, я просто хочу предостеречь людей, собирающихся заказывать доставку. У вас не будет никаких гарантий, что получите свою мебель в тот день, на который выбирали доставку. Будьте готовы к таким моментам и учитывайте при планировании работ со сборщиками/мастерами.
UPD: Спустя 3 часа непрерывного дозвона на линию поддержки удалось поговорить с живым человеком, назначили доставку на 20 число, деньги за доставку вернули.
UPD2: Дождался, привезли как обещали
Доставка цветов, или еще одна история курьера
ТК Энергия и мой груз социальной ответственности
Как только оператор услышал про ковид, курьера ко мне высылать отказался, отгружать где-либо груз тоже, да еще и чтобы забрать свою посылку мне надо будет предъявить справку об отсутствии судимости коронавируса.
Пост без рейтинга, ибо сам себе злобный и ответственный буратино.
Массовая драка
Apollon 3. Связываться нельзя, обходить стороной. Трудовые будни
Дамы и господа, всем доброго времени суток.
Эта история произошла со мной на днях и на данный момент написания статьи все видимо только начинается. Однако я ОООчень хочу написать что именно произошло.
Я прошу прошения за столь долгое предисловие, но оно нужно во избежание дальнейших вопросов.
Теперь же о причинах написания данной статьи:
2. Предостережение для заказчиков. Особенно тех, кто оставляет заказы на госзакупках (тоже очень важный момент.)
3. Справедливости ради. Ненавижу быть обманутым, учавствовать в обмане и смотреть, как обманывают других. А в данном случае я могу на это так или иначе повлиять.
ВАЖНО. Мы с коллегой не получили ни копейки, потратили целый день, бензин и кучу нервов. В довесок моего коллегу назвали неумехой, а я получил такую порцию г*вна и угроз в свой адрес, что ещё больше вызвало у меня желание немного поколебать нервы человека.
Далее по тз ВАЖНО: Заказчиком было сказано:» С вами на связи будет мой человек Y, который собирал прошивку. Вы ему укажите на то, что надо поменять, он в процессе все будет делать, ваша задача поставить и проверить (слов о том, что все придется делать нам не было, так как это был бы разговор о другой сумме, но об этом чуть позже.) Доказательства ниже:
На счет других аспектов тз, типа установки кронштейна для проводов и тд. Прилагаю фото принтера для примерного понимания. Прошу обратить внимание на оплетку (фото сделано заказчиком). Если быть точнее, то не на саму опллетку, а на угол, с которым все это проходит.
Спустя примерно две недели мы едем с моим коллегой на указанный адрес к клиенту.
Опять ВАЖНО: Со слов заказчика нам нельзя было говорить, что мы внештатные сотрудники. Т.Е. грубо говоря попросили соврать клиенту, если тот спросит. А я ой как это не люблю. Но подумал:» Мало ли клиент нервный или что нибудь такое, что бы сберечь нервы считаю простительно».
Приезжаем, переносим принтеры в комнату, в которой будет производится ремонт по тз. Как и было задумано, я занимаюсь механикой, мой коллега аппаратной частью.
И тут настает время рассказать о самом принтере: Лично я бы купил что нибудь подобное не более за 30-40 т.р. Реальную сумму принтеров мне так же не назвали, цитирую:» да он заказал самые дешевые, это надо в бухгалтерии смотреть». Производитель (может руководитель) не знает по чем продал собственную продукцию, за которую так трясется? Странно. Это далеко не одна странность, которая была в наших разговорах. По пунктам:
1. Вся конструкция крепится на фольге. Серьезно. Для дорогостоящего принтера (скорее всего) основную раму делать из листа стали в 1.5мм? Это не то, что смешно, да это скорее бездумно.
2. Подпружиненная муфта на винт. По бокам стоял валы 16мм. И при этом стол гуляет, как пьяный.
3. Тоже к столу кстати: просто гляньте как реализован стол. В падлу было даже вровень винты сделать и убрать их под стекло. Вместо этого достаточно ущербная рама вокруг самого стекла.
5. Фото к сожалению у меня нет, но вентилятор обдува модели закреплен на напечатанный держатель снизу хомутами. Просто дикий ужас.
6. Я молчу про лязг, который издает принтер во время работы. У меня закралось подозрение, что там не мазали вообще ничего (честно, постораг винт, валы, рельсы, ну ни грамма смазки я там не нашел)
Есть ещё недостатки конструкции, однако они не столь уж важны для упоминания. Тем более это не обзор. Не о том разговор.
В общем начали мы разбираться. В одном из принтеров, который Клиент видимо запускал в тестовом режиме пластик не подался. Начал разбирать хотенд, начиная с трубки. На этом и понял в чем дело. Пластик там встал колом. В самой трубке. Ни туда ни суда. Помните написал об изгибе проводов и трубки? Пластик стоял PLA от FDPlast. И он в руках у меня ломается при изгибе. Это частая беда пла, но честно говоря так и не знаю с чем она связана. То ли с пересушкой, то ли от старости, значения не имеет. Указал это в сообщениях Заказчику. Ответ:» Ты клиенту ничего не говори, пластик этот забери с собой, скажи, что это наш тестовый»
Снова важно! Клиент на время ремонта уехал домой, решил с нами не сидеть.
С горем пополам вытащил все из трубки, побежал пластик, все гуд. Заметил я установленное стальное сопло. Этот момент запомните, о нем попозже.
В это время мой коллега должен был заниматься вопросом прошивки и устранением проблем. Ну как заниматься. Человек Y должен был править прошивку по плану, коллега мой ставить и проверять. В итоге мало того, что этот человек Y постоянно пропадал из связи. Он просто скинул скелет прошивки и все. Пропал до хрен знает скольких.
Коллега изъявил желание сам все поправить, на что я ему сказал, что не он должен этим заниматься по плану и не фиг это делать. В итоге ждали только Yка. За это время я снял размеры, смоделировал детали в необходимый размер. (Заказчик мне предлагал ручки и уголки, но я сделал все же более функциональные детальки, но опять же не об этом разговор). Запустили на печать, и тут я понимаю, что на 60мм/с скорости принтер просто захлебывается. Не может долго подавать пластик. С вероятность виной то тому именно стальное сопло и (или) охлаждение самого хотенда (оно водяное). Вот какой хотенд собственно
Ну а вот результат первой напечатанной детали с настройками сопла 200, стол 60, скорость 40
Стоит ли говорить, что тут не хватает обвуда?
В очередной раз важно! Клиент собирается печатать только PLA и ABS.
В конечном счете нам стало понятно, что за один день что либо сделать здесь сложно, так как обещанной поддержки с прошивкой от Y нам ждать не стоит, проблем со сборкой, кроме тех, что уже выше были указаны, вроде не наблюдалось. Оставалась только прошивка и напечатанный детали. В 17:40 примерно нам дали ещё один номер телефона, назовем его Z, который в идеале должен был заняться прошивкой (мы там находились с 10:30). Но какого четра. До дома мне лично 2 часа, а коллеге 4. Ну а чего не в 22 бы начать решать свои проблемы?
В общем сказали, что готовы приехать в другой день и дозавершить начатое. Прошивку мой коллега подправил бы дома, я бы напечатал детали. Приехать, установить и делов.
А дальше началось самое интересно
Мало того, что мы им задаем вопросы, на которые ответа они не знают, так более того, моего коллегу, которому я отдал не один заказ по прошивке принтеров (не люблю я этим заниматься), выполнил их успешно, назвать начинающим. Не, заказчик, дело в том, что я лично сказал ему на месте ни делать ничего. Мне такие дела, как видно, не очень по нраву. Я понимаю, что все тут вовсе не чисто. Я предложил заказчику такой вариант.
Раз у него спецы освободились с проектов (это со слов заказчика. Кто не понял, спецы у него до этого ковидом болели, поехать не могли), я ему предложил отправить уже напечатанные мной детали, что бы мне не ехать туда 4 часа пешим ходом с интрументом. Работа по устранению проблем с хотендами была выполнена, принтеры печатали. Ехать мне туда, потратив день, за 8 т.р.? При учете, что это второй раз? Я мягко отказался.
За детали, моделирование, распечатку и устранение проблем на месте с дорогой я запросил 5 т.р. Ведь выполнена большая часть нашей с коллегой работы. Считаю ценник более чем обоснованным. В итоге мне говорят 4 и все. Намекая на то, что я наглею.
После чего меня обозвали лжецом, ведь я указал на то, что тефлоновая трубка имеет изгиб более, чем на 180 градусов местами. Прошу взглянуть на фото выше и примерно посчитать угол. И тут меня бомбануло. На 5 не согласны ( из них надо было коллеге на бензин хотя бы скинуть), ну далее мое сообщение было таким
Дальнейшие текста я думаю смысла слать нет, угроза за угрозой.
Теперь несколько иных моментов перед выводами, которые я не очень понял куда бы мне впихнуть, но они были в процессе выполнения работ и связаны с ошибками принтера.
1. Один из принтеров не воспринимал джикод, созданный в нашей куре. Другие два работали нормально. Что делал это принтер сейчас покажу.
Я указал на это заказчику, но они не знали что делать.
3. При собирании прошивки и должной проверке (хотя подозреваю, что её не было), шток датчика автокалибровки уезжал за пределы лежавшего стекла и соответственно не калибровался. (кстати в прошивке принтера указана калибровка всего по 3-м точка. Тоже мне высокоточное оборудувание). Фото нет, извините.
А теперь пожалуй я оставлю каждому из главных участников послание:
1. Заказчик (производителям принтеров). Если вы поставляете продукт на рынок с целью заработка денег, то я бы порекомендовал вам чуть более ответственно относиться к продукту, сотрудникам, и к тому, что вы говорите. Уважающий себя человек, который ничего не скрывает, считаю, не должен так разговаривать. Я этой статьей не нарушу ничью репутацию в дальнейшей перспективе, это надо понимать. Уважайте других.
2. Клиент и те, кто работает с госзакупками. Во избежание дальнейших проблем такого рода, которые решаются странным образом у вас за спиной, пишите пожалуйста ооооочень четкое тз. На данный момент есть вероятность, что клиент бессилен, если же все недочеты решаться. Даже если этот человек увидит статью, но по тх все будет сходится, то клиент вынужден принять принтеры. Таковы суровые условия госзакупок.
Мои вывода вы можете найти в посланиях, а свои сделаете сами.
Вы вправе как либо меня назвать или обозвать, ведь как бы полностью я не описывал ситуцию, вы все равно видите её лишь с одной стороны. Тем более, что я описал далеко не все, ведь ситуация насыщенна, хотя посыл я старался передать как можно четче.
Все доказательства переписок я могу предоставить в любое время и совершенно любому человеку. Коммерческой тайны здесь нет, так как акта коммерции здесь так де нет. Денег я не получал, договора не подписывал, принтеры домой не забрал.
Будут предложения по бойне, пишите, и я вас прошу, каждого, старайтесь избегать всего этого дерьма и таких ситуаций.
Не хворайте, и, по заверениям заказчика, ищите меня в канаве)